Versand

Auftragsabwicklung

Die meisten auf LookerOnline angebotenen Produkte werden nach Eingang der Bestellung beim jeweiligen offiziellen Hersteller oder offiziellen Vertriebspartner bestellt. Dadurch können wir eine größere Auswahl an authentischen Brillen und Zugang zu den neuesten Kollektionen anbieten.

Für Produkte, die sich nicht physisch in unserem Lager befinden, dauert die Beschaffung in der Regel 5 bis 11 Werktage. Dieser Zeitraum ist unverbindlich und nicht garantiert. Verfügbarkeit und Bearbeitungszeiten hängen hauptsächlich vom jeweiligen Hersteller oder Lieferanten ab und können aufgrund der Produktverfügbarkeit, der Bearbeitungszeiten des Lieferanten, des Transports vom Lieferanten, von Feiertagen, saisonalen Schließzeiten oder anderen Umständen, die die Auftragsabwicklung beeinflussen, variieren.

Verzögerungen auf Seiten des Lieferanten können den geschätzten Zeitraum daher verlängern. Eine Überschreitung der üblichen 5 bis 11 Werktage bedeutet für sich allein weder, dass die Bestellung storniert wurde, noch dass das Produkt nicht verfügbar ist.

Sobald ein Produkt bei uns eingetroffen ist, wird es geprüft und die Bestellung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versandt.

Produkte mit der Kennzeichnung „Auf Lager“ werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung versandt.

Bestätigt ein Lieferant, dass ein Produkt nicht verfügbar ist oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beschafft werden kann, kann die betreffende Bestellung storniert und vollständig erstattet werden. In manchen Fällen können wir Sie stattdessen kontaktieren, um Ihnen verfügbare Alternativen oder andere Optionen anzubieten.

Bestellungen mit mehreren Produkten werden normalerweise erst versandt, wenn alle Artikel versandbereit sind. Enthält eine Bestellung sowohl ein Produkt „Auf Lager“ als auch ein beim Lieferanten bestelltes Produkt, richtet sich die gesamte Bearbeitungszeit daher normalerweise nach dem Artikel mit der längeren Bearbeitungszeit. LookerOnline kann nach eigenem Ermessen Teil- oder getrennte Lieferungen veranlassen, wenn dies zweckmäßig ist.

Bestellungen mit eingesetzten Gläsern können vor dem Versand bis zu 5 zusätzliche Werktage für die Bearbeitung der Gläser, das Einsetzen und die Qualitätskontrolle benötigen.

Im Sinne dieser Versandrichtlinie bezeichnet „Werktage“ die Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Italien.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Für Produkte mit der Kennzeichnung „Auf Lager“:

• Italien: geschätzte Transportzeit von 2–3 Werktagen nach Versand
• Europa: geschätzte Transportzeit von 3–4 Werktagen nach Versand
• International: geschätzte Transportzeit von 4–5 Werktagen nach Versand

Bei Produkten, die beim Lieferanten bestellt werden, dauert die Beschaffung vor dem Versand in der Regel 5 bis 11 Werktage. Die meisten beim Lieferanten bestellten Produkte werden innerhalb von ungefähr 7 bis 14 Werktagen ab Kauf geliefert.

Der Zeitraum von 7 bis 14 Werktagen ist eine unverbindliche Gesamtschätzung und keine garantierte Lieferfrist. Die tatsächliche Lieferzeit kann länger sein, insbesondere wenn die Verfügbarkeit oder Bearbeitungszeit des Lieferanten länger als erwartet ist.

Bestellungen mit eingesetzten Gläsern können zusätzlich zur jeweils geltenden Bearbeitungszeit bis zu 5 weitere Werktage benötigen.

Alle auf unserer Website oder in dieser Versandrichtlinie angegebenen Beschaffungs-, Bearbeitungs-, Versand- und Transportzeiten sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer und einen Tracking-Link. Es kann bis zu 48 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Tracking-Informationen aktiv sind.

Versandkosten und Versanddienstleister

Wir versenden aus der Toskana, Italien, hauptsächlich mit DHL Express und FedEx Express.

