AGB
Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Websites lookeronline.com und magazine.lookeronline.com sowie ihrer lokalisierten Versionen und die über LookerOnline getätigten Käufe. LookerOnline ist der Handelsname und die E-Commerce-Website, die von COLARC S.R.L. a socio unico („COLARC“ oder der „Verkäufer“) betrieben wird.
Vor der Nutzung der Website oder der Aufgabe einer Bestellung sollte der Kunde diese Bedingungen sowie die hierin ausdrücklich genannten vertraglichen Richtlinien sorgfältig lesen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen sowie die für den Kauf geltenden vertraglichen Richtlinien gelesen und akzeptiert hat, einschließlich, soweit relevant, unserer Versandrichtlinie und unserer Rückerstattungsrichtlinie, die hinsichtlich der von ihnen geregelten Sachverhalte Bestandteil des Vertrags sind.
Unsere Datenschutzrichtlinie, die auch Informationen zu Cookies und Tracking-Technologien enthält, wird gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften gesondert zur Verfügung gestellt und stellt keine Vertragsbedingung dar, die einer Annahme bedarf.
Angaben zum Betreiber
COLARC S.R.L. a socio unico
Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italien
REA GR‐84581 – USt-IdNr. und Steuernummer: IT01091330538
Voll eingezahltes Stammkapital: 36.755 Euro
E-Mail: [email protected] – PEC: [email protected]
Telefon: +39 0564 968443
Artikel 1 – Definitionen und Geltungsbereich
Für die Zwecke dieser Bedingungen bezeichnet „COLARC“ oder der „Verkäufer“ COLARC S.R.L. a socio unico; „LookerOnline“ bezeichnet den Handelsnamen und die von COLARC betriebene E-Commerce-Website; „Website“ bezeichnet lookeronline.com, magazine.lookeronline.com sowie deren lokalisierte Versionen; „Kunde“ oder „Verbraucher“ bezeichnet eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen; und „Produkt“ bezeichnet jedes über LookerOnline zum Verkauf angebotene Produkt.
Käufe über LookerOnline sind für Endverbraucher bestimmt. COLARC kann Bestellungen ablehnen, die aufgrund objektiver Umstände mit einem persönlichen Verbraucherkauf unvereinbar erscheinen oder dem Weiterverkauf zu dienen scheinen.
Artikel 2 – Nutzung der Website
Die Website kann genutzt werden, um Informationen, Inhalte, Produkte und Dienstleistungen einzusehen und Käufe gemäß diesen Bedingungen vorzunehmen. Nutzer dürfen die Website ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken verwenden und dürfen ihren Betrieb, ihre Sicherheit oder Integrität nicht beeinträchtigen, keinen unbefugten Zugriff auf Systeme, Konten oder Daten versuchen, keine Schadsoftware einschleusen und die Website nicht anderweitig missbräuchlich verwenden.
COLARC kann im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Maßnahmen ergreifen, um eine betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung der Website zu verhindern oder zu unterbinden.
Artikel 3 – Produktinformationen und Verfügbarkeit
Die Produktseiten enthalten die wesentlichen Merkmale jedes Produkts, einschließlich, soweit relevant, Modell, Farbe, Abmessungen, Preis, Verfügbarkeit sowie geschätzte Angaben zur Vorbereitung oder zum Versand.
Alle auf der Website dargestellten Produktbilder werden direkt von den jeweiligen Herstellern, Marken oder offiziellen Vertriebspartnern bereitgestellt. LookerOnline verwendet offizielle Produktbilder und erstellt keine eigenständige abweichende kommerzielle Darstellung des Produkts, mit Ausnahme rein technischer Anpassungen in Bezug auf Format, Größe oder Layout, die die dargestellten Eigenschaften nicht absichtlich verändern. Die Auswahl der Bilder, Perspektiven, Beleuchtung, Farbwiedergabe und Präsentation ergibt sich aus den offiziellen Materialien, die vom jeweiligen Hersteller, der jeweiligen Marke oder dem offiziellen Vertriebspartner bereitgestellt werden.
Geringfügige Unterschiede in der Wahrnehmung von Farbe, Farbton, Transparenz, Oberfläche oder anderen visuellen Aspekten können aufgrund der ursprünglichen Fotografie, der Beleuchtung, der Eigenschaften des Bildschirms oder der Anzeigeeinstellungen auftreten. Rein visuelle und nicht wesentliche Abweichungen dieser Art stellen für sich genommen keinen Mangel an Vertragsmäßigkeit dar.
