Preguntas frecuentes

Sí. LookerOnline, gestionado por COLARC S.R.L., es distribuidor oficial autorizado de todas las marcas que se venden en la web. Vendemos exclusivamente productos auténticos suministrados por los fabricantes correspondientes o por distribuidores oficiales.

Sí. Vendemos gafas nuevas, no productos de segunda mano ni reacondicionados.

Compara las medidas de la página del producto con las de unas gafas que te queden bien. Si un modelo está disponible en varias tallas, elige la tuya con el selector del producto antes de añadirlo al carrito. La guía de medidas de la información de tallas explica cómo leer las dimensiones. Las medidas de la montura ayudan a comparar tallas, pero el ajuste también depende del diseño de la montura y de las características de tu rostro.

Sí. La prueba virtual está disponible directamente en las páginas de producto compatibles. Actualmente cubre más de la mitad de nuestro catálogo y seguimos añadiendo modelos. Si no ves la opción, la prueba virtual no está disponible para ese producto.

Consulta en la página del producto las dimensiones y especificaciones técnicas facilitadas por el fabricante. Abre la guía de medidas junto a la información de tallas para entender las dimensiones. Si falta una especificación, es porque no disponemos de un valor confirmado por el fabricante.

Tus gafas llegan con el embalaje y los accesorios suministrados por el fabricante o el distribuidor oficial para ese producto. Pueden incluir funda, gamuza de limpieza y documentación de la marca; el contenido exacto varía según el modelo, la colección y el lote de producción. Se incluyen todos los accesorios indicados expresamente en la página del producto.

Los certificados o tarjetas de autenticidad se incluyen cuando la marca los proporciona para tu producto. No todas las marcas o modelos incluyen certificado, y no emitimos certificados individuales bajo petición. Todas las gafas que vendemos son auténticas y proceden de fabricantes o distribuidores oficiales.

Las marcas pueden cambiar embalajes, fundas, gamuzas, material impreso y otros accesorios según la colección, el lote de producción o el mercado. Por eso, productos comprados en distintos lugares pueden incluir accesorios diferentes. Tu pedido incluirá los artículos prometidos para tu compra concreta.

Sí. Puedes comprar solo la montura. Normalmente se entrega con las lentes de demostración del fabricante, pensadas para exposición, que deben sustituirse antes del uso diario.

Sí, podemos comprobar la disponibilidad de un artículo agotado o de un modelo, color, talla o marca que no figure actualmente en la web. Escribe a support@lookeronline.com indicando la marca, el código de producto completo o SKU, el código de color y la talla deseada. Una foto por sí sola no basta para identificar el producto exacto. Comprobaremos las opciones de compra disponibles; no se garantiza poder conseguirlo.

Puedes añadir lentes monofocales para visión de lejos o de cerca a una montura compatible. El configurador de lentes de la página del producto muestra las opciones y precios disponibles para tu selección. Actualmente no ofrecemos lentes progresivas ni bifocales.

Sí, siempre que la montura elegida y la graduación sean compatibles. Elige en la página del producto la configuración con lentes graduadas y las opciones de lentes de sol disponibles. Los colores disponibles, incluidos gris o marrón cuando se ofrecen, dependen de la configuración.

Sí. Las opciones polarizadas, fotocromáticas o Transitions y con filtro de luz azul están disponibles para las configuraciones compatibles. El configurador muestra las opciones que se ofrecen para la montura y las lentes que selecciones. No todas las opciones están disponibles con todas las configuraciones.

Puedes introducir los valores de tu graduación en el configurador o subir una foto legible de tu receta. Ambos métodos son válidos; subir la foto es opcional si has introducido correctamente toda la información necesaria. Incluye la distancia pupilar y cualquier otra medida que se solicite para tus lentes.

La distancia pupilar es la distancia entre los centros de tus pupilas, medida en milímetros. Es necesaria para colocar correctamente las lentes respecto a tus ojos. Puede figurar como una única medida total o como medidas separadas para el ojo derecho y el izquierdo. Indica tu medida real, no una media ni una estimación.

