Widerrufsrecht
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für Käufe über LookerOnline, den Handelsnamen und die E-Commerce-Website, die von COLARC S.R.L. a socio unico („COLARC“ oder der „Verkäufer“) betrieben wird. Sie ist hinsichtlich Rückgaben und Rückerstattungen Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für rückgabeberechtigte Produkte sieht LookerOnline zwei unterschiedliche Rückgaberegelungen vor: das gesetzliche Widerrufsrecht während der ersten 14 Kalendertage, sofern anwendbar, und einen zusätzlichen freiwilligen gewerblichen Rückgabezeitraum vom 15. bis zum 30. Tag. Für diese beiden Regelungen gelten unterschiedliche Bedingungen, wie nachfolgend erläutert.
Praktische Anweisungen zur Beantragung und Organisation einer Rückgabe finden Sie auf unserer Seite Rückgaben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht — Erste 14 Tage
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, kann ein Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen, vorbehaltlich der für Mehrfach- oder Teillieferungen geltenden Regeln sowie etwaiger gesetzlich vorgesehener Ausschlüsse.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher COLARC vor Ablauf der geltenden Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über seine Entscheidung zum Widerruf informieren. Rückgabeanfragen können gemäß den Anweisungen auf unserer Seite Rückgaben eingereicht werden, unter anderem durch Kontaktaufnahme mit [email protected].
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Widerruf mitgeteilt wurde, zurücksenden, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nach einem Widerruf wegen Meinungsänderung trägt der Verbraucher, sofern COLARC nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat oder das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.
2. Umgang mit dem Produkt und Wertminderung Während der Gesetzlichen Frist
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher das Produkt nur in dem Umfang handhaben und anprobieren, der vernünftigerweise erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zu diesem Zweck vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht. COLARC kann daher den zu erstattenden Betrag entsprechend der tatsächlichen, auf einen solchen Umgang zurückzuführenden Wertminderung reduzieren, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Produkte sollten mit den tatsächlich mitgelieferten Bestandteilen, dem Markenetui, Zubehör, Etiketten, Unterlagen und der Verpackung zurückgesendet werden. Fehlende, veränderte oder beschädigte Verpackungen, Zubehörteile oder Bestandteile können bei der Bewertung einer tatsächlichen Wertminderung berücksichtigt werden, führen für sich genommen jedoch nicht automatisch zur Unwirksamkeit eines ansonsten wirksamen gesetzlichen Widerrufs.
3. Rückerstattungen Nach Gesetzlichem Widerruf
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, erstattet COLARC die erhaltenen Zahlungen gemäß dem anwendbaren Recht, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, sofern Lieferkosten gezahlt wurden und deren Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Lieferkosten, die aus der ausdrücklichen Wahl einer teureren Versandart durch den Verbraucher entstehen, sind nicht erstattungsfähig, soweit das Gesetz diesen Ausschluss zulässt.
Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt hat und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
COLARC nimmt die Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag vor, an dem COLARC über die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf informiert wurde. Bei Kaufverträgen über Waren kann COLARC die Rückerstattung zurückhalten, bis COLARC die Waren zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Nachdem COLARC die Rückerstattung veranlasst hat, kann die Dauer bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Kunden von der jeweiligen Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
4. Freiwilliger Gewerblicher Rückgabezeitraum — Tage 15 bis 30
Für rückgabeberechtigte Produkte erweitert COLARC freiwillig die Möglichkeit einer Rückgabe wegen Meinungsänderung vom 15. bis zum 30. Tag nach der Lieferung. Dieser zusätzliche Zeitraum stellt eine freiwillige gewerbliche Leistung dar und ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt.
Um diesen freiwilligen Rückgabezeitraum in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde die Rückgabeanfrage spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung stellen. Das zurückzusendende Produkt muss nicht bereits bis zum 30. Tag versendet worden sein. Nachdem COLARC die anwendbaren Rückgabeanweisungen übermittelt hat, muss der Kunde die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen versenden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich eine andere Frist vereinbart wurde.
Rückgaben in diesem freiwilligen Zeitraum müssen den von COLARC mitgeteilten Rückgabeanweisungen und der Rücksendeadresse entsprechen. Ein wesentlicher Verstoß gegen diese Anweisungen, einschließlich der Versendung des Produkts an eine nicht autorisierte oder falsche Adresse, kann zur Ablehnung der freiwilligen Rückgabe führen.
Brillen dürfen in dem Umfang anprobiert werden, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Passform und Erscheinungsbild zu beurteilen. Produkte, die innerhalb des freiwilligen Zeitraums zurückgegeben werden, dürfen jedoch keine Anzeichen tatsächlicher Nutzung oder Abnutzung aufweisen und müssen unbeschädigt, unverändert und vollständig sein, einschließlich des Markenetuis, des Zubehörs, der Etiketten, der Unterlagen und der tatsächlich mit dem Produkt gelieferten Verpackung, soweit anwendbar.
