Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués via LookerOnline, nom commercial et site e-commerce exploité par COLARC S.R.L. a socio unico (« COLARC » ou le « Vendeur »). Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales en ce qui concerne les retours et remboursements.
Pour les produits éligibles, LookerOnline prévoit deux régimes de retour distincts : le droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours calendaires, lorsqu’il est applicable, et une période commerciale volontaire supplémentaire de retour du 15e au 30e jour. Ces régimes sont soumis à des conditions différentes, comme indiqué ci-dessous.
Les instructions pratiques pour demander et organiser un retour sont disponibles sur notre page Retours.
1. Droit Légal de Rétractation — 14 Premiers Jours
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut se rétracter du contrat de vente sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sous réserve des règles applicables aux livraisons multiples ou fractionnées et de toute exclusion prévue par la loi.
Pour exercer son droit légal de rétractation, le consommateur doit informer COLARC de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Les demandes de retour peuvent être soumises conformément aux instructions figurant sur notre page Retours, notamment en contactant [email protected].
Après avoir communiqué sa rétractation, le consommateur doit renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Le coût direct du retour des biens à la suite d’une rétractation pour changement d’avis est à la charge du consommateur, sauf accord exprès contraire de COLARC ou disposition contraire de la loi applicable.
2. Manipulation du Produit et Dépréciation Pendant le Délai Légal
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin. COLARC peut donc réduire le montant remboursé afin de tenir compte de la dépréciation réelle imputable à une telle manipulation, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Les produits doivent être retournés avec les composants, l’étui de la marque, les accessoires, les étiquettes, la documentation et l’emballage effectivement fournis avec eux. L’absence, l’altération ou l’endommagement de l’emballage, des accessoires ou des composants peut être pris en compte dans l’évaluation de la dépréciation réelle, mais n’entraîne pas à lui seul l’invalidité automatique d’une rétractation légale par ailleurs valable.
3. Remboursements à la Suite d’une Rétractation Légale
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, COLARC rembourse les paiements reçus conformément à la loi applicable, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère lorsqu’un coût de livraison a été payé et que son remboursement est requis par la loi. Tout coût de livraison supplémentaire résultant du choix exprès du consommateur d’un mode de livraison plus onéreux n’est pas remboursable lorsque la loi permet cette exclusion.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre moyen et qu’il n’encourt aucun frais du fait de ce changement.
COLARC effectuera le remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter. Pour les ventes de biens, COLARC peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Après l’émission du remboursement par COLARC, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement concerné.
4. Période Commerciale Volontaire de Retour — Jours 15 à 30
Pour les produits éligibles, COLARC étend volontairement la possibilité d’effectuer un retour pour changement d’avis du 15e au 30e jour suivant la livraison. Cette période supplémentaire constitue une concession commerciale et est distincte du droit légal de rétractation.
Pour bénéficier de cette période volontaire de retour, le client doit soumettre sa demande de retour au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Il n’est pas nécessaire que le produit retourné ait déjà été expédié au 30e jour. Une fois que COLARC a communiqué les instructions de retour applicables, le client doit expédier le retour dans un délai de 14 jours calendaires, sauf si un délai différent est expressément convenu par écrit.
Les retours effectués pendant cette période volontaire doivent respecter les instructions de retour et l’adresse de retour communiquées par COLARC. Le non-respect substantiel de ces instructions, notamment l’envoi du produit à une adresse non autorisée ou incorrecte, peut entraîner le refus du retour volontaire.
Les lunettes peuvent être essayées dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en évaluer l’ajustement et l’apparence. Toutefois, les produits retournés pendant la période volontaire ne doivent présenter aucun signe d’utilisation ou d’usure réelle et doivent être intacts, non modifiés et complets, avec l’étui de la marque, les accessoires, les étiquettes, la documentation et l’emballage effectivement fournis avec le produit, le cas échéant.