Comprueba si la DP aparece en tu receta o pide a tu óptico que te la mida. Una medición profesional es la opción más precisa, sobre todo para lentes de visión de cerca.

Para una medición básica en casa, colócate a unos 46 cm de un espejo con una regla milimetrada bajo los ojos. Cierra el ojo izquierdo y alinea el cero con el centro de tu pupila derecha. Mantén la regla quieta, cambia de ojo y lee la marca en el centro de tu pupila izquierda. Repite la medición; si tienes dudas, pide una medición profesional. No des por hecho que la DP derecha e izquierda son iguales ni conviertas tú mismo la DP de lejos en DP de cerca. Consulta la guía sobre la DP de la Cleveland Clinic.

Utilizamos la notación TABO como referencia predeterminada. Si tu receta usa la notación internacional u otro sistema, indícanoslo expresamente antes de que empiece el procesado de las lentes. Si tienes dudas, consulta con el profesional que emitió la receta o contacta con nuestro óptico en ottico@lookeronline.com. No conviertas los valores tú mismo salvo que estés cualificado para ello.

Elige un índice adecuado para tu graduación y tu montura siguiendo las indicaciones del configurador. Un índice más alto no es automáticamente la mejor opción. Si no sabes qué opción elegir, escribe a nuestro óptico en ottico@lookeronline.com con tu receta y la montura que estás valorando.

Si nuestra evaluación óptica detecta un índice no adecuado, te contactaremos para explicarte la alternativa disponible y acordar cualquier ajuste de precio antes de continuar. Sigue los avisos del configurador aunque te permita seleccionar la opción. Algunas comprobaciones de compatibilidad solo pueden completarse cuando recibimos la montura.

Te contactaremos para explicarte el problema de compatibilidad y comentar la solución disponible. Recibir la montura sin lentes montadas, con el ajuste de precio correspondiente, requiere tu conformidad. No sustituiremos el producto ni la configuración de las lentes sin tu consentimiento. Si no podemos completar el pedido según lo acordado y no aceptas una alternativa, el producto afectado se cancelará y se reembolsará el importe pagado.

No. No ofrecemos el montaje de lentes en monturas que ya tengas, incluidas las compradas anteriormente en LookerOnline o en otra tienda. Nuestro servicio de montaje de lentes está disponible con una montura nueva comprada en el mismo pedido.

Sí. Escribe a ottico@lookeronline.com para recibir ayuda sobre opciones de lentes, información de la receta y compatibilidad con la montura elegida. Este servicio no incluye un examen visual ni la emisión de una receta.

Si detectas un error, escribe de inmediato a support@lookeronline.com indicando tu número de pedido y la información correcta. Una vez iniciado el procesado de las lentes, es posible que ya no se puedan hacer cambios. Revisa con atención todos los valores de la receta y las medidas: unas lentes fabricadas correctamente a partir de información incorrecta que tú has facilitado no son defectuosas solo por ese motivo.

Actualmente las gafas graduadas solo pueden entregarse dentro de la Unión Europea. La disponibilidad de entrega se confirma en el checkout.

Para los pedidos con lentes montadas, cuenta con hasta 5 días laborables adicionales antes del envío. Este plazo se suma al tiempo que pueda ser necesario para conseguir la montura y a los plazos de preparación y entrega aplicables.

No. Actualmente no vendemos lentes de contacto.

Elige tu producto, selecciona el color y la talla cuando corresponda y añade la configuración de lentes disponible si la necesitas. Añade el artículo al carrito, introduce tus datos de contacto y de entrega, elige un método de pago disponible y revisa el pedido antes de pagar. Comprueba con atención el código de producto, la talla, los datos de la receta y las direcciones antes de enviarlo.

