Política de envio

A presente Política de Envios aplica-se às encomendas efetuadas através da LookerOnline e constitui parte integrante dos Termos e Condições aplicáveis. Consoante o destino e o modelo de compra aplicável a cada encomenda, o envio e a logística podem ser geridos diretamente pela COLARC S.R.L. a socio unico («COLARC») ou através dos serviços prestados pela Global-e e pelos operadores logísticos por esta designados.

1. Integração com a Global-e e encomendas internacionais

Desde 28 de setembro de 2026, a LookerOnline utiliza uma integração com a Global-e para as suas vendas internacionais.

As encomendas efetuadas antes de 28 de setembro de 2026 continuam sujeitas às condições de envio, alfândega, direitos aduaneiros e entrega aplicáveis no momento em que a encomenda foi realizada.

Para as encomendas efetuadas a partir de 28 de setembro de 2026, o modelo de envio aplicável pode variar consoante o país de destino e os serviços Global-e ativados para esse mercado no momento da compra. Assim, o envio pode ser gerido diretamente pela COLARC ou através da Global-e e dos respetivos operadores logísticos designados.

O método de envio, a transportadora, os eventuais custos aplicáveis, as informações estimadas sobre a entrega e, quando relevante, o tratamento dos direitos aduaneiros e impostos apresentados durante o checkout ou nas informações específicas da encomenda aplicam-se à mesma, sem prejuízo dos direitos imperativos previstos na legislação aplicável.

2. Origem dos envios e destinos disponíveis

A LookerOnline expede as suas encomendas a partir da Toscana, Itália, para clientes em Itália, em toda a Europa e em numerosos destinos internacionais em todo o mundo.

Na sequência da integração com a Global-e, a nossa cobertura internacional foi alargada para incluir novos mercados, para além dos destinos anteriormente servidos diretamente pela COLARC.

Os países e regiões atualmente abrangidos são aqueles que podem ser selecionados como destino de entrega no nosso website e durante o checkout. A disponibilidade dos envios pode variar consoante o destino, os serviços ativados para o respetivo mercado, as restrições locais aplicáveis e a disponibilidade das transportadoras ou dos operadores logísticos.

Determinados territórios remotos, ilhas, regiões ultramarinas ou zonas administrativas especiais podem estar excluídos, mesmo quando o país a que pertencem é normalmente abrangido pelo nosso serviço de envio.

Se não for possível selecionar um destino durante o checkout, não estamos atualmente a aceitar encomendas para entrega nesse local.

Alguns produtos e serviços podem estar sujeitos a restrições geográficas adicionais, conforme explicado abaixo.

3. Processamento de encomendas e prazos de preparação

A maioria dos produtos disponíveis na LookerOnline é encomendada ao respetivo fabricante oficial ou distribuidor oficial após a realização da encomenda pelo cliente. Este modelo permite-nos oferecer uma seleção mais ampla de óculos autênticos e acesso às coleções mais recentes.

Para os produtos que não se encontram fisicamente disponíveis no nosso armazém, o prazo habitual de aprovisionamento é de 5 a 11 dias úteis.

Este prazo é indicativo e não garantido. O tempo efetivo de aprovisionamento depende principalmente da disponibilidade e dos prazos de processamento do fabricante oficial ou distribuidor oficial em causa. Pode variar devido aos tempos de processamento do fornecedor, ao transporte a partir das suas instalações, a feriados, encerramentos sazonais, procura excecional ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da COLARC.

A ultrapassagem do prazo habitual de 5 a 11 dias úteis não significa, por si só, que a encomenda tenha sido cancelada ou que o produto esteja indisponível.

Assim que o produto chega às nossas instalações, é inspecionado e a encomenda é normalmente expedida no prazo de 2 dias úteis.

Os produtos identificados como «In Stock» (Em stock) são normalmente expedidos no prazo de 2 dias úteis após a realização da encomenda.

