Términos del servicio
Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los sitios web lookeronline.com y magazine.lookeronline.com y de sus versiones localizadas, así como las compras realizadas a través de LookerOnline. LookerOnline es el nombre comercial y el sitio de comercio electrónico gestionado por COLARC S.R.L. a socio unico («COLARC»).
Antes de utilizar el sitio o realizar un pedido, se recomienda al cliente que lea atentamente estos Términos y las políticas contractuales expresamente mencionadas en ellos. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos Términos y las políticas contractuales aplicables a la compra, incluidas, cuando corresponda, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Reembolsos, que forman parte integrante del contrato respecto de las materias que regulan.
Nuestra Política de Privacidad, que también contiene información sobre cookies y tecnologías de seguimiento, se facilita por separado de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y no constituye una condición contractual que requiera aceptación.
Información sobre el operador
COLARC S.R.L. a socio unico
Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italia
REA GR‐84581 – N.º IVA y código fiscal: IT01091330538
Capital social íntegramente desembolsado: 36.755 euros
Correo electrónico: [email protected] – PEC: [email protected]
Teléfono: +39 0564 968443
Artículo 1 – Definiciones y ámbito de aplicación
A efectos de estos Términos, «COLARC» significa COLARC S.R.L. a socio unico; «LookerOnline» significa el nombre comercial y el sitio de comercio electrónico gestionado por COLARC; «sitio» significa lookeronline.com, magazine.lookeronline.com y sus versiones localizadas; «cliente» o «consumidor» significa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional; «Vendedor» significa COLARC o, cuando un pedido sea procesado a través de Global-e según lo descrito en el Artículo 1.1, la entidad Global-e aplicable identificada en relación con esa transacción concreta; y «producto» significa cualquier producto ofrecido a la venta a través de LookerOnline.
Las compras a través de LookerOnline están destinadas a consumidores finales. Los pedidos que, sobre la base de circunstancias objetivas, resulten incompatibles con una compra personal realizada por un consumidor o parezcan destinados a la reventa podrán ser rechazados, de conformidad con la legislación aplicable.
Artículo 1.1 – Integración con Global-e y pedidos internacionales
Desde el 28 de septiembre de 2026, LookerOnline ha comenzado a utilizar una integración con Global-e para las ventas internacionales.
Los pedidos realizados antes del 28 de septiembre de 2026 seguirán sujetos a las condiciones de compra, pago, envío, aduanas, devolución y reembolso aplicables en el momento en que se realizó el pedido.
Para los pedidos realizados a partir del 28 de septiembre de 2026, los servicios y el modelo de compra aplicables al pedido pueden variar en función del país de destino y de los servicios Global-e activos para ese mercado en el momento de la compra. Por lo tanto, un pedido puede ser procesado directamente por COLARC o a través de Global-e.
Cuando un pedido sea procesado a través de Global-e, la entidad Global-e aplicable actuará como merchant of record y Vendedor de dicha transacción, según se identifique durante el proceso de pago, en la documentación del pedido, en el recibo o en otra información relativa a la transacción puesta a disposición del cliente. La transacción también podrá estar sujeta a los Términos de Venta de Global-e aplicables y a cualesquiera condiciones o informaciones específicas del destino puestas a disposición del cliente antes de enviar el pedido.
Cuando un pedido sea procesado directamente por COLARC, COLARC actuará como Vendedor y la transacción se regirá por estos Términos y por las políticas contractuales de LookerOnline aplicables.
El proceso de pago, la confirmación del pedido, el recibo y las demás informaciones facilitadas en relación con el pedido concreto determinarán el modelo de compra aplicable a dicho pedido y podrán determinar los procedimientos aplicables en materia de pago, divisa, fiscalidad, aduanas, envío, devolución y reembolso.
Dado que la integración con Global-e puede funcionar de forma diferente según el destino, los servicios disponibles, el modelo logístico y los requisitos locales, los procedimientos operativos pueden variar entre distintos países y pueden cambiar a medida que se activen nuevos mercados o servicios.
No obstante cualquier otra disposición de estos Términos que se refiera de forma general a COLARC como Vendedor o presuponga que COLARC procesa directamente la transacción, cuando un pedido sea procesado a través de Global-e se aplicarán las disposiciones del presente Artículo 1.1 y la información específica del pedido puesta a disposición del cliente, en la medida necesaria para reflejar el modelo de compra de Global-e.