Global-e gestiona nuestro checkout internacional y actúa como vendedor en los pedidos tramitados a través de su plataforma. La entidad de Global-e correspondiente y las condiciones de venta se indican antes del pago. LookerOnline prepara las gafas y sigue siendo tu contacto para cualquier ayuda con el pedido. Los pedidos entregados en Italia y tramitados directamente por COLARC los vende COLARC. Los pedidos anteriores mantienen las condiciones vigentes en el momento de realizarlos.

«Ready to Ship» significa que las gafas están físicamente en nuestro almacén. Una estimación de aprovisionamiento como «5–11 días laborables» significa que primero tenemos que conseguirlas del fabricante o del distribuidor oficial. Que se pueda pedir no siempre significa que esté en stock.

Para el plazo de preparación más corto, elige un modelo marcado como «Ready to Ship». Ten en cuenta la preparación, el posible montaje de lentes y el transporte, tal como se explica en nuestra Política de envíos.

Usa el formulario de estado del pedido con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Así envías una solicitud de actualización a nuestro servicio de atención al cliente. Cuando el pedido se envíe, usa el enlace de seguimiento que recibirás por correo electrónico para seguir el envío directamente con el transportista.

Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, y comprueba que la dirección de correo electrónico introducida en el checkout era correcta. Si sigues sin encontrarlo, escribe a support@lookeronline.com indicando el nombre y el correo electrónico usados en la compra y cualquier referencia de pedido o de pago disponible. No hagas un pedido duplicado solo porque falte un correo.

Después del checkout no se pueden cambiar ni añadir productos o cantidades. En el caso de un producto estándar que reúna los requisitos, puedes desistir y hacer un nuevo pedido con la selección correcta. Si te has equivocado, escribe cuanto antes a support@lookeronline.com. Las solicitudes relativas a gafas personalizadas se valoran por separado según nuestros Términos y condiciones.

Sí, en el caso de un producto estándar que reúna los requisitos, puedes comunicar el desistimiento antes del envío o de la entrega, incluso antes de que se acepte el pedido. Usa Devoluciones y desistimiento o escribe a support@lookeronline.com. Si el paquete sale antes de que se pueda detener, sigue las instrucciones de devolución. La cancelación de gafas personalizadas excluidas por ley se valora bajo petición y no es un derecho automático por cambio de opinión.

Te informaremos si el fabricante o el distribuidor oficial confirma que el artículo no está disponible, está descatalogado o no puede suministrarse. Cuando sea posible, podremos proponerte una nueva estimación u otra opción. Si no es posible completar el pedido, o no aceptas una alternativa que requiera tu conformidad, el producto afectado se cancelará y se reembolsará el importe correspondiente. No sustituiremos el producto por otro sin tu conformidad.

Sí. Introduce las direcciones de facturación y de entrega correctas en los campos correspondientes del checkout y revisa ambas antes de enviar el pedido.

Sí. En los pedidos entregados en Italia y vendidos directamente por COLARC, solicita la factura al hacer el pedido e indica tus datos de facturación completos y tu código fiscal italiano en los campos disponibles del checkout y en las notas del pedido. Revisa los datos antes de pagar. Este procedimiento no se aplica a los pedidos internacionales vendidos por Global-e.

No. Actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo ni mensajes de regalo personalizados.

Los métodos disponibles para tu destino se muestran en el checkout. Según el mercado, pueden incluir tarjetas de pago, PayPal, monederos digitales, métodos de pago locales y servicios de pago a plazos. Las opciones de pago y las divisas pueden variar en los pedidos tramitados a través de Global-e.

Las opciones de pago a plazos de Klarna y PayPal están disponibles cuando se ofrecen en el checkout. La elegibilidad, el calendario de pagos y la aprobación los determina el proveedor de pago y pueden variar según el país, la compra y el cliente.

