Términos del servicio

Introducción
Los presentes Términos y condiciones regulan el uso de lookeronline.com y magazine.lookeronline.com y de sus versiones localizadas, así como las compras realizadas a través de LookerOnline. LookerOnline es el nombre comercial y el sitio web de comercio electrónico operados por COLARC S.R.L. a socio unico («COLARC»). El Vendedor de cada compra se identifica en el Artículo 1 y en la información facilitada antes de dicha compra.

Antes de utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente debe leer atentamente estos Términos y las políticas contractuales a las que se hace referencia expresa en ellos. Al enviar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos Términos y las políticas contractuales aplicables a la compra, incluidas nuestra Política de envío y nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forman parte integrante del contrato respecto de las materias que regulan. Cuando Global-e actúa como Vendedor, sus Condiciones de venta aplicables también regulan la operación de compraventa, tal como se describe en el Artículo 1.1.

Nuestra Política de privacidad y cookies se facilita por separado de conformidad con la legislación aplicable sobre protección de datos y no constituye una condición contractual que deba aceptarse.

Información del operador
COLARC S.R.L. a socio unico
Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italia
REA GR‐84581 – Número de IVA e identificación fiscal: IT01091330538
Capital social íntegramente desembolsado: 36.755 euros
Correo electrónico: [email protected] – PEC: [email protected]
Teléfono: +39 0564 968443

Artículo 1 – Definiciones y ámbito de aplicación
A efectos de estos Términos, «COLARC» significa COLARC S.R.L. a socio unico; «LookerOnline» significa el nombre comercial y el sitio web de comercio electrónico operados por COLARC; «sitio web» significa lookeronline.com, magazine.lookeronline.com y sus versiones localizadas; «cliente» o «consumidor» significa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional; «Vendedor» significa COLARC o la entidad de Global-e aplicable que actúa como vendedora en la transacción concreta, tal como se describe en el Artículo 1.1; y «producto» significa cualquier producto ofrecido a la venta a través de LookerOnline.

Las compras a través de LookerOnline están destinadas a consumidores finales. Los pedidos que, atendiendo a circunstancias objetivas, parezcan incompatibles con una compra personal de consumo o destinados a la reventa podrán rechazarse, con sujeción a la legislación aplicable.

Artículo 1.1 – Vendedor y pedidos internacionales de Global-e
En las compras con entrega en Italia gestionadas directamente por COLARC, COLARC actúa como Vendedor. Las compras internacionales gestionadas a través de Global-e son vendidas por la entidad de Global-e aplicable que actúa como merchant of record, identificada en la información del proceso de pago y en las Condiciones de venta de Global-e aplicables que se ponen a disposición antes de la compra. COLARC opera LookerOnline y presta los servicios de preparación de productos y atención al cliente descritos en estos Términos.

En una transacción de Global-e, las Condiciones de venta de Global-e aplicables regulan la venta, incluidas la celebración del contrato, el pago, la fiscalidad y las posibles disposiciones específicas del destino. Estos Términos de LookerOnline y las políticas de LookerOnline aplicables establecen las condiciones de la compra relativas a los productos y a los aspectos operativos. Si una disposición de estos Términos entra en conflicto con las Condiciones de venta de Global-e aplicables en lo relativo al papel de Global-e o a la operación de compraventa, prevalecerán las Condiciones de venta de Global-e, siempre con sujeción a la normativa imperativa de protección de los consumidores y a cualquier acuerdo específico aplicable sobre devoluciones o reembolso de aranceles e impuestos.

Los procedimientos relativos al pago, la moneda, las aduanas, el envío y el reembolso dependen del modelo de compra aplicable al pedido concreto. La documentación del pedido deja constancia de esa transacción; la información facilitada después de la compra no puede introducir cargos no acordados ni reducir los derechos que el cliente ya tenga.

Los pedidos realizados antes de la integración de Global-e el 28 de septiembre de 2026 siguen sujetos a las condiciones contractuales y los procedimientos aplicables cuando se realizaron. Una modificación posterior de estos Términos o de un procedimiento de devolución no reduce retroactivamente esos derechos.

Ninguna disposición de estos Términos ni del modelo de compra de Global-e excluye, restringe o reduce los derechos imperativos de los consumidores ni las responsabilidades que COLARC o el Vendedor deban asumir conforme a la legislación aplicable.

Artículo 2 – Uso del sitio web
El sitio web puede utilizarse para consultar información, contenidos, productos y servicios y para realizar compras de conformidad con estos Términos. Los usuarios deben utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos y no deben interferir en su funcionamiento, seguridad o integridad, intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, introducir software malicioso ni hacer un uso indebido del sitio web de cualquier otra forma.

COLARC podrá adoptar medidas razonables para prevenir o poner fin al uso fraudulento, abusivo o ilícito del sitio web, dentro de los límites permitidos por la ley.

Artículo 3 – Información sobre los productos y disponibilidad
Las páginas de producto describen sus características principales, modelo, color, dimensiones, precio y disponibilidad. Las imágenes son facilitadas por los fabricantes, las marcas o los distribuidores oficiales. Las pequeñas diferencias de color o acabado debidas a la fotografía, la iluminación o la configuración de la pantalla no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad; el producto debe seguir correspondiéndose con su descripción contractual y cumplir los requisitos legales.

