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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@lookeronline.com. Nous ferons de notre mieux, mais les modifications ou annulations ne sont pas garanties une fois la commande en cours de traitement.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. En cas de refus de livraison, la commande sera traitée comme un retour. Dans ce cas, les frais d’expédition, de douane et de traitement applicables seront déduits de votre remboursement conformément à notre Politique de Remboursement.

Remplissez simplement le formulaire Suivre votre commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre équipe du service client vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés avec une mise à jour sur le statut de votre commande.

Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Si votre produit est en stock, cela se fera sous 24 heures les jours ouvrés, et vous recevrez rapidement vos informations de suivi. Si nous devons le commander auprès du fabricant, ne vous inquiétez pas—nous traitons cela aussi rapidement que possible, et la plupart des commandes arrivent sous 10 à 14 jours ouvrés.

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Nous ne proposons pas de précommandes pour les produits actuellement en rupture de stock.

Dans certains cas, un produit peut apparaître comme “En stock” car il est disponible chez nos fournisseurs officiels. Cependant, s’il s’avère indisponible après traitement de votre commande, celle-ci sera annulée et intégralement remboursée.

Nous travaillons avec plusieurs fabricants qui gèrent d’immenses catalogues. La disponibilité des produits peut donc changer sans préavis. Nous faisons de notre mieux pour assurer l’exactitude des informations, mais des écarts peuvent parfois se produire.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le lien de suivi du transporteur.

Si le produit est en stock, il sera expédié sous 24 heures ouvrables. Si ce n’est pas le cas, nous le commandons directement auprès du fabricant. Cela peut prendre quelques jours, mais la plupart des commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrables.

Vous pouvez consulter le lien de suivi à tout moment pour suivre l’évolution de la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à support@lookeronline.com.

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Toutefois, si elle n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les bonnes informations.

Plus vous nous contactez rapidement, mieux c’est.

Nous offrons la livraison gratuite ou réduite pour les commandes dépassant les seuils suivants :

• 150€ pour l’Italie (gratuite)
• 200€ pour tous les pays européens (gratuite)
• 200 GBP pour le Royaume-Uni (livraison 15 GBP)
• 200 USD pour les États-Unis (gratuite)
• 350 AUD pour l’Australie (gratuite)
• 350 NZD pour la Nouvelle-Zélande (gratuite)
• 4.200 ZAR pour l’Afrique du Sud (gratuite)
• 250€ pour Hong Kong, Singapour, Taïwan et Thaïlande (gratuite)

Pour les commandes inférieures à ces seuils, les frais de livraison suivants s’appliquent :

• 10€ pour l’Italie
• 10€ pour les pays européens
• 35 GBP pour le Royaume-Uni (commandes entre 135 GBP et 200 GBP)
• 20 USD pour les États-Unis (commandes inférieures à 200 USD)
• 35 AUD pour l’Australie
• 35 NZD pour la Nouvelle-Zélande
• 420 ZAR pour l’Afrique du Sud
• 25€ pour Hong Kong, Singapour, Taïwan et Thaïlande

À noter : actuellement, les produits en dessous de 135 GBP ne peuvent pas être expédiés au Royaume-Uni en raison des réglementations douanières locales. Les commandes en dessous de ce seuil ne seront pas acceptées.

Nous n’expédions actuellement pas vers les pays non listés ci-dessus.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Nous expédions vers :

• Tous les pays d’Europe (à l’exception de certaines îles et territoires)
• Australie
• Hong Kong
• Nouvelle-Zélande
• Singapour
• Afrique du Sud
• Taïwan
• Thaïlande

Nous n’expédions pas vers les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus.

Nous n’expédions pas vers les États-Unis ni vers aucun territoire ou région américain.

Nous n’expédions également pas vers les îles et territoires européens suivants :

• Îles Åland
• Îles Féroé
• Guernsey
• Île de Man
• Jersey
• Açores
• Madère
• Svalbard & Jan Mayen

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Shipping Policy.

La plupart des commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date d’achat. Ce délai est estimatif et non garanti.

Tous les produits sont commandés directement auprès des fabricants officiels (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) après validation de la commande. Nous les recevons généralement sous 5 à 11 jours ouvrables, puis les expédions sous 24 heures.

Pour les produits marqués “En stock”, la livraison est généralement plus rapide :

• Italie : 2 à 3 jours ouvrables
• Europe : 3 à 4 jours ouvrables
• International : 4 à 5 jours ouvrables

Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre commande (activation sous 48 heures maximum). Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs, aux douanes, aux fournisseurs ou aux adresses incomplètes.

Pour toute question, contactez-nous à support@lookeronline.com.

Toutes les commandes sont expédiées en Express avec des transporteurs premium. Toutefois, la plupart des produits ne sont pas en stock : ils sont commandés auprès des fabricants officiels (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) uniquement après l’achat.

