Conditions d’utilisation

Introduction
Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation des sites lookeronline.com et magazine.lookeronline.com et de leurs versions localisées, ainsi que les achats effectués via LookerOnline. LookerOnline est le nom commercial et le site e-commerce exploité par COLARC S.R.L. a socio unico (« COLARC »).

Avant d’utiliser le site ou de passer une commande, le client est invité à lire attentivement les présentes Conditions ainsi que les politiques contractuelles expressément mentionnées dans celles-ci. En passant une commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que les politiques contractuelles applicables à l’achat, notamment, le cas échéant, notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement, qui font partie intégrante du contrat pour les matières qu’elles régissent.

Notre Politique de confidentialité, qui contient également des informations concernant les cookies et les technologies de suivi, est fournie séparément conformément à la législation applicable en matière de protection des données et ne constitue pas une condition contractuelle nécessitant une acceptation.

Informations sur l’opérateur
COLARC S.R.L. a socio unico
Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italie
REA GR‐84581 – N° de TVA et code fiscal : IT01091330538
Capital social entièrement libéré : 36 755 euros
E-mail : [email protected] – PEC : [email protected]
Téléphone : +39 0564 968443

Article 1 – Définitions et champ d’application
Aux fins des présentes Conditions, « COLARC » désigne COLARC S.R.L. a socio unico ; « LookerOnline » désigne le nom commercial et le site e-commerce exploité par COLARC ; « site » désigne lookeronline.com, magazine.lookeronline.com et leurs versions localisées ; « client » ou « consommateur » désigne une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ; « Vendeur » désigne COLARC ou, lorsqu’une commande est traitée par l’intermédiaire de Global-e comme décrit à l’Article 1.1, l’entité Global-e applicable identifiée dans le cadre de cette transaction spécifique ; et « produit » désigne tout produit proposé à la vente via LookerOnline.

Les achats effectués via LookerOnline sont destinés aux consommateurs finaux. Les commandes qui, sur la base de circonstances objectives, paraissent incompatibles avec un achat personnel effectué par un consommateur ou semblent destinées à la revente peuvent être refusées, sous réserve de la législation applicable.

Article 1.1 – Intégration Global-e et commandes internationales
Depuis le 28 septembre 2026, LookerOnline a commencé à utiliser une intégration avec Global-e pour les ventes internationales.

Les commandes passées avant le 28 septembre 2026 restent soumises aux modalités d’achat, de paiement, d’expédition, de douane, de retour et de remboursement applicables au moment où la commande a été passée.

Pour les commandes passées à compter du 28 septembre 2026, les services et le modèle d’achat applicables peuvent varier en fonction du pays de destination et des services Global-e activés pour ce marché au moment de l’achat. Une commande peut donc être traitée directement par COLARC ou par l’intermédiaire de Global-e.

Lorsqu’une commande est traitée par l’intermédiaire de Global-e, l’entité Global-e applicable agit en qualité de merchant of record et de Vendeur pour cette transaction, telle qu’identifiée lors du paiement, dans les documents relatifs à la commande, sur le reçu ou dans les autres informations transactionnelles mises à la disposition du client. La transaction peut également être soumise aux Conditions de vente Global-e applicables ainsi qu’aux éventuelles conditions ou informations spécifiques à la destination mises à la disposition du client avant la validation de la commande.

Lorsqu’une commande est traitée directement par COLARC, COLARC agit en qualité de Vendeur et les présentes Conditions ainsi que les politiques contractuelles LookerOnline applicables régissent la transaction.

Le processus de paiement, la confirmation de commande, le reçu et les autres informations fournies dans le cadre de la commande concernée déterminent le modèle d’achat applicable à celle-ci et peuvent déterminer les procédures applicables en matière de paiement, de devise, de fiscalité, de douane, d’expédition, de retour et de remboursement.

L’intégration Global-e pouvant fonctionner différemment selon la destination, les services disponibles, le modèle logistique et les exigences locales, les procédures opérationnelles peuvent varier d’un pays à l’autre et évoluer à mesure que de nouveaux marchés ou services sont activés.

Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions faisant généralement référence à COLARC en qualité de Vendeur ou supposant que COLARC traite directement la transaction, lorsqu’une commande est traitée par l’intermédiaire de Global-e, les dispositions du présent Article 1.1 et les informations spécifiques à la commande mises à la disposition du client s’appliquent dans la mesure nécessaire pour refléter le modèle d’achat Global-e.