Se um fornecedor confirmar que um produto está indisponível, foi descontinuado ou não pode ser obtido num prazo razoável, o cliente será informado sem demora injustificada. A encomenda em causa poderá ser cancelada e integralmente reembolsada ou, quando adequado, poderão ser propostas alternativas disponíveis ou outras soluções.

As encomendas que incluem vários produtos são normalmente expedidas apenas quando todos os artigos estão prontos. Assim, quando uma encomenda inclui simultaneamente um produto em stock e outro que necessita de ser solicitado ao fornecedor, o prazo global de processamento dependerá, regra geral, do artigo que requer mais tempo de preparação.

Poderão ser organizados envios separados ou parciais quando tal for adequado e operacionalmente possível, consoante o modelo de compra e o serviço logístico aplicáveis à encomenda.

Para efeitos da presente Política de Envios, entende-se por «dias úteis» os dias de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados em Itália, salvo indicação expressa de um prazo diferente para determinado destino ou serviço.

4. Lentes graduadas e produtos personalizados

As encomendas que incluam lentes graduadas ou outras lentes personalizadas elegíveis podem necessitar de até 5 dias úteis adicionais antes da expedição, para a preparação das lentes, montagem e controlo de qualidade.

Os óculos graduados, os óculos de sol graduados e outros produtos que incorporem lentes fabricadas de acordo com uma prescrição individual ou parâmetros óticos pessoais estão disponíveis exclusivamente para entrega em moradas situadas na União Europeia.

As condições adicionais aplicáveis aos produtos graduados e personalizados encontram-se nos nossos Termos e Condições.

5. Prazos de entrega estimados

Para as encomendas geridas diretamente pela COLARC, os prazos indicativos de transporte após a expedição são, geralmente, os seguintes:

• Itália: 2–3 dias úteis.
• União Europeia: 2–4 dias úteis.
• Destinos fora da UE: 3–5 dias úteis.

Para os produtos encomendados aos fornecedores, o período habitual de aprovisionamento de 5 a 11 dias úteis deve ser considerado separadamente do prazo de transporte estimado.

As encomendas que incluam lentes montadas podem necessitar de até 5 dias úteis adicionais antes da expedição.

Para as encomendas cuja logística é gerida através da Global-e, os prazos estimados de entrega podem variar consoante o destino, o serviço de envio selecionado e o operador logístico utilizado. A estimativa aplicável é apresentada durante o checkout ou nas informações relativas à encomenda em causa, quando disponível.

Todos os prazos de aprovisionamento, preparação, expedição e transporte são indicativos e não constituem uma data de entrega garantida, salvo se tiver sido expressamente acordada uma garantia de entrega específica.

Os prazos efetivos de entrega podem ser influenciados pela disponibilidade dos fornecedores, procedimentos aduaneiros, controlos de segurança, feriados, condições meteorológicas, greves, acontecimentos excecionais, localidades remotas, operações das transportadoras ou outras circunstâncias fora do controlo razoável das partes envolvidas no envio.

6. Custos de envio e transportadoras

Oferecemos envio standard gratuito para encomendas destinadas a todos os países e regiões atualmente abrangidos pelo nosso serviço, salvo indicação expressa em contrário durante o checkout, antes da confirmação da encomenda.

A LookerOnline expede as suas encomendas a partir de Itália, recorrendo principalmente a transportadoras profissionais como a BRT, a FedEx e a DHL.

A transportadora utilizada para determinada encomenda pode variar consoante o destino, o modelo de compra, o serviço logístico e as necessidades operacionais. Quando aplicável, os envios também podem ser geridos através de transportadoras ou operadores logísticos disponibilizados pela Global-e.

Os direitos de importação, impostos, despesas de desalfandegamento e outros encargos do país de destino, quando aplicáveis, são distintos dos custos de envio, salvo se estiverem expressamente incluídos no preço ou forem cobrados durante o checkout, conforme explicado na Secção 9.

7. Sobretaxa para zonas remotas

Se a morada de entrega for classificada como zona remota pela transportadora ou pelo operador logístico, poderá ser aplicada uma sobretaxa adicional.

