Perguntas frequentes

Sim. A LookerOnline, gerida pela COLARC S.R.L., é revendedor oficial autorizado de todas as marcas vendidas no site. Vendemos exclusivamente produtos autênticos fornecidos pelos respetivos fabricantes ou distribuidores oficiais.

Sim. Vendemos óculos novos, não produtos usados ou recondicionados.

Compare as medidas indicadas na página do produto com as de um par que lhe assente bem. Quando um modelo está disponível em vários tamanhos, escolha o seu tamanho no seletor do produto antes de o adicionar ao carrinho. O guia de medidas, nas informações sobre o tamanho, explica como ler as dimensões. As medidas da armação ajudam a comparar tamanhos, mas o ajuste também depende do design da armação e das características do seu rosto.

Sim. A prova virtual está disponível diretamente nas páginas de produto compatíveis. Atualmente abrange mais de metade do nosso catálogo e estamos a adicionar mais modelos. Se não vir a opção, a prova virtual não está disponível para esse produto.

Consulte a página do produto para ver as dimensões e as especificações técnicas fornecidas pelo fabricante. Abra o guia de medidas junto às informações sobre o tamanho para compreender as dimensões. Se faltar uma especificação, é porque não dispomos de um valor confirmado pelo fabricante.

Os seus óculos são entregues com a embalagem e os acessórios fornecidos pelo fabricante ou distribuidor oficial para esse produto. Podem incluir estojo, pano de limpeza e documentação da marca; o conteúdo exato varia consoante o modelo, a coleção e o lote de produção. Estão incluídos todos os acessórios expressamente indicados na página do produto.

Os certificados ou cartões de autenticidade são incluídos quando a marca os fornece para o seu produto. Nem todas as marcas ou modelos incluem certificado, e não emitimos certificados individuais a pedido. Todos os óculos que vendemos são autênticos e provêm de fabricantes ou distribuidores oficiais.

As marcas podem alterar embalagens, estojos, panos, materiais impressos e outros acessórios entre coleções, lotes de produção ou mercados. Produtos comprados em fontes diferentes podem, por isso, incluir acessórios diferentes. A sua encomenda incluirá os artigos previstos para a sua compra específica.

Sim. Pode comprar uma armação graduada sozinha. Normalmente é fornecida com as lentes de demonstração do fabricante, destinadas a exposição, que devem ser substituídas antes do uso diário.

Sim, podemos verificar a disponibilidade de um artigo esgotado ou de um modelo, cor, tamanho ou marca que não esteja atualmente listado. Envie um e-mail para support@lookeronline.com com a marca, o código completo do produto ou SKU, o código de cor e o tamanho pretendido. Uma fotografia, por si só, não basta para identificar o produto exato. Verificaremos as opções de compra disponíveis; a obtenção do produto não é garantida.

Pode adicionar lentes monofocais para visão ao longe ou ao perto a uma armação compatível. O configurador de lentes na página do produto mostra as opções e os preços disponíveis para a sua seleção. De momento, não oferecemos lentes progressivas nem bifocais.

Sim, desde que a armação selecionada e a prescrição sejam compatíveis. Escolha a configuração com lentes graduadas e as opções de lentes de sol disponíveis na página do produto. As cores disponíveis, incluindo cinzento ou castanho quando oferecidas, dependem da configuração.

Sim. As opções polarizadas, fotocromáticas ou Transitions e com filtro de luz azul estão disponíveis para as configurações compatíveis. O configurador mostra as opções oferecidas para a armação e as lentes que selecionar. Nem todas as opções estão disponíveis com todas as configurações.

Pode introduzir os valores da prescrição no configurador ou carregar uma fotografia legível da sua prescrição. Ambos os métodos são válidos; carregar uma fotografia é opcional se tiver introduzido corretamente todas as informações necessárias. Inclua a distância pupilar e quaisquer outras medidas solicitadas para as suas lentes.

A distância pupilar é a distância entre os centros das suas pupilas, medida em milímetros. É necessária para posicionar corretamente as lentes em relação aos seus olhos. Pode ser indicada como uma única medida total ou como medidas separadas para o olho direito e o olho esquerdo. Indique a sua medida real, não uma média nem uma estimativa.