Ninguna disposición de estos Términos, del modelo de compra de Global-e o de cualquier procedimiento operativo excluye, limita o reduce los derechos o protecciones imperativos que correspondan al consumidor.
Artículo 2 – Uso del sitio
El sitio puede utilizarse para consultar información, contenidos, productos y servicios y para realizar compras de conformidad con estos Términos. Los usuarios deberán utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y no deberán interferir en su funcionamiento, seguridad o integridad, intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, introducir software malicioso ni utilizar el sitio de cualquier otra forma indebida.
COLARC podrá adoptar medidas razonables para prevenir o poner fin a usos fraudulentos, abusivos o ilícitos del sitio, dentro de los límites permitidos por la ley.
Artículo 3 – Información sobre los productos y disponibilidad
Las páginas de producto indican las principales características de cada producto, incluyendo, cuando corresponda, modelo, color, dimensiones, precio, disponibilidad e información estimada relativa a la preparación o al envío.
Todas las imágenes de productos mostradas en el sitio son proporcionadas directamente por los respectivos fabricantes, marcas o distribuidores oficiales. LookerOnline utiliza imágenes oficiales de los productos y no crea de forma independiente una representación comercial diferente del producto, salvo modificaciones puramente técnicas relacionadas con el formato, las dimensiones o la maquetación que no alteren intencionadamente las características representadas. La selección de imágenes, ángulos, iluminación, reproducción del color y presentación procede de los materiales oficiales facilitados por el correspondiente fabricante, marca o distribuidor oficial.
Pueden producirse ligeras diferencias en la percepción del color, tonalidad, transparencia, acabado u otros aspectos visuales debido a la fotografía original, la iluminación, las características de la pantalla o los ajustes de visualización. Las diferencias de carácter puramente visual y no sustancial no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad.
La presencia de un producto en el catálogo o la posibilidad de realizar un pedido no implica necesariamente que el producto se encuentre físicamente en el almacén de COLARC en ese momento. Algunos productos son solicitados por COLARC al fabricante o distribuidor oficial correspondiente después de que el cliente haya realizado el pedido. En estos casos, la disponibilidad efectiva también depende de la disponibilidad del proveedor correspondiente.
Los plazos de aprovisionamiento, preparación y entrega indicados en el sitio, en la página del producto o en la Política de Envíos son estimaciones basadas en la información normalmente disponible en el momento de la compra.
COLARC adopta medidas razonables para garantizar la exactitud de la información mostrada en el sitio. Si se detecta un error relevante relacionado con un pedido existente, se informará al cliente sin demora injustificada.
Artículo 4 – Pedidos y celebración del contrato
Los clientes deben tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato. Los productos mostrados en el sitio constituyen una invitación a realizar un pedido y no una oferta contractual vinculante por parte de COLARC o, cuando corresponda, de Global-e.
El envío de un pedido por parte del cliente constituye una oferta de compra. Antes de enviar el pedido, el cliente deberá comprobar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y demás información facilitada.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos Términos y las políticas contractuales expresamente mencionadas y aplicables a la compra. El envío del pedido implica una obligación de pago.
Para los pedidos procesados directamente por COLARC, el contrato de compraventa se celebra cuando COLARC envía al cliente una Confirmación de Pedido por correo electrónico.
Para los pedidos procesados a través de Global-e, la celebración del contrato de compraventa y la identificación del Vendedor se regirán por los Términos de Venta de Global-e y por la información facilitada en relación con la transacción concreta.
Una Confirmación de Pedido no implica necesariamente que un producto que no estuviera indicado como físicamente disponible ya se encuentre en el almacén de COLARC.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando existan motivos objetivos y legítimos, incluidos un pago no autorizado o incompleto, indicios de fraude o abuso, cantidades manifiestamente incompatibles con una compra realizada por un consumidor o la imposibilidad de cumplir el pedido, de conformidad con la legislación aplicable y con el modelo de compra aplicable al pedido.
Si, después de la celebración del contrato, un producto que deba ser adquirido a un fabricante o distribuidor oficial deja de estar disponible, se descataloga o no puede obtenerse por cualquier otro motivo, se informará al cliente sin demora injustificada. Cuando sea posible, podrá proponerse un nuevo plazo estimado de aprovisionamiento u otra solución. Si no fuera posible cumplir el pedido, o si la solución propuesta requiriera el consentimiento del cliente y este no fuera otorgado, el producto afectado será cancelado y el importe correspondiente será reembolsado de acuerdo con el procedimiento aplicable al pedido.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
Artículo 5 – Productos graduados y personalizados
Las gafas graduadas, las gafas de sol graduadas y otros productos que incorporen lentes fabricadas sobre la base de una prescripción individual o de parámetros ópticos individuales están disponibles exclusivamente para entregas a direcciones situadas dentro de la Unión Europea.