Nous recevons généralement les produits sous 5 à 11 jours ouvrables, puis les expédions dans un délai de 24 heures ouvrables après leur arrivée.

Une fois expédiée, la livraison estimée est la suivante :

• Italie : 2 à 3 jours ouvrables
• Europe : 3 à 4 jours ouvrables
• International : 4 à 5 jours ouvrables

Les produits indiqués comme “En stock” sont expédiés sous 24 heures ouvrables et suivent les mêmes délais Express.

Nous utilisons principalement BRT, TNT, FedEx et DHL, mais d'autres transporteurs peuvent être utilisés en fonction de la destination.

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. L’activation du lien peut prendre de 12 à 24 heures.

Pour les produits en stock, vous recevrez l’e-mail de suivi dans les 24 heures ouvrables suivant l’achat.

Pour les produits commandés auprès des fabricants, il peut s’écouler plusieurs jours avant que vous receviez le numéro de suivi. Nous devons d’abord recevoir le produit avant de l’expédier. Toutefois, la livraison complète se fait généralement sous 7 à 14 jours ouvrables.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à support@lookeronline.com.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date de commande. Bien que la plupart des commandes arrivent sous 10 jours, certaines peuvent être retardées en raison de fournisseurs, de la douane ou de problèmes logistiques hors de notre contrôle.

Nous ne garantissons pas une livraison sous 14 jours ouvrables. La majorité des produits sont commandés auprès des fabricants après l’achat, ce qui peut entraîner des retards.

En cas de retard important ou de problème d’approvisionnement, notre service client vous tiendra informé. Soyez assuré·e que nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Important : une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

Union Européenne : Non — il n’y a pas de droits de douane ni de frais d’importation supplémentaires. La TVA est déjà incluse dans tous les prix.

Si vous commandez depuis l’extérieur de l’Union Européenne, vous pourriez avoir à payer des droits de douane ou des frais d’importation à l’arrivée de votre colis. Ces frais ne sont pas collectés par LookerOnline lors du checkout et ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Ils sont fixés par les autorités douanières de votre pays et perçus par le transporteur avant la livraison, généralement pour permettre le dédouanement du colis.

Royaume-Uni : Tous les droits et frais supplémentaires sont déjà inclus. Les clients au Royaume-Uni ne paieront rien de plus à la livraison.

États-Unis : Les droits dépendent de la marque, du produit et du pays de fabrication ("Made in"). Dans certains cas, ils sont calculés et facturés lors du checkout — une fois payés, aucun frais supplémentaire n’est dû à la livraison. Dans d’autres cas, ils ne peuvent pas être calculés au checkout et seront facturés par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont jamais inférieurs à environ 15% de la valeur de la commande, plus 2%, plus 17 USD. Cette situation résulte des tarifs introduits par l’administration Trump, combinés avec le pays de fabrication de la monture, et échappe à notre contrôle. Au checkout, les droits peuvent apparaître comme "0", mais cela ne signifie pas qu’ils ne seront pas appliqués. Les informations exactes figurent sur chaque page produit.

Autres pays et territoires hors UE : Des droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas collectés par LookerOnline lors du checkout et ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Ils sont fixés par les autorités douanières locales et perçus par le transporteur avant la livraison.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et les clients sont entièrement responsables de tout droit ou taxe exigé par leur pays.

Non, une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Merci de bien vérifier vos informations avant de finaliser l’achat. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@lookeronline.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l’annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les bonnes informations.

Nous ne pouvons toutefois garantir aucune modification une fois le traitement de la commande lancé.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, iDEAL, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Bancontact et Klarna.

Nous accordons la priorité à votre sécurité et utilisons des processeurs de paiement de confiance pour garantir des transactions sécurisées. Nos paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments, qui est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger vos données. Pour les transactions via PayPal, nous utilisons le système de traitement sécurisé de PayPal afin d'assurer la protection de vos informations. De même, les transactions Klarna sont traitées en toute sécurité via la plateforme Klarna. Nous mettons en œuvre des protocoles avancés de cryptage et de sécurité pour protéger vos informations de paiement tout au long du processus.

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Cela dépend du coupon. La plupart des coupons expirent sous une ou deux semaines, tandis que certains n'ont pas de date d'expiration. Nous affichons toujours les conditions générales lorsque nous proposons des coupons à durée limitée sur notre site Web ou nous les précisons par e-mail.

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Les codes promo ne peuvent pas être utilisés sur les articles en liquidation, car ceux-ci sont déjà fortement remisés. Cependant, l'application d'un coupon sur des articles en promotion dépend des conditions spécifiques du coupon. Certains coupons peuvent être appliqués aux articles en promotion, tandis que d'autres non, selon l'offre.

