Politique de remboursement

 

Chez Looker Online, nous visons à rendre le processus de remboursement clair et simple. Les remboursements sont émis pour les retours éligibles conformément aux termes ci-dessous. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter nos Instructions de retour pour des instructions détaillées sur la manière de lancer et d’expédier votre retour.

 

1. Éligibilité au remboursement

• Les remboursements sont disponibles pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine, y compris tous les emballages, accessoires et documentation.
• Les retours qui arrivent endommagés, incomplets ou mal emballés peuvent entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement, selon l'état des articles reçus.

 

2. Processus de remboursement

• Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Les frais de port et de douane ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement si applicable.

 

3. Frais de douane (pour les clients hors UE)

Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'UE, tous les frais de douane payés pour recevoir le colis seront déduits de votre remboursement. Vous recevrez des copies de la documentation douanière ou du transporteur pour référence.

 

4. Cas spéciaux de remboursement

 

Articles défectueux

Si l'article retourné est confirmé comme défectueux, nous couvrirons tous les frais de retour. Après réception de l'article défectueux, nous déciderons d'émettre un remboursement complet, de fournir un remplacement ou d'offrir une réparation. Pour signaler un article défectueux et initier le retour, veuillez consulter nos Instructions de retour.

Retours en gros

Les retours impliquant 2 articles ou plus peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25%.

Annulations
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Les livraisons refusées seront traitées comme des retours, avec les frais d'expédition et de douane déduits de votre remboursement.
Si une commande est annulée à la demande du client avant l'expédition, les frais de traitement de paiement et de conversion de devises ne seront pas remboursés, car ils représentent des coûts engagés pour la transaction.

 

5. Notes importantes

• Retours perdus ou endommagés : Looker Online n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et assuré.
• Prévention des fraudes : Toute fausse déclaration de colis manquants ou vides entraînera un refus de remboursement et des actions légales potentielles.

 

Besoin d'aide ?

Pour plus d'informations sur le retour d'un produit, consultez nos Instructions de retour. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, contactez-nous à support@lookeronline.com.