Politique de remboursement

La présente Politique fait partie de nos Conditions générales. Elle explique les modalités de retour et la manière de signaler un problème concernant un achat effectué auprès de LookerOnline. Les commandes antérieures conservent leurs conditions applicables, y compris tout délai de retour plus long. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit standard éligible pour changement d’avis dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les Produits personnalisés légalement exclus ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis ; voir l’Article 5 de nos Conditions. Cela n’affecte pas les recours concernant les biens défectueux ou non conformes.

Lorsque vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation, aucun motif n’est requis. Le délai commence lorsque vous-même ou le destinataire que vous avez désigné, autre que le transporteur, recevez les biens. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien ; pour un bien livré en lots ou en pièces, à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce, le cas échéant. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai. Toute prolongation légale reste applicable, notamment en cas de défaut de fourniture des informations obligatoires sur la rétractation.

2. Comment communiquer votre rétractation ou demander un retour

Rendez-vous sur la page Retours et rétractations :

• Italie, ou commande internationale non encore expédiée : utilisez le formulaire en ligne.
• Commande internationale Global-e déjà expédiée : utilisez le portail de retour accessible par le lien, lorsque la commande est prise en charge.

Pour une commande antérieure ou une commande non prise en charge ou non reconnue par le portail de retour, utilisez le formulaire de rétractation en ligne disponible sur la même page Retours et rétractations. Vous pouvez également écrire à [email protected], notamment si vous rencontrez des difficultés avec la procédure en ligne. Indiquez votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et votre adresse email de contact.

La rétractation légale peut également être communiquée par email ou au moyen d’une autre déclaration dénuée d’ambiguïté ; ni une approbation préalable ni un formulaire particulier ne sont requis. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente Politique, mais son utilisation est facultative.

La fonction en ligne envoie sans retard injustifié un accusé de réception sur un support durable, tel qu’un email, comprenant votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa soumission. Cet accusé confirme la réception, et non l’éligibilité du retour ou l’approbation du remboursement. Les vérifications et instructions ultérieures ne reportent pas les effets d’une rétractation valable.

3. Renvoi des biens et frais de retour

En cas de rétractation légale, renvoyez les biens sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation, sauf si le Vendeur propose de les récupérer ou si une autre règle impérative s’applique. Il suffit d’expédier les biens dans ce délai. Obtenez l’adresse de retour et les documents douaniers propres à votre commande avant l’expédition. Une référence de retour facilite le traitement ; elle ne constitue pas une autorisation préalable à l’exercice de la rétractation. Contactez-nous rapidement si les instructions ne sont pas disponibles.

Les frais directs d’un retour pour changement d’avis sont à votre charge, lorsque cela a été indiqué avant l’achat et est autorisé par la loi. Une étiquette prépayée facultative, lorsqu’elle est disponible, est proposée à un prix indiqué avant sa sélection et peut être déduite de votre remboursement conformément aux informations communiquées. En cas de rétractation légale, vous pouvez choisir d’organiser vous-même un transport adapté à vos frais. Pour un retour commercial, la procédure de transport communiquée avant l’achat s’applique.

Protégez les biens et renvoyez les accessoires, documents et emballages fournis. Un envoi suivi et une assurance adaptée sont recommandés si vous organisez le transport. La responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le retour dépend de la loi et des modalités de transport convenues.

Vous pouvez manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de rétractation légale, des manipulations excessives, des dommages ou des composants manquants ne peuvent justifier une déduction qu’au titre de la dépréciation réelle dont vous êtes légalement responsable. Ils ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation. Toute déduction sera expliquée. Aucune pénalité à pourcentage fixe ni pénalité de remise en stock, de traitement ou d’administration ne s’applique ; les frais d’expédition initiale offerts ne sont pas facturés rétroactivement.

4. Remboursements légaux

Le Vendeur rembourse les paiements exigés par la loi sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Sauf si la récupération des biens a été proposée, le remboursement peut être différé dans les limites autorisées par la loi jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. L’inspection ne fait pas courir un nouveau délai de remboursement.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale standard que vous avez payés sont remboursés lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison expressément choisie au-delà du service standard le moins coûteux proposé n’ont pas à être remboursés. Les retours partiels sont traités selon les règles applicables et les frais de livraison effectivement payés. Les frais directs de retour et la dépréciation légalement imputables peuvent être déduits conformément à la section 3.

Les remboursements sont effectués avec votre moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais supplémentaires ou si la loi en dispose autrement. Global-e traite les remboursements de ses commandes. Le délai nécessaire à votre banque pour afficher le crédit est distinct du délai imposé au Vendeur. Un avoir ou un échange ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement monétaire légalement dû.

5. Retours commerciaux lorsqu’aucun droit légal de rétractation ne s’applique

Pour les produits standard éligibles, notre offre commerciale de retour permet de présenter une demande dans les 14 jours calendaires suivant la livraison lorsqu’aucun droit légal de retour pour changement d’avis ne s’applique. Les Produits personnalisés sont exclus. Suivez les instructions propres à votre commande et expédiez les biens dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.