Tu pago lo gestiona el proveedor de pago seleccionado en el checkout. En los pedidos internacionales tramitados a través de Global-e, Global-e gestiona el checkout y el pago. Los proveedores y métodos de pago disponibles dependen del destino. Nunca envíes al servicio de atención al cliente el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

Revisa la confirmación del checkout y los movimientos de tu proveedor de pago y busca después el correo del pedido, también en el spam. Si parece que se ha realizado el cargo pero no encuentras el pedido, contacta con support@lookeronline.com indicando la referencia del pago y el correo electrónico usado en el checkout. No envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Los precios, las divisas, los impuestos y los métodos de pago disponibles pueden variar según el destino. Selecciona tu país de entrega antes de comparar productos y revisa después en el checkout el total final y cualquier cargo de importación que se pague por separado. Cambiar el destino puede modificar el precio. Los cambios de precio posteriores no alteran un contrato ya celebrado.

Introduce el código en el campo de código de descuento del checkout y aplícalo antes de pagar. En el móvil, el campo puede aparecer dentro del resumen del pedido. Comprueba que el descuento esté incluido en el total antes de enviar el pedido.

No. Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Los códigos no son acumulables con otro código de descuento.

No. El código de descuento debe aplicarse antes de completar el checkout y no puede añadirse a un pedido después.

Revisa las condiciones de tu código: fecha de caducidad, productos incluidos y posible importe mínimo de compra. Algunas promociones excluyen determinadas marcas, colecciones o artículos ya rebajados. Introduce el código antes de pagar y comprueba que el descuento aparezca en el total del pedido; si no aparece, revisa esas condiciones.

Actualmente no ofrecemos un descuento estándar en el primer pedido ni de bienvenida. Nuestra newsletter incluye a veces ofertas y promociones, sujetas a las condiciones indicadas.

Actualmente no ofrecemos tarjetas regalo ni programa de fidelización.

Enviamos desde la Toscana, en Italia, a los destinos disponibles en todo el mundo, excepto Estados Unidos. Las gafas graduadas solo pueden entregarse dentro de la Unión Europea. La disponibilidad para tu dirección se confirma en el checkout.

El envío estándar es gratuito a todos los destinos disponibles. Los aranceles e impuestos van aparte: según el destino, pueden estar incluidos en el precio, añadirse en el checkout o pagarse a la llegada, tal como se explica antes del pago. Si aparece inesperadamente un gasto de envío aparte, escribe a support@lookeronline.com antes de completar la compra para que podamos revisarlo.

Consulta el mensaje de disponibilidad de la página del producto y ten en cuenta los plazos de preparación y entrega:

• Gafas en stock: normalmente se envían en un plazo de 2 días laborables desde el pedido.
• Gafas que pedimos a la marca: suelen llegarnos en 5–11 días laborables. Después las revisamos y normalmente las enviamos en un plazo de 2 días laborables.
• Lentes montadas: cuenta con hasta 5 días laborables adicionales antes del envío.

Tras el envío, la entrega suele tardar 2–3 días laborables en Italia, 2–4 en el resto de la UE y 3–5 fuera de la UE, salvo que antes de la compra se indique otra estimación específica para el destino. Son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega. Consulta nuestra Política de envíos.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales italianos. Los fines de semana y festivos no se incluyen en las estimaciones de preparación y entrega.

El servicio de entrega disponible para tu destino se muestra en el checkout. Un servicio Express se refiere al transporte después del envío: no reduce el tiempo necesario para conseguir las gafas, revisarlas o montar las lentes. Para una preparación más rápida, elige gafas marcadas como «Ready to Ship».

El transportista puede variar según tu destino y las condiciones de envío de tu pedido. El correo de envío y el enlace de seguimiento indican qué transportista gestiona tu paquete.

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento. Sigue ese enlace en la web del transportista y consúltalo hasta la entrega. Es posible que los escaneos de seguimiento no aparezcan inmediatamente después de crear la etiqueta o la notificación de envío.

Los pedidos con varios artículos se envían normalmente juntos cuando todos los artículos están listos. Por eso, un artículo que todavía se esté consiguiendo o al que se le estén montando lentes puede afectar a la fecha de envío de todo el pedido.