Los pedidos destinados fuera de la Unión Europea no pueden incluir lentes graduadas ni otras personalizaciones sujetas a las mismas restricciones. Si se realiza un pedido incompatible, podrá cancelarse o, cuando resulte adecuado y con el consentimiento del cliente, podrá suministrarse únicamente la montura con el correspondiente ajuste del precio.
El cliente es responsable de la exactitud, integridad y legibilidad de la prescripción y de todas las medidas, parámetros e información facilitados para la fabricación de las lentes. COLARC podrá solicitar aclaraciones o información adicional cuando los datos proporcionados sean incompletos, incoherentes o ambiguos.
LookerOnline utiliza la notación TABO como sistema de referencia predeterminado. Salvo que el cliente informe de forma clara y expresa a COLARC de lo contrario antes del inicio del procesamiento de las lentes, los valores facilitados serán interpretados y procesados conforme a la notación TABO. Si la prescripción utiliza la notación Internacional o cualquier sistema distinto de TABO, el cliente deberá informar expresamente a COLARC antes del procesamiento de las lentes. En caso de duda, el cliente deberá verificar el sistema de notación con el profesional que haya emitido la prescripción.
Un progenitor o tutor legal podrá realizar un pedido en nombre de un menor cuando lo permita la legislación aplicable. En tal caso, el progenitor o tutor legal será responsable de facilitar la información y las autorizaciones necesarias para el pedido.
A efectos de estos Términos, «Producto Personalizado» significa cualquier producto fabricado, procesado, modificado o montado conforme a especificaciones seleccionadas o facilitadas individualmente por el cliente. Esto incluye las monturas en las que se cortan, tallan, procesan o montan lentes seleccionadas por el cliente, incluidas lentes graduadas, lentes solares graduadas, lentes tintadas, polarizadas, fotocromáticas, espejadas o con filtro de luz azul, lentes tratadas u otras lentes diferentes de la configuración original del producto.
Cuando se adquiere una montura junto con lentes fabricadas, cortadas, procesadas o montadas específicamente conforme a las elecciones o parámetros del cliente, la montura y las lentes constituyen un único Producto Personalizado.
De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra c), del Código de Consumo italiano, cuando resulte aplicable, y sin perjuicio de cualquier norma imperativa equivalente o adicional aplicable a la transacción, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, cuando las gafas se fabriquen según lo descrito anteriormente, las gafas completas, incluida la montura y las lentes, no podrán devolverse por un simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la correspondiente exclusión legal.
La eventual aceptación de una solicitud de modificación o cancelación de un Producto Personalizado antes del inicio del procesamiento constituye una concesión comercial y no un derecho del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Un resultado correctamente realizado sobre la base de prescripciones, medidas, sistemas de notación, parámetros o instrucciones incorrectos o incompletos facilitados por el cliente no constituye un error de procesamiento imputable a COLARC. Esto no afecta a ninguna garantía legal aplicable en relación con una falta de conformidad o un error de procesamiento imputable a la parte responsable.
Artículo 6 – Precios y pagos
El precio aplicable es el mostrado al cliente en el momento de enviar el pedido. Los precios incluyen el IVA u otros impuestos aplicables cuando así se indique o sea obligatorio. Los gastos de envío, impuestos, derechos, cargos y otros costes aplicables se muestran antes de la celebración del pedido cuando puedan calcularse razonablemente por adelantado.
Para los pedidos procesados a través de Global-e, los precios, conversiones de divisas, impuestos, derechos, opciones de pago y otros cargos específicos del destino pueden ser calculados o presentados mediante la integración con Global-e en función del destino y de los servicios activos para ese mercado. Los importes y condiciones mostrados durante el proceso de pago para el pedido concreto se aplicarán a dicha transacción, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.
Los precios de los productos u otras condiciones comerciales podrán modificarse en cualquier momento para pedidos futuros. Dichas modificaciones no afectarán a contratos ya celebrados.
El pago deberá efectuarse utilizando uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de pago. El cliente declara estar autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
Podrán realizarse controles razonables cuando existan indicios de fraude, uso no autorizado de un método de pago u otras anomalías relacionadas con el pago. Cuando el pago sea rechazado, no autorizado o incompleto, el pedido podrá ser suspendido o rechazado.