Die Aufnahme eines Produkts in den Katalog oder die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben, bedeutet nicht notwendigerweise, dass sich das Produkt zu diesem Zeitpunkt physisch im Lager von COLARC befindet. Bestimmte Produkte werden von COLARC erst nach Aufgabe der Bestellung durch den Kunden beim jeweiligen Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner bestellt. In diesen Fällen hängt die tatsächliche Verfügbarkeit auch von der Verfügbarkeit beim jeweiligen Lieferanten ab.
Die auf der Website, der Produktseite oder in der Versandrichtlinie angegebenen Beschaffungs-, Vorbereitungs- und Lieferzeiten sind Schätzungen auf Grundlage der zum Zeitpunkt des Kaufs normalerweise verfügbaren Informationen.
COLARC ergreift angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die auf der Website angezeigten Informationen zutreffend sind. Wird ein wesentlicher Fehler festgestellt, der eine bereits bestehende Bestellung betrifft, wird der Kunde unverzüglich informiert.
Artikel 4 – Bestellungen und Vertragsschluss
Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein und über die erforderliche Rechtsfähigkeit verfügen, um einen Vertrag abzuschließen. Die auf der Website dargestellten Produkte stellen eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar und kein verbindliches Vertragsangebot von COLARC.
Die Abgabe einer Bestellung durch den Kunden stellt ein Kaufangebot dar. Vor Abgabe der Bestellung muss der Kunde die ausgewählten Produkte, Mengen, die Lieferadresse und die sonstigen gemachten Angaben überprüfen.
Mit der Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen sowie die ausdrücklich genannten und für den Kauf geltenden vertraglichen Richtlinien gelesen und akzeptiert hat. Die Abgabe der Bestellung begründet eine Zahlungspflicht.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn COLARC dem Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sendet.
Eine Bestellbestätigung bedeutet nicht notwendigerweise, dass sich ein Produkt, das nicht als physisch auf Lager gekennzeichnet war, bereits im Lager von COLARC befindet.
COLARC kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn objektive und berechtigte Gründe vorliegen, einschließlich einer nicht autorisierten oder unvollständigen Zahlung, Anzeichen für Betrug oder Missbrauch, Mengen, die offensichtlich nicht mit einem Verbraucherkauf vereinbar sind, oder der Unmöglichkeit, die Bestellung zu erfüllen.
Wird ein Produkt, das nach Vertragsschluss von einem Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner bezogen werden muss, nicht verfügbar, eingestellt oder anderweitig nicht beschaffbar, informiert COLARC den Kunden unverzüglich. Soweit möglich, kann COLARC eine angepasste voraussichtliche Beschaffungszeit oder eine andere Lösung vorschlagen. Ist die Erfüllung nicht möglich oder erfordert die vorgeschlagene Lösung die Zustimmung des Kunden und wird diese nicht erteilt, wird das betroffene Produkt storniert und der entsprechende Betrag zurückerstattet.
COLARC ersetzt ein Produkt nicht ohne Zustimmung des Kunden durch ein anderes Produkt.
Artikel 5 – Korrektionsprodukte und personalisierte Produkte
Korrektionsbrillen, Korrektionssonnenbrillen und andere Produkte mit Gläsern, die nach einer individuellen Verordnung oder individuellen optischen Parametern gefertigt werden, sind ausschließlich für Lieferungen an Adressen innerhalb der Europäischen Union verfügbar.
Bestellungen für Ziele außerhalb der Europäischen Union dürfen keine Korrektionsgläser oder andere Personalisierungen enthalten, die denselben Beschränkungen unterliegen. Wird eine damit unvereinbare Bestellung aufgegeben, kann COLARC sie stornieren oder, sofern angemessen und vorbehaltlich der Zustimmung des Kunden, nur die Fassung mit entsprechender Preisanpassung liefern.
Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Lesbarkeit der Verordnung sowie aller Maße, Parameter und Informationen verantwortlich, die für die Herstellung der Gläser bereitgestellt werden. COLARC kann Klarstellungen oder zusätzliche Informationen anfordern, wenn die bereitgestellten Angaben unvollständig, widersprüchlich oder mehrdeutig sind.
