Política de envio
Processamento da encomenda
A maioria dos produtos disponíveis na LookerOnline é encomendada ao fabricante oficial ou ao distribuidor oficial relevante após a realização da encomenda. Isto permite-nos oferecer uma seleção mais ampla de óculos autênticos e acesso às coleções mais recentes.
Para produtos que não se encontram fisicamente disponíveis no nosso armazém, o aprovisionamento demora normalmente entre 5 e 11 dias úteis. Este prazo é indicativo e não é garantido. A disponibilidade e os tempos de processamento dependem principalmente do fabricante ou fornecedor relevante e podem variar devido à disponibilidade do produto, aos tempos de processamento do fornecedor, ao transporte a partir do fornecedor, feriados, encerramentos sazonais ou outras circunstâncias que afetem o processamento da encomenda.
Os atrasos por parte do fornecedor podem, por conseguinte, prolongar o prazo estimado. O facto de serem ultrapassados os habituais 5 a 11 dias úteis não significa, por si só, que a encomenda tenha sido cancelada ou que o produto esteja indisponível.
Assim que o produto chega às nossas instalações, é inspecionado e a encomenda é normalmente expedida no prazo de 2 dias úteis.
Os produtos assinalados como "In Stock" são normalmente expedidos no prazo de 2 dias úteis após a realização da encomenda.
Se um fornecedor confirmar que um produto está indisponível ou que não pode ser obtido dentro de um prazo razoável, a encomenda afetada poderá ser cancelada e integralmente reembolsada. Em alguns casos, poderemos, em alternativa, entrar em contacto consigo para propor alternativas disponíveis ou outras opções.
As encomendas que contenham vários produtos são normalmente expedidas apenas quando todos os artigos estiverem prontos para envio. Quando uma encomenda inclui simultaneamente um produto In Stock e um produto encomendado a um fornecedor, o prazo global de processamento dependerá, por isso, normalmente do artigo que necessitar de mais tempo. A LookerOnline poderá, ao seu critério, organizar envios parciais ou separados quando o considerar adequado.
As encomendas que incluam lentes montadas podem necessitar de até 5 dias úteis adicionais para o processamento das lentes, montagem e controlo de qualidade antes da expedição.
Para efeitos da presente Política de Envios, "dias úteis" significa de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados em Itália.
Prazos de entrega estimados
Para produtos assinalados como "In Stock":
- Itália: tempo de trânsito estimado de 2–3 dias úteis após a expedição
- Europa: tempo de trânsito estimado de 3–4 dias úteis após a expedição
- Internacional: tempo de trânsito estimado de 4–5 dias úteis após a expedição
Para produtos encomendados a fornecedores, o aprovisionamento demora normalmente entre 5 e 11 dias úteis antes da expedição. A maioria dos produtos encomendados a fornecedores é entregue no prazo aproximado de 7 a 14 dias úteis a contar da compra.
O prazo de 7 a 14 dias úteis constitui uma estimativa global indicativa e não um prazo de entrega garantido. O prazo efetivo poderá ser superior, sobretudo quando a disponibilidade ou os tempos de processamento do fornecedor forem superiores ao previsto.
As encomendas que incluam lentes montadas podem necessitar de até 5 dias úteis adicionais para além do prazo de processamento aplicável.
Todos os prazos de aprovisionamento, processamento, expedição e trânsito indicados no nosso site ou na presente Política de Envios são estimativas, salvo indicação expressa em contrário.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail um número de seguimento e a respetiva ligação de tracking. As informações de tracking podem demorar até 48 horas após a expedição a ficar ativas.
Custos de envio e transportadoras
Expedimos a partir da Toscana, Itália, principalmente através da DHL Express e FedEx Express.
A transportadora utilizada para cada envio é selecionada pela LookerOnline com base no destino e nas necessidades operacionais.
Oferecemos envio expresso standard gratuito em todas as encomendas para todos os destinos atualmente suportados.
Eventuais direitos de importação, impostos, encargos aduaneiros ou outros encargos aplicáveis no país de destino, quando aplicáveis, são distintos dos custos de envio e encontram-se explicados abaixo.
Destinos de envio suportados
Atualmente, expedimos para:
- todos os países europeus
- Reino Unido
- Austrália
- Nova Zelândia
- África do Sul
- Hong Kong
- Singapura
- Taiwan
- Tailândia
Atualmente, não expedimos para países ou regiões que não constem da lista acima.
Determinados territórios remotos, ilhas, territórios ultramarinos ou regiões administrativas especiais podem ser excluídos devido a limitações relacionadas com transportadoras, alfândegas, regulamentação ou logística regional, mesmo quando o respetivo país seja normalmente suportado.
Se um destino não puder ser selecionado no checkout, atualmente não aceitamos encomendas para entrega nesse destino.
