Widerrufsrecht
Global-e-Integration — Bestellungen ab dem 28. September 2026
Die Integration von LookerOnline mit Global-e für internationale Verkäufe begann am 28. September 2026. Für Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, gelten weiterhin die zum Zeitpunkt der Bestellung anwendbaren Bedingungen und Verfahren für Zahlung, Versand, Zoll, Rücksendung und Erstattung. Bei Bestellungen ab diesem Datum kann das Abwicklungsmodell je nach Lieferland und den für den jeweiligen Markt verfügbaren Global-e-Dienstleistungen variieren.
COLARC betreibt LookerOnline und ist Verkäufer für Bestellungen, die direkt von COLARC abgewickelt werden. Bei Bestellungen, die über Global-e abgewickelt werden, kann die jeweils zuständige Global-e-Gesellschaft als Merchant of Record und Verkäufer auftreten, wie im Checkout, in den anwendbaren Global-e-Verkaufsbedingungen und in den Bestellunterlagen angegeben. Verweise in dieser Richtlinie auf die Pflichten von COLARC als Verkäufer gelten für direkt abgewickelte Bestellungen. Ist Global-e der Verkäufer, verbleiben die gesetzlichen und vertraglichen Verkäuferpflichten bei der zuständigen Gesellschaft, während COLARC weiterhin für seine eigenen Verpflichtungen und ausdrücklich übernommenen geschäftlichen Zusagen verantwortlich bleibt.
Bei Global-e-Bestellungen haben die vor dem Kauf bereitgestellten, länderspezifischen Checkout-Informationen und die anwendbaren Global-e-Verkaufsbedingungen im Falle eines Widerspruchs zu den allgemeinen betrieblichen Beschreibungen dieser Richtlinie Vorrang, soweit sie wirksam in den Vertrag einbezogen wurden. Die Bestellbestätigung, der Zahlungsbeleg und andere bestellspezifische Informationen legen diese Vereinbarungen fest oder bestätigen sie. Spätere Informationen führen für sich genommen weder neue Gebühren ein noch schränken sie bereits vereinbarte Rechte ein. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese.
Bestellspezifisches Rücksendeverfahren
Bei internationalen Bestellungen ab dem 28. September 2026 können die Rücksendeadresse, das Transportunternehmen, die Zolldokumente, die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten und die für die Erstattung zuständige Stelle variieren. Bitte befolgen Sie die Anweisungen für Ihre jeweilige Bestellung. Sollten diese fehlen oder unklar sein, kontaktieren Sie vor dem Versand der Rücksendung [email protected]. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung, dass diese Adresse für Ihre Bestellung korrekt ist, automatisch an die Anschrift von COLARC zurück. Die Nutzung eines Rücksendeportals ist nur dann erforderlich, wenn für die betreffende Bestellung ausdrücklich ein entsprechendes verfügbares Verfahren mitgeteilt wurde.
Diese betrieblichen Unterschiede heben das nachstehend beschriebene 30-tägige Rückgabeangebot für berechtigte Produkte nicht automatisch auf. Marktspezifische Vertragsbedingungen müssen vor dem Kauf bereitgestellt worden sein und unterliegen weiterhin den zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung ohne vorherige Genehmigung ausgeübt werden. Die Anforderung von Versandhinweisen ersetzt diese Erklärung nicht. Administrative Abläufe dürfen die fristgerechte Ausübung zwingender Rechte nicht verhindern.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe über LookerOnline, den Handelsnamen und die E-Commerce-Website der COLARC S.R.L. a socio unico („COLARC“). Hinsichtlich Rücksendungen und Erstattungen ist sie Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für rückgabeberechtigte Produkte bietet LookerOnline zwei unterschiedliche Rückgaberegelungen an: das gesetzliche Widerrufsrecht während der ersten 14 Kalendertage, sofern anwendbar, und eine zusätzliche freiwillige gewerbliche Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag. Für diese beiden Regelungen gelten unterschiedliche Voraussetzungen, die nachstehend erläutert werden.