Entspricht ein zurückgesandtes Produkt den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe in wesentlicher Weise nicht, kann COLARC die Rückgabe ablehnen. Ist die Abweichung begrenzt, insbesondere bei fehlenden oder beschädigten Nebenbestandteilen oder Verpackungselementen, kann COLARC stattdessen die Rückerstattung anteilig reduzieren, um die tatsächliche Auswirkung auf die Vollständigkeit oder den Wert des zurückgesandten Produkts abzubilden.
Eine im Rahmen des freiwilligen gewerblichen Rückgabezeitraums geschuldete Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Der freiwillige Rückgabezeitraum gilt nicht für Personalisierte Produkte oder für andere Produkte, bei denen eine Rückgabe wegen Meinungsänderung nach dieser Richtlinie, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder dem anwendbaren Recht ausgeschlossen ist.
5. Rückgabe Mehrerer Artikel Während des Freiwilligen Zeitraums
Werden zwei oder mehr Produkte aus derselben Bestellung im Rahmen des freiwilligen gewerblichen Rückgabezeitraums zurückgegeben, unabhängig davon, ob gemeinsam oder über miteinander verbundene freiwillige Rückgabeanfragen, wird ein Abzug in Höhe von 25 % des erstattungsfähigen Kaufpreises der in diesem freiwilligen Zeitraum zurückgegebenen Produkte vorgenommen, sofern COLARC nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.
Diese Bedingung gilt nicht für einen gesetzlichen Widerruf, der innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist ausgeübt wird, und nicht für Rückgaben oder Rechtsbehelfe aufgrund einer Vertragswidrigkeit, eines von COLARC falsch gelieferten Produkts oder anderer Umstände, in denen zwingendes Recht eine andere Behandlung verlangt.
6. Rücksendung, Verpackung und Rückgabeanweisungen
Bei gewöhnlichen Rückgaben wegen Meinungsänderung ist der Kunde für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich. COLARC stellt für gewöhnliche Rückgaben wegen Meinungsänderung keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden und einen Versandnachweis aufzubewahren. Eine geeignete Versicherung wird ebenfalls empfohlen, sofern dies angesichts des Produktwerts sinnvoll ist.
Der Kunde muss das zurückgesandte Produkt sicher verpacken und angemessene Maßnahmen treffen, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Eine Verschlechterung oder ein Wertverlust, die unmittelbar durch unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung verursacht werden, können bei der Bestimmung des erstattungsfähigen Betrags berücksichtigt werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Der Kunde darf eine Rücksendung nicht versenden, bevor er die anwendbaren Rückgabeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse erhalten hat. Wird eine Rücksendung an eine falsche oder nicht autorisierte Adresse gesendet oder erfolgt sie anderweitig unter Verstoß gegen angemessene Rückgabeanweisungen, können tatsächliche, angemessene und dokumentierte zusätzliche Kosten, die unmittelbar aus diesem Verstoß entstehen, dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer ansonsten geschuldeten Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.
Für Rückgaben, die ausschließlich im Rahmen des freiwilligen gewerblichen Rückgabezeitraums erfolgen, setzt die Rückgabeberechtigung voraus, dass COLARC das Produkt gemäß den Bedingungen dieses freiwilligen Rückgabezeitraums erhält.
7. Zoll, Abgaben und Rückgaben aus Nicht-EU-Ländern
Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer, Steuern, Zollgebühren oder Abfertigungskosten, die der Kunde direkt an einen Beförderer, eine Zollbehörde oder einen anderen Dritten gezahlt hat und die nicht von COLARC erhoben wurden, sind nicht Bestandteil des von COLARC erhaltenen Kaufpreises und werden von COLARC nicht erstattet.
Bei Rückgaben aus Ländern außerhalb der Europäischen Union muss der Kunde die von COLARC bereitgestellten Zoll- und Rückgabeanweisungen befolgen und die für die Rückgabe vernünftigerweise erforderlichen zutreffenden Informationen bereitstellen.
Entstehen COLARC durch eine Rückgabe tatsächliche, angemessene und dokumentierte Kosten für Zoll, Einfuhr- oder Wiedereinfuhrzölle oder -steuern, Maklergebühren, Zollabfertigung, Lagerung, Transport oder ähnliche Belastungen, die der Rückgabe zuzurechnen sind und dem Kunden rechtmäßig auferlegt werden dürfen, können diese Beträge von einer ansonsten geschuldeten Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
8. Personalisierte Produkte und Eingesetzte Gläser
Für die Zwecke dieser Richtlinie haben Personalisierte Produkte die Bedeutung, die ihnen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegeben wird. Dazu gehören Brillen, die nach individuell ausgewählten oder vom Kunden bereitgestellten Spezifikationen hergestellt, bearbeitet, verändert oder montiert werden, einschließlich Fassungen, in die vom Kunden ausgewählte Gläser zugeschnitten, geschliffen, bearbeitet oder eingesetzt werden.
