Häufig gestellte Fragen

Ja. LookerOnline, betrieben von COLARC S.R.L., ist offizieller autorisierter Händler aller auf der Website verkauften Marken. Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte, die von den jeweiligen Herstellern oder offiziellen Distributoren geliefert werden.

Ja. Wir verkaufen neue Brillen, keine gebrauchten oder generalüberholten Produkte.

Vergleiche die Maße auf der Produktseite mit denen einer Brille, die dir gut passt. Wenn ein Modell in mehreren Größen erhältlich ist, wähle deine Größe über die Produktauswahl, bevor du es in den Warenkorb legst. Die Maßanleitung bei den Größeninformationen erklärt, wie die Maße zu lesen sind. Die Fassungsmaße helfen beim Vergleich der Größen, die Passform hängt aber auch vom Design der Fassung und deinen Gesichtsmerkmalen ab.

Ja. Die virtuelle Anprobe ist direkt auf unterstützten Produktseiten verfügbar. Sie deckt derzeit mehr als die Hälfte unseres Sortiments ab, und wir fügen weitere Modelle hinzu. Wenn du die Option nicht siehst, ist die virtuelle Anprobe für dieses Produkt nicht verfügbar.

Auf der Produktseite findest du die Maße und technischen Daten des Herstellers. Öffne die Maßanleitung neben den Größeninformationen, um die Maße zu verstehen. Fehlt eine Angabe, liegt uns kein vom Hersteller bestätigter Wert vor.

Deine Brille wird mit der Verpackung und dem Zubehör geliefert, die der Hersteller oder offizielle Distributor für dieses Produkt bereitstellt. Dazu können ein Etui, ein Putztuch und Markenunterlagen gehören; der genaue Inhalt variiert je nach Modell, Kollektion und Produktionscharge. Ausdrücklich auf der Produktseite genanntes Zubehör ist enthalten.

Zertifikate oder Echtheitskarten sind enthalten, wenn die Marke sie für dein Produkt bereitstellt. Nicht jede Marke und nicht jedes Modell wird mit einem Zertifikat geliefert, und wir stellen auf Anfrage keine individuellen Zertifikate aus. Alle von uns verkauften Brillen sind echt und stammen von Herstellern oder offiziellen Distributoren.

Marken können Verpackungen, Etuis, Tücher, Drucksachen und anderes Zubehör je nach Kollektion, Produktionscharge oder Markt ändern. Bei unterschiedlichen Bezugsquellen kann das Zubehör daher abweichen. Deine Bestellung enthält die für deinen konkreten Kauf zugesagten Artikel.

Ja. Du kannst eine Korrektionsfassung auch einzeln kaufen. Sie wird normalerweise mit den Demogläsern des Herstellers geliefert, die nur zur Präsentation dienen und vor dem täglichen Gebrauch ersetzt werden sollten.

Ja, wir können die Verfügbarkeit eines ausverkauften Artikels oder eines Modells, einer Farbe, Größe oder Marke prüfen, die derzeit nicht gelistet ist. Schreib an support@lookeronline.com mit Marke, vollständigem Produktcode oder SKU, Farbcode und gewünschter Größe. Ein Foto allein reicht nicht aus, um das genaue Produkt zu identifizieren. Wir prüfen die verfügbaren Kaufmöglichkeiten; eine Beschaffung ist nicht garantiert.

Du kannst einer geeigneten Fassung Einstärkengläser für die Ferne oder die Nähe hinzufügen. Der Glaskonfigurator auf der Produktseite zeigt die verfügbaren Optionen und Preise für deine Auswahl. Gleitsicht- und Bifokalgläser werden derzeit nicht angeboten.

Ja, sofern die gewählte Fassung und deine Verordnung geeignet sind. Wähle auf der Produktseite die Konfiguration mit Korrekturgläsern und die verfügbaren Sonnenglas-Optionen. Die verfügbaren Farben, darunter Grau oder Braun, sofern angeboten, hängen von der Konfiguration ab.

Ja. Polarisierte, phototrope bzw. Transitions- und Blaulichtfilter-Optionen sind für unterstützte Konfigurationen verfügbar. Der Konfigurator zeigt die Optionen, die für die gewählte Fassung und die gewählten Gläser angeboten werden. Nicht jede Option ist mit jeder Konfiguration verfügbar.

Du kannst die Werte deiner Verordnung im Konfigurator eingeben oder ein gut lesbares Foto deiner Verordnung hochladen. Beide Wege sind möglich; das Hochladen eines Fotos ist optional, wenn du alle erforderlichen Angaben korrekt eingegeben hast. Gib die Pupillendistanz und alle weiteren für deine Gläser angeforderten Maße an.

