Instrucciones de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta lo siguiente:
- Eres responsable de organizar y pagar el envío de la devolución.
- Si corresponde, cualquier arancel de importación o tasa aduanera que hayamos pagado en tu nombre será deducido de tu reembolso.
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido].
(Tu número de pedido es el código de 4 dígitos que aparece en el correo de confirmación.) - Espera nuestra aprobación. No envíes nada hasta recibir nuestras instrucciones detalladas de devolución y la dirección correcta.
Notas importantes
- Condición de la devolución: Los artículos deben estar sin usar, completos y devueltos en su estado original con todo el embalaje, estuches de marca, accesorios, etiquetas y documentación. Las devoluciones incompletas o dañadas pueden dar lugar a un reembolso parcial o a la denegación del mismo.
- Artículos defectuosos: Contáctanos dentro de 24 horas posteriores a la entrega si tu artículo presenta defectos. Incluye pruebas claras en foto o video. Una vez verificado, organizaremos la recogida gratuita por mensajería y procederemos con el reembolso, reemplazo o reparación tras la inspección.
- Devoluciones múltiples: Las devoluciones de 2 o más artículos están sujetas a una tarifa fija del 25% por reposición.
- Problemas con la entrega: Si tu paquete parece manipulado o faltan artículos, no deseches el embalaje. Contáctanos dentro de las 24 horas con un video continuo y sin editar que muestre el paquete sellado, el proceso completo de apertura y el contenido.
- Cancelaciones: Los pedidos no pueden cancelarse después del envío. Las entregas rechazadas se tratarán como devoluciones, deduciendo los gastos de aduana y gestión. Los pedidos cancelados antes del envío son aceptados.
- Prevención de fraude: Reclamaciones falsas, abusivas o sin pruebas (por ejemplo, paquetes vacíos o defectos inexistentes) resultarán en la denegación del reembolso, la suspensión de la cuenta y posibles acciones legales.
Para conocer todos los términos y condiciones, consulta nuestra Política de reembolso.