Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur LookerOnline et fait partie intégrante des Conditions Générales applicables. Selon la destination et le modèle de vente applicable à la commande concernée, l’expédition et la logistique peuvent être gérées directement par COLARC S.R.L. a socio unico (« COLARC ») ou par l’intermédiaire des services fournis par Global-e et de ses prestataires logistiques désignés.

1. Intégration Global-e et commandes internationales

Depuis le 28 septembre 2026, LookerOnline utilise une intégration avec Global-e pour ses ventes internationales.

Les commandes passées avant le 28 septembre 2026 restent soumises aux modalités d’expédition, de douane, de droits et de livraison applicables au moment de leur passation.

Pour les commandes passées à compter du 28 septembre 2026, le modèle d’expédition applicable peut varier selon le pays de destination et les services Global-e activés pour ce marché au moment de l’achat. L’expédition peut donc être gérée directement par COLARC ou par l’intermédiaire de Global-e et de ses prestataires logistiques désignés.

Le mode d’expédition, le transporteur, les éventuels frais applicables, les informations estimatives de livraison et, le cas échéant, le traitement des droits et taxes affichés lors du paiement ou dans les informations propres à la commande s’appliquent à celle-ci, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

2. Origine des expéditions et destinations desservies

LookerOnline expédie ses commandes depuis la Toscane, en Italie, à destination de clients situés en Italie, dans toute l’Europe et dans de nombreux autres pays à travers le monde.

Depuis l’intégration de Global-e, notre couverture internationale s’est étendue à de nouveaux marchés, au-delà des destinations auparavant desservies directement par COLARC.

Les pays et régions actuellement desservis sont ceux qui peuvent être sélectionnés comme destination de livraison sur notre site et lors du paiement. La disponibilité des expéditions peut varier selon la destination, les services activés pour le marché concerné, les restrictions locales applicables et la disponibilité des transporteurs ou prestataires logistiques.

Certains territoires isolés, îles, régions d’outre-mer ou zones administratives spéciales peuvent être exclus, même lorsque le pays auquel ils appartiennent est normalement desservi.

Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, nous n’acceptons actuellement pas de commandes à destination de cette zone.

Certains produits et services peuvent être soumis à des restrictions géographiques supplémentaires, comme précisé ci-dessous.

3. Traitement des commandes et délais de préparation

La plupart des produits proposés sur LookerOnline sont commandés auprès du fabricant officiel ou du distributeur officiel concerné après la validation de la commande du client. Ce fonctionnement nous permet de proposer une sélection plus large de lunettes authentiques et de donner accès aux collections les plus récentes.

Pour les produits qui ne sont pas physiquement disponibles dans notre entrepôt, le délai habituel d’approvisionnement est de 5 à 11 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et non garanti. Le temps d’approvisionnement réel dépend principalement de la disponibilité et des délais de traitement du fabricant officiel ou du distributeur officiel concerné. Il peut varier en raison des délais de traitement du fournisseur, du transport depuis celui-ci, des jours fériés, des fermetures saisonnières, d’une demande exceptionnelle ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de COLARC.

Un dépassement du délai habituel de 5 à 11 jours ouvrés ne signifie pas, à lui seul, que la commande a été annulée ou que le produit est indisponible.

Une fois le produit réceptionné dans nos locaux, il fait l’objet d’un contrôle et la commande est normalement expédiée sous 2 jours ouvrés.

Les produits portant la mention « In Stock » (En stock) sont normalement expédiés sous 2 jours ouvrés après la validation de la commande.

Si un fournisseur confirme qu’un produit est indisponible, n’est plus fabriqué ou ne peut pas être obtenu dans un délai raisonnable, le client en sera informé sans retard injustifié. La commande concernée pourra être annulée et intégralement remboursée ou, lorsque cela est approprié, des produits de remplacement disponibles ou d’autres solutions pourront être proposés.

Les commandes comprenant plusieurs articles sont normalement expédiées lorsque tous les produits sont prêts. Ainsi, lorsqu’une commande contient à la fois un article en stock et un article à commander auprès d’un fournisseur, son délai global de traitement dépend généralement du produit nécessitant le temps de préparation le plus long.

Des expéditions séparées ou partielles peuvent être organisées lorsque cela est approprié et réalisable sur le plan opérationnel, selon le modèle de vente et le service logistique applicables à la commande.

Aux fins de la présente Politique d’expédition, les « jours ouvrés » désignent les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Italie, sauf indication expresse d’un délai différent pour une destination ou un service particulier.

4. Verres correcteurs et produits personnalisés

Les commandes comprenant des verres correcteurs ou d’autres verres personnalisés éligibles peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires avant expédition, pour la fabrication des verres, leur montage et le contrôle qualité.