Verifique se a DP consta da sua prescrição ou peça ao seu ótico que a meça. Uma medição profissional é a opção mais precisa, sobretudo para lentes de visão ao perto.

Para uma medição básica em casa, coloque-se a cerca de 46 cm de um espelho com uma régua milimétrica por baixo dos olhos. Feche o olho esquerdo e alinhe o zero com o centro da pupila direita. Mantenha a régua imóvel, troque de olho e leia a marca no centro da pupila esquerda. Repita a medição; em caso de dúvida, peça uma medição profissional. Não presuma que a DP direita e a esquerda são iguais nem converta por si a DP de longe em DP de perto. Consulte o guia da Cleveland Clinic sobre a DP.

Utilizamos a notação TABO como referência predefinida. Se a sua prescrição utilizar a notação internacional ou outro sistema, informe-nos expressamente antes do início do processamento das lentes. Em caso de dúvida, confirme com o profissional que emitiu a prescrição ou contacte o nosso ótico através de ottico@lookeronline.com. Não converta os valores por si, a menos que tenha qualificação para o fazer.

Escolha um índice adequado à sua prescrição e à armação, seguindo as indicações do configurador. Um índice mais elevado não é automaticamente a melhor escolha. Se não tiver a certeza de qual opção selecionar, envie um e-mail ao nosso ótico para ottico@lookeronline.com com a sua prescrição e a armação que está a considerar.

Se a nossa avaliação ótica identificar um índice inadequado, entraremos em contacto consigo para explicar a alternativa disponível e acordar eventuais ajustes de preço antes de avançar. Siga os avisos do configurador mesmo que este lhe permita selecionar a opção. Algumas verificações de compatibilidade só podem ser concluídas depois de recebermos a armação.

Entraremos em contacto consigo para explicar o problema de compatibilidade e analisar a solução disponível. Receber a armação sem lentes montadas, com o respetivo ajuste de preço, requer o seu acordo. Não substituiremos o produto nem a configuração das lentes sem o seu consentimento. Se não pudermos cumprir a encomenda conforme acordado e não aceitar uma alternativa, o produto em causa será cancelado e o montante pago reembolsado.

Não. Não oferecemos a montagem de lentes em armações que já possui, incluindo armações compradas anteriormente na LookerOnline ou noutra loja. O nosso serviço de montagem de lentes está disponível com uma armação nova comprada na mesma encomenda.

Sim. Envie um e-mail para ottico@lookeronline.com para obter ajuda sobre opções de lentes, informações da prescrição e compatibilidade com a armação selecionada. Este serviço não inclui exame visual nem a emissão de uma prescrição.

Se detetar um erro, envie imediatamente um e-mail para support@lookeronline.com com o número da encomenda e as informações corretas. Depois de iniciado o processamento das lentes, as alterações podem já não ser possíveis. Verifique com atenção todos os valores da prescrição e todas as medidas: lentes fabricadas corretamente com base em informações incorretas que tenha fornecido não são defeituosas apenas por esse motivo.

De momento, os óculos graduados só podem ser entregues dentro da União Europeia. A disponibilidade de entrega é confirmada no checkout.

Para encomendas com lentes montadas, conte com até 5 dias úteis adicionais antes do envio. Este prazo acresce ao tempo eventualmente necessário para obter a armação e aos prazos de preparação e entrega aplicáveis.

Não. De momento, não vendemos lentes de contacto.

Escolha o produto, selecione a cor e o tamanho quando aplicável e adicione a configuração de lentes disponível, se pretender. Adicione o artigo ao carrinho, introduza os seus dados de contacto e de entrega, escolha um método de pagamento disponível e reveja a encomenda antes de pagar. Verifique com atenção o código do produto, o tamanho, as informações da prescrição e as moradas antes de submeter.

A Global-e gere o nosso checkout internacional e atua como vendedor nas encomendas processadas através dela. A entidade Global-e aplicável e as condições de venda são identificadas antes do pagamento. A LookerOnline prepara os óculos e continua a ser o seu contacto para assistência com a encomenda. As encomendas entregues em Itália e processadas diretamente pela COLARC são vendidas pela COLARC. As encomendas anteriores mantêm as condições em vigor no momento em que foram feitas.

