AGB
Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Websites lookeronline.com und magazine.lookeronline.com sowie ihrer lokalisierten Versionen und die über LookerOnline getätigten Käufe. LookerOnline ist der Handelsname und die von COLARC S.R.L. a socio unico („COLARC“) betriebene E-Commerce-Website.
Vor der Nutzung der Website oder der Aufgabe einer Bestellung sollte der Kunde diese Bedingungen und die hierin ausdrücklich genannten vertraglichen Richtlinien sorgfältig lesen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen und die für den Kauf geltenden vertraglichen Richtlinien gelesen und akzeptiert hat, einschließlich, soweit relevant, unserer Versandrichtlinie und unserer Rückerstattungsrichtlinie, die hinsichtlich der darin geregelten Angelegenheiten Bestandteil des Vertrags sind.
Unsere Datenschutzrichtlinie, die auch Informationen zu Cookies und Tracking-Technologien enthält, wird gemäß dem geltenden Datenschutzrecht gesondert bereitgestellt und stellt keine Vertragsbedingung dar, die einer Zustimmung bedarf.
Angaben zum Betreiber
COLARC S.R.L. a socio unico
Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italien
REA GR‐84581 – USt-IdNr. und Steuernummer: IT01091330538
Vollständig eingezahltes Stammkapital: 36.755 Euro
E-Mail: [email protected] – PEC: [email protected]
Telefon: +39 0564 968443
Artikel 1 – Definitionen und Geltungsbereich
Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „COLARC“ COLARC S.R.L. a socio unico; „LookerOnline“ den von COLARC betriebenen Handelsnamen und die E-Commerce-Website; „Website“ lookeronline.com, magazine.lookeronline.com und deren lokalisierte Versionen; „Kunde“ oder „Verbraucher“ eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen; „Verkäufer“ COLARC oder, wenn eine Bestellung gemäß Artikel 1.1 über Global-e abgewickelt wird, die für diese konkrete Transaktion angegebene Global-e-Gesellschaft; und „Produkt“ jedes über LookerOnline zum Verkauf angebotene Produkt.
Käufe über LookerOnline sind für Endverbraucher bestimmt. Bestellungen, die aufgrund objektiver Umstände mit einem persönlichen Verbraucherkauf unvereinbar erscheinen oder offenbar zum Weiterverkauf bestimmt sind, können vorbehaltlich des geltenden Rechts abgelehnt werden.
Artikel 1.1 – Global-e-Integration und internationale Bestellungen
Seit dem 28. September 2026 nutzt LookerOnline eine Integration mit Global-e für internationale Verkäufe.
Bestellungen, die vor dem 28. September 2026 aufgegeben wurden, unterliegen weiterhin den Kauf-, Zahlungs-, Versand-, Zoll-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten.
Bei Bestellungen, die ab dem 28. September 2026 aufgegeben werden, können die für die Bestellung geltenden Dienstleistungen und das jeweilige Kaufmodell je nach Bestimmungsland und den zum Zeitpunkt des Kaufs für diesen Markt aktivierten Global-e-Diensten variieren. Eine Bestellung kann daher entweder direkt von COLARC oder über Global-e abgewickelt werden.
Wird eine Bestellung über Global-e abgewickelt, handelt die jeweils zuständige Global-e-Gesellschaft als Merchant of Record und Verkäufer für diese Transaktion, wie beim Checkout, in den Bestellunterlagen, auf dem Beleg oder in anderen dem Kunden zur Verfügung gestellten Transaktionsinformationen angegeben. Für die Transaktion können außerdem die jeweils geltenden Global-e-Verkaufsbedingungen sowie etwaige vor Abgabe der Bestellung bereitgestellte, für das Bestimmungsland spezifische Bedingungen oder Informationen gelten.
Wird eine Bestellung direkt von COLARC abgewickelt, handelt COLARC als Verkäufer und die vorliegenden Bedingungen sowie die jeweils geltenden vertraglichen LookerOnline-Richtlinien regeln die Transaktion.
Der Checkout, die Bestellbestätigung, der Beleg und die sonstigen Informationen zur jeweiligen Bestellung bestimmen das für diese Bestellung geltende Kaufmodell und können die anwendbaren Verfahren hinsichtlich Zahlung, Währung, Steuern, Zoll, Versand, Rückgabe und Erstattung bestimmen.
Da die Global-e-Integration je nach Bestimmungsland, verfügbaren Dienstleistungen, Logistikmodell und lokalen Anforderungen unterschiedlich funktionieren kann, können die operativen Verfahren zwischen einzelnen Ländern variieren und sich ändern, wenn weitere Märkte oder Dienstleistungen aktiviert werden.
Ungeachtet anderer Bestimmungen dieser Bedingungen, die allgemein COLARC als Verkäufer bezeichnen oder davon ausgehen, dass COLARC die Transaktion unmittelbar abwickelt, gelten bei einer über Global-e abgewickelten Bestellung die Bestimmungen dieses Artikels 1.1 und die dem Kunden bereitgestellten bestellspezifischen Informationen, soweit dies erforderlich ist, um dem Global-e-Kaufmodell Rechnung zu tragen.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen, des Global-e-Kaufmodells oder eines operativen Verfahrens schließt zwingende Verbraucherrechte oder Verbraucherschutzbestimmungen aus, beschränkt oder mindert diese.
Artikel 2 – Nutzung der Website
Die Website kann genutzt werden, um Informationen, Inhalte, Produkte und Dienstleistungen einzusehen und Käufe gemäß diesen Bedingungen zu tätigen. Nutzer dürfen die Website ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken verwenden und dürfen ihren Betrieb, ihre Sicherheit oder Integrität nicht beeinträchtigen, keinen unbefugten Zugriff auf Systeme, Konten oder Daten versuchen, keine Schadsoftware einschleusen und die Website nicht anderweitig missbräuchlich verwenden.