Aucune disposition des présentes Conditions, du modèle d’achat Global-e ou d’une quelconque procédure opérationnelle n’exclut, ne restreint ni ne réduit les droits ou protections impératifs dont bénéficie le consommateur.

Article 2 – Utilisation du site
Le site peut être utilisé pour consulter des informations, contenus, produits et services et pour effectuer des achats conformément aux présentes Conditions. Les utilisateurs doivent utiliser le site uniquement à des fins licites et ne doivent pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou son intégrité, tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, comptes ou données, introduire des logiciels malveillants ou utiliser le site de manière abusive.

COLARC peut prendre des mesures raisonnables afin de prévenir ou de faire cesser toute utilisation frauduleuse, abusive ou illicite du site, dans les limites autorisées par la loi.

Article 3 – Informations sur les produits et disponibilité
Les pages produits présentent les principales caractéristiques de chaque produit, notamment, le cas échéant, le modèle, la couleur, les dimensions, le prix, la disponibilité et les informations estimatives relatives à la préparation ou à l’expédition.

Toutes les images des produits affichées sur le site sont fournies directement par les fabricants, marques ou distributeurs officiels concernés. LookerOnline utilise les visuels officiels des produits et ne crée pas de représentation commerciale différente du produit, à l’exception d’ajustements purement techniques relatifs au format, aux dimensions ou à la mise en page qui ne modifient pas intentionnellement les caractéristiques représentées. Le choix des images, angles, éclairages, rendus des couleurs et présentations provient des supports officiels fournis par le fabricant, la marque ou le distributeur officiel concerné.

De légères différences dans la perception des couleurs, nuances, transparences, finitions ou autres aspects visuels peuvent survenir en raison de la photographie d’origine, de l’éclairage, des caractéristiques de l’écran ou des paramètres d’affichage. Les différences purement visuelles et non substantielles de cette nature ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

La présence d’un produit dans le catalogue ou la possibilité de passer une commande ne signifie pas nécessairement que le produit est physiquement présent dans l’entrepôt de COLARC à ce moment-là. Certains produits sont commandés par COLARC auprès du fabricant ou du distributeur officiel concerné après que le client a passé sa commande. Dans ce cas, la disponibilité effective dépend également de la disponibilité auprès du fournisseur concerné.

Les délais d’approvisionnement, de préparation et de livraison indiqués sur le site, la page produit ou dans la Politique d’expédition sont des estimations fondées sur les informations normalement disponibles au moment de l’achat.

COLARC prend des mesures raisonnables afin de garantir l’exactitude des informations affichées sur le site. Si une erreur importante affectant une commande existante est identifiée, le client en sera informé sans retard injustifié.

Article 4 – Commandes et formation du contrat
Les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Les produits présentés sur le site constituent une invitation à passer commande et non une offre contractuelle contraignante de la part de COLARC ou, le cas échéant, de Global-e.

La validation d’une commande par le client constitue une offre d’achat. Avant de valider sa commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les autres informations fournies.

En passant une commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que les politiques contractuelles expressément mentionnées et applicables à l’achat. La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Pour les commandes traitées directement par COLARC, le contrat de vente est conclu lorsque COLARC adresse au client une Confirmation de commande par e-mail.

Pour les commandes traitées par l’intermédiaire de Global-e, la formation du contrat de vente et l’identification du Vendeur sont régies par les Conditions de vente Global-e et les informations mises à disposition dans le cadre de la transaction concernée.

Une Confirmation de commande ne signifie pas nécessairement qu’un produit qui n’était pas indiqué comme physiquement en stock est déjà présent dans l’entrepôt de COLARC.

Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’il existe des motifs objectifs et légitimes, notamment un paiement non autorisé ou incomplet, des indices de fraude ou d’abus, des quantités manifestement incompatibles avec un achat effectué par un consommateur ou l’impossibilité d’exécuter la commande, sous réserve de la législation applicable et du modèle d’achat applicable à cette commande.

Si, après la conclusion du contrat, un produit devant être approvisionné auprès d’un fabricant ou d’un distributeur officiel devient indisponible, est retiré de la production ou ne peut autrement être obtenu, le client en sera informé sans retard injustifié. Lorsque cela est possible, un nouveau délai estimatif d’approvisionnement ou une autre solution pourra être proposé. Si l’exécution de la commande est impossible, ou si la solution proposée nécessite le consentement du client et que celui-ci n’est pas donné, le produit concerné sera annulé et le montant correspondant remboursé conformément à la procédure applicable à la commande.

Aucun produit différent ne sera substitué sans le consentement du client.