LookerOnline verwendet die TABO-Notation als standardmäßiges Referenzsystem. Sofern der Kunde COLARC vor Beginn der Bearbeitung der Gläser nicht klar und ausdrücklich anders informiert, werden die übermittelten Werte nach der TABO-Notation ausgelegt und verarbeitet. Verwendet die Verordnung die internationale Notation oder ein anderes Notationssystem als TABO, muss der Kunde COLARC vor der Bearbeitung der Gläser ausdrücklich darüber informieren. Im Zweifelsfall sollte der Kunde das verwendete Notationssystem bei der Fachperson überprüfen, die die Verordnung ausgestellt hat.
Ein Elternteil oder gesetzlicher Vertreter kann im gesetzlich zulässigen Umfang eine Bestellung im Namen eines Minderjährigen aufgeben. In diesem Fall ist der Elternteil oder gesetzliche Vertreter für die Bereitstellung der für die Bestellung erforderlichen Angaben und Genehmigungen verantwortlich.
Für die Zwecke dieser Bedingungen bezeichnet „Personalisiertes Produkt“ jedes Produkt, das nach individuell vom Kunden ausgewählten oder bereitgestellten Spezifikationen hergestellt, bearbeitet, verändert oder montiert wird. Dies umfasst Fassungen, auf die vom Kunden ausgewählte Gläser zugeschnitten, geschliffen, bearbeitet oder montiert werden, einschließlich Korrektionsgläsern, Korrektionssonnengläsern, getönten, polarisierten, photochromen, verspiegelten oder Blaulichtfiltergläsern, behandelten Gläsern oder anderen Gläsern, die von der ursprünglichen Konfiguration des Produkts abweichen.
Wird eine Fassung zusammen mit Gläsern gekauft, die speziell nach den Auswahlentscheidungen oder Parametern des Kunden hergestellt, zugeschnitten, bearbeitet oder montiert werden, bilden Fassung und Gläser ein einziges Personalisiertes Produkt.
Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind. Wird eine Brille wie oben beschrieben hergestellt, kann daher die vollständige Brille einschließlich Fassung und Gläser nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat.
Eine etwaige Annahme eines Änderungs- oder Stornierungswunsches für ein Personalisiertes Produkt durch COLARC vor Beginn der Bearbeitung stellt eine freiwillige geschäftliche Kulanzleistung und kein Recht des Kunden dar.
Ein Ergebnis, das auf Grundlage unrichtiger oder unvollständiger Verordnungen, Maße, Notationen, Parameter oder Anweisungen des Kunden korrekt hergestellt wurde, stellt keinen COLARC zurechenbaren Bearbeitungsfehler dar. Die gesetzliche Gewährleistung bei einem COLARC zurechenbaren Mangel an Vertragsmäßigkeit oder Bearbeitungsfehler bleibt hiervon unberührt.
Artikel 6 – Preise und Zahlungen
Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung auf der Website angezeigt wird. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, soweit diese anwendbar ist. Versandkosten, Steuern, Abgaben und sonstige anwendbare Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt, soweit sie vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können.
COLARC kann Produktpreise oder andere geschäftliche Bedingungen für zukünftige Bestellungen jederzeit ändern. Solche Änderungen wirken sich nicht auf bereits geschlossene Verträge aus.
Die Zahlung muss mit einer der beim Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgen. Der Kunde erklärt, zur Nutzung der ausgewählten Zahlungsmethode berechtigt zu sein.
COLARC kann angemessene Prüfungen durchführen oder verlangen, wenn Anzeichen für Betrug, unbefugte Nutzung einer Zahlungsmethode oder andere Zahlungsauffälligkeiten bestehen. Wird die Zahlung abgelehnt, ist sie nicht autorisiert oder unvollständig, kann COLARC die Bestellung aussetzen oder ablehnen.
Im Falle eines offensichtlichen und objektiv erkennbaren Fehlers in Bezug auf den Preis oder einen anderen wesentlichen Bestandteil einer Bestellung wird COLARC den Kunden kontaktieren und die nach anwendbarem Recht zulässigen Maßnahmen ergreifen.
Artikel 7 – Versand und Lieferung
COLARC liefert an die auf der Website angebotenen Zielorte unter Einsatz professioneller Transportdienstleister. Produkte, die physisch bei COLARC verfügbar sind, werden innerhalb der auf der Website oder in der Versandrichtlinie angegebenen Zeiträume vorbereitet. Bei Produkten, die beschafft werden müssen, umfasst der Gesamtzeitraum die Beschaffung beim Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner, die Prüfung des Produkts und die anschließende Übergabe an den Transportdienstleister.
