Return instructions

A sua compra não correspondeu totalmente às suas expectativas? Pode solicitar a devolução de um produto elegível no prazo de 30 dias de calendário após a entrega.

Siga os passos abaixo para devolver a sua encomenda de forma segura e correta.

1. Solicitar a devolução

Envie um email para [email protected] com as seguintes informações:

• Assunto: Return Request – [Número da encomenda]
• O número da sua encomenda.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente enviará as instruções de devolução adequadas à sua encomenda, incluindo a morada correta para o envio e quaisquer informações adicionais necessárias.

Se pretender exercer o seu direito legal de livre resolução durante os primeiros 14 dias de calendário, basta comunicar claramente a sua decisão dentro desse prazo. Não é necessária autorização prévia para exercer este direito.

2. Verificar qual o procedimento de devolução aplicável à sua encomenda

O procedimento de devolução depende da data em que efetuou a encomenda.

Encomendas efetuadas antes de 28 de setembro de 2026

Estas encomendas seguem o procedimento habitual de devolução da LookerOnline.

• Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para solicitar as instruções de devolução.
• No caso de uma devolução normal por mudança de opinião, a organização e o pagamento do envio de retorno são da sua responsabilidade.
• Forneceremos a morada de devolução correta e todas as instruções de envio necessárias.

Encomendas efetuadas a partir de 28 de setembro de 2026 (inclusive)

Para encomendas internacionais, o procedimento de devolução pode variar consoante o país de destino e a forma como a encomenda foi processada.

• Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço de email indicado acima.
• Verificaremos a sua encomenda e forneceremos o procedimento correto, a morada de devolução e as modalidades de envio aplicáveis.
• Quaisquer despesas de devolução a cargo do cliente serão comunicadas em conformidade com as condições aplicáveis à encomenda e a legislação em vigor.

Importante: não envie a sua devolução antes de receber a morada correta e as respetivas instruções. O envio de uma encomenda para uma morada incorreta poderá provocar atrasos ou custos adicionais.

3. Preparar a encomenda para devolução

Depois de receber as instruções de devolução:

1. Coloque os óculos, o estojo original da marca, os acessórios, as etiquetas, a documentação e todos os outros componentes originalmente fornecidos numa caixa de transporte adequada, de preferência a caixa em que recebeu a encomenda.
2. Proteja cuidadosamente o produto e a respetiva embalagem contra danos durante o transporte. Não aplique fita adesiva nem etiquetas de transporte diretamente na embalagem original da marca.
3. Utilize a morada de devolução confirmada e siga quaisquer instruções adicionais de envio ou documentação aduaneira aplicáveis à sua encomenda.
4. Utilize um serviço de transporte com rastreamento e guarde o comprovativo de envio e o número de rastreamento.

Nas devoluções normais por mudança de opinião, os custos de envio de retorno são suportados pelo cliente, salvo acordo em contrário ou obrigação legal. Aplicam-se condições diferentes quando o Vendedor responsável está legalmente obrigado a suportar os custos de devolução, por exemplo, em casos de falta de conformidade confirmada ou envio de um produto incorreto.

4. Prazos de devolução

• Dias 1–14: quando aplicável, pode exercer o seu direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário após a entrega. Posteriormente, deverá devolver a encomenda no prazo de 14 dias de calendário após comunicar a sua decisão de livre resolução, salvo disposição legal em contrário.
• Dias 15–30: pode solicitar uma devolução ao abrigo da nossa política adicional de devolução voluntária. O seu pedido deve chegar até nós no prazo de 30 dias de calendário após a entrega. Depois de receber as instruções de devolução, dispõe de 14 dias de calendário para enviar a encomenda, salvo acordo escrito em contrário.

5. Condições importantes de devolução

• Estado do produto: durante o período legal de livre resolução, os produtos podem ser manuseados e experimentados na medida razoavelmente necessária para avaliar a sua natureza, características e funcionamento. Qualquer diminuição de valor resultante de um manuseamento excessivo poderá ser deduzida quando legalmente permitido. Para devoluções voluntárias solicitadas entre o 15.º e o 30.º dia, os produtos devem estar sem utilização, sem danos, sem alterações e completos, incluindo todos os componentes e embalagens originalmente fornecidos.
• Óculos graduados e produtos personalizados: os óculos com lentes especificamente cortadas, processadas ou montadas de acordo com as suas especificações individuais estão excluídos das devoluções por mudança de opinião quando se aplicar a correspondente exclusão legal. Esta exclusão abrange tanto a armação como as lentes montadas. Os seus direitos legais em caso de falta de conformidade permanecem inalterados.
• Devolução de vários artigos: se forem devolvidos dois ou mais produtos da mesma encomenda durante o período de devolução voluntária (dias 15–30), será aplicada uma dedução de 25% sobre o respetivo preço de compra reembolsável, salvo acordo expresso por escrito em contrário. Esta dedução não se aplica ao direito legal de livre resolução nem às soluções legalmente obrigatórias para produtos incorretos ou não conformes.
• Devoluções internacionais: poderá ser necessária documentação aduaneira adicional. Nas devoluções provenientes de países fora da União Europeia, os custos aduaneiros, de reimportação ou relacionados, efetivamente incorridos, razoáveis e documentados, poderão ser deduzidos quando permitido pela lei e pelas condições aplicáveis à encomenda.

Recebeu um produto incorreto ou danificado?

Se a sua encomenda chegar danificada, contiver um produto incorreto ou em falta, parecer vazia ou apresentar sinais de adulteração, contacte-nos sem demora injustificada e no prazo de 24 horas após a entrega.

Envie um email para [email protected] com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas. Guarde o produto, a caixa de transporte, a embalagem e a etiqueta de envio. Poderemos solicitar elementos de prova adicionais quando tal seja razoavelmente necessário.

Para outros possíveis defeitos de fabrico ou problemas de conformidade do produto, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, indicando o número da encomenda e os detalhes do problema.

Quando for confirmada uma falta de conformidade ou o fornecimento de um produto incorreto, o Vendedor responsável disponibilizará as soluções exigidas pela legislação aplicável e suportará os custos correspondentes quando legalmente exigido. O pedido de comunicação de problemas aparentes na entrega no prazo de 24 horas não limita a sua garantia legal.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e, quando aplicável, o produto for inspecionado, o reembolso será processado de acordo com a nossa Política de Reembolsos.

Em caso de livre resolução legal, o reembolso é devido sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após o Vendedor ser informado da sua decisão de resolver o contrato. Quando legalmente permitido, o reembolso poderá ser retido até à receção dos produtos ou à apresentação de prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos são normalmente efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário que não implique custos adicionais para o consumidor. Os prazos de processamento podem variar consoante o seu prestador de serviços de pagamento.

Precisa de ajuda?

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para o ajudar com a sua devolução.

Basta enviar um email para [email protected], indicando o número da encomenda, e iremos orientá-lo ao longo do procedimento aplicável.

Para consultar todos os requisitos de elegibilidade, exclusões, condições de reembolso e direitos legais, consulte a nossa Política de Reembolsos e os nossos Termos e Condições.

Última atualização: 30 de setembro de 2026