La disponibilidad en el catálogo no significa necesariamente que exista stock físico en COLARC. Algunos productos se adquieren al fabricante o al distribuidor oficial después de realizarse el pedido. La información sobre preparación y transporte figura en la Política de envío. Los errores sustanciales que afecten a un pedido se gestionan conforme a la legislación aplicable.

Artículo 4 – Pedidos y celebración del contrato
Los clientes deben tener al menos 18 años y la capacidad legal necesaria para celebrar un contrato. Los productos mostrados en el sitio web constituyen una invitación a realizar un pedido y no una oferta contractual vinculante por parte del Vendedor.

El envío de un pedido constituye la oferta de compra del cliente e implica una obligación de pago. Antes de enviar el pedido, el cliente debe comprobar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y los demás datos facilitados, y revisar las condiciones contractuales aplicables.

Para realizar un pedido, seleccione el producto y cualquier configuración disponible, añádalo al carrito, introduzca los datos de contacto y entrega requeridos, elija un método de entrega y pago disponible, revise el resumen del pedido y envíelo mediante el botón que indica la obligación de pago. Antes del envío, las funciones de edición del carrito y del proceso de pago permiten corregir cantidades, selecciones y datos introducidos. Si se detecta un error después del envío, contacte cuanto antes con atención al cliente; no puede garantizarse una modificación una vez iniciada la tramitación.

El sitio web se ofrece en italiano, inglés, francés, alemán, español, neerlandés y portugués. Los idiomas disponibles para el proceso de pago concreto se muestran antes de enviar el pedido; el cliente debe seleccionar un idioma disponible en el que pueda comprender la información de la compra. Los requisitos imperativos relativos al idioma local y las protecciones de los consumidores prevalecen sobre cualquier disposición que otorgue prioridad a un idioma.

Estos Términos y las políticas aplicables pueden guardarse o imprimirse. El Vendedor conserva electrónicamente los registros del pedido y del contrato. El cliente recibe la confirmación del contrato y la información contractual obligatoria en un soporte duradero, como un correo electrónico o un documento adjunto, dentro del plazo legalmente exigido y, a más tardar, en el momento de la entrega. Los clientes deben conservar esa documentación y pueden solicitar a atención al cliente una copia de los registros relativos a su pedido. Un enlace a una página web que pueda modificarse posteriormente no sustituye ninguna obligación de facilitar las condiciones aplicables en un soporte duradero.

En los pedidos gestionados directamente por COLARC, el contrato de compraventa se celebra cuando COLARC envía al cliente una Confirmación del pedido por correo electrónico. En los pedidos gestionados a través de Global-e, la aceptación y la celebración del contrato de compraventa se rigen por las Condiciones de venta de Global-e aplicables, que prevén la aceptación mediante una Confirmación de envío. Un acuse de recibo del pedido no constituye, por sí solo, la aceptación de un pedido de Global-e.

El momento de aceptación del contrato no obliga a un consumidor que tenga derecho a ello a esperar al envío o a la entrega para comunicar que desea retirar su pedido o ejercer un derecho legal de desistimiento. El Artículo 8 se aplica a esas comunicaciones, incluida la retirada de una oferta antes de su aceptación, con sujeción a las exclusiones legales relativas a los Productos personalizados.

Una confirmación del pedido no significa necesariamente que un producto que no se indique como físicamente en stock ya esté en el almacén de COLARC.

Los clientes deben comprobar los datos de facturación antes de enviar un pedido. Las modificaciones solicitadas después de la emisión de documentación fiscal o comercial están sujetas a los requisitos legales aplicables y al procedimiento disponible para el pedido; no se excluye una rectificación exigida por la ley.

Antes de la aceptación, un pedido podrá rechazarse por motivos objetivos y legítimos, incluidos un pago no autorizado o incompleto, indicios de fraude o abuso, cantidades manifiestamente incompatibles con una compra de consumo o la imposibilidad de atender el pedido. Una vez celebrado el contrato, su cancelación o resolución por el Vendedor solo se permite sobre una base contractual o legal válida y con sujeción a los derechos imperativos de los consumidores. Estas disposiciones no otorgan al Vendedor un derecho ilimitado a cancelar un pedido aceptado. Los importes abonados por un pedido rechazado o legalmente cancelado se reembolsarán sin demora indebida; seguirá disponible cualquier otro remedio exigido por la ley.

Si un producto que debe adquirirse a un fabricante o distribuidor oficial deja de estar disponible, se descataloga o no puede obtenerse por cualquier otro motivo, se informará al cliente sin demora indebida. Cuando sea posible, podrá proponerse un nuevo plazo estimado de aprovisionamiento u otra solución. Si el cumplimiento no es posible, o si una solución requiere el consentimiento del cliente y este no lo presta, se cancelará el pedido respecto del producto afectado y se reembolsará el importe correspondiente mediante el procedimiento aplicable al pedido. No se suministrará un producto diferente en sustitución sin el consentimiento del cliente.

Artículo 5 – Productos graduados y personalizados
Las restricciones de entrega de gafas graduadas se establecen en la Política de envío. Un pedido incompatible con esas restricciones podrá rechazarse o, con el acuerdo del cliente, suministrarse sin personalización y con el ajuste de precio correspondiente, con sujeción a los derechos imperativos.