Die Pupillendistanz ist der Abstand zwischen den Mittelpunkten deiner Pupillen, gemessen in Millimetern. Sie wird benötigt, um die Gläser richtig vor deinen Augen zu positionieren. Sie kann als ein Gesamtwert oder als getrennte Werte für das rechte und linke Auge angegeben sein. Gib deinen tatsächlichen Messwert an, keinen Durchschnitts- oder Schätzwert.

Prüfe, ob die PD auf deiner Verordnung steht, oder lass sie von deinem Optiker messen. Eine professionelle Messung ist die genaueste Option, besonders bei Nahbrillengläsern.

Für eine einfache Messung zu Hause stellst du dich etwa 46 cm vor einen Spiegel und hältst ein Lineal mit Millimeterskala unter die Augen. Schließe das linke Auge und richte die Null auf die Mitte deiner rechten Pupille aus. Halte das Lineal ruhig, wechsle das Auge und lies den Wert an der Mitte deiner linken Pupille ab. Wiederhole die Messung; im Zweifel lass professionell messen. Geh nicht davon aus, dass die rechte und linke PD gleich sind, und rechne die Fern-PD nicht selbst in eine Nah-PD um. Siehe den PD-Leitfaden der Cleveland Clinic.

Wir verwenden standardmäßig die TABO-Notation. Wenn deine Verordnung die internationale Notation oder ein anderes System verwendet, teile uns das ausdrücklich mit, bevor die Glasbearbeitung beginnt. Im Zweifel frag bei der Fachperson nach, die die Verordnung ausgestellt hat, oder kontaktiere unseren Optiker unter ottico@lookeronline.com. Rechne die Werte nicht selbst um, es sei denn, du bist dafür qualifiziert.

Wähle einen Index, der zu deiner Verordnung und deiner Fassung passt, und folge den Hinweisen im Konfigurator. Ein höherer Index ist nicht automatisch die bessere Wahl. Wenn du unsicher bist, schreib unserem Optiker an ottico@lookeronline.com mit deiner Verordnung und der Fassung, die du in Betracht ziehst.

Wenn unsere optische Prüfung einen ungeeigneten Index feststellt, kontaktieren wir dich, erklären dir die verfügbare Alternative und stimmen eine eventuelle Preisanpassung mit dir ab, bevor wir fortfahren. Beachte die Warnhinweise des Konfigurators, auch wenn er die Auswahl der Option zulässt. Manche Kompatibilitätsprüfungen können erst abgeschlossen werden, wenn uns die Fassung vorliegt.

Wir kontaktieren dich, erklären das Kompatibilitätsproblem und besprechen die verfügbare Lösung. Für den Erhalt der Fassung ohne eingesetzte Gläser, mit entsprechender Preisanpassung, ist deine Zustimmung erforderlich. Wir ersetzen weder das Produkt noch die Glaskonfiguration ohne deine Einwilligung. Können wir die Bestellung nicht wie vereinbart ausführen und nimmst du keine Alternative an, wird das betroffene Produkt storniert und der gezahlte Betrag erstattet.

Nein. Wir setzen keine Gläser in Fassungen ein, die du bereits besitzt, auch nicht in zuvor bei LookerOnline oder in einem anderen Geschäft gekaufte Fassungen. Unser Service zum Einsetzen von Gläsern ist mit einer neuen Fassung verfügbar, die in derselben Bestellung gekauft wird.

Ja. Schreib an ottico@lookeronline.com, wenn du Hilfe zu Glasoptionen, Angaben in der Verordnung und zur Kompatibilität mit der gewählten Fassung brauchst. Dieser Service umfasst keine Augenuntersuchung und keine Ausstellung einer Verordnung.

Wenn du einen Fehler bemerkst, schreib sofort an support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer und den korrekten Angaben. Sobald die Glasbearbeitung begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Prüfe alle Verordnungswerte und Maße sorgfältig: Gläser, die korrekt nach von dir angegebenen falschen Daten gefertigt wurden, sind allein deshalb nicht mangelhaft.

Brillen mit Sehstärke können derzeit nur innerhalb der Europäischen Union geliefert werden. Die Liefermöglichkeit wird im Checkout bestätigt.

Rechne bei Bestellungen mit eingesetzten Gläsern mit bis zu 5 zusätzlichen Werktagen vor dem Versand. Diese Zeit kommt zu einer eventuell nötigen Beschaffungszeit für die Fassung sowie zu den geltenden Bearbeitungs- und Lieferzeiten hinzu.

Nein. Wir verkaufen derzeit keine Kontaktlinsen.

Wähle dein Produkt, die gewünschte Farbe und gegebenenfalls die Größe und füge eine verfügbare Glaskonfiguration hinzu. Lege den Artikel in den Warenkorb, gib deine Kontakt- und Lieferdaten ein, wähle eine verfügbare Zahlungsart und prüfe die Bestellung vor dem Bezahlen. Kontrolliere Produktcode, Größe, Verordnungsangaben und Adressen sorgfältig, bevor du die Bestellung absendest.

