Politique d’expédition

Traitement des commandes

La plupart des produits disponibles sur LookerOnline sont commandés auprès du fabricant officiel ou du distributeur officiel concerné après la validation de la commande. Cela nous permet de proposer une sélection plus large de lunettes authentiques et d’accéder aux collections les plus récentes.

Pour les produits qui ne sont pas physiquement disponibles dans notre entrepôt, l’approvisionnement prend généralement de 5 à 11 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et n’est pas garanti. La disponibilité et les délais de traitement dépendent principalement du fabricant ou du fournisseur concerné et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, des délais de traitement du fournisseur, du transport depuis le fournisseur, des jours fériés, des fermetures saisonnières ou d’autres circonstances affectant le traitement de la commande.

Les retards liés au fournisseur peuvent donc prolonger le délai estimé. Un dépassement du délai habituel de 5 à 11 jours ouvrés ne signifie pas, en soi, que la commande a été annulée ou que le produit est indisponible.

Une fois le produit arrivé dans nos locaux, il est contrôlé et la commande est généralement expédiée dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les produits indiqués comme « En stock » sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après la validation de la commande.

Si un fournisseur confirme qu’un produit est indisponible ou ne peut pas être obtenu dans un délai raisonnable, la commande concernée peut être annulée et intégralement remboursée. Dans certains cas, nous pouvons toutefois vous contacter afin de vous proposer d’éventuelles alternatives disponibles ou d’autres options.

Les commandes comprenant plusieurs produits sont normalement expédiées uniquement lorsque tous les articles sont prêts à être envoyés. Lorsqu’une commande comprend à la fois un produit En stock et un produit commandé auprès d’un fournisseur, le délai global dépendra donc normalement de l’article nécessitant le plus de temps. LookerOnline peut, à sa discrétion, organiser des expéditions partielles ou séparées lorsque cela est approprié.

Les commandes comprenant des verres montés peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement des verres, le montage et le contrôle qualité avant l’expédition.

Aux fins de la présente Politique d’expédition, les « jours ouvrés » désignent les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Italie.

Délais de livraison estimés

Pour les produits indiqués comme « En stock » :

• Italie : délai de transport estimé de 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition
• Europe : délai de transport estimé de 3 à 4 jours ouvrés après l’expédition
• International : délai de transport estimé de 4 à 5 jours ouvrés après l’expédition

Pour les produits commandés auprès de fournisseurs, l’approvisionnement prend généralement de 5 à 11 jours ouvrés avant l’expédition. La plupart des produits commandés auprès de fournisseurs sont livrés dans un délai d’environ 7 à 14 jours ouvrés à compter de l’achat.

Le délai de 7 à 14 jours ouvrés constitue une estimation globale indicative et non un délai de livraison garanti. Le délai réel peut être plus long, notamment lorsque la disponibilité ou les délais de traitement du fournisseur sont supérieurs aux prévisions.

Les commandes comprenant des verres montés peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires en plus du délai de traitement applicable.

Tous les délais d’approvisionnement, de traitement, d’expédition et de transport indiqués sur notre site ou dans la présente Politique d’expédition sont des estimations, sauf indication expresse contraire.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures après l’expédition pour devenir actives.

Frais d’expédition et transporteurs

Nous expédions depuis la Toscane, en Italie, principalement avec DHL Express et FedEx Express.

Le transporteur utilisé pour chaque expédition est sélectionné par LookerOnline en fonction de la destination et des exigences opérationnelles.

Nous offrons la livraison express standard gratuite pour toutes les commandes à destination de tous les pays actuellement pris en charge.

Les éventuels droits d’importation, taxes, frais de douane ou autres frais appliqués dans le pays de destination, lorsqu’ils sont applicables, sont distincts des frais d’expédition et sont expliqués ci-dessous.

Destinations de livraison prises en charge

Nous expédions actuellement vers :

• tous les pays européens
• Royaume-Uni
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Afrique du Sud
• Hong Kong
• Singapour
• Taïwan
• Thaïlande

Nous n’expédions actuellement pas vers les pays ou régions qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus.

Certains territoires éloignés, îles, territoires d’outre-mer ou régions administratives spéciales peuvent être exclus en raison de limitations liées aux transporteurs, aux douanes, à la réglementation ou à la logistique régionale, même lorsque le pays auquel ils sont rattachés est normalement pris en charge.

Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, nous n’acceptons actuellement pas de commandes pour une livraison vers cette destination.

Exceptions de livraison

Pour les commandes traitées directement par COLARC S.R.L., les commandes d’une valeur inférieure à 135 GBP ne sont actuellement pas acceptées pour une livraison au Royaume-Uni.

