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Livraisons
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- 150€ pour l’Italie
- 250€ (~250 USD / ~215 GBP) pour tous les pays européens, Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande et les États-Unis
- 450 AUD (~485 NZD) pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande
- 5 300 ZAR pour l’Afrique du Sud
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- 7€ pour l’Italie
- 15€ pour tous les pays européens (20 GBP pour le Royaume-Uni)
- 20 USD pour les États-Unis
- 25€ pour Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande
- 40 AUD (~45 NZD) pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande
- 500 ZAR pour l’Afrique du Sud
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- États-Unis
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La plupart des commandes sont livrées sous 5 à 14 jours ouvrés à compter de la date d'achat.
Tous les produits sont commandés directement auprès des fabricants officiels (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) dès qu'une commande est passée. Nous les recevons généralement sous 3 à 10 jours ouvrés et les expédions sous 24 heures.
Pour les produits marqués comme "En Stock", la livraison est plus rapide :
- Italie : 2-3 jours ouvrés
- UE : 3-4 jours ouvrés
- International : 4-5 jours ouvrés
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Toutes les commandes sont expédiées via un service de livraison express. Cependant, nous ne stockons pas la plupart des produits à l'avance. Au lieu de cela, nous les commandons directement auprès des fabricants officiels (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) dès qu'un achat est effectué.
Cela signifie que bien que nous recevions généralement les produits sous 3 à 10 jours ouvrés, nous les expédions dans un délai de 24 heures ouvrées après leur arrivée.
Une fois expédiée, la livraison prend :
- Italie : 2-3 jours ouvrés
- UE : 3-4 jours ouvrés
- International : 4-5 jours ouvrés
Pour les produits marqués comme "En Stock", l'expédition se fait sous 24 heures ouvrées, et la livraison suit les délais standards de l'expédition express.
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Oui ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site de suivi du transporteur. Veuillez prévoir 12 à 24 heures pour l’activation du lien de suivi.
Pour les produits en stock, vous recevrez l’e-mail de suivi dans les 24 heures ouvrées suivant l’achat.
Pour les produits que nous commandons auprès des fabricants, veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs jours avant que vous ne receviez un numéro de suivi. En effet, nous devons d'abord recevoir le produit du fabricant avant de pouvoir vous l'expédier. Cependant, nous estimons un délai de livraison total de 7 à 14 jours ouvrés pour ces articles.
Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à support@lookeronline.com—nous serons ravis de vous aider !
Le délai de livraison estimé entre la commande et l'arrivée est d'environ 7–14 jours ouvrés. Bien que la plupart des commandes arrivent sous 10 jours, certaines peuvent dépasser 14 jours en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Nous ne pouvons pas garantir une livraison sous 14 jours ouvrés, car nous dépendons des fabricants pour l’approvisionnement de la plupart des produits avant l'expédition. De plus, des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier ou d'imprévus lors du transport.
Dans le cas rare de retards majeurs de livraison ou de problèmes d'approvisionnement, notre service client vous contactera pour vous tenir informé. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous livrer vos lunettes dans les meilleurs délais.
Veuillez noter : Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible—la commande est définitive une fois en transit.
Oui, si vous commandez depuis un pays hors de l'Union européenne, il est très probable que vous soyez soumis à des frais de douane.
Bien que les achats effectués en dehors de l'UE soient exonérés de TVA, ils peuvent néanmoins être soumis à des droits de douane. Vous pourriez être amené à payer ces frais lors de l'arrivée de votre commande dans votre pays. Cela s'applique également aux 32 territoires spéciaux de l'UE et au Royaume-Uni.
Veuillez noter que LookerOnline n'a aucun contrôle sur ces frais, et que les clients sont entièrement responsables des droits de douane ou des frais d'importation.
Non, une fois une commande passée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat afin d'éviter tout problème. S'il y a une erreur importante, contactez-nous dès que possible à support@lookeronline.com—nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande en cours de traitement.
Paiements et réductions
Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, iDEAL, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Bancontact et Klarna.