Exceções de envio
Para encomendas geridas diretamente pela COLARC S.R.L., encomendas com valor inferior a 135 GBP não são atualmente aceites para entrega no Reino Unido.
Óculos graduados, óculos de sol graduados e outros produtos com lentes graduadas montadas estão atualmente disponíveis para entrega apenas dentro da União Europeia.
Direitos aduaneiros e impostos
União Europeia:
- O IVA está incluído quando aplicável.
- Não se aplicam direitos aduaneiros de importação às entregas dentro da União Europeia.
Países europeus fora da União Europeia:
- Para efeitos aduaneiros, estes destinos são tratados como destinos fora da UE.
- Podem aplicar-se direitos de importação, impostos, encargos aduaneiros ou taxas locais de desalfandegamento.
Reino Unido:
- Encomendas inferiores a 135 GBP não são aceites.
- Para encomendas aceites, os direitos de importação, o IVA de importação e quaisquer encargos aduaneiros ou de desalfandegamento aplicáveis são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço de compra.
- Estes montantes podem ser cobrados pela transportadora ou pelas autoridades aduaneiras no âmbito do processo de importação e entrega.
- A recusa ou o não pagamento dos encargos aplicáveis pode resultar na devolução da encomenda ao remetente. Quaisquer custos efetivos, razoáveis e documentados daí resultantes poderão ser deduzidos de qualquer reembolso eventualmente devido, na medida permitida por lei e de acordo com os nossos Termos e Condições.
Austrália e Nova Zelândia:
- Não se aplicam direitos de importação a encomendas inferiores a 1.000 AUD/NZD.
- Outros impostos ou encargos locais podem aplicar-se quando exigido por lei.
Outros destinos fora da UE:
- Podem aplicar-se direitos de importação, impostos, encargos aduaneiros, taxas de desalfandegamento ou outros encargos do país de destino, consoante o destino e o valor da encomenda.
- Salvo se esses montantes estiverem expressamente incluídos no preço de compra ou forem cobrados no checkout, são da responsabilidade do destinatário.
A LookerOnline não determina nem controla os montantes impostos por autoridades aduaneiras, fiscais ou outras autoridades do país de destino.
O destinatário é responsável pelo pagamento de todos os encargos aplicáveis e pelo fornecimento de quaisquer informações ou documentos razoavelmente exigidos pela transportadora ou pelas autoridades aduaneiras para concluir o desalfandegamento. O incumprimento destas obrigações pode causar atrasos, falha na entrega ou devolução da encomenda.
Suplemento para zonas remotas
Se a sua morada de entrega for classificada pela transportadora como uma zona remota, poderá aplicar-se um suplemento adicional.
Nesses casos, entraremos em contacto consigo antes da expedição. Nenhum suplemento adicional será cobrado sem o seu consentimento.
Se não pretender pagar o suplemento ou se a entrega não puder ser razoavelmente organizada para a morada fornecida, a encomenda afetada será cancelada e integralmente reembolsada.
Morada de entrega
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como dados de contacto válidos.
Os pedidos de alteração da morada de entrega após a realização da encomenda só podem ser aceites quando tal seja técnica e operacionalmente possível.
O país de destino não pode ser alterado após a realização da encomenda.
Tracking e entrega
Após a expedição, os clientes devem acompanhar as informações de tracking e permanecer razoavelmente disponíveis para a entrega, nomeadamente respondendo às comunicações da transportadora ou organizando a recolha ou uma nova tentativa de entrega quando necessário.
Quando o cliente indicar como morada de entrega um hotel, receção, serviço de concierge, escritório, empresa, alojamento ou outro endereço onde terceiros normalmente recebam entregas, a encomenda poderá ser entregue ao pessoal normalmente responsável pela receção de encomendas nesse local.
As instruções fornecidas diretamente pelo cliente à transportadora, incluindo redirecionamento, entrega a um vizinho, cacifo, ponto de recolha, receção, local seguro ou outra modalidade alternativa de entrega, são consideradas instruções de entrega autorizadas pelo cliente.
Se o tracking indicar que a encomenda foi entregue mas não conseguir localizá-la, contacte imediatamente [email protected].
Poderemos investigar a entrega junto da transportadora e analisar as provas disponíveis, incluindo informações de tracking, comprovativo de entrega, registos de entrega, assinaturas, fotografias, informações relativas ao destinatário e outros registos relevantes da transportadora.
Quando os registos oficiais da transportadora confirmarem a entrega na morada fornecida pelo cliente ou a uma pessoa ou local autorizado pelo cliente, a encomenda será considerada entregue para efeitos de análise da reclamação, salvo se existirem provas objetivas que demonstrem um erro de entrega.
A simples alegação de que uma encomenda não foi recebida não confere automaticamente direito a reembolso, substituição ou novo envio antes da conclusão das verificações razoavelmente necessárias.
