Política de reembolso

Na LookerOnline, procuramos tornar o processo de reembolso claro, seguro e justo para ambas as partes. Os reembolsos são emitidos para devoluções elegíveis nas condições detalhadas abaixo. Se desejar devolver um produto, consulte as nossas Instruções de Devolução para orientações completas.

1. Elegibilidade para Reembolso

• Os reembolsos estão disponíveis para itens devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que estejam sem uso e sejam devolvidos na condição original, com toda a embalagem, estojos de marca, acessórios, etiquetas e documentação incluídos.
• As devoluções devem ser completas. Devoluções parciais ou itens com componentes em falta resultarão em reembolsos parciais ou recusa.
• Isto aplica-se independentemente de a perda ou o dano ter ocorrido durante o manuseio pelo cliente ou no transporte.
• Os clientes são os únicos responsáveis por garantir que o item devolvido chegue em perfeitas condições.
• Recomendamos vivamente o uso de envio segurado e rastreável. As reclamações por danos no transporte de devolução devem ser feitas pelo cliente diretamente com a transportadora.

2. Processo de Reembolso

• Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento e da inspeção.
• Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original. Os prazos de processamento podem variar conforme o banco ou o fornecedor.
• Todos os encargos de envio e alfandegários não são reembolsáveis e serão deduzidos quando aplicável.
• Salvo acordo escrito em contrário, o cliente arca com os custos de envio da devolução.
• Não emitimos etiquetas pré-pagas.

3. Taxas Alfandegárias (Para Clientes de Fora da UE)

• As taxas alfandegárias e os direitos de importação pagos para receber o produto serão deduzidos dos reembolsos.
• Mediante solicitação, fornecemos cópias dos documentos pertinentes da transportadora ou da alfândega. Estes documentos estarão em italiano, conforme emitidos pelas respetivas autoridades ou transportadoras.

4. Casos Especiais de Reembolso

• Itens Defeituosos: Se for confirmado que um produto é defeituoso devido a fabricação, reembolsaremos o envio da devolução e forneceremos um reembolso integral. Exigimos prova clara por foto ou vídeo. Danos por uso indevido, manuseio inadequado ou alteração intencional anulam a elegibilidade. Os pedidos de reembolso por defeitos de fabricação devem ser apresentados no prazo de 24 horas após a entrega.
• Devoluções em Quantidade: As devoluções envolvendo dois ou mais itens estão sujeitas a uma taxa fixa de reposição de estoque de 25%, salvo acordo escrito em contrário. Isto cobre a inspeção, o manuseio e o reprocessamento.
• Cancelamentos: Os pedidos não podem ser cancelados após o despacho. Se o item estiver em trânsito, você pode recusar a entrega ou devolvê-lo após o recebimento. Em qualquer dos casos, aplicam-se todas as taxas de envio de saída, alfandegárias e de reposição de estoque. Os cancelamentos antes do despacho são aceitos.

5. Notas Importantes

• Devoluções Perdidas ou Danificadas: Não nos responsabilizamos por envios de devolução perdidos ou danificados. Os itens devem ser embalados de forma segura. Danos causados por embalagem inadequada ou manuseio incorreto anulam o reembolso. Certifique-se de que a sua transportadora forneça seguro e rastreamento.
• Pacotes Não Entregáveis: Os pedidos devolvidos devido a endereço incorreto, ausência, recusa em pagar direitos ou falha em responder ao contato da transportadora incorrerão na dedução integral das taxas de envio, alfandegárias e de manuseio. As transportadoras têm capacidade limitada para armazenar ou acompanhar envios não entregues. É essencial que os clientes forneçam dados de entrega precisos e permaneçam disponíveis para contato. Assim que a transportadora tentar a entrega ou entrar em contato, espera-se que o cliente coordene diretamente com ela qualquer reagendamento. A LookerOnline não está autorizada a agir em nome do destinatário junto ao serviço de transporte. Nesses casos, uma taxa fixa de 50% do valor total do pedido será deduzida do reembolso para cobrir esses custos.
• Disputas de Entrega: Se o rastreamento confirmar a entrega (inclusive numa caixa de correio, cacifo, portaria ou local designado), não nos responsabilizamos por perda ou furto. As reclamações de entregas vazias ou incompletas devem ser sustentadas por um vídeo contínuo e não editado mostrando o pacote lacrado, a abertura completa e o conteúdo. As reclamações de itens em falta devem ser apresentadas no prazo de 24 horas com fotos claras da etiqueta, da embalagem externa e do conteúdo. Reclamações incompletas não serão aceitas.
• Alinhamento de Óculos e Ajustes Óticos: Uma ligeira assimetria ou desalinhamento entre as hastes dos óculos é comum e não é considerado um defeito. Todas as armações são enviadas conforme recebidas dos fabricantes oficiais das marcas e não são pré-ajustadas. Ajustes básicos (aperto, endireitamento, etc.) podem ser realizados por qualquer ótico em todo o mundo, geralmente sem custo. Se houver cobrança, reembolsamos até €10 ou $10 mediante apresentação do comprovante.
• Prevenção de Fraude: Reclamações fraudulentas, falsas ou excessivas resultarão em banimento permanente e ação legal. Reservamo-nos o direito de recusar futuras devoluções em casos de abuso ou disputas infundadas repetidas.

6. Lentes Personalizadas (com e sem Grau)

• Nos termos da legislação da UE (Art. 59(c) do Código do Consumidor), o direito de retratação não se aplica a produtos personalizados. Isto inclui qualquer tipo de lente montada mediante solicitação: lentes com grau, lentes sem grau, filtros de luz azul, lentes solares tingidas ou polarizadas, lentes Transitions/fotocromáticas, ou quaisquer lentes cortadas, biseladas ou adaptadas especificamente para o cliente.
• Uma vez iniciada a produção das lentes, o pedido não pode ser cancelado nem reembolsado.
• Você ainda pode devolver a armação. Se devolvida sem as lentes personalizadas, reembolsaremos apenas o valor da armação. Se devolvida com as lentes personalizadas ainda montadas, o valor das lentes será deduzido, uma vez que lentes personalizadas não podem ser reutilizadas nem revendidas.
• Estas limitações não afetam a garantia legal do cliente. Se a armação ou as lentes forem defeituosas ou incorretas, substituí-las-emos ou refá-las-emos sem custo.

7. Sem Trocas

• Não oferecemos trocas de produtos. Se desejar um item diferente, devolva o original (se elegível) e faça um novo pedido separadamente.

8. Precisa de Ajuda?

• Consulte as nossas Instruções de Devolução ou envie um e-mail para [email protected].

9. Lei Aplicável

• Esta política é regida pela lei italiana.
• Para consumidores residentes na União Europeia, quaisquer disputas podem ser apresentadas perante os tribunais competentes do seu local de residência, em conformidade com o Regulamento (UE) 1215/2012.
• Os clientes residentes fora da UE concordam que quaisquer disputas estarão sob a jurisdição dos tribunais da Itália.

Última atualização: 25 de novembro de 2025