Politique d'expédition

Evasion de la Commande

Tous les produits de notre site sont commandés directement auprès des fabricants officiels (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) dès qu'un bon de commande est passé. En général, nous recevons ces articles dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, après quoi ils sont expédiés à nos clients dans les 24 heures.

Délais de Livraison

Le délai de livraison estimé pour la plupart des produits varie de 5 à 14 jours ouvrables entre la commande et la livraison. Bien que les commandes arrivent généralement plus tôt, des retards occasionnels peuvent survenir.

Pour les produits marqués comme "En Stock" et tous les articles de notre Outlet, les délais de livraison sont généralement plus courts :

Italie : Environ 2-3 jours ouvrables
Union Européenne : Environ 3-4 jours ouvrables
International : Environ 4-5 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Veuillez patienter 24 à 48 heures pour que le lien de suivi s'active. Pour toute question concernant l'expédition ou le statut de la commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@lookeronline.com.

Intégrité du Produit

En nous approvisionnant directement auprès des fabricants, nous garantissons à nos clients de recevoir des lunettes non portées, impeccables et peu manipulées pour une intégrité maximale du produit. Cependant, ce processus signifie que les délais de livraison peuvent parfois être affectés par la disponibilité des stocks des fabricants et les horaires d'expédition. Bien que cela puisse occasionnellement prolonger les temps d'attente, nous croyons que la certitude de recevoir des produits de haute qualité et en parfait état en vaut la peine.

Notre engagement envers une livraison rapide et la satisfaction du client se reflète dans les retours positifs que nous avons reçus au fil des ans—n'hésitez pas à explorer nos avis sur Trustpilot.

Expéditions, Droits de Douane et Transporteurs

Nous expédions dans le monde entier en utilisant BRT, DHL Express, FedEx Express et TNT.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 69 € (environ 76 dollars américains).

Les exceptions incluent :

Kazakhstan, Koweït, Arabie Saoudite, Sri Lanka : Frais de port de 50 € pour toutes les commandes.
Bélarus, Russie et Ukraine : Aucune expédition disponible.

Pour les commandes inférieures à 69 € (environ 76 dollars américains), des frais de port de 9,90 € (environ 11 dollars américains) s'appliqueront. La livraison vers l'Italie est toujours gratuite, même pour les commandes inférieures à 69 €.

Notre objectif est de garantir que votre commande vous parvienne sans surprises inattendues. Voici ce que vous devez savoir :

Union Européenne : Si vous commandez depuis l'UE, aucun droit de douane ne s'applique et la TVA est déjà incluse dans le prix.
États-Unis : Les commandes inférieures à 800 USD sont totalement exonérées de droits. N'hésitez pas à commander plusieurs paires sans frais cachés.
Australie et Nouvelle-Zélande : Les commandes inférieures à 1 000 AUD/NZD sont exonérées de droits. Vous pouvez acheter plusieurs paires sans souci.
Reste du Monde : Cela inclut d'autres destinations internationales, le Royaume-Uni, et les 32 territoires spéciaux de l'UE. Des droits de douane ou des taxes locaux peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Si votre commande est inférieure à la valeur de minimis de votre pays, vous devriez être en règle, mais veuillez vérifier localement pour des commandes de valeur plus élevée.

En résumé : pour la plupart de nos principaux marchés, vous ne rencontrerez pas de frais surprises. Cependant, si des frais supplémentaires apparaissent, cela est dû aux processus douaniers locaux, qui échappent à notre contrôle une fois que la commande a été expédiée.

Supplément pour Zone Éloignée

Si votre commande est expédiée vers un emplacement éloigné (tel que défini par nos transporteurs), nous pourrions avoir besoin de vous contacter pour organiser un paiement supplémentaire ou annuler et rembourser la commande. Malheureusement, expédier vers certaines zones éloignées peut coûter plus cher que la commande elle-même. Même avec ce supplément, nos prix sont généralement inférieurs à ceux de nos concurrents.

Signalement et Responsabilité

Nous vous invitons à vérifier attentivement le colis dès sa réception. Si vous remarquez des signes évidents de manipulation, des dommages ou un poids inhabituel, veuillez nous contacter immédiatement. En cas de problèmes tels que des articles manquants, un colis vide ou endommagé, le signalement doit être effectué dans les 24 heures suivant la réception en contactant notre service client et en fournissant :

Des photos du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition et du contenu reçu.
Une déclaration écrite et signée au format PDF décrivant le problème.

Les signalements tardifs ou sans la documentation requise ne pourront pas être acceptés. Chaque cas sera évalué individuellement et, lorsque cela est justifié, nous fournirons l’assistance nécessaire pour résoudre la situation.

En finalisant un achat sur notre site, vous déclarez avoir lu et accepté ces termes.