Article 5 – Produits correcteurs et personnalisés
Les lunettes de vue, lunettes de soleil correctrices et autres produits comportant des verres fabriqués selon une prescription individuelle ou des paramètres optiques individuels sont disponibles uniquement pour une livraison à une adresse située dans l’Union européenne.

Les commandes à destination de pays situés hors de l’Union européenne ne peuvent pas inclure de verres correcteurs ni d’autres personnalisations soumises aux mêmes restrictions. Si une commande incompatible est passée, elle pourra être annulée ou, le cas échéant et avec l’accord du client, seule la monture pourra être fournie avec l’ajustement de prix correspondant.

Le client est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la lisibilité de la prescription ainsi que de toutes les mesures, paramètres et informations fournis pour la fabrication des verres. COLARC peut demander des précisions ou des informations complémentaires lorsque les informations fournies sont incomplètes, incohérentes ou ambiguës.

LookerOnline utilise la notation TABO comme système de référence par défaut. Sauf si le client informe clairement et expressément COLARC du contraire avant le début du traitement des verres, les valeurs fournies seront interprétées et traitées selon la notation TABO. Si la prescription utilise la notation Internationale ou tout système autre que TABO, le client doit expressément en informer COLARC avant le traitement des verres. En cas de doute, le client doit vérifier le système de notation auprès du professionnel ayant délivré la prescription.

Un parent ou représentant légal peut passer une commande pour le compte d’un mineur lorsque la législation applicable le permet. Dans ce cas, le parent ou représentant légal est responsable de la fourniture des informations et autorisations nécessaires à la commande.

Aux fins des présentes Conditions, un « Produit Personnalisé » désigne tout produit fabriqué, traité, modifié ou assemblé selon des spécifications sélectionnées ou fournies individuellement par le client. Cela comprend les montures sur lesquelles des verres sélectionnés par le client sont taillés, détourés, traités ou montés, y compris les verres correcteurs, les verres solaires correcteurs, les verres teintés, polarisés, photochromiques, miroités ou filtrant la lumière bleue, les verres traités ou tout autre verre différent de la configuration d’origine du produit.

Lorsqu’une monture est achetée avec des verres fabriqués, taillés, traités ou montés spécifiquement selon les choix ou paramètres du client, la monture et les verres constituent un seul Produit Personnalisé.

Conformément à l’article 59, paragraphe 1, point c), du Code italien de la consommation, lorsqu’il est applicable, et sans préjudice de toute règle impérative équivalente ou supplémentaire applicable à la transaction, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, lorsque les lunettes sont réalisées comme décrit ci-dessus, les lunettes complètes, comprenant la monture et les verres, ne peuvent pas être retournées en raison d’un simple changement d’avis lorsque l’exclusion légale applicable s’applique.

Toute acceptation d’une demande de modification ou d’annulation d’un Produit Personnalisé avant le début du traitement constitue un geste commercial et non un droit du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Un résultat correctement réalisé sur la base de prescriptions, mesures, notations, paramètres ou instructions inexacts ou incomplets fournis par le client ne constitue pas une erreur de traitement imputable à COLARC. Cela n’affecte pas toute garantie légale applicable concernant un défaut de conformité ou une erreur de traitement imputable à la partie responsable.

Article 6 – Prix et paiements
Le prix applicable est celui affiché au client au moment où la commande est validée. Les prix comprennent la TVA ou les autres taxes applicables lorsqu’elles sont indiquées ou requises. Les frais d’expédition, taxes, droits, frais et autres coûts applicables sont affichés avant la conclusion de la commande lorsqu’ils peuvent raisonnablement être calculés à l’avance.

Pour les commandes traitées par l’intermédiaire de Global-e, les prix, conversions de devises, taxes, droits, options de paiement et autres frais propres à la destination peuvent être calculés ou présentés par l’intégration Global-e en fonction de la destination et des services activés pour ce marché. Les montants et conditions affichés lors du paiement pour la commande concernée s’appliquent à cette transaction, sous réserve de la législation impérative applicable.

Les prix des produits ou autres conditions commerciales peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures. Ces modifications n’affectent pas les contrats déjà conclus.

Le paiement doit être effectué à l’aide de l’un des moyens de paiement disponibles lors du paiement. Le client déclare être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Des contrôles raisonnables peuvent être effectués lorsqu’il existe des indices de fraude, d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou d’autres anomalies de paiement. Lorsque le paiement est refusé, non autorisé ou incomplet, la commande peut être suspendue ou refusée.

En cas d’erreur manifeste et objectivement reconnaissable concernant le prix ou un autre élément essentiel d’une commande, le client sera contacté et les mesures autorisées par la législation applicable pourront être prises.

