Política de envío
La presente Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de LookerOnline y forma parte integrante de los Términos y Condiciones aplicables. En función del destino y del modelo de compra correspondiente a cada pedido, el envío y la logística podrán ser gestionados directamente por COLARC S.R.L. a socio unico («COLARC») o mediante los servicios prestados por Global-e y los operadores logísticos designados.
1. Integración de Global-e y pedidos internacionales
Desde el 28 de septiembre de 2026, LookerOnline utiliza una integración con Global-e para sus ventas internacionales.
Los pedidos realizados antes del 28 de septiembre de 2026 siguen sujetos a las condiciones de envío, aduanas, aranceles y entrega vigentes en el momento de efectuar la compra.
Para los pedidos realizados a partir del 28 de septiembre de 2026, el modelo de envío aplicable puede variar según el país de destino y los servicios de Global-e habilitados para ese mercado en el momento de la compra. Por tanto, el envío podrá gestionarse directamente por COLARC o a través de Global-e y los operadores logísticos designados.
El método de envío, el transportista, los posibles gastos aplicables, la información estimada sobre la entrega y, cuando corresponda, el tratamiento de los aranceles e impuestos indicados durante el proceso de pago o en la información específica del pedido serán aplicables a dicho pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.
2. Origen de los envíos y destinos disponibles
LookerOnline realiza sus envíos desde la Toscana, Italia, a clientes situados en Italia, en toda Europa y en numerosos destinos internacionales de todo el mundo.
Tras la integración con Global-e, nuestra cobertura internacional se ha ampliado para incluir nuevos mercados, además de los destinos que anteriormente atendía COLARC de forma directa.
Los países y regiones a los que actualmente realizamos envíos son aquellos que pueden seleccionarse como destino de entrega en nuestro sitio web y durante el proceso de pago. La disponibilidad puede variar según el destino, los servicios habilitados para cada mercado, las restricciones locales aplicables y la disponibilidad de los transportistas u operadores logísticos.
Determinados territorios remotos, islas, regiones de ultramar o zonas administrativas especiales pueden quedar excluidos, incluso cuando el país al que pertenecen esté incluido entre los destinos disponibles.
Si no es posible seleccionar un destino durante el proceso de pago, actualmente no aceptamos pedidos para su entrega en dicho lugar.
Algunos productos y servicios pueden estar sujetos a restricciones geográficas adicionales, tal como se explica a continuación.
3. Tramitación de pedidos y plazos de preparación
La mayoría de los productos disponibles en LookerOnline se solicitan al fabricante oficial o distribuidor oficial correspondiente una vez que el cliente ha realizado su pedido. Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de gafas auténticas y acceso a las colecciones más recientes.
En el caso de los productos que no se encuentran físicamente en nuestras instalaciones, el plazo habitual de aprovisionamiento es de entre 5 y 11 días laborables.
Este plazo es orientativo y no está garantizado. El tiempo real de aprovisionamiento depende principalmente de la disponibilidad y de los plazos de gestión del fabricante o distribuidor oficial correspondiente. Puede variar debido a los tiempos de tramitación del proveedor, el transporte desde sus instalaciones, los días festivos, los cierres estacionales, una demanda excepcional u otras circunstancias ajenas al control razonable de COLARC.
Que se supere el plazo habitual de 5 a 11 días laborables no significa, por sí solo, que el pedido haya sido cancelado ni que el producto no esté disponible.
Una vez que el producto llega a nuestras instalaciones, se somete a una inspección y, normalmente, el pedido se envía en un plazo de 2 días laborables.
Los productos identificados como «In Stock» (En stock) suelen enviarse en un plazo de 2 días laborables desde la realización del pedido.
Si un proveedor confirma que un producto no está disponible, ha dejado de fabricarse o no puede conseguirse en un plazo razonable, informaremos al cliente sin demora injustificada. El pedido afectado podrá cancelarse y reembolsarse íntegramente o, cuando proceda, podrán ofrecerse alternativas disponibles u otras soluciones.
Los pedidos que contienen varios productos suelen enviarse cuando todos los artículos están preparados. Por tanto, si un pedido incluye tanto un producto en stock como otro que debe solicitarse al proveedor, el plazo total de preparación dependerá normalmente del artículo que requiera más tiempo.
Podrán organizarse envíos separados o parciales cuando resulte apropiado y sea operativamente posible, en función del modelo de compra y del servicio logístico aplicables al pedido.
A efectos de la presente Política de envíos, se entenderá por «días laborables» los comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los días festivos en Italia, salvo que se indique expresamente un plazo diferente para un destino o servicio determinado.