Nous accordons la priorité à votre sécurité et utilisons des processeurs de paiement de confiance pour garantir des transactions sécurisées. Nos paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments, qui est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger vos données. Pour les transactions via PayPal, nous utilisons le système de traitement sécurisé de PayPal afin d'assurer la protection de vos informations. De même, les transactions Klarna sont traitées en toute sécurité via la plateforme Klarna. Nous mettons en œuvre des protocoles avancés de cryptage et de sécurité pour protéger vos informations de paiement tout au long du processus.
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Cela dépend du coupon. La plupart des coupons expirent sous une ou deux semaines, tandis que certains n'ont pas de date d'expiration. Nous affichons toujours les conditions générales lorsque nous proposons des coupons à durée limitée sur notre site Web ou nous les précisons par e-mail.
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Nous précisons toujours les conditions de nos codes promo sur notre site Web ou par e-mail lors d'une promotion. Assurez-vous de vérifier les détails lors de l'application de votre code promo pour vous assurer qu'il est valable pour les articles de votre panier.
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Retours
Oui, absolument ! Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison et soit l'échanger contre un autre article, soit obtenir un remboursement complet (moins les frais de livraison et les frais de douane).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement intégral (hors frais de livraison et éventuels frais de douane).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Pour initier le processus de retour, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail à support@lookeronline.com avec l'objet : "Demande de retour - [Numéro de commande]". (Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu—c'est un code à 4 chiffres.)
- Attendez les instructions
Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l'adresse où retourner votre article.
Absolument ! Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison et en obtenir un autre d'une taille différente, ou un remboursement complet (moins les frais de livraison et les frais de douane).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à support@lookeronline.com, en fournissant une preuve photographique du dommage ou du problème rencontré avec l'article. Nous organiserons la collecte du colis à votre adresse à nos frais. Une fois le produit retourné, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remplacement ou de remboursement si nous déterminons que le problème n'est pas dû à notre erreur ou négligence.
Si vous remarquez des signes de manipulation ou d'altération du colis, ou si celui-ci semble avoir été ouvert, descellé, puis refermé, veuillez en informer immédiatement le transporteur et refuser la livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes survenus pendant le transport, y compris, mais sans s'y limiter, les produits manquants, endommagés ou défectueux. Il est important d'inspecter votre colis dès réception, car nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou pertes non signalés rapidement, ou résultant du fait de ne pas avoir refusé un colis présentant des signes de manipulation ou d'altération.
Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse support@lookeronline.com dès réception du produit. Il est important de joindre une preuve photographique du problème. Notre service client vous contactera ensuite pour organiser le retour du colis à nos frais. Une fois le produit retourné, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remplacement ou de remboursement si nous déterminons qu'il n'y a aucun problème avec le produit.
Si un ou plusieurs articles manquent dans votre commande, cela peut être dû au fait que nous attendons encore la livraison de certains produits de la part de nos fabricants. Dans ce cas, notre service client vous aura déjà contacté avec une mise à jour.
Si vous avez reçu moins d'articles que prévu, il est possible que votre colis ait été altéré. Si le colis semble avoir été ouvert, descellé ou refermé, veuillez en informer immédiatement le transporteur et refuser la livraison. Nous conseillons vivement à tous les clients d'inspecter leur colis dès réception. Notre entreprise ne peut être tenue responsable des dommages ou pertes qui ne sont pas signalés rapidement ou résultant du fait de ne pas avoir refusé un colis présentant des signes de manipulation ou de détérioration.
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@lookeronline.com, en fournissant une preuve photographique du produit erroné. Nous organiserons la collecte du colis à votre adresse à nos frais. Une fois l'article retourné, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement.
Si vous réalisez que vous avez commandé le mauvais article après l'avoir reçu, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison et obtenir un remboursement complet (moins les frais de livraison et les frais de douane). Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.
Si vous réalisez votre erreur avant de recevoir votre commande, contactez-nous à support@lookeronline.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si votre commande vient d'être passée, nous pourrons peut-être l'annuler et en traiter une nouvelle avec le bon produit. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison puis demander un retour.
Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours, à condition que l'article soit en bon état. Ensuite, le délai nécessaire pour que le remboursement atteigne votre compte dépendra de votre banque et d'autres facteurs, mais il ne dépasse généralement pas une semaine ouvrée.
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