Article 7 – Expédition et livraison
LookerOnline livre vers les destinations disponibles sur le site en faisant appel à des transporteurs professionnels et, pour certaines destinations internationales, à des services fournis par l’intermédiaire de Global-e. Les produits physiquement disponibles chez COLARC sont préparés selon les délais indiqués sur le site ou dans la Politique d’expédition. Pour les produits nécessitant un approvisionnement, le délai global comprend l’approvisionnement auprès du fabricant ou du distributeur officiel, le contrôle du produit puis sa remise pour expédition.

Les délais d’approvisionnement, de préparation et de transport sont des estimations et peuvent varier en raison de la disponibilité des fournisseurs, des jours fériés, des fermetures saisonnières, des procédures douanières, des opérations du transporteur, des procédures logistiques Global-e le cas échéant, d’événements exceptionnels ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable. De tels retards n’entraînent pas automatiquement une responsabilité pour dommages, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, des coordonnées valides et toutes les informations raisonnablement nécessaires à la livraison. Les demandes de modification de l’adresse de livraison après la commande ne peuvent être acceptées que lorsqu’elles sont techniquement et opérationnellement possibles. Le pays de destination ne peut pas être modifié sauf acceptation expresse dans le cadre de la procédure applicable à la commande concernée.

Le client doit raisonnablement suivre les informations de suivi, être disponible pour la livraison, répondre aux communications du transporteur, organiser une nouvelle livraison ou un retrait lorsque cela est nécessaire et fournir rapidement toute documentation requise pour le dédouanement.

Article 7.1 – Livraison aux personnes ou lieux désignés par le client
Lorsque le client indique un hôtel, une réception, une conciergerie, un bureau, une entreprise, un établissement d’hébergement ou toute autre adresse où des tiers réceptionnent habituellement les livraisons, le client accepte que la livraison puisse être effectuée auprès du personnel normalement chargé de recevoir les colis à cette adresse.

Les instructions données directement par le client au transporteur, notamment la réorientation, la livraison à un voisin, dans un casier, un point de retrait, une réception, un lieu sûr ou selon toute autre modalité alternative de livraison, constituent des instructions de livraison autorisées par le client.

Article 7.2 – Suivi et contestations relatives aux colis indiqués comme livrés
Une fois la commande expédiée, le client recevra les informations de suivi disponibles. Les mises à jour du suivi peuvent être soumises à des délais techniques.

Lorsqu’un client conteste la réception d’un envoi indiqué comme livré par le transporteur, les éléments officiels disponibles peuvent être examinés, notamment les données de suivi, la preuve de livraison, les scans, la date et l’heure de livraison, le nom ou la signature du destinataire, les photographies, les informations de localisation et les autres données du transporteur.

Lorsque les données officielles du transporteur confirment la livraison à l’adresse fournie par le client ou à une personne ou un lieu autorisé par celui-ci, l’envoi peut être considéré comme livré aux fins de l’examen de la réclamation, sauf si des éléments objectifs démontrent une erreur de livraison.

La seule déclaration du client selon laquelle un colis n’a pas été reçu ne lui donne pas automatiquement droit à un remboursement, un remplacement ou une nouvelle expédition.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur et il peut être demandé au client de fournir une coopération raisonnable et des justificatifs.

Article 7.3 – Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement ou autres frais propres au pays de destination peuvent s’appliquer. Leur traitement peut varier en fonction de la destination et du modèle d’achat applicable à la commande.

Lorsqu’une commande est traitée par l’intermédiaire de Global-e, le traitement des droits et taxes applicable à la destination concernée est indiqué lors du paiement ou dans les informations relatives à la commande. Selon la destination, ces montants peuvent être inclus dans le prix affiché, perçus lors du paiement ou devenir exigibles dans le cadre de l’importation ou de la livraison lorsque cela est expressément indiqué avant l’achat.

Lorsque les droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais liés à la destination ne sont pas expressément inclus ou perçus à l’avance, ils peuvent être à la charge du destinataire dans la mesure indiquée avant l’achat et autorisée par la législation applicable.

Le client est responsable de la fourniture des documents raisonnablement demandés par le transporteur, Global-e ou les autorités douanières afin de permettre le dédouanement.

Article 7.4 – Échec de livraison imputable au client
Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée ou qu’un colis est retourné en raison de circonstances imputables au client, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, une indisponibilité, l’absence de réponse au transporteur, l’absence de retrait du colis, un refus injustifié de la livraison, l’absence de fourniture des documents douaniers requis ou le non-paiement des droits ou taxes applicables, le client est responsable, dans la mesure autorisée par la loi, des coûts réels, raisonnables et documentés résultant directement de ces circonstances.