Global-e wickelt unseren internationalen Checkout ab und tritt bei den darüber abgewickelten Bestellungen als Verkäufer auf. Die zuständige Global-e-Gesellschaft und die Verkaufsbedingungen werden vor der Zahlung angegeben. LookerOnline bereitet die Brillen vor und bleibt dein Ansprechpartner für Fragen zur Bestellung. Bestellungen, die nach Italien geliefert und direkt von COLARC abgewickelt werden, werden von COLARC verkauft. Für frühere Bestellungen gelten weiterhin die Bedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung.

„Ready to Ship“ bedeutet, dass die Brille physisch in unserem Lager ist. Eine Beschaffungsschätzung wie „5–11 Werktage“ bedeutet, dass wir sie zuerst beim Hersteller oder offiziellen Distributor beziehen müssen. Bestellbar heißt nicht immer vorrätig.

Für die kürzeste Bearbeitungszeit wähle ein Modell mit der Kennzeichnung „Ready to Ship“. Berücksichtige Bearbeitung, eventuell eingesetzte Gläser und Transport, wie in unseren Versandrichtlinien erklärt.

Nutze das Formular zum Bestellstatus mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Damit sendest du eine Anfrage nach einem Update an unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung versandt ist, verfolge die Sendung direkt beim Versanddienstleister über den Tracking-Link, den du per E-Mail erhältst.

Prüfe deine Spam-, Junk- und Werbeordner und stelle sicher, dass die im Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Wenn du sie immer noch nicht findest, schreib an support@lookeronline.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die du für den Kauf verwendet hast, sowie einer verfügbaren Bestell- oder Zahlungsreferenz. Gib keine doppelte Bestellung auf, nur weil eine E-Mail fehlt.

Produkte und Mengen können nach dem Checkout nicht geändert oder ergänzt werden. Bei einem berechtigten Standardprodukt kannst du widerrufen und eine neue Bestellung mit der richtigen Auswahl aufgeben. Schreib umgehend an support@lookeronline.com, wenn dir ein Fehler unterlaufen ist. Anfragen zu personalisierten Brillen werden gesondert nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft.

Ja, bei einem berechtigten Standardprodukt kannst du den Widerruf vor dem Versand oder der Lieferung erklären, auch bevor die Bestellung angenommen wurde. Nutze Rücksendungen & Widerruf oder schreib an support@lookeronline.com. Wenn das Paket verschickt wird, bevor es gestoppt werden kann, folge den Anweisungen zur Rücksendung. Die Stornierung gesetzlich ausgeschlossener personalisierter Brillen wird auf Anfrage geprüft und ist kein automatisches Rückgaberecht bei Meinungsänderung.

Wir informieren dich, wenn der Hersteller oder offizielle Distributor bestätigt, dass der Artikel nicht verfügbar, eingestellt oder nicht lieferbar ist. Wenn möglich, schlagen wir dir eine neue Schätzung oder eine andere Option vor. Ist eine Ausführung nicht möglich oder nimmst du eine zustimmungspflichtige Alternative nicht an, wird das betroffene Produkt storniert und der entsprechende Betrag erstattet. Wir ersetzen das Produkt nicht ohne deine Zustimmung durch ein anderes.

Ja. Gib die korrekte Rechnungs- und Lieferadresse in die jeweiligen Felder im Checkout ein und prüfe beide, bevor du deine Bestellung absendest.

Ja. Bei Bestellungen, die nach Italien geliefert und direkt von COLARC verkauft werden, fordere die Rechnung bei der Bestellung an und gib deine vollständigen Rechnungsdaten und deine italienische Steuernummer (Codice Fiscale) in den verfügbaren Checkout-Feldern und Bestellnotizen an. Prüfe die Angaben vor dem Bezahlen. Dieses Verfahren gilt nicht für internationale Bestellungen, die von Global-e verkauft werden.

Nein. Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackung und keine persönlichen Grußbotschaften an.

Die für dein Zielland verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Je nach Markt können dazu Zahlungskarten, PayPal, digitale Wallets, lokale Zahlungsarten und Ratenzahlungsdienste gehören. Zahlungsoptionen und Währungen können bei Bestellungen über Global-e abweichen.

Ratenzahlungsoptionen von Klarna und PayPal sind verfügbar, sofern sie im Checkout angeboten werden. Berechtigung, Zahlungspläne und Genehmigung werden vom Zahlungsanbieter festgelegt und können je nach Land, Kauf und Kunde variieren.