COLARC kann im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Maßnahmen ergreifen, um eine betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung der Website zu verhindern oder zu unterbinden.
Artikel 3 – Produktinformationen und Verfügbarkeit
Die Produktseiten enthalten die wesentlichen Merkmale jedes Produkts, darunter, soweit relevant, Modell, Farbe, Abmessungen, Preis, Verfügbarkeit sowie geschätzte Angaben zur Vorbereitung oder zum Versand.
Alle auf der Website dargestellten Produktbilder werden direkt von den jeweiligen Herstellern, Marken oder offiziellen Vertriebspartnern bereitgestellt. LookerOnline verwendet offizielle Produktbilder und erstellt keine eigenständige abweichende kommerzielle Darstellung des Produkts, abgesehen von rein technischen Anpassungen hinsichtlich Format, Größe oder Layout, die die dargestellten Eigenschaften nicht absichtlich verändern. Die Auswahl von Bildern, Perspektiven, Beleuchtung, Farbdarstellung und Präsentation beruht auf den offiziellen Materialien des jeweiligen Herstellers, der jeweiligen Marke oder des offiziellen Vertriebspartners.
Aufgrund der ursprünglichen Fotografie, Beleuchtung, Bildschirmeigenschaften oder Anzeigeeinstellungen können geringfügige Unterschiede bei der Wahrnehmung von Farbe, Farbton, Transparenz, Oberfläche oder anderen optischen Eigenschaften auftreten. Rein optische und nicht wesentliche Unterschiede dieser Art stellen für sich genommen keinen Mangel an Vertragsmäßigkeit dar.
Die Aufnahme eines Produkts in den Katalog oder die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben, bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich das Produkt zu diesem Zeitpunkt physisch im Lager von COLARC befindet. Bestimmte Produkte werden von COLARC erst nach Aufgabe der Bestellung durch den Kunden beim jeweiligen Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner bestellt. In diesen Fällen hängt die tatsächliche Verfügbarkeit auch von der Verfügbarkeit beim jeweiligen Lieferanten ab.
Die auf der Website, der Produktseite oder in der Versandrichtlinie angegebenen Beschaffungs-, Vorbereitungs- und Lieferzeiten sind Schätzungen auf Grundlage der zum Zeitpunkt des Kaufs üblicherweise verfügbaren Informationen.
COLARC trifft angemessene Maßnahmen, um die Richtigkeit der auf der Website angezeigten Informationen sicherzustellen. Wird ein wesentlicher Fehler festgestellt, der eine bestehende Bestellung betrifft, wird der Kunde unverzüglich informiert.
Artikel 4 – Bestellungen und Vertragsschluss
Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein und über die für einen Vertragsschluss erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügen. Die auf der Website dargestellten Produkte stellen eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung und kein verbindliches Vertragsangebot von COLARC oder gegebenenfalls Global-e dar.
Die Abgabe einer Bestellung durch den Kunden stellt ein Kaufangebot dar. Vor Abgabe der Bestellung muss der Kunde die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferadresse und sonstigen angegebenen Informationen überprüfen.
Mit der Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen sowie die ausdrücklich genannten und für den Kauf geltenden vertraglichen Richtlinien gelesen und akzeptiert hat. Die Abgabe der Bestellung begründet eine Zahlungsverpflichtung.
Bei direkt von COLARC abgewickelten Bestellungen kommt der Kaufvertrag zustande, wenn COLARC dem Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung zusendet.
Bei über Global-e abgewickelten Bestellungen richten sich der Abschluss des Kaufvertrags und die Identität des Verkäufers nach den Global-e-Verkaufsbedingungen und den im Zusammenhang mit der jeweiligen Transaktion bereitgestellten Informationen.
Eine Bestellbestätigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich ein Produkt, das nicht als physisch auf Lager angegeben wurde, bereits im Lager von COLARC befindet.
Eine Bestellung kann aus objektiven und berechtigten Gründen abgelehnt oder storniert werden, unter anderem bei einer nicht autorisierten oder unvollständigen Zahlung, Anzeichen von Betrug oder Missbrauch, Mengen, die offensichtlich nicht mit einem Verbraucherkauf vereinbar sind, oder wenn die Bestellung nicht erfüllt werden kann, vorbehaltlich des geltenden Rechts und des für die jeweilige Bestellung geltenden Kaufmodells.
Wird ein Produkt, das bei einem Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner beschafft werden muss, nach Vertragsschluss nicht verfügbar, aus dem Sortiment genommen oder anderweitig nicht mehr beschaffbar, wird der Kunde unverzüglich informiert. Soweit möglich, kann eine neue voraussichtliche Beschaffungszeit oder eine andere Lösung angeboten werden. Ist die Erfüllung nicht möglich oder erfordert die vorgeschlagene Lösung die Zustimmung des Kunden und wird diese nicht erteilt, wird das betroffene Produkt storniert und der entsprechende Betrag gemäß dem für die Bestellung geltenden Verfahren erstattet.
Ein anderes Produkt wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz geliefert.
Artikel 5 – Korrektions- und personalisierte Produkte
Korrektionsbrillen, Korrektionssonnenbrillen und andere Produkte mit Gläsern, die nach einer individuellen Sehstärkenverordnung oder individuellen optischen Parametern gefertigt werden, sind ausschließlich für Lieferungen an Adressen innerhalb der Europäischen Union erhältlich.
