Widerrufsrecht

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie erläutert Rückgaben und die Meldung von Problemen bei einem Kauf über LookerOnline. Für frühere Bestellungen gelten weiterhin die jeweils anwendbaren Bedingungen, einschließlich etwaiger längerer Rückgabefristen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist

Sie können die Rückgabe eines berechtigten Standardprodukts wegen eines Meinungswechsels innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragen. Gesetzlich ausgeschlossene personalisierte Produkte können nicht wegen eines Meinungswechsels zurückgegeben werden; siehe Artikel 5 unserer Bedingungen. Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, ist keine Begründung erforderlich. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Empfänger, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten. Bei Waren aus einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Ware; bei einer in Teilsendungen oder Stücken gelieferten Ware gegebenenfalls mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung genügt. Gesetzliche Fristverlängerungen, einschließlich solcher wegen fehlender vorgeschriebener Widerrufsinformationen, bleiben bestehen.

2. Widerruf erklären oder eine Rückgabe beantragen

Rufen Sie die Seite Rückgaben und Widerruf auf:

• Italien oder eine noch nicht versandte internationale Bestellung: Verwenden Sie das Onlineformular.
• Eine bereits versandte internationale Global-e-Bestellung: Verwenden Sie das verlinkte Rückgabeportal, sofern die Bestellung unterstützt wird.

Verwenden Sie bei einer früheren Bestellung oder einer Bestellung, die vom Rückgabeportal nicht unterstützt oder erkannt wird, das auf derselben Seite Rückgaben und Widerruf verfügbare Online-Widerrufsformular. Sie können auch an [email protected] schreiben, insbesondere bei Schwierigkeiten mit dem Onlineverfahren. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse an.

Ein gesetzlicher Widerruf kann auch per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitgeteilt werden; weder eine vorherige Genehmigung noch ein bestimmtes Formular ist erforderlich. Sie können das Musterformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Die Onlinefunktion sendet ohne unangemessene Verzögerung eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, einschließlich Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung. Dies bestätigt den Eingang, nicht die Rückgabeberechtigung oder die Genehmigung einer Erstattung. Nachfolgende Prüfungen und Anweisungen schieben die Wirkung eines wirksamen Widerrufs nicht hinaus.

3. Rücksendung der Waren und Rücksendekosten

Senden Sie die Waren bei einem gesetzlichen Widerruf ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück, sofern der Verkäufer keine Abholung anbietet oder eine andere zwingende Vorschrift gilt. Die Absendung innerhalb dieser Frist genügt. Holen Sie vor dem Versand die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Zollunterlagen ein. Eine Rücksendenummer erleichtert die Bearbeitung; sie ist keine Voraussetzung in Form einer vorherigen Genehmigung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn keine Anweisungen verfügbar sind.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung wegen eines Meinungswechsels, soweit dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist. Der Preis eines optionalen vorausbezahlten Rücksendeetiketts wird, sofern verfügbar, vor dessen Auswahl angegeben und kann entsprechend den mitgeteilten Informationen von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf können Sie stattdessen auf eigene Kosten einen geeigneten Transport organisieren. Bei einer freiwilligen Rückgabe gilt das vor dem Kauf mitgeteilte Transportverfahren.

Schützen Sie die Waren und senden Sie die mitgelieferten Zubehörteile, Dokumente und Verpackungen zurück. Wenn Sie den Transport selbst organisieren, werden ein nachverfolgbarer Versand und eine geeignete Versicherung empfohlen. Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung richtet sich nach dem Gesetz und der Transportvereinbarung.

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf können eine darüber hinausgehende Handhabung, Schäden oder fehlende Bestandteile einen Abzug nur für einen tatsächlichen Wertverlust rechtfertigen, für den Sie gesetzlich verantwortlich sind. Sie lassen das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Jeder Abzug wird erläutert. Es gelten weder pauschale prozentuale Strafabzüge noch Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsstrafgebühren; ein kostenlos angebotener ursprünglicher Versand wird nicht nachträglich berechnet.

4. Gesetzliche Erstattungen

Der Verkäufer erstattet die gesetzlich vorgeschriebenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Sofern keine Abholung angeboten wurde, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Waren eingegangen sind oder Sie deren Absendung nachweisen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Prüfung setzt keine neue Erstattungsfrist in Gang.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung werden von Ihnen gezahlte Kosten der ursprünglichen Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte Lieferoption, die über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinausgehen, müssen nicht erstattet werden. Teilrückgaben werden nach den anwendbaren Vorschriften und unter Berücksichtigung der tatsächlich gezahlten Lieferkosten behandelt. Rechtmäßig zu tragende unmittelbare Rücksendekosten und Wertverluste können gemäß Abschnitt 3 abgezogen werden.

Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsart, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsart ohne zusätzliche Kosten zustimmen oder das Gesetz etwas anderes vorschreibt. Global-e bearbeitet die Erstattungen für seine Bestellungen. Die Zeit, die Ihre Bank zur Anzeige der Gutschrift benötigt, ist von der Frist des Verkäufers zu unterscheiden. Ein gesetzlich geschuldeter Geldbetrag wird nicht zwangsweise durch einen Gutschein oder Umtausch ersetzt.

5. Freiwillige Rückgaben, wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht

Für berechtigte Standardprodukte ermöglicht unser freiwilliges Rückgabeangebot einen Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung, wenn kein gesetzliches Rückgaberecht wegen eines Meinungswechsels besteht. Personalisierte Produkte sind ausgeschlossen. Befolgen Sie die für Ihre Bestellung geltenden Anweisungen und versenden Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt dieser Anweisungen.