Praktische Hinweise zur Beantragung und Organisation einer Rücksendung finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht — Die ersten 14 Tage
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, kann ein Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten. Vorbehalten bleiben die Vorschriften für mehrere oder getrennte Lieferungen sowie gesetzlich vorgesehene Ausnahmen.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher dem für die Bestellung ausgewiesenen Verkäufer oder über das für die Bestellung geltende Verfahren beziehungsweise den LookerOnline-Kundenservice vor Ablauf der anwendbaren Frist mittels einer eindeutigen Erklärung seinen Entschluss zum Widerruf mitteilen. Rückgabeanfragen können gemäß den Anweisungen auf unserer Seite Rücksendungen eingereicht werden, unter anderem durch Kontaktaufnahme mit [email protected].
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Widerrufserklärung zurücksenden, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aufgrund eines Widerrufs wegen Meinungsänderung trägt der Verbraucher, sofern COLARC nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat oder das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.
2. Umgang mit dem Produkt und Wertverlust während der gesetzlichen Frist
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher das Produkt nur in dem Umfang handhaben und anprobieren, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das hierfür vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht. COLARC kann daher den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen, auf eine solche Handhabung zurückzuführenden Wertverlust reduzieren, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Produkte sollten mit allen tatsächlich mitgelieferten Bestandteilen, dem Markenetui, Zubehör, Etiketten, Unterlagen und Verpackungen zurückgesendet werden. Fehlende, veränderte oder beschädigte Verpackungen, Zubehörteile oder Bestandteile können bei der Bewertung eines tatsächlichen Wertverlusts berücksichtigt werden, führen jedoch für sich genommen nicht automatisch zur Unwirksamkeit eines ansonsten wirksamen gesetzlichen Widerrufs.
3. Erstattungen nach einem gesetzlichen Widerruf
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, erstattet COLARC die erhaltenen Zahlungen gemäß dem anwendbaren Recht. Dies umfasst auch die Kosten der günstigsten Standardlieferoption, sofern Versandkosten bezahlt wurden und deren Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Lieferkosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Lieferart durch den Verbraucher entstanden sind, werden nicht erstattet, soweit das Gesetz diesen Ausschluss zulässt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt hat und ihm dadurch keine Gebühren entstehen.
COLARC wird die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag vornehmen, an dem COLARC über den Widerrufsentschluss des Verbrauchers informiert wurde. Bei Warenkaufverträgen kann COLARC die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Waren oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Nachdem COLARC die Erstattung veranlasst hat, kann die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto von der jeweiligen Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
4. Freiwillige gewerbliche Rückgabefrist — Tag 15 bis 30
Für rückgabeberechtigte Produkte verlängert COLARC freiwillig die Möglichkeit einer Rückgabe wegen Meinungsänderung vom 15. bis einschließlich zum 30. Tag nach der Lieferung. Diese zusätzliche Frist stellt eine freiwillige gewerbliche Leistung dar und ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig.
Um diese freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde seinen Rückgabeantrag spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung einreichen. Das Produkt muss nicht bereits bis zum 30. Tag versendet worden sein. Sobald COLARC die geltenden Rücksendeanweisungen bereitgestellt hat, muss der Kunde die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen versenden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich eine andere Frist vereinbart wurde.
Rücksendungen im Rahmen dieser freiwilligen Frist müssen den von COLARC mitgeteilten Rücksendeanweisungen entsprechen und an die angegebene Rücksendeadresse geschickt werden. Eine wesentliche Nichtbeachtung dieser Anweisungen, einschließlich des Versands an eine nicht autorisierte oder falsche Adresse, kann zur Ablehnung der freiwilligen Rückgabe führen.
Brillen dürfen in dem Umfang anprobiert werden, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Passform und Aussehen zu beurteilen. Produkte, die innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist zurückgegeben werden, dürfen jedoch keine tatsächlichen Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen und müssen unbeschädigt, unverändert und vollständig sein, einschließlich des tatsächlich mitgelieferten Markenetuis, Zubehörs, der Etiketten, Unterlagen und Verpackungen, soweit zutreffend.
Erfüllt ein zurückgesandtes Produkt diese freiwilligen Rückgabebedingungen in wesentlichen Punkten nicht, kann COLARC die Rückgabe ablehnen. Bei geringfügigen Abweichungen, beispielsweise fehlenden oder beschädigten Nebenbestandteilen oder Verpackungen, kann COLARC stattdessen den Erstattungsbetrag angemessen reduzieren, um die tatsächlichen Auswirkungen auf die Vollständigkeit oder den Wert des zurückgesandten Produkts zu berücksichtigen.