Beschaffungs-, Vorbereitungs- und Transportzeiten sind Schätzwerte und können sich aufgrund der Verfügbarkeit beim Lieferanten, von Feiertagen, saisonalen Schließzeiten, Zollverfahren, Abläufen beim Transportdienstleister, außergewöhnlichen Ereignissen oder anderen Umständen, die COLARC nicht zuzurechnen sind, ändern. Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von COLARC begründen nicht automatisch eine Schadensersatzpflicht, unbeschadet zwingender Rechte nach anwendbarem Recht.
Der Kunde muss eine vollständige und richtige Lieferadresse, gültige Kontaktdaten sowie alle vernünftigerweise für die Lieferung erforderlichen Informationen angeben. Anträge auf Änderung einer Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung können nur angenommen werden, soweit dies technisch und operativ möglich ist. Das Zielland kann nur mit ausdrücklicher Zustimmung von COLARC geändert werden.
Der Kunde muss die Sendungsverfolgung in angemessenem Umfang überwachen, für die Lieferung erreichbar sein, auf Mitteilungen des Transportdienstleisters reagieren, gegebenenfalls eine erneute Zustellung oder Abholung organisieren und alle für die Zollabfertigung erforderlichen Unterlagen unverzüglich bereitstellen.
Artikel 7.1 – Lieferung an vom Kunden bezeichnete Personen oder Orte
Gibt der Kunde ein Hotel, eine Rezeption, einen Concierge-Service, ein Büro, ein Unternehmen, eine Unterkunft oder eine andere Adresse an, an der üblicherweise Dritte Lieferungen entgegennehmen, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass die Lieferung an das Personal erfolgen kann, das an dieser Adresse üblicherweise für die Annahme von Paketen zuständig ist.
Vom Kunden direkt an den Transportdienstleister erteilte Anweisungen, einschließlich Umleitung, Lieferung an einen Nachbarn, einen Paketautomaten, eine Abholstelle, eine Rezeption, einen sicheren Ablageort oder eine andere alternative Liefervereinbarung, gelten als vom Kunden autorisierte Lieferanweisungen.
Artikel 7.2 – Sendungsverfolgung und Reklamationen bei als zugestellt erfassten, aber nicht erhaltenen Sendungen
Nach Versand einer Bestellung erhält der Kunde die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können technischen Verzögerungen unterliegen.
Bestreitet ein Kunde den Erhalt einer Sendung, die vom Transportdienstleister als zugestellt erfasst wurde, kann COLARC die verfügbaren offiziellen Nachweise prüfen, einschließlich Tracking-Daten, Zustellnachweis, Scans, Datum und Uhrzeit der Zustellung, Name oder Unterschrift des Empfängers, Fotografien, Standortinformationen und sonstige Aufzeichnungen des Transportdienstleisters.
Bestätigen die offiziellen Aufzeichnungen des Transportdienstleisters die Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse oder an eine vom Kunden autorisierte Person oder einen autorisierten Ort, wird die Sendung für die Prüfung der Reklamation als zugestellt behandelt, sofern nicht objektive Nachweise einen Zustellfehler belegen.
Die bloße Erklärung eines Kunden, dass ein Paket nicht erhalten wurde, begründet für sich genommen nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder erneute Versendung.
COLARC kann beim Transportdienstleister eine Untersuchung einleiten und vom Kunden angemessene Mitwirkung sowie unterstützende Unterlagen verlangen.
Artikel 7.3 – Zoll, Abgaben und Steuern
Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder andere Gebühren des Ziellandes anfallen. Soweit solche Beträge nicht ausdrücklich im Kaufpreis enthalten oder beim Checkout erhoben werden, sind sie vom Empfänger zu tragen.
Der Kunde ist für die Bereitstellung der vom Transportdienstleister oder den Zollbehörden verlangten Unterlagen sowie für die Zahlung aller zur Durchführung der Zollabfertigung erforderlichen Beträge verantwortlich.
Artikel 7.4 – Dem Kunden zurechenbares Scheitern der Lieferung
Kann eine Lieferung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht abgeschlossen werden oder wird ein Paket deshalb zurückgesendet, einschließlich aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichterreichbarkeit, Nichtreaktion auf den Transportdienstleister, Nichtabholung des Pakets, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung, Nichtbereitstellung erforderlicher Zolldokumente oder Nichtzahlung anwendbarer Zölle oder Steuern, ist der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die tatsächlichen, angemessenen und dokumentierten Kosten verantwortlich, die unmittelbar aus diesen Umständen entstehen.