Bestellungen für Ziele außerhalb der Europäischen Union dürfen keine Korrektionsgläser oder andere denselben Einschränkungen unterliegenden Personalisierungen enthalten. Wird eine nicht kompatible Bestellung aufgegeben, kann sie storniert werden oder gegebenenfalls und mit Zustimmung des Kunden kann nur die Fassung mit entsprechender Preisanpassung geliefert werden.
Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Lesbarkeit der Sehstärkenverordnung sowie aller Maße, Parameter und Informationen verantwortlich, die zur Herstellung der Gläser übermittelt werden. COLARC kann Klarstellungen oder zusätzliche Informationen anfordern, wenn die bereitgestellten Angaben unvollständig, widersprüchlich oder mehrdeutig sind.
LookerOnline verwendet standardmäßig die TABO-Notation als Referenzsystem. Sofern der Kunde COLARC vor Beginn der Glasbearbeitung nicht eindeutig und ausdrücklich etwas anderes mitteilt, werden die angegebenen Werte nach der TABO-Notation interpretiert und verarbeitet. Verwendet die Sehstärkenverordnung die internationale Notation oder ein anderes Notationssystem als TABO, muss der Kunde COLARC vor der Bearbeitung der Gläser ausdrücklich darauf hinweisen. Im Zweifelsfall sollte der Kunde das verwendete Notationssystem bei dem Fachmann überprüfen, der die Verordnung ausgestellt hat.
Ein Elternteil oder gesetzlicher Vertreter kann im Namen eines Minderjährigen eine Bestellung aufgeben, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. In diesem Fall ist der Elternteil oder gesetzliche Vertreter für die Bereitstellung der für die Bestellung erforderlichen Informationen und Genehmigungen verantwortlich.
Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „Personalisiertes Produkt“ jedes Produkt, das nach individuell vom Kunden ausgewählten oder bereitgestellten Spezifikationen hergestellt, bearbeitet, verändert oder montiert wird. Hierzu gehören Fassungen, in die vom Kunden ausgewählte Gläser zugeschnitten, geschliffen, bearbeitet oder eingesetzt werden, einschließlich Korrektionsgläsern, Korrektionssonnengläsern, getönten, polarisierten, photochromen, verspiegelten oder Blaulichtfiltergläsern, beschichteten Gläsern oder anderen Gläsern, die von der ursprünglichen Konfiguration des Produkts abweichen.
Wird eine Fassung zusammen mit Gläsern gekauft, die speziell nach den Entscheidungen oder Parametern des Kunden hergestellt, zugeschnitten, bearbeitet oder montiert werden, bilden Fassung und Gläser ein einziges Personalisiertes Produkt.
Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbrauchergesetzbuchs, soweit anwendbar, und unbeschadet gleichwertiger oder zusätzlicher zwingender Vorschriften, die auf die Transaktion Anwendung finden, besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Werden Brillen wie oben beschrieben angefertigt, kann die vollständige Brille einschließlich Fassung und Gläser daher nicht allein wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, sofern der entsprechende gesetzliche Ausschluss Anwendung findet.
Die Annahme eines Änderungs- oder Stornierungswunsches für ein Personalisiertes Produkt vor Beginn der Bearbeitung stellt eine freiwillige Kulanzleistung und kein Recht des Kunden dar, sofern das geltende Recht nichts anderes bestimmt.
Ein Ergebnis, das auf Grundlage unrichtiger oder unvollständiger Sehstärkenverordnungen, Maße, Notationen, Parameter oder Anweisungen des Kunden ordnungsgemäß hergestellt wurde, stellt keinen COLARC zurechenbaren Bearbeitungsfehler dar. Dies berührt nicht eine gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Gewährleistung für einen Mangel an Vertragsmäßigkeit oder einen der verantwortlichen Partei zurechenbaren Bearbeitungsfehler.
Artikel 6 – Preise und Zahlungen
Es gilt der Preis, der dem Kunden zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung angezeigt wird. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer oder andere anwendbare Steuern, sofern dies angegeben oder vorgeschrieben ist. Versandkosten, Steuern, Zölle, Gebühren und sonstige anwendbare Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt, soweit sie vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können.
Bei über Global-e abgewickelten Bestellungen können Preise, Währungsumrechnungen, Steuern, Zölle, Zahlungsoptionen und andere bestimmungslandspezifische Kosten über die Global-e-Integration entsprechend dem Bestimmungsland und den für diesen Markt aktivierten Dienstleistungen berechnet oder dargestellt werden. Die beim Checkout für die jeweilige Bestellung angezeigten Beträge und Bedingungen gelten für diese Transaktion, vorbehaltlich zwingenden anwendbaren Rechts.
Produktpreise oder andere Geschäftsbedingungen können für zukünftige Bestellungen jederzeit geändert werden. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits geschlossene Verträge.
Die Zahlung muss mit einer der beim Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgen. Der Kunde erklärt, zur Nutzung der ausgewählten Zahlungsmethode berechtigt zu sein.
Bei Anzeichen von Betrug, unbefugter Nutzung einer Zahlungsmethode oder anderen Zahlungsauffälligkeiten können angemessene Prüfungen durchgeführt werden. Wird eine Zahlung abgelehnt, nicht autorisiert oder nicht vollständig durchgeführt, kann die Bestellung ausgesetzt oder abgelehnt werden.
Bei einem offensichtlichen und objektiv erkennbaren Fehler hinsichtlich des Preises oder eines anderen wesentlichen Bestandteils einer Bestellung wird der Kunde kontaktiert und es können die nach geltendem Recht zulässigen Maßnahmen ergriffen werden.