El cliente es responsable de la exactitud, integridad y legibilidad de la prescripción y de todas las medidas, parámetros e información facilitados para la fabricación de las lentes. COLARC podrá solicitar aclaraciones o información adicional cuando los datos facilitados sean incompletos, incoherentes o ambiguos.

LookerOnline utiliza la notación TABO como sistema de referencia predeterminado. Salvo que el cliente informe a COLARC de forma clara y expresa de lo contrario antes de comenzar el procesamiento de las lentes, los valores facilitados se interpretarán y procesarán conforme a la notación TABO. Si la prescripción utiliza la notación Internacional u otro sistema de notación, el cliente debe informar expresamente a COLARC antes de que se procesen las lentes. En caso de duda, el cliente debe verificar el sistema de notación con el profesional que emitió la prescripción. Esto no exime a COLARC de su obligación de actuar con la diligencia profesional exigida por la ley al revisar y procesar la información facilitada.

Un progenitor o tutor legal puede realizar un pedido en nombre de un menor cuando lo permita la legislación aplicable. En esos casos, el progenitor o tutor legal es responsable de facilitar la información y las autorizaciones necesarias para el pedido.

Un «Producto personalizado» es un producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado en el sentido de la exclusión legal aplicable. Esto incluye las gafas completas compuestas por una montura y lentes graduadas fabricadas, talladas, centradas y montadas individualmente según la prescripción o los parámetros ópticos individuales del cliente. Otras lentes procesadas individualmente o personalizaciones solo se incluyen en esta definición cuando cumplen los mismos requisitos legales. La mera selección de un producto estándar o de una opción estándar no determina, por sí sola, esa exclusión legal.

Cuando se compra una montura junto con lentes procesadas individualmente como se ha descrito, la montura y las lentes constituyen un único Producto personalizado. En virtud del Artículo 59, apartado 1, letra c), del Código de Consumo italiano, cuando sea aplicable, y de las normas equivalentes aplicables de protección de los consumidores, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho legal de desistimiento. Por tanto, cuando se aplica esa exclusión, las gafas personalizadas completas, incluida la montura, no pueden devolverse por un cambio de opinión. Una montura adquirida por separado sin dicha personalización no queda excluida por ese motivo.

La eventual aceptación de una solicitud de modificación o cancelación de un Producto personalizado legalmente excluido del desistimiento, antes de que comience su procesamiento, constituye una concesión comercial y no un derecho legal, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. La exclusión legal no depende únicamente de que la producción haya comenzado o no.

Un resultado correctamente elaborado a partir de prescripciones, medidas, notaciones, parámetros o instrucciones inexactos o incompletos facilitados por el cliente no constituye, por sí solo, un error de procesamiento imputable a COLARC. No se ven afectados los derechos legales del cliente relativos a bienes defectuosos o no conformes y a errores de procesamiento imputables a la parte responsable.

Artículo 6 – Precios y pagos
El precio aplicable es el mostrado para el destino y la moneda seleccionados en el momento de enviar el pedido. Los precios incluyen el IVA u otros impuestos aplicables cuando así se indique o lo exija la ley. Los gastos de envío, aranceles, impuestos y otros cargos aplicables se muestran antes de la compra cuando pueden calcularse razonablemente de antemano; cuando no sea posible, se facilita antes de la compra la información aplicable sobre los cargos adicionales.

En los pedidos gestionados a través de Global-e, los precios, las monedas, la conversión de divisas, los impuestos, los aranceles y las opciones de pago pueden variar según el destino y los servicios habilitados para ese mercado. Se aplican los importes y las condiciones mostrados antes del envío del pedido concreto, con sujeción a la normativa imperativa. Los clientes deben seleccionar el destino de entrega correcto; cambiar el destino puede modificar los productos disponibles, los precios y los cargos.

Los precios de los productos u otras condiciones comerciales pueden cambiar para pedidos futuros. Esos cambios no afectan a contratos ya celebrados.

El pago debe realizarse mediante uno de los métodos disponibles en el proceso de pago. El cliente declara que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado. Podrán realizarse comprobaciones razonables cuando existan indicios de fraude, uso no autorizado u otras anomalías de pago. Si el pago se rechaza, no está autorizado o es incompleto, el pedido podrá suspenderse o rechazarse.

En caso de error manifiesto y objetivamente reconocible relativo al precio o a otro elemento esencial de un pedido, se contactará con el cliente y podrán adoptarse las medidas permitidas por la legislación aplicable.

Artículo 7 – Envío y entrega
LookerOnline entrega en los destinos disponibles para su selección y compra en el sitio web, con sujeción a las restricciones específicas de los productos, incluidas las del Artículo 5. La disponibilidad de un producto o servicio de entrega puede variar según el destino. La Política de envío ofrece más información sobre preparación, envío y transporte.

Los productos físicamente disponibles en COLARC se preparan conforme a los plazos indicados en la página de producto o en la Política de envío. Para los productos que requieren aprovisionamiento, el plazo total incluye la adquisición al fabricante o distribuidor oficial, la inspección y la posterior entrega para su envío. La preparación y el transporte son fases distintas; también se aplica cualquier plazo adicional indicado para lentes personalizadas.