Diese Kosten können, soweit tatsächlich angefallen, Hin- und Rücktransport, Lagerung, Zollabfertigung, Zölle, Steuern, Einfuhr- oder Wiedereinfuhrabgaben und sonstige Gebühren des Transportdienstleisters umfassen. Erstattungsfähige Beträge können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer ansonsten geschuldeten Rückerstattung abgezogen werden.
Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Personalisierten Produkts begründet kein Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht, wenn ein solches Recht anderweitig ausgeschlossen ist.
Artikel 8 – Widerrufsrecht, Rücksendungen und Rückerstattungen
LookerOnline ermöglicht die Rücksendung rückgabefähiger Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung.
Während der ersten 14 Kalendertage nach Lieferung können Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht ausüben, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift. Rücksendungen, die vom 15. bis zum 30. Tag beantragt werden, unterliegen den zusätzlichen freiwilligen kommerziellen Rückgabebedingungen von LookerOnline.
Das Widerrufsrecht besteht nicht, soweit es gesetzlich ausgeschlossen ist, insbesondere bei Personalisierten Produkten gemäß Artikel 5.
Die für Rücksendungen, Rücksendekosten, Rückerstattungen und den zusätzlichen kommerziellen Rückgabezeitraum geltenden Bedingungen sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgelegt. Anweisungen zur Beantragung und Organisation einer Rücksendung finden sich auf unserer Seite Rücksendungen.
Bei Bestellungen, die direkt von COLARC verwaltet werden, können Rücksendeanträge gemäß den Anweisungen auf der Seite Rücksendungen gestellt werden, unter anderem durch Kontaktaufnahme mit [email protected]. Je nach Zielland und der die Bestellung verwaltenden Partei kann ein gesondertes Rücksendeverfahren oder Rücksendeportal gelten. Das auf die jeweilige Bestellung anwendbare Verfahren wird dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Artikel 9 – Transportschäden, falsche oder fehlende Produkte und Lieferabweichungen
Der Kunde muss bei Lieferung den äußeren Zustand des Pakets und der Verpackung prüfen. Bei sichtbaren Anzeichen von Beschädigung, Öffnung, Manipulation, Quetschung, Wasserschäden oder einer anderen äußeren Auffälligkeit sollte der Kunde die Annahme verweigern oder das Paket unter ausdrücklichem Vorbehalt beim Transportdienstleister annehmen und die festgestellte Auffälligkeit beschreiben.
Offensichtliche Transportschäden, der Erhalt eines anderen als des bestellten Produkts, fehlende Produkte oder Bestandteile, ein offensichtlich leeres Paket, Anzeichen von Manipulation oder andere bei Lieferung oder Öffnung erkennbare Auffälligkeiten müssen COLARC unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden, indem [email protected] kontaktiert wird.
Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung, das Versandetikett und sonstige für die Reklamation relevante Materialien aufbewahren. Zwingende Rechte nach anwendbarem Recht bleiben unberührt.
Artikel 9.1 – Nachweise und Prüfung von Lieferreklamationen
Je nach Art der Reklamation kann COLARC Fotografien der Verpackung, des Versandetiketts, des Produkts und des erhaltenen Inhalts, vom Transportdienstleister ausgestellte Unterlagen, gegebenenfalls vorhandene Videoaufnahmen der Paketöffnung, eine schriftliche und unterzeichnete Erklärung zu den gemeldeten Umständen sowie sonstige vernünftigerweise zur Prüfung der Reklamation erforderliche Informationen verlangen.
Bei Reklamationen wegen eines leeren Pakets, fehlender oder ausgetauschter Inhalte oder behaupteter Manipulation kann ein durchgängiges und unbearbeitetes Video der Paketöffnung, sofern vorhanden, ein besonders relevantes unterstützendes Beweismittel darstellen.
Zu Zwecken der Qualitätskontrolle, Reklamationsprüfung und Betrugsprävention kann COLARC die Vorbereitung und den Versand einer Bestellung mittels Fotografien, Produktkennzeichnungen, Lageraufzeichnungen, Versandgewicht, Versandetiketten, Luftfrachtbriefdaten und sonstiger relevanter Aufzeichnungen dokumentieren.