Les lunettes de vue, les lunettes de soleil à verres correcteurs et les autres produits comportant des verres fabriqués selon une prescription individuelle ou des paramètres optiques propres au client sont exclusivement disponibles pour une livraison à une adresse située dans l’Union européenne.

Les conditions complémentaires applicables aux produits correcteurs et personnalisés figurent dans nos Conditions Générales.

5. Délais de livraison estimés

Pour les commandes directement gérées par COLARC, les délais de transit indicatifs après expédition sont généralement les suivants :

• Italie : 2 à 3 jours ouvrés.
• Union européenne : 2 à 4 jours ouvrés.
• Destinations hors UE : 3 à 5 jours ouvrés.

Pour les produits commandés auprès des fournisseurs, le délai habituel d’approvisionnement de 5 à 11 jours ouvrés doit être pris en compte séparément du délai de transit estimé.

Les commandes comprenant des verres montés peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires avant leur expédition.

Pour les commandes dont la logistique est gérée par l’intermédiaire de Global-e, les délais de livraison estimés peuvent varier selon la destination, le service d’expédition sélectionné et le prestataire logistique utilisé. L’estimation applicable est indiquée lors du paiement ou dans les informations relatives à la commande concernée, lorsqu’elle est disponible.

Tous les délais d’approvisionnement, de préparation, d’expédition et de transit sont indicatifs et ne constituent pas une date de livraison garantie, sauf si une garantie de livraison spécifique a été expressément convenue.

Les délais de livraison réels peuvent être affectés par la disponibilité des fournisseurs, les procédures douanières, les contrôles de sécurité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, des événements exceptionnels, les zones isolées, les opérations des transporteurs ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable des parties intervenant dans l’expédition.

6. Frais d’expédition et transporteurs

Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes à destination de tous les pays et régions actuellement desservis, sauf indication contraire expressément affichée lors du paiement avant la validation de la commande.

LookerOnline expédie ses commandes depuis l’Italie en faisant principalement appel à des transporteurs professionnels tels que BRT, FedEx et DHL.

Le transporteur utilisé pour une commande donnée peut varier selon la destination, le modèle de vente, le service logistique et les contraintes opérationnelles. Le cas échéant, les expéditions peuvent également être prises en charge par des transporteurs ou prestataires logistiques proposés par Global-e.

Les droits d’importation, taxes, frais de dédouanement et autres charges imposées par le pays de destination, lorsqu’ils s’appliquent, sont distincts des frais d’expédition, sauf s’ils sont expressément inclus dans le prix ou perçus lors du paiement, comme expliqué à la section 9.

7. Supplément pour zone éloignée

Si l’adresse de livraison est classée comme zone éloignée par le transporteur ou le prestataire logistique, un supplément peut être appliqué.

Lorsque ce supplément est connu et peut raisonnablement être calculé avant l’achat, il est indiqué lors du paiement.

Si un supplément pour zone éloignée n’est identifié qu’après la validation de la commande, le client sera contacté avant l’expédition lorsqu’un paiement supplémentaire ou une autorisation est nécessaire. Aucun supplément de cette nature ne sera facturé sans l’accord du client.

Si le client ne souhaite pas accepter ce supplément ou si la livraison ne peut raisonnablement pas être organisée à l’adresse indiquée, la commande concernée pourra être annulée et intégralement remboursée, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au modèle de vente concerné.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison et des coordonnées fournies au moment de la commande.

Les demandes de modification de l’adresse de livraison après la validation de la commande ne peuvent être acceptées que lorsqu’elles sont techniquement et opérationnellement réalisables. Aucune modification ne peut être garantie une fois que la commande est entrée en préparation ou a été remise au transporteur.

Lorsqu’elles sont autorisées, les corrections d’adresse doivent normalement rester à l’intérieur du pays de destination initial.

Le pays de destination ne peut pas être modifié après la validation de la commande, sauf acceptation expresse dans le cadre de la procédure applicable à la commande concernée.

L’adresse de facturation ne peut pas être modifiée après l’émission des documents fiscaux ou commerciaux correspondants, sauf si la loi l’exige ou si cela est techniquement autorisé.

9. Douane, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement ou autres charges imposées par le pays de destination.

Le traitement de ces frais peut varier selon la destination et le modèle de vente applicable à la commande concernée.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse lorsqu’elle est applicable et aucun droit de douane à l’importation ne s’applique aux marchandises expédiées depuis l’Italie vers d’autres États membres de l’UE.

Les pays européens situés hors de l’Union européenne sont considérés comme des destinations hors UE à des fins douanières et peuvent être soumis à des droits d’importation, taxes et frais de dédouanement locaux.