Les lunettes de vue, les lunettes de soleil correctrices et les autres produits équipés de verres correcteurs sont actuellement disponibles à la livraison uniquement au sein de l’Union européenne.

Droits de douane et taxes

Union européenne :

• La TVA est incluse lorsqu’elle est applicable.
• Aucun droit de douane à l’importation ne s’applique aux livraisons effectuées au sein de l’Union européenne.

Pays européens hors Union européenne :

• Ces destinations sont considérées comme des destinations hors UE à des fins douanières.
• Des droits d’importation, taxes, frais de douane ou frais de dédouanement locaux peuvent s’appliquer.

Royaume-Uni :

• Les commandes inférieures à 135 GBP ne sont pas acceptées.
• Pour les commandes acceptées, les droits d’importation, la TVA à l’importation ainsi que les éventuels frais de douane ou de dédouanement sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat.
• Ces montants peuvent être réclamés par le transporteur ou par les autorités douanières dans le cadre du processus d’importation et de livraison.
• Le refus ou le non-paiement des frais applicables peut entraîner le retour du colis à l’expéditeur. Les coûts effectifs, raisonnables et documentés qui en résultent peuvent être déduits de tout remboursement éventuellement dû, dans les limites autorisées par la loi et conformément à nos Conditions générales.

Australie et Nouvelle-Zélande :

• Aucun droit d’importation ne s’applique aux commandes inférieures à 1 000 AUD/NZD.
• D’autres taxes ou frais locaux peuvent s’appliquer lorsque la loi le prévoit.

Autres destinations hors UE :

• Des droits d’importation, taxes, frais de douane, frais de dédouanement ou autres frais appliqués dans le pays de destination peuvent s’appliquer en fonction de la destination et de la valeur de la commande.
• Sauf si ces montants sont expressément inclus dans le prix d’achat ou perçus lors du paiement, ils restent à la charge du destinataire.

LookerOnline ne détermine ni ne contrôle les montants imposés par les autorités douanières, fiscales ou autres autorités du pays de destination.

Le destinataire est responsable du paiement de tous les frais applicables ainsi que de la fourniture des informations ou documents raisonnablement exigés par le transporteur ou les autorités douanières pour effectuer le dédouanement. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards, un échec de livraison ou le retour de l’envoi.

Supplément pour zone éloignée

Si votre adresse de livraison est classée comme zone éloignée par le transporteur, un supplément peut s’appliquer.

Dans ce cas, nous vous contacterons avant l’expédition. Aucun supplément ne sera facturé sans votre accord.

Si vous ne souhaitez pas payer le supplément ou si la livraison ne peut raisonnablement pas être organisée à l’adresse fournie, la commande concernée sera annulée et intégralement remboursée.

Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées valides.

Les demandes de modification de l’adresse de livraison après la passation de la commande ne peuvent être acceptées que lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible.

Le pays de destination ne peut pas être modifié après la passation de la commande.

Suivi et livraison

Après l’expédition, les clients doivent surveiller les informations de suivi et rester raisonnablement disponibles pour la livraison, notamment en répondant aux communications du transporteur ou en organisant un retrait ou une nouvelle livraison lorsque cela est nécessaire.

Lorsque le client fournit comme adresse de livraison un hôtel, une réception, une conciergerie, un bureau, une entreprise, un établissement d’hébergement ou toute autre adresse où des tiers reçoivent normalement les livraisons, le colis peut être remis au personnel normalement chargé de recevoir les colis à cette adresse.

Les instructions données directement par le client au transporteur, notamment une redirection, une livraison chez un voisin, dans un casier, un point de retrait, une réception, un lieu sûr ou selon toute autre modalité de livraison alternative, sont considérées comme des instructions de livraison autorisées par le client.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez contacter rapidement [email protected].

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur et examiner les éléments disponibles, notamment les informations de suivi, la preuve de livraison, les scans de livraison, les signatures, les photographies, les informations relatives au destinataire et les autres données pertinentes du transporteur.

Lorsque les données officielles du transporteur confirment la livraison à l’adresse fournie par le client ou à une personne ou un lieu autorisé par le client, l’envoi sera considéré comme livré aux fins de l’examen de la réclamation, sauf si des éléments objectifs démontrent une erreur de livraison.

Le simple signalement de la non-réception d’un colis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, un remplacement ou une nouvelle expédition avant l’achèvement des vérifications raisonnablement nécessaires.