Ces coûts peuvent comprendre, lorsqu’ils sont effectivement engagés, les frais de transport aller et retour, de stockage, de dédouanement, les droits, taxes, frais d’importation ou de réimportation et autres frais de transport ou de logistique. Les montants récupérables peuvent être déduits de tout remboursement autrement dû, dans la mesure autorisée par la législation applicable et conformément à la procédure applicable à la commande concernée.

Le refus de la livraison ou l’absence de retrait d’un Produit Personnalisé ne crée pas de droit de rétractation ou de remboursement lorsque ce droit est par ailleurs exclu.

Article 8 – Droit de rétractation, retours et remboursements
LookerOnline permet le retour des produits éligibles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Pendant les 14 premiers jours calendaires suivant la livraison, les consommateurs peuvent exercer le droit légal de rétractation prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, sauf lorsqu’une exclusion légale s’applique. Les retours demandés du 15e au 30e jour sont régis par les conditions commerciales volontaires supplémentaires de retour proposées par LookerOnline.

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’il est exclu par la loi, notamment en ce qui concerne les Produits Personnalisés décrits à l’Article 5.

Les conditions applicables aux retours, aux frais de retour, aux remboursements et à la période commerciale supplémentaire de retour sont définies dans notre Politique de remboursement. Les instructions permettant de demander et d’organiser un retour sont disponibles sur notre page Retours.

Pour les commandes gérées directement par COLARC, les demandes de retour peuvent être soumises conformément aux instructions figurant sur la page Retours, notamment en contactant [email protected].

Pour les commandes internationales passées à compter du 28 septembre 2026, la procédure opérationnelle de retour et de remboursement peut varier en fonction de la destination et selon que la commande a été traitée directement par COLARC ou par l’intermédiaire de Global-e. Le client doit donc suivre les instructions fournies pour sa commande spécifique et ne doit pas envoyer de retour à une adresse tant que celle-ci n’a pas été confirmée comme applicable à la commande.

Les commandes passées avant le 28 septembre 2026 restent soumises à la procédure de retour applicable au moment où la commande a été passée.

Les droits impératifs en matière de rétractation, de remboursement et de protection des consommateurs restent pleinement applicables.

Article 9 – Dommages liés au transport, produits incorrects ou manquants et anomalies de livraison
Le client doit vérifier l’état extérieur du colis et de son emballage lors de la livraison. En présence de signes visibles de dommage, d’ouverture, d’altération, d’écrasement, de dégâts causés par l’eau ou d’une autre anomalie extérieure, le client devrait refuser la livraison ou accepter le colis en émettant une réserve précise auprès du transporteur décrivant l’anomalie constatée.

Les dommages apparents liés au transport, la réception d’un produit différent de celui commandé, les produits ou composants manquants, un colis apparemment vide, les signes d’altération ou toute autre anomalie identifiable lors de la livraison ou de l’ouverture devraient être signalés sans retard injustifié et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans les 24 heures suivant la livraison en contactant [email protected].

Le client doit conserver le produit, l’emballage, l’étiquette d’expédition et les autres éléments pertinents pour la réclamation. Les droits impératifs prévus par la législation applicable restent inchangés.

Article 9.1 – Preuves et examen des réclamations relatives à la livraison
Selon la nature de la réclamation, des photographies de l’emballage, de l’étiquette d’expédition, du produit et du contenu reçu, des documents émis par le transporteur, toute vidéo disponible de l’ouverture du colis, une déclaration écrite et signée concernant les faits signalés et toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la réclamation peuvent être demandés.

Pour les réclamations concernant un colis vide, un contenu manquant ou substitué ou une altération présumée, une vidéo continue et non montée de l’ouverture du colis, lorsqu’elle est disponible, peut constituer un élément de preuve particulièrement pertinent.

À des fins de contrôle qualité, d’examen des réclamations et de prévention de la fraude, COLARC peut documenter la préparation et l’expédition d’une commande au moyen de photographies, identifiants de produits, registres d’entrepôt, poids de l’envoi, étiquettes d’expédition, informations de lettre de transport et autres données pertinentes.

Les informations fournies par le client peuvent être comparées aux registres de préparation de la commande ainsi qu’aux informations du transporteur ou du prestataire logistique, notamment le poids de l’envoi, les données de suivi, la preuve de livraison, les photographies, scans et autres éléments disponibles.