Wird eine Fassung zusammen mit Gläsern gekauft, die speziell nach den Entscheidungen oder Parametern des Kunden hergestellt, zugeschnitten, bearbeitet oder eingesetzt werden, bilden die Fassung und die Gläser ein einziges Personalisiertes Produkt.
Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Personalisierte Produkte sind daher weder im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist noch im Rahmen des freiwilligen gewerblichen Rückgabezeitraums für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung berechtigt.
Die Fassung kann nicht von den personalisierten Gläsern getrennt werden, um bei bloßer Meinungsänderung eine Rückerstattung nur für die Fassung zu erhalten.
Jede Annahme eines Antrags auf Änderung oder Stornierung eines Personalisierten Produkts durch COLARC vor der Bearbeitung stellt eine freiwillige gewerbliche Leistung und kein Recht des Kunden dar.
Der Ausschluss von Rückgaben wegen Meinungsänderung für Personalisierte Produkte berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung bei einer Vertragswidrigkeit oder einem COLARC zurechenbaren Bearbeitungsfehler.
9. Gesetzliche Gewährleistung und Vertragswidrigkeit
Die gesetzliche Gewährleistung ist vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen gewerblichen Rückgabezeitraum getrennt.
Produkte, die COLARC an Verbraucher verkauft, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht. COLARC ist als Verkäufer gegenüber dem Verbraucher für jede bei der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit verantwortlich, die innerhalb des nach anwendbarem Recht vorgesehenen Zeitraums zutage tritt, einschließlich des nach italienischem Verbraucherschutzrecht geltenden Zeitraums von zwei Jahren.
Ein Kunde, der der Ansicht ist, dass ein Produkt eine Vertragswidrigkeit aufweist, sollte [email protected] kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben. COLARC kann Fotos, Videos oder andere Informationen anfordern, die vernünftigerweise zur Prüfung der Reklamation erforderlich sind, und gegebenenfalls verlangen, dass das Produkt zur Prüfung zur Verfügung gestellt wird.
Wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, gewährt COLARC die nach anwendbarem Recht vorgesehenen Rechtsbehelfe unter Berücksichtigung der Art und des Umfangs des Problems, der Möglichkeit einer Reparatur oder Ersatzlieferung sowie der anwendbaren Verhältnismäßigkeitskriterien. Rückgabe- oder Transportkosten im Zusammenhang mit einer berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsreklamation trägt COLARC, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.
Die 24-stündige Meldefrist, die für bestimmte bei Lieferung oder Transport erkennbare Abweichungen gilt, beschränkt nicht die gesetzliche Gewährleistung für eine Vertragswidrigkeit, die keiner solchen Meldefrist unterliegt.
10. Ausrichtung der Fassung und Übliche Optische Anpassungen
Brillenfassungen können geringfügige Asymmetrien oder Unterschiede in Ausrichtung, Neigung, Verdrehung oder Positionierung der Bügel oder anderer Bestandteile aufweisen. Soweit diese Eigenschaften im Rahmen der normalen Einstellbarkeit, Flexibilität und Toleranzen der Fassung liegen und durch eine übliche Anpassung oder Einstellung durch einen qualifizierten Optiker korrigiert werden können, stellen sie für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar.
Berechnet ein Optiker für eine übliche Anpassung zur Korrektur einer geringfügigen Fehlstellung der Fassung eine Gebühr, erstattet COLARC die nachgewiesenen Kosten bis zu einem Höchstbetrag von 10 € gegen Vorlage des Belegs, der Rechnung oder eines gleichwertigen steuerlichen Dokuments des Optikers. Dies berührt die gesetzliche Gewährleistung nicht, wenn das Problem auf einer tatsächlichen Vertragswidrigkeit beruht.
11. Falsch Gelieferte Produkte, Transportschäden und Lieferreklamationen
Rückgaben aufgrund eines von COLARC falsch gelieferten Produkts, offensichtlicher Transportschäden, fehlender Produkte oder Bestandteile, eines offenbar leeren Pakets, Manipulationen oder anderer Lieferabweichungen sind keine gewöhnlichen Rückgaben wegen Meinungsänderung und unterliegen den einschlägigen Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Versandrichtlinie.
Offensichtliche Transportschäden, der Erhalt eines anderen als des bestellten Produkts, fehlende Produkte oder Bestandteile, ein offenbar leeres Paket, Anzeichen von Manipulation oder andere bei Lieferung oder Öffnung erkennbare Abweichungen müssen COLARC unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht bleiben unberührt.
Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung, das Versandetikett und andere für die Reklamation relevante Unterlagen oder Materialien aufbewahren. Je nach den Umständen kann COLARC Fotos, verfügbare Videos, Unterlagen des Beförderers, eine schriftliche Erklärung oder andere Informationen anfordern, die vernünftigerweise zur Untersuchung der Reklamation erforderlich sind.
Die Einreichung einer Reklamation berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer Rückerstattung, Ersatzlieferung oder erneuten Versendung, bevor die vernünftigerweise erforderlichen Prüfungen abgeschlossen wurden. COLARC kann die bereitgestellten Informationen mit den Aufzeichnungen zur Bestellvorbereitung und den Daten des Beförderers vergleichen, einschließlich Tracking-Informationen und Zustellnachweisen.
Hat COLARC ein anderes als das bestellte Produkt geliefert, organisiert COLARC nach Bestätigung des Fehlers die Rücksendung des falschen Produkts auf eigene Kosten und gewährt den nach anwendbarem Recht erforderlichen Rechtsbehelf.
12. Fehlgeschlagene Zustellung, Annahmeverweigerung und Nichtabholung
Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung eines Pakets ersetzt nicht die Einhaltung des anwendbaren Stornierungs- oder Rückgabeverfahrens.
Kann eine Zustellung nicht abgeschlossen werden oder wird ein Paket aufgrund von Umständen zurückgesendet, die dem Kunden zuzurechnen sind, einschließlich einer falschen oder unvollständigen Adresse, Abwesenheit, fehlender Reaktion auf den Beförderer, Nichtabholung des Pakets, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung, Nichtbereitstellung erforderlicher Zolldokumente oder Nichtzahlung anwendbarer Zölle oder Steuern, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die tatsächlichen, angemessenen und dokumentierten Kosten verantwortlich sein, die unmittelbar aus diesen Umständen entstehen.
Diese Kosten können, soweit sie tatsächlich angefallen sind, Hin- und Rücktransport, Lagerung, Zollabfertigung, Zölle, Steuern, Einfuhr- oder Wiedereinfuhrkosten sowie sonstige Gebühren des Beförderers umfassen. Erstattungsfähige Beträge können von einer ansonsten geschuldeten Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Personalisierten Produkts begründet kein Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht, soweit ein solches Recht anderweitig ausgeschlossen ist.
13. Stornierungen Vor Dem Versand
Bei nicht personalisierten Produkten werden Stornierungsanfragen, die vor dem Versand eingehen, angenommen, unbeschadet etwaiger gesetzlicher Rechte des Verbrauchers.
Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung während des Transports nicht als Standardverfahren verfügbar. Soweit ein Rückgaberecht besteht, sollte der Kunde das anwendbare Rückgabeverfahren befolgen, anstatt die Annahme der Lieferung zu verweigern.
Bei Personalisierten Produkten stellt jede Annahme eines Antrags auf Änderung oder Stornierung der Bestellung durch COLARC vor der Bearbeitung eine freiwillige gewerbliche Leistung und kein Recht des Kunden dar.
14. Kein Umtausch
COLARC bietet keinen Produktumtausch als Standardverfahren an. Ist ein Produkt rückgabeberechtigt, kann der Kunde es unter den anwendbaren Bedingungen zurückgeben und separat eine neue Bestellung für ein anderes Produkt aufgeben.
15. Betrügerische oder Missbräuchliche Reklamationen
Betrügerische, falsche oder künstlich veränderte Reklamationen sind untersagt. Dazu gehören insbesondere der vorsätzliche Austausch eines Produkts, die absichtliche Veränderung des Produkts oder seiner Verpackung, die Manipulation von Foto- oder Videobeweisen oder die wissentlich falsche Angabe von Informationen mit dem Ziel, unberechtigt eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen anderen Vorteil zu erhalten.
Liegen objektive Hinweise auf Betrug oder Missbrauch vor, kann COLARC die Reklamation ablehnen, relevante Beweise aufbewahren, künftige Bestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen und angemessene Maßnahmen zum Schutz seiner Rechte ergreifen.
16. Anwendbares Recht, Zugehörige Richtlinien und Kontakt
Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist zusammen mit diesen sowie, soweit einschlägig, mit unserer Versandrichtlinie zu lesen.
Diese Richtlinie und über LookerOnline geschlossene Verträge unterliegen italienischem Recht, unbeschadet zwingender Schutzvorschriften, die dem Verbraucher nach dem Recht des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts zustehen. Streitigkeiten mit Verbrauchern unterliegen der Zuständigkeit, die sich aus den anwendbaren zwingenden Vorschriften ergibt.
Rückgabeanweisungen finden Sie auf unserer Seite Rückgaben oder kontaktieren Sie [email protected].
Zuletzt aktualisiert: 7. September 2026