Termini e condizioni del servizio

Introduzione
Le presenti Condizioni generali disciplinano l’utilizzo di lookeronline.com e magazine.lookeronline.com e delle relative versioni localizzate, nonché gli acquisti effettuati tramite LookerOnline. LookerOnline è il nome commerciale e il sito di commercio elettronico gestito da COLARC S.R.L. a socio unico (“COLARC”). Il Venditore di ciascun acquisto è identificato nell’Articolo 1 e nelle informazioni messe a disposizione prima dell’acquisto.

Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni e le politiche contrattuali qui espressamente richiamate. Inviando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni e le politiche contrattuali applicabili all’acquisto, comprese la nostra Politica di spedizione e la nostra Politica di reso e rimborso, che costituiscono parte integrante del contratto per le materie da esse disciplinate. Quando Global-e agisce in qualità di Venditore, alla compravendita si applicano anche le relative Condizioni di vendita, come descritto nell’Articolo 1.1.

La nostra Informativa sulla privacy e sui cookie è fornita separatamente in conformità alla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali e non costituisce una condizione contrattuale da accettare.

Informazioni sul gestore
COLARC S.R.L. a socio unico
Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italia
REA GR‐84581 – Partita IVA e codice fiscale: IT01091330538
Capitale sociale interamente versato: Euro 36.755
Email: [email protected] – PEC: [email protected]
Telefono: +39 0564 968443

Articolo 1 – Definizioni e ambito di applicazione
Ai fini delle presenti Condizioni, “COLARC” indica COLARC S.R.L. a socio unico; “LookerOnline” indica il nome commerciale e il sito di commercio elettronico gestito da COLARC; “sito” indica lookeronline.com, magazine.lookeronline.com e le relative versioni localizzate; “cliente” o “consumatore” indica una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; “Venditore” indica COLARC oppure l’entità Global-e applicabile che agisce in qualità di venditore per la specifica transazione, come descritto nell’Articolo 1.1; “prodotto” indica qualsiasi prodotto offerto in vendita tramite LookerOnline.

Gli acquisti tramite LookerOnline sono destinati ai consumatori finali. Gli ordini che, sulla base di circostanze oggettive, appaiono incompatibili con un acquisto personale da parte di un consumatore o sembrano destinati alla rivendita possono essere rifiutati, nel rispetto della normativa applicabile.

Articolo 1.1 – Venditore e ordini internazionali Global-e
Per gli acquisti con consegna in Italia gestiti direttamente da COLARC, COLARC agisce in qualità di Venditore. Gli acquisti internazionali gestiti tramite Global-e sono venduti dall’entità Global-e applicabile che agisce in qualità di merchant of record, identificata nelle informazioni del checkout e nelle Condizioni di vendita Global-e applicabili messe a disposizione prima dell’acquisto. COLARC gestisce LookerOnline e provvede alla preparazione dei prodotti e all’assistenza clienti descritte nelle presenti Condizioni.

Per una transazione Global-e, le Condizioni di vendita Global-e applicabili disciplinano la vendita, compresi la conclusione del contratto, il pagamento, il trattamento fiscale e le eventuali disposizioni specifiche per la destinazione. Le presenti Condizioni LookerOnline e le politiche LookerOnline applicabili definiscono le condizioni dell’acquisto relative ai prodotti e agli aspetti operativi. Se una disposizione delle presenti Condizioni è in contrasto con le Condizioni di vendita Global-e applicabili in relazione al ruolo di Global-e o alla compravendita, prevalgono le Condizioni di vendita Global-e, sempre nel rispetto delle norme inderogabili a tutela dei consumatori e di eventuali accordi specifici applicabili in materia di resi o rimborso di dazi e imposte.

Le procedure relative a pagamento, valuta, dogana, spedizione e rimborso dipendono dal modello di acquisto applicabile allo specifico ordine. La documentazione dell’ordine dà conto della relativa transazione; le informazioni fornite dopo l’acquisto non possono introdurre costi non concordati né ridurre i diritti già acquisiti dal cliente.

Gli ordini effettuati prima dell’integrazione di Global-e del 28 settembre 2026 restano soggetti alle condizioni contrattuali e alle procedure applicabili al momento in cui sono stati effettuati. Una successiva modifica delle presenti Condizioni o di una procedura di reso non riduce retroattivamente tali diritti.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni o del modello di acquisto Global-e esclude, limita o riduce i diritti inderogabili dei consumatori o le responsabilità che COLARC o il Venditore devono assumere ai sensi della normativa applicabile.

Articolo 2 – Utilizzo del sito
Il sito può essere utilizzato per consultare informazioni, contenuti, prodotti e servizi ed effettuare acquisti in conformità alle presenti Condizioni. Gli utenti devono utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e non devono interferire con il suo funzionamento, la sua sicurezza o integrità, tentare accessi non autorizzati a sistemi, account o dati, introdurre software dannosi o utilizzare altrimenti il sito in modo improprio.

COLARC può adottare misure ragionevoli per prevenire o interrompere utilizzi fraudolenti, abusivi o illeciti del sito, nei limiti consentiti dalla legge.

Articolo 3 – Informazioni sui prodotti e disponibilità
Le pagine prodotto descrivono le caratteristiche principali del prodotto, il modello, il colore, le dimensioni, il prezzo e la disponibilità. Le immagini sono fornite dai produttori, dai marchi o dai distributori ufficiali. Lievi differenze di colore o finitura dovute alle fotografie, all’illuminazione o alle impostazioni dello schermo non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità; il prodotto deve comunque corrispondere alla descrizione contrattuale e rispettare i requisiti di legge.