4. Lentes graduadas y productos personalizados
Los pedidos que incluyan lentes graduadas u otras lentes personalizadas que cumplan los requisitos podrán necesitar hasta 5 días laborables adicionales antes del envío para la preparación de las lentes, su montaje y el control de calidad.
Las gafas graduadas, las gafas de sol graduadas y otros productos que incorporen lentes fabricadas conforme a una prescripción individual o a parámetros ópticos personales están disponibles exclusivamente para entregas en direcciones situadas dentro de la Unión Europea.
Las condiciones adicionales aplicables a los productos graduados y personalizados se recogen en nuestros Términos y Condiciones.
5. Plazos de entrega estimados
Para los pedidos gestionados directamente por COLARC, los plazos orientativos de tránsito después del envío son, por lo general, los siguientes:
- Italia: 2–3 días laborables.
- Unión Europea: 2–4 días laborables.
- Destinos fuera de la UE: 3–5 días laborables.
Para los productos solicitados a proveedores, el periodo habitual de aprovisionamiento de 5 a 11 días laborables debe considerarse por separado del tiempo de tránsito estimado.
Los pedidos que incluyan lentes montadas pueden necesitar hasta 5 días laborables adicionales antes del envío.
En los pedidos cuya logística se gestione a través de Global-e, los plazos estimados de entrega pueden variar según el destino, el servicio de envío seleccionado y el operador logístico utilizado. La estimación correspondiente se mostrará durante el proceso de pago o en la información específica del pedido, cuando esté disponible.
Todos los plazos de aprovisionamiento, preparación, expedición y tránsito son orientativos y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se haya acordado expresamente una garantía de entrega específica.
Los tiempos reales de entrega pueden verse afectados por la disponibilidad de los proveedores, los trámites aduaneros, los controles de seguridad, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las huelgas, acontecimientos excepcionales, destinos remotos, las operaciones de los transportistas u otras circunstancias ajenas al control razonable de las partes que intervienen en el envío.
6. Gastos de envío y transportistas
Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos destinados a todos los países y regiones que atendemos actualmente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.
LookerOnline realiza sus envíos desde Italia utilizando empresas de transporte profesionales, principalmente BRT, FedEx y DHL.
El transportista utilizado para cada pedido puede variar en función del destino, el modelo de compra, el servicio logístico y las necesidades operativas. Cuando corresponda, los envíos también podrán gestionarse mediante transportistas u operadores logísticos facilitados por Global-e.
Los aranceles de importación, impuestos, gastos de despacho aduanero y otros cargos del país de destino, cuando sean aplicables, son independientes de los gastos de envío, salvo que estén expresamente incluidos en el precio o se cobren durante el proceso de pago, tal como se explica en el apartado 9.
7. Suplemento por zona remota
Si el transportista u operador logístico clasifica la dirección de entrega como zona remota, podrá aplicarse un suplemento adicional.
Cuando dicho suplemento sea conocido y pueda calcularse razonablemente antes de la compra, se mostrará durante el proceso de pago.
Si el suplemento por zona remota se identifica únicamente después de realizar el pedido, contactaremos con el cliente antes del envío cuando sea necesario obtener su autorización o solicitar un pago adicional. No se cobrará ningún suplemento de este tipo sin el consentimiento del cliente.
Si el cliente no desea aceptar el suplemento o no resulta razonablemente posible organizar la entrega en la dirección facilitada, el pedido afectado podrá cancelarse y reembolsarse íntegramente, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan aplicarse al modelo de compra correspondiente.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto válidos, al realizar el pedido.
Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega después de confirmar el pedido solo podrán aceptarse cuando resulte técnica y operativamente posible. No puede garantizarse ninguna modificación una vez que el pedido haya entrado en preparación o se haya entregado al transportista.
Cuando estén permitidas, las correcciones de dirección deberán mantenerse normalmente dentro del país de destino seleccionado inicialmente.
El país de destino no podrá modificarse después de realizar el pedido, salvo aceptación expresa conforme al procedimiento aplicable al pedido concreto.
La dirección de facturación no podrá modificarse después de la emisión de la documentación fiscal o comercial correspondiente, excepto cuando así lo exija la ley o esté técnicamente permitido.
9. Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos establecidos por el país de destino.
El tratamiento de estos importes puede variar según el destino y el modelo de compra aplicable a cada pedido.
Para las entregas dentro de la Unión Europea, el IVA está incluido cuando corresponde y no se aplican aranceles aduaneros de importación a las mercancías enviadas desde Italia a otros Estados miembros de la UE.
