Politique d'expédition
Traitement des Commandes
Tous les produits sur notre site sont commandés directement auprès des fabricants officiels (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) une fois la commande effectuée. En général, nous recevons les articles sous 3 à 10 jours ouvrables, puis les expédions dans les 24 heures.
Délais de Livraison
Le délai de livraison estimé pour la plupart des produits varie de 5 à 14 jours ouvrables. Bien que les commandes arrivent généralement plus tôt, des retards occasionnels peuvent survenir.
Pour les produits marqués comme "En Stock" et tous les articles de notre Outlet, les délais de livraison sont généralement plus courts :
- Italie : Environ 2 à 3 jours ouvrables
- Union Européenne : Environ 3 à 4 jours ouvrables
- International : Environ 4 à 5 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers la page de suivi du transporteur. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour l’activation. Pour toute question concernant l’expédition ou le statut de la commande, contactez-nous à support@lookeronline.com.
Intégrité des Produits
En nous approvisionnant directement auprès des fabricants, nous garantissons que nos clients reçoivent des lunettes jamais portées, impeccables et à peine manipulées. Cela peut occasionnellement allonger les délais de livraison en raison des stocks et des délais des fabricants.
Notre engagement envers la qualité et la satisfaction client est reflété dans nos avis sur Trustpilot.
Expédition, Droits et Transporteurs
Nous expédions depuis la Toscane, Italie, via BRT, DHL Express, FedEx Express et TNT.
Livraison gratuite disponible pour les commandes supérieures à :
- 150€ pour l’Italie
- 250€ (~250 USD / ~215 GBP) pour tous les pays européens, Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande et les États-Unis
- 450 AUD (~485 NZD) pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande
- 5 300 ZAR pour l’Afrique du Sud
Pour les commandes inférieures, des frais de port s’appliquent :
- 7€ pour l’Italie
- 15€ pour les pays européens (20 GBP pour le Royaume-Uni)
- 20 USD pour les États-Unis
- 25€ pour Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande
- 40 AUD (~45 NZD) pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande
- 500 ZAR pour l’Afrique du Sud
Nous n’expédions actuellement pas vers les pays non listés ci-dessus.
Droits de Douane et Taxes
- Union Européenne : Pas de droits de douane, TVA incluse
- États-Unis : Commandes inférieures à 800 USD exemptes de droits
- Australie & Nouvelle-Zélande : Commandes inférieures à 1 000 AUD/NZD exemptes de droits
- Reste du monde : Des droits locaux peuvent s’appliquer. Pour la plupart des commandes sous le seuil de minimis, aucun frais supplémentaire ne devrait s’appliquer
En cas de frais supplémentaires, ceux-ci relèvent des douanes locales et échappent à notre contrôle une fois la commande expédiée.
Supplément pour Zones Éloignées
Si votre adresse se trouve dans une zone éloignée, nous pourrions vous contacter pour organiser un supplément ou proposer un remboursement. Malgré ce supplément, nos prix restent souvent inférieurs à ceux de la concurrence.
Réclamations et Responsabilité
Veuillez inspecter votre colis dès réception. En cas de signes de détérioration, d’altération ou d’articles manquants, signalez-le dans les 24 heures en fournissant :
- Photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du contenu
- Une déclaration écrite et signée au format PDF décrivant le problème
Les réclamations tardives ou incomplètes ne seront pas acceptées. Chaque cas sera évalué individuellement. En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions.
