Instructions de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement (moins les frais d’expédition et de douane).

Comment initier un retour

1) Envoyez-nous un e-mail à support@lookeronline.com avec l’objet: “Demande de retour - [Numéro de commande]”.

(Votre numéro de commande est un code à 4 chiffres figurant dans votre e-mail de confirmation de commande.)

2) Attendez les instructions
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l’endroit où renvoyer votre retour.

Notes importantes

Frais de retour :
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition et de douane pour les retours.

Retours endommagés ou incomplets :
Les articles retournés endommagés ou manquant de composants peuvent entraîner un remboursement partiel ou nul.

Articles défectueux :
Si votre article arrive défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant des photos claires du problème. Une fois vérifié, nous organiserons un ramassage gratuit par un coursier. Après réception et inspection de l’article, nous déciderons d’un remboursement, d’un remplacement ou d’une réparation.

Retours en gros :
Des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % peuvent s’appliquer pour le retour de 2 articles ou plus.

Colis altérés :
Si votre colis semble avoir été altéré, refusez la livraison et contactez-nous dans les 24 heures.

Prévention des fraudes :
Les fausses déclarations de colis manquants ou vides entraîneront le refus des remboursements et des actions légales potentielles.

Annulations :
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Les livraisons refusées seront traitées comme des retours, avec les frais d'expédition et de douane déduits de votre remboursement.
Si une commande est annulée à la demande du client avant l'expédition, les frais de traitement de paiement et de conversion de devises ne seront pas remboursés, car ils représentent des coûts engagés pour la transaction.