Los plazos estimados de aprovisionamiento, preparación y transporte pueden variar debido a la disponibilidad de los proveedores, días festivos, cierres estacionales, procedimientos aduaneros, operaciones de los transportistas, acontecimientos excepcionales u otras circunstancias fuera de un control razonable. Las estimaciones no eliminan una obligación de entrega expresamente acordada ni los derechos imperativos del cliente en caso de retraso. Cuando se aplica el Artículo 61 del Código de Consumo italiano, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, la entrega debe realizarse sin demora injustificada y en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si la entrega no se produce dentro del plazo aplicable, el consumidor puede exigir que se efectúe en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y resolver el contrato si ese plazo también vence sin entrega. No se exige un plazo adicional cuando el Vendedor ha rechazado la entrega o cuando la entrega puntual es esencial en las condiciones previstas por la ley. En caso de resolución válida por falta de entrega, las cantidades abonadas en virtud del contrato resuelto se reembolsan sin demora indebida. No se ven afectados otros plazos de entrega y remedios imperativos. Una indicación general de que los plazos son estimados no constituye, por sí sola, un acuerdo sobre un plazo de entrega ilimitado.

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, datos de contacto válidos y la información razonablemente necesaria para la entrega y el despacho de aduanas. Las modificaciones de dirección después de realizar un pedido solo pueden aceptarse cuando sean técnica y operativamente posibles. Un cambio de país de destino requiere una aceptación expresa mediante el procedimiento aplicable al pedido concreto. Cuando se organiza un envío parcial, este no impone cargos adicionales que el cliente no haya aceptado.

El cliente debe consultar razonablemente el seguimiento, colaborar en la entrega, responder a las comunicaciones del transportista y organizar una nueva entrega o recogida cuando sea necesario. El riesgo de pérdida o daño se transmite de conformidad con la normativa imperativa de protección de los consumidores, generalmente cuando el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. La excepción legal relativa a un transportista contratado de forma independiente por el consumidor se aplica cuando se cumplen sus requisitos legales.

Artículo 7.1 – Entrega a personas o lugares designados por el cliente
Cuando el cliente facilita la dirección de un hotel, recepción, conserjería, oficina, empresa u otro establecimiento y autoriza a su personal a recibir el paquete, la entrega podrá realizarse al destinatario autorizado.

Las instrucciones que el cliente dé al transportista, incluidas las de redirección a un vecino, una taquilla, un punto de recogida, una recepción u otro lugar, se tendrán en cuenta al evaluar la entrega. Sus efectos jurídicos dependen de las instrucciones efectivas, las pruebas de entrega y la legislación aplicable; un simple registro de entrega mediante escaneo no prevalece sobre las normas relativas a la posesión material y la transmisión del riesgo.

Artículo 7.2 – Seguimiento y reclamaciones por envíos que constan como entregados pero no recibidos
Una vez enviado el pedido, se facilitará la información de seguimiento disponible. Las actualizaciones del seguimiento pueden sufrir retrasos técnicos.

Cuando un cliente niega haber recibido un envío registrado como entregado, se evaluarán las pruebas oficiales, incluidos el seguimiento, el justificante de entrega, los escaneos, la fecha y hora de entrega, los datos o la firma del destinatario, las fotografías, la información de ubicación y otros registros disponibles del transportista. Las pruebas de entrega en la dirección facilitada o a un destinatario autorizado se valorarán junto con cualquier prueba de un error de entrega.

Un registro de entrega mediante escaneo no constituye una prueba concluyente en todos los casos, y una declaración de no recepción no establece automáticamente el derecho a un reembolso, una sustitución o un nuevo envío. Podrá abrirse una investigación con el transportista y solicitarse al cliente una colaboración razonable e información justificativa. La evaluación de la reclamación sigue sujeta a las responsabilidades del Vendedor, las reglas probatorias aplicables y los derechos imperativos de los consumidores.

Artículo 7.3 – Aduanas, aranceles e impuestos
La Política de envío y la información facilitada antes de la compra explican los aranceles, impuestos y obligaciones aduaneras aplicables. Su tratamiento en las devoluciones, incluido el acuerdo de reembolso íntegro para Canadá, se rige por la Política de devoluciones y reembolsos.

Artículo 7.4 – Falta de entrega imputable al cliente
Cuando la entrega no puede realizarse o un paquete se devuelve por motivos imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, la falta de recogida del paquete, un rechazo injustificado, la falta de aportación de los documentos aduaneros requeridos o el impago de cargos de importación debidamente comunicados, y el cliente no ha ejercido válidamente un derecho de desistimiento, este podrá ser responsable de los costes reales, razonables y documentados que se deriven directamente de esas circunstancias, en la medida en que sean recuperables conforme a la legislación aplicable.

Los costes recuperables pueden incluir transporte, almacenamiento, despacho de aduanas y otros cargos del transportista o aduaneros, según su naturaleza y fundamento legal. Cualquier importe deducido de un reembolso debe ser legalmente recuperable y explicarse al cliente, sin recuperar dos veces importes ya abonados o recuperados de otra fuente. No se aplica ninguna penalización porcentual automática.