Falha na entrega ou devolução ao remetente
Quando a entrega não puder ser concluída ou a encomenda for devolvida devido a circunstâncias imputáveis ao cliente ou ao destinatário, incluindo:
- uma morada de entrega incorreta ou incompleta;
- indisponibilidade ou falta de resposta à transportadora;
- não recolha da encomenda;
- recusa injustificada da entrega;
- não fornecimento das informações ou documentos necessários para o desalfandegamento; ou
- não pagamento dos direitos, impostos ou encargos aduaneiros aplicáveis,
o cliente poderá ser responsável, na medida permitida por lei, pelos custos efetivos, razoáveis e documentados resultantes dessas circunstâncias.
Esses custos podem incluir, quando efetivamente suportados, transporte de ida e retorno, armazenamento, desalfandegamento, direitos, impostos, encargos de importação ou reimportação e outros custos cobrados pela transportadora.
Na medida permitida por lei, esses montantes poderão ser deduzidos de qualquer reembolso eventualmente devido.
Encomendas danificadas, abertas ou adulteradas
Verifique o estado exterior da sua encomenda no momento da entrega.
Se a embalagem estiver visivelmente danificada, aberta, esmagada, molhada ou apresentar sinais de adulteração, deverá recusar a entrega ou aceitar a encomenda apenas após efetuar uma reserva específica junto da transportadora, descrevendo o problema visível.
Conserve o produto, a embalagem exterior, a etiqueta de envio e qualquer outro material relevante para a reclamação.
Danos aparentes de transporte, produtos ou componentes em falta, receção de um produto diferente do encomendado, uma encomenda aparentemente vazia, sinais de adulteração ou outras anomalias identificáveis no momento da entrega ou abertura devem ser comunicados a [email protected] sem atraso injustificado e, em qualquer caso, no prazo de 24 horas após a entrega.
Consoante as circunstâncias, poderemos solicitar provas razoáveis para apoiar a reclamação, incluindo:
- fotografias nítidas da embalagem exterior, da etiqueta de envio, do produto e do conteúdo;
- fotografias que mostrem quaisquer danos visíveis ou sinais de adulteração;
- qualquer gravação de vídeo disponível da abertura da encomenda;
- documentação da transportadora ou informações relativas à entrega;
- quando razoavelmente necessário, uma declaração escrita e assinada descrevendo as circunstâncias; e
- qualquer outra informação razoavelmente necessária para investigar a reclamação.
Para reclamações relativas a uma encomenda aparentemente vazia, conteúdos em falta ou substituídos ou alegada adulteração, um vídeo contínuo e não editado que mostre a encomenda ainda selada e a sua abertura completa, quando disponível, poderá constituir uma prova particularmente relevante.
Poderemos comparar as informações fornecidas com os nossos registos de preparação da encomenda e com as informações da transportadora, incluindo o peso da expedição, os dados de tracking, o comprovativo de entrega, fotografias, digitalizações e outras provas disponíveis.
A apresentação de uma reclamação não confere automaticamente direito a reembolso, substituição ou novo envio antes da conclusão das verificações razoavelmente necessárias.
A falta de comunicação atempada de um problema aparente ou a não conservação de provas relevantes pode dificultar a verificação das circunstâncias. Os direitos imperativos do consumidor previstos pela legislação aplicável permanecem inalterados.
Atrasos na entrega
Todos os prazos de processamento, aprovisionamento, expedição e trânsito são estimativas e não são garantidos, salvo indicação expressa em contrário.
Para produtos encomendados a fornecedores, os prazos dependem principalmente da disponibilidade e dos tempos de processamento do fabricante ou fornecedor relevante. Atrasos do fornecedor, problemas temporários de disponibilidade, transporte a partir do fornecedor, feriados ou encerramentos sazonais podem, por conseguinte, prolongar o prazo estimado de processamento, incluindo para além dos habituais 5 a 11 dias úteis.
Após a expedição, podem ocorrer atrasos devido a perturbações na rede da transportadora, procedimentos ou inspeções aduaneiras, períodos de elevado volume, condições meteorológicas, controlos de segurança, problemas de entrega local ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da COLARC S.R.L.
Esses acontecimentos podem prolongar a entrega para além do tempo de trânsito estimado. Embora a LookerOnline possa, quando adequado, prestar assistência em contactos com a transportadora, não controlamos nem podemos garantir os tempos operacionais da transportadora ou os tempos de processamento das autoridades aduaneiras ou de outras autoridades.
Os atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável não dão automaticamente origem a responsabilidade por perdas ou danos, sem prejuízo dos direitos imperativos previstos pela legislação aplicável.
Termos e Condições
A presente Política de Envios faz parte integrante dos nossos Termos e Condições e deve ser lida em conjunto com os mesmos.
Ao realizar uma encomenda, confirma que teve a oportunidade de consultar os Termos e Condições e as políticas contratuais aplicáveis à sua compra, incluindo a presente Política de Envios.
Última atualização: setembro de 2026