Lorsqu’un produit retourné ne respecte pas de manière substantielle les conditions applicables au retour volontaire, COLARC peut refuser le retour. Lorsque le problème est limité, notamment en cas d’absence ou d’endommagement de composants secondaires ou de l’emballage, COLARC peut à la place réduire proportionnellement le remboursement afin de refléter l’incidence réelle sur l’intégrité ou la valeur du produit retourné.
Tout remboursement dû dans le cadre de la période commerciale volontaire de retour sera traité après réception et inspection du produit retourné et sera effectué via le mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
La période volontaire de retour ne s’applique pas aux Produits Personnalisés ni aux autres produits pour lesquels un retour pour changement d’avis est exclu en vertu de la présente Politique, des Conditions Générales ou de la loi applicable.
5. Retours de Plusieurs Articles Pendant la Période Volontaire
Lorsque deux produits ou plus provenant de la même commande sont retournés dans le cadre de la période commerciale volontaire de retour, qu’ils soient retournés ensemble ou par le biais de demandes de retour volontaire liées, une retenue de 25 % du prix d’achat remboursable des produits retournés pendant cette période volontaire sera appliquée, sauf accord exprès contraire écrit de COLARC.
Cette condition ne s’applique pas à une rétractation légale exercée dans le délai légal applicable et ne s’applique pas aux retours ou recours résultant d’un défaut de conformité, d’un produit incorrect fourni par COLARC ou de toute autre circonstance dans laquelle une règle impérative impose un traitement différent.
6. Expédition du Retour, Emballage et Instructions de Retour
Pour les retours ordinaires pour changement d’avis, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour. COLARC ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours ordinaires pour changement d’avis.
Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’expédition. Une assurance adaptée est également recommandée lorsque cela est approprié compte tenu de la valeur du produit.
Le client doit emballer le produit retourné de manière sécurisée et prendre des précautions raisonnables afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Toute détérioration ou perte de valeur directement causée par un emballage ou une manipulation inadéquats peut être prise en compte dans la détermination du montant remboursable, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Le client ne doit pas expédier un retour avant d’avoir reçu les instructions applicables et l’adresse de retour correcte. Si un retour est envoyé à une adresse incorrecte ou non autorisée, ou autrement en violation d’instructions de retour raisonnables, tout coût supplémentaire réel, raisonnable et documenté résultant directement de ce manquement peut être facturé au client ou déduit de tout remboursement autrement dû, dans les limites autorisées par la loi.
Pour les retours effectués exclusivement dans le cadre de la période commerciale volontaire, l’éligibilité au retour est subordonnée à la réception du produit par COLARC conformément aux conditions applicables à cette période volontaire.
7. Douanes, Droits et Retours Hors UE
Les droits d’importation, la TVA à l’importation, les taxes, les frais de douane ou de dédouanement payés directement par le client à un transporteur, à une autorité douanière ou à un autre tiers et non perçus par COLARC ne font pas partie du prix d’achat reçu par COLARC et ne sont pas remboursables par COLARC.
Pour les retours provenant de pays situés en dehors de l’Union européenne, le client doit suivre les instructions douanières et de retour communiquées par COLARC et fournir les informations exactes raisonnablement nécessaires au retour.
Lorsqu’un retour entraîne pour COLARC des coûts réels, raisonnables et documentés liés aux douanes, aux droits ou taxes d’importation ou de réimportation, au courtage, au dédouanement, au stockage, au transport ou à des frais similaires imputables au retour et pouvant légalement être mis à la charge du client, ces montants peuvent être déduits de tout remboursement autrement dû, dans les limites autorisées par la loi applicable.
8. Produits Personnalisés et Verres Montés
Aux fins de la présente Politique, les Produits Personnalisés ont le sens qui leur est donné dans nos Conditions Générales. Ils comprennent les lunettes fabriquées, travaillées, modifiées ou assemblées selon des spécifications individuellement sélectionnées ou fournies par le client, y compris les montures sur lesquelles les verres choisis par le client sont taillés, détourés, travaillés ou montés.