Un desistimiento válido comunicado antes de la entrega se gestiona conforme al Artículo 8, en lugar de tratarse automáticamente como una falta de entrega. El rechazo de la entrega o la falta de recogida no constituyen, por sí solos, una declaración inequívoca de desistimiento. Del mismo modo, el cliente no tiene que aceptar materialmente la entrega antes de comunicar un desistimiento válido.

El rechazo o la falta de recogida de un Producto personalizado no generan un derecho de desistimiento o de reembolso cuando ese derecho está legalmente excluido. No se ven afectados los remedios legales por defectos o falta de conformidad.

Artículo 8 – Desistimiento, devoluciones y reembolsos
La Política de devoluciones y reembolsos forma parte de estos Términos y establece el derecho de desistimiento, las devoluciones comerciales, los costes de devolución, los plazos de reembolso y los reembolsos de aranceles e impuestos. También contiene el formulario de desistimiento legalmente exigido, que el cliente puede utilizar si lo desea.

La función de desistimiento en línea está disponible a través de Devoluciones y desistimiento. Un desistimiento válido no requiere aprobación previa. Las exclusiones relativas a los Productos personalizados se explican en el Artículo 5; no eliminan los derechos relativos a bienes defectuosos o no conformes.

Artículo 9 – Daños durante el transporte, productos incorrectos o faltantes y anomalías de entrega
El cliente debe inspeccionar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Cuando existan signos visibles de daño, apertura, manipulación, aplastamiento, daños por agua u otra anomalía exterior, el cliente debe, cuando sea posible, rechazar la entrega o aceptarla con una reserva específica que describa la anomalía.

Los daños aparentes durante el transporte, los productos o componentes incorrectos o faltantes, un paquete aparentemente vacío, las manipulaciones u otras anomalías identificables en el momento de la entrega o de la apertura deben comunicarse sin demora injustificada y, cuando sea razonablemente posible, en un plazo de 24 horas, contactando con [email protected]. La comunicación rápida ayuda a conservar pruebas y a presentar reclamaciones al transportista; ese plazo de 24 horas no es un plazo de caducidad de los derechos legales de los consumidores.

El cliente debe conservar el producto, el embalaje, la etiqueta de envío y otros materiales pertinentes para la investigación. La falta de una reserva en la entrega o de conservación de un elemento concreto del embalaje no elimina, por sí sola, un remedio legal.

Artículo 9.1 – Pruebas e investigación de reclamaciones de entrega
Según la reclamación, LookerOnline podrá solicitar razonablemente el número de pedido, una descripción, fotografías claras del producto, el contenido, el embalaje y la etiqueta de envío, la documentación pertinente del transportista, una declaración escrita y firmada de los hechos y otra información necesaria para investigar.

En caso de paquete vacío, contenido faltante o sustituido o presunta manipulación, un vídeo continuo y sin editar de la apertura, si está disponible, puede aportar pruebas útiles. Un vídeo no es una condición obligatoria para ejercer un derecho legal y su ausencia no justifica automáticamente el rechazo.

Para el control de calidad, la investigación de reclamaciones y la prevención del fraude, COLARC podrá documentar la preparación y el envío de los pedidos mediante fotografías, identificadores, registros de almacén, peso del envío, etiquetas, datos de la carta de porte aéreo y otros registros pertinentes. Estos podrán compararse con las pruebas del cliente y la información del transportista, de conformidad con la Política de privacidad y cookies.

La presentación de una reclamación no exige automáticamente un reembolso, una sustitución o un nuevo envío antes de realizar las comprobaciones razonablemente necesarias. Los clientes deben prestar una colaboración razonable. Las investigaciones no deben utilizarse para imponer una carga de la prueba ilegal, generar un retraso injustificado o restringir un remedio exigido por la ley.

Artículo 9.2 – Productos incorrectos
Cuando se haya suministrado un producto distinto del pedido, una vez constatado el error, el Vendedor responsable organizará su devolución a su cargo y proporcionará el remedio exigido por la legislación aplicable. Atención al cliente de LookerOnline coordina la asistencia relativa al pedido.

Artículo 9.3 – Reclamaciones fraudulentas
Se prohíben las reclamaciones fraudulentas, falsas o artificialmente alteradas. Esto incluye sustituir deliberadamente el producto recibido, alterar intencionadamente el producto o el embalaje, manipular pruebas fotográficas o de vídeo o facilitar conscientemente información falsa para obtener un reembolso, una sustitución u otro beneficio indebido.

Cuando existan pruebas objetivas de fraude o abuso, COLARC podrá rechazar la reclamación, conservar las pruebas pertinentes, rechazar pedidos futuros en la medida permitida por la ley y adoptar las medidas adecuadas para proteger sus derechos.

Artículo 10 – Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por cualquier otra garantía imperativa de los consumidores aplicable a la venta. El Vendedor identificado para la transacción es responsable de las obligaciones que le imponen esas normas. Atención al cliente de LookerOnline está disponible para recibir y coordinar las reclamaciones, también en los pedidos de Global-e; COLARC sigue siendo responsable de sus propias obligaciones conforme a la legislación aplicable.