Deine Zahlung wird vom im Checkout gewählten Zahlungsanbieter abgewickelt. Bei internationalen Bestellungen über Global-e übernimmt Global-e Checkout und Zahlung. Die verfügbaren Anbieter und Zahlungsarten hängen vom Zielland ab. Sende dem Kundenservice niemals deine vollständige Kartennummer oder deinen Sicherheitscode.

Prüfe die Checkout-Bestätigung und die Umsätze bei deinem Zahlungsanbieter und suche dann nach der Bestell-E-Mail, auch im Spam-Ordner. Wenn die Zahlung offenbar abgebucht wurde, du die Bestellung aber nicht findest, kontaktiere support@lookeronline.com mit der Zahlungsreferenz und der im Checkout verwendeten E-Mail-Adresse. Sende nicht deine vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode der Karte.

Preise, Währungen, Steuern und verfügbare Zahlungsarten können je nach Zielland unterschiedlich sein. Wähle dein Lieferland, bevor du Produkte vergleichst, und prüfe dann im Checkout den Endbetrag und eventuelle separat zu zahlende Einfuhrabgaben. Eine Änderung des Ziellands kann den Preis ändern. Spätere Preisänderungen wirken sich nicht auf einen bereits geschlossenen Vertrag aus.

Gib den Code im Feld für den Rabattcode im Checkout ein und wende ihn vor dem Bezahlen an. Auf dem Smartphone kann sich das Feld in der Bestellübersicht befinden. Prüfe vor dem Absenden der Bestellung, ob der Rabatt im Gesamtbetrag enthalten ist.

Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Codes können nicht mit einem anderen Rabattcode kombiniert werden.

Nein. Ein Rabattcode muss vor Abschluss des Checkouts angewendet werden und kann einer Bestellung nachträglich nicht hinzugefügt werden.

Prüfe die Bedingungen deines Codes: Ablaufdatum, berechtigte Produkte und einen eventuellen Mindestbestellwert. Manche Aktionen schließen bestimmte Marken, Kollektionen oder bereits reduzierte Artikel aus. Gib den Code vor dem Bezahlen ein und prüfe, ob der Rabatt im Gesamtbetrag erscheint; falls nicht, prüfe diese Bedingungen erneut.

Wir bieten derzeit keinen Standardrabatt auf die erste Bestellung und keinen Willkommensrabatt an. Unser Newsletter enthält manchmal Angebote und Aktionen zu den jeweils angegebenen Bedingungen.

Wir bieten derzeit keine Geschenkkarten und kein Treueprogramm an.

Wir versenden aus der Toskana in Italien an unterstützte Ziele weltweit, mit Ausnahme der Vereinigten Staaten. Brillen mit Sehstärke können nur innerhalb der Europäischen Union geliefert werden. Die Lieferbarkeit an deine Adresse wird im Checkout bestätigt.

Der Standardversand ist in alle unterstützten Zielländer kostenlos. Zölle und Steuern sind davon getrennt: Je nach Zielland können sie im Preis enthalten sein, im Checkout hinzugefügt oder bei Lieferung zu zahlen sein, wie vor der Zahlung erklärt. Wenn unerwartet separate Versandkosten erscheinen, schreib vor Abschluss des Kaufs an support@lookeronline.com, damit wir das prüfen können.

Prüfe die Verfügbarkeitsangabe auf der Produktseite und berücksichtige dann Bearbeitung und Lieferung:

• Vorrätige Brillen: werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung versandt.
• Beim Hersteller bezogene Brillen: erreichen uns in der Regel in 5–11 Werktagen. Danach prüfen wir sie und versenden sie normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.
• Eingesetzte Gläser: rechne mit bis zu 5 zusätzlichen Werktagen vor dem Versand.

Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 2–3 Werktage in Italien, 2–4 im übrigen EU-Gebiet und 3–5 außerhalb der EU, sofern vor dem Kauf keine abweichende zielspezifische Schätzung angegeben wird. Dies sind Schätzungen, sofern kein Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde. Siehe unsere Versandrichtlinien.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen italienische Feiertage. Wochenenden und Feiertage werden in den Bearbeitungs- und Lieferschätzungen nicht mitgezählt.

Der für dein Zielland verfügbare Lieferservice wird im Checkout angezeigt. Ein Express-Service betrifft den Transport nach dem Versand: Er verkürzt nicht die Zeit, die nötig ist, um die Brille zu beschaffen, zu prüfen oder Gläser einzusetzen. Für eine schnellere Bearbeitung wähle Brillen mit der Kennzeichnung „Ready to Ship“.

Der Versanddienstleister kann je nach Zielland und Versandart deiner Bestellung variieren. In deiner Versand-E-Mail und im Tracking-Link siehst du, welcher Dienstleister dein Paket befördert.