COLARC kann die vom Kunden bereitgestellten Informationen mit den eigenen Aufzeichnungen zur Bestellvorbereitung und mit den Informationen des Transportdienstleisters vergleichen, einschließlich Versandgewicht, Tracking-Daten, Zustellnachweis, Fotografien, Scans und sonstiger verfügbarer Nachweise.
Die Einreichung einer Reklamation oder einer Erklärung, die nicht durch ausreichende Nachweise gestützt wird, begründet nicht automatisch einen Anspruch des Kunden auf Rückerstattung, Ersatz oder erneute Versendung, bevor die vernünftigerweise erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind. Der Kunde muss bei der Prüfung angemessen mitwirken.
Artikel 9.2 – Falsch gelieferte Produkte
Hat COLARC ein anderes Produkt geliefert als bestellt, wird COLARC nach Bestätigung des Fehlers die Rücksendung des falsch gelieferten Produkts auf eigene Kosten veranlassen und die nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfe leisten.
Artikel 9.3 – Betrügerische Reklamationen
Betrügerische, falsche oder künstlich veränderte Reklamationen sind untersagt. Dies umfasst insbesondere den vorsätzlichen Austausch des erhaltenen Produkts, die absichtliche Veränderung des Produkts oder der Verpackung, die Manipulation fotografischer oder videografischer Beweismittel oder die wissentlich falsche Angabe von Informationen mit dem Ziel, eine unberechtigte Rückerstattung, einen Ersatz oder einen sonstigen Vorteil zu erlangen.
Liegen objektive Nachweise für Betrug oder Missbrauch vor, kann COLARC die Reklamation zurückweisen, relevante Beweismittel aufbewahren, künftige Bestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen und geeignete Maßnahmen zum Schutz seiner Rechte ergreifen.
Artikel 10 – Gesetzliche Gewährleistung
Produkte, die COLARC an Verbraucher verkauft, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht. COLARC ist als Verkäufer gegenüber dem Verbraucher für jede bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit verantwortlich, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung offenbar wird.
Das bloße Auftreten eines Problems, einer Verschlechterung, eines Anpassungsbedarfs oder eines Bruchs innerhalb dieses Zeitraums belegt für sich genommen nicht das Vorliegen eines Mangels an Vertragsmäßigkeit oder eines Herstellungsfehlers.
Artikel 10.1 – Gewährleistungsansprüche und Abhilfen
Ein Kunde, der davon ausgeht, dass ein Produkt einen Mangel an Vertragsmäßigkeit aufweist, muss [email protected] kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben. COLARC kann Fotografien, Videos und andere vernünftigerweise zur Beurteilung der Reklamation erforderliche Informationen verlangen und, soweit erforderlich, verlangen, dass das Produkt zur Untersuchung zur Verfügung gestellt wird.
Für die technische Beurteilung kann COLARC den jeweiligen Hersteller, offiziellen Vertriebspartner, ein autorisiertes Servicezentrum oder einen anderen qualifizierten Fachmann hinzuziehen.
Wird ein Mangel an Vertragsmäßigkeit festgestellt, stellt COLARC die nach anwendbarem Recht vorgesehenen Abhilfen bereit und berücksichtigt dabei Art und Umfang des Problems, die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Austauschs sowie die anwendbaren Verhältnismäßigkeitskriterien.
Bei Problemen von begrenztem Umfang kann COLARC gegebenenfalls vorschlagen, dass eine Überprüfung, Anpassung oder Reparatur durch einen Optiker, autorisierten Händler, ein Servicezentrum oder einen anderen qualifizierten Fachmann durchgeführt wird.
Artikel 10.2 – Ausrichtung und Anpassung der Fassung
Brillenfassungen können ihrer Natur nach geringfügige Asymmetrien sowie Unterschiede bei Ausrichtung, Neigung, Verdrehung oder Positionierung der Bügel oder anderer Bestandteile aufweisen. Soweit solche Eigenschaften innerhalb der normalen Anpassbarkeit, Flexibilität und Toleranzen der Fassung liegen und durch eine gewöhnliche Anpassung oder Einstellung durch einen qualifizierten Optiker korrigiert werden können, stellen sie für sich genommen keinen Mangel an Vertragsmäßigkeit dar.
Eine Fassung kann je nach Konstruktion, Material und Gesichtseigenschaften des Trägers eine individuelle Anpassung erfordern, auch vor der ersten Nutzung.