En caso de error manifiesto y objetivamente reconocible relativo al precio o a otro elemento esencial de un pedido, se contactará con el cliente y podrán adoptarse las medidas permitidas por la legislación aplicable.
Artículo 7 – Envío y entrega
LookerOnline realiza entregas a los destinos disponibles en el sitio utilizando transportistas profesionales y, para determinados destinos internacionales, servicios proporcionados a través de Global-e. Los productos físicamente disponibles en COLARC se preparan conforme a los plazos indicados en el sitio o en la Política de Envíos. Para los productos que requieran aprovisionamiento, el plazo total incluye el aprovisionamiento del fabricante o distribuidor oficial, la comprobación del producto y su posterior entrega para el envío.
Los plazos de aprovisionamiento, preparación y tránsito son estimaciones y pueden variar en función de la disponibilidad del proveedor, días festivos, cierres estacionales, procedimientos aduaneros, operaciones del transportista, procedimientos logísticos de Global-e cuando correspondan, acontecimientos excepcionales u otras circunstancias fuera del control razonable. Tales retrasos no generan automáticamente responsabilidad por daños, sin perjuicio de los derechos imperativos previstos por la legislación aplicable.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, datos de contacto válidos y toda la información razonablemente necesaria para la entrega. Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega después de realizar el pedido solo podrán aceptarse cuando sea técnica y operativamente posible. El país de destino no podrá modificarse salvo aceptación expresa dentro del procedimiento aplicable al pedido concreto.
El cliente deberá supervisar razonablemente la información de seguimiento, estar disponible para la entrega, responder a las comunicaciones del transportista, organizar una nueva entrega o recogida cuando sea necesario y facilitar sin demora cualquier documentación requerida para el despacho de aduanas.
Artículo 7.1 – Entrega a personas o lugares indicados por el cliente
Cuando el cliente indique como dirección de entrega un hotel, recepción, conserjería, oficina, empresa, establecimiento de alojamiento u otra dirección en la que terceras personas reciban habitualmente entregas, el cliente acepta que la entrega pueda realizarse al personal normalmente encargado de recibir paquetes en dicha dirección.
Las instrucciones proporcionadas directamente por el cliente al transportista, incluidas la redirección de la entrega, entrega a un vecino, taquilla, punto de recogida, recepción, lugar seguro u otra modalidad alternativa de entrega, constituyen instrucciones de entrega autorizadas por el cliente.
Artículo 7.2 – Seguimiento y reclamaciones por envíos indicados como entregados
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible. Las actualizaciones del seguimiento pueden estar sujetas a retrasos técnicos.
Cuando un cliente impugne la recepción de un envío que figure como entregado por el transportista, podrán examinarse las pruebas oficiales disponibles, incluidas la información de seguimiento, prueba de entrega, escaneos, fecha y hora de entrega, nombre o firma del destinatario, fotografías, información de ubicación y otros datos del transportista.
Cuando los datos oficiales del transportista confirmen la entrega en la dirección facilitada por el cliente o a una persona o lugar autorizados por el cliente, el envío podrá considerarse entregado a efectos de examinar la reclamación, salvo que existan elementos objetivos que demuestren un error de entrega.
La mera declaración del cliente de que no ha recibido el paquete no genera automáticamente un derecho a reembolso, sustitución o nuevo envío.
Podrá abrirse una investigación con el transportista y podrá solicitarse al cliente una colaboración razonable y documentación justificativa.
Artículo 7.3 – Aduanas, derechos e impuestos
En los pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho u otros cargos establecidos por el país de destino. Su tratamiento puede variar en función del destino y del modelo de compra aplicable al pedido.
Cuando un pedido sea procesado a través de Global-e, el tratamiento de los derechos e impuestos aplicable al destino concreto se indicará durante el proceso de pago o en la información correspondiente al pedido. Dependiendo del destino, dichos importes pueden estar incluidos en el precio mostrado, cobrarse durante el proceso de pago o resultar exigibles en relación con la importación o la entrega cuando así se indique expresamente antes de la compra.
Cuando los derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos del destino no estén expresamente incluidos o cobrados por adelantado, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida indicada antes de la compra y permitida por la legislación aplicable.
El cliente es responsable de facilitar los documentos razonablemente solicitados por el transportista, Global-e o las autoridades aduaneras para completar el despacho de aduanas.