Lorsqu’une monture est achetée avec des verres fabriqués, taillés, travaillés ou montés spécifiquement selon les choix ou paramètres du client, la monture et les verres constituent un seul Produit Personnalisé.
Conformément à l’article 59, paragraphe 1, point c), du Code italien de la consommation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les Produits Personnalisés ne sont donc pas éligibles à un retour pour changement d’avis, que ce soit pendant le délai légal de rétractation ou pendant la période commerciale volontaire de retour.
La monture ne peut pas être séparée des verres personnalisés afin d’obtenir, pour simple changement d’avis, le remboursement de la monture seule.
Toute acceptation par COLARC d’une demande de modification ou d’annulation d’un Produit Personnalisé avant son traitement constitue une concession commerciale et non un droit du client.
L’exclusion des retours pour changement d’avis concernant les Produits Personnalisés n’affecte pas la garantie légale en cas de défaut de conformité ou d’erreur de traitement imputable à COLARC.
9. Garantie Légale et Défaut de Conformité
La garantie légale est distincte du droit de rétractation et de la période commerciale volontaire de retour.
Les produits vendus par COLARC aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. COLARC, en qualité de Vendeur, est responsable à l’égard du consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant pendant la période prévue par la loi applicable, y compris la période de deux ans prévue par le droit italien de la consommation.
Le client qui estime qu’un produit présente un défaut de conformité doit contacter [email protected], en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. COLARC peut demander des photographies, vidéos ou autres informations raisonnablement nécessaires pour évaluer la réclamation et, lorsque cela est nécessaire, demander que le produit soit mis à disposition pour inspection.
Lorsqu’un défaut de conformité est établi, COLARC fournira les recours prévus par la loi applicable, en tenant compte de la nature et de l’importance du problème, de la possibilité de réparation ou de remplacement et des critères de proportionnalité applicables. Les frais de retour ou de transport liés à une réclamation valable au titre de la garantie légale seront supportés par COLARC lorsque la loi applicable l’exige.
Le délai de signalement de 24 heures applicable à certaines anomalies apparentes de livraison ou de transport ne limite pas la garantie légale pour un défaut de conformité qui n’est pas soumis à un tel délai de signalement.
10. Alignement de la Monture et Réglages Optiques Ordinaires
Les montures peuvent présenter de légères asymétries ou différences d’alignement, d’inclinaison, de torsion ou de positionnement des branches ou d’autres composants. Lorsque ces caractéristiques relèvent de la capacité normale de réglage, de la flexibilité et des tolérances de la monture et peuvent être corrigées par un ajustement ou un réglage ordinaire effectué par un opticien qualifié, elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Lorsqu’un opticien facture un réglage ordinaire nécessaire pour corriger un léger désalignement de la monture, COLARC rembourse le coût justifié jusqu’à un maximum de 10 € sur présentation du reçu, de la facture ou d’un document fiscal équivalent délivré par l’opticien. Cela n’affecte pas la garantie légale lorsque le problème résulte d’un véritable défaut de conformité.
11. Produits Incorrects, Dommages de Transport et Réclamations Liées à la Livraison
Les retours résultant d’un produit incorrect fourni par COLARC, de dommages apparents dus au transport, de produits ou composants manquants, d’un colis apparemment vide, d’une altération ou d’autres anomalies de livraison ne constituent pas des retours ordinaires pour changement d’avis et sont soumis aux dispositions applicables de nos Conditions Générales et de notre Politique d’Expédition.
Les dommages apparents dus au transport, la réception d’un produit différent de celui commandé, les produits ou composants manquants, un colis apparemment vide, les signes d’altération ou autres anomalies identifiables lors de la livraison ou de l’ouverture doivent être signalés à COLARC sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 24 heures suivant la livraison. Les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable restent inchangés.