Übliche Ausrichtungs- und Anpassungsarbeiten werden von Optikern in der Regel kostenlos durchgeführt. Berechnet ein Optiker für eine gewöhnliche Anpassung zur Korrektur einer geringfügigen Fehlstellung der Fassung Kosten, erstattet COLARC die dokumentierten Kosten bis zu einem Höchstbetrag von 10 € gegen Vorlage des Belegs des Optikers oder eines gleichwertigen steuerlichen Nachweises.
Diese Erstattung gilt ausschließlich für gewöhnliche Anpassungs- und Ausrichtungsarbeiten und umfasst keine Reparaturen, den Austausch von Bestandteilen oder Veränderungen am Produkt. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt anwendbar, wenn das Problem auf einem tatsächlichen Mangel an Vertragsmäßigkeit beruht.
Artikel 10.3 – Personalisierte Produkte und zusätzliche kommerzielle Garantien
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei einem Personalisierten Produkt schließt die gesetzliche Gewährleistung nicht aus. Ein Personalisiertes Produkt bleibt erfasst, wenn es einen COLARC zurechenbaren Mangel an Vertragsmäßigkeit aufweist oder die Bearbeitung nicht gemäß den für die Bestellung akzeptierten richtigen Parametern durchgeführt wurde.
Eine etwaige zusätzliche kommerzielle Garantie von COLARC oder eines Herstellers ist, soweit verfügbar, von der gesetzlichen Gewährleistung getrennt und unterliegt ihren eigenen besonderen Bedingungen. Eine solche kommerzielle Garantie beschränkt die zwingenden Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht.
Artikel 11 – Echtheit der Produkte
COLARC S.R.L. ist über LookerOnline offizieller autorisierter Händler jeder auf der Website angebotenen Marke und verkauft ausschließlich authentische Produkte, die von den jeweiligen Herstellern oder offiziellen Vertriebspartnern geliefert werden.
Verpackungen, Etuis, Reinigungstücher, Dokumentationen, Karten, Zertifikate, Etiketten, Druckmaterialien und sonstiges Zubehör können je nach Marke, Modell, Kollektion, Produktionscharge, Zielmarkt oder Lieferung des Herstellers oder offiziellen Vertriebspartners variieren.
Sofern ein bestimmter Gegenstand von LookerOnline nicht ausdrücklich als Bestandteil des konkret erworbenen Produkts angegeben ist, wird das Vorhandensein eines bestimmten Zertifikats, einer Karte oder eines anderen Zubehörmaterials nicht garantiert.
Das Fehlen eines bestimmten Zertifikats, einer Karte oder eines Zubehörmaterials bedeutet für sich genommen nicht, dass ein Produkt nicht authentisch ist.
Unterschiede gegenüber Verpackungen, Zubehör, Bildern oder Produkten, die über andere Quellen bezogen oder angesehen wurden, stellen für sich genommen keinen Nachweis dafür dar, dass ein Produkt nicht authentisch ist.
COLARC stellt auf Anfrage keine eigenen individuellen Echtheitszertifikate aus. Markenspezifische Zertifikate, Karten oder Dokumente werden beigelegt, soweit sie für das konkrete Produkt tatsächlich vom Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner bereitgestellt werden.
Artikel 12 – Richtigkeit der Kontodaten und Sicherheit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die bei Registrierung, Kauf und späterer Kommunikation mit COLARC angegebenen Informationen richtig, vollständig und aktuell sind. Folgen, die unmittelbar aus unrichtigen, unvollständigen oder veralteten Angaben des Kunden entstehen, bleiben dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang zurechenbar.
Wird ein Konto erstellt, ist dieses persönlich und nicht übertragbar. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren, und muss COLARC unverzüglich über jede ihm bekannte unbefugte Nutzung informieren.
Nutzer dürfen ohne Berechtigung nicht die Identität, das Konto oder die Informationen einer anderen Person verwenden oder vorsätzlich falsche Angaben machen. Liegen objektive Nachweise für Betrug, Missbrauch, einen Verstoß gegen diese Bedingungen oder eine rechtswidrige Nutzung des Dienstes vor, kann COLARC ein Konto aussetzen oder einschränken und künftige Bestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen.
Personenbezogene Daten werden gesondert gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die auch Informationen zu Cookies und Tracking-Technologien enthält.
