Politique d’expédition

1. Destinations de livraison

Nous expédions depuis la Toscane, en Italie, dans le monde entier, à l’exception des États-Unis. Les lunettes correctrices peuvent être livrées uniquement au sein de l’Union européenne. La disponibilité de la livraison à votre adresse est confirmée lors du paiement.

2. Délais d’expédition et de livraison

• Lunettes en stock : normalement expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant la commande.
• Lunettes commandées auprès de la marque : nous les recevons généralement du fabricant ou du distributeur officiel sous 5 à 11 jours ouvrés. Nous les contrôlons ensuite et les expédions normalement dans les 2 jours ouvrés suivants.
• Commandes avec montage de verres : prévoyez jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires avant l’expédition.

Après l’expédition, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés en Italie, 2 à 4 jours ouvrés dans les autres pays de l’UE et 3 à 5 jours ouvrés hors de l’UE, sauf si une autre estimation propre à la destination est fournie avant l’achat.

Les commandes comprenant plusieurs articles sont normalement expédiées en une seule fois lorsque tous les articles sont prêts. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens.

Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas des dates garanties, sauf accord exprès. La disponibilité des fournisseurs, les fermetures saisonnières, les opérations des transporteurs, les contrôles douaniers, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les grèves peuvent entraîner des retards. Un service de livraison Express ne réduit pas le temps nécessaire à l’approvisionnement des lunettes ou au montage de vos verres.

Si le fournisseur confirme qu’un article ne peut pas être fourni, nous vous contacterons pour vous présenter les options disponibles. L’Article 7 de nos Conditions régit les délais de livraison et les recours en cas de retard ou de défaut de livraison.

3. Livraison gratuite et suivi

La livraison standard est gratuite vers toutes les destinations desservies. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement.

4. Droits et taxes

Aucun droit de douane à l’importation ne s’applique aux livraisons depuis l’Italie à l’intérieur du territoire douanier de l’UE. Des régimes fiscaux différents peuvent s’appliquer dans les territoires fiscaux spéciaux.

Selon votre destination, les droits et taxes peuvent être inclus dans le prix, ajoutés lors du paiement ou exigibles à l’arrivée. Les modalités applicables sont expliquées avant le paiement. La livraison gratuite ne couvre pas les frais d’importation indiqués comme étant payables séparément.

Vous êtes responsable des frais annoncés comme étant exigibles à l’arrivée et de la fourniture des informations raisonnablement nécessaires au dédouanement. Les montants déjà inclus ou payés lors du paiement ne doivent pas être payés une seconde fois. Pour les droits et taxes en cas de retour, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

5. Réception de votre colis

Fournissez une adresse de livraison exacte, consultez le suivi et répondez aux demandes du transporteur ou des autorités douanières. Les modifications d’adresse ne sont possibles que lorsque les conditions opérationnelles le permettent.

Si le colis est visiblement endommagé ou présente des signes de manipulation, refusez-le si possible ou faites consigner une réserve précise auprès du transporteur. Conservez l’emballage et l’étiquette. Pour signaler un problème, suivez notre Politique de retour et de remboursement. Les Articles 7 et 9 de nos Conditions régissent les instructions de livraison, les livraisons contestées ou échouées, les frais recouvrables et les réclamations.

La présente Politique fait partie de nos Conditions générales. Les commandes antérieures conservent leurs conditions applicables. Consultez notre Politique de retour et de remboursement ou la page Retours et rétractations.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026