Artikel 7 – Versand und Lieferung
LookerOnline liefert mithilfe professioneller Versanddienstleister an die auf der Website verfügbaren Bestimmungsorte und nutzt für bestimmte internationale Bestimmungsorte Dienstleistungen über Global-e. Produkte, die bei COLARC physisch verfügbar sind, werden innerhalb der auf der Website oder in der Versandrichtlinie angegebenen Zeiträume vorbereitet. Bei Produkten, die beschafft werden müssen, umfasst der Gesamtzeitraum die Beschaffung beim Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner, die Produktkontrolle und die anschließende Übergabe zum Versand.
Beschaffungs-, Vorbereitungs- und Transportzeiten sind Schätzungen und können aufgrund der Verfügbarkeit bei Lieferanten, Feiertagen, saisonalen Schließzeiten, Zollverfahren, Abläufen des Versanddienstleisters, gegebenenfalls Global-e-Logistikverfahren, außergewöhnlichen Ereignissen oder anderen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle variieren. Solche Verzögerungen begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Schadensersatz, unbeschadet zwingender Rechte nach geltendem Recht.
Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse, gültige Kontaktdaten und alle für die Lieferung vernünftigerweise erforderlichen Informationen angeben. Anträge auf Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung können nur angenommen werden, wenn dies technisch und operativ möglich ist. Das Bestimmungsland kann nur geändert werden, wenn dies im Rahmen des für die konkrete Bestellung geltenden Verfahrens ausdrücklich akzeptiert wird.
Der Kunde muss die Sendungsverfolgung in angemessenem Umfang überwachen, für die Lieferung erreichbar sein, auf Mitteilungen des Versanddienstleisters reagieren, gegebenenfalls eine erneute Zustellung oder Abholung organisieren und für die Zollabfertigung erforderliche Unterlagen unverzüglich bereitstellen.
Artikel 7.1 – Lieferung an vom Kunden bestimmte Personen oder Orte
Gibt der Kunde ein Hotel, eine Rezeption, einen Concierge, ein Büro, ein Unternehmen, eine Unterkunft oder eine andere Adresse an, an der üblicherweise Dritte Lieferungen entgegennehmen, akzeptiert der Kunde, dass die Lieferung an das Personal erfolgen kann, das an dieser Adresse normalerweise für die Annahme von Paketen zuständig ist.
Vom Kunden direkt an den Versanddienstleister erteilte Anweisungen, einschließlich Umleitung, Lieferung an einen Nachbarn, Paketautomaten, Abholpunkt, eine Rezeption, einen sicheren Ablageort oder eine andere alternative Zustellvereinbarung, gelten als vom Kunden autorisierte Lieferanweisungen.
Artikel 7.2 – Sendungsverfolgung und Reklamationen bei als zugestellt gekennzeichneten Sendungen
Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können technischen Verzögerungen unterliegen.
Bestreitet ein Kunde den Erhalt einer vom Versanddienstleister als zugestellt erfassten Sendung, können die verfügbaren offiziellen Nachweise geprüft werden, einschließlich Sendungsverfolgung, Zustellnachweis, Scans, Datum und Uhrzeit der Zustellung, Name oder Unterschrift des Empfängers, Fotos, Standortinformationen und andere Daten des Versanddienstleisters.
Bestätigen die offiziellen Daten des Versanddienstleisters die Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse oder an eine vom Kunden autorisierte Person oder einen autorisierten Ort, kann die Sendung bei der Prüfung der Reklamation als zugestellt behandelt werden, sofern keine objektiven Nachweise einen Zustellfehler belegen.
Die bloße Erklärung des Kunden, dass ein Paket nicht erhalten wurde, begründet für sich genommen keinen automatischen Anspruch auf Erstattung, Ersatz oder erneuten Versand.
Es kann eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet werden, und der Kunde kann zur angemessenen Mitwirkung und Vorlage unterstützender Unterlagen aufgefordert werden.
Artikel 7.3 – Zoll, Zölle und Steuern
Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder andere im Bestimmungsland erhobene Kosten anfallen. Ihre Behandlung kann je nach Bestimmungsland und dem für die Bestellung geltenden Kaufmodell variieren.
Wird eine Bestellung über Global-e abgewickelt, wird die für das jeweilige Bestimmungsland geltende Behandlung von Zöllen und Steuern beim Checkout oder in den entsprechenden Bestellinformationen angegeben. Je nach Bestimmungsland können diese Beträge im angezeigten Preis enthalten sein, beim Checkout erhoben werden oder im Zusammenhang mit der Einfuhr oder Lieferung fällig werden, sofern dies vor dem Kauf ausdrücklich angegeben wird.
Soweit Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Kosten des Bestimmungslands nicht ausdrücklich enthalten oder im Voraus erhoben werden, können sie im vor dem Kauf angegebenen und nach geltendem Recht zulässigen Umfang vom Empfänger zu tragen sein.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die vom Versanddienstleister, Global-e oder den Zollbehörden vernünftigerweise verlangten Unterlagen zur Durchführung der Zollabfertigung bereitzustellen.
Artikel 7.4 – Vom Kunden verursachtes Scheitern der Lieferung
Kann eine Lieferung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht abgeschlossen werden oder wird ein Paket aus solchen Gründen zurückgesandt, einschließlich einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichterreichbarkeit, fehlender Reaktion auf den Versanddienstleister, Nichtabholung des Pakets, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung, Nichtbereitstellung erforderlicher Zollunterlagen oder Nichtzahlung anwendbarer Zölle oder Steuern, ist der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die tatsächlichen, angemessenen und dokumentierten Kosten verantwortlich, die unmittelbar aus diesen Umständen entstehen.