Quando essa sobretaxa for conhecida e puder ser razoavelmente calculada antes da compra, será apresentada durante o checkout.

Se uma sobretaxa para zona remota apenas for identificada após a realização da encomenda, o cliente será contactado antes da expedição sempre que seja necessário obter a sua autorização ou solicitar um pagamento adicional. Nenhuma sobretaxa deste tipo será cobrada sem o consentimento do cliente.

Se o cliente não pretender aceitar a sobretaxa adicional ou se não for razoavelmente possível organizar a entrega na morada indicada, a encomenda em causa poderá ser cancelada e integralmente reembolsada, sem prejuízo de eventuais disposições imperativas aplicáveis ao respetivo modelo de compra.

8. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como dados de contacto válidos, no momento da realização da encomenda.

Os pedidos de alteração da morada de entrega após a confirmação da encomenda só poderão ser aceites quando tal for técnica e operacionalmente possível. Não é possível garantir qualquer alteração depois de a encomenda ter entrado em preparação ou ter sido entregue à transportadora.

Quando permitidas, as correções da morada devem normalmente manter-se dentro do país de destino inicialmente selecionado.

O país de destino não pode ser alterado após a realização da encomenda, salvo aceitação expressa no âmbito do procedimento aplicável à encomenda em causa.

A morada de faturação não pode ser alterada após a emissão da respetiva documentação fiscal ou comercial, exceto quando tal seja exigido por lei ou tecnicamente permitido.

9. Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, despesas de desalfandegamento ou outros encargos impostos pelo país de destino.

O tratamento destes encargos pode variar consoante o destino e o modelo de compra aplicável à encomenda em causa.

Nas entregas dentro da União Europeia, o IVA está incluído quando aplicável e não são cobrados direitos aduaneiros de importação sobre mercadorias enviadas de Itália para outros Estados-Membros da UE.

Os países europeus situados fora da União Europeia são considerados destinos extracomunitários para efeitos aduaneiros e podem estar sujeitos a direitos de importação, impostos e despesas locais de desalfandegamento.

Quando uma encomenda é processada através da Global-e, o tratamento dos direitos aduaneiros e impostos aplicável ao destino em causa é indicado durante o checkout ou nas informações específicas da encomenda.

Consoante o destino, estes montantes podem estar incluídos no preço apresentado, ser cobrados durante o checkout ou tornar-se devidos no âmbito da importação ou da entrega, desde que tal tenha sido expressamente indicado antes da compra.

Quando os direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos associados ao destino não estejam expressamente incluídos ou não tenham sido cobrados antecipadamente, poderão ficar a cargo do destinatário, na medida indicada antes da compra e permitida pela legislação aplicável.

Para as encomendas geridas diretamente pela COLARC e destinadas ao Reino Unido, atualmente não são aceites encomendas de valor inferior a 135 GBP. Esta restrição não se aplica automaticamente às encomendas processadas através da Global-e, cuja elegibilidade é determinada pela configuração do checkout e pelas condições específicas do destino.

A LookerOnline não determina nem controla os encargos impostos de forma independente pelas autoridades aduaneiras, fiscais ou outras entidades dos países de destino estrangeiros.

O cliente é responsável por fornecer as informações ou os documentos razoavelmente solicitados pela transportadora, pela Global-e ou pelas autoridades aduaneiras para concluir o desalfandegamento, bem como pelo pagamento de eventuais encargos indicados como sendo da responsabilidade do destinatário.

A falta de colaboração nos procedimentos aduaneiros ou o não pagamento dos encargos aplicáveis pode provocar atrasos, entregas falhadas ou a devolução da encomenda ao remetente.

10. Seguimento e entrega

Assim que a encomenda estiver preparada e tiver sido entregue para expedição, o cliente receberá as informações de seguimento disponíveis por e-mail ou através da comunicação correspondente à encomenda.

As informações de seguimento podem demorar aproximadamente 12–48 horas após a expedição a ficar totalmente ativas no sistema da transportadora. Em determinados casos, as atualizações podem demorar mais tempo.

