Política de reembolso
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de LookerOnline, nombre comercial y sitio de comercio electrónico operado por COLARC S.R.L. a socio unico (“COLARC” o el “Vendedor”). Forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones en lo relativo a devoluciones y reembolsos.
Para los productos elegibles, LookerOnline establece dos regímenes de devolución distintos: el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales, cuando resulte aplicable, y un período comercial voluntario adicional de devolución desde el día 15 hasta el día 30. Estos regímenes están sujetos a condiciones diferentes, tal como se explica a continuación.
Las instrucciones prácticas para solicitar y organizar una devolución están disponibles en nuestra página de Devoluciones.
1. Derecho Legal de Desistimiento — Primeros 14 Días
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar motivo alguno dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin perjuicio de las normas aplicables a entregas múltiples o fraccionadas y de cualquier exclusión prevista por la ley.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá informar a COLARC de su decisión de desistir antes de que expire el plazo aplicable mediante una declaración inequívoca. Las solicitudes de devolución podrán presentarse conforme a las instrucciones disponibles en nuestra página de Devoluciones, incluso contactando con [email protected].
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó el desistimiento, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
El coste directo de la devolución de los bienes tras un desistimiento por cambio de opinión correrá a cargo del consumidor, salvo que COLARC haya acordado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
2. Manipulación del Producto y Disminución de Valor Durante el Período Legal
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular y probar el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para dicho fin. COLARC podrá, por tanto, reducir el importe del reembolso para reflejar la disminución real de valor atribuible a dicha manipulación, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los productos deberán devolverse con los componentes, estuche de la marca, accesorios, etiquetas, documentación y embalaje efectivamente suministrados con ellos. La falta, alteración o deterioro del embalaje, accesorios o componentes podrá tenerse en cuenta al valorar cualquier disminución real de valor, pero no invalidará automáticamente, por sí sola, un desistimiento legal que por lo demás sea válido.
3. Reembolsos Tras el Desistimiento Legal
Cuando un consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, COLARC reembolsará los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluido el coste de la opción de entrega estándar menos costosa cuando se haya pagado un coste de entrega y la ley exija su reembolso. Cualquier coste adicional de entrega derivado de la elección expresa del consumidor de un método de entrega más caro no será reembolsable cuando la ley permita dicha exclusión.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y no incurra en gastos como consecuencia de ello.
COLARC efectuará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión del consumidor de desistir. En las ventas de bienes, COLARC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya aportado prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Una vez que COLARC haya emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
4. Período Comercial Voluntario de Devolución — Días 15 a 30
Para los productos elegibles, COLARC amplía voluntariamente la posibilidad de realizar una devolución por cambio de opinión desde el día 15 hasta el día 30 posterior a la entrega. Este período adicional constituye una concesión comercial y es independiente del derecho legal de desistimiento.
Para beneficiarse de este período voluntario de devolución, el cliente deberá presentar la solicitud de devolución a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. No es necesario que el producto devuelto haya sido ya enviado antes del día 30. Una vez que COLARC haya proporcionado las instrucciones de devolución aplicables, el cliente deberá enviar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se acuerde expresamente por escrito un plazo diferente.
Las devoluciones realizadas durante este período voluntario deberán seguir las instrucciones de devolución y utilizar la dirección de devolución comunicada por COLARC. El incumplimiento sustancial de dichas instrucciones, incluido el envío del producto a una dirección no autorizada o incorrecta, podrá dar lugar al rechazo de la devolución voluntaria.
Las gafas podrán probarse en la medida razonablemente necesaria para valorar el ajuste y la apariencia. No obstante, los productos devueltos durante el período voluntario no deberán presentar signos de uso o desgaste real y deberán estar intactos, sin modificaciones y completos, con el estuche de la marca, accesorios, etiquetas, documentación y embalaje efectivamente suministrados con el producto, cuando corresponda.