Lorsqu’une commande est traitée par l’intermédiaire de Global-e, le traitement des droits et taxes applicable à la destination concernée est indiqué lors du paiement ou dans les informations propres à la commande.

Selon la destination, ces montants peuvent être inclus dans le prix affiché, perçus lors du paiement ou être exigibles lors de l’importation ou de la livraison, lorsque cela a été expressément indiqué avant l’achat.

Lorsque les droits de douane, taxes à l’importation ou autres charges liés à la destination ne sont pas expressément inclus ou perçus à l’avance, ils peuvent être à la charge du destinataire, dans la mesure indiquée avant l’achat et autorisée par la législation applicable.

Pour les commandes directement gérées par COLARC et destinées au Royaume-Uni, les commandes d’une valeur inférieure à 135 GBP ne sont actuellement pas acceptées. Cette restriction ne s’applique pas automatiquement aux commandes traitées par Global-e, pour lesquelles l’éligibilité de la commande est déterminée par la configuration du paiement et les conditions propres à la destination.

LookerOnline ne détermine ni ne contrôle les frais imposés de manière indépendante par les autorités douanières, fiscales ou autres autorités des pays de destination étrangers.

Le client est responsable de la fourniture des informations ou documents raisonnablement demandés par le transporteur, Global-e ou les autorités douanières afin de permettre le dédouanement, ainsi que du paiement des éventuels frais indiqués comme étant à la charge du destinataire.

Le défaut de coopération aux formalités douanières ou le non-paiement des frais applicables peut entraîner des retards, un échec de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.

10. Suivi et livraison

Une fois la commande préparée et remise pour expédition, le client recevra les informations de suivi disponibles par e-mail ou par l’intermédiaire de la communication correspondante relative à sa commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter environ 12 à 48 heures après l’expédition pour devenir pleinement actives dans le système du transporteur. Dans certains cas, les mises à jour peuvent prendre davantage de temps.

Le client doit consulter raisonnablement les informations de suivi, être disponible pour la livraison, répondre aux communications du transporteur et, si nécessaire, organiser le retrait du colis ou une nouvelle livraison.

Lorsque le client indique comme adresse de livraison un hôtel, une réception, une conciergerie, un bureau, une entreprise, un établissement d’hébergement ou tout autre lieu où des tiers réceptionnent habituellement les colis, la livraison peut être effectuée auprès du personnel normalement chargé de recevoir les colis à cette adresse.

Les instructions données directement par le client au transporteur, notamment la réorientation du colis, la livraison à un voisin, dans une consigne automatique, un point de retrait, une réception, un lieu sûr ou selon toute autre modalité alternative, sont considérées comme des instructions de livraison autorisées par le client.

11. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique qu’un colis a été livré, mais que le client ne parvient pas à le retrouver, il convient de contacter rapidement [email protected].

LookerOnline peut apporter son assistance à l’enquête et examiner les preuves officielles disponibles, notamment les informations de suivi, la preuve de livraison (Proof of Delivery), les scans, la date et l’heure de livraison, le nom ou la signature du destinataire, les photographies, les données de localisation et les autres informations pertinentes du transporteur.

Lorsque les données officielles du transporteur confirment la livraison à l’adresse fournie par le client ou à une personne ou un lieu autorisé par celui-ci, le colis peut être considéré comme livré aux fins de l’examen de la réclamation, sauf si des éléments objectifs démontrent une erreur de livraison.

Le signalement de la non-réception d’un colis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, à un remplacement ou à une nouvelle expédition avant que les vérifications raisonnablement nécessaires aient été effectuées.

Les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement préservés.

12. Échec de livraison ou retour à l’expéditeur

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée ou qu’un colis est retourné en raison de circonstances imputables au client ou au destinataire, notamment :

• une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
• une absence ou un défaut de réponse au transporteur ;
• le non-retrait du colis ;
• un refus injustifié de la livraison ;
• la non-fourniture des informations ou documents requis pour le dédouanement ; ou
• le non-paiement des droits, taxes ou frais douaniers applicables ;

le client peut être tenu responsable, dans les limites autorisées par la législation applicable, des coûts réels, raisonnables et documentés résultant directement de ces circonstances.

Ces coûts peuvent comprendre, lorsqu’ils ont effectivement été supportés, le transport aller et retour, le stockage, le dédouanement, les droits, les taxes, les frais d’importation ou de réimportation ainsi que les autres frais facturés par le transporteur ou le prestataire logistique.

Lorsque la législation applicable le permet, les montants récupérables peuvent être déduits de tout remboursement éventuellement dû, conformément à la procédure applicable à la commande concernée.

13. Colis endommagés, ouverts ou présentant des signes de manipulation

Le client est invité à vérifier l’état extérieur de son colis au moment de la livraison.

