Instructions de retour

Votre achat ne vous donne pas entière satisfaction ? Vous pouvez demander le retour d'un produit éligible dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa livraison.

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour correctement et en toute sécurité.

1. Demander un retour

Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

• Objet : Return Request – [Numéro de commande]
• Votre numéro de commande.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour adaptées à votre commande, notamment l'adresse d'expédition correcte et toute information complémentaire nécessaire.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation au cours des 14 premiers jours calendaires, il vous suffit de communiquer clairement votre décision dans ce délai. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour exercer ce droit.

2. Vérifier la procédure applicable à votre commande

La procédure de retour dépend de la date à laquelle vous avez passé commande.

Commandes passées avant le 28 septembre 2026

Ces commandes suivent la procédure de retour habituelle de LookerOnline.

• Contactez notre service client pour obtenir vos instructions de retour.
• Dans le cadre d'un retour ordinaire pour changement d'avis, l'organisation et les frais de réexpédition sont à votre charge.
• Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte ainsi que toutes les consignes d'expédition nécessaires.

Commandes passées à partir du 28 septembre 2026 (inclus)

Pour les commandes internationales, la procédure de retour peut varier selon le pays de destination et les modalités de traitement de votre commande.

• Contactez notre service client à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.
• Nous vérifierons votre commande et vous communiquerons la procédure appropriée, l'adresse de retour et les modalités d'expédition applicables.
• Les éventuels frais de retour à votre charge vous seront communiqués conformément aux conditions applicables à votre commande et à la législation en vigueur.

Important : n'expédiez pas votre retour avant d'avoir reçu l'adresse correcte et les instructions correspondantes. L'envoi d'un colis à une mauvaise adresse peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

3. Préparer votre colis

Une fois vos instructions de retour reçues :

1. Placez les lunettes, l'étui de la marque, les accessoires, les étiquettes, la documentation et tous les autres éléments initialement fournis dans un carton d'expédition adapté, de préférence celui dans lequel vous avez reçu votre commande.
2. Protégez soigneusement le produit et son emballage pendant le transport. Ne collez pas de ruban adhésif ni d'étiquette d'expédition directement sur l'emballage de la marque.
3. Utilisez l'adresse de retour confirmée et respectez les éventuelles consignes supplémentaires d'expédition ou de documentation douanière propres à votre commande.
4. Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi.

Pour les retours ordinaires motivés par un changement d'avis, les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale applicable. Des modalités différentes s'appliquent lorsque le Vendeur responsable est légalement tenu de prendre en charge les frais de retour, notamment en cas de défaut de conformité confirmé ou de produit incorrect.

4. Délais de retour

• Jours 1 à 14 : lorsque ce droit s'applique, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Vous devez ensuite renvoyer le colis dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf disposition légale contraire.
• Jours 15 à 30 : vous pouvez demander un retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire complémentaire. Votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Une fois les instructions reçues, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le colis, sauf accord écrit contraire.

5. Conditions importantes de retour

• État du produit : pendant le délai légal de rétractation, les produits peuvent être manipulés et essayés dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite lorsque la loi le permet. Pour les retours volontaires demandés entre le 15e et le 30e jour, les produits doivent être inutilisés, intacts, non modifiés et accompagnés de tous les éléments et emballages initialement fournis.
• Lunettes correctrices et produits personnalisés : les lunettes équipées de verres spécialement taillés, travaillés ou montés selon vos spécifications individuelles sont exclues des retours pour changement d'avis lorsque l'exclusion légale applicable le prévoit. Cette exclusion concerne aussi bien la monture que les verres montés. Vos droits légaux en cas de défaut de conformité restent intégralement préservés.
• Retour de plusieurs articles : si deux produits ou plus d'une même commande sont retournés pendant la période de retour volontaire (jours 15 à 30), une retenue de 25 % s'applique à leur prix d'achat remboursable, sauf accord écrit exprès contraire. Cette retenue ne s'applique ni à la rétractation légale ni aux recours obligatoires concernant des produits incorrects ou non conformes.
• Retours internationaux : des documents douaniers supplémentaires peuvent être nécessaires. Pour les retours provenant de pays situés hors de l'Union européenne, les frais de douane, de réimportation ou frais connexes effectivement engagés, raisonnables et documentés peuvent être déduits lorsque la loi et les conditions applicables à la commande le permettent.

Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, contient un produit incorrect ou manquant, semble vide ou présente des signes d'altération, veuillez nous contacter sans retard injustifié et dans les 24 heures suivant la livraison.

Écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande, en décrivant le problème et en joignant des photographies claires. Veuillez conserver le produit, le carton d'expédition, l'emballage et l'étiquette de transport. Des justificatifs complémentaires pourront être demandés lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Pour tout autre défaut de fabrication présumé ou problème de conformité du produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.

Lorsqu'un défaut de conformité ou l'envoi d'un produit incorrect est établi, le Vendeur responsable fournira les recours prévus par la législation applicable et prendra en charge les frais correspondants lorsque la loi l'exige. La demande de signalement sous 24 heures des anomalies apparentes à la livraison ne limite pas votre garantie légale.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et, le cas échéant, le produit inspecté, votre remboursement sera traité conformément à notre Politique de remboursement.

En cas de rétractation légale, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de votre décision de vous rétracter. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les remboursements sont normalement effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire n'entraînant aucun frais supplémentaire pour le consommateur. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour.

Il vous suffit d'écrire à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons tout au long de la procédure applicable.

Pour connaître l'ensemble des conditions d'éligibilité, exclusions, modalités de remboursement et droits légaux, consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026