Política de reembolso

A presente Política faz parte dos nossos Termos e Condições. Explica as devoluções e como comunicar um problema com uma compra efetuada através da LookerOnline. As encomendas anteriores mantêm as respetivas condições aplicáveis, incluindo qualquer prazo de devolução mais longo. Os direitos imperativos dos consumidores mantêm-se inalterados.

1. Prazo de devolução

Pode solicitar a devolução por mudança de opinião de um produto padrão elegível no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega. Os Produtos personalizados legalmente excluídos não podem ser devolvidos por mudança de opinião; consulte o Artigo 5 dos nossos Termos. Isto não afeta os meios de tutela relativos a bens defeituosos ou não conformes.

Quando dispõe de um direito legal de livre resolução, não é necessário indicar um motivo. O prazo começa quando o cliente ou um destinatário por si indicado, que não seja a transportadora, recebe os bens. Para bens de uma única encomenda entregues separadamente, começa na receção do último bem; para um bem entregue em lotes ou peças, na receção do último lote ou peça, quando aplicável. Basta enviar a sua declaração dentro do prazo. Mantêm-se aplicáveis quaisquer extensões legais, incluindo por falta de fornecimento das informações obrigatórias sobre a livre resolução.

2. Como comunicar a livre resolução ou solicitar uma devolução

Aceda a Devoluções e livre resolução:

• Itália ou uma encomenda internacional ainda não expedida: utilize o formulário em linha.
• Uma encomenda internacional Global-e já expedida: utilize o portal de devoluções acessível através da ligação, quando a encomenda seja suportada.

Para uma encomenda anterior ou uma encomenda não suportada ou não reconhecida pelo portal de devoluções, utilize o formulário de livre resolução em linha disponível na mesma página Devoluções e livre resolução. Pode também enviar um email para [email protected], incluindo se tiver dificuldades em utilizar o procedimento em linha. Indique o seu nome, número da encomenda, artigos em causa e endereço de email de contacto.

A livre resolução legal pode também ser comunicada por email ou através de outra declaração inequívoca; não são necessários aprovação prévia nem um formulário específico. Pode utilizar o modelo de formulário no final da presente Política, mas a sua utilização é facultativa.

A função em linha envia, sem demora injustificada, uma confirmação de receção num suporte duradouro, como um email, incluindo a sua declaração e a data e hora da respetiva submissão. Esta confirmação atesta a receção, não a elegibilidade da devolução ou a aprovação do reembolso. As verificações e instruções posteriores não adiam os efeitos de uma livre resolução válida.

3. Devolução dos bens e custos de devolução

Em caso de livre resolução legal, envie os bens de volta sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após a comunicação da livre resolução, salvo se o Vendedor se oferecer para os recolher ou se outra norma imperativa se aplicar. Basta expedir os bens dentro desse prazo. Obtenha a morada de devolução e os documentos aduaneiros específicos da encomenda antes da expedição. Uma referência de devolução facilita o tratamento; não constitui uma autorização prévia para exercer a livre resolução. Contacte-nos prontamente se as instruções não estiverem disponíveis.

Os custos diretos de uma devolução por mudança de opinião são suportados pelo cliente, quando tal tenha sido comunicado antes da compra e seja permitido por lei. Uma etiqueta pré-paga facultativa, quando disponível, tem um preço indicado antes da sua seleção e pode ser deduzido do reembolso de acordo com as informações comunicadas. Em caso de livre resolução legal, pode, em alternativa, organizar um transporte adequado a expensas próprias. Para uma devolução comercial, aplica-se o procedimento de transporte comunicado antes da compra.

Proteja os bens e devolva os acessórios, documentos e embalagens fornecidos. Se organizar o transporte, recomenda-se um envio com seguimento e um seguro adequado. A responsabilidade por perda ou dano durante a devolução segue a lei e as condições de transporte acordadas.

Pode manusear os bens na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Em caso de livre resolução legal, o manuseamento excessivo, os danos ou os componentes em falta só podem justificar uma dedução pela depreciação efetiva pela qual seja legalmente responsável. Não eliminam automaticamente o direito de livre resolução. Qualquer dedução será explicada. Não se aplicam penalizações percentuais fixas nem penalizações de reposição em stock, tratamento ou administração; o envio inicial oferecido gratuitamente não é cobrado retroativamente.

4. Reembolsos legais

O Vendedor reembolsa os pagamentos exigidos por lei sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após a receção da sua declaração de livre resolução. Salvo se tiver sido oferecida a recolha, o reembolso pode ser retido, nos limites legalmente permitidos, até à receção dos bens ou até apresentar prova da sua expedição, consoante o que ocorrer primeiro. A inspeção não inicia um novo prazo de reembolso.

Em caso de livre resolução de toda a encomenda, quaisquer custos de entrega inicial padrão que tenha pago são reembolsados quando exigido por lei. Não é obrigatório reembolsar os custos adicionais de uma opção de entrega expressamente escolhida que excedam os do serviço padrão menos dispendioso oferecido. As devoluções parciais seguem as regras aplicáveis e têm em conta os custos de entrega efetivamente pagos. Os custos diretos de devolução e a depreciação legalmente imputáveis podem ser deduzidos nos termos da secção 3.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo se aceitar expressamente outro sem custos adicionais ou se a lei exigir o contrário. A Global-e processa os reembolsos das suas encomendas. O tempo necessário para o seu banco apresentar o crédito é distinto do prazo aplicável ao Vendedor. Não é imposto um vale ou uma troca em substituição de um reembolso monetário legalmente devido.

