Widerrufsrecht

Bei LookerOnline setzen wir alles daran, den Rückerstattungsprozess klar, sicher und fair für beide Seiten zu gestalten. Rückerstattungen werden für berechtigte Rücksendungen gemäß den nachstehenden Bedingungen ausgestellt. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, lesen Sie bitte unsere Rücksendungsanleitung für eine vollständige Schritt-für-Schritt-Hilfe.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

  • Rückerstattungen sind für Artikel möglich, die innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgesandt werden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand mit vollständiger Verpackung, Markenetui, Zubehör, Etiketten und Dokumentation zurückgegeben werden.
  • Rücksendungen müssen vollständig sein. Unvollständige Rücksendungen oder fehlende Bestandteile führen zu einer teilweisen Rückerstattung oder Ablehnung.
  • Dies gilt unabhängig davon, ob der Verlust oder Schaden während der Nutzung durch den Kunden oder während des Transports entstanden ist.
  • Der Kunde ist allein verantwortlich dafür, dass der zurückgesandte Artikel in einwandfreiem Zustand ankommt.
  • Wir empfehlen dringend die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Jegliche Ansprüche wegen Transportschäden müssen vom Kunden direkt beim Versanddienstleister gestellt werden.

2. Ablauf der Rückerstattung

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
  • Versandkosten und etwaige Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig und werden gegebenenfalls abgezogen.
  • Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

3. Zollgebühren (für Kunden außerhalb der EU)

  • Zollgebühren und Einfuhrabgaben, die zur Annahme der Ware bezahlt wurden, werden von der Rückerstattung abgezogen.
  • Auf Anfrage stellen wir Kopien der relevanten Unterlagen des Versanddienstleisters oder der Zollbehörden zur Verfügung. Diese Dokumente liegen in italienischer Sprache vor, da sie von den zuständigen Behörden oder Transportdiensten ausgestellt werden.

4. Besondere Rückerstattungsfälle

  • Defekte Artikel: Wird ein Artikel als Herstellungsfehler bestätigt, erstatten wir die Rücksendekosten und gewähren eine vollständige Rückerstattung. Wir benötigen klare Foto- oder Videoaufnahmen als Nachweis. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder absichtliche Veränderungen schließen eine Rückerstattung aus. Reklamationen wegen Herstellungsfehlern müssen innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung eingereicht werden.
  • Mehrfachrücksendungen: Rücksendungen von zwei oder mehr Artikeln unterliegen einer pauschalen Wiedereinlagerungsgebühr von 25 %, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Diese deckt Inspektion, Handhabung und Wiedereinlagerung ab.
  • Stornierungen: Bestellungen können nach dem Versand nicht storniert werden. Befindet sich das Paket im Transit, können Sie die Annahme verweigern oder es nach Erhalt zurücksenden. In beiden Fällen fallen Versand-, Zoll- und Wiedereinlagerungsgebühren an. Stornierungen vor dem Versand sind möglich.

5. Wichtige Hinweise

  • Verlorene oder beschädigte Rücksendungen: Wir haften nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen. Die Artikel müssen sorgfältig verpackt werden. Schäden durch unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung führen zum Verlust der Erstattungsberechtigung. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
  • Nicht zustellbare Pakete: Werden Bestellungen aufgrund falscher Adresse, Abwesenheit, Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren oder Nichtreaktion auf den Zusteller zurückgesendet, werden sämtliche Versand-, Zoll- und Bearbeitungskosten vollständig abgezogen. Zusteller haben nur begrenzte Möglichkeiten zur Lagerung oder erneuten Zustellung. Kunden müssen korrekte Lieferdaten angeben und erreichbar bleiben. Nach dem Zustellversuch oder Kontakt des Zustellers liegt die weitere Koordination in der Verantwortung des Kunden. LookerOnline ist nicht befugt, im Namen des Empfängers zu handeln. In solchen Fällen wird ein pauschaler Abzug von 50 % des gesamten Bestellwerts vorgenommen.
  • Lieferstreitigkeiten: Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgte Zustellung bestätigt (einschließlich Briefkasten, Paketfach, Concierge oder vereinbartem Ablageort), übernehmen wir keine Haftung für Verlust oder Diebstahl danach. Reklamationen über leere oder unvollständige Pakete müssen mit einem durchgängigen, ungeschnittenen Video belegt werden, das das versiegelte Paket, das vollständige Auspacken und den Inhalt zeigt. Reklamationen über fehlende Artikel müssen innerhalb von 24 Stunden mit klaren Fotos des Versandlabels, der Außenverpackung und des Inhalts eingereicht werden. Unvollständige Reklamationen werden nicht akzeptiert.
  • Anpassung von Brillenfassungen: Eine leichte Asymmetrie oder ein geringfügiger Versatz der Bügel ist üblich und stellt keinen Defekt dar. Alle Fassungen werden in dem Zustand versandt, in dem sie vom offiziellen Markenhersteller geliefert werden. Grundlegende Anpassungen (Nachziehen, Ausrichten usw.) können von jedem Optiker weltweit durchgeführt werden, oft kostenlos. Bei Kosten erstatten wir bis zu 10 € gegen Vorlage eines Belegs.
  • Betrugsprävention: Betrügerische, falsche oder übermäßige Ansprüche führen zu einem dauerhaften Ausschluss und rechtlichen Schritten. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen in Fällen von Missbrauch oder wiederholten unbegründeten Streitigkeiten abzulehnen.

6. Maßgefertigte Linsen (mit und ohne Sehstärke)

  • Gemäß EU-Recht (Art. 59(c) Verbraucherrechterichtlinie) besteht kein Widerrufsrecht für personalisierte Produkte. Dazu gehört jede Art von Linse, die auf Anfrage eingesetzt wird: Korrektionslinsen, nicht korrigierende Linsen, Blaufilterlinsen, getönte oder polarisierte Sonnenlinsen, photochrome/Transitions-Linsen sowie alle Linsen, die speziell für die Bestellung zugeschnitten, geschliffen oder montiert wurden.
  • Sobald die Fertigung der Linsen begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden.
  • Die Rückgabe der Fassung ist dennoch möglich. Wird sie ohne die maßgefertigten Linsen zurückgesendet, erstatten wir ausschließlich den Preis der Fassung. Wird sie mit weiterhin eingesetzten Linsen zurückgesendet, wird der Wert der Linsen abgezogen, da sie nicht wiederverwendet oder weiterverkauft werden können.
  • Diese Einschränkungen berühren nicht die gesetzliche Gewährleistung. Bei Defekten oder Nichtübereinstimmung der Fassung oder der Linsen erfolgt ein kostenloser Ersatz.

7. Kein Umtausch

  • Wir bieten keinen Produktaustausch an. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, senden Sie den Artikel zurück (sofern berechtigt) und bestellen Sie ihn erneut.

8. Hilfe & Support

9. Anwendbares Recht

  • Diese Richtlinie unterliegt italienischem Recht.
  • Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union können Streitigkeiten vor die zuständigen Gerichte ihres Wohnortes gebracht werden, gemäß EU-Verordnung 1215/2012.
  • Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union unterliegen Streitigkeiten der Zuständigkeit der italienischen Gerichte.

Letzte Aktualisierung: 25. November 2025