Der für die jeweilige Sendung verwendete Versanddienstleister wird von LookerOnline auf Grundlage des Bestimmungsorts und der betrieblichen Anforderungen ausgewählt.

Wir bieten kostenlosen Standard-Expressversand für alle Bestellungen in alle derzeit unterstützten Bestimmungsländer an.

Etwaige Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren oder sonstige Abgaben im Bestimmungsland sind, sofern sie anfallen, von den Versandkosten getrennt und werden nachstehend erläutert.

Unterstützte Versandziele

Wir versenden derzeit nach:

• alle europäischen Länder
• Vereinigtes Königreich
• Australien
• Neuseeland
• Südafrika
• Hongkong
• Singapur
• Taiwan
• Thailand

In Länder oder Regionen, die oben nicht aufgeführt sind, versenden wir derzeit nicht.

Bestimmte abgelegene Gebiete, Inseln, Überseegebiete oder Sonderverwaltungsregionen können aufgrund von Einschränkungen durch Versanddienstleister, Zoll, gesetzliche Vorschriften oder regionale Logistik ausgeschlossen sein, auch wenn das zugehörige Land grundsätzlich unterstützt wird.

Kann ein Bestimmungsort beim Checkout nicht ausgewählt werden, nehmen wir derzeit keine Bestellungen zur Lieferung an diesen Bestimmungsort an.

Versandausnahmen

Bei Bestellungen, die direkt von COLARC S.R.L. abgewickelt werden, werden Bestellungen mit einem Warenwert unter 135 GBP derzeit nicht zur Lieferung in das Vereinigte Königreich angenommen.

Korrektionsbrillen, Sonnenbrillen mit Sehstärke und andere Produkte mit eingesetzten Korrektionsgläsern sind derzeit ausschließlich zur Lieferung innerhalb der Europäischen Union verfügbar.

Zölle und Steuern

Europäische Union:

• Die Mehrwertsteuer ist enthalten, soweit sie anfällt.
• Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Einfuhrzölle an.

Europäische Länder außerhalb der Europäischen Union:

• Diese Bestimmungsorte gelten für Zollzwecke als Nicht-EU-Ziele.
• Lokale Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren oder Abfertigungsgebühren können anfallen.

Vereinigtes Königreich:

• Bestellungen unter 135 GBP werden nicht angenommen.
• Bei angenommenen Bestellungen sind Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer sowie etwaige Zoll- oder Abfertigungsgebühren vom Empfänger zu tragen und nicht im Kaufpreis enthalten.
• Diese Beträge können im Rahmen der Einfuhr- und Zustellabwicklung vom Versanddienstleister oder den Zollbehörden erhoben werden.
• Die Verweigerung oder Nichtzahlung anfallender Gebühren kann zur Rücksendung des Pakets an den Absender führen. Hierdurch entstehende tatsächliche, angemessene und nachgewiesene Kosten können, soweit gesetzlich zulässig und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, von einer gegebenenfalls geschuldeten Erstattung abgezogen werden.

Australien und Neuseeland:

• Bei Bestellungen unter 1.000 AUD/NZD fallen keine Einfuhrzölle an.
• Andere lokale Steuern oder Abgaben können anfallen, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Andere Nicht-EU-Bestimmungsorte:

• Je nach Bestimmungsort und Bestellwert können lokale Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren oder sonstige Abgaben des Bestimmungslands anfallen.
• Sofern diese Beträge nicht ausdrücklich im Kaufpreis enthalten oder beim Checkout erhoben werden, sind sie vom Empfänger zu tragen.

LookerOnline bestimmt oder kontrolliert keine Beträge, die von ausländischen Zollbehörden, Steuerbehörden oder anderen Behörden des Bestimmungslands erhoben werden.

Der Empfänger ist für die Zahlung aller anfallenden Beträge sowie für die Bereitstellung aller Informationen oder Unterlagen verantwortlich, die vom Versanddienstleister oder den Zollbehörden in angemessenem Umfang für die Zollabfertigung verlangt werden. Werden diese Anforderungen nicht erfüllt, kann dies zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder zur Rücksendung der Sendung führen.

