Politique de remboursement

Chez LookerOnline, nous nous engageons à rendre le processus de remboursement clair, fiable et équitable pour toutes les parties. Les remboursements sont effectués pour les retours éligibles selon les conditions indiquées ci-dessous. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter nos Instructions de Retour pour une marche à suivre complète.

1. Conditions d’Éligibilité au Remboursement

  • Les remboursements sont possibles pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient non utilisés et renvoyés dans leur état d’origine, avec tous les éléments fournis : emballage, étui de marque, accessoires, étiquettes et documentation.
  • Les retours doivent être complets. Tout retour partiel ou incomplet entraînera un remboursement partiel ou un refus.
  • Cela s’applique indépendamment du fait que la perte ou les dommages aient été causés par la manipulation du client ou pendant le transport.
  • Le client est seul responsable de garantir que l’article retourné arrive en parfait état.
  • Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’expédition assuré et traçable. Toute réclamation liée à un dommage survenu durant le transport de retour doit être ouverte directement par le client auprès du transporteur.

2. Délais et Modes de Remboursement

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire.
  • Les frais d’expédition et les éventuels frais de douane ne sont pas remboursables et seront déduits le cas échéant.
  • Sauf accord écrit contraire, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
  • Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

3. Frais de Douane (Clients Hors UE)

  • Les frais de douane et droits d’importation payés pour recevoir le produit seront déduits du montant du remboursement.
  • Sur demande, nous fournissons des copies des documents émis par le transporteur ou les douanes. Ces documents seront en italien, tels qu’émis par les autorités ou les transporteurs.

4. Cas Particuliers de Remboursement

  • Articles Défectueux : Si un article présente un défaut confirmé de fabrication, nous rembourserons les frais de retour et émettrons un remboursement complet. Des preuves claires (photos ou vidéos) sont requises. Les dommages liés à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou des modifications intentionnelles annulent toute possibilité de remboursement. Toute demande relative à un défaut doit être soumise dans les 24 heures suivant la livraison.
  • Retours Multiples : Les retours comprenant deux articles ou plus sont soumis à des frais de reconditionnement fixes de 25 %, sauf accord écrit différent. Ces frais couvrent l’inspection, la manutention et le reconditionnement.
  • Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition. Si le colis est en transit, vous pouvez refuser la livraison ou le renvoyer une fois reçu. Dans tous les cas, les frais d’expédition, droits de douane et frais de reconditionnement seront appliqués. Les annulations avant expédition sont acceptées.

5. Informations Importantes

  • Retours Perdus ou Endommagés : Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés. Les articles doivent être emballés soigneusement. Les dommages causés par un emballage insuffisant ou une mauvaise manipulation annulent le remboursement. Il est essentiel d’utiliser un service traçable et assuré.
  • Colis Non Livrables : Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence, d’un refus de payer les droits de douane ou d’un manque de réponse au transporteur entraîneront la déduction complète des frais d’expédition, droits de douane et frais de gestion. Les transporteurs disposent de ressources limitées pour conserver ou réacheminer les colis. Le client doit fournir des informations de livraison exactes et rester joignable. Une fois le transporteur entré en contact ou ayant tenté la livraison, il appartient au client de gérer directement la réorganisation. LookerOnline n’est pas autorisé à agir au nom du destinataire. Dans ces cas, un montant forfaitaire de 50 % de la valeur totale de la commande sera déduit du remboursement.
  • Contestations de Livraison : Si le suivi indique que la livraison a été effectuée (y compris en boîte aux lettres, point relais, conciergerie ou emplacement désigné), nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols ultérieurs. Toute réclamation concernant un colis vide ou incomplet doit être accompagnée d’une vidéo continue et non modifiée montrant le colis scellé, l’ouverture complète et le contenu. Les réclamations pour articles manquants doivent être soumises dans les 24 heures avec des photos claires de l’étiquette, de l’emballage extérieur et du contenu. Les réclamations incomplètes ne seront pas acceptées.
  • Ajustement des Montures : Une légère asymétrie ou un léger désalignement des branches est courant et ne constitue pas un défaut. Toutes les montures sont expédiées telles que reçues des fabricants officiels et ne sont pas pré-ajustées. Les ajustements de base peuvent être effectués par n’importe quel opticien, souvent gratuitement. En cas de facturation, nous remboursons jusqu’à 10 € sur présentation de la preuve d’achat.
  • Prévention des Fraudes : Toute réclamation frauduleuse, exagérée ou abusive entraînera un bannissement permanent et des actions légales. Nous nous réservons le droit de refuser de futurs retours en cas d’abus répétés.

6. Lentes Personnalisées (Correctrices et Non Correctrices)

  • Conformément à la législation européenne (article 59(c) du Code de la Consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Cela inclut toute lentille montée sur demande : lentilles correctrices, lentilles non correctrices, lentilles avec filtre lumière bleue, verres solaires teintés ou polarisés, lentilles photochromiques/Transitions, ou toute lentille taillée, ajustée ou montée spécifiquement pour la commande du client.
  • Une fois la fabrication des lentilles commencée, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.
  • Il est néanmoins possible de retourner la monture. Si elle est renvoyée sans les lentilles personnalisées, seul le prix de la monture sera remboursé. Si elle est retournée avec les lentilles encore montées, la valeur des lentilles sera déduite, car elles ne peuvent pas être réutilisées ou revendues.
  • Ces limitations n’affectent en rien la garantie légale. En cas de défaut ou de non-conformité de la monture ou des lentilles, nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Pas d’Échanges

  • Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez retourner l’article (s’il est éligible) et passer une nouvelle commande.

8. Assistance

9. Loi Applicable

  • La présente politique est régie par le droit italien.
  • Pour les consommateurs résidant dans l’Union Européenne, tout litige peut être porté devant les tribunaux compétents de leur lieu de résidence, conformément au Règlement (UE) 1215/2012.
  • Pour les clients résidant hors de l’Union Européenne, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux italiens.

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025