Eine im Rahmen der freiwilligen gewerblichen Rückgabefrist geschuldete Erstattung wird nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die freiwillige Rückgabefrist gilt nicht für Personalisierte Produkte oder andere Produkte, bei denen eine Rückgabe wegen Meinungsänderung nach dieser Richtlinie, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder dem anwendbaren Recht ausgeschlossen ist.
5. Rückgabe mehrerer Artikel während der freiwilligen Frist
Werden zwei oder mehr Produkte derselben Bestellung innerhalb der freiwilligen gewerblichen Rückgabefrist zurückgegeben, unabhängig davon, ob dies gemeinsam oder im Rahmen zusammenhängender freiwilliger Rückgabeanträge geschieht, wird ein Abzug in Höhe von 25 % des erstattungsfähigen Kaufpreises der innerhalb dieser freiwilligen Frist zurückgegebenen Produkte vorgenommen, sofern COLARC nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.
Diese Bedingung gilt weder für einen innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ausgeübten gesetzlichen Widerruf noch für Rücksendungen oder Rechtsbehelfe aufgrund einer Vertragswidrigkeit, eines von COLARC falsch gelieferten Produkts oder anderer Umstände, bei denen zwingendes Recht eine abweichende Behandlung vorschreibt.
6. Rückversand, Verpackung und Rücksendeanweisungen
Bei gewöhnlichen Rücksendungen wegen Meinungsänderung, die direkt von COLARC abgewickelt werden, organisiert und bezahlt der Kunde den Rückversand. COLARC stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für Global-e-Bestellungen gelten die jeweiligen Rücksendemodalitäten und etwaigen Rücksendekosten der Bestellung. Die Bereitstellung eines vorfrankierten Etiketts bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Rücksendung kostenlos ist: Alle vom Kunden zu tragenden Kosten müssen offengelegt werden und rechtmäßig erhoben werden dürfen. Notwendige Rücksendekosten bei Vertragswidrigkeit, Falschlieferung oder anderen Fällen, die in den Verantwortungsbereich des Verkäufers fallen, trägt die nach geltendem Recht hierzu verpflichtete Partei.
Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsnachweis aufzubewahren. Je nach Produktwert empfiehlt sich außerdem eine Transportversicherung.
Der Kunde muss das zurückzusendende Produkt sicher verpacken und angemessene Vorkehrungen treffen, um Transportschäden zu vermeiden. Eine Verschlechterung oder ein Wertverlust, der unmittelbar durch unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung verursacht wird, kann bei der Festlegung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Kunden sollten eine Rücksendung erst verschicken, nachdem sie die geltenden Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben. Wird eine Rücksendung an eine falsche oder nicht autorisierte Adresse oder anderweitig entgegen angemessenen Rücksendeanweisungen verschickt, können die daraus unmittelbar entstehenden tatsächlichen, angemessenen und dokumentierten Zusatzkosten dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer ansonsten geschuldeten Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Rücksendungen, die ausschließlich im Rahmen der freiwilligen gewerblichen Frist erfolgen, setzt die Rückgabeberechtigung voraus, dass COLARC das Produkt entsprechend den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabefrist erhält.
7. Zoll, Abgaben und Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern
Bei direkt über COLARC abgewickelten Bestellungen stellen Einfuhrabgaben, die separat an ein Transportunternehmen, eine Zollbehörde oder einen anderen Dritten gezahlt und nicht von COLARC eingezogen wurden, keine von COLARC erhaltenen und somit durch COLARC zu erstattenden Beträge dar. Hat Global-e Steuern, Zölle oder andere Gebühren für eine Bestellung eingezogen, richtet sich deren Erstattung nach den geltenden Bestellbedingungen und dem anwendbaren Recht. Die Rückforderung von Beträgen, die direkt an eine Behörde oder ein Transportunternehmen gezahlt wurden, kann die Einhaltung des jeweiligen Erstattungsverfahrens erfordern. Diese Unterscheidungen schließen keine Erstattung aus, zu der der verantwortliche Verkäufer gesetzlich verpflichtet ist.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union muss der Kunde die von COLARC oder dem zuständigen Global-e-Dienst für die jeweilige Bestellung bereitgestellten Zoll- und Rücksendeanweisungen befolgen und die für die Rücksendung vernünftigerweise erforderlichen Angaben korrekt bereitstellen.