«Ready to Ship» significa que os óculos estão fisicamente no nosso armazém. Uma estimativa de aprovisionamento como «5–11 dias úteis» significa que temos primeiro de os obter junto do fabricante ou distribuidor oficial. Estar disponível para encomenda nem sempre significa estar em stock.

Para o prazo de preparação mais curto, escolha um modelo assinalado como «Ready to Ship». Tenha em conta a preparação, a eventual montagem de lentes e o transporte, conforme explicado na nossa Política de envio.

Utilize o formulário de estado da encomenda com o número da encomenda e o endereço de e-mail. Desta forma, envia um pedido de atualização à nossa equipa de apoio ao cliente. Depois de a encomenda ser enviada, utilize a ligação de seguimento enviada por e-mail para acompanhar o envio diretamente junto da transportadora.

Verifique as pastas de spam, lixo eletrónico e promoções e confirme que o endereço de e-mail introduzido no checkout estava correto. Se mesmo assim não o encontrar, envie um e-mail para support@lookeronline.com com o nome e o endereço de e-mail utilizados na compra e qualquer referência de encomenda ou de pagamento disponível. Não faça uma encomenda duplicada apenas porque falta um e-mail.

Os produtos e as quantidades não podem ser alterados nem acrescentados depois do checkout. No caso de um produto standard elegível, pode exercer a livre resolução e fazer uma nova encomenda com a seleção correta. Envie rapidamente um e-mail para support@lookeronline.com se se tiver enganado. Os pedidos relativos a óculos personalizados são avaliados separadamente nos termos dos nossos Termos e condições.

Sim, no caso de um produto standard elegível pode comunicar a livre resolução antes do envio ou da entrega, incluindo antes de a encomenda ser aceite. Utilize Devoluções e livre resolução ou envie um e-mail para support@lookeronline.com. Se a encomenda for expedida antes de ser possível travá-la, siga as instruções de devolução. O cancelamento de óculos personalizados excluídos por lei é avaliado a pedido e não constitui um direito automático de arrependimento.

Informá-lo-emos se o fabricante ou distribuidor oficial confirmar que o artigo está indisponível, foi descontinuado ou não pode ser fornecido. Sempre que possível, poderemos propor uma nova estimativa ou outra opção. Se não for possível cumprir a encomenda, ou se não aceitar uma alternativa que exija o seu acordo, o produto em causa será cancelado e o montante correspondente reembolsado. Não substituiremos o produto por outro sem o seu acordo.

Sim. Introduza as moradas de faturação e de entrega corretas nos campos respetivos do checkout e verifique ambas antes de submeter a encomenda.

Sim. Para encomendas entregues em Itália e vendidas diretamente pela COLARC, peça a fatura ao fazer a encomenda e indique os seus dados de faturação completos e o número de contribuinte italiano (codice fiscale) através dos campos disponíveis no checkout e das notas da encomenda. Verifique os dados antes de pagar. Este procedimento não se aplica às encomendas internacionais vendidas pela Global-e.

Não. De momento, não oferecemos embrulho para oferta nem mensagens de oferta personalizadas.

Os métodos disponíveis para o seu destino são apresentados no checkout. Consoante o mercado, podem incluir cartões de pagamento, PayPal, carteiras digitais, métodos de pagamento locais e serviços de pagamento em prestações. As opções de pagamento e as moedas podem variar nas encomendas processadas através da Global-e.

As opções de pagamento em prestações da Klarna e do PayPal estão disponíveis quando oferecidas no checkout. A elegibilidade, os planos de pagamento e a aprovação são determinados pelo prestador de pagamento e podem variar consoante o país, a compra e o cliente.

O seu pagamento é processado pelo prestador de pagamento selecionado no checkout. Nas encomendas internacionais processadas através da Global-e, é a Global-e que gere o checkout e o pagamento. Os prestadores e métodos de pagamento disponíveis dependem do destino. Nunca envie o número completo do cartão nem o código de segurança ao apoio ao cliente.