Sobald deine Bestellung versandt ist, erhältst du eine E-Mail mit den Tracking-Daten. Folge diesem Link auf der Website des Versanddienstleisters und verfolge die Sendung bis zur Zustellung. Tracking-Scans erscheinen möglicherweise nicht sofort nach Erstellung des Etiketts oder der Versandbenachrichtigung.

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden normalerweise zusammen versandt, wenn alle Artikel bereit sind. Ein Artikel, der noch beschafft oder mit Gläsern versehen wird, kann daher das Versanddatum der gesamten Bestellung beeinflussen.

Schreib sofort an support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Änderungen sind nur möglich, wenn der Bearbeitungsstand der Bestellung und der Lieferservice es zulassen. Wurde die Bestellung bereits versandt, kontaktiere über deinen Tracking-Link den Versanddienstleister zu den verfügbaren Lieferoptionen. Eine Änderung des Ziellands erfordert unsere ausdrückliche Zustimmung.

Nein. Bitte gib eine vollständige physische Lieferadresse an, an die der Kurier liefern kann, sowie gültige Kontaktdaten.

Nein. Online-Bestellungen bei LookerOnline werden getrennt von den Geschäften von COLARC abgewickelt, und eine Abholung im Geschäft ist nicht möglich. Wähle im Checkout eine unterstützte Lieferadresse.

Prüfe zuerst die Verfügbarkeitsangabe deiner Brille und berücksichtige eventuell eingesetzte Gläser. Bearbeitungsschätzungen sind von den Transportzeiten getrennt. Ist die maßgebliche Schätzung überschritten, sende über das Formular zum Bestellstatus eine Anfrage nach einem Update. Wenn wir dir eine neue Schätzung bestätigen, gilt dieses Update statt der ursprünglichen Schätzung. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären deine Rechte, wenn sich die Lieferung verzögert oder die Bestellung nicht ausgeführt werden kann.

Kontaktiere mit den von uns gesendeten Tracking-Daten den Versanddienstleister und vereinbare eine erneute Zustellung, eine Abholung oder eine andere verfügbare Option. Reagiere zügig auf seine Nachrichten und auf Anfragen des Zolls. Wenn du das Problem mit dem Versanddienstleister nicht lösen kannst, schreib an support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer und den verfügbaren Informationen.

Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung allein storniert keine Bestellung. Tatsächlich angefallene, belegte Kosten können verlangt werden, wenn die Zustellung aus Gründen scheitert, die du zu vertreten hast, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister ersetzt nicht deine Rechte gegenüber dem Verkäufer.

Prüfe die Tracking-Daten und ob ein Haushaltsmitglied, ein Empfang oder eine andere berechtigte Person das Paket angenommen hat. Kontaktiere den Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer, um Informationen zur Zustellung anzufordern und die Nachforschung abzustimmen.

Wenn du das Paket weiterhin nicht findest oder vom Versanddienstleister keine Hilfe erhältst, schreib an support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer und einer eventuellen Antwort oder Vorgangsnummer des Versanddienstleisters. Du musst keine endgültige Entscheidung des Versanddienstleisters abwarten, um uns zu informieren. Wir prüfen die verfügbaren Nachweise; ein Scan „zugestellt“ allein hebt deine Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht auf.

Für Lieferungen innerhalb des Zollgebiets der EU fallen keine Einfuhrzölle an, auch wenn für steuerliche Sondergebiete andere steuerliche Regelungen gelten können. Bei anderen Zielländern zeigt der Checkout, ob Zölle und Steuern enthalten sind, separat berechnet werden oder bei Lieferung zu zahlen sind. Bereits enthaltene oder im Checkout bezahlte Beträge sollten nicht erneut bezahlt werden. Stelle dem Versanddienstleister oder den Zollbehörden die für die Verzollung vernünftigerweise erforderlichen Informationen bereit.

Du hast 14 Kalendertage ab Lieferung, um die Rückgabe berechtigter Standardbrillen ohne Angabe von Gründen zu beantragen. Du kannst sie anprobieren, um die Passform zu prüfen. Personalisierte Brillen sind ausgeschlossen, wenn der gesetzliche Ausschluss greift, bleiben aber bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit abgedeckt. Für frühere Bestellungen gilt eine eventuell längere Rückgabefrist, die zum Kaufzeitpunkt galt, weiterhin. Die Bedingungen findest du in unseren Erstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Beginne auf der Seite Rücksendungen & Widerruf:

• Italien oder internationale Bestellung, die noch nicht versandt wurde: nutze das Online-Formular.
• Bereits versandte internationale Global-e-Bestellung: nutze das verlinkte Rücksendeportal, sofern unterstützt.
• Frühere Bestellung oder jede Bestellung, die das Portal nicht unterstützt oder nicht erkennt: nutze das Online-Widerrufsformular auf derselben Seite.