La disponibilità a catalogo non implica necessariamente la presenza fisica del prodotto presso COLARC. Alcuni prodotti vengono ordinati al produttore o al distributore ufficiale dopo la ricezione dell’ordine. Le informazioni sulla preparazione e sul trasporto sono riportate nella Politica di spedizione. Gli errori sostanziali che incidono su un ordine sono gestiti in conformità alla normativa applicabile.

Articolo 4 – Ordini e conclusione del contratto
I clienti devono avere almeno 18 anni e la capacità giuridica richiesta per concludere un contratto. I prodotti esposti sul sito costituiscono un invito a effettuare un ordine e non un’offerta contrattuale vincolante da parte del Venditore.

L’invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto del cliente e comporta un obbligo di pagamento. Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e le altre informazioni fornite e consultare le condizioni contrattuali applicabili.

Per effettuare un ordine, occorre selezionare il prodotto e l’eventuale configurazione disponibile, aggiungerlo al carrello, inserire i recapiti e i dati di consegna richiesti, scegliere un metodo di consegna e di pagamento disponibile, verificare il riepilogo dell’ordine e inviarlo mediante il pulsante che indica l’obbligo di pagamento. Prima dell’invio, i comandi di modifica del carrello e del checkout consentono al cliente di correggere quantità, selezioni e dati inseriti. Se viene individuato un errore dopo l’invio, occorre contattare tempestivamente il servizio clienti; una volta iniziata l’elaborazione dell’ordine, la modifica non può essere garantita.

Il sito è disponibile in italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese e portoghese. Le lingue disponibili per lo specifico checkout sono indicate prima dell’invio dell’ordine; il cliente è invitato a selezionare una lingua disponibile nella quale possa comprendere le informazioni sull’acquisto. I requisiti inderogabili relativi alla lingua locale e le tutele dei consumatori prevalgono su qualsiasi disposizione che attribuisca prevalenza a una lingua.

Le presenti Condizioni e le politiche applicabili possono essere salvate o stampate. Il Venditore conserva elettronicamente la documentazione dell’ordine e del contratto. Il cliente riceve la conferma del contratto e le informazioni contrattuali obbligatorie su un supporto durevole, ad esempio tramite email o un documento allegato, entro il termine previsto dalla legge e comunque non oltre la consegna. I clienti sono invitati a conservare tale documentazione e possono richiedere al servizio clienti una copia dei documenti relativi al proprio ordine. Un collegamento a una pagina web che può essere successivamente modificata non sostituisce l’eventuale obbligo di fornire le condizioni applicabili su un supporto durevole.

Per gli ordini gestiti direttamente da COLARC, il contratto di vendita si conclude quando COLARC invia al cliente una Conferma d’ordine tramite email. Per gli ordini gestiti tramite Global-e, l’accettazione e la conclusione del contratto di vendita sono disciplinate dalle Condizioni di vendita Global-e applicabili, che prevedono l’accettazione mediante una Conferma di spedizione. Una comunicazione di avvenuta ricezione dell’ordine non costituisce, di per sé, accettazione di un ordine Global-e.

Il momento dell’accettazione del contratto non impone a un consumatore che ne abbia diritto di attendere la spedizione o la consegna prima di comunicare la volontà di ritirare il proprio ordine o esercitare un diritto legale di recesso. A tali comunicazioni si applica l’Articolo 8, compreso il ritiro della proposta prima dell’accettazione, fatte salve le esclusioni di legge per i Prodotti personalizzati.

Una conferma d’ordine non implica necessariamente che un prodotto non indicato come fisicamente disponibile sia già presente nel magazzino di COLARC.

I clienti devono verificare i dati di fatturazione prima di inviare un ordine. Le modifiche richieste dopo l’emissione della documentazione fiscale o commerciale sono soggette ai requisiti di legge applicabili e alla procedura disponibile per l’ordine; non è esclusa una rettifica imposta dalla legge.

Prima dell’accettazione, un ordine può essere rifiutato per motivi oggettivi e legittimi, tra cui un pagamento non autorizzato o incompleto, indizi di frode o abuso, quantità manifestamente incompatibili con un acquisto da parte di un consumatore o l’impossibilità di evadere l’ordine. Dopo la conclusione del contratto, l’annullamento o la risoluzione da parte del Venditore sono consentiti esclusivamente in presenza di un valido fondamento contrattuale o legale e nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori. Tali disposizioni non attribuiscono al Venditore un diritto illimitato di annullare un ordine accettato. Gli importi pagati per un ordine rifiutato o legittimamente annullato saranno rimborsati senza indebito ritardo; restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Se un prodotto da ordinare a un produttore o distributore ufficiale diventa indisponibile, fuori produzione o comunque non reperibile, il cliente sarà informato senza indebito ritardo. Ove possibile, potranno essere proposti un nuovo tempo stimato di approvvigionamento o un’altra soluzione. Se l’evasione non è possibile, oppure se una soluzione richiede il consenso del cliente e tale consenso non viene prestato, il prodotto interessato sarà annullato e il relativo importo rimborsato secondo la procedura applicabile all’ordine. Non sarà fornito un prodotto diverso in sostituzione senza il consenso del cliente.