Le dépôt d’une réclamation ou d’une déclaration non étayée par des preuves suffisantes ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, un remplacement ou une nouvelle expédition avant que les vérifications raisonnablement nécessaires aient été effectuées. Le client doit apporter une coopération raisonnable à l’enquête.

Article 9.2 – Produits incorrects
Lorsqu’un produit différent de celui commandé a été fourni, une fois l’erreur confirmée, le retour du produit incorrect sera organisé sans frais pour le client et le recours prévu par la législation applicable sera fourni conformément à la procédure applicable à la commande.

Article 9.3 – Réclamations frauduleuses
Les réclamations frauduleuses, fausses ou artificiellement modifiées sont interdites. Cela comprend notamment le remplacement délibéré du produit reçu, l’altération intentionnelle du produit ou de son emballage, la manipulation de preuves photographiques ou vidéo ou la communication volontaire d’informations fausses afin d’obtenir indûment un remboursement, un remplacement ou tout autre avantage.

Lorsqu’il existe des éléments objectifs de fraude ou d’abus, la réclamation peut être rejetée, les preuves pertinentes peuvent être conservées, de futures commandes peuvent être refusées dans la mesure autorisée par la loi et des mesures appropriées peuvent être prises afin de protéger les droits concernés.

Article 10 – Garantie légale
Les produits achetés par des consommateurs via LookerOnline bénéficient de la garantie légale de conformité ou des droits impératifs équivalents applicables à la transaction concernée.

Pour les commandes vendues directement par COLARC, COLARC est responsable envers le consommateur des obligations découlant de la garantie légale applicable.

Lorsqu’une commande est traitée par l’intermédiaire de Global-e et qu’une entité Global-e est identifiée comme Vendeur, l’identité du Vendeur contractuel et le cadre juridique applicable sont déterminés conformément à l’Article 1.1, aux Conditions de vente Global-e applicables et à la législation impérative en matière de protection des consommateurs. LookerOnline peut continuer à fournir un service client de premier niveau et une assistance opérationnelle concernant ces réclamations.

La simple apparition d’un problème, d’une détérioration, d’un besoin de réglage ou d’une casse pendant la période de garantie applicable ne suffit pas, à elle seule, à établir l’existence d’un défaut de conformité ou de fabrication.

Article 10.1 – Réclamations au titre de la garantie et recours
Le client qui estime qu’un produit présente un défaut de conformité peut contacter [email protected] en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies, vidéos et autres informations raisonnablement nécessaires à l’évaluation de la réclamation peuvent être demandées et, lorsque cela est nécessaire, le produit peut devoir être mis à disposition pour inspection.

Pour les besoins de l’évaluation technique, le fabricant concerné, le distributeur officiel, un centre de service agréé ou un autre professionnel qualifié peut être sollicité.

Lorsqu’un défaut de conformité est établi, les recours prévus par la législation applicable seront fournis en tenant compte de la nature et de l’étendue du problème, de la possibilité de réparation ou de remplacement et des critères de proportionnalité applicables. Toute réparation ou tout remplacement exigé au titre d’une garantie légale impérative sera fourni sans frais au consommateur lorsque la loi l’exige, y compris les frais nécessaires de retour ou de transport dont le Vendeur est responsable.

Pour les problèmes de portée limitée, une inspection, un réglage ou une réparation par un opticien, un revendeur agréé, un centre de service ou un autre professionnel qualifié peut être proposé lorsque cela est approprié.

Article 10.2 – Alignement et ajustement des montures
Les montures de lunettes peuvent, par leur nature, présenter de légères asymétries ou différences d’alignement, d’inclinaison, de torsion ou de positionnement des branches ou d’autres composants. Lorsque ces caractéristiques relèvent des possibilités normales d’ajustement, de flexibilité et des tolérances de la monture et peuvent être corrigées par un ajustement ordinaire effectué par un opticien qualifié, elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Une monture peut nécessiter un ajustement individuel en fonction de sa construction, de ses matériaux et des caractéristiques du visage de la personne qui la porte, y compris avant la première utilisation.

Les réglages ordinaires d’alignement et d’ajustement sont généralement effectués gratuitement par les opticiens. Lorsqu’un opticien facture un réglage ordinaire nécessaire pour corriger un léger désalignement de la monture, COLARC remboursera le coût documenté jusqu’à un maximum de 10 € sur présentation du reçu de l’opticien ou d’un document fiscal équivalent.

