Política de reembolso

Esta Política forma parte de nuestros Términos y condiciones. Explica las devoluciones y cómo comunicar un problema con una compra realizada a través de LookerOnline. Los pedidos anteriores conservan sus condiciones aplicables, incluido cualquier plazo de devolución más largo. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.

1. Plazo de devolución

Puede solicitar la devolución por cambio de opinión de un producto estándar que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Los Productos personalizados legalmente excluidos no pueden devolverse por cambio de opinión; consulte el Artículo 5 de nuestros Términos. Esto no afecta a los remedios relativos a bienes defectuosos o no conformes.

Cuando tenga un derecho legal de desistimiento, no es necesario indicar un motivo. El plazo comienza cuando usted o el destinatario que haya designado, distinto del transportista, recibe los bienes. Para bienes de un mismo pedido entregados por separado, comienza al recibir el último bien; para un bien entregado en lotes o piezas, al recibir el último lote o pieza, cuando corresponda. Basta con enviar su declaración dentro del plazo. Sigue siendo aplicable cualquier ampliación legal, incluida la prevista por no haberse facilitado la información obligatoria sobre el desistimiento.

2. Cómo comunicar el desistimiento o solicitar una devolución

Acceda a Devoluciones y desistimiento:

• Italia o un pedido internacional que aún no se haya enviado: utilice el formulario en línea.
• Un pedido internacional Global-e ya enviado: utilice el portal de devoluciones enlazado, cuando el pedido sea compatible.

Para un pedido anterior o que el portal de devoluciones no admita o reconozca, utilice el formulario de desistimiento en línea disponible en la misma página de Devoluciones y desistimiento. También puede escribir a [email protected], incluso si tiene dificultades para utilizar el procedimiento en línea. Indique su nombre, número de pedido, artículos afectados y dirección de correo electrónico de contacto.

El desistimiento legal también puede comunicarse por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca; no se requieren aprobación previa ni un formulario concreto. Puede utilizar el modelo de formulario al final de esta Política, pero su uso es opcional.

La función en línea envía sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, como un correo electrónico, que incluye su declaración y la fecha y hora de su envío. Esto confirma la recepción, no la admisibilidad de la devolución ni la aprobación del reembolso. Las comprobaciones e instrucciones posteriores no posponen los efectos de un desistimiento válido.

3. Devolución de los bienes y costes de devolución

En caso de desistimiento legal, devuelva los bienes sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, salvo que el Vendedor ofrezca recogerlos o se aplique otra norma imperativa. Basta con enviarlos dentro de ese plazo. Obtenga la dirección de devolución y los documentos aduaneros específicos del pedido antes del envío. Una referencia de devolución facilita la gestión; no constituye una autorización previa para ejercer el desistimiento. Contacte con nosotros cuanto antes si las instrucciones no están disponibles.

Los costes directos de una devolución por cambio de opinión corren a su cargo cuando esto se haya comunicado antes de la compra y esté permitido por la ley. Una etiqueta prepagada opcional, cuando esté disponible, tiene un precio indicado antes de seleccionarla y podrá descontarse de su reembolso según la información facilitada. En caso de desistimiento legal, puede optar por organizar un transporte adecuado por su cuenta y a su cargo. Para una devolución comercial, se aplica el procedimiento de transporte comunicado antes de la compra.

Proteja los bienes y devuelva los accesorios, documentos y embalajes suministrados. Si organiza el transporte, se recomienda un envío con seguimiento y un seguro adecuado. La responsabilidad por pérdida o daño durante la devolución se rige por la ley y por las condiciones del transporte acordadas.

Puede manipular los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de desistimiento legal, una manipulación excesiva, los daños o los componentes faltantes solo pueden justificar una deducción por la disminución real de valor de la que sea legalmente responsable. No eliminan automáticamente el derecho de desistimiento. Cualquier deducción se explicará. No se aplican penalizaciones porcentuales fijas ni penalizaciones por reposición de existencias, gestión o administración; el envío inicial ofrecido gratuitamente no se cobra retroactivamente.

4. Reembolsos legales

El Vendedor reembolsa los pagos exigidos por la ley sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su declaración de desistimiento. Salvo que se haya ofrecido la recogida, el reembolso podrá retenerse, en la medida legalmente permitida, hasta recibir los bienes o hasta que usted aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero. La inspección no inicia un nuevo plazo de reembolso.

En caso de desistimiento de todo el pedido, se reembolsan los gastos de entrega estándar inicial que haya pagado cuando así lo exija la ley. No es obligatorio reembolsar los costes adicionales de una opción de entrega expresamente elegida que excedan los del servicio estándar más económico ofrecido. Las devoluciones parciales se rigen por las normas aplicables y por los gastos de entrega efectivamente pagados. Los costes directos de devolución y la disminución de valor legalmente imputables podrán deducirse conforme al apartado 3.

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro sin costes adicionales o la ley disponga lo contrario. Global-e procesa los reembolsos de sus pedidos. El tiempo que tarda su banco en mostrar el abono es independiente del plazo del Vendedor. No se impone un vale o un cambio en lugar de un reembolso monetario legalmente debido.

5. Devoluciones comerciales cuando no se aplica un derecho legal de desistimiento

Para los productos estándar que cumplan los requisitos, nuestra oferta comercial de devolución permite presentar una solicitud en un plazo de 14 días naturales desde la entrega cuando no se aplique un derecho legal de devolución por cambio de opinión. Los Productos personalizados quedan excluidos. Siga las instrucciones específicas del pedido y envíe los bienes en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de dichas instrucciones.