Verifique a confirmação do checkout e os registos do seu prestador de pagamento e procure depois o e-mail da encomenda, incluindo na pasta de spam. Se o pagamento parecer ter sido cobrado mas não encontrar a encomenda, contacte support@lookeronline.com com a referência do pagamento e o e-mail utilizado no checkout. Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança do cartão.

Os preços, as moedas, os impostos e os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o destino. Selecione o país de entrega antes de comparar produtos e reveja depois, no checkout, o total final e eventuais encargos de importação a pagar separadamente. Alterar o destino pode alterar o preço. Alterações de preço posteriores não modificam um contrato já celebrado.

Introduza o código no campo do código de desconto no checkout e aplique-o antes de pagar. No telemóvel, o campo pode aparecer dentro do resumo da encomenda. Verifique se o desconto está incluído no total antes de submeter a encomenda.

Não. Só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda. Os códigos não são acumuláveis com outro código de desconto.

Não. Um código de desconto tem de ser aplicado antes de concluir o checkout e não pode ser adicionado a uma encomenda posteriormente.

Verifique as condições do seu código: data de validade, produtos elegíveis e eventual valor mínimo de compra. Algumas promoções excluem determinadas marcas, coleções ou artigos já com desconto. Introduza o código antes de pagar e verifique se o desconto aparece no total da encomenda; se não aparecer, reveja essas condições.

De momento, não oferecemos um desconto standard na primeira encomenda nem de boas-vindas. A nossa newsletter inclui por vezes ofertas e promoções, sujeitas às condições indicadas.

De momento, não oferecemos cartões-oferta nem um programa de fidelização.

Enviamos a partir da Toscana, em Itália, para os destinos servidos em todo o mundo, exceto os Estados Unidos. Os óculos graduados só podem ser entregues dentro da União Europeia. A disponibilidade para a sua morada é confirmada no checkout.

O envio standard é gratuito para todos os destinos servidos. Os direitos e impostos são à parte: consoante o destino, podem estar incluídos no preço, ser adicionados no checkout ou ser pagos na entrega, conforme explicado antes do pagamento. Se aparecer inesperadamente um custo de envio separado, envie um e-mail para support@lookeronline.com antes de concluir a compra, para que possamos verificar.

Verifique a mensagem de disponibilidade na página do produto e tenha em conta os prazos de preparação e entrega:

• Óculos em stock: normalmente enviados no prazo de 2 dias úteis após a encomenda.
• Óculos obtidos junto da marca: chegam-nos normalmente em 5–11 dias úteis. Depois verificamo-los e enviamo-los normalmente no prazo de 2 dias úteis.
• Lentes montadas: conte com até 5 dias úteis adicionais antes do envio.

Após o envio, a entrega demora normalmente 2–3 dias úteis em Itália, 2–4 no resto da UE e 3–5 fora da UE, salvo se for indicada antes da compra uma estimativa diferente específica para o destino. Trata-se de estimativas, salvo se tiver sido expressamente acordada uma data de entrega. Consulte a nossa Política de envio.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados nacionais italianos. Os fins de semana e feriados não são incluídos nas estimativas de preparação e entrega.

O serviço de entrega disponível para o seu destino é apresentado no checkout. Um serviço Express diz respeito ao transporte após o envio: não reduz o tempo necessário para obter os óculos, verificá-los ou montar as lentes. Para uma preparação mais rápida, escolha óculos assinalados como «Ready to Ship».

A transportadora pode variar consoante o destino e as condições de envio da sua encomenda. O e-mail de envio e a ligação de seguimento identificam a transportadora responsável pela sua encomenda.

Depois de a encomenda ser enviada, receberá um e-mail com os dados de seguimento. Siga essa ligação no site da transportadora e acompanhe-a até à entrega. Os registos de seguimento podem não aparecer imediatamente após a criação da etiqueta ou da notificação de envio.

As encomendas com vários artigos são normalmente enviadas em conjunto quando todos os artigos estão prontos. Um artigo que ainda esteja a ser obtido ou a receber lentes pode, por isso, afetar a data de envio da encomenda completa.

