Política de envio
Processamento de Pedidos
Processamento de Pedidos
A maioria dos produtos no nosso site é adquirida diretamente dos fabricantes oficiais das marcas (incluindo De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) após a realização do seu pedido. Isto permite-nos oferecer uma seleção mais ampla de óculos autênticos e acesso às coleções mais recentes. O processo de aquisição costuma demorar de 3 a 11 dias úteis, embora os prazos possam ocasionalmente variar conforme a disponibilidade do fornecedor, os tempos de envio ou os feriados. Assim que o produto chega às nossas instalações, os pedidos são normalmente enviados no prazo de 48 horas úteis.
Os produtos marcados como "Em Estoque" são enviados no prazo de 48 horas úteis após a compra.
Prazos de Entrega Estimados
-
Produtos em Estoque:
- Itália: 2–3 dias úteis
- Europa: 3–4 dias úteis
- Internacional: 4–5 dias úteis
- Produtos encomendados a fornecedores: A maioria dos produtos encomendados a fornecedores é entregue no prazo de aproximadamente 7 a 14 dias úteis a partir da compra. Os prazos de entrega podem ocasionalmente variar conforme os tempos de processamento do fabricante, a disponibilidade do produto e a logística internacional.
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um número e um link de rastreamento por e-mail. Aguarde até 48 horas para que o rastreamento seja ativado.
Custos de Envio e Transportadoras
Enviamos da Toscana, Itália, usando BRT, DHL Express, FedEx Express e TNT.
Oferecemos envio expresso gratuito em todos os pedidos para todos os destinos atualmente suportados.
Os custos de envio já estão incluídos na nossa estrutura de preços, permitindo-nos proporcionar uma experiência de compra mais tranquila, sem cobranças inesperadas na finalização da compra.
Destinos de Envio Suportados
- Todos os países europeus
- Reino Unido
- Austrália
- Nova Zelândia
- África do Sul
- Hong Kong
- Singapura
- Taiwan
- Tailândia
Exceções de Envio
Devido a limitações de transportadoras, alfândegas e logística regional, atualmente não enviamos para certos territórios remotos, ilhas, regiões ultramarinas ou áreas administrativas especiais, incluindo os territórios listados aqui:
Territórios especiais dos membros do Espaço Económico Europeu
Os produtos abaixo de 135 GBP atualmente não podem ser enviados para o Reino Unido devido a regulamentos alfandegários. Os pedidos abaixo deste limite não serão aceitos.
Atualmente não enviamos para países ou regiões não listados acima.
Direitos e Impostos
- UE: Sem direitos. IVA incluído.
- Austrália e Nova Zelândia: Sem direitos abaixo de 1.000 AUD/NZD.
- Outros países: Podem aplicar-se direitos locais conforme o valor do pedido e o destino. Quaisquer encargos alfandegários são da responsabilidade do comprador e não são controlados por nós.
Sobretaxa de Área Remota
Se o seu endereço de entrega for considerado remoto pelas nossas transportadoras, poderemos entrar em contato com você para acordar uma sobretaxa adicional ou oferecer um reembolso integral.
Notas Importantes e Responsabilidades
Se o seu pacote parecer danificado, aberto ou violado no momento da entrega, você deve recusar o pacote e pedir à transportadora que o devolva ao remetente.
Inspecione o seu pacote no momento da entrega. Se acreditar que o seu pacote foi violado ou que há itens em falta, comunique o problema no prazo de 24 horas, fornecendo:
- Fotos claras da caixa externa, da etiqueta de envio e do conteúdo
- Um vídeo contínuo e não editado mostrando o pacote lacrado, a abertura completa e o conteúdo
- Uma declaração em PDF assinada descrevendo o problema
Comunicações tardias ou incompletas não serão aceitas. Cada caso é avaliado individualmente.
Aviso Legal
Os prazos de envio são estimativas e não são garantidos. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fornecedores, transportadoras, alfândegas ou endereços de envio incorretos/incompletos fornecidos pelo cliente.
Ao realizar um pedido, você confirma que leu e aceitou esta política.
Última atualização: maio de 2026