Politique d’expédition

Traitement des Commandes

La plupart des produits disponibles sur notre site ne sont pas en stock et sont commandés directement auprès des fabricants officiels des marques (y compris De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) uniquement après la passation de votre commande. Ce processus prend généralement de 5 à 11 jours ouvrables, mais il peut être plus long selon la disponibilité du fournisseur, les délais d’expédition ou les jours fériés. Une fois le produit reçu, nous procédons habituellement à l’expédition dans les 24 heures ouvrables.

Les produits marqués comme "En Stock" sont expédiés dans un délai de 24 heures ouvrables après l’achat.

Délais de Livraison Estimés

  • Produits en stock :
    • Italie : 2–3 jours ouvrables
    • Union Européenne : 3–4 jours ouvrables
    • International : 4–5 jours ouvrables
  • Produits commandés auprès des fournisseurs : La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l’achat. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison des délais de traitement du fabricant, de la disponibilité ou de facteurs logistiques indépendants de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de suivi ainsi qu’un lien. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi.

Frais de Livraison et Transporteurs

Les expéditions sont effectuées depuis la Toscane, en Italie, via BRT, DHL Express, FedEx Express et TNT.

La livraison est réduite ou gratuite au-delà de certains seuils :

  • 150 € pour l’Italie (gratuite)
  • 200 € pour l’Europe (gratuite)
  • 200 GBP pour le Royaume-Uni (livraison 15 GBP)
  • 350 AUD pour l’Australie (gratuite)
  • 350 NZD pour la Nouvelle-Zélande (gratuite)
  • 4 200 ZAR pour l’Afrique du Sud (gratuite)
  • 250 € pour Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande (gratuite)

Pour les commandes inférieures à ces seuils, les tarifs suivants s’appliquent :

  • 10 € pour l’Italie
  • 10 € pour l’Europe
  • 35 GBP pour le Royaume-Uni (commandes entre 135 GBP et 200 GBP)
  • 35 AUD pour l’Australie
  • 35 NZD pour la Nouvelle-Zélande
  • 420 ZAR pour l’Afrique du Sud
  • 25 € pour Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande

Veuillez noter : les produits d’une valeur inférieure à 135 GBP ne peuvent actuellement pas être expédiés au Royaume-Uni en raison de la réglementation douanière. Les commandes en dessous de ce seuil ne seront pas acceptées.

Nous n’expédions actuellement pas vers des pays non mentionnés ci-dessus.

Exceptions de Livraison

Nous n’expédions pas vers les destinations suivantes :

  • Îles Åland
  • Îles Féroé
  • Guernsey
  • Île de Man
  • Jersey
  • Açores
  • Madère
  • Svalbard & Jan Mayen

Droits et Taxes

  • UE : Aucun droit de douane. TVA incluse.
  • Royaume-Uni : Tous les droits et frais supplémentaires sont déjà inclus. Aucun paiement additionnel ne sera demandé à la livraison.
  • Australie & Nouvelle-Zélande : Pas de droits pour les commandes inférieures à 1 000 AUD/NZD.
  • Autres pays : Des droits locaux peuvent s’appliquer selon la valeur de la commande et la destination. Les éventuels frais douaniers sont à la charge de l’acheteur et ne dépendent pas de nous.

Supplément pour Zones Éloignées

Si votre adresse de livraison est considérée comme éloignée par nos transporteurs, nous pourrons vous contacter afin de convenir d’un supplément ou de vous proposer un remboursement complet.

Informations Importantes et Responsabilités

Si votre colis semble endommagé, ouvert ou altéré au moment de la livraison, vous devez refuser la livraison et demander au transporteur de le renvoyer à l’expéditeur.

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception. Si vous pensez qu’il a été altéré ou que des articles manquent, vous devez signaler le problème dans les 24 heures en fournissant :

  • Des photos nettes de la boîte extérieure, de l’étiquette d’expédition et du contenu
  • Une vidéo continue et non modifiée montrant le colis scellé, l’intégralité du déballage et le contenu
  • Une déclaration signée au format PDF décrivant le problème

Les signalements tardifs ou incomplets ne seront pas acceptés. Chaque cas est évalué individuellement.

Clause de Non-Responsabilité

Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les fournisseurs, les transporteurs, les douanes ou par des adresses incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique.

Dernière mise à jour : novembre 2025