Escribe de inmediato a support@lookeronline.com indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Los cambios solo son posibles si la fase de tramitación del pedido y el servicio de entrega lo permiten. Si ya se ha enviado, usa tu enlace de seguimiento para contactar con el transportista sobre las opciones de entrega disponibles. Cambiar el país de destino requiere nuestra conformidad expresa.

No. Indica una dirección de entrega física completa donde el mensajero pueda entregar, junto con datos de contacto válidos.

No. Los pedidos online de LookerOnline se gestionan por separado de las tiendas físicas de COLARC y no es posible recogerlos en tienda. Elige una dirección de entrega disponible en el checkout.

Comprueba primero el mensaje de disponibilidad de tus gafas y ten en cuenta el posible montaje de lentes. Las estimaciones de preparación son independientes de los tiempos de transporte. Si la estimación correspondiente ya ha pasado, envía una solicitud de actualización mediante el formulario de estado del pedido. Si te confirmamos una nueva estimación, tómala como referencia en lugar de la estimación original. Nuestros Términos y condiciones explican tus derechos si la entrega se retrasa o el pedido no puede completarse.

Usa los datos de seguimiento que te enviamos para contactar con el transportista y concertar una nueva entrega, la recogida u otra opción disponible. Responde rápidamente a sus mensajes y a las solicitudes de aduanas. Si no consigues resolver el problema con el transportista, escribe a support@lookeronline.com indicando tu número de pedido y la información disponible.

El simple rechazo o la falta de recogida no cancelan un pedido. Los costes reales justificados pueden reclamarse si la entrega falla por causas imputables a ti, según nuestros Términos y condiciones. Contactar con el transportista no sustituye tus derechos frente al vendedor.

Revisa los datos de seguimiento y comprueba si un familiar, una recepción u otro destinatario autorizado aceptó el paquete. Contacta con el transportista con tu número de seguimiento para solicitar información sobre la entrega y coordinar la investigación.

Si sigues sin localizar el paquete o no obtienes ayuda del transportista, escribe a support@lookeronline.com indicando tu número de pedido y cualquier respuesta o número de incidencia del transportista. No necesitas esperar a una decisión definitiva del transportista para avisarnos. Valoraremos las pruebas disponibles; un escaneo de «entregado» por sí solo no elimina tus derechos frente al vendedor.

En las entregas dentro del territorio aduanero de la UE no se aplican aranceles aduaneros de importación, aunque los territorios fiscales especiales pueden tener regímenes fiscales distintos. Para otros destinos, el checkout indica si los aranceles e impuestos están incluidos, se cobran por separado o se pagan a la llegada. Los importes ya incluidos o pagados en el checkout no deben pagarse de nuevo. Facilita la información razonablemente necesaria al transportista o a las autoridades aduaneras para el despacho de aduanas.

Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución por cambio de opinión de gafas estándar que reúnan los requisitos. Puedes probártelas para comprobar el ajuste. Las gafas personalizadas quedan excluidas cuando se aplica la exclusión legal, pero siguen cubiertas por defectos o falta de conformidad. Los pedidos anteriores mantienen cualquier plazo de devolución más largo aplicable en el momento de la compra. Consulta las condiciones en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Empieza en Devoluciones y desistimiento:

• Italia, o pedido internacional aún no enviado: usa el formulario online.
• Pedido internacional de Global-e ya enviado: usa el portal de devoluciones enlazado, cuando esté disponible.
• Pedido anterior o cualquier pedido que el portal no admita o no reconozca: usa el formulario de desistimiento online de la misma página.

También puedes escribir a support@lookeronline.com indicando tu nombre, número de pedido, artículos afectados y correo electrónico de contacto. El desistimiento legal no requiere motivo ni aprobación previa. El acuse de recibo online confirma la recepción de tu declaración, no la aprobación del reembolso.