Artículo 7.4 – Imposibilidad de entrega imputable al cliente
Cuando la entrega no pueda completarse o un paquete sea devuelto debido a circunstancias imputables al cliente, incluidas una dirección incorrecta o incompleta, indisponibilidad, falta de respuesta al transportista, falta de recogida del paquete, rechazo injustificado de la entrega, falta de presentación de la documentación aduanera requerida o falta de pago de los derechos o impuestos aplicables, el cliente será responsable, dentro de los límites permitidos por la ley, de los costes reales, razonables y documentados derivados directamente de dichas circunstancias.
Dichos costes pueden incluir, cuando se hayan soportado efectivamente, transporte de ida y vuelta, almacenamiento, despacho de aduanas, derechos, impuestos, costes de importación o reimportación y otros gastos de transporte o logística. Los importes recuperables podrán deducirse de cualquier reembolso que de otro modo correspondiera, dentro de los límites permitidos por la ley y de conformidad con el procedimiento aplicable al pedido concreto.
El rechazo de la entrega o la falta de recogida de un Producto Personalizado no genera un derecho de desistimiento o reembolso cuando dicho derecho esté excluido por otros motivos.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
LookerOnline permite la devolución de los productos elegibles dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
Durante los primeros 14 días naturales posteriores a la entrega, los consumidores pueden ejercer el derecho legal de desistimiento previsto por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, salvo que resulte aplicable una exclusión legal específica. Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 se rigen por las condiciones comerciales voluntarias adicionales de devolución ofrecidas por LookerOnline.
El derecho de desistimiento no se aplica cuando esté excluido por la ley, incluidos los Productos Personalizados descritos en el Artículo 5.
Las condiciones aplicables a las devoluciones, sus costes, los reembolsos y el período comercial adicional de devolución se establecen en nuestra Política de Reembolsos. Las instrucciones operativas para solicitar y organizar una devolución están disponibles en nuestra página de Devoluciones.
Para los pedidos gestionados directamente por COLARC, las solicitudes de devolución podrán presentarse siguiendo las instrucciones indicadas en la página de Devoluciones, incluido el contacto con [email protected].
Para los pedidos internacionales realizados a partir del 28 de septiembre de 2026, el procedimiento operativo de devolución y reembolso puede variar según el destino y dependiendo de si el pedido fue procesado directamente por COLARC o a través de Global-e. Por tanto, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para su pedido concreto y no deberá enviar una devolución a ninguna dirección salvo que dicha dirección haya sido confirmada como aplicable al pedido.
Los pedidos realizados antes del 28 de septiembre de 2026 seguirán sujetos al procedimiento de devolución aplicable en el momento en que se realizó el pedido.
Los derechos imperativos en materia de desistimiento, reembolso y protección de los consumidores permanecen inalterados.
Artículo 9 – Daños durante el transporte, productos incorrectos o faltantes y anomalías en la entrega
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete y de su embalaje en el momento de la entrega. Cuando existan signos visibles de daños, apertura, manipulación, aplastamiento, daños por agua u otras anomalías externas, el cliente debería rechazar la entrega o aceptar el paquete haciendo constar una reserva específica ante el transportista que describa la anomalía observada.
Los daños aparentes durante el transporte, la recepción de un producto diferente al solicitado, productos o componentes faltantes, un paquete aparentemente vacío, signos de manipulación u otras anomalías identificables en el momento de la entrega o apertura deberían notificarse sin demora injustificada y, cuando sea razonablemente posible, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega contactando con [email protected].
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje, la etiqueta de envío y otros materiales relevantes para la reclamación. Los derechos imperativos previstos por la legislación aplicable permanecen inalterados.
Artículo 9.1 – Pruebas y verificación de reclamaciones relacionadas con la entrega
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, podrán solicitarse fotografías del embalaje, la etiqueta de envío, el producto y el contenido recibido, documentación emitida por el transportista, cualquier grabación de vídeo disponible de la apertura del paquete, una declaración escrita y firmada relativa a los hechos comunicados y cualquier otra información razonablemente necesaria para examinar la reclamación.
Para reclamaciones relativas a paquetes vacíos, contenido faltante o sustituido o supuesta manipulación, un vídeo continuo y sin editar de la apertura del paquete, cuando esté disponible, puede constituir una prueba especialmente relevante.
A efectos de control de calidad, verificación de reclamaciones y prevención del fraude, COLARC podrá documentar la preparación y el envío de un pedido mediante fotografías, identificadores del producto, registros de almacén, peso del envío, etiquetas de envío, datos de la carta de porte y otra información relevante.