Los países europeos situados fuera de la Unión Europea se consideran destinos extracomunitarios a efectos aduaneros y pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y gastos locales de despacho de aduanas.
Cuando un pedido se tramita a través de Global-e, el tratamiento de los aranceles e impuestos aplicable al destino concreto se indica durante el proceso de pago o en la información específica del pedido.
Según el destino, estos importes pueden estar incluidos en el precio mostrado, cobrarse durante el proceso de pago o resultar exigibles en relación con la importación o la entrega, siempre que esta circunstancia se haya indicado expresamente antes de la compra.
Cuando los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos asociados al destino no estén expresamente incluidos ni se hayan cobrado por adelantado, podrán correr a cargo del destinatario en la medida indicada antes de la compra y permitida por la legislación aplicable.
Para los pedidos gestionados directamente por COLARC con destino al Reino Unido, actualmente no se aceptan pedidos de valor inferior a 135 GBP. Esta restricción no se aplica automáticamente a los pedidos tramitados a través de Global-e, cuya admisibilidad viene determinada por la configuración del proceso de pago y las condiciones específicas del destino.
LookerOnline no determina ni controla los cargos impuestos de forma independiente por las autoridades aduaneras, tributarias u otros organismos de los países de destino.
El cliente es responsable de facilitar la información o documentación que el transportista, Global-e o las autoridades aduaneras soliciten razonablemente para completar el despacho de aduanas, así como de abonar los posibles importes indicados como responsabilidad del destinatario.
La falta de colaboración en los trámites aduaneros o el impago de los cargos aplicables pueden provocar retrasos, entregas fallidas o la devolución del envío al remitente.
10. Seguimiento y entrega
Una vez que el pedido esté preparado y se haya entregado para su expedición, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible por correo electrónico o mediante la comunicación correspondiente al pedido.
La información de seguimiento puede tardar aproximadamente entre 12 y 48 horas desde el envío en estar plenamente activa en el sistema del transportista. En determinados casos, las actualizaciones pueden requerir más tiempo.
El cliente deberá consultar razonablemente el seguimiento del envío, estar disponible para recibirlo, responder a las comunicaciones del transportista y, cuando sea necesario, organizar la recogida o una nueva entrega.
Cuando el cliente indique como dirección de entrega un hotel, una recepción, un servicio de conserjería, una oficina, una empresa, un alojamiento u otro lugar en el que habitualmente terceras personas reciben paquetes, la entrega podrá realizarse al personal normalmente encargado de su recepción en dicha dirección.
Las instrucciones que el cliente facilite directamente al transportista, incluidas las de redireccionar el envío o entregarlo a un vecino, en una taquilla de paquetería, un punto de recogida, una recepción, un lugar seguro u otra ubicación alternativa, se considerarán instrucciones de entrega autorizadas por el cliente.
11. Envíos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, pero el cliente no consigue localizarlo, deberá contactar lo antes posible con [email protected].
LookerOnline podrá prestar asistencia en la investigación y examinar las pruebas oficiales disponibles, incluidas la información de seguimiento, el justificante de entrega (Proof of Delivery), los registros de escaneo, la fecha y hora de entrega, el nombre o firma del destinatario, las fotografías, los datos de ubicación y otros registros pertinentes del transportista.
Cuando los registros oficiales del transportista confirmen la entrega en la dirección facilitada por el cliente o a una persona o lugar autorizados por este, el envío podrá considerarse entregado a efectos de examinar la reclamación, salvo que existan pruebas objetivas que demuestren un error de entrega.
Comunicar que no se ha recibido un paquete no genera automáticamente el derecho a un reembolso, sustitución o nuevo envío antes de que se hayan completado las comprobaciones razonablemente necesarias.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
12. Entrega fallida o devolución al remitente
Cuando no sea posible completar la entrega o un paquete sea devuelto debido a circunstancias imputables al cliente o al destinatario, entre ellas:
- una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- la ausencia o falta de respuesta a las comunicaciones del transportista;
- la falta de recogida del paquete;
- el rechazo injustificado de la entrega;
- la falta de presentación de la información o documentación necesaria para el despacho de aduanas; o
- el impago de los aranceles, impuestos o gastos aduaneros aplicables;
el cliente podrá ser responsable, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, de los costes reales, razonables y documentados que se deriven directamente de dichas circunstancias.
Estos costes podrán incluir, siempre que se hayan producido efectivamente, el transporte de ida y vuelta, almacenamiento, despacho de aduanas, aranceles, impuestos, gastos de importación o reimportación y otros cargos aplicados por el transportista u operador logístico.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los importes recuperables podrán deducirse de cualquier reembolso que corresponda, conforme al procedimiento aplicable al pedido concreto.
