Rücksendeanweisungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte beachten Sie:

  • Sie sind dafür verantwortlich, den Rückversand zu organisieren und die Kosten dafür zu tragen.
  • Gegebenenfalls werden von uns in Ihrem Namen gezahlte Einfuhrabgaben oder Zollgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@lookeronline.com mit dem Betreff: Rückgabeanfrage – [Bestellnummer].
    (Ihre Bestellnummer ist der 4-stellige Code in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.)
  2. Warten Sie auf unsere Genehmigung. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere detaillierten Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben.

Wichtige Hinweise

  • Zustand der Rücksendung: Artikel müssen unbenutzt, vollständig und im Originalzustand mit sämtlicher Verpackung, Markenetuis, Zubehör, Etiketten und Dokumentation zurückgegeben werden. Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können zu einer teilweisen oder keiner Rückerstattung führen.
  • Defekte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung, wenn Ihr Artikel defekt ist. Fügen Sie aussagekräftige Foto- oder Videobeweise bei. Nach Überprüfung veranlassen wir eine kostenlose Abholung durch den Kurier und bearbeiten nach der Prüfung eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur.
  • Sammelrücksendungen: Rücksendungen von 2 oder mehr Artikeln unterliegen einer pauschalen Wiedereinlagerungsgebühr von 25 %.
  • Lieferstreitigkeiten: Wenn Ihr Paket manipuliert erscheint oder Artikel fehlen, entsorgen Sie die Verpackung nicht. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit einem durchgehenden, ungeschnittenen Video, das das versiegelte Paket, das vollständige Auspacken und den Inhalt zeigt.
  • Stornierungen: Bestellungen können nach dem Versand nicht storniert werden. Verweigerte Lieferungen werden als Rücksendungen behandelt, wobei Zoll- und Bearbeitungskosten abgezogen werden. Vor dem Versand stornierte Bestellungen werden akzeptiert.
  • Betrugsprävention: Falsche, missbräuchliche oder unbegründete Ansprüche (z. B. leere Pakete, vorgetäuschte Defekte) führen zur Verweigerung der Rückerstattung, Sperrung des Kontos und rechtlichen Schritten.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.