Articolo 5 – Prodotti graduati e personalizzati
Le restrizioni alla consegna degli occhiali graduati sono indicate nella Politica di spedizione. Un ordine incompatibile con tali restrizioni può essere rifiutato oppure, con il consenso del cliente, fornito senza personalizzazione e con il corrispondente adeguamento del prezzo, fatti salvi i diritti inderogabili.

Il cliente è responsabile dell’esattezza, della completezza e della leggibilità della prescrizione e di tutte le misure, i parametri e le informazioni forniti per la realizzazione delle lenti. COLARC può richiedere chiarimenti o informazioni aggiuntive quando quanto fornito risulta incompleto, incoerente o ambiguo.

LookerOnline utilizza la notazione TABO come sistema di riferimento predefinito. Salvo che il cliente informi COLARC diversamente in modo chiaro ed espresso prima dell’inizio della lavorazione delle lenti, i valori forniti saranno interpretati ed elaborati secondo la notazione TABO. Se la prescrizione utilizza la notazione Internazionale o un altro sistema di notazione, il cliente deve informarne espressamente COLARC prima della lavorazione delle lenti. In caso di dubbio, il cliente è invitato a verificare il sistema di notazione con il professionista che ha rilasciato la prescrizione. Ciò non esonera COLARC dall’obbligo di adottare la diligenza professionale richiesta dalla legge nella verifica e nell’elaborazione delle informazioni fornite.

Un genitore o tutore legale può effettuare un ordine per conto di un minore, ove consentito dalla normativa applicabile. In tali casi, il genitore o tutore legale è responsabile della fornitura delle informazioni e delle autorizzazioni necessarie per l’ordine.

Un “Prodotto personalizzato” è un prodotto confezionato su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzato ai sensi dell’esclusione di legge applicabile. Rientrano in questa definizione gli occhiali completi costituiti da una montatura e da lenti graduate realizzate, tagliate, centrate e montate individualmente secondo la prescrizione o i parametri ottici individuali del cliente. Altre lenti lavorate individualmente o personalizzazioni rientrano in questa definizione soltanto se soddisfano i medesimi requisiti di legge. La semplice selezione di un prodotto standard o di un’opzione standard non determina, di per sé, l’applicabilità di tale esclusione di legge.

Quando una montatura viene acquistata insieme a lenti lavorate individualmente come sopra descritto, la montatura e le lenti costituiscono un unico Prodotto personalizzato. Ai sensi dell’Articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo italiano, ove applicabile, e delle equivalenti norme applicabili a tutela dei consumatori, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto legale di recesso. Pertanto, quando tale esclusione si applica, gli occhiali personalizzati completi, inclusa la montatura, non possono essere restituiti per ripensamento. Una montatura acquistata separatamente, senza tale personalizzazione, non è esclusa per questo motivo.

L’eventuale accoglimento di una richiesta di modifica o annullamento di un Prodotto personalizzato legalmente escluso dal recesso, prima dell’inizio della lavorazione, costituisce una concessione commerciale e non un diritto previsto dalla legge, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente. L’esclusione legale non dipende esclusivamente dal fatto che la produzione sia già iniziata.

Un risultato correttamente realizzato sulla base di prescrizioni, misure, notazioni, parametri o istruzioni inesatti o incompleti forniti dal cliente non costituisce, di per sé, un errore di lavorazione imputabile a COLARC. Restano impregiudicati i diritti legali del cliente relativi a beni difettosi o non conformi e a errori di lavorazione imputabili al soggetto responsabile.

Articolo 6 – Prezzi e pagamenti
Il prezzo applicabile è quello visualizzato per la destinazione e la valuta selezionate al momento dell’invio dell’ordine. I prezzi includono l’IVA o le altre imposte applicabili quando indicato o richiesto dalla legge. Le spese di spedizione, i dazi, le imposte e gli altri oneri applicabili sono visualizzati prima dell’acquisto quando possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo; quando ciò non è possibile, le informazioni applicabili sui costi aggiuntivi sono fornite prima dell’acquisto.

Per gli ordini gestiti tramite Global-e, prezzi, valute, conversione valutaria, imposte, dazi e opzioni di pagamento possono variare in base alla destinazione e ai servizi attivati per quel mercato. Si applicano gli importi e le condizioni visualizzati prima dell’invio dello specifico ordine, nel rispetto delle norme inderogabili. I clienti devono selezionare la destinazione di consegna corretta; una modifica della destinazione può comportare variazioni dei prodotti disponibili, dei prezzi e degli oneri.

I prezzi dei prodotti o altre condizioni commerciali possono cambiare per gli ordini futuri. Tali modifiche non incidono sui contratti già conclusi.

Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi disponibili al checkout. Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. Possono essere effettuati controlli ragionevoli in presenza di indizi di frode, utilizzo non autorizzato o altre anomalie di pagamento. Se il pagamento è rifiutato, non autorizzato o incompleto, l’ordine può essere sospeso o rifiutato.

In caso di errore manifesto e oggettivamente riconoscibile relativo al prezzo o a un altro elemento essenziale di un ordine, il cliente sarà contattato e potranno essere adottate le misure consentite dalla normativa applicabile.

Articolo 7 – Spedizione e consegna
LookerOnline consegna nelle destinazioni selezionabili per l’acquisto sul sito, fatte salve le restrizioni specifiche relative ai prodotti, comprese quelle dell’Articolo 5. La disponibilità di un prodotto o di un servizio di consegna può variare in base alla destinazione. La Politica di spedizione fornisce ulteriori informazioni su preparazione, spedizione e trasporto.