Zu diesen Kosten können, sofern sie tatsächlich angefallen sind, Hin- und Rücktransport, Lagerung, Zollabfertigung, Zölle, Steuern, Einfuhr- oder Wiedereinfuhrkosten sowie andere Versand- oder Logistikkosten gehören. Erstattungsfähige Beträge können im gesetzlich zulässigen Umfang und gemäß dem für die konkrete Bestellung geltenden Verfahren von einer ansonsten geschuldeten Rückerstattung abgezogen werden.
Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Personalisierten Produkts begründet kein Widerrufs- oder Erstattungsrecht, wenn ein solches Recht anderweitig ausgeschlossen ist.
Artikel 8 – Widerrufsrecht, Rückgaben und Erstattungen
LookerOnline ermöglicht die Rückgabe geeigneter Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.
Während der ersten 14 Kalendertage nach der Lieferung können Verbraucher das nach dem geltenden Verbraucherrecht vorgesehene gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, sofern kein gesetzlicher Ausschluss Anwendung findet. Rückgaben, die vom 15. bis zum 30. Tag beantragt werden, unterliegen den zusätzlichen freiwilligen kommerziellen Rückgabebedingungen von LookerOnline.
Das Widerrufsrecht besteht nicht, soweit es gesetzlich ausgeschlossen ist, einschließlich bei Personalisierten Produkten gemäß Artikel 5.
Die für Rückgaben, Rücksendekosten, Erstattungen und den zusätzlichen freiwilligen Rückgabezeitraum geltenden Bedingungen sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Anweisungen zur Beantragung und Organisation einer Rückgabe finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.
Bei direkt von COLARC abgewickelten Bestellungen können Rückgabeanträge entsprechend den Anweisungen auf der Rücksendeseite gestellt werden, unter anderem durch Kontaktaufnahme mit [email protected].
Bei internationalen Bestellungen, die ab dem 28. September 2026 aufgegeben wurden, kann das operative Rückgabe- und Erstattungsverfahren je nach Bestimmungsland und danach variieren, ob die Bestellung direkt von COLARC oder über Global-e abgewickelt wurde. Kunden müssen daher die für ihre konkrete Bestellung bereitgestellten Anweisungen befolgen und dürfen eine Rücksendung nicht an eine Adresse schicken, solange nicht bestätigt wurde, dass diese Adresse für die jeweilige Bestellung gilt.
Bestellungen, die vor dem 28. September 2026 aufgegeben wurden, unterliegen weiterhin dem zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Rückgabeverfahren.
Zwingende Widerrufs-, Erstattungs- und Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.
Artikel 9 – Transportschäden, falsche oder fehlende Produkte und Lieferabweichungen
Der Kunde muss bei der Lieferung den äußeren Zustand des Pakets und der Verpackung überprüfen. Bei sichtbaren Anzeichen von Beschädigung, Öffnung, Manipulation, Quetschung, Wasserschäden oder anderen äußeren Auffälligkeiten sollte der Kunde die Annahme verweigern oder das Paket unter einem konkreten Vorbehalt gegenüber dem Versanddienstleister annehmen, in dem die festgestellte Auffälligkeit beschrieben wird.
Offensichtliche Transportschäden, der Erhalt eines anderen als des bestellten Produkts, fehlende Produkte oder Bestandteile, ein offenbar leeres Paket, Anzeichen einer Manipulation oder andere bei Lieferung oder Öffnung erkennbare Auffälligkeiten sollten unverzüglich und, soweit vernünftigerweise möglich, innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung durch Kontaktaufnahme mit [email protected] gemeldet werden.
Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung, das Versandetikett und andere für die Reklamation relevante Materialien aufbewahren. Zwingende Rechte nach geltendem Recht bleiben unberührt.
Artikel 9.1 – Nachweise und Prüfung von Lieferreklamationen
Je nach Art der Reklamation können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des Produkts und des erhaltenen Inhalts, vom Versanddienstleister ausgestellte Unterlagen, gegebenenfalls vorhandene Videoaufnahmen des Öffnens des Pakets, eine schriftliche und unterzeichnete Erklärung zu den gemeldeten Tatsachen und andere für die Prüfung der Reklamation vernünftigerweise erforderliche Informationen angefordert werden.
Bei Reklamationen wegen eines leeren Pakets, fehlender oder ausgetauschter Inhalte oder mutmaßlicher Manipulation kann eine durchgehende und unbearbeitete Videoaufnahme des Öffnens des Pakets, sofern vorhanden, einen besonders relevanten Nachweis darstellen.
Zu Zwecken der Qualitätskontrolle, Reklamationsprüfung und Betrugsprävention kann COLARC die Vorbereitung und den Versand einer Bestellung durch Fotos, Produktkennungen, Lageraufzeichnungen, Versandgewicht, Versandetiketten, Frachtbriefdaten und andere relevante Unterlagen dokumentieren.
Die vom Kunden bereitgestellten Informationen können mit den Aufzeichnungen über die Bestellvorbereitung und mit den Informationen des Versand- oder Logistikdienstleisters verglichen werden, einschließlich Versandgewicht, Sendungsverfolgung, Zustellnachweis, Fotos, Scans und anderen verfügbaren Nachweisen.
Die Einreichung einer Reklamation oder einer nicht durch ausreichende Nachweise gestützten Erklärung begründet keinen automatischen Anspruch auf Erstattung, Ersatz oder erneuten Versand, bevor die vernünftigerweise erforderlichen Prüfungen abgeschlossen wurden. Der Kunde muss in angemessenem Umfang an der Untersuchung mitwirken.