Entstehen COLARC durch eine Rücksendung tatsächliche, angemessene und dokumentierte Zollkosten, Einfuhr- oder Wiedereinfuhrzölle beziehungsweise -steuern, Vermittlungs-, Abfertigungs-, Lager-, Transport- oder vergleichbare Kosten, die der Rücksendung zuzurechnen sind und rechtmäßig vom Kunden getragen werden dürfen, können diese Beträge von einer ansonsten geschuldeten Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. Personalisierte Produkte und eingesetzte Brillengläser
Für die Zwecke dieser Richtlinie haben Personalisierte Produkte die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung. Dazu gehören Brillen, die nach individuell vom Kunden ausgewählten oder bereitgestellten Vorgaben hergestellt, bearbeitet, verändert oder zusammengesetzt werden, einschließlich Fassungen, in die vom Kunden ausgewählte Gläser zugeschnitten, eingeschliffen, bearbeitet oder eingesetzt werden.
Wird eine Fassung zusammen mit Gläsern gekauft, die speziell nach den Wünschen oder Parametern des Kunden hergestellt, zugeschnitten, bearbeitet oder eingesetzt werden, bilden Fassung und Gläser ein einziges Personalisiertes Produkt.
Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind. Personalisierte Produkte sind daher weder während der gesetzlichen Widerrufsfrist noch während der freiwilligen gewerblichen Rückgabefrist für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung berechtigt.
Die Fassung kann nicht von den individuell angefertigten Gläsern getrennt werden, um eine Erstattung wegen Meinungsänderung ausschließlich für die Fassung zu erhalten.
Eine etwaige Zustimmung von COLARC zu einem Änderungs- oder Stornierungswunsch für ein Personalisiertes Produkt vor Beginn der Bearbeitung stellt eine freiwillige gewerbliche Kulanzleistung und keinen Anspruch des Kunden dar.
Der Ausschluss der Rückgabe Personalisierter Produkte wegen Meinungsänderung berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit oder Bearbeitungsfehlern, die COLARC zuzurechnen sind.
9. Gesetzliche Gewährleistung und Vertragswidrigkeit
Die gesetzliche Gewährleistung ist vom Widerrufsrecht und von der freiwilligen gewerblichen Rückgabefrist unabhängig.
Für Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, gilt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht. Der für die Bestellung ausgewiesene Verkäufer haftet für Vertragswidrigkeiten, die bereits bei Lieferung bestanden und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist erkennbar werden. Dazu gehören die zweijährige Frist nach italienischem Verbraucherschutzrecht sowie etwaige längere Fristen oder gesetzlich vorgeschriebene Verlängerungen. COLARC ist der verantwortliche Verkäufer bei direkten Bestellungen. Ist Global-e der Verkäufer, verbleiben die Verkäuferpflichten bei dieser Gesellschaft. LookerOnline steht weiterhin als Kontaktstelle für den Kundenservice zur Verfügung.
Ein Kunde, der davon ausgeht, dass ein Produkt eine Vertragswidrigkeit aufweist, sollte sich unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an [email protected] wenden. COLARC kann Fotos, Videos oder andere Informationen anfordern, die zur Beurteilung der Reklamation vernünftigerweise erforderlich sind, und gegebenenfalls verlangen, dass das Produkt zur Überprüfung bereitgestellt wird.
Wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, stellt COLARC die gesetzlich vorgeschriebenen Abhilfemaßnahmen bereit. Dabei werden Art und Umfang des Problems, die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Austauschs sowie die anwendbaren Verhältnismäßigkeitskriterien berücksichtigt. Eine im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung erforderliche Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt für den Verbraucher kostenlos, einschließlich der notwendigen Rücksende- oder Transportkosten, für die der Verkäufer nach geltendem Recht verantwortlich ist.
