Politique d’expédition

Préparation des Commandes

La majorité des produits présents sur notre site sont commandés directement auprès des fabricants officiels des marques (notamment De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin et Safilo) après la validation de votre commande. Cela nous permet de proposer une sélection plus large de lunettes authentiques ainsi qu’un accès aux collections les plus récentes. Le processus d’approvisionnement prend généralement entre 3 et 11 jours ouvrés, bien que les délais puissent occasionnellement varier selon la disponibilité des fournisseurs, les délais de transport ou les jours fériés. Une fois le produit reçu dans nos locaux, les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées.

Les produits indiqués comme "En Stock" sont expédiés sous 48 heures ouvrées après l’achat.

Délais de Livraison Estimés

• Produits En Stock :
  • Italie : 2 à 3 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 4 jours ouvrés
  • International : 4 à 5 jours ouvrés
• Produits commandés auprès des fournisseurs : La majorité des produits commandés auprès des fournisseurs sont livrés sous environ 7 à 14 jours ouvrés après l’achat. Les délais peuvent occasionnellement varier selon les temps de traitement des fabricants, la disponibilité des produits et la logistique internationale.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’un lien par email. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi.

Frais de Livraison et Transporteurs

Nous expédions depuis la Toscane, en Italie, avec BRT, DHL Express, FedEx Express et TNT.

Nous offrons la livraison express gratuite sur toutes les commandes vers toutes les destinations actuellement prises en charge.

Les frais de livraison sont déjà inclus dans notre structure tarifaire afin d’offrir une expérience d’achat plus fluide et transparente, sans frais imprévus au moment du paiement.

Destinations Desservies

• Tous les pays européens
• Royaume-Uni
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Afrique du Sud
• Hong Kong
• Singapour
• Taïwan
• Thaïlande

Exceptions de Livraison

En raison de limitations logistiques, douanières ou opérationnelles liées aux transporteurs, nous ne livrons actuellement pas vers certains territoires éloignés, îles, régions d’outre-mer ou zones administratives spéciales, y compris les destinations listées ici :

Territoires associés à l'Union européenne

Les produits inférieurs à 135 GBP ne peuvent actuellement pas être expédiés au Royaume-Uni en raison des réglementations douanières. Les commandes inférieures à ce seuil ne seront pas acceptées.

Nous ne livrons actuellement pas vers des pays ou régions non mentionnés ci-dessus.

Droits de Douane et Taxes

• UE : Aucun droit de douane. TVA incluse.
• Australie & Nouvelle-Zélande : Aucun droit de douane pour les commandes inférieures à 1 000 AUD/NZD.
• Autres pays : Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la valeur de la commande et la destination. Les éventuels frais de douane restent à la charge de l’acheteur et ne dépendent pas de nous.

Supplément pour Zones Éloignées

Si votre adresse de livraison est considérée comme éloignée par nos transporteurs, nous pourrons vous contacter afin de convenir d’un éventuel supplément ou proposer un remboursement intégral.

Informations Importantes et Responsabilités

Si votre colis semble endommagé, ouvert ou altéré au moment de la livraison, vous devez refuser le colis et demander au transporteur de le retourner à l’expéditeur.

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès la livraison. Si vous pensez que votre colis a été altéré ou qu’il manque des articles, vous devez signaler le problème dans un délai de 24 heures en fournissant :

• Des photos claires du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition et du contenu
• Une vidéo continue et non modifiée montrant le colis scellé, l’ouverture complète et le contenu
• Une déclaration signée au format PDF décrivant le problème

Les réclamations tardives ou incomplètes peuvent ne pas être éligibles à un examen ou à une compensation. Chaque dossier est évalué individuellement.

Clause de Non-Responsabilité

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les fournisseurs, les transporteurs, les douanes ou des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique.

Dernière mise à jour : Mai 2026