Artikel 9.2 – Falsche Produkte
Wurde ein anderes Produkt als das bestellte geliefert, wird nach Bestätigung des Fehlers die Rücksendung des falschen Produkts für den Kunden kostenfrei organisiert und die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe gemäß dem für die Bestellung geltenden Verfahren gewährt.
Artikel 9.3 – Betrügerische Reklamationen
Betrügerische, falsche oder künstlich manipulierte Reklamationen sind untersagt. Dazu gehören insbesondere der vorsätzliche Austausch des erhaltenen Produkts, die absichtliche Veränderung des Produkts oder der Verpackung, die Manipulation fotografischer oder videografischer Nachweise oder die wissentlich falsche Angabe von Informationen, um unberechtigt eine Erstattung, einen Ersatz oder einen anderen Vorteil zu erhalten.
Liegen objektive Anhaltspunkte für Betrug oder Missbrauch vor, kann die Reklamation abgelehnt werden, relevantes Beweismaterial kann aufbewahrt werden, zukünftige Bestellungen können im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt werden und es können angemessene Maßnahmen zum Schutz der jeweiligen Rechte ergriffen werden.
Artikel 10 – Gesetzliche Gewährleistung
Produkte, die Verbraucher über LookerOnline erwerben, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung oder den entsprechenden zwingenden Rechten hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit, die für die jeweilige Transaktion gelten.
Bei direkt von COLARC verkauften Bestellungen ist COLARC gegenüber dem Verbraucher für die Verpflichtungen aus der anwendbaren gesetzlichen Gewährleistung verantwortlich.
Wird eine Bestellung über Global-e abgewickelt und eine Global-e-Gesellschaft als Verkäufer angegeben, bestimmen sich die Identität des vertraglichen Verkäufers und der anwendbare rechtliche Rahmen gemäß Artikel 1.1, den geltenden Global-e-Verkaufsbedingungen und dem zwingenden Verbraucherschutzrecht. LookerOnline kann weiterhin den Kundenservice auf erster Ebene sowie operative Unterstützung bei solchen Ansprüchen leisten.
Das bloße Auftreten eines Problems, einer Verschlechterung, eines Anpassungsbedarfs oder eines Bruchs innerhalb des geltenden Gewährleistungszeitraums weist für sich genommen nicht das Vorliegen eines Mangels an Vertragsmäßigkeit oder eines Herstellungsfehlers nach.
Artikel 10.1 – Gewährleistungsansprüche und Abhilfen
Ein Kunde, der davon ausgeht, dass ein Produkt einen Mangel an Vertragsmäßigkeit aufweist, kann [email protected] kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben. Fotos, Videos und andere für die Beurteilung der Reklamation vernünftigerweise erforderliche Informationen können angefordert werden; soweit erforderlich, kann verlangt werden, dass das Produkt zur Prüfung zur Verfügung gestellt wird.
Für die technische Beurteilung können der jeweilige Hersteller, der offizielle Vertriebspartner, eine autorisierte Servicestelle oder ein anderer qualifizierter Fachmann einbezogen werden.
Wird ein Mangel an Vertragsmäßigkeit festgestellt, werden die nach geltendem Recht erforderlichen Abhilfen gewährt, wobei Art und Umfang des Problems, die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Ersatzes sowie die anwendbaren Verhältnismäßigkeitskriterien berücksichtigt werden. Jede Reparatur oder jeder Ersatz, die bzw. der im Rahmen einer zwingenden gesetzlichen Gewährleistung erforderlich ist, wird dem Verbraucher kostenfrei gewährt, soweit dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, einschließlich der notwendigen Rückgabe- oder Transportkosten, für die der Verkäufer verantwortlich ist.
Bei Problemen von begrenztem Umfang kann gegebenenfalls eine Prüfung, Anpassung oder Reparatur durch einen Optiker, autorisierten Händler, eine Servicestelle oder einen anderen qualifizierten Fachmann vorgeschlagen werden.
Artikel 10.2 – Ausrichtung und Anpassung von Fassungen
Brillenfassungen können ihrer Natur nach geringfügige Asymmetrien, Unterschiede in der Ausrichtung, Neigung, Verdrehung oder Positionierung der Bügel oder anderer Komponenten aufweisen. Soweit solche Merkmale innerhalb der normalen Einstellbarkeit, Flexibilität und Toleranzen der Fassung liegen und durch eine übliche Anpassung oder Ausrichtung durch einen qualifizierten Optiker korrigiert werden können, stellen sie für sich genommen keinen Mangel an Vertragsmäßigkeit dar.
Eine Fassung kann abhängig von ihrer Konstruktion, ihren Materialien und den Gesichtsmerkmalen des Trägers eine individuelle Anpassung erfordern, auch vor der ersten Verwendung.
Übliche Ausrichtungs- und Anpassungsarbeiten werden von Optikern im Allgemeinen kostenlos durchgeführt. Berechnet ein Optiker für eine übliche Anpassung zur Korrektur einer geringfügigen Fehlstellung der Fassung Kosten, erstattet COLARC die nachgewiesenen Kosten bis zu einem Höchstbetrag von 10 € gegen Vorlage des Belegs des Optikers oder eines gleichwertigen Steuerbelegs.
Diese Erstattung gilt ausschließlich für übliche Anpassungs- und Ausrichtungsarbeiten und deckt keine Reparaturen, den Austausch von Komponenten oder Änderungen am Produkt ab. Eine anwendbare gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt, wenn das Problem auf einem tatsächlichen Mangel an Vertragsmäßigkeit beruht.