O cliente deverá acompanhar razoavelmente o seguimento da encomenda, estar disponível para receber a entrega, responder às comunicações da transportadora e, quando necessário, organizar a recolha ou uma nova tentativa de entrega.

Quando o cliente indicar como morada de entrega um hotel, receção, serviço de concierge, escritório, empresa, estabelecimento de alojamento ou outro local onde terceiros habitualmente recebem encomendas, a entrega poderá ser efetuada ao pessoal normalmente responsável pela receção de volumes nessa morada.

As instruções fornecidas diretamente pelo cliente à transportadora, incluindo o redirecionamento da encomenda ou a entrega a um vizinho, num cacifo de encomendas, ponto de recolha, receção, local seguro ou outra localização alternativa, são consideradas instruções de entrega autorizadas pelo cliente.

11. Encomendas assinaladas como entregues

Se as informações de seguimento indicarem que uma encomenda foi entregue, mas o cliente não conseguir localizá-la, deverá contactar prontamente [email protected].

A LookerOnline poderá prestar assistência na investigação e analisar os elementos oficiais disponíveis, incluindo informações de seguimento, comprovativo de entrega (Proof of Delivery), registos de leitura, data e hora da entrega, nome ou assinatura do destinatário, fotografias, dados de localização e outros registos relevantes da transportadora.

Quando os registos oficiais da transportadora confirmarem a entrega na morada fornecida pelo cliente ou a uma pessoa ou local autorizado pelo mesmo, a encomenda poderá ser considerada entregue para efeitos de análise da reclamação, salvo se existirem provas objetivas de um erro de entrega.

A comunicação de que uma encomenda não foi recebida não confere automaticamente o direito a reembolso, substituição ou novo envio antes de terem sido concluídas as verificações razoavelmente necessárias.

Mantêm-se integralmente salvaguardados os direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável.

12. Entrega falhada ou devolução ao remetente

Quando não for possível concluir a entrega ou uma encomenda for devolvida devido a circunstâncias imputáveis ao cliente ou ao destinatário, incluindo:

• uma morada de entrega incorreta ou incompleta;
• ausência ou falta de resposta às comunicações da transportadora;
• não levantamento da encomenda;
• recusa injustificada da entrega;
• não apresentação das informações ou documentação necessárias ao desalfandegamento; ou
• não pagamento dos direitos aduaneiros, impostos ou encargos alfandegários aplicáveis;

o cliente poderá ser responsável, nos limites permitidos pela legislação aplicável, pelos custos efetivos, razoáveis e documentados diretamente resultantes dessas circunstâncias.

Estes custos podem incluir, quando efetivamente suportados, transporte de ida e volta, armazenamento, desalfandegamento, direitos aduaneiros, impostos, despesas de importação ou reimportação e outros encargos cobrados pela transportadora ou pelo operador logístico.

Quando permitido pela legislação aplicável, os montantes recuperáveis poderão ser deduzidos de qualquer reembolso eventualmente devido, de acordo com o procedimento aplicável à encomenda em causa.

13. Encomendas danificadas, abertas ou com sinais de violação

Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, aberta, esmagada, molhada ou apresentar sinais de possível violação, o cliente deverá preferencialmente recusar a entrega ou aceitar a encomenda apenas depois de registar junto da transportadora uma reserva específica que descreva o problema visível, sempre que esta possibilidade esteja disponível.

Conserve o produto, a embalagem exterior, a etiqueta de envio e quaisquer outros materiais relevantes para a reclamação.

Danos aparentes resultantes do transporte, produtos ou componentes em falta, receção de um produto diferente do encomendado, uma embalagem aparentemente vazia, sinais de violação ou outras anomalias identificáveis no momento da entrega ou abertura deverão ser comunicados a [email protected] sem demora injustificada e, sempre que possível, no prazo de 24 horas após a entrega.