Conforme a la legislación italiana de protección de los consumidores, el Vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, con sujeción a cualquier ampliación legal aplicable. Tampoco se ven afectados otros plazos, presunciones y remedios imperativos específicos del destino; estos Términos no reducen a dos años una protección imperativa de mayor duración.

La aparición de deterioro, roturas o una necesidad de ajuste durante un período de garantía no acredita, por sí sola, un defecto de fabricación o una falta de conformidad. El desgaste normal, los daños accidentales y el uso indebido son distintos de una falta de conformidad originaria; una exclusión solo se aplica cuando está respaldada por los hechos y la legislación aplicable. Conforme al derecho italiano, se presume que una falta de conformidad que se manifieste dentro del año siguiente a la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto. No se ven afectadas otras reglas probatorias imperativas. El período en el que debe manifestarse un defecto es distinto del plazo para ejercitar una acción. Los plazos legales de prescripción aplicables, incluidas las reglas de suspensión, interrupción o ampliación, no se acortan mediante estos Términos.

Artículo 10.1 – Reclamaciones en garantía y remedios
Para comunicar una posible falta de conformidad, contacte con [email protected] e indique el número de pedido y una descripción del problema. Podrán solicitarse fotografías, vídeos y otra información razonablemente necesaria y, cuando sea preciso, el producto deberá ponerse a disposición para su inspección. No se aplica ninguna obligación de comunicar una reclamación ordinaria de garantía en un plazo de 24 horas.

La evaluación técnica puede implicar al fabricante, al distribuidor oficial, a un centro de servicio autorizado o a otro profesional cualificado. La evaluación del fabricante no sustituye la responsabilidad legal del Vendedor ni es automáticamente vinculante para el consumidor.

Cuando se acredita una falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre reparación y sustitución, con sujeción a las normas legales sobre imposibilidad y costes desproporcionados. La evaluación tiene en cuenta el valor que tendría el producto sin el defecto, la importancia del defecto y si el remedio alternativo puede proporcionarse sin inconvenientes significativos. El Vendedor solo puede rechazar un remedio cuando lo permita la ley. Se podrá obtener una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso cuando se cumplan las condiciones legales aplicables; conforme al derecho italiano, la resolución queda excluida cuando la falta de conformidad es leve, y corresponde al Vendedor demostrar su carácter leve. El derecho a una reducción del precio o a la resolución surge, en particular, cuando no se ha realizado la reparación o sustitución legalmente exigida, el defecto persiste después de un intento de subsanación, el defecto es suficientemente grave para justificar un remedio inmediato o resulta claro que la conformidad no se restablecerá en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, según lo previsto en la legislación aplicable.

La reparación o sustitución en virtud de la garantía legal se realiza gratuitamente, en un plazo razonable desde que se informa al Vendedor de la falta de conformidad y sin inconvenientes significativos, incluidos los gastos de transporte necesarios de los que el Vendedor sea legalmente responsable. Para un problema limitado, podrá proponerse, cuando sea adecuado y se acuerde con el cliente, una inspección, ajuste o reparación por un óptico local debidamente cualificado o un centro de servicio autorizado. Los clientes deben obtener instrucciones antes de encargar una intervención de pago que pretendan cargar al Vendedor, sin perjuicio de cualquier remedio o reembolso exigido por la ley.

Cuando sean aplicables las modificaciones italianas relativas a la reparación introducidas por el Decreto Legislativo n.º 176/2026, una reparación realizada como remedio legal para restablecer la conformidad amplía una sola vez en 12 meses el período de responsabilidad del Vendedor. Antes de proporcionar el remedio para restablecer la conformidad, se informará al cliente del derecho a elegir entre reparación y sustitución dentro de los límites legales y de la ampliación aplicable. Estas modificaciones surten efecto con la entrada en vigor del decreto el 22 de octubre de 2026 y se aplican, conforme a su disposición transitoria, a los contratos celebrados a partir del 31 de julio de 2026. También se mantienen las ampliaciones imperativas relacionadas con la reparación previstas en otras leyes aplicables.

Las reclamaciones se evalúan inicialmente a partir de la descripción, las fotografías, los vídeos y otras pruebas razonablemente disponibles. Cuando esas pruebas sean suficientemente claras para establecer que el problema comunicado queda fuera de la garantía legal, incluidos los daños atribuibles a un accidente, uso indebido o desgaste normal en lugar de una falta de conformidad, la reclamación podrá rechazarse sin organizar una recogida o inspección física. Los motivos del rechazo se comunicarán por escrito. Una reclamación no da automáticamente al cliente derecho a una recogida prepagada o a una inspección del fabricante.

La evaluación debe basarse en pruebas objetivas y en las presunciones legales y la carga de la prueba aplicables. Se tendrán en cuenta las pruebas adicionales pertinentes que aporte el cliente. Cuando una inspección física sea razonablemente necesaria para resolver una reclamación legal, se gestionará conforme a la legislación aplicable. Una evaluación fotográfica no es contractualmente vinculante para el cliente ni elimina su derecho a impugnar la conclusión o ejercer remedios legales.

