Return instructions

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução de um artigo elegível no prazo de 30 dias de calendário após a entrega. Os primeiros 14 dias são regidos pelo direito legal de livre resolução, quando aplicável; as devoluções solicitadas entre o 15.º e o 30.º dia estão sujeitas às nossas condições adicionais de devolução voluntária.

Tenha em atenção:

• Nas devoluções normais por mudança de opinião, é responsável pela organização e pelo pagamento do envio de devolução.
• Nas devoluções provenientes de países fora da União Europeia, quaisquer custos aduaneiros, de reimportação ou relacionados, efetivos, razoáveis e documentados, suportados por nós em consequência da devolução podem ser deduzidos do seu reembolso, quando permitido por lei.

Como Solicitar uma Devolução

1. Envie-nos um e-mail para [email protected] com o assunto: Pedido de devolução – [Número da encomenda].
2. Enviaremos as instruções aplicáveis e o endereço correto para a devolução. Não envie a encomenda para qualquer outro endereço.

Para devoluções voluntárias solicitadas entre o 15.º e o 30.º dia, a devolução deve ser enviada no prazo de 14 dias de calendário após a receção das nossas instruções, salvo acordo escrito em contrário.

Informações Importantes

• Estado do produto: Durante o prazo legal de livre resolução, os óculos podem ser manuseados e experimentados apenas na medida razoavelmente necessária para os avaliar. Qualquer diminuição efetiva de valor causada por um manuseamento adicional pode ser deduzida do reembolso, quando permitido por lei. Para devoluções voluntárias entre o 15.º e o 30.º dia, os artigos não devem apresentar sinais de utilização ou desgaste efetivo e devem ser devolvidos intactos, não alterados e completos, com o estojo da marca, acessórios, etiquetas, documentação e embalagem efetivamente fornecidos.
• Produtos personalizados: Os óculos com lentes cortadas, processadas ou montadas especificamente de acordo com as suas escolhas ou parâmetros constituem um único Produto Personalizado e não podem ser devolvidos por mudança de opinião. Isto não afeta a garantia legal.
• Artigos com defeito: Se considerar que um produto apresenta um defeito ou falta de conformidade, contacte [email protected], indicando o número da encomenda e os detalhes do problema. Podemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações razoavelmente necessárias para avaliar a reclamação. Se for confirmada uma falta de conformidade, os meios de reparação e os respetivos custos serão tratados de acordo com a lei aplicável.
• Devolução de vários artigos: Se dois ou mais produtos da mesma encomenda forem devolvidos durante o nosso período de devolução voluntária entre o 15.º e o 30.º dia, será aplicada uma dedução de 25% sobre o respetivo preço de compra reembolsável. Esta condição não se aplica ao exercício do direito legal de livre resolução, a reclamações válidas ao abrigo da garantia legal, a produtos incorretos fornecidos pela COLARC ou quando a lei imperativa disponha em contrário.
• Problemas de entrega: Danos aparentes durante o transporte, um produto ou componente incorreto ou em falta, uma embalagem aparentemente vazia, sinais de manipulação ou outra anomalia identificável no momento da entrega ou abertura devem ser comunicados sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 24 horas após a entrega. Conserve o produto, a embalagem e a etiqueta de envio. Podemos solicitar fotografias, quaisquer vídeos disponíveis ou outros elementos de prova razoáveis. Os direitos imperativos do consumidor permanecem inalterados.
• Cancelamentos: Os pedidos de cancelamento de produtos não personalizados recebidos antes do envio são aceites. Depois de a encomenda ter sido enviada, siga o procedimento de devolução aplicável em vez de recusar a entrega. Para Produtos Personalizados, o cancelamento antes do processamento só é possível se for expressamente aceite pela COLARC. Os custos efetivos, razoáveis e documentados resultantes de uma entrega falhada ou recusada imputável ao cliente podem ser deduzidos quando permitido por lei.
• Prevenção de fraude: As reclamações fraudulentas, falsas ou artificialmente alteradas podem ser rejeitadas quando existam provas objetivas de fraude ou abuso, podendo ser tomadas medidas adequadas para proteger os nossos direitos.

Para informações completas sobre a elegibilidade para devolução, as condições de reembolso e os seus direitos legais, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.