La información facilitada por el cliente podrá compararse con los registros de preparación del pedido y con los datos del transportista o proveedor logístico, incluidos el peso del envío, seguimiento, prueba de entrega, fotografías, escaneos y otras pruebas disponibles.
La presentación de una reclamación o declaración no respaldada por pruebas suficientes no genera automáticamente un derecho a reembolso, sustitución o nuevo envío antes de que se hayan completado las verificaciones razonablemente necesarias. El cliente deberá colaborar razonablemente con la investigación.
Artículo 9.2 – Productos incorrectos
Cuando se haya suministrado un producto diferente al solicitado, una vez confirmado el error, se organizará la devolución del producto incorrecto sin coste para el cliente y se proporcionará la solución prevista por la legislación aplicable conforme al procedimiento aplicable al pedido.
Artículo 9.3 – Reclamaciones fraudulentas
Quedan prohibidas las reclamaciones fraudulentas, falsas o manipuladas artificialmente. Esto incluye la sustitución intencionada del producto recibido, la alteración deliberada del producto o del embalaje, la manipulación de pruebas fotográficas o de vídeo o el suministro consciente de información falsa con el fin de obtener indebidamente un reembolso, sustitución u otro beneficio.
Cuando existan elementos objetivos de fraude o abuso, la reclamación podrá ser rechazada, podrán conservarse las pruebas pertinentes, podrán rechazarse futuros pedidos dentro de los límites permitidos por la ley y podrán adoptarse las medidas adecuadas para proteger los derechos correspondientes.
Artículo 10 – Garantía legal
Los productos adquiridos por consumidores a través de LookerOnline están cubiertos por la garantía legal de conformidad o por los derechos imperativos equivalentes aplicables a la transacción concreta.
Para los pedidos vendidos directamente por COLARC, COLARC será responsable frente al consumidor de las obligaciones derivadas de la garantía legal aplicable.
Cuando un pedido sea procesado a través de Global-e y una entidad Global-e sea identificada como Vendedor, la identidad del Vendedor contractual y el marco jurídico aplicable se determinarán conforme al Artículo 1.1, a los Términos de Venta de Global-e aplicables y a la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores. LookerOnline podrá continuar proporcionando atención al cliente de primer nivel y asistencia operativa en relación con dichas reclamaciones.
La mera aparición de un problema, deterioro, necesidad de ajuste o rotura durante el período de garantía aplicable no demuestra, por sí sola, la existencia de una falta de conformidad o de un defecto de fabricación.
Artículo 10.1 – Reclamaciones de garantía y soluciones
El cliente que considere que un producto presenta una falta de conformidad podrá ponerse en contacto con [email protected], indicando el número de pedido y describiendo el problema. Podrán solicitarse fotografías, vídeos y otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación y, cuando sea necesario, podrá requerirse que el producto se ponga a disposición para su inspección.
Para la evaluación técnica podrá intervenir el fabricante correspondiente, el distribuidor oficial, un centro de servicio autorizado u otro profesional cualificado.
Cuando se determine la existencia de una falta de conformidad, se proporcionarán las soluciones previstas por la legislación aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza y el alcance del problema, la posibilidad de reparación o sustitución y los criterios de proporcionalidad aplicables. Cualquier reparación o sustitución exigida por una garantía legal imperativa se realizará sin coste para el consumidor cuando así lo exija la ley, incluidos los costes necesarios de devolución o transporte que correspondan al Vendedor.
Para problemas de alcance limitado, cuando resulte adecuado, podrá proponerse una inspección, ajuste o reparación por parte de un óptico, distribuidor autorizado, centro de servicio u otro profesional cualificado.
Artículo 10.2 – Alineación y ajuste de las monturas
Las monturas de gafas pueden, por su propia naturaleza, presentar ligeras asimetrías o diferencias de alineación, inclinación, torsión o posicionamiento de las varillas u otros componentes. Cuando dichas características se encuentren dentro de las posibilidades normales de ajuste, flexibilidad y tolerancia de la montura y puedan corregirse mediante un ajuste ordinario realizado por un óptico cualificado, no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad.
Una montura puede requerir un ajuste individual en función de su construcción, materiales y características faciales de la persona que la utiliza, incluso antes del primer uso.
Los ajustes ordinarios de alineación y adaptación suelen ser realizados gratuitamente por los ópticos. Cuando un óptico cobre por un ajuste ordinario necesario para corregir una ligera desalineación de la montura, COLARC reembolsará el coste documentado hasta un máximo de 10 € previa presentación del recibo del óptico o documento fiscal equivalente.
