Política de reembolso

En LookerOnline, nuestro objetivo es que el proceso de reembolso sea claro, seguro y justo para ambas partes. Los reembolsos se emiten para devoluciones que cumplan los requisitos, en las condiciones detalladas a continuación. Si desea devolver un producto, consulte nuestras Instrucciones de devolución para obtener toda la información.

1. Requisitos para el reembolso

• Los reembolsos están disponibles para los artículos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido usados y se devuelvan en su estado original, con todo el embalaje, estuches de marca, accesorios, etiquetas y documentación incluidos.
• Las devoluciones deben estar completas. Las devoluciones parciales o los artículos a los que les falten componentes darán lugar a un reembolso parcial o a la denegación del reembolso.
• Esto se aplica independientemente de que la pérdida o el daño se haya producido durante la manipulación por parte del cliente o durante el transporte.
• El cliente es el único responsable de garantizar que el artículo devuelto llegue en perfectas condiciones.
• Recomendamos encarecidamente utilizar un envío asegurado y con seguimiento. Las reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte de devolución deberán ser presentadas directamente por el cliente ante el transportista.

2. Proceso de reembolso

• Los reembolsos se tramitan dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción e inspección del artículo.
• Los importes se reembolsan al método de pago original. Los plazos de abono pueden variar según el banco o el proveedor de pago.
• Todos los gastos de envío y aduanas no son reembolsables y se deducirán cuando corresponda.
• Salvo acuerdo contrario por escrito, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

3. Tasas aduaneras (para clientes fuera de la UE)

• Las tasas aduaneras y los derechos de importación abonados para recibir el producto se deducirán del reembolso.
• Si se solicita, facilitamos copias de los documentos pertinentes del transportista o de aduanas. Estos documentos estarán en italiano, tal como hayan sido emitidos por las autoridades o por los transportistas correspondientes.

4. Casos especiales de reembolso

• Artículos defectuosos: Si se confirma que un producto es defectuoso por un fallo de fabricación, reembolsaremos los gastos de devolución y emitiremos un reembolso completo. Requerimos pruebas claras mediante fotos o vídeos. Los daños causados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o una alteración intencionada anulan el derecho al reembolso. Las solicitudes de reembolso por defectos de fabricación deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Devoluciones múltiples: Las devoluciones que incluyan dos o más artículos estarán sujetas a una tarifa fija de reposición del 25%, salvo acuerdo distinto por escrito. Esta tarifa cubre la inspección, la gestión y el reprocesamiento.
• Cancelaciones: Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados. Si el artículo está en tránsito, puede rechazar la entrega o devolverlo una vez recibido. En ambos casos, se aplicarán todos los gastos de envío de ida, aduanas y reposición. Se aceptan cancelaciones antes del envío.

5. Notas importantes

• Devoluciones perdidas o dañadas: No nos responsabilizamos de los envíos de devolución perdidos o dañados. Los artículos deben estar embalados de forma segura. Los daños causados por un embalaje deficiente o por una manipulación incorrecta anulan el reembolso. Asegúrese de que su transportista proporcione seguro y seguimiento.
• Paquetes no entregables: Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, negativa a pagar derechos o impuestos, o falta de respuesta a los intentos de contacto del transportista, estarán sujetos a la deducción total de los gastos de envío, aduanas y gestión. Los transportistas tienen una capacidad limitada para almacenar envíos no entregados o hacer seguimientos adicionales. Es esencial que el cliente proporcione datos de entrega correctos y permanezca disponible para ser contactado. Una vez que el transportista haya intentado la entrega o se haya puesto en contacto, se espera que el cliente coordine directamente con él cualquier nueva gestión. LookerOnline no está autorizado para actuar en nombre del destinatario ante el servicio de mensajería. En estos casos, se deducirá del reembolso un importe fijo equivalente al 50% del valor total del pedido para cubrir dichos costes.
• Disputas sobre la entrega: Si el seguimiento confirma la entrega (incluida la entrega en buzón, taquilla, conserjería o lugar designado), no seremos responsables de pérdidas o robos. Las reclamaciones por entregas vacías o incompletas deben ir acompañadas de un vídeo continuo, sin cortes ni ediciones, que muestre el paquete sellado, la apertura completa y el contenido. Las reclamaciones por artículos faltantes deben presentarse dentro de las 24 horas con fotos claras de la etiqueta, del embalaje exterior y del contenido. No se aceptarán reclamaciones incompletas.
• Alineación de las gafas y ajustes ópticos: Una ligera asimetría o desalineación entre las varillas de las gafas es habitual y no se considera un defecto. Todas las monturas se envían tal como se reciben de los fabricantes oficiales de las marcas y no se ajustan previamente. Los ajustes básicos (apretar, enderezar, etc.) pueden ser realizados por cualquier óptico en todo el mundo, normalmente sin coste. En caso de que se cobre, reembolsamos hasta 10 € o 10 USD previa presentación del recibo.
• Prevención del fraude: Las reclamaciones fraudulentas, falsas o excesivas darán lugar a una prohibición permanente y a acciones legales. Nos reservamos el derecho a denegar futuras devoluciones en casos de abuso o de disputas repetidas sin fundamento.

6. Lentes personalizadas (con graduación y sin graduación)

• De conformidad con la legislación de la UE (art. 59(c) del Código de Consumo), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados. Esto incluye cualquier tipo de lente montada bajo pedido: lentes graduadas, lentes sin graduación, filtros de luz azul, lentes solares tintadas o polarizadas, lentes Transitions/fotocromáticas, o cualquier lente cortada, biselada o montada específicamente para el cliente.
• Una vez iniciada la producción de las lentes, el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse.
• Aun así, puede devolver la montura. Si se devuelve sin las lentes personalizadas, reembolsaremos únicamente el valor de la montura. Si se devuelve con las lentes personalizadas todavía montadas, se deducirá el valor de las lentes, ya que las lentes personalizadas no pueden reutilizarse ni revenderse.
• Estas limitaciones no afectan a la garantía legal del cliente. Si la montura o las lentes son defectuosas o incorrectas, las sustituiremos o reharemos sin coste alguno.

7. No se realizan cambios

• No ofrecemos cambios de productos. Si desea un artículo diferente, devuelva el original (si cumple los requisitos) y realice un nuevo pedido por separado.

8. ¿Necesita ayuda?

• Consulte nuestras Instrucciones de devolución o escríbanos a [email protected].

9. Legislación aplicable

• Esta política se rige por la legislación italiana.
• Para los consumidores residentes en la Unión Europea, cualquier controversia podrá presentarse ante los tribunales competentes de su lugar de residencia, de conformidad con el Reglamento (UE) 1215/2012.
• Los clientes residentes fuera de la UE aceptan que cualquier controversia quede sometida a la jurisdicción de los tribunales de Italia.

Última actualización: 25 de noviembre de 2025