Die für bestimmte offensichtliche Liefer- oder Transportanomalien geltende Meldefrist von 24 Stunden beschränkt nicht die gesetzliche Gewährleistung bei Vertragswidrigkeiten, für die eine solche Meldefrist nicht gilt.
10. Ausrichtung der Brillenfassung und übliche optische Anpassungen
Brillenfassungen können leichte Asymmetrien oder Unterschiede in der Ausrichtung, Neigung, Verdrehung oder Positionierung der Bügel oder anderer Bestandteile aufweisen. Soweit diese Eigenschaften im Rahmen der üblichen Einstellbarkeit, Flexibilität und Toleranzen der Fassung liegen und durch eine normale Anpassung oder Justierung durch einen qualifizierten Optiker korrigiert werden können, stellen sie für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar.
Berechnet ein Optiker eine übliche Anpassung zur Korrektur einer geringfügigen Fehlausrichtung der Fassung, erstattet COLARC die nachgewiesenen Kosten bis zu einem Höchstbetrag von 10 € gegen Vorlage der Quittung des Optikers oder eines gleichwertigen steuerlichen Belegs. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt, wenn das Problem auf eine tatsächliche Vertragswidrigkeit zurückzuführen ist.
11. Falsch gelieferte Produkte, Transportschäden und Lieferreklamationen
Rücksendungen aufgrund eines von COLARC falsch gelieferten Produkts, offensichtlicher Transportschäden, fehlender Produkte oder Bestandteile, eines offenbar leeren Pakets, von Manipulationsspuren oder anderer Lieferanomalien gelten nicht als gewöhnliche Rückgaben wegen Meinungsänderung. Für sie gelten die entsprechenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Versandrichtlinie.
Offensichtliche Transportschäden, der Erhalt eines anderen als des bestellten Produkts, fehlende Produkte oder Bestandteile, ein offenbar leeres Paket, Manipulationsspuren oder andere bei der Lieferung oder beim Öffnen erkennbare Anomalien müssen COLARC unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben davon unberührt.
Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung, das Versandetikett und andere für die Reklamation relevante Materialien aufbewahren. Je nach Sachverhalt kann COLARC Fotos, vorhandene Videoaufnahmen, Unterlagen des Transportunternehmens, eine schriftliche Erklärung oder andere Informationen anfordern, die zur Untersuchung der Reklamation vernünftigerweise erforderlich sind.
Die Einreichung einer Reklamation begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung, Ersatz oder erneuten Versand, bevor die vernünftigerweise erforderlichen Prüfungen abgeschlossen wurden. COLARC kann die bereitgestellten Informationen mit den Aufzeichnungen zur Bestellvorbereitung und den Unterlagen des Transportunternehmens vergleichen, einschließlich Sendungsverfolgungsdaten und Zustellnachweis (Proof of Delivery).
Hat COLARC ein anderes als das bestellte Produkt geliefert, organisiert COLARC nach Bestätigung des Fehlers die Rücksendung des falschen Produkts auf eigene Kosten und stellt die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe bereit.
12. Fehlgeschlagene Zustellung, Annahmeverweigerung und Nichtabholung
Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung eines Pakets ersetzt nicht die Einhaltung des geltenden Stornierungs- oder Rückgabeverfahrens.
Kann eine Zustellung nicht abgeschlossen werden oder wird ein Paket aufgrund von Umständen zurückgesandt, die dem Kunden zuzurechnen sind, darunter eine falsche oder unvollständige Adresse, Nichterreichbarkeit, fehlende Reaktion auf Kontaktversuche des Transportunternehmens, Nichtabholung, ungerechtfertigte Annahmeverweigerung, Nichtbereitstellung erforderlicher Zolldokumente oder Nichtzahlung anfallender Zölle oder Steuern, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die daraus unmittelbar entstehenden tatsächlichen, angemessenen und dokumentierten Kosten verantwortlich sein.
Diese Kosten können, soweit sie tatsächlich entstanden sind, den Hin- und Rücktransport, Lagerung, Zollabfertigung, Zölle, Steuern, Einfuhr- oder Wiedereinfuhrgebühren sowie weitere Gebühren des Transportunternehmens umfassen. Rechtmäßig erstattungsfähige Beträge können von einer ansonsten geschuldeten Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Personalisierten Produkts begründet keinen Widerrufs- oder Erstattungsanspruch, wenn ein solcher Anspruch anderweitig ausgeschlossen ist.