Envie imediatamente um e-mail para support@lookeronline.com com o número da encomenda e a morada correta. As alterações só são possíveis se a fase de processamento da encomenda e o serviço de entrega o permitirem. Se a encomenda já tiver sido enviada, utilize a ligação de seguimento para contactar a transportadora sobre as opções de entrega disponíveis. A alteração do país de destino requer o nosso acordo expresso.

Não. Indique uma morada de entrega física completa onde a transportadora possa entregar, juntamente com dados de contacto válidos.

Não. As encomendas online da LookerOnline são geridas separadamente das lojas físicas da COLARC e o levantamento em loja não está disponível. Escolha uma morada de entrega servida no checkout.

Verifique primeiro a mensagem de disponibilidade dos seus óculos e tenha em conta a eventual montagem de lentes. As estimativas de preparação são distintas dos prazos de transporte. Se a estimativa aplicável tiver sido ultrapassada, envie um pedido de atualização através do formulário de estado da encomenda. Se lhe confirmarmos uma nova estimativa, tenha em conta essa atualização em vez da estimativa inicial. Os nossos Termos e condições explicam os seus direitos se a entrega se atrasar ou se a encomenda não puder ser cumprida.

Utilize os dados de seguimento que lhe enviámos para contactar a transportadora e combinar uma nova entrega, o levantamento ou outra opção disponível. Responda rapidamente às mensagens da transportadora e aos pedidos alfandegários. Se não conseguir resolver o problema com a transportadora, envie um e-mail para support@lookeronline.com com o número da encomenda e as informações disponíveis.

A recusa ou o não levantamento, por si só, não cancelam uma encomenda. Os custos efetivos documentados podem ser cobrados se a entrega falhar por motivos que lhe sejam imputáveis, nos termos dos nossos Termos e condições. Contactar a transportadora não substitui os seus direitos perante o vendedor.

Verifique os dados de seguimento e se a encomenda foi recebida por alguém do seu agregado familiar, por uma receção ou por outro destinatário autorizado. Contacte a transportadora com o número de seguimento para pedir informações sobre a entrega e coordenar a investigação.

Se continuar sem encontrar a encomenda ou não obtiver ajuda da transportadora, envie um e-mail para support@lookeronline.com com o número da encomenda e qualquer resposta ou referência de processo da transportadora. Não precisa de aguardar uma decisão final da transportadora para nos avisar. Avaliaremos os elementos disponíveis; um registo de «entregue», por si só, não elimina os seus direitos perante o vendedor.

Não se aplicam direitos aduaneiros de importação às entregas dentro do território aduaneiro da UE, embora territórios fiscais especiais possam ter regimes fiscais diferentes. Para outros destinos, o checkout indica se os direitos e impostos estão incluídos, são cobrados separadamente ou são pagos na entrega. Os montantes já incluídos ou pagos no checkout não devem ser pagos novamente. Forneça as informações razoavelmente necessárias à transportadora ou às autoridades aduaneiras para o desalfandegamento.

Tem 14 dias de calendário a contar da entrega para pedir a devolução por arrependimento de óculos standard elegíveis. Pode experimentá-los para verificar se lhe assentam bem. Os óculos personalizados estão excluídos quando se aplica a exclusão legal, mas continuam cobertos em caso de defeito ou falta de conformidade. As encomendas anteriores mantêm qualquer prazo de devolução mais longo aplicável no momento da compra. Consulte a nossa Política de reembolso e devolução para conhecer as condições.

Comece pela página Devoluções e livre resolução:

• Itália, ou encomenda internacional ainda não enviada: utilize o formulário online.
• Encomenda internacional Global-e já enviada: utilize o portal de devoluções indicado, quando disponível.
• Encomenda anterior ou qualquer encomenda que o portal não suporte ou não reconheça: utilize o formulário de livre resolução online na mesma página.

Também pode enviar um e-mail para support@lookeronline.com com o seu nome, o número da encomenda, os artigos em causa e o e-mail de contacto. A livre resolução legal não exige qualquer motivo nem aprovação prévia. A confirmação online comprova a receção da sua declaração, não a aprovação do reembolso.