I prodotti fisicamente disponibili presso COLARC vengono preparati secondo i tempi indicati nella pagina prodotto o nella Politica di spedizione. Per i prodotti che richiedono approvvigionamento, il tempo complessivo comprende l’approvvigionamento presso il produttore o il distributore ufficiale, il controllo e il successivo affidamento per la spedizione. Preparazione e trasporto sono fasi distinte; si applicano inoltre gli eventuali tempi aggiuntivi indicati per le lenti personalizzate.

I tempi stimati di approvvigionamento, preparazione e trasporto possono variare a causa della disponibilità dei fornitori, di festività, chiusure stagionali, procedure doganali, operatività dei corrieri, eventi eccezionali o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo. Le stime non fanno venir meno un obbligo di consegna espressamente concordato né i diritti inderogabili del cliente in caso di ritardo. Quando si applica l’Articolo 61 del Codice del consumo italiano, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna, la consegna deve avvenire senza ingiustificato ritardo ed entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Se la consegna non avviene entro il termine applicabile, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze e risolvere il contratto qualora anche tale termine scada senza consegna. Non è necessario concedere un termine supplementare quando il Venditore ha rifiutato di consegnare oppure quando la consegna entro il termine è essenziale alle condizioni previste dalla legge. In caso di valida risoluzione per mancata consegna, le somme pagate in esecuzione del contratto risolto vengono rimborsate senza indebito ritardo. Restano impregiudicati gli altri termini di consegna e rimedi inderogabili. Una dichiarazione generica secondo cui i tempi sono indicativi non costituisce, di per sé, un accordo su un termine di consegna illimitato.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, recapiti validi e le informazioni ragionevolmente necessarie per la consegna e lo sdoganamento. Le modifiche all’indirizzo dopo l’invio dell’ordine possono essere accettate soltanto se tecnicamente e operativamente possibili. Una modifica del Paese di destinazione richiede un’accettazione espressa attraverso la procedura applicabile allo specifico ordine. Qualora venga organizzata una spedizione parziale, questa non comporta costi aggiuntivi non concordati dal cliente.

Il cliente deve monitorare ragionevolmente il tracciamento, collaborare alla consegna, rispondere alle comunicazioni del corriere e organizzare una nuova consegna o il ritiro quando necessario. Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce secondo le norme inderogabili a tutela dei consumatori, generalmente quando il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. L’eccezione di legge relativa a un vettore incaricato autonomamente dal consumatore si applica quando ne ricorrono i presupposti legali.

Articolo 7.1 – Consegna a persone o luoghi indicati dal cliente
Quando il cliente fornisce l’indirizzo di un hotel, reception, portineria, ufficio, azienda o altra struttura e ne autorizza il personale a ricevere il pacco, la consegna può essere effettuata al destinatario autorizzato.

Le istruzioni impartite dal cliente al corriere, compreso il reindirizzamento a un vicino, un locker, un punto di ritiro, una reception o un altro luogo, saranno considerate nella valutazione della consegna. I loro effetti giuridici dipendono dalle istruzioni effettive, dalle prove di consegna e dalla normativa applicabile; la sola scansione che registra la consegna non prevale sulle regole relative al possesso fisico e al trasferimento del rischio.

Articolo 7.2 – Tracciamento e contestazioni di mancata ricezione di spedizioni risultanti consegnate
Una volta spedito l’ordine, saranno fornite le informazioni di tracciamento disponibili. Gli aggiornamenti del tracciamento possono essere soggetti a ritardi tecnici.

Se un cliente contesta la ricezione di una spedizione registrata come consegnata, saranno valutate le prove ufficiali, compresi il tracciamento, la prova di consegna, le scansioni, la data e l’ora di consegna, i dati o la firma del destinatario, le fotografie, le informazioni sulla posizione e le altre registrazioni disponibili del corriere. Le prove della consegna all’indirizzo fornito o a un destinatario autorizzato saranno considerate insieme alle eventuali prove di un errore di consegna.

Una scansione di consegna non costituisce una prova conclusiva in ogni caso, e una dichiarazione di mancata ricezione non determina automaticamente il diritto a un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione. Può essere aperta un’indagine presso il corriere e al cliente possono essere richieste una collaborazione ragionevole e informazioni a supporto. La valutazione della contestazione resta soggetta alle responsabilità del Venditore, alle regole probatorie applicabili e ai diritti inderogabili dei consumatori.

Articolo 7.3 – Dogana, dazi e imposte
La Politica di spedizione e le informazioni fornite prima dell’acquisto illustrano i dazi, le imposte e gli obblighi doganali applicabili. Il relativo trattamento in caso di reso, compreso l’accordo di rimborso integrale per il Canada, è disciplinato dalla Politica di reso e rimborso.

Articolo 7.4 – Mancata consegna imputabile al cliente
Quando la consegna non va a buon fine o un pacco viene restituito per motivi imputabili al cliente, quali un indirizzo errato o incompleto, il mancato ritiro del pacco, un rifiuto ingiustificato o la mancata fornitura dei documenti doganali richiesti o il mancato pagamento di oneri di importazione correttamente comunicati, e il cliente non ha validamente esercitato un diritto di recesso, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi effettivi, ragionevoli e documentati direttamente derivanti da tali circostanze, nella misura in cui siano recuperabili ai sensi della normativa applicabile.

