Política de envío
Preparación de los Pedidos
La mayoría de los productos disponibles en nuestro sitio web se solicitan directamente a los fabricantes oficiales de las marcas (incluyendo De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin y Safilo) una vez realizado el pedido. Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de gafas auténticas y acceso a las colecciones más recientes. El proceso de aprovisionamiento suele tardar entre 3 y 11 días laborables, aunque los plazos pueden variar ocasionalmente según la disponibilidad del proveedor, los tiempos de transporte o los días festivos. Una vez que el producto llega a nuestras instalaciones, los pedidos normalmente se envían dentro de las siguientes 48 horas laborables.
Los productos marcados como "En Stock" se envían dentro de las 48 horas laborables posteriores a la compra.
Tiempos de Entrega Estimados
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Productos En Stock:
- Italia: 2–3 días laborables
- Europa: 3–4 días laborables
- Internacional: 4–5 días laborables
- Productos solicitados a proveedores: La mayoría de los productos solicitados a proveedores se entregan en aproximadamente 7–14 días laborables desde la compra. Los plazos pueden variar ocasionalmente dependiendo de los tiempos de procesamiento del fabricante, la disponibilidad del producto y la logística internacional.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento y el enlace correspondiente por correo electrónico. La activación del seguimiento puede tardar hasta 48 horas.
Costes de Envío y Transportistas
Realizamos envíos desde Toscana, Italia, mediante BRT, DHL Express, FedEx Express y TNT.
Ofrecemos envío exprés gratuito en todos los pedidos hacia todos los destinos actualmente disponibles.
Los costes de envío ya están incluidos en nuestra estructura de precios, con el fin de ofrecer una experiencia de compra más sencilla y transparente, sin costes inesperados al finalizar la compra.
Destinos Disponibles
- Todos los países europeos
- Reino Unido
- Australia
- Nueva Zelanda
- Sudáfrica
- Hong Kong
- Singapur
- Taiwán
- Tailandia
Excepciones de Envío
Debido a limitaciones logísticas, aduaneras u operativas de los transportistas, actualmente no realizamos envíos a determinados territorios remotos, islas, regiones de ultramar o zonas administrativas especiales, incluidas las regiones indicadas aquí:
Territorios especiales de la Unión Europea
Los productos inferiores a 135 GBP no pueden enviarse actualmente al Reino Unido debido a la normativa aduanera. Los pedidos por debajo de este umbral no serán aceptados.
Actualmente no realizamos envíos a países o regiones no mencionados anteriormente.
Aranceles e Impuestos
- UE: Sin aranceles. IVA incluido.
- Australia y Nueva Zelanda: Sin aranceles para pedidos inferiores a 1.000 AUD/NZD.
- Otros países: Pueden aplicarse aranceles o impuestos locales según el valor del pedido y el destino. Cualquier cargo aduanero será responsabilidad del comprador y no depende de nosotros.
Recargo por Zona Remota
Si su dirección de entrega es considerada remota por nuestros transportistas, podremos ponernos en contacto con usted para acordar un posible recargo adicional o proponer un reembolso completo.
Notas Importantes y Responsabilidades
Si su paquete parece dañado, abierto o manipulado en el momento de la entrega, deberá rechazarlo y solicitar al transportista que lo devuelva al remitente.
Le recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si considera que el paquete ha sido manipulado o faltan artículos, deberá informar del problema dentro de las siguientes 24 horas proporcionando:
- Fotos claras de la caja exterior, la etiqueta de envío y el contenido
- Un vídeo continuo y sin editar que muestre el paquete sellado, el proceso completo de apertura y el contenido
- Una declaración firmada en PDF describiendo el problema
Las reclamaciones tardías o incompletas podrían no ser aptas para revisión o compensación. Cada caso será evaluado individualmente.
Aviso Legal
Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados. No somos responsables de retrasos causados por proveedores, transportistas, aduanas o direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Al realizar un pedido, confirma haber leído y aceptado esta política.
Última actualización: Mayo 2026