En caso de desistimiento legal, envía los artículos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento, salvo que se ofrezca la recogida o se aplique otra norma imperativa. Antes de enviarlos, obtén la dirección de devolución y los documentos aduaneros necesarios para tu pedido concreto. Contacta con nosotros cuanto antes si no dispones de instrucciones. En una devolución comercial, cuando no se aplique el derecho legal de desistimiento, envía los artículos en un plazo de 14 días naturales desde que recibas las instrucciones.

En una devolución por cambio de opinión, pagas el coste directo del envío de devolución cuando se haya indicado antes de la compra y lo permita la ley. Si hay disponible una etiqueta prepagada opcional, verás su precio antes de elegirla; el coste indicado puede descontarse de tu reembolso. En caso de desistimiento legal, también puedes organizar tú mismo un transporte adecuado. El transporte necesario para una solución cubierta por la garantía legal es gratuito, tal como exige la ley.

Protege bien las gafas e incluye los accesorios, documentos y embalaje suministrados. Usa la dirección de devolución y los documentos aduaneros facilitados para tu pedido. Si organizas tú mismo el transporte, te recomendamos un envío con seguimiento y un seguro adecuado. Guarda el justificante de envío.

Sí. Puedes probarte de forma razonable unas gafas estándar que reúnan los requisitos para comprobar el ajuste. En caso de desistimiento legal, un uso excesivo, daños o piezas que falten pueden dar lugar a una deducción por la depreciación real de la que seas legalmente responsable, sin que desaparezca automáticamente tu derecho de devolución. En una devolución comercial, cuando no se aplique el derecho legal de desistimiento, las gafas deben estar, además, sin usar, sin daños, sin modificar y completas. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

No, cuando se aplica la exclusión legal para bienes personalizados. Una montura y unas lentes fabricadas, talladas, centradas y montadas de forma individual según tu receta o tus parámetros ópticos forman un único producto personalizado, por lo que la montura no puede devolverse por separado por cambio de opinión. Una montura comprada sola no queda excluida por este motivo. Tus derechos en caso de productos defectuosos o de errores al procesar la receta correcta siguen protegidos.

Contacta de inmediato con support@lookeronline.com indicando tu número de pedido. Comprobaremos si se puede aceptar un cambio o una cancelación, pero no está garantizado aunque la fabricación de las lentes no haya empezado. En el caso de gafas personalizadas excluidas por ley, la aceptación es una concesión comercial, salvo que la ley exija otra cosa.

Para elegir otro modelo u otra talla, devuelve tu artículo a través de Devoluciones y desistimiento y haz un pedido aparte del que quieras. No ofrecemos cambios directos por cambio de opinión. La sustitución por un defecto cubierto sigue, en cambio, el procedimiento de la garantía legal.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se realiza sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu declaración de desistimiento. Salvo que se haya ofrecido la recogida, puede retenerse, en la medida permitida por la ley, hasta recibir los artículos o hasta que aportes la prueba de su envío, lo que ocurra primero. La inspección no inicia un nuevo plazo de reembolso.

En una devolución comercial, cuando no se aplique el derecho legal de desistimiento, el reembolso que corresponda según esa oferta se emite en un plazo de 14 días naturales tras la recepción y la inspección, que se realiza sin demora indebida. El tiempo que tarde tu banco en mostrar el abono es independiente.

Los reembolsos se realizan con el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro método sin coste adicional o que la ley disponga otra cosa. Global-e tramita los reembolsos de sus pedidos. No se impone un vale ni un cambio en lugar de un reembolso en dinero legalmente debido.

En caso de desistimiento legal de todo el pedido, los gastos de envío estándar que pagaste se reembolsan cuando así se exige. No es obligatorio reembolsar el coste adicional de un servicio de entrega elegido expresamente que supere la opción estándar más económica ofrecida. Las devoluciones parciales siguen las normas aplicables y los gastos efectivamente pagados. El envío ofrecido gratis no se cobra de forma retroactiva. Para las devoluciones comerciales sin derecho legal, se aplican las condiciones de nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Al desistimiento legal no se le aplica ninguna penalización fija de reposición, gestión o administrativa, y no existe una penalización de cancelación automática para un producto estándar que reúna los requisitos. Los costes directos de devolución y cualquier depreciación real de la que seas legalmente responsable son aparte. No cobramos de forma retroactiva el envío de ida ofrecido gratis.