I costi recuperabili possono comprendere trasporto, deposito, sdoganamento e altri oneri del corriere o doganali, secondo la loro natura e il relativo fondamento giuridico. Qualsiasi importo detratto da un rimborso deve essere legalmente recuperabile e spiegato al cliente, senza duplicare il recupero di importi già pagati o recuperati da altre fonti. Non si applica alcuna penale percentuale automatica.

Un recesso valido comunicato prima della consegna è gestito ai sensi dell’Articolo 8, anziché essere automaticamente considerato una mancata consegna. Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro non costituiscono, di per sé, una dichiarazione inequivocabile di recesso. Allo stesso modo, il cliente non è tenuto ad accettare fisicamente la consegna prima di comunicare un recesso valido.

Il rifiuto o il mancato ritiro di un Prodotto personalizzato non fanno sorgere un diritto di recesso o di rimborso quando tale diritto è escluso dalla legge. Restano impregiudicati i rimedi legali per difetti o non conformità.

Articolo 8 – Recesso, resi e rimborsi
La Politica di reso e rimborso costituisce parte delle presenti Condizioni e disciplina il diritto di recesso, i resi commerciali, i costi di reso, i termini di rimborso e i rimborsi di dazi e imposte. Contiene inoltre il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, che il cliente può scegliere di utilizzare.

La funzione di recesso online è accessibile tramite la pagina Resi e recessi. Un recesso valido non richiede un’approvazione preventiva. Le esclusioni relative ai Prodotti personalizzati sono illustrate nell’Articolo 5; tali esclusioni non fanno venir meno i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.

Articolo 9 – Danni da trasporto, prodotti errati o mancanti e anomalie di consegna
Il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco alla consegna. In presenza di segni visibili di danneggiamento, apertura, manomissione, schiacciamento, danni da acqua o altre anomalie esterne, il cliente è invitato, ove possibile, a rifiutare la consegna oppure ad accettarla con una riserva specifica che descriva l’anomalia.

Danni da trasporto evidenti, prodotti o componenti errati o mancanti, un pacco apparentemente vuoto, manomissioni o altre anomalie rilevabili alla consegna o all’apertura dovrebbero essere segnalati senza ingiustificato ritardo e, ove ragionevolmente possibile, entro 24 ore, contattando [email protected]. Una segnalazione tempestiva contribuisce a preservare le prove e a far valere le richieste nei confronti del corriere; il termine di 24 ore non è un termine di decadenza dai diritti legali dei consumatori.

Il cliente è invitato a conservare il prodotto, l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e gli altri materiali rilevanti per l’indagine. La mancata apposizione di una riserva alla consegna o la mancata conservazione di uno specifico elemento dell’imballaggio non fanno venir meno, di per sé, un rimedio previsto dalla legge.

Articolo 9.1 – Prove e indagini sulle contestazioni relative alla consegna
A seconda della contestazione, LookerOnline può ragionevolmente richiedere il numero d’ordine, una descrizione, fotografie chiare del prodotto, del contenuto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, la documentazione pertinente del corriere, una dichiarazione scritta e firmata dei fatti e altre informazioni necessarie per l’indagine.

In caso di pacco vuoto, contenuto mancante o sostituito o presunta manomissione, un video continuo e non modificato dell’apertura, se disponibile, può fornire prove utili. Un video non è una condizione obbligatoria per far valere un diritto previsto dalla legge e la sua assenza non giustifica automaticamente il rigetto della richiesta.

Ai fini del controllo qualità, dell’indagine sulle contestazioni e della prevenzione delle frodi, COLARC può documentare la preparazione e la spedizione degli ordini mediante fotografie, identificativi, registrazioni di magazzino, peso della spedizione, etichette, informazioni della lettera di vettura aerea e altre registrazioni pertinenti. Tali elementi possono essere confrontati con le prove fornite dal cliente e le informazioni del corriere, in conformità all’Informativa sulla privacy e sui cookie.

La presentazione di una contestazione non impone automaticamente un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione prima delle verifiche ragionevolmente necessarie. I clienti devono fornire una collaborazione ragionevole. Le indagini non devono essere utilizzate per imporre un onere della prova illegittimo, causare un ritardo ingiustificato o limitare un rimedio dovuto per legge.

Articolo 9.2 – Prodotti errati
Quando è stato fornito un prodotto diverso da quello ordinato, una volta accertato l’errore il Venditore responsabile ne organizzerà il reso a proprie spese e fornirà il rimedio previsto dalla normativa applicabile. Il servizio clienti LookerOnline coordina l’assistenza relativa all’ordine.

Articolo 9.3 – Richieste fraudolente
Sono vietate le richieste fraudolente, false o artificiosamente alterate. Sono compresi la sostituzione deliberata del prodotto ricevuto, l’alterazione intenzionale del prodotto o dell’imballaggio, la manipolazione di prove fotografiche o video o la comunicazione consapevole di informazioni false allo scopo di ottenere un rimborso, una sostituzione o un altro vantaggio non dovuti.

In presenza di prove oggettive di frode o abuso, COLARC può respingere la richiesta, conservare le prove pertinenti, rifiutare ordini futuri nei limiti consentiti dalla legge e adottare le misure appropriate per tutelare i propri diritti.

Articolo 10 – Garanzia legale
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre garanzie inderogabili a tutela dei consumatori applicabili alla vendita. Il Venditore identificato per la transazione è responsabile degli obblighi che tali norme gli impongono. Il servizio clienti LookerOnline è disponibile a ricevere e coordinare le richieste, anche per gli ordini Global-e; COLARC resta responsabile dei propri obblighi ai sensi della normativa applicabile.

Ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori, il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve le eventuali estensioni di legge applicabili. Restano inoltre impregiudicati gli altri termini, le presunzioni e i rimedi inderogabili specifici della destinazione; le presenti Condizioni non riducono a due anni una tutela inderogabile più lunga.

Il verificarsi di deterioramento, rottura o necessità di regolazione durante il periodo di garanzia non dimostra, di per sé, un difetto di fabbricazione o un difetto di conformità. La normale usura, i danni accidentali e l’uso improprio sono distinti da un difetto di conformità originario; un’esclusione si applica soltanto se supportata dai fatti e dalla normativa applicabile. Secondo la legge italiana, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità di tale presunzione con la natura del bene o del difetto. Restano impregiudicate le altre regole probatorie inderogabili. Il periodo entro cui un difetto deve manifestarsi è distinto dal termine entro cui è possibile far valere una pretesa. I termini di prescrizione applicabili, comprese le eventuali regole di sospensione, interruzione o proroga, non sono abbreviati dalle presenti Condizioni.

Articolo 10.1 – Richieste in garanzia e rimedi
Per segnalare un possibile difetto di conformità, contattare [email protected] indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Possono essere richiesti fotografie, video e altre informazioni ragionevolmente necessarie e, ove occorra, il prodotto deve essere messo a disposizione per un’ispezione. Alle ordinarie richieste in garanzia non si applica alcun obbligo di segnalazione entro 24 ore.

La valutazione tecnica può coinvolgere il produttore, il distributore ufficiale, un centro di assistenza autorizzato o un altro professionista qualificato. La valutazione del produttore non sostituisce la responsabilità legale del Venditore e non è automaticamente vincolante per il consumatore.

Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, nel rispetto delle regole di legge relative all’impossibilità e ai costi sproporzionati. La valutazione tiene conto del valore che il prodotto avrebbe senza il difetto, dell’importanza del difetto e della possibilità di fornire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti. Il Venditore può rifiutare un rimedio soltanto nei casi consentiti dalla legge. Una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso sono disponibili quando ricorrono le condizioni di legge applicabili; secondo la legge italiana, la risoluzione è esclusa quando il difetto di conformità è soltanto lieve, e spetta al Venditore dimostrarne la lieve entità. Il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione sorge, in particolare, quando la riparazione o la sostituzione dovuta per legge non è stata effettuata, il difetto persiste dopo un tentativo di rimedio, il difetto è sufficientemente grave da giustificare un rimedio immediato oppure risulta chiaro che la conformità non sarà ripristinata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La riparazione o la sostituzione nell’ambito della garanzia legale sono effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole dal momento in cui il Venditore viene informato del difetto di conformità e senza notevoli inconvenienti, compresi i costi di trasporto necessari di cui il Venditore è legalmente responsabile. Per un problema circoscritto, ove opportuno e previo accordo con il cliente, possono essere proposti un controllo, una regolazione o una riparazione presso un ottico locale adeguatamente qualificato o un centro di assistenza autorizzato. I clienti sono invitati a ottenere istruzioni prima di commissionare un intervento a pagamento che intendono addebitare al Venditore, fatti salvi gli eventuali rimedi o rimborsi dovuti per legge.

Quando si applicano le modifiche italiane in materia di riparazione introdotte dal Decreto legislativo n. 176/2026, una riparazione effettuata quale rimedio legale per il ripristino della conformità estende una sola volta di 12 mesi il periodo di responsabilità del Venditore. Prima di fornire il rimedio per il ripristino della conformità, il cliente sarà informato del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione nei limiti di legge e dell’estensione applicabile. Tali modifiche producono effetti dall’entrata in vigore del decreto il 22 ottobre 2026 e si applicano, secondo la relativa disposizione transitoria, ai contratti conclusi a decorrere dal 31 luglio 2026. Restano inoltre ferme le estensioni inderogabili connesse alla riparazione previste da altre normative applicabili.

Le richieste sono inizialmente valutate sulla base della descrizione, delle fotografie, dei video e delle altre prove ragionevolmente disponibili. Quando tali prove sono sufficientemente chiare per stabilire che il problema segnalato non rientra nella garanzia legale, compresi i danni imputabili a un incidente, a uso improprio o a normale usura anziché a un difetto di conformità, la richiesta può essere respinta senza organizzare un ritiro o un’ispezione fisica. I motivi del rigetto saranno comunicati per iscritto. Una richiesta non attribuisce automaticamente al cliente il diritto a un ritiro prepagato o a un’ispezione da parte del produttore.

La valutazione deve basarsi su prove oggettive e sulle presunzioni e sull’onere della prova applicabili per legge. Saranno considerate le ulteriori prove pertinenti fornite dal cliente. Quando un’ispezione fisica è ragionevolmente necessaria per valutare una richiesta fondata sulla garanzia legale, sarà gestita in conformità alla normativa applicabile. Una valutazione fotografica non è contrattualmente vincolante per il cliente e non fa venir meno il diritto di contestarne le conclusioni o esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Quando una richiesta è stata respinta per motivi documentati e viene richiesto un servizio separato di ispezione, riparazione o trasporto fuori garanzia, gli eventuali costi applicabili o il relativo metodo di calcolo saranno comunicati e dovranno essere espressamente concordati prima dell’organizzazione del servizio. Il semplice rigetto di una richiesta non comporta automaticamente alcun addebito per ispezione o trasporto. Un servizio a pagamento non può essere imposto come condizione per esercitare un diritto di garanzia legale, e i costi che il Venditore è tenuto a sostenere quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia restano a suo carico.

