Informativa sulle spedizioni

Gestione dell'ordine

La maggior parte dei prodotti disponibili su LookerOnline viene ordinata al produttore ufficiale o al distributore ufficiale di riferimento dopo la conferma dell'ordine. Questo ci consente di offrire una selezione più ampia di prodotti autentici e l'accesso alle collezioni più recenti.

Per i prodotti che non sono fisicamente disponibili presso il nostro magazzino, l'approvvigionamento richiede normalmente da 5 a 11 giorni lavorativi. Questa tempistica è indicativa e non garantita. La disponibilità e i tempi di elaborazione dipendono principalmente dal produttore o fornitore di riferimento e possono variare a causa della disponibilità del prodotto, dei tempi di elaborazione del fornitore, del trasporto dal fornitore, di festività, chiusure stagionali o altre circostanze che incidono sull'evasione dell'ordine.

Eventuali ritardi da parte del fornitore possono pertanto estendere la tempistica stimata. Il superamento dei consueti 5–11 giorni lavorativi non significa, di per sé, che l'ordine sia stato annullato o che il prodotto non sia disponibile.

Una volta che il prodotto raggiunge la nostra sede, viene controllato e l'ordine viene normalmente spedito entro 2 giorni lavorativi.

I prodotti contrassegnati come "In Stock" vengono normalmente spediti entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Se un fornitore conferma che un prodotto non è disponibile o non può essere approvvigionato entro un termine ragionevole, l'ordine interessato potrà essere annullato e interamente rimborsato. In alcuni casi potremmo invece contattarti per proporti eventuali alternative disponibili o altre opzioni.

Gli ordini contenenti più prodotti vengono normalmente spediti soltanto quando tutti gli articoli sono pronti per la spedizione. Qualora un ordine includa sia un prodotto In Stock sia un prodotto ordinato al fornitore, la tempistica complessiva dipenderà quindi normalmente dall'articolo che richiede più tempo. LookerOnline può, a propria discrezione, organizzare spedizioni parziali o separate quando lo ritiene opportuno.

Gli ordini che includono lenti montate possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi per la lavorazione delle lenti, il montaggio e il controllo qualità prima della spedizione.

Ai fini della presente Politica di Spedizione, per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali in Italia.

Tempi di consegna stimati

Per i prodotti contrassegnati come "In Stock":

• Italia: tempo di transito stimato di 2–3 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Europa: tempo di transito stimato di 3–4 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Internazionale: tempo di transito stimato di 4–5 giorni lavorativi dopo la spedizione

Per i prodotti ordinati ai fornitori, l'approvvigionamento richiede normalmente da 5 a 11 giorni lavorativi prima della spedizione. La maggior parte dei prodotti ordinati ai fornitori viene consegnata entro circa 7–14 giorni lavorativi dall'acquisto.

La tempistica di 7–14 giorni lavorativi rappresenta una stima complessiva indicativa e non costituisce un termine di consegna garantito. I tempi effettivi possono essere più lunghi, in particolare qualora la disponibilità o i tempi di elaborazione del fornitore siano superiori al previsto.

Gli ordini che includono lenti montate possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi rispetto alla tempistica di evasione applicabile.

Tutti i tempi di approvvigionamento, lavorazione, spedizione e transito indicati sul nostro sito o nella presente Politica di Spedizione sono stimati, salvo ove espressamente indicato diversamente.

Una volta spedito l'ordine, riceverai tramite e-mail un numero di tracking e il relativo link. Le informazioni di tracking possono richiedere fino a 48 ore dalla spedizione per diventare attive.

Costi di spedizione e corrieri

Spediamo dalla Toscana, Italia, principalmente tramite DHL Express e FedEx Express.

Il corriere utilizzato per ciascuna spedizione viene selezionato da LookerOnline in base alla destinazione e alle esigenze operative.

Offriamo la spedizione express standard gratuita su tutti gli ordini verso tutte le destinazioni attualmente supportate.

Eventuali dazi di importazione, imposte, oneri doganali o altri costi applicati nel Paese di destinazione, ove previsti, sono distinti dai costi di spedizione e sono descritti di seguito.

Destinazioni di spedizione supportate

Attualmente spediamo verso:

• tutti i Paesi europei
• Regno Unito
• Australia
• Nuova Zelanda
• Sudafrica
• Hong Kong
• Singapore
• Taiwan
• Thailandia

Attualmente non spediamo verso Paesi o regioni non inclusi nell'elenco sopra riportato.

Alcuni territori remoti, isole, territori d'oltremare o regioni amministrative speciali possono essere esclusi a causa di limitazioni relative ai corrieri, alla dogana, alla normativa applicabile o alla logistica regionale, anche quando il relativo Paese è normalmente supportato.

Se una destinazione non può essere selezionata al checkout, al momento non accettiamo ordini per la consegna a tale destinazione.

Eccezioni di spedizione

Per gli ordini gestiti direttamente da COLARC S.R.L., gli ordini di valore inferiore a GBP 135 non sono attualmente accettati per la consegna nel Regno Unito.

Gli occhiali da vista, gli occhiali da sole graduati e gli altri prodotti con lenti graduate montate sono attualmente disponibili per la consegna esclusivamente all'interno dell'Unione Europea.

Dazi e imposte

Unione Europea:

• L'IVA è inclusa ove applicabile.
• Non si applicano dazi doganali di importazione alle consegne all'interno dell'Unione Europea.

