Política de envío

1. Dónde entregamos

Enviamos desde la Toscana, Italia, a todo el mundo, excepto a Estados Unidos. Las gafas graduadas solo pueden entregarse dentro de la Unión Europea. La disponibilidad de entrega en su dirección se confirma durante el proceso de pago.

2. Plazos de envío y entrega

• Gafas en stock: normalmente se envían en un plazo de 2 días laborables desde la realización del pedido.
• Gafas encargadas a la marca: normalmente las recibimos del fabricante o distribuidor oficial en un plazo de 5–11 días laborables. Después las revisamos y normalmente las enviamos en los 2 días laborables siguientes.
• Pedidos con lentes montadas: prevea hasta 5 días laborables adicionales antes del envío.

Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar 2–3 días laborables dentro de Italia, 2–4 días laborables a otros países de la UE y 3–5 días laborables fuera de la UE, salvo que antes de la compra se facilite una estimación diferente específica para el destino.

Los pedidos con varios artículos normalmente se envían juntos cuando todos están preparados. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales italianos.

Estos plazos son estimaciones, no fechas garantizadas, salvo acuerdo expreso. La disponibilidad de los proveedores, los cierres estacionales, las operaciones de los transportistas, los controles aduaneros, los festivos, las condiciones meteorológicas o las huelgas pueden causar retrasos. Un servicio de entrega Express no reduce el tiempo necesario para obtener las gafas o montar sus lentes.

Si el proveedor confirma que un artículo no puede suministrarse, contactaremos con usted para informarle de las opciones disponibles. El Artículo 7 de nuestros Términos regula los plazos de entrega y los remedios en caso de retraso o falta de entrega.

3. Envío gratuito y seguimiento

El envío estándar es gratuito a todos los destinos a los que realizamos entregas. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. Las actualizaciones del seguimiento pueden no aparecer inmediatamente.

4. Aranceles e impuestos

No se aplican aranceles aduaneros de importación a las entregas desde Italia dentro del territorio aduanero de la UE. Los territorios fiscales especiales pueden tener regímenes tributarios diferentes.

Según su destino, los aranceles e impuestos pueden estar incluidos en el precio, añadirse durante el proceso de pago o ser exigibles a la llegada. El régimen aplicable se explica antes del pago. El envío gratuito no cubre los cargos de importación que se indiquen como pagaderos por separado.

Usted es responsable de los cargos comunicados como pagaderos a la llegada y de facilitar la información razonablemente necesaria para el despacho de aduanas. Los importes ya incluidos o abonados durante el proceso de pago no deben pagarse de nuevo. Para los aranceles e impuestos en las devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. Recepción de su paquete

Facilite una dirección de entrega correcta, consulte el seguimiento y responda a las solicitudes del transportista o de las autoridades aduaneras. Los cambios de dirección solo son posibles cuando las condiciones operativas lo permiten.

Si el paquete está visiblemente dañado o presenta signos de manipulación, rechácelo cuando sea posible o haga constar una reserva específica ante el transportista. Conserve el embalaje y la etiqueta. Para comunicar un problema, siga nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los Artículos 7 y 9 de nuestros Términos regulan las instrucciones de entrega, las entregas controvertidas o fallidas, los costes recuperables y las reclamaciones.

Esta Política forma parte de nuestros Términos y condiciones. Los pedidos anteriores conservan sus condiciones aplicables. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos o la página Devoluciones y desistimiento.

Última actualización: 19 de octubre de 2026