Política de envío
Gestión de pedidos
La mayoría de los productos disponibles en LookerOnline se solicitan al fabricante oficial o al distribuidor oficial correspondiente una vez realizado el pedido. Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de gafas auténticas y acceso a las colecciones más recientes.
Para los productos que no se encuentran físicamente disponibles en nuestro almacén, el aprovisionamiento suele requerir entre 5 y 11 días laborables. Este plazo es orientativo y no está garantizado. La disponibilidad y los tiempos de procesamiento dependen principalmente del fabricante o proveedor correspondiente y pueden variar debido a la disponibilidad del producto, los tiempos de procesamiento del proveedor, el transporte desde el proveedor, días festivos, cierres estacionales u otras circunstancias que afecten a la preparación del pedido.
Por tanto, los retrasos del proveedor pueden prolongar el plazo estimado. El hecho de superar el plazo habitual de 5 a 11 días laborables no significa, por sí solo, que el pedido haya sido cancelado o que el producto no esté disponible.
Una vez que el producto llega a nuestras instalaciones, se somete a control y el pedido se envía normalmente en un plazo de 2 días laborables.
Los productos indicados como "In Stock" se envían normalmente en un plazo de 2 días laborables desde la realización del pedido.
Si un proveedor confirma que un producto no está disponible o no puede conseguirse en un plazo razonable, el pedido afectado podrá ser cancelado y reembolsado íntegramente. En algunos casos, podremos ponernos en contacto contigo para proponerte alternativas disponibles u otras opciones.
Los pedidos que contienen varios productos se envían normalmente únicamente cuando todos los artículos están listos para su expedición. Cuando un pedido incluye tanto un producto In Stock como un producto solicitado a un proveedor, el tiempo total de preparación dependerá normalmente del artículo que requiera más tiempo. LookerOnline podrá, a su discreción, organizar envíos parciales o separados cuando lo considere oportuno.
Los pedidos que incluyen lentes montadas pueden requerir hasta 5 días laborables adicionales para el procesamiento de las lentes, el montaje y el control de calidad antes del envío.
A efectos de la presente Política de Envíos, por "días laborables" se entienden los días de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Italia.
Plazos de entrega estimados
Para los productos indicados como "In Stock":
- Italia: tiempo de tránsito estimado de 2–3 días laborables después del envío
- Europa: tiempo de tránsito estimado de 3–4 días laborables después del envío
- Internacional: tiempo de tránsito estimado de 4–5 días laborables después del envío
Para los productos solicitados a proveedores, el aprovisionamiento suele requerir entre 5 y 11 días laborables antes del envío. La mayoría de los productos solicitados a proveedores se entregan en aproximadamente 7–14 días laborables desde la compra.
El plazo de 7 a 14 días laborables constituye una estimación global orientativa y no un plazo de entrega garantizado. El tiempo real puede ser superior, especialmente cuando la disponibilidad o los tiempos de procesamiento del proveedor sean mayores de lo previsto.
Los pedidos que incluyen lentes montadas pueden requerir hasta 5 días laborables adicionales respecto al plazo de preparación aplicable.
Todos los plazos de aprovisionamiento, procesamiento, envío y tránsito indicados en nuestro sitio web o en la presente Política de Envíos son estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento y el correspondiente enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas desde el envío en activarse.
Gastos de envío y transportistas
Realizamos los envíos desde Toscana, Italia, principalmente mediante DHL Express y FedEx Express.
El transportista utilizado para cada envío es seleccionado por LookerOnline en función del destino y de las necesidades operativas.
Ofrecemos envío exprés estándar gratuito en todos los pedidos a todos los destinos actualmente admitidos.
Los posibles aranceles de importación, impuestos, gastos aduaneros u otros cargos aplicados en el país de destino, cuando correspondan, son independientes de los gastos de envío y se explican a continuación.
Destinos de envío admitidos
Actualmente realizamos envíos a:
- todos los países europeos
- Reino Unido
- Australia
- Nueva Zelanda
- Sudáfrica
- Hong Kong
- Singapur
- Taiwán
- Tailandia
Actualmente no realizamos envíos a países o regiones que no figuren en la lista anterior.
Determinados territorios remotos, islas, territorios de ultramar o regiones administrativas especiales pueden quedar excluidos debido a limitaciones relacionadas con el transportista, las aduanas, la normativa aplicable o la logística regional, incluso cuando el país correspondiente esté normalmente admitido.
Si un destino no puede seleccionarse durante el checkout, actualmente no aceptamos pedidos para su entrega en dicho destino.