Échec de livraison ou retour à l’expéditeur

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée ou qu’un colis est retourné en raison de circonstances imputables au client ou au destinataire, notamment :

• une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
• une indisponibilité ou une absence de réponse au transporteur ;
• l’absence de retrait du colis ;
• un refus injustifié de la livraison ;
• l’absence de fourniture des informations ou documents nécessaires au dédouanement ; ou
• le non-paiement des droits, taxes ou frais de douane applicables,

le client peut être tenu responsable, dans les limites autorisées par la loi, des coûts effectifs, raisonnables et documentés résultant de ces circonstances.

Ces coûts peuvent inclure, lorsqu’ils ont effectivement été supportés, les frais de transport aller et retour, de stockage, de dédouanement, les droits, taxes, frais d’importation ou de réimportation ainsi que d’autres frais facturés par le transporteur.

Dans les limites autorisées par la loi, ces montants peuvent être déduits de tout remboursement éventuellement dû.

Colis endommagés, ouverts ou altérés

Veuillez vérifier l’état extérieur de votre colis au moment de la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou présente des signes d’altération, vous devez soit refuser la livraison, soit accepter le colis uniquement après avoir formulé auprès du transporteur une réserve spécifique décrivant le problème visible.

Veuillez conserver le produit, l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et tout autre élément pertinent pour la réclamation.

Tout dommage apparent lié au transport, produit ou composant manquant, réception d’un produit différent de celui commandé, colis apparemment vide, signe d’altération ou autre anomalie identifiable au moment de la livraison ou de l’ouverture doit être signalé à [email protected] sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 24 heures suivant la livraison.

Selon les circonstances, nous pouvons demander des éléments de preuve raisonnables à l’appui de la réclamation, notamment :

• des photographies claires de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, du produit et du contenu ;
• des photographies montrant tout dommage visible ou signe d’altération ;
• tout enregistrement vidéo disponible de l’ouverture du colis ;
• des documents du transporteur ou des informations relatives à la livraison ;
• lorsque cela est raisonnablement nécessaire, une déclaration écrite et signée décrivant les circonstances ; et
• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la réclamation.

Pour les réclamations concernant un colis apparemment vide, un contenu manquant ou remplacé ou une altération présumée, une vidéo continue et non modifiée montrant le colis encore scellé et son ouverture complète, lorsqu’elle est disponible, peut constituer un élément de preuve particulièrement pertinent.

Nous pouvons comparer les informations fournies avec nos propres registres de préparation de la commande et avec les données du transporteur, notamment le poids de l’envoi, les informations de suivi, la preuve de livraison, les photographies, les scans et les autres éléments disponibles.

La présentation d’une réclamation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, un remplacement ou une nouvelle expédition avant l’achèvement des vérifications raisonnablement nécessaires.

L’absence de signalement rapide d’un problème apparent ou la non-conservation des éléments de preuve pertinents peut rendre plus difficile la vérification des circonstances. Les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable restent inchangés.

Retards de livraison

Tous les délais de traitement, d’approvisionnement, d’expédition et de transport sont estimatifs et ne sont pas garantis, sauf indication expresse contraire.

Pour les produits commandés auprès de fournisseurs, les délais dépendent principalement de la disponibilité et des délais de traitement du fabricant ou fournisseur concerné. Les retards du fournisseur, les problèmes temporaires de disponibilité, le transport depuis le fournisseur, les jours fériés ou les fermetures saisonnières peuvent donc prolonger le délai estimé de traitement, y compris au-delà des 5 à 11 jours ouvrés habituels.

Après l’expédition, des retards peuvent survenir en raison de perturbations du réseau du transporteur, de procédures ou contrôles douaniers, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles de sécurité, de problèmes de livraison locale ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de COLARC S.R.L.

De tels événements peuvent prolonger la livraison au-delà du délai de transport estimé. Bien que LookerOnline puisse, lorsque cela est approprié, apporter son assistance dans le cadre des vérifications auprès du transporteur, nous ne contrôlons ni ne pouvons garantir les délais opérationnels du transporteur ou les délais de traitement des autorités douanières ou autres autorités.

Les retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable n’entraînent pas automatiquement une responsabilité pour les pertes ou dommages, sans préjudice des droits impératifs prévus par la loi applicable.

Conditions générales

La présente Politique d’expédition fait partie intégrante de nos Conditions générales et doit être lue conjointement avec celles-ci.

En passant une commande, vous confirmez avoir eu la possibilité de consulter les Conditions générales ainsi que les politiques contractuelles applicables à votre achat, y compris la présente Politique d’expédition.

Dernière mise à jour : septembre 2026