Canadá: si devuelves tu pedido, recibes el reembolso íntegro de los aranceles e impuestos pagados en el checkout, además del coste de los artículos devueltos. Los gastos del envío de devolución son aparte.

Otros destinos: los aranceles e impuestos incluidos en el precio del producto no se descuentan por separado del reembolso del producto. Los pagados por separado en el checkout, por lo general, no se reembolsan según la norma de Global-e, salvo que la ley o un acuerdo de reembolso aplicable disponga otra cosa. Los cargos pagados directamente a la aduana o a un transportista pueden tener que reclamarse a esa entidad. Consulta todos los detalles en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

No. El simple rechazo o la falta de recogida no constituyen una declaración de desistimiento. Para desistir de un pedido que reúna los requisitos, usa Devoluciones y desistimiento o envía una declaración inequívoca a support@lookeronline.com, aunque el paquete aún no haya llegado. Rechazar un producto personalizado excluido por ley no genera un derecho de reembolso por cambio de opinión.

Ten en cuenta el tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pago, que es independiente de la fecha en que se emite el reembolso. Revisa el método de pago original y cualquier confirmación de reembolso. Si el abono sigue sin aparecer, contacta con support@lookeronline.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar los datos de la transacción disponibles.

Si es posible, rechaza el paquete o deja constancia ante el transportista de una reserva concreta describiendo el problema visible. Conserva los artículos, el embalaje y la etiqueta de envío, haz fotos nítidas y escribe a support@lookeronline.com indicando tu número de pedido y una descripción, sin demora injustificada y, preferiblemente, en un plazo de 24 horas cuando sea razonablemente posible. Esto ayuda a gestionar la reclamación al transportista; no es un plazo que elimine tus derechos legales como consumidor.

Escribe cuanto antes a support@lookeronline.com indicando tu número de pedido, una descripción y fotos nítidas del contenido, el embalaje y la etiqueta de envío. Conserva los artículos y el embalaje, y no modifiques ni devuelvas el artículo en cuestión antes de recibir instrucciones. Valoraremos las pruebas y organizaremos los siguientes pasos adecuados. Una vez confirmado el envío de un producto erróneo, su devolución corre a cargo del vendedor responsable.

Tus gafas están cubiertas por la garantía legal frente a defectos o falta de conformidad. Según la normativa italiana de consumo, el vendedor responde de la falta de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste en un plazo de dos años, sin perjuicio de las prórrogas aplicables. Se mantiene cualquier protección obligatoria más amplia de otros mercados. El servicio de atención al cliente de LookerOnline recibe y coordina las reclamaciones, también para los pedidos de Global-e.

Escribe a support@lookeronline.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Primero valoraremos tu aviso y podremos pedirte fotos nítidas, otra información relevante o una inspección. No nos devuelvas el producto ni encargues trabajos de pago que esperes que cubramos antes de recibir nuestras instrucciones.

La recogida, la sustitución o el reembolso no son automáticos al recibir un aviso. Las soluciones cubiertas y el transporte necesario son gratuitos, tal como exige la ley. Comunica los defectos por correo electrónico y no a través del portal de devoluciones por cambio de opinión.

Ante una falta de conformidad comprobada, puedes elegir entre la reparación o la sustitución dentro de los límites legales, incluidos los casos de imposibilidad o coste desproporcionado. Las soluciones cubiertas, incluido el transporte necesario, son gratuitas y deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Puede obtenerse una reducción del precio o un reembolso cuando se cumplan las condiciones legales. Consulta nuestros Términos y condiciones para conocer los detalles y las prórrogas aplicables relacionadas con las reparaciones.