Ce remboursement s’applique uniquement aux réglages ordinaires d’ajustement et d’alignement et ne couvre pas les réparations, le remplacement de composants ou les modifications du produit. Toute garantie légale applicable reste pleinement applicable lorsque le problème résulte d’un véritable défaut de conformité.

Article 10.3 – Produits Personnalisés et garantie légale
L’exclusion du droit de rétractation pour un Produit Personnalisé n’exclut aucune garantie légale applicable. Un Produit Personnalisé reste couvert lorsqu’il présente un défaut de conformité dont le Vendeur ou une autre partie responsable est légalement responsable ou lorsque le traitement n’a pas été effectué conformément aux paramètres corrects acceptés pour la commande.

Article 10.4 – Garanties commerciales et LookerOnline Extended Warranty
Toute garantie commerciale proposée par COLARC ou par un fabricant est distincte de la garantie légale et ne limite, ne remplace, n’exclut ni n’affecte autrement les droits ou recours impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Lorsqu’elle est proposée pour le produit concerné, la LookerOnline Extended Warranty est une garantie commerciale facultative payante fournie directement par COLARC. Elle peut uniquement être achetée avec le produit concerné au moment de la commande et doit être sélectionnée activement par le client.

La LookerOnline Extended Warranty commence après l’expiration de la garantie légale applicable au produit couvert, y compris toute prolongation de cette période exigée par la législation applicable, et s’applique uniquement conformément aux Conditions de la LookerOnline Extended Warranty spécifiques mises à la disposition du client avant l’achat.

L’Extended Warranty couvre uniquement les défauts intrinsèques expressément identifiés dans ces conditions spécifiques et ne constitue pas une couverture contre les dommages accidentels, la perte, le vol ou une protection tous risques.

Les Conditions de la LookerOnline Extended Warranty spécifiques, notamment sa durée, sa couverture, ses exclusions, la procédure de réclamation et les recours, font partie de la garantie commerciale concernée lorsque le client achète l’Extended Warranty. Une copie des conditions applicables sera mise à la disposition du client sur un support durable au plus tard lors de la livraison du produit couvert.

Article 11 – Authenticité des produits
COLARC S.R.L., par l’intermédiaire de LookerOnline, est un revendeur officiel agréé de chaque marque vendue sur le site et fournit exclusivement des produits authentiques provenant des fabricants ou distributeurs officiels concernés.

Les emballages, étuis, chiffons de nettoyage, documents, cartes, certificats, étiquettes, supports imprimés et autres accessoires peuvent varier selon la marque, le modèle, la collection, le lot de production, le marché de destination ou l’approvisionnement reçu du fabricant ou du distributeur officiel.

Sauf si un élément particulier est expressément indiqué par LookerOnline comme étant inclus avec le produit spécifique acheté, la présence d’un certificat, d’une carte ou de tout autre élément accessoire spécifique n’est pas garantie.

L’absence d’un certificat, d’une carte ou d’un élément accessoire particulier n’indique pas, à elle seule, qu’un produit n’est pas authentique.

Les différences par rapport à des emballages, accessoires, images ou produits obtenus ou consultés auprès d’autres sources ne constituent pas, à elles seules, une preuve qu’un produit n’est pas authentique.

COLARC ne délivre pas ses propres certificats individuels d’authenticité sur demande. Les certificats, cartes ou documents propres à une marque sont inclus lorsqu’ils sont effectivement fournis pour le produit concerné par le fabricant ou le distributeur officiel.

Article 12 – Exactitude et sécurité du compte
Le client est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations fournies lors de l’inscription, de l’achat et des communications ultérieures. Les conséquences résultant directement d’informations inexactes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client restent imputables au client dans la mesure autorisée par la loi.

Lorsqu’un compte est créé, il est personnel et non transférable. Le client est responsable de la sécurité de ses identifiants et doit informer rapidement COLARC de toute utilisation non autorisée dont il aurait connaissance.

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser l’identité, le compte ou les informations d’une autre personne sans autorisation ni fournir intentionnellement de fausses informations. Lorsqu’il existe des éléments objectifs de fraude, d’abus, de violation des présentes Conditions ou d’utilisation illicite du service, COLARC peut suspendre ou restreindre un compte et refuser de futurs accès ou commandes dans la mesure autorisée par la loi.

Les données personnelles sont traitées séparément conformément à notre Politique de confidentialité, qui contient également des informations concernant les cookies et les technologies de suivi. Lorsque les services Global-e sont utilisés, des informations complémentaires relatives à la protection des données peuvent également être fournies par Global-e dans le cadre de la transaction concernée.