Ein angemessenes Anprobieren ist zulässig. Im Übrigen muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, unverändert und vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör und der Verpackung sein. Eine Rückgabe, die diese Bedingungen wesentlich verletzt, kann abgelehnt werden; geringfügige fehlende oder beschädigte Nebenbestandteile können stattdessen einen dem tatsächlichen Wertverlust entsprechenden Abzug rechtfertigen.

Sie tragen die Kosten des Rücktransports. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, sofern das Gesetz oder die Bedingungen Ihrer Bestellung nichts anderes vorschreiben. Eine nach diesem Angebot geschuldete Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung, wobei die Prüfung ohne unangemessene Verzögerung durchgeführt wird. Es gelten die Regelungen zur Zahlungsart in Abschnitt 4. Dieses Angebot ersetzt weder den gesetzlichen Widerruf noch Rechtsbehelfe bei mangelhaften Waren.

6. Stornierung, personalisierte Waren und Umtausch

Sie können den Widerruf für ein berechtigtes Standardprodukt bereits vor Versand oder Lieferung erklären, einschließlich der Rücknahme Ihres Angebots vor dessen Annahme, ohne automatische Stornierungsstrafe. Wurde das Paket bereits versandt, befolgen Sie das Rückgabeverfahren. Ein Antrag garantiert nicht, dass ein bereits für den Versand vorbereitetes Paket gestoppt werden kann.

Bei einem gesetzlich ausgeschlossenen personalisierten Produkt ist die Annahme einer Stornierung oder Änderung vor Beginn der Bearbeitung ein kommerzielles Entgegenkommen, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Artikel 5 unserer Bedingungen definiert personalisierte Brillen, einschließlich des vollständigen Produkts aus Fassung und Gläsern, und erläutert die Verantwortlichkeiten bezüglich der Verordnung.

Eine bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung stellt keine Widerrufserklärung dar. Ohne wirksamen Widerruf kann eine von Ihnen zu vertretende gescheiterte Lieferung zu erstattungsfähigen Kosten gemäß Artikel 7.4 unserer Bedingungen führen. Die Annahmeverweigerung eines gesetzlich ausgeschlossenen personalisierten Produkts begründet kein Erstattungsrecht.

Wir bieten keinen Umtausch wegen eines Meinungswechsels als Standardleistung an. Senden Sie einen berechtigten Artikel zurück und geben Sie eine separate Bestellung für das gewünschte Produkt auf. Eine Ersatzlieferung als Rechtsbehelf im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bleibt davon unberührt.

7. Beschädigte, falsche, fehlende oder mangelhafte Waren

Melden Sie das Problem an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und aussagekräftiger Fotos des Problems sowie der relevanten Verpackung oder des Etiketts. Bewahren Sie die Waren und Beweise auf; kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen beanstandeten Artikel verändern, reparieren oder zurücksenden.

Wir prüfen die Nachweise und können vernünftigerweise erforderliche Informationen oder eine Prüfung anfordern. Eine Reklamation führt vor den erforderlichen Prüfungen nicht automatisch zu einer Abholung, Erstattung oder Ersatzlieferung. Artikel 7.2 und 9 unserer Bedingungen regeln die Verfahren bei Lieferreklamationen, die Nachweise und die Schutzmaßnahmen gegen falsche Ansprüche.

Die gesetzliche Gewährleistung wird in Artikel 10 unserer Bedingungen erläutert. Erfasste Rechtsbehelfe und der erforderliche Transport sind im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang kostenlos. Klar dokumentierte Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung oder normaler Verschleiß können vom Schutz ausgeschlossen sein; gesonderte kostenpflichtige Arbeiten erfordern eine vorherige Vereinbarung. Artikel 10.2 erläutert die übliche Anpassung von Fassungen und den vereinbarten Beitrag zu den Anpassungskosten. Für gewöhnliche Gewährleistungsansprüche gilt keine Meldefrist von 24 Stunden.

8. Zölle und Steuern bei Rückgaben

Nur für Kanada:
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben, erhalten Sie zusätzlich zum Preis der zurückgegebenen Artikel eine vollständige Erstattung aller beim Bestellabschluss gezahlten Zölle und Steuern.

Für andere Bestimmungsländer:

• Im Produktpreis enthalten: Zölle und Steuern werden nicht gesondert von der Produkterstattung abgezogen.
• Beim Bestellabschluss gesondert gezahlt: Sie werden nach der Global-e-Regel grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz oder eine anwendbare Erstattungsvereinbarung schreibt etwas anderes vor.
• Direkt an einen Transportdienstleister oder eine Zollbehörde gezahlt: Eine mögliche Erstattung müssen Sie gegebenenfalls selbst bei der betreffenden Stelle beantragen, sofern das Gesetz oder eine besondere Vereinbarung den Verkäufer nicht zur Abwicklung oder Erstattung verpflichtet.

Enthaltene Beträge werden nicht doppelt erstattet. Etwaige Rücktransportkosten sind von der vollständigen Erstattung der beim Bestellabschluss gezahlten kanadischen Zölle und Steuern zu unterscheiden. Befolgen Sie die Zollanweisungen und verwenden Sie die erforderlichen Rücksendeunterlagen. Rücksendebezogene Zoll- oder Abfertigungskosten dürfen nur berechnet oder abgezogen werden, wenn sie rechtlich erstattungsfähig, ordnungsgemäß offengelegt und erläutert sind. Unsere internen Rückgewinnungskosten mindern keine Ihnen ansonsten zustehende Erstattung.

Anhang A – Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An: COLARC S.R.L. a socio unico / LookerOnline-Kundenservice, Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italien; [email protected].
Bei Global-e-Bestellungen nimmt LookerOnline die Mitteilung für den in der Bestellung angegebenen Verkäufer entgegen.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

Die oben angegebene Anschrift ist für Mitteilungen bestimmt. Die logistische Rücksendeadresse entnehmen Sie bitte den für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen.

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026