5. Devoluções comerciais quando não se aplica um direito legal de livre resolução

Para produtos padrão elegíveis, a nossa oferta comercial de devolução permite apresentar um pedido no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega quando não se aplica um direito legal de devolução por mudança de opinião. Os Produtos personalizados estão excluídos. Siga as instruções específicas da encomenda e envie os bens no prazo de 14 dias de calendário após a receção dessas instruções.

É permitido experimentar o produto de forma razoável. No restante, o produto deve estar sem uso, sem danos, sem alterações e completo com os acessórios e as embalagens fornecidos. Uma devolução que não cumpra substancialmente estas condições pode ser recusada; a falta ou os danos ligeiros de componentes secundários podem, em alternativa, justificar uma dedução proporcional à perda efetiva de valor.

O transporte de devolução é suportado pelo cliente. Os custos de entrega inicial não são reembolsados, salvo se a lei ou as condições da sua encomenda exigirem o contrário. Um reembolso devido ao abrigo desta oferta é emitido no prazo de 14 dias de calendário após a receção e a inspeção, sendo esta realizada sem demora injustificada. Aplicam-se as regras relativas ao método de pagamento da secção 4. Esta oferta não substitui a livre resolução legal nem os meios de tutela relativos a bens defeituosos.

6. Cancelamento, bens personalizados e trocas

Pode comunicar a livre resolução relativa a um produto padrão elegível antes da expedição ou da entrega, incluindo retirar a sua proposta antes da aceitação, sem uma penalização automática de cancelamento. Se a encomenda já tiver sido expedida, siga o procedimento de devolução. Um pedido não garante que seja possível impedir a expedição de uma encomenda em preparação.

Para um Produto personalizado legalmente excluído, aceitar um cancelamento ou uma alteração antes do processamento constitui uma concessão comercial, salvo se a lei exigir o contrário. O Artigo 5 dos nossos Termos define os óculos personalizados, incluindo o produto completo constituído por armação e lentes, e explica as responsabilidades relativas à receita.

A simples recusa ou falta de levantamento não constitui uma declaração de livre resolução. Sem uma livre resolução válida, uma falha na entrega que lhe seja imputável pode originar custos recuperáveis nos termos do Artigo 7.4 dos nossos Termos. A recusa de um Produto personalizado legalmente excluído não cria um direito ao reembolso.

Não oferecemos trocas por mudança de opinião como serviço padrão. Devolva um artigo elegível e efetue uma encomenda separada do produto pretendido. Isto não afeta a substituição como meio de tutela ao abrigo da garantia legal.

7. Bens danificados, incorretos, em falta ou defeituosos

Comunique o problema para [email protected], indicando o número da encomenda, uma descrição e fotografias nítidas do problema e das embalagens ou da etiqueta relevantes. Conserve os bens e as provas; contacte-nos antes de alterar, reparar ou devolver um artigo objeto de reclamação.

Avaliamos as provas e podemos solicitar informações ou uma inspeção razoavelmente necessárias. Uma reclamação não desencadeia automaticamente uma recolha, um reembolso ou uma substituição antes das verificações necessárias. Os Artigos 7.2 e 9 dos nossos Termos estabelecem os procedimentos para reclamações relativas à entrega, as provas e as medidas contra reclamações falsas.

A garantia legal é explicada no Artigo 10 dos nossos Termos. Os meios de tutela abrangidos e o transporte necessário são gratuitos nos casos exigidos por lei. Danos acidentais, utilização indevida ou desgaste normal claramente documentados podem ficar fora da cobertura; trabalhos separados pagos exigem acordo prévio. O Artigo 10.2 explica a adaptação normal da armação e a contribuição acordada para os custos de ajuste. Não se aplica um prazo de comunicação de 24 horas às reclamações normais de garantia.

8. Direitos aduaneiros e impostos nas devoluções

Apenas para o Canadá:
Se devolver a sua encomenda, receberá o reembolso integral de quaisquer direitos aduaneiros e impostos pagos no checkout, além do preço dos artigos devolvidos.

Para outros destinos:

• Incluídos no preço do produto: os direitos aduaneiros e impostos não são deduzidos separadamente do reembolso do produto.
• Pagos separadamente no checkout: geralmente não são reembolsados segundo a regra da Global-e, salvo se a lei ou um acordo de reembolso aplicável exigir o contrário.
• Pagos diretamente a uma transportadora ou autoridade aduaneira: poderá ter de solicitar pessoalmente qualquer reembolso disponível à entidade em causa, salvo se a lei ou um acordo específico exigir que o Vendedor o trate ou reembolse.

Os montantes incluídos não são reembolsados duas vezes. Qualquer custo de transporte de devolução aplicável é distinto do reembolso integral dos direitos aduaneiros e impostos pagos no checkout para o Canadá. Siga as instruções aduaneiras e utilize os documentos de devolução exigidos. Os encargos aduaneiros ou de desalfandegamento relacionados com a devolução só podem ser cobrados ou deduzidos quando sejam legalmente recuperáveis, devidamente comunicados e explicados. Os nossos custos internos de recuperação não reduzem um reembolso que, de outro modo, lhe seja devido.

Anexo A – Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.

Para: COLARC S.R.L. a socio unico / Apoio ao cliente LookerOnline, Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Itália; [email protected].
Para encomendas Global-e, a LookerOnline recebe a comunicação por conta do Vendedor identificado na encomenda.

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens / para a prestação do seguinte serviço (*):
Solicitado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.

A morada acima destina-se a comunicações. Para a morada logística de devolução, utilize as instruções específicas da sua encomenda.

Última atualização: 19 de outubro de 2026