Articolo 10.2 – Allineamento e regolazione della montatura
Le montature degli occhiali possono, per loro natura, presentare lievi asimmetrie o differenze di allineamento, inclinazione, torsione o posizionamento delle aste o di altri componenti. Quando tali caratteristiche rientrano nelle normali possibilità di regolazione, flessibilità e tolleranze della montatura e possono essere corrette mediante un normale adattamento o una regolazione da parte di un ottico qualificato, non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.

Una montatura può richiedere una regolazione individuale in funzione della sua costruzione, dei materiali e delle caratteristiche del viso di chi la indossa, anche prima del primo utilizzo.

Quando un ottico richiede un pagamento per una regolazione ordinaria necessaria a correggere un lieve disallineamento della montatura, COLARC rimborsa il costo documentato fino a un massimo di €10, previa presentazione della ricevuta dell’ottico o di un documento fiscale equivalente.

Tale rimborso si applica esclusivamente agli ordinari interventi di adattamento e allineamento e non copre riparazioni, sostituzioni di componenti o modifiche del prodotto. La garanzia legale resta applicabile quando il problema deriva da un effettivo difetto di conformità. Il limite di €10 non costituisce un tetto ai costi dei rimedi o dei rimborsi che il Venditore è tenuto a fornire nell’ambito della garanzia legale.

Articolo 10.3 – Prodotti personalizzati e garanzia legale
L’esclusione del recesso per ripensamento relativa a un Prodotto personalizzato non esclude la garanzia legale. Gli occhiali personalizzati restano coperti quando presentano un difetto di conformità oppure quando la prescrizione corretta o i parametri individuali accettati non sono stati elaborati correttamente dal soggetto responsabile. L’Articolo 5 distingue tali casi da un risultato correttamente realizzato sulla base di informazioni inesatte fornite dal cliente.

Articolo 10.4 – Garanzie commerciali
L’eventuale garanzia commerciale del produttore disponibile per un prodotto è disciplinata dalle relative condizioni applicabili e non limita la garanzia legale o le responsabilità inderogabili del Venditore.

Articolo 10.5 – Informazioni aggiuntive sulla garanzia legale per i consumatori in Francia
Quando si applica la normativa francese inderogabile a tutela dei consumatori, il seguente avviso previsto dalla legge integra l’Articolo 10. Il Venditore responsabile è identificato ai sensi dell’Articolo 1.1; il servizio clienti LookerOnline riceve e coordina le richieste in garanzia ai sensi dell’Articolo 10. Restano impregiudicati gli eventuali termini inderogabili più lunghi, le estensioni o i rimedi aggiuntivi.

Articolo 11 – Autenticità dei prodotti
COLARC S.R.L., tramite LookerOnline, è rivenditore ufficiale autorizzato di tutti i marchi venduti sul sito e vende esclusivamente prodotti autentici forniti dai rispettivi produttori o distributori ufficiali.

Imballaggi, custodie, panni per la pulizia, documentazione, tessere, certificati, etichette, materiali stampati e altri accessori possono variare in base al marchio, al modello, alla collezione, al lotto di produzione, al mercato di destinazione o alla fornitura ricevuta dal produttore o dal distributore ufficiale.

Salvo che LookerOnline dichiari espressamente che uno specifico articolo è incluso con il particolare prodotto acquistato, la presenza di un determinato certificato, tessera o altro materiale accessorio non è garantita.

L’assenza di un particolare certificato, tessera o materiale accessorio non indica, di per sé, che un prodotto non sia autentico.

Le differenze rispetto a imballaggi, accessori, immagini o prodotti ottenuti o visionati tramite altre fonti non costituiscono, di per sé, prova della non autenticità di un prodotto.

COLARC non rilascia su richiesta propri certificati individuali di autenticità. Certificati, tessere o documenti specifici del marchio sono inclusi quando vengono effettivamente forniti per il particolare prodotto dal produttore o dal distributore ufficiale.

Tali variazioni non consentono di omettere accessori, istruzioni o documenti promessi per lo specifico acquisto, ragionevolmente attesi secondo le norme di conformità applicabili o richiesti dalla legge. Le informazioni obbligatorie sulla sicurezza e sulla conformità del prodotto devono comunque essere fornite.

Articolo 12 – Esattezza delle informazioni e sicurezza dell’account
Il cliente è responsabile di assicurare che le informazioni fornite durante la registrazione, l’acquisto e le successive comunicazioni con COLARC siano esatte, complete e aggiornate. Le conseguenze direttamente derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente restano imputabili al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Se viene creato un account, questo è personale e non trasferibile. Il cliente è responsabile della sicurezza delle credenziali di accesso e deve comunicare tempestivamente a COLARC qualsiasi utilizzo non autorizzato di cui venga a conoscenza.

Gli utenti non possono utilizzare senza autorizzazione l’identità, l’account o le informazioni di un’altra persona né fornire intenzionalmente informazioni false. In presenza di prove oggettive di frode, abuso, violazione delle presenti Condizioni o utilizzo illecito del servizio, COLARC può sospendere o limitare un account e rifiutare ordini futuri nei limiti consentiti dalla legge. La sospensione dell’account non annulla, di per sé, un contratto esistente né fa venir meno i diritti alla consegna, al recesso, ai rimborsi, alle garanzie o ad altri rimedi previsti dalla legge. Il servizio clienti resta disponibile per l’esercizio di tali diritti.