Cuando una reclamación haya sido rechazada por motivos documentados y se solicite un servicio independiente de inspección, reparación o transporte fuera de garantía, se comunicarán los costes aplicables o su método de cálculo, que deberán acordarse expresamente antes de organizar el servicio. El mero rechazo de una reclamación no genera automáticamente ningún cargo de inspección o transporte. No puede imponerse un servicio de pago como condición para ejercer un derecho de garantía legal, y los costes que deba asumir el Vendedor cuando se acredite una falta de conformidad cubierta siguen siendo responsabilidad del Vendedor.

Artículo 10.2 – Alineación y ajuste de la montura
Las monturas de gafas pueden, por su naturaleza, presentar ligeras asimetrías o diferencias de alineación, inclinación, torsión o posición de las varillas u otros componentes. Cuando esas características se encuentren dentro de las posibilidades normales de ajuste, flexibilidad y tolerancias de la montura y puedan corregirse mediante una adaptación o ajuste ordinario por un óptico cualificado, no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad.

Una montura puede requerir un ajuste individual según su construcción, materiales y las características faciales de quien la lleve, incluso antes del primer uso.

Cuando un óptico cobre por un ajuste ordinario necesario para corregir una ligera desalineación de la montura, COLARC reembolsará el coste documentado hasta un máximo de 10 €, previa presentación del recibo del óptico o de un documento fiscal equivalente.

Este reembolso se aplica únicamente a las adaptaciones y ajustes de alineación ordinarios y no cubre reparaciones, sustitución de componentes o modificaciones del producto. La garantía legal sigue siendo aplicable cuando el problema deriva de una falta de conformidad real. El límite de 10 € no limita el coste de ningún remedio o reembolso que el Vendedor deba proporcionar en virtud de la garantía legal.

Artículo 10.3 – Productos personalizados y garantía legal
La exclusión del desistimiento por cambio de opinión respecto de un Producto personalizado no excluye la garantía legal. Las gafas personalizadas siguen cubiertas cuando presentan una falta de conformidad o cuando la prescripción correcta o los parámetros individuales aceptados no han sido procesados debidamente por la parte responsable. El Artículo 5 distingue esos casos de un resultado correctamente elaborado a partir de información inexacta facilitada por el cliente.

Artículo 10.4 – Garantías comerciales
Cualquier garantía comercial del fabricante disponible para un producto se rige por sus condiciones aplicables y no limita la garantía legal ni las responsabilidades imperativas del Vendedor.

Artículo 10.5 – Información adicional sobre la garantía legal para consumidores en Francia
Cuando se aplica la normativa imperativa francesa de protección de los consumidores, el siguiente aviso legal complementa el Artículo 10. El Vendedor responsable se identifica conforme al Artículo 1.1; atención al cliente de LookerOnline recibe y coordina las reclamaciones de garantía conforme al Artículo 10. No se ve afectado ningún plazo imperativo más largo, ampliación o remedio adicional.

Artículo 11 – Autenticidad de los productos
COLARC S.R.L., a través de LookerOnline, es distribuidor minorista oficial autorizado de todas las marcas vendidas en el sitio web y vende exclusivamente productos auténticos suministrados por los respectivos fabricantes o distribuidores oficiales.

Los embalajes, estuches, paños de limpieza, documentación, tarjetas, certificados, etiquetas, materiales impresos y otros accesorios pueden variar según la marca, el modelo, la colección, el lote de producción, el mercado de destino o el suministro recibido del fabricante o distribuidor oficial.

Salvo que LookerOnline indique expresamente que un artículo concreto está incluido con el producto específico adquirido, no se garantiza la presencia de un certificado, tarjeta u otro material complementario determinado.

La ausencia de un certificado, tarjeta o material complementario concreto no indica, por sí sola, que un producto no sea auténtico.

Las diferencias respecto de embalajes, accesorios, imágenes o productos obtenidos o vistos a través de otras fuentes no constituyen, por sí solas, prueba de que un producto no sea auténtico.

COLARC no emite certificados individuales propios de autenticidad a petición del cliente. Los certificados, tarjetas o documentos específicos de la marca se incluyen cuando el fabricante o distribuidor oficial los proporciona efectivamente para el producto concreto.

Estas variaciones no permiten omitir accesorios, instrucciones o documentos prometidos para la compra concreta, razonablemente esperables conforme a las normas de conformidad aplicables o exigidos por la ley. La información legalmente obligatoria sobre seguridad y conformidad del producto debe seguir facilitándose.

Artículo 12 – Exactitud de los datos y seguridad de la cuenta
El cliente es responsable de que la información facilitada durante el registro, la compra y las comunicaciones posteriores con COLARC sea exacta, completa y actualizada. Las consecuencias directamente derivadas de información inexacta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente siguen siendo imputables al cliente en la medida permitida por la ley.

Si se crea una cuenta, esta es personal e intransferible. El cliente es responsable de mantener seguras las credenciales de la cuenta y debe informar cuanto antes a COLARC de cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

Los usuarios no pueden utilizar sin autorización la identidad, cuenta o información de otra persona ni facilitar intencionadamente información falsa. Cuando existan pruebas objetivas de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o uso ilícito del servicio, COLARC podrá suspender o restringir una cuenta y rechazar pedidos futuros en la medida permitida por la ley. La suspensión de la cuenta no cancela, por sí sola, un contrato existente ni elimina los derechos a la entrega, el desistimiento, los reembolsos, las garantías u otros remedios legales. Atención al cliente sigue disponible para ejercer esos derechos.