Artikel 10.3 – Personalisierte Produkte und gesetzliche Gewährleistung
Der Ausschluss des Widerrufsrechts für ein Personalisiertes Produkt schließt eine anwendbare gesetzliche Gewährleistung nicht aus. Ein Personalisiertes Produkt bleibt geschützt, wenn es einen Mangel an Vertragsmäßigkeit aufweist, für den der Verkäufer oder eine andere verantwortliche Partei gesetzlich einzustehen hat, oder wenn die Bearbeitung nicht entsprechend den für die Bestellung akzeptierten korrekten Parametern durchgeführt wurde.
Artikel 10.4 – Kommerzielle Garantien und LookerOnline Extended Warranty
Eine von COLARC oder einem Hersteller angebotene kommerzielle Garantie besteht unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und beschränkt, ersetzt oder schließt zwingende Rechte oder Abhilfen des Verbrauchers nach geltendem Recht weder aus noch beeinträchtigt sie diese in sonstiger Weise.
Sofern für das jeweilige Produkt angeboten, ist die LookerOnline Extended Warranty eine optionale kostenpflichtige kommerzielle Garantie, die direkt von COLARC angeboten wird. Sie kann nur zusammen mit dem betreffenden Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung erworben werden und muss vom Kunden aktiv ausgewählt werden.
Die LookerOnline Extended Warranty beginnt nach Ablauf der für das versicherte Produkt geltenden gesetzlichen Gewährleistung, einschließlich einer gesetzlich vorgeschriebenen Verlängerung dieses Zeitraums, und gilt ausschließlich gemäß den spezifischen Bedingungen der LookerOnline Extended Warranty, die dem Kunden vor dem Kauf zur Verfügung gestellt werden.
Die Extended Warranty deckt ausschließlich die in diesen spezifischen Bedingungen ausdrücklich bezeichneten produktinhärenten Mängel ab und stellt keinen Schutz gegen Unfallschäden, Verlust oder Diebstahl und keine Allgefahrenversicherung dar.
Die spezifischen Bedingungen der LookerOnline Extended Warranty, einschließlich Laufzeit, Deckungsumfang, Ausschlüssen, Anspruchsverfahren und Abhilfen, sind Bestandteil der betreffenden kommerziellen Garantie, wenn der Kunde die Extended Warranty erwirbt. Eine Kopie der geltenden Bedingungen wird dem Kunden spätestens bei Lieferung des abgedeckten Produkts auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
Artikel 11 – Echtheit der Produkte
COLARC S.R.L. ist über LookerOnline offizieller autorisierter Händler aller auf der Website verkauften Marken und liefert ausschließlich authentische Produkte, die über die jeweiligen Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner bezogen werden.
Verpackungen, Etuis, Reinigungstücher, Unterlagen, Karten, Zertifikate, Etiketten, Druckmaterialien und sonstiges Zubehör können je nach Marke, Modell, Kollektion, Produktionscharge, Bestimmungsmarkt oder Lieferung des Herstellers oder offiziellen Vertriebspartners variieren.
Sofern ein bestimmter Gegenstand von LookerOnline nicht ausdrücklich als Bestandteil des konkret gekauften Produkts angegeben wird, wird das Vorhandensein eines bestimmten Zertifikats, einer bestimmten Karte oder eines anderen Zubehörmaterials nicht garantiert.
Das Fehlen eines bestimmten Zertifikats, einer Karte oder eines anderen Zubehörmaterials bedeutet für sich genommen nicht, dass ein Produkt nicht authentisch ist.
Abweichungen gegenüber Verpackungen, Zubehör, Bildern oder Produkten, die über andere Quellen bezogen oder angesehen wurden, stellen für sich genommen keinen Nachweis dafür dar, dass ein Produkt nicht authentisch ist.
COLARC stellt auf Anfrage keine eigenen individuellen Echtheitszertifikate aus. Markenspezifische Zertifikate, Karten oder Dokumente werden beigefügt, wenn sie für das jeweilige Produkt tatsächlich vom Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner bereitgestellt werden.
Artikel 12 – Richtigkeit der Angaben und Kontosicherheit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die bei der Registrierung, beim Kauf und in späteren Mitteilungen angegebenen Informationen richtig, vollständig und aktuell sind. Folgen, die unmittelbar aus vom Kunden angegebenen unrichtigen, unvollständigen oder veralteten Informationen entstehen, sind dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang zuzurechnen.
Wird ein Konto erstellt, ist dieses persönlich und nicht übertragbar. Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich und muss COLARC unverzüglich über jede ihm bekannte unbefugte Nutzung informieren.
Nutzer dürfen ohne Genehmigung weder die Identität, das Konto noch die Informationen einer anderen Person verwenden oder vorsätzlich falsche Informationen angeben. Bei objektiven Anhaltspunkten für Betrug, Missbrauch, einen Verstoß gegen diese Bedingungen oder eine rechtswidrige Nutzung des Dienstes kann COLARC ein Konto im gesetzlich zulässigen Umfang sperren oder beschränken und zukünftige Zugriffe oder Bestellungen ablehnen.
Personenbezogene Daten werden gesondert gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die auch Informationen über Cookies und Tracking-Technologien enthält. Werden Global-e-Dienste genutzt, kann Global-e im Zusammenhang mit der jeweiligen Transaktion zusätzliche Datenschutzinformationen bereitstellen.