Du kannst auch an support@lookeronline.com schreiben, mit deinem Namen, deiner Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und deiner Kontakt-E-Mail. Der gesetzliche Widerruf erfordert weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung. Die Online-Bestätigung bestätigt den Eingang deiner Erklärung, nicht die Genehmigung der Erstattung.

Beim gesetzlichen Widerruf sende die Ware unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach Erklärung des Widerrufs zurück, sofern keine Abholung angeboten wird oder eine andere zwingende Vorschrift gilt. Besorge dir vor dem Versand die Rücksendeadresse und eventuelle Zolldokumente für deine konkrete Bestellung. Kontaktiere uns umgehend, wenn keine Anweisungen verfügbar sind. Bei einer freiwilligen Rückgabe, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, sende die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Anweisungen zurück.

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern sie vor dem Kauf angegeben wurden und gesetzlich zulässig sind. Wenn ein optionales vorfrankiertes Etikett verfügbar ist, siehst du dessen Preis, bevor du es wählst; die angegebenen Kosten können von deiner Erstattung abgezogen werden. Beim gesetzlichen Widerruf kannst du stattdessen selbst einen geeigneten Transport organisieren. Der notwendige Transport für eine Abhilfe im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ist, wie gesetzlich vorgeschrieben, kostenlos.

Schütze die Brille sorgfältig und lege das mitgelieferte Zubehör, die Dokumente und die Verpackung bei. Verwende die für deine Bestellung angegebene Rücksendeadresse und die entsprechenden Zolldokumente. Wenn du den Transport selbst organisierst, empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand und eine angemessene Versicherung. Bewahre deinen Versandnachweis auf.

Ja. Du kannst berechtigte Standardbrillen in angemessenem Umfang anprobieren, um die Passform zu prüfen. Beim gesetzlichen Widerruf können übermäßige Nutzung, Beschädigungen oder fehlende Teile zu einem Abzug für den tatsächlichen Wertverlust führen, für den du gesetzlich verantwortlich bist, ohne dass dein Rückgaberecht automatisch entfällt. Bei einer freiwilligen Rückgabe, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, muss die Brille im Übrigen unbenutzt, unbeschädigt, unverändert und vollständig sein. Siehe unsere Erstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Nein, wenn der gesetzliche Ausschluss für personalisierte Waren greift. Eine Fassung und Gläser, die individuell nach deiner Verordnung oder deinen optischen Parametern gefertigt, geschliffen, zentriert und eingesetzt wurden, bilden ein einziges personalisiertes Produkt; die Fassung kann daher nicht separat ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Eine einzeln gekaufte Fassung ist aus diesem Grund nicht ausgeschlossen. Deine Rechte bei mangelhafter Ware oder Fehlern bei der Umsetzung der korrekten Verordnung bleiben geschützt.

Kontaktiere sofort support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung akzeptiert werden kann, dies ist aber nicht garantiert, auch wenn die Glasfertigung noch nicht begonnen hat. Bei gesetzlich ausgeschlossenen personalisierten Brillen ist eine Annahme ein Entgegenkommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Um ein anderes Modell oder eine andere Größe zu wählen, sende deinen berechtigten Artikel über Rücksendungen & Widerruf zurück und gib eine separate Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Einen direkten Umtausch ohne Angabe von Gründen bieten wir nicht an. Der Ersatz bei einem abgedeckten Mangel folgt stattdessen dem Verfahren der gesetzlichen Gewährleistung.

Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Sofern keine Abholung angeboten wurde, kann sie, soweit gesetzlich zulässig, zurückbehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder du einen Versandnachweis erbracht hast, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Prüfung der Ware setzt keine neue Erstattungsfrist in Gang.

Bei einer freiwilligen Rückgabe, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, wird eine nach diesem Angebot fällige Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung ausgezahlt, die unverzüglich erfolgt. Die Zeit, bis deine Bank die Gutschrift anzeigt, ist davon getrennt.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsart ohne zusätzliche Kosten zustimmst oder das Gesetz etwas anderes vorschreibt. Global-e wickelt die Erstattungen für seine Bestellungen ab. Ein Gutschein oder Umtausch wird nicht anstelle einer gesetzlich geschuldeten Geldrückzahlung aufgezwungen.

