Instructions de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander le retour d’un article éligible dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison. Les 14 premiers jours sont régis par le droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable ; les retours demandés du 15e au 30e jour sont soumis à nos conditions supplémentaires de retour volontaire.
À noter :
- Pour les retours ordinaires pour changement d’avis, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour.
- Pour les retours provenant de pays situés en dehors de l’Union européenne, les éventuels frais de douane, de réimportation ou frais connexes, réels, raisonnables et documentés, supportés par nos soins en raison du retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.
Comment Demander un Retour
- Écrivez-nous à [email protected] en indiquant comme objet : Demande de retour – [Numéro de commande].
- Nous vous enverrons les instructions applicables ainsi que l’adresse de retour correcte. Veuillez ne pas envoyer le colis à une autre adresse.
Pour les retours volontaires demandés du 15e au 30e jour, le retour doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant la réception de nos instructions, sauf accord écrit contraire.
Informations Importantes
- État du produit : Pendant le délai légal de rétractation, les lunettes peuvent être manipulées et essayées uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour les évaluer. Toute dépréciation réelle résultant d’une manipulation supplémentaire peut être déduite lorsque la loi le permet. Pour les retours volontaires du 15e au 30e jour, les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation ou d’usure réelle et doivent être intacts, non modifiés et complets, avec l’étui de la marque, les accessoires, les étiquettes, la documentation et l’emballage effectivement fournis.
- Produits personnalisés : Les lunettes équipées de verres taillés, travaillés ou montés spécifiquement selon vos choix ou paramètres constituent un seul Produit Personnalisé et ne peuvent pas être retournées pour changement d’avis. Cela n’affecte pas la garantie légale.
- Articles défectueux : Si vous estimez qu’un produit présente un défaut ou un défaut de conformité, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou d’autres informations raisonnablement nécessaires pour évaluer la réclamation. Si un défaut de conformité est établi, les recours et les frais correspondants seront traités conformément à la loi applicable.
- Retour de plusieurs articles : Si deux produits ou plus provenant de la même commande sont retournés pendant notre période de retour volontaire du 15e au 30e jour, une retenue de 25 % sera appliquée à leur prix d’achat remboursable. Cette condition ne s’applique pas à l’exercice du droit légal de rétractation, aux réclamations valables au titre de la garantie légale, aux produits incorrects fournis par COLARC ni lorsque des dispositions impératives prévoient un traitement différent.
- Problèmes de livraison : Les dommages apparents dus au transport, un produit ou composant incorrect ou manquant, un colis apparemment vide, des signes d’altération ou toute autre anomalie identifiable lors de la livraison ou de l’ouverture doivent être signalés sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez conserver le produit, l’emballage et l’étiquette d’expédition. Nous pouvons demander des photos, toute vidéo disponible ou d’autres éléments de preuve raisonnables. Les droits impératifs du consommateur restent inchangés.
- Annulations : Les demandes d’annulation de produits non personnalisés reçues avant l’expédition sont acceptées. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour applicable plutôt que de refuser la livraison. Pour les Produits Personnalisés, l’annulation avant le traitement n’est possible que si elle est expressément acceptée par COLARC. Les coûts réels, raisonnables et documentés résultant d’un échec de livraison ou d’un refus de livraison imputable au client peuvent être déduits lorsque la loi le permet.
- Prévention de la fraude : Les réclamations frauduleuses, fausses ou artificiellement altérées peuvent être rejetées lorsqu’il existe des preuves objectives de fraude ou d’abus, et des mesures appropriées peuvent être prises afin de protéger nos droits.
Pour obtenir des informations complètes sur l’éligibilité au retour, les conditions de remboursement et vos droits légaux, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