Artikel 13 – Geistiges Eigentum und verbotene Nutzung
Die Website, ihre Struktur und ihre Inhalte, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Kennzeichen, Layouts, Fotografien, Bilder, Videos, Datenbanken und redaktionelle Materialien, sind durch die anwendbaren Vorschriften über geistiges und gewerbliches Eigentum geschützt. Die entsprechenden Rechte stehen COLARC oder den jeweiligen Herstellern, Marken, Vertriebspartnern, Lizenzgebern oder sonstigen Rechteinhabern zu.
Inhalte dürfen ausschließlich zu Zwecken verwendet werden, die mit der gewöhnlichen Konsultation und Nutzung der Website zusammenhängen. Soweit nicht schriftlich genehmigt oder anderweitig gesetzlich zulässig, sind die Vervielfältigung, Verbreitung, Veröffentlichung, Änderung, kommerzielle Verwertung oder systematische Wiederverwendung von Website-Inhalten untersagt.
Die Nutzung von Scrapern, Crawlern, Bots oder anderen automatisierten Systemen zur systematischen Extraktion, Vervielfältigung, Indexierung oder Wiederverwendung von Katalogen, Preisen, Bildern, Daten oder sonstigen Website-Inhalten ist untersagt, soweit diese Tätigkeit nicht von COLARC genehmigt oder nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Nutzer dürfen keine Schadsoftware einschleusen, Sicherheitsmaßnahmen umgehen, den Betrieb der Website beeinträchtigen oder versuchen, unbefugt auf Systeme, Konten oder Daten zuzugreifen.
Artikel 14 – Dienste und Links Dritter
Die Website kann Dienste, Werkzeuge oder Inhalte Dritter integrieren, darunter Zahlungs-, Logistik-, technische und Kommunikationsdienste sowie Links zu externen Websites.
COLARC kontrolliert keine Dienste oder Inhalte, die unabhängig von Dritten bereitgestellt werden, und ist nicht für Angelegenheiten verantwortlich, die diesen Dritten unmittelbar zuzurechnen sind und außerhalb des Einflussbereichs von COLARC liegen, unbeschadet der Verpflichtungen, die nach anwendbarem Recht bei COLARC verbleiben.
Jede direkte Beziehung zwischen dem Kunden und einem Dritten, die vom Kaufvertrag mit COLARC getrennt ist, unterliegt den jeweils geltenden Bedingungen dieses Dritten.
Artikel 15 – Haftung
COLARC haftet für die Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen im Rahmen des anwendbaren Rechts.
COLARC haftet nicht für Folgen, die unmittelbar aus unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden, mangelnder Mitwirkung, Nichtbefolgung anwendbarer Anweisungen oder sonstigen dem Kunden zurechenbaren Umständen entstehen.
COLARC haftet nicht für Verzögerungen, Aussetzungen oder Nichterfüllung, die auf Umstände zurückzuführen sind, die COLARC nicht zuzurechnen sind und außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs liegen, einschließlich höherer Gewalt, Maßnahmen öffentlicher Behörden, außergewöhnlicher Beeinträchtigungen von Transport oder Infrastruktur und vergleichbarer Ereignisse.
COLARC garantiert weder die ununterbrochene Verfügbarkeit der Website noch, dass die Website jederzeit vollständig frei von vorübergehenden technischen Fehlern oder Unterbrechungen ist. Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet COLARC nicht für Störungen, die unmittelbar auf Infrastrukturen oder Dienste Dritter zurückzuführen sind, auf die COLARC keinen Einfluss hat.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Artikel 16 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen und die über LookerOnline geschlossenen Verträge unterliegen italienischem Recht, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzvorschriften zugunsten des Verbrauchers nach dem Recht des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Für Streitigkeiten mit einem Verbraucher gilt der Gerichtsstand, der sich aus den anwendbaren zwingenden Vorschriften ergibt.
Artikel 17 – Schlussbestimmungen und Änderungen
Für den Kaufvertrag gilt die Fassung dieser Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung durch den Kunden in Kraft ist.
COLARC kann diese Bedingungen jederzeit ändern oder aktualisieren, einschließlich aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen seiner Dienstleistungen oder betrieblicher Erfordernisse. Änderungen gelten für Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten abgegeben werden, und ändern bereits geschlossene Verträge nicht rückwirkend, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Die Nichtausübung oder verspätete Ausübung eines Rechts aus diesen Bedingungen oder dem anwendbaren Recht durch COLARC stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026