Cuando un producto devuelto incumpla de manera sustancial las condiciones aplicables a la devolución voluntaria, COLARC podrá rechazar la devolución. Cuando el problema sea limitado, incluida la falta o deterioro de componentes secundarios o del embalaje, COLARC podrá, en su lugar, reducir proporcionalmente el reembolso para reflejar el impacto real sobre la integridad o el valor del producto devuelto.
Cualquier reembolso debido en el marco del período comercial voluntario de devolución se tramitará tras la recepción e inspección del producto devuelto y se efectuará mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El período voluntario de devolución no se aplica a los Productos Personalizados ni a otros productos respecto de los cuales una devolución por cambio de opinión esté excluida en virtud de esta Política, de los Términos y Condiciones o de la legislación aplicable.
5. Devolución de Varios Artículos Durante el Período Voluntario
Cuando dos o más productos del mismo pedido sean devueltos dentro del período comercial voluntario de devolución, ya sea conjuntamente o mediante solicitudes de devolución voluntaria relacionadas, se aplicará una deducción equivalente al 25 % del precio de compra reembolsable de los productos devueltos durante dicho período voluntario, salvo que COLARC acuerde expresamente otra cosa por escrito.
Esta condición no se aplica a un desistimiento legal ejercido dentro del plazo legal correspondiente ni a devoluciones o remedios derivados de una falta de conformidad, de un producto incorrecto suministrado por COLARC o de cualquier otra circunstancia en la que una norma imperativa exija un tratamiento diferente.
6. Envío de Devolución, Embalaje e Instrucciones de Devolución
En las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución. COLARC no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones ordinarias por cambio de opinión.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar una prueba del envío. También se recomienda contratar un seguro adecuado cuando resulte apropiado en relación con el valor del producto.
El cliente deberá embalar el producto devuelto de forma segura y adoptar precauciones razonables para evitar daños durante el transporte. Cualquier deterioro o pérdida de valor directamente causada por un embalaje o manipulación inadecuados podrá tenerse en cuenta al determinar el importe reembolsable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El cliente no deberá enviar una devolución antes de haber recibido las instrucciones aplicables y la dirección de devolución correcta. Si una devolución se envía a una dirección incorrecta o no autorizada, o de otro modo incumpliendo instrucciones razonables de devolución, cualquier coste adicional real, razonable y documentado que derive directamente de dicho incumplimiento podrá ser cargado al cliente o deducido de cualquier reembolso que de otro modo correspondiera, en la medida permitida por la ley.
En las devoluciones realizadas exclusivamente dentro del período comercial voluntario, la elegibilidad para la devolución estará sujeta a que COLARC reciba el producto de conformidad con las condiciones aplicables a dicho período voluntario.
7. Aduanas, Aranceles y Devoluciones Desde Fuera de la UE
Los derechos de importación, IVA de importación, impuestos, cargos aduaneros o gastos de despacho pagados directamente por el cliente a un transportista, una autoridad aduanera u otro tercero y no cobrados por COLARC no forman parte del precio de compra recibido por COLARC y no son reembolsables por COLARC.
Para las devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea, el cliente deberá seguir las instrucciones aduaneras y de devolución proporcionadas por COLARC y facilitar la información exacta razonablemente necesaria para la devolución.
Cuando una devolución haga que COLARC incurra en costes reales, razonables y documentados de aduanas, derechos o impuestos de importación o reimportación, intermediación aduanera, despacho, almacenamiento, transporte u otros cargos similares atribuibles a la devolución y que legalmente puedan ser soportados por el cliente, dichos importes podrán deducirse de cualquier reembolso que de otro modo correspondiera, en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Productos Personalizados y Lentes Montadas
A efectos de esta Política, los Productos Personalizados tendrán el significado establecido en nuestros Términos y Condiciones. Incluyen gafas fabricadas, procesadas, modificadas o montadas conforme a especificaciones seleccionadas individualmente o proporcionadas por el cliente, incluidas las monturas en las que las lentes seleccionadas por el cliente sean cortadas, biseladas, procesadas o montadas.