Consoante as circunstâncias, poderão ser solicitados elementos comprovativos razoáveis, incluindo:

• fotografias nítidas da embalagem exterior, da etiqueta de envio, do produto e do respetivo conteúdo;
• fotografias que mostrem danos visíveis ou sinais de violação;
• eventuais gravações vídeo disponíveis da abertura da embalagem;
• documentação da transportadora ou registos de entrega;
• quando razoavelmente necessário, uma declaração escrita e assinada que descreva as circunstâncias; e
• quaisquer outras informações razoavelmente necessárias para investigar a reclamação.

Nas reclamações relativas a embalagens aparentemente vazias, conteúdos em falta ou substituídos ou suspeitas de violação, uma gravação vídeo contínua e não editada que mostre a embalagem ainda selada e todo o processo de abertura, quando disponível, poderá constituir um elemento de prova particularmente relevante.

As informações fornecidas poderão ser comparadas com os nossos registos de preparação da encomenda e com os dados da transportadora, incluindo o peso da remessa, os registos de seguimento, o comprovativo de entrega, fotografias, leituras e outros elementos disponíveis.

A apresentação de uma reclamação não confere automaticamente o direito a reembolso, substituição ou novo envio antes de terem sido concluídas as verificações razoavelmente necessárias.

A comunicação tardia de uma anomalia aparente ou a não conservação dos elementos de prova relevantes poderá dificultar a verificação das circunstâncias.

O prazo recomendado de 24 horas diz respeito exclusivamente a anomalias aparentes relacionadas com a entrega e o transporte. Não limita nem substitui a garantia legal de conformidade, o direito de livre resolução ou quaisquer outros direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável.

14. Atrasos na entrega

Todos os prazos de processamento, aprovisionamento, preparação, expedição e transporte são indicativos e não garantidos, salvo indicação expressa em contrário.

Para os produtos encomendados aos fornecedores, os prazos dependem principalmente da disponibilidade e dos calendários de processamento do respetivo fabricante oficial ou distribuidor oficial.

Os atrasos dos fornecedores, problemas temporários de disponibilidade, transporte a partir do fornecedor, feriados ou encerramentos sazonais podem, por conseguinte, prolongar os prazos estimados de processamento, incluindo para além do período habitual de 5 a 11 dias úteis.

Após a expedição, podem ocorrer atrasos devido a perturbações nas redes das transportadoras, procedimentos ou inspeções aduaneiras, períodos de elevado volume de envios, condições meteorológicas, controlos de segurança, dificuldades locais de entrega, medidas adotadas pelas autoridades públicas, situações de força maior ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da parte responsável.

Estes acontecimentos podem prolongar a entrega para além do prazo de transporte estimado. Embora a LookerOnline possa, quando adequado, prestar assistência em pedidos de esclarecimento junto da transportadora, não é possível garantir os prazos operacionais das transportadoras nem os tempos de processamento das autoridades aduaneiras ou de outras entidades.

Os atrasos causados por circunstâncias fora do controlo razoável da parte responsável não conferem automaticamente o direito a indemnização por perdas ou danos, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável.

15. Encomendas anteriores e posteriores à integração com a Global-e

As encomendas efetuadas antes de 28 de setembro de 2026 continuam a ser geridas de acordo com o modelo de envio e as condições aplicáveis no momento da compra.

Para as encomendas efetuadas a partir de 28 de setembro de 2026, as informações apresentadas durante o checkout, a confirmação da encomenda e os restantes dados específicos fornecidos no âmbito da transação determinam o modelo logístico e as condições operacionais aplicáveis à encomenda em causa.

Em caso de divergência entre as informações gerais constantes da presente Política de Envios e as informações específicas apresentadas ao cliente durante o checkout para determinado destino, prevalecem as informações específicas da encomenda na medida necessária para refletir o serviço efetivamente adquirido, sem prejuízo dos direitos imperativos previstos na legislação aplicável.

16. Termos e Condições

A presente Política de Envios constitui parte integrante dos nossos Termos e Condições e deve ser lida em conjunto com os mesmos.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma que teve a oportunidade de consultar os Termos e Condições e as políticas contratuais aplicáveis à sua compra, incluindo a presente Política de Envios.

Última atualização: 30 de setembro de 2026