Zuschlag für abgelegene Gebiete

Wird Ihre Lieferadresse vom Versanddienstleister als abgelegenes Gebiet eingestuft, kann ein zusätzlicher Zuschlag anfallen.

In diesem Fall kontaktieren wir Sie vor dem Versand. Ohne Ihre Zustimmung wird kein zusätzlicher Zuschlag berechnet.

Wenn Sie den Zuschlag nicht zahlen möchten oder eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht in angemessener Weise organisiert werden kann, wird die betreffende Bestellung storniert und vollständig erstattet.

Lieferadresse

Die Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben.

Anfragen zur Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung können nur angenommen werden, wenn dies technisch und betrieblich möglich ist.

Das Bestimmungsland kann nach Aufgabe der Bestellung nicht geändert werden.

Tracking und Zustellung

Nach dem Versand sollten Kunden die Tracking-Informationen verfolgen und in angemessenem Umfang für die Zustellung erreichbar bleiben, insbesondere auf Mitteilungen des Versanddienstleisters reagieren oder gegebenenfalls eine Abholung oder erneute Zustellung organisieren.

Gibt der Kunde als Lieferadresse ein Hotel, eine Rezeption, einen Concierge-Service, ein Büro, ein Unternehmen, eine Unterkunft oder eine andere Adresse an, an der üblicherweise Dritte Lieferungen entgegennehmen, kann die Sendung an das dort üblicherweise für die Entgegennahme von Paketen zuständige Personal übergeben werden.

Anweisungen, die der Kunde dem Versanddienstleister direkt erteilt, einschließlich Umleitung, Zustellung an einen Nachbarn, Paketstation, Abholstelle, Rezeption, sicheren Ablageort oder eine andere alternative Zustelloption, gelten als vom Kunden autorisierte Zustellanweisungen.

Wenn das Tracking anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unverzüglich [email protected].

Wir können die Zustellung mit dem Versanddienstleister prüfen und die verfügbaren Nachweise auswerten, darunter Tracking-Informationen, Zustellnachweise, Zustellscans, Unterschriften, Fotos, Empfängerinformationen und andere relevante Daten des Versanddienstleisters.

Bestätigen die offiziellen Unterlagen des Versanddienstleisters die Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse oder an eine vom Kunden autorisierte Person oder einen autorisierten Ort, gilt die Sendung für die Prüfung der Reklamation als zugestellt, sofern keine objektiven Beweise einen Zustellfehler belegen.

Die bloße Mitteilung, dass ein Paket nicht eingegangen sei, begründet vor Abschluss der angemessenerweise erforderlichen Prüfungen nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung, Ersatz oder erneuten Versand.

Fehlgeschlagene Zustellung oder Rücksendung an den Absender

Kann die Zustellung nicht abgeschlossen werden oder wird ein Paket aufgrund von Umständen zurückgesandt, die dem Kunden oder Empfänger zuzurechnen sind, darunter:

• eine falsche oder unvollständige Lieferadresse;
• Nichterreichbarkeit oder fehlende Reaktion auf den Versanddienstleister;
• unterlassene Abholung des Pakets;
• unberechtigte Verweigerung der Annahme;
• unterlassene Bereitstellung der für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen oder Unterlagen; oder
• Nichtzahlung anfallender Zölle, Steuern oder Zollgebühren,

kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, für die tatsächlichen, angemessenen und nachgewiesenen Kosten verantwortlich sein, die unmittelbar aus diesen Umständen entstehen.

Diese Kosten können, soweit sie tatsächlich angefallen sind, die Hin- und Rücktransportkosten, Lagerung, Zollabfertigung, Zölle, Steuern, Einfuhr- oder Wiedereinfuhrkosten sowie andere Gebühren des Versanddienstleisters umfassen.

Soweit gesetzlich zulässig, können diese Beträge von einer gegebenenfalls geschuldeten Erstattung abgezogen werden.

Beschädigte, geöffnete oder manipulierte Pakete

Bitte überprüfen Sie bei der Zustellung den äußeren Zustand Ihres Pakets.