Le client doit conserver le produit, l’emballage, l’étiquette d’expédition et tout autre élément pertinent pour la réclamation. Selon les circonstances, COLARC peut demander des photographies, toute vidéo disponible, des documents du transporteur, une déclaration écrite ou d’autres informations raisonnablement nécessaires pour examiner la réclamation.
La présentation d’une réclamation ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement, un remplacement ou une réexpédition avant que les vérifications raisonnablement nécessaires aient été effectuées. COLARC peut comparer les informations fournies avec ses registres de préparation de commande et les données du transporteur, y compris les informations de suivi et la preuve de livraison.
Lorsque COLARC a fourni un produit différent de celui commandé, une fois l’erreur confirmée, COLARC organisera à ses frais le retour du produit incorrect et fournira le recours requis par la loi applicable.
12. Échec de Livraison, Refus de Livraison et Défaut de Retrait
Refuser la livraison ou ne pas retirer un colis ne remplace pas le respect de la procédure applicable d’annulation ou de retour.
Lorsque la livraison ne peut être effectuée ou qu’un colis est retourné en raison de circonstances imputables au client, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, l’absence du destinataire, l’absence de réponse au transporteur, le défaut de retrait du colis, le refus injustifié de la livraison, le défaut de fourniture des documents douaniers requis ou le défaut de paiement des droits ou taxes applicables, le client peut être tenu responsable, dans les limites autorisées par la loi, des coûts réels, raisonnables et documentés résultant directement de ces circonstances.
Ces coûts peuvent inclure, lorsqu’ils sont effectivement supportés, les frais de transport aller et retour, de stockage, de dédouanement, les droits, taxes, frais d’importation ou de réimportation et autres frais du transporteur. Les montants récupérables peuvent être déduits de tout remboursement autrement dû, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Le refus de livraison ou le défaut de retrait d’un Produit Personnalisé ne crée aucun droit de rétractation ou de remboursement lorsqu’un tel droit est par ailleurs exclu.
13. Annulations Avant Expédition
Pour les produits non personnalisés, les demandes d’annulation reçues avant l’expédition sont acceptées, sans préjudice de tout droit légal dont bénéficie le consommateur.
Une fois la commande expédiée, l’annulation pendant le transport n’est pas disponible en tant que procédure standard. Lorsqu’un droit de retour s’applique, le client doit suivre la procédure de retour applicable plutôt que de refuser la livraison.
Pour les Produits Personnalisés, toute acceptation par COLARC d’une demande de modification ou d’annulation de la commande avant traitement constitue une concession commerciale et non un droit du client.
14. Aucun Échange
COLARC ne propose pas d’échange de produit dans le cadre de sa procédure standard. Lorsqu’un produit est éligible au retour, le client peut le retourner selon les conditions applicables et passer séparément une nouvelle commande pour un autre produit.
15. Réclamations Frauduleuses ou Abusives
Les réclamations frauduleuses, fausses ou artificiellement altérées sont interdites. Cela inclut notamment la substitution délibérée d’un produit, l’altération intentionnelle du produit ou de son emballage, la manipulation de preuves photographiques ou vidéo ou la fourniture consciente d’informations fausses afin d’obtenir indûment un remboursement, un remplacement ou tout autre avantage.
Lorsqu’il existe des éléments objectifs démontrant une fraude ou un abus, COLARC peut rejeter la réclamation, conserver les éléments de preuve pertinents, refuser de futures commandes dans les limites autorisées par la loi et prendre les mesures appropriées pour protéger ses droits.
16. Droit Applicable, Politiques Associées et Contact
La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales et doit être lue conjointement avec celles-ci ainsi que, le cas échéant, avec notre Politique d’Expédition.
La présente Politique et les contrats conclus via LookerOnline sont régis par le droit italien, sans préjudice de toute protection impérative applicable au consommateur en vertu du droit du pays dans lequel il a sa résidence habituelle. Tout litige impliquant un consommateur sera soumis à la juridiction déterminée par les règles impératives applicables.
Pour les instructions de retour, consultez notre page Retours ou contactez [email protected].
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026