Instructions de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Veuillez noter :

  • Vous êtes responsable de l’organisation et des frais de retour.
  • Le cas échéant, tous les droits de douane ou frais d'importation payés par nous en votre nom seront déduits de votre remboursement.

Comment initier un retour

  1. Envoyez un e-mail à support@lookeronline.com avec pour objet : Demande de retour – [Numéro de commande].
    (Le numéro de commande est un code à 4 chiffres figurant dans votre e-mail de confirmation.)
  2. Attendez notre approbation. N'expédiez rien tant que vous n’avez pas reçu nos instructions détaillées et la bonne adresse de retour.

Informations importantes

  • État du retour : Les articles doivent être non utilisés, complets et retournés dans leur état d’origine avec tous les emballages, étuis de marque, accessoires, étiquettes et documents. Les retours incomplets ou endommagés peuvent entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement.
  • Articles défectueux : Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison si l’article est défectueux. Fournissez des preuves claires par photo ou vidéo. Une fois le défaut confirmé, nous organiserons une collecte gratuite par un transporteur et procéderons au remboursement, remplacement ou réparation après inspection.
  • Retours multiples : Les retours de 2 articles ou plus sont soumis à des frais fixes de réapprovisionnement de 25 %.
  • Litiges de livraison : Si votre colis semble avoir été ouvert ou s’il manque des articles, ne jetez pas l’emballage. Contactez-nous dans les 24 heures avec une vidéo continue et non modifiée montrant le colis scellé, le déballage complet et le contenu.
  • Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition. Les livraisons refusées seront traitées comme des retours, avec déduction des frais de douane et de traitement. Les annulations avant expédition sont acceptées.
  • Prévention de la fraude : Toute réclamation mensongère, abusive ou non fondée (par exemple, colis vide ou défaut simulé) entraînera un refus de remboursement, un bannissement du compte et des poursuites judiciaires.

Pour les conditions complètes, veuillez consulter notre Politique de remboursement.