Un essayage raisonnable est autorisé. Pour le reste, le produit doit être inutilisé, non endommagé, non modifié et complet avec les accessoires et emballages fournis. Un retour présentant un manquement substantiel à ces conditions peut être refusé ; des éléments secondaires manquants ou endommagés de manière mineure peuvent plutôt justifier une déduction proportionnelle à la perte réelle de valeur.

Le transport de retour est à votre charge. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés, sauf si la loi ou les conditions de votre commande l’exigent. Un remboursement dû au titre de cette offre est effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l’inspection, celle-ci étant réalisée sans retard injustifié. Les règles relatives au moyen de paiement figurant à la section 4 s’appliquent. Cette offre ne remplace pas la rétractation légale ni les recours concernant les biens défectueux.

6. Annulation, biens personnalisés et échanges

Vous pouvez communiquer votre rétractation pour un produit standard éligible avant l’expédition ou la livraison, y compris retirer votre offre avant son acceptation, sans pénalité automatique d’annulation. Si le colis a été expédié, suivez la procédure de retour. Une demande ne garantit pas qu’un colis en cours de préparation pour l’expédition pourra être arrêté.

Pour un Produit personnalisé légalement exclu, l’acceptation d’une annulation ou d’une modification avant le traitement constitue un geste commercial, sauf si la loi en dispose autrement. L’Article 5 de nos Conditions définit les lunettes personnalisées, y compris le produit complet composé de la monture et des verres, et explique les responsabilités relatives à l’ordonnance.

Le seul refus ou non-retrait ne constitue pas une déclaration de rétractation. En l’absence de rétractation valable, un échec de livraison qui vous est imputable peut entraîner des frais recouvrables conformément à l’Article 7.4 de nos Conditions. Le refus d’un Produit personnalisé légalement exclu ne crée pas un droit au remboursement.

Nous ne proposons pas d’échanges pour changement d’avis à titre de service standard. Retournez un article éligible et passez une commande distincte pour le produit souhaité. Cela n’affecte pas le remplacement en tant que recours au titre de la garantie légale.

7. Biens endommagés, incorrects, manquants ou défectueux

Signalez le problème à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une description et des photographies nettes du problème ainsi que des emballages ou de l’étiquette concernés. Conservez les biens et les preuves ; contactez-nous avant de modifier, réparer ou retourner un article faisant l’objet d’une réclamation.

Nous évaluons les preuves et pouvons demander des informations ou une inspection raisonnablement nécessaires. Une réclamation ne déclenche pas automatiquement une collecte, un remboursement ou un remplacement avant les vérifications nécessaires. Les Articles 7.2 et 9 de nos Conditions définissent les procédures relatives aux réclamations de livraison, les preuves et les mesures contre les fausses réclamations.

La garantie légale est expliquée à l’Article 10 de nos Conditions. Les recours couverts et le transport nécessaire sont gratuits dans les cas prévus par la loi. Des dommages accidentels, une utilisation inappropriée ou une usure normale clairement documentés peuvent ne pas être couverts ; toute intervention payante distincte nécessite un accord préalable. L’Article 10.2 explique l’ajustage ordinaire des montures et la contribution convenue aux frais de réglage. Aucun délai de signalement de 24 heures ne s’applique aux réclamations ordinaires au titre de la garantie.

8. Droits et taxes en cas de retour

Pour le Canada uniquement :
Si vous retournez votre commande, vous recevrez le remboursement intégral des éventuels droits et taxes payés lors du paiement, en plus du prix des articles retournés.

Pour les autres destinations :

• Inclus dans le prix du produit : les droits et taxes ne sont pas déduits séparément du remboursement du produit.
• Payés séparément lors du paiement : ils ne sont généralement pas remboursés selon la règle Global-e, sauf si la loi ou un accord de remboursement applicable l’exige.
• Payés directement à un transporteur ou à une autorité douanière : vous devrez éventuellement demander vous-même tout remboursement disponible auprès de l’organisme concerné, sauf si la loi ou un accord spécifique impose au Vendeur de le gérer ou de vous le rembourser.

Les montants inclus ne sont pas remboursés deux fois. Les éventuels frais de transport de retour sont distincts du remboursement intégral des droits et taxes payés lors du paiement pour le Canada. Suivez les instructions douanières et utilisez les documents de retour requis. Les frais de douane ou de dédouanement liés au retour ne peuvent être facturés ou déduits que s’ils sont légalement recouvrables, dûment communiqués et expliqués. Nos frais internes de récupération ne réduisent pas un remboursement qui vous est par ailleurs dû.

Annexe A – Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : COLARC S.R.L. a socio unico / Service clientèle LookerOnline, Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italie ; [email protected].
Pour les commandes Global-e, LookerOnline reçoit la notification pour le compte du Vendeur identifié dans la commande.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous / pour la prestation du service ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

L’adresse ci-dessus est destinée aux notifications. Pour l’adresse logistique de retour, suivez les instructions de retour propres à votre commande.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026