No caso de livre resolução legal, envie os artigos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução, salvo se for oferecida a recolha ou se aplicar outra norma imperativa. Antes de enviar, obtenha a morada de devolução e os eventuais documentos aduaneiros específicos da sua encomenda. Contacte-nos rapidamente se as instruções não estiverem disponíveis. No caso de uma devolução comercial, em que não se aplica o direito de livre resolução legal, envie os artigos no prazo de 14 dias de calendário após receber as instruções.

Numa devolução por arrependimento, o custo direto do envio da devolução fica a seu cargo, quando indicado antes da compra e permitido por lei. Se estiver disponível uma etiqueta pré-paga opcional, verá o respetivo preço antes de a escolher; o custo indicado pode ser deduzido do seu reembolso. No caso de livre resolução legal, pode, em alternativa, organizar por si um transporte adequado. O transporte necessário para uma solução coberta pela garantia legal é gratuito, nos termos da lei.

Proteja cuidadosamente os óculos e inclua os acessórios, documentos e embalagem fornecidos. Utilize a morada de devolução e os documentos aduaneiros indicados para a sua encomenda. Se organizar o transporte por si, recomendamos um envio com seguimento e um seguro adequado. Guarde o comprovativo de envio.

Sim. Pode experimentar de forma razoável óculos standard elegíveis para verificar se lhe assentam bem. No caso de livre resolução legal, a utilização excessiva, danos ou componentes em falta podem dar lugar a uma dedução pela depreciação efetiva pela qual seja legalmente responsável, sem eliminar automaticamente o seu direito de devolução. No caso de uma devolução comercial, em que não se aplica o direito de livre resolução legal, os óculos devem, de resto, estar por usar, sem danos, sem alterações e completos. Consulte a nossa Política de reembolso e devolução.

Não, quando se aplica a exclusão legal relativa a bens personalizados. Uma armação e lentes fabricadas, cortadas, centradas e montadas individualmente de acordo com a sua prescrição ou os seus parâmetros óticos constituem um único produto personalizado, pelo que a armação não pode ser devolvida separadamente por arrependimento. Uma armação comprada sozinha não está excluída por esse motivo. Os seus direitos em caso de produtos defeituosos ou de erros no processamento da prescrição correta continuam protegidos.

Contacte imediatamente support@lookeronline.com com o número da encomenda. Verificaremos se uma alteração ou um cancelamento pode ser aceite, mas tal não é garantido, mesmo que a produção das lentes ainda não tenha começado. No caso de óculos personalizados excluídos por lei, a aceitação é uma concessão comercial, salvo disposição legal em contrário.

Para escolher outro modelo ou tamanho, devolva o artigo elegível através de Devoluções e livre resolução e faça uma encomenda separada do artigo que pretende. Não oferecemos trocas diretas por arrependimento. A substituição por um defeito coberto segue, em vez disso, o procedimento da garantia legal.

No caso de livre resolução legal, o reembolso é devido sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua declaração de livre resolução. Salvo se tiver sido oferecida a recolha, pode ser retido, na medida permitida por lei, até à receção dos artigos ou até que apresente prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. A inspeção não dá início a um novo prazo de reembolso.

No caso de uma devolução comercial, em que não se aplica o direito de livre resolução legal, o reembolso devido ao abrigo dessa oferta é efetuado no prazo de 14 dias de calendário após a receção e a inspeção, realizada sem demora injustificada. O tempo que o seu banco demora a apresentar o crédito é independente.

Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original, salvo se aceitar expressamente outro método sem custos adicionais ou se a lei determinar o contrário. A Global-e processa os reembolsos das suas encomendas. Não é imposto um vale ou uma troca em substituição de um reembolso em dinheiro legalmente devido.

No caso de livre resolução legal da encomenda completa, o custo de entrega standard que pagou é reembolsado quando exigido. Qualquer custo adicional de um serviço de entrega expressamente escolhido, superior ao da opção standard mais económica oferecida, não tem de ser reembolsado. As devoluções parciais seguem as regras aplicáveis e o custo efetivamente pago. Um envio oferecido gratuitamente não é cobrado retroativamente. Nas devoluções comerciais sem direito legal, aplicam-se as condições da nossa Política de reembolso e devolução.