Se permite una prueba razonable del producto. Por lo demás, el producto debe estar sin usar, sin daños, sin alteraciones y completo, con los accesorios y el embalaje suministrados. Una devolución que incumpla sustancialmente estas condiciones podrá rechazarse; la ausencia o los daños leves de componentes secundarios podrán justificar, en su lugar, una deducción proporcional a la pérdida real de valor.

El transporte de devolución corre a su cargo. Los gastos de entrega inicial no se reembolsan, salvo que la ley o las condiciones de su pedido exijan lo contrario. Un reembolso debido en virtud de esta oferta se emite en un plazo de 14 días naturales tras la recepción y la inspección, que se realiza sin demora indebida. Se aplican las reglas sobre el método de pago del apartado 4. Esta oferta no sustituye el desistimiento legal ni los remedios relativos a bienes defectuosos.

6. Cancelación, bienes personalizados y cambios

Puede comunicar el desistimiento de un producto estándar que cumpla los requisitos antes del envío o de la entrega, incluida la retirada de su oferta antes de la aceptación, sin una penalización automática por cancelación. Si el paquete ya se ha enviado, siga el procedimiento de devolución. Una solicitud no garantiza que pueda detenerse un paquete que se esté preparando para su envío.

Para un Producto personalizado legalmente excluido, aceptar una cancelación o modificación antes del procesamiento constituye una concesión comercial, salvo que la ley exija lo contrario. El Artículo 5 de nuestros Términos define las gafas personalizadas, incluido el producto completo formado por montura y lentes, y explica las responsabilidades relativas a la prescripción.

El mero rechazo o la falta de recogida no constituyen una declaración de desistimiento. Sin un desistimiento válido, una falta de entrega imputable a usted puede generar costes recuperables conforme al Artículo 7.4 de nuestros Términos. Rechazar un Producto personalizado legalmente excluido no crea un derecho al reembolso.

No ofrecemos cambios por cambio de opinión como servicio estándar. Devuelva un artículo que cumpla los requisitos y realice un pedido separado del producto que desee. Esto no afecta a la sustitución como remedio de la garantía legal.

7. Bienes dañados, incorrectos, faltantes o defectuosos

Comunique el problema a [email protected] e incluya su número de pedido, una descripción y fotografías claras del problema y del embalaje o la etiqueta pertinentes. Conserve los bienes y las pruebas; contacte con nosotros antes de modificar, reparar o devolver un artículo objeto de reclamación.

Evaluamos las pruebas y podemos solicitar información o una inspección razonablemente necesarias. Una reclamación no da lugar automáticamente a una recogida, un reembolso o una sustitución antes de las comprobaciones necesarias. Los Artículos 7.2 y 9 de nuestros Términos establecen los procedimientos para reclamaciones de entrega, las pruebas y las medidas contra reclamaciones falsas.

La garantía legal se explica en el Artículo 10 de nuestros Términos. Los remedios cubiertos y el transporte necesario son gratuitos en los casos exigidos por la ley. Los daños accidentales, el uso indebido o el desgaste normal claramente documentados pueden quedar fuera de la cobertura; los trabajos independientes de pago requieren un acuerdo previo. El Artículo 10.2 explica la adaptación ordinaria de las monturas y la contribución acordada a los costes de ajuste. No se aplica ningún plazo de comunicación de 24 horas a las reclamaciones ordinarias de garantía.

8. Aranceles e impuestos en las devoluciones

Solo para Canadá:
Si devuelve su pedido, recibirá el reembolso íntegro de los aranceles e impuestos pagados en el proceso de pago, además del precio de los artículos devueltos.

Para otros destinos:

• Incluidos en el precio del producto: los aranceles e impuestos no se deducen por separado del reembolso del producto.
• Pagados por separado en el proceso de pago: generalmente no se reembolsan conforme a la regla de Global-e, salvo que la ley o un acuerdo de reembolso aplicable exijan lo contrario.
• Pagados directamente a un transportista o a una autoridad aduanera: puede que deba solicitar usted mismo el reembolso disponible a la entidad correspondiente, salvo que la ley o un acuerdo específico exijan que el Vendedor lo gestione o reembolse.

Los importes incluidos no se reembolsan dos veces. Cualquier coste de transporte de devolución aplicable es independiente del reembolso íntegro de los aranceles e impuestos pagados en el proceso de pago para Canadá. Siga las instrucciones aduaneras y utilice los documentos de devolución requeridos. Los cargos aduaneros o de despacho relacionados con la devolución solo podrán cobrarse o deducirse cuando sean legalmente recuperables y se hayan comunicado y explicado debidamente. Nuestros costes internos de recuperación no reducen un reembolso que, por lo demás, le corresponda.

Anexo A – Modelo de formulario de desistimiento

Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de: COLARC S.R.L. a socio unico / Atención al cliente de LookerOnline, Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italia; [email protected].
Para los pedidos de Global-e, LookerOnline recibe la notificación por cuenta del Vendedor identificado en el pedido.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes / de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

La dirección anterior está destinada a las comunicaciones. Para la dirección logística de devolución, siga las instrucciones específicas de su pedido.

Última actualización: 19 de octubre de 2026