Rücksendeanweisungen

Sie sind mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden? Für rückgabeberechtigte Produkte können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, damit Ihre Rücksendung sicher und korrekt abgewickelt werden kann.

1. Rücksendung anmelden

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Betreff: Return Request – [Bestellnummer]
• Ihre Bestellnummer.

Unser Kundenservice sendet Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen, einschließlich der korrekten Rücksendeadresse und gegebenenfalls weiterer erforderlicher Informationen.

Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Kalendertage von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, genügt es, uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser Frist eindeutig mitzuteilen. Für die Ausübung dieses Rechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

2. Prüfen Sie, welches Rücksendeverfahren für Ihre Bestellung gilt

Das Rücksendeverfahren richtet sich nach dem Datum Ihrer Bestellung.

Bestellungen vor dem 28. September 2026

Für diese Bestellungen gilt das bisherige Standard-Rücksendeverfahren von LookerOnline.

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Rücksendeanweisungen anzufordern.
• Bei einer gewöhnlichen Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels sind Sie selbst für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.
• Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und alle notwendigen Versandanweisungen mit.

Bestellungen ab dem 28. September 2026 (einschließlich)

Bei internationalen Bestellungen kann das Rücksendeverfahren je nach Zielland und Art der Bestellabwicklung unterschiedlich sein.

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse.
• Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen das richtige Rücksendeverfahren, die entsprechende Rücksendeadresse und die geltenden Versandmodalitäten mit.
• Etwaige vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden Ihnen gemäß den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften mitgeteilt.

Wichtig: Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung erst, nachdem Sie die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen erhalten haben. Ein Versand an eine falsche Adresse kann zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

3. Paket vorbereiten

Sobald Sie Ihre Rücksendeanweisungen erhalten haben:

1. Verpacken Sie die Brille, das zugehörige Markenetui, Zubehör, Etiketten, Unterlagen und alle weiteren ursprünglich mitgelieferten Bestandteile sicher in einem geeigneten Versandkarton, vorzugsweise in dem Karton, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
2. Schützen Sie das Produkt und seine Verpackung sorgfältig vor Transportschäden. Bringen Sie weder Klebeband noch Versandetiketten direkt auf der Markenverpackung an.
3. Verwenden Sie ausschließlich die bestätigte Rücksendeadresse und beachten Sie gegebenenfalls zusätzliche Versand- oder Zollanweisungen für Ihre Bestellung.
4. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer auf.

Bei gewöhnlichen Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Abweichende Regelungen gelten, wenn der verantwortliche Verkäufer gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet ist, beispielsweise bei einem bestätigten Konformitätsmangel oder der Lieferung eines falschen Produkts.

4. Rücksendefristen

• Tag 1–14: Soweit anwendbar, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ausüben. Anschließend müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
• Tag 15–30: Sie können im Rahmen unseres zusätzlichen freiwilligen Rückgaberechts eine Rücksendung beantragen. Ihre Anfrage muss uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung erreichen. Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen haben Sie 14 Kalendertage Zeit, das Paket zu versenden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

5. Wichtige Rückgabebedingungen

• Produktzustand: Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Produkte in dem Umfang gehandhabt und anprobiert werden, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist. Ein durch darüber hinausgehende Handhabung verursachter Wertverlust kann abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Bei freiwilligen Rücksendungen zwischen dem 15. und 30. Tag müssen die Produkte unbenutzt, unbeschädigt, unverändert und vollständig mit allen ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen und Verpackungen zurückgesendet werden.
• Korrektionsbrillen und personalisierte Produkte: Brillen mit Gläsern, die speziell nach Ihren individuellen Vorgaben zugeschnitten, bearbeitet oder eingesetzt wurden, sind von Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels ausgeschlossen, soweit der entsprechende gesetzliche Ausschluss greift. Dies betrifft sowohl die Fassung als auch die eingesetzten Gläser. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Konformitätsmangel bleiben davon unberührt.
• Rücksendung mehrerer Artikel: Werden während des freiwilligen Rückgabezeitraums (Tag 15–30) zwei oder mehr Produkte derselben Bestellung zurückgesendet, wird ein Abzug von 25 % ihres erstattungsfähigen Kaufpreises vorgenommen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Dieser Abzug gilt weder für den gesetzlichen Widerruf noch für gesetzlich vorgeschriebene Abhilfemaßnahmen bei falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
• Internationale Rücksendungen: Zusätzliche Zollunterlagen können erforderlich sein. Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können tatsächlich entstandene, angemessene und dokumentierte Zoll-, Wiedereinfuhr- oder damit verbundene Kosten abgezogen werden, soweit dies gesetzlich und nach den geltenden Bestellbedingungen zulässig ist.

Sie haben ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, ein falsches Produkt enthält, ein Artikel fehlt, das Paket leer erscheint oder Anzeichen einer Manipulation aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos. Bitte bewahren Sie das Produkt, den Versandkarton, die Verpackung und das Versandetikett auf. Soweit vernünftigerweise erforderlich, können wir zusätzliche Nachweise anfordern.

Bei anderen vermuteten Herstellungsfehlern oder Konformitätsproblemen wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice.

Wird ein Konformitätsmangel oder die Lieferung eines falschen Produkts festgestellt, stellt der verantwortliche Verkäufer die gesetzlich vorgeschriebenen Abhilfemaßnahmen bereit und trägt die entsprechenden Kosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Die Bitte, offensichtliche Lieferprobleme innerhalb von 24 Stunden zu melden, schränkt Ihre gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und gegebenenfalls geprüft worden ist, wird Ihre Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen erfolgen, nachdem der Verkäufer über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurde. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Benötigen Sie Unterstützung?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung.

Schreiben Sie einfach unter Angabe Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Wir begleiten Sie durch das für Ihre Bestellung geltende Verfahren.

Ausführliche Informationen zu Rückgabevoraussetzungen, Ausschlüssen, Rückerstattungsbedingungen und gesetzlichen Rechten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026