Não se aplica qualquer penalização fixa de reposição em stock, de processamento ou administrativa à livre resolução legal, e não existe penalização automática por cancelamento de um produto standard elegível. Os custos diretos de devolução e qualquer depreciação efetiva pela qual seja legalmente responsável são à parte. Não cobramos retroativamente o envio de ida oferecido gratuitamente.

Canadá: se devolver a sua encomenda, recebe o reembolso total dos direitos e impostos pagos no checkout, além do valor dos artigos devolvidos. Os custos de envio da devolução são à parte.

Outros destinos: os direitos e impostos incluídos no preço do produto não são deduzidos separadamente do reembolso do produto. Os pagos separadamente no checkout geralmente não são reembolsados ao abrigo da regra da Global-e, salvo se a lei ou um regime de reembolso aplicável determinar o contrário. Os encargos pagos diretamente à alfândega ou a uma transportadora poderão ter de ser reclamados junto dessa entidade. Consulte a nossa Política de reembolso e devolução para conhecer todos os detalhes.

Não. A recusa ou o não levantamento, por si só, não constituem uma declaração de livre resolução. Para resolver uma encomenda elegível, utilize Devoluções e livre resolução ou envie uma declaração inequívoca para support@lookeronline.com, mesmo que a encomenda ainda não tenha chegado. Recusar um produto personalizado excluído por lei não gera um direito a reembolso por arrependimento.

Tenha em conta o tempo de processamento do seu banco ou prestador de pagamento, que é independente da data em que o reembolso é emitido. Verifique o método de pagamento original e qualquer confirmação de reembolso. Se o crédito continuar em falta, contacte support@lookeronline.com com o número da encomenda, para que possamos verificar os detalhes da transação disponíveis.

Sempre que possível, recuse a encomenda ou registe uma reserva específica junto da transportadora, descrevendo o problema visível. Guarde os artigos, a embalagem e a etiqueta de envio, tire fotografias nítidas e envie um e-mail para support@lookeronline.com com o número da encomenda e uma descrição, sem demora injustificada, de preferência no prazo de 24 horas, quando razoavelmente possível. Isto ajuda a investigar a reclamação junto da transportadora; não é um prazo que elimine os direitos legais do consumidor.

Envie rapidamente um e-mail para support@lookeronline.com com o número da encomenda, uma descrição e fotografias nítidas do conteúdo, da embalagem e da etiqueta de envio. Guarde os artigos e a embalagem e não altere nem devolva o artigo em causa antes de receber instruções. Avaliaremos os elementos e organizaremos os passos seguintes adequados. Uma vez confirmado o erro de produto, a sua devolução fica a cargo do vendedor responsável.

Os seus óculos estão cobertos pela garantia legal por defeitos ou falta de conformidade. Nos termos da lei italiana de defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela falta de conformidade existente no momento da entrega que se manifeste no prazo de dois anos, sem prejuízo das prorrogações aplicáveis. Mantém-se a proteção obrigatória mais longa prevista noutros mercados. O apoio ao cliente da LookerOnline recebe e coordena as reclamações, incluindo as relativas a encomendas Global-e.

Envie um e-mail para support@lookeronline.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Começamos por avaliar a sua comunicação e podemos pedir fotografias nítidas, outras informações relevantes ou uma inspeção. Não devolva o produto nem encomende trabalhos pagos que espera que cubramos antes de receber as nossas instruções.

A recolha, a substituição ou o reembolso não são automáticos com a receção de uma comunicação. As soluções cobertas e o transporte necessário são gratuitos, nos termos da lei. Comunique os defeitos por e-mail e não através do portal de devoluções por arrependimento.

Em caso de falta de conformidade comprovada, pode escolher entre a reparação ou a substituição dentro dos limites legais, incluindo os casos de impossibilidade ou custo desproporcionado. As soluções cobertas, incluindo o transporte necessário, são gratuitas e devem ser prestadas num prazo razoável e sem inconvenientes significativos. A redução do preço ou o reembolso estão disponíveis quando estiverem reunidas as condições legais. Consulte os nossos Termos e condições para conhecer os detalhes e as prorrogações aplicáveis relacionadas com reparações.