Excepciones de envío
Para los pedidos gestionados directamente por COLARC S.R.L., los pedidos con un valor inferior a 135 GBP no se aceptan actualmente para entrega en el Reino Unido.
Las gafas graduadas, las gafas de sol graduadas y otros productos con lentes graduadas montadas están actualmente disponibles para entrega únicamente dentro de la Unión Europea.
Aranceles e impuestos
Unión Europea:
- El IVA está incluido cuando corresponde.
- No se aplican aranceles aduaneros de importación a las entregas dentro de la Unión Europea.
Países europeos fuera de la Unión Europea:
- A efectos aduaneros, estos destinos se consideran destinos fuera de la UE.
- Pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos, gastos aduaneros o gastos locales de despacho de aduanas.
Reino Unido:
- No se aceptan pedidos inferiores a 135 GBP.
- Para los pedidos aceptados, los aranceles de importación, el IVA de importación y los posibles gastos aduaneros o de despacho de aduanas corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio de compra.
- Estos importes pueden ser cobrados por el transportista o por las autoridades aduaneras como parte del proceso de importación y entrega.
- La negativa o falta de pago de los cargos aplicables puede dar lugar a la devolución del paquete al remitente. Los costes efectivos, razonables y documentados resultantes podrán deducirse de cualquier reembolso que pudiera corresponder, en la medida permitida por la ley y de conformidad con nuestros Términos y Condiciones.
Australia y Nueva Zelanda:
- No se aplican aranceles de importación a pedidos inferiores a 1.000 AUD/NZD.
- Pueden aplicarse otros impuestos o cargos locales cuando así lo exija la ley.
Otros destinos fuera de la UE:
- Pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos, gastos aduaneros, gastos de despacho de aduanas u otros cargos del país de destino, en función del destino y del valor del pedido.
- Salvo que dichos importes estén expresamente incluidos en el precio de compra o sean cobrados durante el checkout, correrán a cargo del destinatario.
LookerOnline no determina ni controla los importes impuestos por autoridades aduaneras, fiscales u otras autoridades del país de destino.
El destinatario es responsable del pago de todos los cargos aplicables y de proporcionar la información o documentación razonablemente requerida por el transportista o por las autoridades aduaneras para completar el despacho de aduanas. El incumplimiento de estas obligaciones puede provocar retrasos, una entrega fallida o la devolución del envío.
Recargo por zona remota
Si tu dirección de entrega es clasificada como zona remota por el transportista, podrá aplicarse un recargo adicional.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo antes del envío. No se aplicará ningún recargo adicional sin tu consentimiento.
Si no deseas pagar el recargo o si la entrega no puede organizarse razonablemente en la dirección facilitada, el pedido afectado será cancelado y reembolsado íntegramente.
Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto válidos.
Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega una vez realizado el pedido solo podrán aceptarse cuando sea técnica y operativamente posible.
El país de destino no puede modificarse una vez realizado el pedido.
Seguimiento y entrega
Después del envío, los clientes deben consultar la información de seguimiento y permanecer razonablemente disponibles para la entrega, incluyendo responder a las comunicaciones del transportista u organizar la recogida o una nueva entrega cuando sea necesario.
Cuando el cliente indique como dirección de entrega un hotel, recepción, servicio de conserjería, oficina, empresa, establecimiento de alojamiento u otra dirección en la que terceras personas reciban habitualmente entregas, el paquete podrá entregarse al personal normalmente encargado de recibir envíos en dicha dirección.
Las instrucciones proporcionadas directamente por el cliente al transportista, incluyendo redirecciones, entrega a un vecino, taquilla, punto de recogida, recepción, lugar seguro u otra modalidad alternativa de entrega, se consideran instrucciones de entrega autorizadas por el cliente.
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, ponte en contacto inmediatamente con [email protected].
Podremos investigar la entrega con el transportista y revisar las pruebas disponibles, incluyendo la información de seguimiento, el comprobante de entrega, los escaneos de entrega, las firmas, fotografías, información relativa al destinatario y otros registros pertinentes del transportista.
Cuando los registros oficiales del transportista confirmen la entrega en la dirección facilitada por el cliente o a una persona o lugar autorizado por el cliente, el envío se considerará entregado a efectos de la evaluación de la reclamación, salvo que existan pruebas objetivas que demuestren un error en la entrega.
La mera declaración de que un paquete no ha sido recibido no da automáticamente derecho a un reembolso, sustitución o nuevo envío antes de que se hayan completado las comprobaciones razonablemente necesarias.