Este reembolso se aplica exclusivamente a ajustes ordinarios de adaptación y alineación y no cubre reparaciones, sustitución de componentes ni modificaciones del producto. Cualquier garantía legal aplicable permanece inalterada cuando el problema derive de una verdadera falta de conformidad.
Artículo 10.3 – Productos Personalizados y garantía legal
La exclusión del derecho de desistimiento para un Producto Personalizado no excluye ninguna garantía legal aplicable. Un Producto Personalizado seguirá estando cubierto cuando presente una falta de conformidad de la que el Vendedor u otra parte responsable deba responder legalmente o cuando el procesamiento no se haya realizado de conformidad con los parámetros correctos aceptados para el pedido.
Artículo 10.4 – Garantías comerciales y LookerOnline Extended Warranty
Cualquier garantía comercial ofrecida por COLARC o por un fabricante es independiente de la garantía legal y no limita, sustituye, excluye ni afecta de otro modo a los derechos o soluciones imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando se ofrezca para el producto correspondiente, la LookerOnline Extended Warranty es una garantía comercial opcional de pago proporcionada directamente por COLARC. Solo podrá adquirirse junto con el producto correspondiente en el momento del pedido y deberá ser seleccionada activamente por el cliente.
La LookerOnline Extended Warranty comienza después de la expiración de la garantía legal aplicable al producto cubierto, incluida cualquier ampliación de dicho período exigida por la legislación aplicable, y se aplica exclusivamente de conformidad con los Términos de la LookerOnline Extended Warranty específicos puestos a disposición del cliente antes de la compra.
La Extended Warranty cubre exclusivamente los defectos intrínsecos expresamente indicados en sus términos específicos y no constituye cobertura frente a daños accidentales, pérdida, robo ni protección a todo riesgo.
Los Términos de la LookerOnline Extended Warranty específicos, incluidos duración, cobertura, exclusiones, procedimiento de reclamación y soluciones, forman parte de la correspondiente garantía comercial cuando el cliente adquiere la Extended Warranty. Se pondrá a disposición del cliente una copia de los términos aplicables en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega del producto cubierto.
Artículo 11 – Autenticidad de los productos
COLARC S.R.L., a través de LookerOnline, es distribuidor oficial autorizado de todas las marcas vendidas en el sitio y suministra exclusivamente productos auténticos adquiridos a través de los correspondientes fabricantes o distribuidores oficiales.
El embalaje, estuches, paños de limpieza, documentación, tarjetas, certificados, etiquetas, materiales impresos y otros accesorios pueden variar en función de la marca, modelo, colección, lote de producción, mercado de destino o suministro recibido del fabricante o distribuidor oficial.
Salvo que LookerOnline indique expresamente que un artículo determinado está incluido con el producto concreto adquirido, no se garantiza la presencia de un certificado, tarjeta u otro material accesorio específico.
La ausencia de un certificado, tarjeta u otro material accesorio específico no indica, por sí sola, que un producto no sea auténtico.
Las diferencias respecto de embalajes, accesorios, imágenes o productos obtenidos o vistos a través de otras fuentes no constituyen, por sí solas, prueba de que un producto no sea auténtico.
COLARC no emite certificados individuales de autenticidad propios a petición del cliente. Los certificados, tarjetas o documentos específicos de una marca se incluyen cuando son efectivamente suministrados para el producto concreto por el fabricante o distribuidor oficial.
Artículo 12 – Exactitud de la información y seguridad de la cuenta
El cliente es responsable de la exactitud, integridad y actualización de la información facilitada durante el registro, la compra y las comunicaciones posteriores. Las consecuencias derivadas directamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente serán imputables al cliente dentro de los límites permitidos por la ley.
Cuando se cree una cuenta, esta será personal e intransferible. El cliente será responsable de mantener seguras sus credenciales y deberá informar sin demora a COLARC de cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
Los usuarios no podrán utilizar la identidad, cuenta o información de otra persona sin autorización ni proporcionar intencionadamente información falsa. Cuando existan elementos objetivos de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o uso ilícito del servicio, COLARC podrá suspender o limitar una cuenta y rechazar futuros accesos o pedidos dentro de los límites permitidos por la ley.