I dati personali sono trattati separatamente in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, che contiene anche informazioni su cookie e tecnologie di tracciamento.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale e utilizzi vietati
Il sito, la sua struttura e i suoi contenuti, compresi testi, elementi grafici, loghi, segni distintivi, impaginazioni, fotografie, immagini, video, banche dati e materiali editoriali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale. I relativi diritti appartengono a COLARC oppure ai rispettivi produttori, marchi, distributori, licenzianti o altri titolari dei diritti.

I contenuti possono essere utilizzati esclusivamente per finalità connesse alla normale consultazione e fruizione del sito. Salvo autorizzazione scritta o diversa previsione di legge, sono vietati la riproduzione, la distribuzione, la pubblicazione, la modifica, lo sfruttamento commerciale o il riutilizzo sistematico dei contenuti del sito.

È vietato utilizzare scraper, crawler, bot o altri sistemi automatizzati per estrarre, copiare, indicizzare o riutilizzare sistematicamente cataloghi, prezzi, immagini, dati o altri contenuti del sito quando tale attività non sia autorizzata da COLARC o consentita dalla normativa applicabile.

Articolo 14 – Servizi e collegamenti di terzi
Il sito può integrare servizi, strumenti o contenuti forniti da terzi, compresi servizi di pagamento, logistici, tecnici e di comunicazione e collegamenti a siti esterni.

COLARC non controlla i siti o i servizi indipendenti di terzi. Ciò non esclude gli obblighi che COLARC o il Venditore assumono per i servizi utilizzati nell’esecuzione del contratto di vendita. Il ruolo di Global-e quale Venditore per le transazioni interessate è disciplinato dall’Articolo 1.1 e non è trattato come un servizio esterno estraneo alla vendita.

Un rapporto separato instaurato direttamente tra il cliente e un terzo è disciplinato dalle condizioni applicabili di quest’ultimo, nel rispetto delle norme inderogabili.

Articolo 15 – Responsabilità
COLARC e il Venditore sono responsabili dell’adempimento dei rispettivi obblighi previsti dal contratto e dalla legge applicabili.

Le conseguenze direttamente derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente, mancata collaborazione, inosservanza di istruzioni ragionevoli e pertinenti o altre circostanze imputabili al cliente sono valutate sulla base dei fatti e della normativa applicabile.

La responsabilità per ritardi o inadempimenti causati da forza maggiore, provvedimenti delle autorità pubbliche, interruzioni eccezionali dei trasporti o delle infrastrutture o circostanze analoghe al di fuori del ragionevole controllo è determinata dalla normativa applicabile. Tali circostanze non fanno automaticamente venir meno gli obblighi di consegna, restituzione delle somme o applicazione dei rimedi a tutela dei consumatori.

COLARC non garantisce la disponibilità ininterrotta del sito né la completa assenza di errori tecnici temporanei. Nei limiti consentiti dalla legge, COLARC non risponde dei malfunzionamenti direttamente imputabili a infrastrutture indipendenti al di fuori del proprio controllo, fatti salvi i propri obblighi contrattuali e legali.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali quando tale limitazione sia vietata, né qualsiasi altra responsabilità o diritto del consumatore che non possa essere legittimamente escluso o limitato.

Articolo 16 – Legge applicabile e giurisdizione
Per gli ordini gestiti direttamente da COLARC, le presenti Condizioni e il contratto di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge applicabile nel suo Paese di residenza abituale.

Per le vendite Global-e, le Condizioni di vendita Global-e applicabili determinano il regime della legge applicabile, nel rispetto delle norme inderogabili a tutela dei consumatori. Le presenti Condizioni LookerOnline continuano a disciplinare l’utilizzo del sito e gli obblighi assunti direttamente da COLARC, nella misura in cui siano applicabili.

Qualsiasi controversia che coinvolga un consumatore è soggetta alla giurisdizione determinata dalle norme inderogabili applicabili. Nessuna disposizione impone al consumatore di adire un giudice o utilizzare una procedura in contrasto con tali norme.

I reclami possono essere presentati per iscritto a [email protected]. Resta impregiudicato qualsiasi diritto previsto dalla legge di ricorrere a una procedura applicabile di risoluzione alternativa delle controversie. Quando un reclamo diretto non può essere risolto, il cliente riceverà su un supporto durevole le informazioni sull’organismo ADR competente e sull’eventuale partecipazione del professionista, come richiesto dalla normativa applicabile. Ciò non impedisce al consumatore di avviare un procedimento davanti al giudice competente.

Articolo 17 – Disposizioni finali e modifiche
La versione delle presenti Condizioni e delle politiche contrattuali messa a disposizione e applicabile al momento dell’invio dell’ordine da parte del cliente disciplina tale acquisto, unitamente alle Condizioni di vendita Global-e applicabili, ove pertinenti.

COLARC può modificare le presenti Condizioni per gli ordini futuri per recepire modifiche normative, dei servizi o delle esigenze operative. Le modifiche non alterano retroattivamente gli acquisti esistenti né riducono i diritti già acquisiti, salvo che una modifica normativa inderogabile si applichi a tali contratti.

Se una disposizione è dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge. Qualsiasi disposizione in contrasto deve cedere alle norme inderogabili a tutela dei consumatori. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026