Entrega fallida o devolución al remitente
Cuando la entrega no pueda completarse o un paquete sea devuelto debido a circunstancias imputables al cliente o al destinatario, incluyendo:
- una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- la falta de disponibilidad o de respuesta al transportista;
- la falta de recogida del paquete;
- la negativa injustificada a aceptar la entrega;
- la falta de suministro de la información o documentación necesaria para el despacho de aduanas; o
- la falta de pago de los aranceles, impuestos o gastos aduaneros aplicables,
el cliente podrá ser responsable, en la medida permitida por la ley, de los costes efectivos, razonables y documentados derivados de dichas circunstancias.
Dichos costes pueden incluir, cuando se hayan producido efectivamente, los gastos de transporte de ida y vuelta, almacenamiento, despacho de aduanas, aranceles, impuestos, gastos de importación o reimportación y otros cargos del transportista.
En la medida permitida por la ley, estos importes podrán deducirse de cualquier reembolso que pudiera corresponder.
Paquetes dañados, abiertos o manipulados
Te recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, está abierto, aplastado, mojado o muestra signos de manipulación, deberías rechazar la entrega o aceptar el paquete únicamente dejando una reserva específica al transportista en la que se describa el problema visible.
Conserva el producto, el embalaje exterior, la etiqueta de envío y cualquier otro material relevante para la reclamación.
Los daños aparentes durante el transporte, productos o componentes faltantes, la recepción de un producto distinto del pedido, un paquete aparentemente vacío, signos de manipulación u otras anomalías identificables en el momento de la entrega o apertura deben comunicarse a [email protected] sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar pruebas razonables en apoyo de la reclamación, incluyendo:
- fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el producto y el contenido;
- fotografías que muestren cualquier daño visible o signo de manipulación;
- cualquier grabación de vídeo disponible de la apertura del paquete;
- documentación del transportista o información relativa a la entrega;
- cuando sea razonablemente necesario, una declaración escrita y firmada que describa las circunstancias; y
- cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar la reclamación.
En reclamaciones relacionadas con un paquete aparentemente vacío, contenido faltante o sustituido o una presunta manipulación, un vídeo continuo y sin editar que muestre el paquete aún sellado y toda su apertura, cuando esté disponible, puede constituir una prueba especialmente relevante.
Podremos comparar la información facilitada con nuestros registros de preparación del pedido y con la información del transportista, incluyendo el peso del envío, la información de seguimiento, el comprobante de entrega, fotografías, escaneos y otras pruebas disponibles.
La presentación de una reclamación no da automáticamente derecho a un reembolso, sustitución o nuevo envío antes de que se hayan completado las comprobaciones razonablemente necesarias.
La falta de comunicación rápida de un problema aparente o la falta de conservación de pruebas relevantes puede dificultar la verificación de las circunstancias. Los derechos imperativos del consumidor previstos por la legislación aplicable permanecen inalterados.
Retrasos en la entrega
Todos los plazos de preparación, aprovisionamiento, envío y tránsito son estimados y no están garantizados, salvo indicación expresa en contrario.
Para los productos solicitados a proveedores, los plazos dependen principalmente de la disponibilidad y de los tiempos de procesamiento del fabricante o proveedor correspondiente. Los retrasos del proveedor, problemas temporales de disponibilidad, el transporte desde el proveedor, días festivos o cierres estacionales pueden, por tanto, prolongar el plazo estimado de preparación, incluso más allá de los 5 a 11 días laborables habituales.
Después del envío, pueden producirse retrasos debido a interrupciones en la red del transportista, procedimientos o inspecciones aduaneras, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles de seguridad, problemas de entrega local u otras circunstancias fuera del control razonable de COLARC S.R.L.
Estas circunstancias pueden prolongar la entrega más allá del tiempo de tránsito estimado. Aunque LookerOnline podrá, cuando corresponda, prestar asistencia en las gestiones con el transportista, no controlamos ni podemos garantizar los tiempos operativos del transportista ni los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras u otras autoridades.
Los retrasos provocados por circunstancias fuera de nuestro control razonable no generan automáticamente responsabilidad por pérdidas o daños, sin perjuicio de los derechos imperativos previstos por la legislación aplicable.
Términos y Condiciones
La presente Política de Envíos forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con ellos.
Al realizar un pedido, confirmas que has tenido la posibilidad de consultar los Términos y Condiciones y las políticas contractuales aplicables a tu compra, incluida la presente Política de Envíos.
Última actualización: septiembre de 2026