Beim gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung werden von dir bezahlte Standard-Lieferkosten erstattet, soweit vorgeschrieben. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte Lieferart, die über die günstigste angebotene Standardoption hinausgehen, müssen nicht erstattet werden. Teilrücksendungen folgen den geltenden Regeln und den tatsächlich bezahlten Kosten. Kostenlos angebotener Versand wird nicht nachträglich berechnet. Für freiwillige Rückgaben ohne gesetzliches Recht gelten die Bedingungen unserer Erstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Beim gesetzlichen Widerruf fallen keine festen Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren an, und für ein berechtigtes Standardprodukt gibt es keine automatische Stornogebühr. Unmittelbare Rücksendekosten und ein eventueller tatsächlicher Wertverlust, für den du gesetzlich verantwortlich bist, sind davon getrennt. Kostenlos angebotenen Hinversand berechnen wir nicht nachträglich.

Kanada: Wenn du deine Bestellung zurücksendest, erhältst du zusätzlich zum Preis der zurückgesandten Artikel eine vollständige Erstattung der im Checkout bezahlten Zölle und Steuern. Die Rücksendekosten sind davon getrennt.

Andere Zielländer: Im Produktpreis enthaltene Zölle und Steuern werden nicht separat von der Produkterstattung abgezogen. Separat im Checkout bezahlte Zölle und Steuern werden nach der Global-e-Regel in der Regel nicht erstattet, sofern das Gesetz oder eine geltende Erstattungsvereinbarung nichts anderes vorsieht. Direkt an den Zoll oder einen Versanddienstleister gezahlte Abgaben müssen gegebenenfalls bei dieser Stelle zurückgefordert werden. Alle Details findest du in unseren Erstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Nein. Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung allein ist keine Widerrufserklärung. Um eine berechtigte Bestellung zu widerrufen, nutze Rücksendungen & Widerruf oder sende eine eindeutige Erklärung an support@lookeronline.com, auch wenn das Paket noch nicht angekommen ist. Die Annahmeverweigerung eines gesetzlich ausgeschlossenen personalisierten Produkts begründet kein Recht auf Erstattung bei Meinungsänderung.

Berücksichtige die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters, die vom Ausstellungsdatum der Erstattung unabhängig ist. Prüfe die ursprüngliche Zahlungsart und eventuelle Erstattungsbestätigungen. Wenn die Gutschrift weiterhin fehlt, kontaktiere support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer, damit wir die verfügbaren Transaktionsdetails prüfen können.

Verweigere nach Möglichkeit die Annahme des Pakets oder lass beim Versanddienstleister einen konkreten Vorbehalt mit Beschreibung des sichtbaren Problems vermerken. Bewahre Ware, Verpackung und Versandetikett auf, mache deutliche Fotos und schreib ohne ungerechtfertigte Verzögerung an support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung, nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden, soweit zumutbar. Das hilft bei der Klärung der Transportreklamation; es ist keine Frist, durch die gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.

Schreib umgehend an support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung und deutlichen Fotos von Inhalt, Verpackung und Versandetikett. Bewahre Ware und Verpackung auf und verändere oder retourniere den beanstandeten Artikel nicht, bevor du Anweisungen erhalten hast. Wir prüfen die Nachweise und veranlassen die passenden nächsten Schritte. Steht ein Fehler bei der Lieferung fest, geht die Rücksendung des Artikels zulasten des verantwortlichen Verkäufers.

Deine Brille ist durch die gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit abgedeckt. Nach italienischem Verbraucherrecht haftet der Verkäufer für eine bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren offenkundig wird, vorbehaltlich anwendbarer Verlängerungen. Längere zwingende Schutzrechte in anderen Märkten bleiben unberührt. Der Kundenservice von LookerOnline nimmt Reklamationen entgegen und koordiniert sie, auch für Global-e-Bestellungen.

Schreib an support@lookeronline.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen zunächst deine Meldung und können dich um deutliche Fotos, weitere relevante Informationen oder eine Untersuchung bitten. Sende das Produkt nicht zurück und gib keine kostenpflichtigen Arbeiten in Auftrag, deren Übernahme du von uns erwartest, bevor du unsere Anweisungen erhalten hast.

Abholung, Ersatz oder Erstattung erfolgen nicht automatisch bei Eingang einer Meldung. Abgedeckte Abhilfen und der notwendige Transport sind, wie gesetzlich vorgeschrieben, kostenlos. Bitte melde Mängel per E-Mail und nicht über das Rücksendeportal für Rückgaben ohne Angabe von Gründen.

Bei einer festgestellten Vertragswidrigkeit kannst du innerhalb der gesetzlichen Grenzen, einschließlich Unmöglichkeit oder unverhältnismäßiger Kosten, zwischen Reparatur und Ersatz wählen. Abgedeckte Abhilfen, einschließlich des notwendigen Transports, sind kostenlos und müssen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erbracht werden. Eine Preisminderung oder Erstattung ist möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Einzelheiten und anwendbare reparaturbedingte Verlängerungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontaktiere uns unter support@lookeronline.com; du musst dich nicht zuerst an den Hersteller wenden. Der Hersteller oder ein autorisiertes Servicecenter kann bei der technischen Prüfung helfen, dies ersetzt jedoch nicht die gesetzlichen Pflichten des verantwortlichen Verkäufers. Eine eventuelle Herstellergarantie ist davon getrennt und unterliegt eigenen Bedingungen.