Cuando una montura se adquiera junto con lentes fabricadas, cortadas, procesadas o montadas específicamente conforme a las elecciones o parámetros del cliente, la montura y las lentes constituirán un único Producto Personalizado.
De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra c), del Código de Consumo italiano, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, los Productos Personalizados no son elegibles para una devolución por cambio de opinión ni durante el período legal de desistimiento ni durante el período comercial voluntario de devolución.
La montura no podrá separarse de las lentes personalizadas con el fin de obtener, por simple cambio de opinión, un reembolso únicamente de la montura.
Cualquier aceptación por parte de COLARC de una solicitud de modificación o cancelación de un Producto Personalizado antes del procesamiento constituirá una concesión comercial y no un derecho del cliente.
La exclusión de las devoluciones por cambio de opinión respecto de Productos Personalizados no afecta a la garantía legal en caso de falta de conformidad o error de procesamiento atribuible a COLARC.
9. Garantía Legal y Falta de Conformidad
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y del período comercial voluntario de devolución.
Los productos vendidos por COLARC a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores. COLARC, en calidad de Vendedor, responde frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste dentro del período previsto por la legislación aplicable, incluido el período de dos años previsto por la normativa italiana de protección de los consumidores.
El cliente que considere que un producto presenta una falta de conformidad deberá contactar con [email protected], indicando el número de pedido y describiendo el problema. COLARC podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación y, cuando sea necesario, exigir que el producto se ponga a disposición para su inspección.
Cuando se determine la existencia de una falta de conformidad, COLARC proporcionará los remedios exigidos por la legislación aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza y alcance del problema, la posibilidad de reparación o sustitución y los criterios de proporcionalidad aplicables. Los costes de devolución o transporte relacionados con una reclamación válida bajo la garantía legal serán soportados por COLARC cuando así lo exija la legislación aplicable.
El plazo de notificación de 24 horas aplicable a determinadas anomalías aparentes de entrega o transporte no limita la garantía legal respecto de una falta de conformidad que no esté sujeta a dicho plazo de notificación.
10. Alineación de la Montura y Ajustes Ópticos Ordinarios
Las monturas pueden presentar ligeras asimetrías o diferencias de alineación, inclinación, torsión o posicionamiento de las varillas u otros componentes. Cuando estas características se encuentren dentro de la capacidad normal de ajuste, flexibilidad y tolerancias de la montura y puedan corregirse mediante un ajuste ordinario realizado por un óptico cualificado, no constituirán, por sí solas, una falta de conformidad.
Cuando un óptico cobre por un ajuste ordinario necesario para corregir una ligera desalineación de la montura, COLARC reembolsará el coste documentado hasta un máximo de 10 € previa presentación del recibo, factura o documento fiscal equivalente emitido por el óptico. Esto no afecta a la garantía legal cuando el problema derive de una falta de conformidad real.
11. Productos Incorrectos, Daños Durante el Transporte y Reclamaciones de Entrega
Las devoluciones derivadas de un producto incorrecto suministrado por COLARC, daños aparentes durante el transporte, productos o componentes faltantes, un paquete aparentemente vacío, manipulación u otras anomalías de entrega no constituyen devoluciones ordinarias por cambio de opinión y estarán sujetas a las disposiciones aplicables de nuestros Términos y Condiciones y de nuestra Política de Envíos.
Los daños aparentes durante el transporte, la recepción de un producto distinto del solicitado, la falta de productos o componentes, un paquete aparentemente vacío, signos de manipulación u otras anomalías identificables en el momento de la entrega o apertura deberán comunicarse a COLARC sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Los derechos imperativos del consumidor previstos por la legislación aplicable no se verán afectados.
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje, la etiqueta de envío y otros materiales relevantes para la reclamación. Dependiendo de las circunstancias, COLARC podrá solicitar fotografías, cualquier vídeo disponible, documentación del transportista, una declaración escrita u otra información razonablemente necesaria para investigar la reclamación.