Los datos personales se tratan por separado de conformidad con nuestra Política de privacidad, que también contiene información sobre cookies y tecnologías de seguimiento.

Artículo 13 – Propiedad intelectual y usos prohibidos
El sitio web, su estructura y sus contenidos, incluidos textos, gráficos, logotipos, elementos distintivos, diseños, fotografías, imágenes, vídeos, bases de datos y materiales editoriales, están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial. Los derechos correspondientes pertenecen a COLARC o a los respectivos fabricantes, marcas, distribuidores, licenciantes u otros titulares.

Los contenidos solo pueden utilizarse para fines relacionados con la consulta y el uso normales del sitio web. Salvo autorización escrita o permiso legal, se prohíben la reproducción, distribución, publicación, modificación, explotación comercial o reutilización sistemática de los contenidos del sitio web.

Se prohíbe utilizar scrapers, rastreadores, bots u otros sistemas automatizados para extraer, copiar, indexar o reutilizar sistemáticamente catálogos, precios, imágenes, datos u otros contenidos del sitio web cuando esa actividad no esté autorizada por COLARC o permitida por la legislación aplicable.

Artículo 14 – Servicios y enlaces de terceros
El sitio web puede integrar servicios, herramientas o contenidos facilitados por terceros, incluidos servicios de pago, logísticos, técnicos y de comunicación y enlaces a sitios web externos.

COLARC no controla los sitios web o servicios independientes de terceros. Esto no excluye las obligaciones que correspondan a COLARC o al Vendedor respecto de los servicios utilizados para ejecutar el contrato de compraventa. El papel de Global-e como Vendedor en las transacciones correspondientes se rige por el Artículo 1.1 y no se trata como un servicio externo ajeno a la venta.

Una relación independiente establecida directamente entre el cliente y un tercero se rige por las condiciones aplicables de ese tercero, con sujeción a la normativa imperativa.

Artículo 15 – Responsabilidad
COLARC y el Vendedor son responsables del cumplimiento de sus respectivas obligaciones conforme al contrato y la legislación aplicables.

Las consecuencias directamente derivadas de información inexacta o incompleta del cliente, falta de colaboración, incumplimiento de instrucciones razonables aplicables u otras circunstancias imputables al cliente se evalúan según los hechos y la legislación aplicable.

La responsabilidad por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, medidas de las autoridades públicas, alteraciones excepcionales del transporte o las infraestructuras o circunstancias comparables fuera de un control razonable se determina conforme a la legislación aplicable. Esas circunstancias no eliminan automáticamente las obligaciones de entrega, devolución de importes o aplicación de remedios para los consumidores.

COLARC no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia total de errores técnicos temporales. En la medida permitida por la ley, COLARC no responde de fallos directamente atribuibles a infraestructuras independientes fuera de su control, sin perjuicio de sus propias obligaciones contractuales y legales.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, fallecimiento o lesiones personales cuando esa limitación esté prohibida, ni cualquier otra responsabilidad o derecho del consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Artículo 16 – Legislación aplicable y jurisdicción
En los pedidos gestionados directamente por COLARC, estos Términos y el contrato de compraventa se rigen por la legislación italiana, sin privar al consumidor de ninguna protección imperativa conforme a la legislación aplicable en su país de residencia habitual.

En las ventas de Global-e, las Condiciones de venta de Global-e aplicables determinan el régimen de legislación aplicable, con sujeción a la normativa imperativa de protección de los consumidores. Estos Términos de LookerOnline siguen regulando el uso del sitio web y las obligaciones asumidas directamente por COLARC en la medida en que sean aplicables.

Cualquier controversia en la que intervenga un consumidor está sujeta a la jurisdicción determinada por las normas imperativas aplicables. Ninguna disposición obliga al consumidor a acudir a un tribunal o procedimiento contrario a esas normas.

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito a [email protected]. No se ve afectado ningún derecho legal a utilizar un procedimiento aplicable de resolución alternativa de litigios. Cuando una reclamación directa no pueda resolverse, el cliente recibirá en un soporte duradero la información sobre el organismo de resolución alternativa de litigios pertinente y sobre si el empresario participará, según lo exija la legislación aplicable. Esto no impide al consumidor iniciar un procedimiento ante el tribunal competente.

Artículo 17 – Disposiciones finales y modificaciones
La versión de estos Términos y de las políticas contractuales puesta a disposición y aplicable cuando el cliente envía el pedido rige esa compra, junto con las Condiciones de venta de Global-e aplicables cuando corresponda.

COLARC podrá modificar estos Términos para pedidos futuros con el fin de reflejar cambios legales, en los servicios o en las necesidades operativas. Los cambios no modifican retroactivamente las compras existentes ni reducen derechos ya adquiridos, salvo cuando un cambio legal imperativo sea aplicable a esos contratos.

Si una disposición se declara inválida, ineficaz o inexigible, las restantes disposiciones seguirán aplicándose en la medida permitida por la ley. Cualquier disposición contraria debe ceder ante la normativa imperativa de protección de los consumidores. La falta de ejercicio de un derecho o el retraso en ejercerlo no constituyen una renuncia a ese derecho.

Última actualización: 19 de octubre de 2026