Nous précisons toujours les conditions de nos codes promo sur notre site Web ou par e-mail lors d'une promotion. Assurez-vous de vérifier les détails lors de l'application de votre code promo pour vous assurer qu'il est valable pour les articles de votre panier.

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Pour le moment, nous n'offrons pas de coupons ou de réductions spéciales pour les nouveaux clients. Cependant, si vous vous inscrivez à notre newsletter via le formulaire en bas de notre page d'accueil, vous recevrez un coupon de 5 % de réduction sur votre première commande !

Oui, nous proposons des options de paiement flexibles via Klarna et PayPal. Lors du paiement, vous pouvez choisir l'un de ces services pour diviser votre paiement en plusieurs fois, facilitant ainsi votre achat.

Non, nous n’acceptons pas les échanges. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison (sous conditions), puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de remboursement.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, à condition qu’il soit inutilisé, complet et dans son état d’origine. Le remboursement ne couvre pas les frais d’expédition ni les éventuels frais de douane que nous aurions avancés.

Les retours incomplets, endommagés ou mal emballés peuvent entraîner un remboursement partiel, voire aucun remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Pour démarrer un retour, envoyez-nous un e-mail à support@lookeronline.com avec pour objet : "Demande de retour – [Numéro de commande]". (Vous trouverez votre numéro de commande à 4 chiffres dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.)

Dès que votre demande est approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la procédure de retour et l’adresse d’expédition.

Veuillez noter que nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffira de passer une nouvelle commande après le retour.

Non, nous n’effectuons pas d’échanges pour des questions de taille ou d’ajustement. Si l’article est éligible au retour, vous pouvez le renvoyer sous 30 jours après la livraison, puis passer une nouvelle commande avec la bonne taille.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de remboursement.

Si vos lunettes arrivent endommagées, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à support@lookeronline.com.

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de joindre des photos ou vidéos claires montrant le colis scellé, les dommages, et le contenu complet.

Si le dommage est confirmé et couvert par notre politique, nous organiserons un enlèvement gratuit par coursier et procéderons à un remboursement ou un remplacement après inspection.

Important : si le colis semble avoir été ouvert, altéré ou reconditionné, refusez la livraison et informez immédiatement le livreur. Si vous acceptez un colis visiblement altéré, nous ne pourrons peut-être pas intervenir.

Les signalements incomplets ou tardifs ne seront pas acceptés. Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.

Si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous écrire à support@lookeronline.com dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos ou vidéos claires du problème.

Si le défaut est confirmé et que le produit est éligible, nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un remboursement ou à un remplacement après inspection.

Les demandes tardives ou incomplètes peuvent ne pas être acceptées. Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.

Si un ou plusieurs articles manquent dans votre commande, cela peut être dû à un retard de réception de certains produits de la part du fabricant. Dans ce cas, notre service client vous contactera dès que possible avec une mise à jour.

Si le colis a été livré mais que des articles sont manquants et que vous pensez qu’il a pu être altéré, ne jetez pas l’emballage. Contactez-nous dans les 24 heures et fournissez les éléments suivants :

• Photos claires de la boîte extérieure, de l’étiquette d’expédition et du contenu
• Une vidéo continue et non éditée montrant le colis scellé et le déballage complet
• Une déclaration signée en PDF décrivant le problème

Si le colis semble avoir été ouvert ou refermé, vous devez refuser la livraison et en informer le livreur immédiatement. Les réclamations sans documentation complète ou envoyées après 24 heures peuvent ne pas être acceptées.

Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à support@lookeronline.com. Merci de joindre des photos claires de l’article reçu et de l’étiquette d’expédition pour que nous puissions vérifier l’erreur.

Si l’erreur est confirmée, nous organiserons l’enlèvement gratuit du colis et procéderons à un remboursement ou un remplacement après inspection.

Les demandes envoyées au-delà de 24 heures ou sans documentation suffisante peuvent ne pas être acceptées. Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.

Si vous avez commandé un mauvais article par erreur, contactez-nous dès que possible à support@lookeronline.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de l’annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec le bon article. Toutefois, nous ne pouvons garantir aucun changement une fois le traitement en cours.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez retourner l’article une fois reçu. Les frais de retour et éventuels frais de douane seront à votre charge. Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.

Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours, à condition que l'article soit en bon état. Ensuite, le délai nécessaire pour que le remboursement atteigne votre compte dépendra de votre banque et d'autres facteurs, mais il ne dépasse généralement pas une semaine ouvrée.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

Oui. Si vous retournez un article dans notre délai de retour de 30 jours et qu’il remplit les conditions requises, nous vous rembourserons à la fois le prix de l’article et les frais de livraison initiaux.

Veuillez noter que les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut avéré du produit ou à une erreur d’expédition de notre part.

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