Ist das Paket sichtbar beschädigt, geöffnet, zerdrückt, nass oder weist es Anzeichen einer Manipulation auf, sollten Sie die Annahme entweder verweigern oder das Paket nur unter ausdrücklichem Vorbehalt gegenüber dem Versanddienstleister annehmen, wobei der sichtbare Mangel konkret beschrieben wird.

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Außenverpackung, das Versandetikett und alle sonstigen für die Reklamation relevanten Materialien auf.

Sichtbare Transportschäden, fehlende Produkte oder Bestandteile, der Erhalt eines anderen Produkts als bestellt, ein scheinbar leeres Paket, Anzeichen einer Manipulation oder andere bei der Zustellung oder beim Öffnen erkennbare Abweichungen müssen [email protected] ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung gemeldet werden.

Je nach den Umständen können wir angemessene Nachweise zur Unterstützung der Reklamation anfordern, darunter:

• klare Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des Produkts und des Inhalts;
• Fotos, die sichtbare Schäden oder Anzeichen einer Manipulation zeigen;
• gegebenenfalls verfügbare Videoaufnahmen vom Öffnen des Pakets;
• Unterlagen des Versanddienstleisters oder Zustellinformationen;
• soweit angemessen erforderlich, eine schriftliche und unterschriebene Erklärung zu den Umständen; und
• alle weiteren Informationen, die für die Prüfung der Reklamation angemessen erforderlich sind.

Bei Reklamationen wegen eines scheinbar leeren Pakets, fehlender oder ausgetauschter Inhalte oder behaupteter Manipulation kann ein durchgehendes und unbearbeitetes Video, das das noch versiegelte Paket und dessen vollständiges Öffnen zeigt, sofern vorhanden, einen besonders relevanten Nachweis darstellen.

Wir können die bereitgestellten Informationen mit unseren Aufzeichnungen zur Auftragsvorbereitung und mit den Daten des Versanddienstleisters vergleichen, einschließlich Sendungsgewicht, Tracking-Daten, Zustellnachweis, Fotos, Scans und anderen verfügbaren Nachweisen.

Die Einreichung einer Reklamation begründet vor Abschluss der angemessenerweise erforderlichen Prüfungen nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung, Ersatz oder erneuten Versand.

Eine verspätete Meldung eines erkennbaren Problems oder die Nichtaufbewahrung relevanter Nachweise kann die Überprüfung der Umstände erschweren. Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.

Lieferverzögerungen

Alle Bearbeitungs-, Beschaffungs-, Versand- und Transportzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Bei Produkten, die beim Lieferanten bestellt werden, hängen die Bearbeitungszeiten hauptsächlich von der Verfügbarkeit und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Herstellers oder Lieferanten ab. Lieferantenverzögerungen, vorübergehende Verfügbarkeitsprobleme, der Transport vom Lieferanten, Feiertage oder saisonale Schließzeiten können die geschätzte Bearbeitungszeit daher verlängern, auch über die üblichen 5 bis 11 Werktage hinaus.

Nach dem Versand kann es aufgrund von Störungen im Netzwerk des Versanddienstleisters, Zollverfahren oder -kontrollen, Spitzenzeiten, Wetterbedingungen, Sicherheitskontrollen, lokalen Zustellproblemen oder anderen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle von COLARC S.R.L. zu Verzögerungen kommen.

Solche Ereignisse können die Zustellung über die geschätzte Transportzeit hinaus verlängern. LookerOnline kann, soweit angemessen, bei Nachforschungen mit dem Versanddienstleister unterstützen; wir kontrollieren jedoch weder dessen betriebliche Abläufe noch die Bearbeitungszeiten der Zoll- oder sonstigen Behörden und können diese nicht garantieren.

Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle führen nicht automatisch zu einer Haftung für Verluste oder Schäden; zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist zusammen mit diesen zu lesen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie Gelegenheit hatten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die für Ihren Kauf geltenden vertraglichen Richtlinien, einschließlich dieser Versandrichtlinie, einzusehen.

Zuletzt aktualisiert: September 2026