Los datos personales se tratan por separado de conformidad con nuestra Política de Privacidad, que también contiene información sobre cookies y tecnologías de seguimiento. Cuando se utilicen servicios de Global-e, Global-e también podrá facilitar información específica sobre privacidad en relación con la transacción correspondiente.
Artículo 13 – Propiedad intelectual y usos prohibidos
El sitio, su estructura y sus contenidos, incluidos textos, gráficos, logotipos, elementos distintivos, diseños, fotografías, imágenes, vídeos, bases de datos y materiales editoriales, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Los correspondientes derechos pertenecen a COLARC o a los respectivos fabricantes, marcas, distribuidores, licenciantes u otros titulares de derechos.
Los contenidos únicamente podrán utilizarse para fines relacionados con la consulta y el uso normales del sitio. Salvo autorización escrita o disposición legal en contrario, quedan prohibidas la reproducción, distribución, publicación, modificación, explotación comercial o reutilización sistemática de los contenidos del sitio.
Queda prohibido el uso de scrapers, crawlers, bots u otros sistemas automatizados para extraer, copiar, indexar o reutilizar sistemáticamente catálogos, precios, imágenes, datos u otros contenidos del sitio cuando dicha actividad no esté autorizada por COLARC o permitida por la legislación aplicable.
Los usuarios no deberán introducir malware, eludir medidas de seguridad, interferir en el funcionamiento del sitio ni intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
Artículo 14 – Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede integrar servicios, herramientas o contenidos proporcionados por terceros, incluidos servicios de pago, logística, tecnología y comunicación, así como enlaces a sitios externos.
Para los pedidos internacionales procesados a través de Global-e, Global-e no actúa únicamente como proveedor técnico, sino que puede actuar como merchant of record y Vendedor según lo descrito en el Artículo 1.1.
Respecto de otros servicios o contenidos proporcionados de forma independiente por terceros, COLARC no controla las cuestiones directamente imputables a dichos terceros y fuera del control de COLARC, sin perjuicio de las obligaciones que sigan correspondiendo a COLARC conforme a la legislación aplicable.
Cualquier relación establecida directamente entre el cliente y un tercero y distinta del contrato de compraventa aplicable se regirá por los términos del tercero correspondiente.
Artículo 15 – Responsabilidad
Cada parte responsable del cumplimiento de obligaciones contractuales o legales seguirá siendo responsable dentro de los límites previstos por la legislación aplicable y de acuerdo con el modelo de compra aplicable al pedido concreto.
COLARC no será responsable de las consecuencias derivadas directamente de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, falta de colaboración, incumplimiento de las instrucciones aplicables u otras circunstancias imputables al cliente.
Ni estos Términos ni el uso de los servicios de Global-e excluyen responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o transferirse.
Sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable, COLARC no será responsable de retrasos, suspensiones o incumplimientos derivados de circunstancias no imputables a COLARC y fuera de su control razonable, incluidos casos de fuerza mayor, medidas de autoridades públicas, interrupciones excepcionales del transporte o de las infraestructuras y acontecimientos equivalentes.
COLARC no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni que este esté en todo momento completamente libre de errores técnicos temporales o interrupciones. Dentro de los límites permitidos por la ley, COLARC no será responsable de fallos directamente imputables a infraestructuras o servicios de terceros sobre los que COLARC no ejerza control.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Artículo 16 – Legislación aplicable y jurisdicción competente
Para los pedidos procesados directamente por COLARC, estos Términos y el correspondiente contrato de compraventa se regirán por la legislación italiana, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.
Para los pedidos procesados a través de Global-e, la legislación aplicable y los acuerdos contractuales relativos a la transacción de compraventa se determinarán conforme a los Términos de Venta de Global-e aplicables y a la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores. Estos Términos seguirán regulando el funcionamiento del sitio LookerOnline y cualquier obligación asumida directamente por COLARC, en la medida en que resulte aplicable.
Cualquier controversia que implique a un consumidor estará sujeta a la jurisdicción determinada por las normas imperativas aplicables.
Artículo 17 – Disposiciones finales y modificaciones
A la transacción se aplicarán la versión de estos Términos y la información contractual específica del pedido vigentes en el momento en que el cliente envíe el pedido, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.
COLARC podrá modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, incluso como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones de sus servicios, activación o modificación de servicios de Global-e, expansión a nuevos mercados u otras necesidades operativas. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor y no modificarán retroactivamente contratos ya celebrados, salvo cuando así lo exija la ley.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán inalteradas.
La falta de ejercicio o el retraso por parte de COLARC en el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos o en la legislación aplicable no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026