Si l’emballage est visiblement endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou présente des signes laissant supposer une manipulation non autorisée, le client devrait refuser la livraison ou n’accepter le colis qu’après avoir formulé auprès du transporteur des réserves précises décrivant le problème visible, lorsque cette possibilité est prévue.

Il est recommandé de conserver le produit, l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et tout autre élément utile à l’examen de la réclamation.

Les dommages apparents liés au transport, les produits ou accessoires manquants, la réception d’un produit différent de celui commandé, un colis apparemment vide, des signes de manipulation non autorisée ou toute autre anomalie identifiable à la livraison ou à l’ouverture doivent être signalés à [email protected] sans retard injustifié et, si possible, dans les 24 heures suivant la livraison.

Selon les circonstances, des justificatifs raisonnables peuvent être demandés, notamment :

• des photographies nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, du produit et du contenu ;
• des photographies montrant les éventuels dommages visibles ou signes de manipulation non autorisée ;
• toute vidéo disponible montrant l’ouverture du colis ;
• les documents du transporteur ou les informations relatives à la livraison ;
• lorsque cela est raisonnablement nécessaire, une déclaration écrite et signée décrivant les circonstances ; et
• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la réclamation.

Pour les réclamations concernant un colis apparemment vide, un contenu manquant ou remplacé, ou une manipulation non autorisée présumée, une vidéo continue et non modifiée montrant le colis encore scellé et son ouverture intégrale, lorsqu’elle est disponible, peut constituer un élément de preuve particulièrement pertinent.

Les informations fournies peuvent être comparées aux registres de préparation de la commande et aux données du transporteur, notamment le poids de l’envoi, les données de suivi, la preuve de livraison, les photographies, les scans et les autres éléments disponibles.

Le dépôt d’une réclamation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, à un remplacement ou à une nouvelle expédition avant que les vérifications raisonnablement nécessaires aient été effectuées.

Un signalement tardif d’une anomalie apparente ou la non-conservation des éléments de preuve pertinents peut rendre la vérification des circonstances plus difficile.

Le délai recommandé de 24 heures concerne exclusivement les anomalies apparentes liées à la livraison et au transport. Il ne limite ni ne remplace la garantie légale de conformité, le droit de rétractation ou tout autre droit impératif du consommateur prévu par la législation applicable.

14. Retards de livraison

Tous les délais de traitement, d’approvisionnement, de préparation, d’expédition et de transit sont indicatifs et non garantis, sauf indication expresse contraire.

Pour les produits commandés auprès des fournisseurs, les délais dépendent principalement de la disponibilité et des calendriers de traitement du fabricant officiel ou du distributeur officiel concerné.

Les retards des fournisseurs, les problèmes temporaires de disponibilité, le transport depuis le fournisseur, les jours fériés ou les fermetures saisonnières peuvent donc prolonger les délais estimés de traitement, y compris au-delà de la période habituelle de 5 à 11 jours ouvrés.

Après l’expédition, des retards peuvent survenir en raison de perturbations du réseau des transporteurs, de procédures ou contrôles douaniers, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles de sécurité, de difficultés locales de livraison, de mesures prises par les autorités publiques, de cas de force majeure ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de la partie responsable.

Ces événements peuvent prolonger la livraison au-delà du délai de transit estimé. Bien que LookerOnline puisse, lorsque cela est approprié, apporter son assistance dans les demandes de vérification auprès du transporteur, les délais opérationnels des transporteurs ainsi que les délais de traitement des autorités douanières ou d’autres autorités ne peuvent être garantis.

Les retards dus à des circonstances échappant au contrôle raisonnable de la partie responsable ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation pour pertes ou dommages, sans préjudice des droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

15. Commandes antérieures et postérieures à l’intégration Global-e

Les commandes passées avant le 28 septembre 2026 continuent d’être gérées conformément au modèle d’expédition et aux conditions applicables au moment de l’achat.

Pour les commandes passées à compter du 28 septembre 2026, les informations affichées lors du paiement, la confirmation de commande et les autres informations spécifiques fournies dans le cadre de la transaction déterminent le modèle logistique et les modalités opérationnelles applicables à la commande concernée.

En cas de différence entre les informations générales contenues dans la présente Politique d’expédition et les informations spécifiques affichées au client lors du paiement pour une destination donnée, les informations propres à la commande prévalent dans la mesure nécessaire pour refléter le service effectivement acheté, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

16. Conditions Générales

La présente Politique d’expédition fait partie intégrante de nos Conditions Générales et doit être lue conjointement avec celles-ci.

En passant commande, le client confirme avoir eu la possibilité de consulter les Conditions Générales et les politiques contractuelles applicables à son achat, y compris la présente Politique d’expédition.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026