13. Paquetes dañados, abiertos o manipulados
Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje está visiblemente dañado, abierto, aplastado, mojado o presenta indicios de una posible manipulación, el cliente debería rechazar la entrega o aceptar el paquete únicamente después de dejar constancia ante el transportista de una reserva específica que describa el problema visible, siempre que exista esta posibilidad.
Conserve el producto, el embalaje exterior, la etiqueta de envío y cualquier otro material relevante para la reclamación.
Los daños aparentes derivados del transporte, la falta de productos o componentes, la recepción de un producto distinto al solicitado, un paquete aparentemente vacío, los indicios de manipulación u otras anomalías detectables en el momento de la entrega o apertura deberán comunicarse a [email protected] sin demora injustificada y, siempre que sea posible, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
En función de las circunstancias, podrán solicitarse pruebas justificativas razonables, entre ellas:
- fotografías nítidas del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el producto y su contenido;
- fotografías que muestren los daños visibles o indicios de manipulación;
- cualquier grabación disponible de la apertura del paquete;
- documentación del transportista o registros de entrega;
- cuando sea razonablemente necesario, una declaración escrita y firmada que describa las circunstancias; y
- cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar la reclamación.
En las reclamaciones relacionadas con paquetes aparentemente vacíos, contenido faltante o sustituido o presuntas manipulaciones, una grabación continua y sin editar que muestre el paquete todavía precintado y todo el proceso de apertura, cuando esté disponible, podrá constituir una prueba especialmente relevante.
La información facilitada podrá cotejarse con nuestros registros de preparación de pedidos y con los datos del transportista, incluidos el peso del envío, los registros de seguimiento, el justificante de entrega, las fotografías, los escaneos y otras pruebas disponibles.
La presentación de una reclamación no genera automáticamente el derecho a un reembolso, sustitución o nuevo envío antes de que se hayan completado las comprobaciones razonablemente necesarias.
La comunicación tardía de una anomalía aparente o la falta de conservación de las pruebas pertinentes puede dificultar la verificación de las circunstancias.
El plazo recomendado de 24 horas se refiere exclusivamente a anomalías aparentes relacionadas con la entrega y el transporte. No limita ni sustituye la garantía legal de conformidad, el derecho de desistimiento ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor reconocido por la legislación aplicable.
14. Retrasos en la entrega
Todos los plazos de tramitación, aprovisionamiento, preparación, expedición y tránsito son orientativos y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para los productos solicitados a proveedores, los plazos dependen principalmente de la disponibilidad y los calendarios de gestión del fabricante o distribuidor oficial correspondiente.
Los retrasos de los proveedores, los problemas temporales de disponibilidad, el transporte desde el proveedor, los días festivos o los cierres estacionales pueden, por tanto, prolongar los tiempos estimados de preparación, incluso más allá del plazo habitual de 5 a 11 días laborables.
Después del envío, pueden producirse retrasos debido a interrupciones en las redes de transporte, trámites o inspecciones aduaneras, periodos de gran volumen de envíos, condiciones meteorológicas, controles de seguridad, problemas locales de entrega, medidas adoptadas por las autoridades públicas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de la parte responsable.
Estas circunstancias pueden prolongar la entrega más allá del tiempo de tránsito estimado. Aunque LookerOnline podrá ayudar a realizar consultas al transportista cuando corresponda, no es posible garantizar los tiempos operativos de los transportistas ni los plazos de tramitación de las autoridades aduaneras u otros organismos.
Los retrasos causados por circunstancias ajenas al control razonable de la parte responsable no generan automáticamente un derecho a indemnización por pérdidas o daños, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
15. Pedidos anteriores y posteriores a la integración de Global-e
Los pedidos realizados antes del 28 de septiembre de 2026 continuarán gestionándose conforme al modelo de envío y las condiciones aplicables en el momento de la compra.
Para los pedidos realizados a partir del 28 de septiembre de 2026, la información mostrada durante el proceso de pago, la confirmación del pedido y los demás datos específicos facilitados en relación con la transacción determinarán el modelo logístico y las condiciones operativas aplicables al pedido concreto.
En caso de discrepancia entre la información general contenida en esta Política de envíos y la información específica mostrada al cliente durante el proceso de pago para un destino determinado, prevalecerá la información específica del pedido en la medida necesaria para reflejar el servicio efectivamente contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
16. Términos y Condiciones
La presente Política de envíos forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con ellos.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de consultar los Términos y Condiciones y las políticas contractuales aplicables a su compra, incluida la presente Política de envíos.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026