Artikel 13 – Geistiges Eigentum und verbotene Nutzung
Die Website, ihre Struktur und ihre Inhalte, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Kennzeichen, Layouts, Fotografien, Bilder, Videos, Datenbanken und redaktionelle Inhalte, sind durch die anwendbaren Gesetze zum geistigen und gewerblichen Eigentum geschützt. Die entsprechenden Rechte stehen COLARC oder den jeweiligen Herstellern, Marken, Vertriebspartnern, Lizenzgebern oder anderen Rechteinhabern zu.
Inhalte dürfen nur für Zwecke verwendet werden, die mit der normalen Betrachtung und Nutzung der Website zusammenhängen. Sofern keine schriftliche Genehmigung vorliegt oder dies nicht anderweitig gesetzlich zulässig ist, sind die Vervielfältigung, Verbreitung, Veröffentlichung, Veränderung, kommerzielle Nutzung oder systematische Wiederverwendung von Website-Inhalten untersagt.
Die Nutzung von Scrapern, Crawlern, Bots oder anderen automatisierten Systemen zur systematischen Extraktion, Kopie, Indexierung oder Wiederverwendung von Katalogen, Preisen, Bildern, Daten oder sonstigen Website-Inhalten ist untersagt, soweit eine solche Tätigkeit nicht von COLARC genehmigt oder nach geltendem Recht zulässig ist.
Nutzer dürfen keine Schadsoftware einschleusen, Sicherheitsmaßnahmen umgehen, den Betrieb der Website beeinträchtigen oder unbefugten Zugriff auf Systeme, Konten oder Daten versuchen.
Artikel 14 – Dienste und Links Dritter
Die Website kann von Dritten bereitgestellte Dienste, Tools oder Inhalte integrieren, einschließlich Zahlungs-, Logistik-, Technik- und Kommunikationsdienste sowie Links zu externen Websites.
Bei internationalen Bestellungen, die über Global-e abgewickelt werden, ist Global-e nicht lediglich technischer Dienstleister, sondern kann gemäß Artikel 1.1 als Merchant of Record und Verkäufer handeln.
Bei anderen unabhängig von Dritten bereitgestellten Diensten oder Inhalten kontrolliert COLARC keine Angelegenheiten, die diesen Dritten unmittelbar zuzurechnen sind und außerhalb der Kontrolle von COLARC liegen, unbeschadet der Verpflichtungen, für die COLARC nach geltendem Recht weiterhin verantwortlich ist.
Jede unmittelbar zwischen dem Kunden und einem Dritten eingegangene Beziehung, die vom jeweils geltenden Kaufvertrag getrennt ist, unterliegt den Bedingungen des betreffenden Dritten.
Artikel 15 – Haftung
Jede für die Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Verpflichtungen verantwortliche Partei bleibt innerhalb der Grenzen des geltenden Rechts und entsprechend dem für die konkrete Bestellung geltenden Kaufmodell verantwortlich.
COLARC haftet nicht für Folgen, die unmittelbar aus unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden, mangelnder Mitwirkung, Nichtbeachtung anwendbarer Anweisungen oder anderen dem Kunden zuzurechnenden Umständen entstehen.
Weder diese Bedingungen noch die Nutzung von Global-e-Diensten schließen eine Haftung aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder übertragen werden kann.
Vorbehaltlich zwingenden anwendbaren Rechts haftet COLARC nicht für Verzögerungen, Aussetzungen oder Nichterfüllung aufgrund von Umständen, die COLARC nicht zuzurechnen sind und außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich höherer Gewalt, Maßnahmen öffentlicher Behörden, außergewöhnlicher Störungen von Transport oder Infrastruktur und vergleichbarer Ereignisse.
COLARC garantiert weder die ununterbrochene Verfügbarkeit der Website noch, dass die Website jederzeit vollständig frei von vorübergehenden technischen Fehlern oder Unterbrechungen ist. Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet COLARC nicht für Störungen, die unmittelbar auf Infrastrukturen oder Dienste Dritter zurückzuführen sind, über die COLARC keine Kontrolle hat.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt diese, soweit sie rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
Artikel 16 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Bei direkt von COLARC abgewickelten Bestellungen unterliegen diese Bedingungen und der entsprechende Kaufvertrag italienischem Recht, unbeschadet zwingender Schutzvorschriften, die dem Verbraucher nach dem Recht des Staates zustehen, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Bei über Global-e abgewickelten Bestellungen bestimmen sich das auf die Verkaufstransaktion anwendbare Recht und die vertraglichen Regelungen nach den jeweils geltenden Global-e-Verkaufsbedingungen und dem zwingenden Verbraucherschutzrecht. Diese Bedingungen regeln weiterhin den Betrieb der LookerOnline-Website sowie etwaige unmittelbar von COLARC übernommene Verpflichtungen, soweit anwendbar.
Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften bestimmte Gericht zuständig.
Artikel 17 – Schlussbestimmungen und Änderungen
Für die Transaktion gelten die zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung durch den Kunden geltende Fassung dieser Bedingungen sowie die bestellspezifischen Vertragsinformationen, vorbehaltlich zwingenden anwendbaren Rechts.
COLARC kann diese Bedingungen jederzeit ändern oder aktualisieren, unter anderem aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen seiner Dienstleistungen, der Aktivierung oder Änderung von Global-e-Diensten, der Erweiterung auf zusätzliche Märkte oder anderer betrieblicher Anforderungen. Änderungen gelten für Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten aufgegeben werden, und ändern bereits geschlossene Verträge nicht rückwirkend, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Die Nichtausübung oder verspätete Ausübung eines COLARC nach diesen Bedingungen oder dem geltenden Recht zustehenden Rechts stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
Letzte Aktualisierung: 29. September 2026