La presentación de una reclamación no da automáticamente derecho al cliente a un reembolso, sustitución o nuevo envío antes de que se hayan completado las comprobaciones razonablemente necesarias. COLARC podrá comparar la información facilitada con sus registros de preparación del pedido y con los datos del transportista, incluida la información de seguimiento y la prueba de entrega.
Cuando COLARC haya suministrado un producto distinto del solicitado, una vez confirmado el error COLARC organizará a su cargo la devolución del producto incorrecto y proporcionará el remedio exigido por la legislación aplicable.
12. Entrega Fallida, Rechazo de la Entrega y Falta de Recogida
Rechazar la entrega o no recoger un paquete no sustituye el cumplimiento del procedimiento aplicable de cancelación o devolución.
Cuando la entrega no pueda completarse o un paquete sea devuelto debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluida una dirección incorrecta o incompleta, ausencia, falta de respuesta al transportista, falta de recogida del paquete, rechazo injustificado de la entrega, falta de suministro de la documentación aduanera requerida o falta de pago de los derechos o impuestos aplicables, el cliente podrá ser responsable, en la medida permitida por la ley, de los costes reales, razonables y documentados directamente derivados de dichas circunstancias.
Dichos costes podrán incluir, cuando hayan sido efectivamente soportados, transporte de ida y vuelta, almacenamiento, despacho aduanero, derechos, impuestos, cargos de importación o reimportación y otros cargos del transportista. Los importes recuperables podrán deducirse de cualquier reembolso que de otro modo correspondiera, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El rechazo de la entrega o la falta de recogida de un Producto Personalizado no genera un derecho de desistimiento o reembolso cuando dicho derecho esté excluido por otros motivos.
13. Cancelaciones Antes del Envío
En el caso de productos no personalizados, se aceptan las solicitudes de cancelación recibidas antes del envío, sin perjuicio de cualquier derecho legal que corresponda al consumidor.
Una vez enviado el pedido, la cancelación durante el transporte no está disponible como procedimiento estándar. Cuando exista un derecho de devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable en lugar de rechazar la entrega.
En el caso de Productos Personalizados, cualquier aceptación por parte de COLARC de una solicitud de modificación o cancelación del pedido antes del procesamiento constituirá una concesión comercial y no un derecho del cliente.
14. Sin Cambios
COLARC no ofrece cambios de producto como procedimiento estándar. Cuando un producto sea elegible para devolución, el cliente podrá devolverlo conforme a las condiciones aplicables y realizar por separado un nuevo pedido de otro producto.
15. Reclamaciones Fraudulentas o Abusivas
Se prohíben las reclamaciones fraudulentas, falsas o alteradas artificialmente. Esto incluye sustituir deliberadamente un producto, alterar intencionadamente el producto o su embalaje, manipular pruebas fotográficas o de vídeo o proporcionar conscientemente información falsa con el fin de obtener indebidamente un reembolso, sustitución u otro beneficio.
Cuando existan pruebas objetivas de fraude o abuso, COLARC podrá rechazar la reclamación, conservar las pruebas pertinentes, rechazar pedidos futuros en la medida permitida por la ley y adoptar las medidas apropiadas para proteger sus derechos.
16. Legislación Aplicable, Políticas Relacionadas y Contacto
La presente Política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y deberá leerse conjuntamente con ellos y, cuando resulte pertinente, con nuestra Política de Envíos.
La presente Política y los contratos celebrados a través de LookerOnline se regirán por la legislación italiana, sin perjuicio de las protecciones imperativas aplicables al consumidor conforme a la legislación del país en el que tenga su residencia habitual. Cualquier controversia que implique a un consumidor estará sujeta a la jurisdicción determinada por las normas imperativas aplicables.
Para consultar las instrucciones de devolución, visite nuestra página de Devoluciones o contacte con [email protected].
Última actualización: 7 de septiembre de 2026