Contacte-nos através de support@lookeronline.com; não precisa de começar por contactar o fabricante. O fabricante ou um centro de assistência autorizado pode ajudar na avaliação técnica, mas isso não substitui as obrigações legais do vendedor responsável. Qualquer garantia comercial do fabricante é distinta e rege-se pelos seus próprios termos.

Os danos acidentais, a utilização indevida e o desgaste normal são diferentes de uma falta de conformidade original e podem não estar abrangidos pela garantia legal. Uma quebra ou deterioração durante o período de garantia não comprova, por si só, um defeito de fabrico. Avaliamos as reclamações com base nos elementos disponíveis e nas regras legais aplicáveis. Qualquer trabalho pago separado requer acordo prévio.

Não. As reclamações comuns ao abrigo da garantia legal não têm prazo de 24 horas, e o vídeo da abertura não é obrigatório. Comunique rapidamente danos de transporte, conteúdo errado ou em falta e outros problemas de entrega, de preferência no prazo de 24 horas, quando razoavelmente possível, para ajudar a preservar as provas. Esse não é um prazo que elimine os direitos legais. Podemos pedir fotografias relevantes ou outras informações para avaliar o problema.

As armações podem apresentar ligeiras diferenças de alinhamento, inclinação ou posição das hastes devido à sua construção e às tolerâncias normais. Como cada rosto é diferente, uma armação pode precisar de um ajuste individual feito por um ótico qualificado, por vezes até antes da primeira utilização. Se o ótico cobrar a correção de um ligeiro desalinhamento da armação, a COLARC reembolsará o custo documentado até 10 € mediante apresentação do recibo ou de documento fiscal equivalente. Este reembolso cobre apenas ajustes e alinhamentos de rotina; não cobre reparações, peças de substituição nem modificações do produto.

A pedido, podemos verificar a disponibilidade de peças de substituição. Envie um e-mail para support@lookeronline.com com a marca, o modelo completo ou o código do produto, o tamanho e a peça de que precisa. A disponibilidade e o preço são avaliados caso a caso. Não oferecemos um serviço geral de reparação fora da garantia. As soluções legais de reparação para reclamações de conformidade cobertas são tratadas separadamente.

Para questões sobre encomendas, entregas, devoluções e garantia, envie um e-mail para support@lookeronline.com e indique o número da encomenda, se o tiver. Para uma atualização sobre a preparação da encomenda, utilize o formulário de estado da encomenda. A assistência é prestada por escrito.

Sim. Os pedidos de venda por grosso e de revenda são tratados separadamente pela COLARC S.R.L. Para quantidades superiores a 50 unidades, ou outras necessidades de revenda, envie um e-mail para commerciale@colarc.com com as marcas, as referências dos produtos, as quantidades e o destino. A venda por grosso é uma parte central da atividade da COLARC, com preços competitivos e capacidade para tratar encomendas muito grandes, incluindo centenas de milhares de peças, sujeito à disponibilidade dos produtos e a um orçamento acordado.

O checkout de retalho da LookerOnline destina-se a consumidores que compram fora da sua atividade comercial ou profissional. Para uma compra empresarial, fornecimento por grosso ou pedido de revenda, contacte commerciale@colarc.com através do canal comercial separado da COLARC.

O nosso ótico interno trata a sua prescrição para o serviço ótico solicitado. Não enviamos documentos de prescrição a laboratórios externos ou fornecedores de lentes para fabrico. Quando uma personalização específica o exige, partilhamos apenas os parâmetros óticos necessários, sem o seu nome nem os seus dados de contacto. Os prestadores técnicos também podem tratar os dados enviados para operar o serviço. Fornecer uma prescrição não autoriza a sua utilização para fins publicitários. A nossa Política de privacidade e cookies explica a utilização dos dados, os destinatários e os seus direitos.

Utilize a ligação de cancelamento da subscrição num e-mail de marketing para deixar de receber newsletters. Isto não interrompe as mensagens de serviço necessárias às suas encomendas ou pedidos. Pode alterar ou retirar o consentimento para cookies não essenciais através das definições de preferências de cookies no site. Consulte a nossa Política de privacidade e cookies para mais informações.