13. Stornierungen vor dem Versand
Bei nicht personalisierten Produkten werden Stornierungsanfragen, die vor dem Versand eingehen, angenommen, unbeschadet etwaiger gesetzlicher Verbraucherrechte.
Wurde für ein Produkt eine LookerOnline-Garantieverlängerung erworben und wird dieses Produkt vor dem Versand storniert, wird auch die zugehörige Garantieverlängerung storniert und der dafür gezahlte Preis erstattet.
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine Stornierung während des Transports nicht als Standardverfahren vorgesehen. Besteht ein Rückgaberecht, sollte der Kunde das entsprechende Rückgabeverfahren befolgen, anstatt die Annahme zu verweigern.
Bei Personalisierten Produkten stellt eine etwaige Zustimmung von COLARC zu einer Änderung oder Stornierung vor Beginn der Bearbeitung eine freiwillige gewerbliche Kulanzleistung und keinen Anspruch des Kunden dar.
14. LookerOnline-Garantieverlängerung — Stornierung und Widerruf
Wurde eine LookerOnline-Garantieverlängerung zusammen mit einem Brillenprodukt erworben, unterliegt diese den besonderen Bedingungen der LookerOnline-Garantieverlängerung und ist von der gesetzlichen Gewährleistung unabhängig.
Wird das abgedeckte Brillenprodukt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen gewerblichen Rückgabefrist von LookerOnline wirksam zurückgegeben und erstattet, wird auch die zugehörige Garantieverlängerung storniert und der dafür gezahlte Preis erstattet.
Ein Verbraucher kann außerdem innerhalb von 14 Kalendertagen ab Abschluss des Vertrags über die LookerOnline-Garantieverlängerung gesondert von diesem Vertrag zurücktreten und das abgedeckte Brillenprodukt behalten. In diesem Fall wird der für die Garantieverlängerung gezahlte Preis erstattet.
Die freiwillige gewerbliche Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag für rückgabeberechtigte Brillenprodukte gilt nicht gesondert für die LookerOnline-Garantieverlängerung. Nach Ablauf der anwendbaren 14-tägigen Widerrufsfrist kann die Garantieverlängerung nicht allein aufgrund einer Meinungsänderung des Kunden separat storniert oder erstattet werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
15. Kein Produktumtausch
COLARC bietet keinen Produktumtausch als Standardverfahren an. Ist ein Produkt rückgabeberechtigt, kann der Kunde es gemäß den geltenden Bedingungen zurückgeben und eine separate Bestellung für ein anderes Produkt aufgeben.
16. Betrügerische oder missbräuchliche Reklamationen
Betrügerische, falsche oder künstlich manipulierte Reklamationen sind untersagt. Dazu gehören insbesondere der vorsätzliche Austausch eines Produkts, die absichtliche Veränderung des Produkts oder seiner Verpackung, die Manipulation von Foto- oder Videobeweisen oder die wissentlich falsche Angabe von Informationen, um unberechtigt eine Erstattung, einen Ersatz oder einen anderen Vorteil zu erlangen.
Liegen objektive Beweise für Betrug oder Missbrauch vor, kann COLARC die Reklamation ablehnen, relevante Beweismittel aufbewahren, künftige Bestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern und angemessene Maßnahmen zum Schutz seiner Rechte ergreifen.
17. Anwendbares Recht, ergänzende Richtlinien und Kontakt
Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und muss zusammen mit diesen sowie gegebenenfalls mit unserer Versandrichtlinie gelesen werden.
Diese Richtlinie und die Kaufverträge für direkt von COLARC abgewickelte Bestellungen unterliegen italienischem Recht, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Ist Global-e der Verkäufer, bleiben die Bestimmungen zum anwendbaren Recht in den jeweiligen Global-e-Verkaufsbedingungen den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unterworfen. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern bestimmt sich die gerichtliche Zuständigkeit nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften.
Rücksendeanweisungen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen. Alternativ kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026