Politique d’expédition

Traitement des Commandes

La plupart des produits sur notre site ne sont pas en stock et sont commandés directement auprès des fabricants officiels (y compris De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) uniquement après que votre commande ait été passée. Ce processus prend généralement de 5 à 11 jours ouvrables, mais peut durer plus longtemps selon la disponibilité du fournisseur, les délais d’expédition ou les jours fériés. Une fois le produit reçu, nous l’expédions généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

Les produits indiqués comme "En Stock" sont expédiés dans les 24 heures ouvrables suivant l’achat.

Délais de Livraison Estimés

  • Produits en Stock :
    • Italie : 2–3 jours ouvrables
    • Union Européenne : 3–4 jours ouvrables
    • International : 4–5 jours ouvrables

  • Produits commandés auprès des fournisseurs : La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l’achat. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison des délais de traitement du fabricant, de la disponibilité ou de la logistique échappant à notre contrôle.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de suivi et un lien. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi.

Frais de Livraison et Transporteurs

Nous expédions depuis la Toscane, en Italie, avec BRT, DHL Express, FedEx Express et TNT.

La livraison est gratuite ou réduite au-delà de certains seuils :

  • 150€ pour l’Italie (gratuite)
  • 200€ pour l’Europe (gratuite)
  • 200 USD pour les États-Unis (gratuite)
  • 200 GBP pour le Royaume-Uni (livraison 15 GBP)
  • 350 AUD pour l’Australie (gratuite)
  • 350 NZD pour la Nouvelle-Zélande (gratuite)
  • 4.200 ZAR pour l’Afrique du Sud (gratuite)
  • 250€ pour Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande (gratuite)

Pour les commandes inférieures aux seuils indiqués, les tarifs suivants s’appliquent :

  • 10€ pour l’Italie
  • 10€ pour l’Europe
  • 20 USD pour les États-Unis (commandes inférieures à 200 USD)
  • 35 GBP pour le Royaume-Uni (commandes entre 135 GBP et 200 GBP)
  • 35 AUD pour l’Australie
  • 35 NZD pour la Nouvelle-Zélande
  • 420 ZAR pour l’Afrique du Sud
  • 25€ pour Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande

À noter : actuellement, les produits de moins de 135 GBP ne peuvent pas être expédiés au Royaume-Uni en raison des réglementations douanières locales. Les commandes en dessous de ce seuil ne seront pas acceptées.

Nous n’expédions actuellement pas vers des pays non listés ci-dessus.

Exceptions d’expédition

Nous ne livrons pas vers les destinations suivantes :

  • Alaska
  • American Samoa
  • Micronésie
  • Guam
  • Hawaï
  • Îles Marshall
  • Îles Mariannes du Nord
  • Palaos
  • Porto Rico
  • Îles Vierges américaines
  • Forces armées des Amériques
  • Forces armées du Pacifique
  • Îles Åland
  • Îles Féroé
  • Guernesey
  • Île de Man
  • Jersey
  • Les Açores
  • Madère
  • Svalbard et Jan Mayen

Droits et Taxes

  • UE : Aucun droit. TVA incluse.
  • Royaume-Uni : Tous les droits et frais supplémentaires sont déjà inclus. Les clients ne paieront aucun frais additionnel à la livraison.
  • États-Unis : Les droits dépendent de la marque, du produit et du pays de fabrication ("Made in"). Dans certains cas, les droits sont calculés et facturés directement au moment du checkout. Dans ce cas, le client les paie immédiatement et aucun frais supplémentaire n’est dû à la livraison. Dans d’autres cas, les droits ne peuvent pas être calculés au checkout et seront facturés par le transporteur au moment de la livraison. Ces frais ne sont jamais inférieurs à environ 15% de la valeur de la commande, plus 2%, plus 17 USD. Cette situation résulte des tarifs douaniers introduits par l’administration Trump, combinés avec le pays de fabrication de la monture, et échappe à notre contrôle. Au checkout, les droits peuvent apparaître comme "0", mais cela ne signifie pas qu’ils ne seront pas appliqués. Les informations exactes figurent sur chaque page produit, et il est de la responsabilité du client de les consulter avant l’achat.
  • Australie & Nouvelle-Zélande : Pas de droits en dessous de 1.000 AUD/NZD.
  • Autres pays : Des droits locaux peuvent s’appliquer selon la valeur de la commande et la destination. Les éventuels frais de douane sont à la charge du client et ne dépendent pas de nous.

Supplément Zone Éloignée

Si votre adresse de livraison est considérée comme éloignée par nos transporteurs, nous pourrons vous contacter pour convenir d’un supplément ou proposer un remboursement complet.

Notes et Responsabilités Importantes

Si, au moment de la livraison, le colis semble endommagé, ouvert ou altéré, vous devez le refuser et demander au transporteur de le retourner à l’expéditeur.

Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si vous estimez que le colis a été altéré ou que des articles manquent, vous devez signaler le problème dans les 24 heures en fournissant :

  • Des photos claires de la boîte extérieure, de l’étiquette d’expédition et du contenu
  • Une vidéo continue et non modifiée montrant le colis scellé, l’ouverture complète et le contenu
  • Une déclaration signée en PDF décrivant le problème

Les signalements tardifs ou incomplets ne seront pas acceptés. Chaque cas sera évalué individuellement.

Avertissement

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les fournisseurs, les transporteurs, les douanes ou des adresses de livraison incorrectes/incomplètes fournies par le client.

En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique.

Dernière mise à jour : Novembre 2025