Rücksendeanweisungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung die Rückgabe eines rückgabeberechtigten Artikels beantragen. Für die ersten 14 Tage gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern anwendbar; für Rückgaben, die vom 15. bis zum 30. Tag beantragt werden, gelten unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen.
Bitte beachten Sie:
- Bei gewöhnlichen Rückgaben wegen Meinungsänderung sind Sie für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich.
- Bei Rückgaben aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können tatsächliche, angemessene und dokumentierte Zoll-, Wiedereinfuhr- oder damit verbundene Kosten, die uns aufgrund der Rückgabe entstehen, von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
So Beantragen Sie Eine Rückgabe
- Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff: Rückgabeanfrage – [Bestellnummer].
- Wir senden Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Paket nicht an eine andere Adresse.
Bei freiwilligen Rückgaben, die vom 15. bis zum 30. Tag beantragt werden, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Anweisungen versendet werden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Wichtige Informationen
- Produktzustand: Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Brille nur in dem Umfang gehandhabt und anprobiert werden, der vernünftigerweise für ihre Beurteilung erforderlich ist. Eine tatsächliche Wertminderung, die durch einen darüber hinausgehenden Umgang verursacht wird, kann soweit gesetzlich zulässig von der Rückerstattung abgezogen werden. Bei freiwilligen Rückgaben vom 15. bis zum 30. Tag dürfen die Artikel keine Anzeichen tatsächlicher Nutzung oder Abnutzung aufweisen und müssen unbeschädigt, unverändert und vollständig mit dem tatsächlich mitgelieferten Markenetui, Zubehör, Etiketten, Unterlagen und der Verpackung zurückgegeben werden.
- Personalisierte Produkte: Brillen mit Gläsern, die speziell nach Ihren Entscheidungen oder Parametern zugeschnitten, bearbeitet oder eingesetzt wurden, bilden ein einziges Personalisiertes Produkt und können nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt hiervon unberührt.
- Mangelhafte Artikel: Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt einen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit aufweist, kontaktieren Sie [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Einzelheiten zum Problem an. Wir können Fotos, Videos oder andere Informationen anfordern, die vernünftigerweise zur Prüfung der Reklamation erforderlich sind. Wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, werden die Rechtsbehelfe und damit verbundenen Kosten gemäß dem anwendbaren Recht behandelt.
- Rückgabe mehrerer Artikel: Werden zwei oder mehr Produkte derselben Bestellung innerhalb unseres freiwilligen Rückgabezeitraums vom 15. bis zum 30. Tag zurückgegeben, wird ein Abzug von 25 % von ihrem erstattungsfähigen Kaufpreis vorgenommen. Dies gilt nicht für gesetzliche Widerrufe, berechtigte Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung, von COLARC falsch gelieferte Produkte oder wenn zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
- Lieferprobleme: Offensichtliche Transportschäden, ein falsches oder fehlendes Produkt oder Bestandteil, ein offenbar leeres Paket, Anzeichen von Manipulation oder andere bei Lieferung oder Öffnung erkennbare Abweichungen müssen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Bitte bewahren Sie das Produkt, die Verpackung und das Versandetikett auf. Wir können Fotos, verfügbare Videos oder andere angemessene Nachweise anfordern. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
- Stornierungen: Stornierungsanfragen für nicht personalisierte Produkte, die vor dem Versand eingehen, werden angenommen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, folgen Sie bitte dem anwendbaren Rückgabeverfahren, anstatt die Annahme der Lieferung zu verweigern. Bei Personalisierten Produkten ist eine Stornierung vor der Bearbeitung nur möglich, wenn sie von COLARC ausdrücklich akzeptiert wird. Tatsächliche, angemessene und dokumentierte Kosten, die aus einer dem Kunden zurechenbaren fehlgeschlagenen oder verweigerten Lieferung entstehen, können soweit gesetzlich zulässig abgezogen werden.
- Betrugsprävention: Betrügerische, falsche oder künstlich veränderte Reklamationen können abgelehnt werden, wenn objektive Hinweise auf Betrug oder Missbrauch vorliegen, und es können angemessene Maßnahmen zum Schutz unserer Rechte ergriffen werden.
Vollständige Informationen zur Rückgabeberechtigung, zu den Rückerstattungsbedingungen und zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