Article 13 – Propriété intellectuelle et utilisations interdites
Le site, sa structure et son contenu, notamment les textes, éléments graphiques, logos, signes distinctifs, mises en page, photographies, images, vidéos, bases de données et contenus éditoriaux, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et industrielle. Les droits correspondants appartiennent à COLARC ou aux fabricants, marques, distributeurs, concédants ou autres titulaires de droits concernés.

Les contenus peuvent être utilisés uniquement à des fins liées à la consultation et à l’utilisation normales du site. Sauf autorisation écrite ou disposition contraire de la loi, la reproduction, la distribution, la publication, la modification, l’exploitation commerciale ou la réutilisation systématique du contenu du site sont interdites.

L’utilisation de scrapers, crawlers, bots ou autres systèmes automatisés pour extraire, copier, indexer ou réutiliser systématiquement des catalogues, prix, images, données ou autres contenus du site est interdite lorsque cette activité n’est pas autorisée par COLARC ou permise par la législation applicable.

Les utilisateurs ne doivent pas introduire de logiciels malveillants, contourner les mesures de sécurité, perturber le fonctionnement du site ou tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, comptes ou données.

Article 14 – Services et liens de tiers
Le site peut intégrer des services, outils ou contenus fournis par des tiers, notamment des services de paiement, de logistique, techniques et de communication, ainsi que des liens vers des sites externes.

Pour les commandes internationales traitées par l’intermédiaire de Global-e, Global-e n’agit pas uniquement en qualité de prestataire technique mais peut agir en qualité de merchant of record et de Vendeur comme indiqué à l’Article 1.1.

Pour les autres services ou contenus fournis indépendamment par des tiers, COLARC ne contrôle pas les questions directement imputables à ces tiers et échappant au contrôle de COLARC, sans préjudice des obligations qui restent à la charge de COLARC en vertu de la législation applicable.

Toute relation conclue directement entre le client et un tiers et distincte du contrat de vente applicable est régie par les conditions du tiers concerné.

Article 15 – Responsabilité
Chaque partie responsable de l’exécution d’obligations contractuelles ou légales reste responsable dans les limites prévues par la législation applicable et selon le modèle d’achat applicable à la commande concernée.

COLARC n’est pas responsable des conséquences résultant directement d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client, d’un défaut de coopération, du non-respect des instructions applicables ou d’autres circonstances imputables au client.

Ni les présentes Conditions ni l’utilisation des services Global-e n’excluent une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou transférée.

Sous réserve de la législation impérative applicable, COLARC n’est pas responsable des retards, suspensions ou défauts d’exécution résultant de circonstances qui ne lui sont pas imputables et échappent à son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, les mesures prises par les autorités publiques, les perturbations exceptionnelles des transports ou des infrastructures et les événements équivalents.

COLARC ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du site ni l’absence permanente d’erreurs techniques temporaires ou d’interruptions. Dans la mesure autorisée par la loi, COLARC n’est pas responsable des dysfonctionnements directement imputables à des infrastructures ou services de tiers sur lesquels COLARC n’exerce aucun contrôle.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Article 16 – Droit applicable et juridiction compétente
Pour les commandes traitées directement par COLARC, les présentes Conditions et le contrat de vente correspondant sont régis par le droit italien, sans préjudice des protections impératives dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation du pays dans lequel il a sa résidence habituelle.

Pour les commandes traitées par l’intermédiaire de Global-e, le droit applicable et les dispositions contractuelles applicables à la transaction de vente sont déterminés par les Conditions de vente Global-e applicables et la législation impérative en matière de protection des consommateurs. Les présentes Conditions continuent de régir l’exploitation du site LookerOnline et les éventuelles obligations assumées directement par COLARC, dans la mesure applicable.

Tout litige impliquant un consommateur sera soumis à la juridiction déterminée par les règles impératives applicables.

Article 17 – Dispositions finales et modifications
La version des présentes Conditions ainsi que les informations contractuelles spécifiques à la commande en vigueur au moment où le client passe sa commande s’appliquent à la transaction, sous réserve de la législation impérative applicable.

COLARC peut modifier ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment, notamment en raison de modifications législatives, de changements apportés à ses services, de l’activation ou de la modification des services Global-e, de l’expansion vers de nouveaux marchés ou d’autres exigences opérationnelles. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur et ne modifient pas rétroactivement les contrats déjà conclus, sauf lorsque la loi l’exige.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, sans effet ou inapplicable, les autres dispositions restent inchangées.

Le fait pour COLARC de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit prévu par les présentes Conditions ou par la législation applicable ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026