Contacta con nosotros en support@lookeronline.com; no es necesario que te dirijas primero al fabricante. El fabricante o un servicio técnico autorizado pueden ayudar en la evaluación técnica, pero esto no sustituye las obligaciones legales del vendedor responsable. Cualquier garantía comercial del fabricante es independiente y se rige por sus propias condiciones.

Los daños accidentales, el mal uso y el desgaste normal son distintos de una falta de conformidad de origen y pueden quedar fuera de la garantía legal. Una rotura o un deterioro durante el periodo de garantía no demuestra, por sí solo, un defecto de fabricación. Valoramos las reclamaciones según las pruebas disponibles y las normas legales aplicables. Cualquier trabajo de pago aparte requiere un acuerdo previo.

No. Las reclamaciones ordinarias de garantía legal no tienen un plazo de 24 horas y el vídeo del desembalaje no es obligatorio. Comunica cuanto antes los daños de transporte, el contenido incorrecto o incompleto y otros problemas de entrega, preferiblemente en un plazo de 24 horas cuando sea razonablemente posible, para ayudar a conservar las pruebas. No es un plazo que elimine los derechos legales. Podemos pedirte fotos u otra información relevante para valorar el problema.

Las monturas pueden presentar ligeras diferencias de alineación, inclinación o posición de las varillas debido a su fabricación y a las tolerancias normales. Como cada rostro es diferente, una montura puede necesitar un ajuste individual por parte de un óptico cualificado, a veces incluso antes del primer uso. Si el óptico cobra por corregir una ligera desalineación de la montura, COLARC reembolsará el coste justificado hasta 10 € presentando el tique o un documento fiscal equivalente. Este reembolso cubre solo los ajustes y alineaciones habituales; no cubre reparaciones, piezas de recambio ni modificaciones del producto.

Bajo petición, podemos consultar la disponibilidad de piezas de recambio. Escribe a support@lookeronline.com indicando la marca, el modelo completo o código de producto, la talla y la pieza que necesitas. La disponibilidad y el precio se valoran caso por caso. No ofrecemos un servicio general de reparación fuera de garantía. Las reparaciones previstas por la ley para reclamaciones de conformidad cubiertas se gestionan por separado.

Para dudas sobre pedidos, entregas, devoluciones y garantía, escribe a support@lookeronline.com e incluye tu número de pedido si lo tienes. Para una actualización sobre la preparación del pedido, usa el formulario de estado del pedido. La atención se presta por escrito.

Sí. Las solicitudes de venta al por mayor y de reventa las gestiona por separado COLARC S.R.L. Para cantidades superiores a 50 unidades, u otras necesidades de reventa, escribe a commerciale@colarc.com indicando las marcas, las referencias de producto, las cantidades y el destino. La venta al por mayor es una parte central del negocio de COLARC, con precios competitivos y capacidad para gestionar pedidos muy grandes, incluso de cientos de miles de piezas, según la disponibilidad de los productos y un presupuesto acordado.

El checkout minorista de LookerOnline está pensado para consumidores que compran al margen de su actividad comercial o profesional. Para una compra de empresa, un suministro al por mayor o una solicitud de reventa, contacta con commerciale@colarc.com a través del canal comercial independiente de COLARC.

Nuestro óptico interno trata tu receta para el servicio óptico solicitado. No enviamos documentos de recetas a laboratorios externos ni a proveedores de lentes para su fabricación. Cuando una personalización concreta lo requiere, compartimos solo los parámetros ópticos necesarios, sin tu nombre ni tus datos de contacto. Los proveedores técnicos también pueden tratar los datos enviados para hacer funcionar el servicio. Facilitar una receta no autoriza su uso con fines publicitarios. Nuestra Política de privacidad y cookies explica el uso de los datos, sus destinatarios y tus derechos.

Usa el enlace para darte de baja que encontrarás en los correos de marketing para dejar de recibir la newsletter. Esto no detiene los mensajes de servicio necesarios para tus pedidos o solicitudes. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento a las cookies no esenciales mediante los ajustes de preferencias de cookies de la web. Consulta nuestra Política de privacidad y cookies para más información.