Instrucciones de devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de un artículo elegible dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Los primeros 14 días se rigen por el derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable; las devoluciones solicitadas desde el día 15 hasta el día 30 están sujetas a nuestras condiciones adicionales de devolución voluntaria.

Ten en cuenta:

• Para las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, eres responsable de organizar y pagar el envío de devolución.
• Para las devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea, los costes aduaneros, de reimportación o relacionados que sean reales, razonables y documentados y en los que incurramos como consecuencia de la devolución podrán deducirse de tu reembolso cuando la ley lo permita.

Cómo Solicitar una Devolución

1. Escríbenos a [email protected] indicando como asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido].
2. Te enviaremos las instrucciones aplicables y la dirección de devolución correcta. No envíes el paquete a ninguna otra dirección.

Para las devoluciones voluntarias solicitadas desde el día 15 hasta el día 30, la devolución deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de nuestras instrucciones, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Información Importante

• Estado del producto: Durante el período legal de desistimiento, las gafas podrán manipularse y probarse únicamente en la medida razonablemente necesaria para evaluarlas. Cualquier disminución real de valor causada por una manipulación adicional podrá deducirse cuando la ley lo permita. Para las devoluciones voluntarias desde el día 15 hasta el día 30, los artículos no deberán presentar signos de uso o desgaste real y deberán devolverse intactos, sin modificaciones y completos, con el estuche de la marca, accesorios, etiquetas, documentación y embalaje efectivamente suministrados.
• Productos personalizados: Las gafas con lentes cortadas, procesadas o montadas específicamente conforme a tus elecciones o parámetros constituyen un único Producto Personalizado y no pueden devolverse por cambio de opinión. Esto no afecta a la garantía legal.
• Artículos defectuosos: Si consideras que un producto presenta un defecto o falta de conformidad, contacta con [email protected] indicando tu número de pedido y los detalles del problema. Podemos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación. Si se determina la existencia de una falta de conformidad, los remedios y los costes correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.
• Devolución de varios artículos: Si se devuelven dos o más productos del mismo pedido durante nuestro período de devolución voluntaria desde el día 15 hasta el día 30, se aplicará una deducción del 25 % sobre su precio de compra reembolsable. Esto no se aplica al desistimiento legal, a reclamaciones válidas bajo la garantía legal, a productos incorrectos suministrados por COLARC ni cuando una norma imperativa disponga otra cosa.
• Problemas de entrega: Los daños aparentes durante el transporte, un producto o componente incorrecto o faltante, un paquete aparentemente vacío, signos de manipulación u otra anomalía identificable en el momento de la entrega o apertura deberán comunicarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Conserva el producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Podemos solicitar fotografías, cualquier vídeo disponible u otras pruebas razonables. Los derechos imperativos del consumidor permanecen inalterados.
• Cancelaciones: Se aceptan las solicitudes de cancelación de productos no personalizados recibidas antes del envío. Una vez enviado el pedido, sigue el procedimiento de devolución aplicable en lugar de rechazar la entrega. Para los Productos Personalizados, la cancelación antes del procesamiento solo es posible si COLARC la acepta expresamente. Los costes reales, razonables y documentados derivados de una entrega fallida o rechazada imputable al cliente podrán deducirse cuando la ley lo permita.
• Prevención del fraude: Las reclamaciones fraudulentas, falsas o alteradas artificialmente podrán rechazarse cuando existan pruebas objetivas de fraude o abuso, y podrán adoptarse las medidas apropiadas para proteger nuestros derechos.

Para obtener información completa sobre la elegibilidad para devoluciones, las condiciones de reembolso y tus derechos legales, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.