Unfallschäden, unsachgemäßer Gebrauch und normale Abnutzung unterscheiden sich von einer ursprünglichen Vertragswidrigkeit und können außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung liegen. Ein Bruch oder eine Verschlechterung während der Gewährleistungsfrist belegt für sich allein noch keinen Herstellungsfehler. Wir prüfen Reklamationen anhand der verfügbaren Nachweise und der geltenden gesetzlichen Regeln. Jede separate kostenpflichtige Arbeit erfordert eine vorherige Vereinbarung.

Nein. Für normale Reklamationen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gibt es keine 24-Stunden-Frist, und ein Unboxing-Video ist nicht verpflichtend. Melde Transportschäden, falsche oder fehlende Inhalte und andere Lieferprobleme umgehend, nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden, soweit zumutbar, damit Beweise gesichert werden können. Das ist keine Frist, durch die gesetzliche Rechte entfallen. Wir können dich um relevante Fotos oder andere Informationen bitten, um das Problem zu prüfen.

Brillenfassungen können aufgrund ihrer Bauweise und normaler Toleranzen leichte Unterschiede bei Ausrichtung, Neigung oder Bügelposition aufweisen. Da jedes Gesicht anders ist, kann eine Fassung eine individuelle Anpassung durch einen qualifizierten Optiker benötigen, manchmal schon vor dem ersten Tragen. Wenn der Optiker für die Korrektur einer leichten Fehlausrichtung der Fassung etwas berechnet, erstattet COLARC die belegten Kosten bis zu 10 € gegen Vorlage des Kassenbelegs oder eines gleichwertigen steuerlichen Belegs. Diese Erstattung gilt nur für übliche Anpassungen und Ausrichtungen; Reparaturen, Ersatzteile oder Produktänderungen sind nicht abgedeckt.

Auf Anfrage können wir die Verfügbarkeit von Ersatzteilen prüfen. Schreib an support@lookeronline.com mit Marke, vollständigem Modell- oder Produktcode, Größe und dem benötigten Teil. Verfügbarkeit und Preis werden im Einzelfall geprüft. Einen allgemeinen Reparaturservice außerhalb der Gewährleistung bieten wir nicht an. Gesetzliche Reparaturabhilfen für abgedeckte Reklamationen wegen Vertragswidrigkeit werden gesondert behandelt.

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rücksendung und Gewährleistung schreib an support@lookeronline.com und gib, falls vorhanden, deine Bestellnummer an. Für ein Update zur Bearbeitung deiner Bestellung nutze das Formular zum Bestellstatus. Der Support erfolgt schriftlich.

Ja. Großhandels- und Wiederverkaufsanfragen werden separat von COLARC S.R.L. bearbeitet. Für Mengen über 50 Stück oder andere Wiederverkaufsanforderungen schreib an commerciale@colarc.com mit Marken, Produktreferenzen, Mengen und Zielland. Der Großhandel ist ein Kerngeschäft von COLARC, mit wettbewerbsfähigen Preisen und der Kapazität, sehr große Bestellungen abzuwickeln, auch Hunderttausende Stück, abhängig von der Produktverfügbarkeit und einem vereinbarten Angebot.

Der Shop-Checkout von LookerOnline richtet sich an Verbraucher, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit einkaufen. Für einen geschäftlichen Einkauf, eine Großhandelslieferung oder eine Wiederverkaufsanfrage kontaktiere commerciale@colarc.com über den separaten Vertriebskanal von COLARC.

Unser hauseigener Optiker bearbeitet deine Verordnung für die angeforderte optische Leistung. Wir senden Verordnungsdokumente nicht zur Fertigung an externe Labore oder Glaslieferanten. Wenn eine bestimmte Anpassung es erfordert, geben wir nur die notwendigen optischen Parameter weiter, ohne deinen Namen oder deine Kontaktdaten. Technische Dienstleister können übermittelte Daten ebenfalls verarbeiten, um den Service zu betreiben. Die Angabe einer Verordnung erlaubt keine Nutzung zu Werbezwecken. Unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie erklärt die Datennutzung, die Empfänger und deine Rechte.

Nutze den Abmeldelink in einer Marketing-E-Mail, um keine Newsletter mehr zu erhalten. Servicenachrichten, die für deine Bestellungen oder Anfragen nötig sind, werden dadurch nicht beendet. Deine Einwilligung zu nicht notwendigen Cookies kannst du über die Cookie-Einstellungen auf der Website ändern oder widerrufen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.