Paesi europei al di fuori dell'Unione Europea:

• Ai fini doganali, tali destinazioni sono considerate destinazioni extra-UE.
• Possono essere applicati dazi di importazione, imposte, oneri doganali o spese di sdoganamento locali.

Regno Unito:

• Gli ordini inferiori a GBP 135 non sono accettati.
• Per gli ordini accettati, i dazi di importazione, l'IVA all'importazione e gli eventuali oneri doganali o di sdoganamento sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo di acquisto.
• Tali importi possono essere richiesti dal corriere o dalle autorità doganali nell'ambito delle procedure di importazione e consegna.
• Il rifiuto o il mancato pagamento degli oneri applicabili può comportare la restituzione del pacco al mittente. Gli eventuali costi effettivi, ragionevoli e documentati che ne derivano possono essere detratti dal rimborso eventualmente dovuto, nei limiti consentiti dalla legge e in conformità ai nostri Termini e Condizioni.

Australia e Nuova Zelanda:

• Non si applicano dazi di importazione agli ordini inferiori a 1.000 AUD/NZD.
• Altre imposte o oneri locali possono essere applicati ove previsto dalla legge.

Altre destinazioni extra-UE:

• Possono essere applicati dazi di importazione, imposte, oneri doganali, spese di sdoganamento o altri costi previsti dal Paese di destinazione, a seconda della destinazione e del valore dell'ordine.
• Salvo che tali importi siano espressamente inclusi nel prezzo di acquisto o riscossi al checkout, restano a carico del destinatario.

LookerOnline non determina né controlla gli importi imposti dalle autorità doganali, fiscali o da altre autorità del Paese di destinazione.

Il destinatario è responsabile del pagamento degli eventuali importi applicabili e della fornitura delle informazioni o della documentazione ragionevolmente richiesta dal corriere o dalle autorità doganali per completare lo sdoganamento. Il mancato adempimento può causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.

Supplemento per aree remote

Se l'indirizzo di consegna viene classificato dal corriere come area remota, può essere applicato un supplemento.

In tali casi, ti contatteremo prima della spedizione. Nessun supplemento verrà addebitato senza il tuo consenso.

Se non desideri pagare il supplemento o se la consegna non può essere ragionevolmente organizzata all'indirizzo fornito, l'ordine interessato verrà annullato e interamente rimborsato.

Indirizzo di consegna

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e recapiti validi.

Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna dopo l'invio dell'ordine possono essere accettate esclusivamente quando ciò sia tecnicamente e operativamente possibile.

Il Paese di destinazione non può essere modificato dopo l'invio dell'ordine.

Tracking e consegna

Dopo la spedizione, i clienti devono monitorare le informazioni di tracking e rimanere ragionevolmente disponibili per la consegna, anche rispondendo alle comunicazioni del corriere o organizzando il ritiro o un nuovo tentativo di consegna quando necessario.

Qualora il cliente fornisca come indirizzo di consegna un hotel, una reception, una portineria, un ufficio, un'azienda, una struttura ricettiva o altro luogo in cui soggetti terzi ricevono normalmente le consegne, il pacco potrà essere consegnato al personale normalmente incaricato di ricevere le spedizioni presso tale indirizzo.

Le istruzioni fornite direttamente dal cliente al corriere, incluse la modifica della consegna, la consegna a un vicino, locker, punto di ritiro, reception, luogo sicuro o altra modalità alternativa di consegna, sono considerate istruzioni di consegna autorizzate dal cliente.

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, contatta tempestivamente [email protected].

Potremo avviare verifiche con il corriere e analizzare le prove disponibili, incluse le informazioni di tracking, la prova di consegna, le scansioni di consegna, le firme, le fotografie, le informazioni relative al destinatario e altri dati pertinenti forniti dal corriere.

Qualora la documentazione ufficiale del corriere confermi la consegna all'indirizzo fornito dal cliente o a una persona o luogo autorizzati dal cliente, ai fini della valutazione del reclamo la spedizione sarà considerata consegnata, salvo che prove oggettive dimostrino un errore di consegna.

La semplice segnalazione di mancata ricezione del pacco non dà automaticamente diritto a rimborso, sostituzione o nuova spedizione prima del completamento delle verifiche ragionevolmente necessarie.

Mancata consegna o restituzione al mittente

Qualora la consegna non possa essere completata o il pacco venga restituito a causa di circostanze imputabili al cliente o al destinatario, incluse:

• indirizzo di consegna errato o incompleto;
• indisponibilità o mancata risposta al corriere;
• mancato ritiro del pacco;
• rifiuto ingiustificato della consegna;
• mancata fornitura delle informazioni o della documentazione necessarie per lo sdoganamento; oppure
• mancato pagamento di dazi, imposte o oneri doganali applicabili,

il cliente può essere responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, dei costi effettivi, ragionevoli e documentati derivanti da tali circostanze.

Tali costi possono includere, ove effettivamente sostenuti, le spese di spedizione iniziale e di restituzione, deposito, sdoganamento, dazi, imposte, oneri di importazione o reimportazione e altri costi applicati dal corriere.

Nei limiti consentiti dalla legge, tali importi possono essere detratti dal rimborso eventualmente dovuto.

Pacchi danneggiati, aperti o manomessi

Ti invitiamo a verificare le condizioni esterne del pacco al momento della consegna.

Se il pacco è visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o presenta segni di manomissione, dovresti rifiutare la consegna oppure accettare il pacco soltanto apponendo una riserva specifica al corriere che descriva il problema visibile.

Conserva il prodotto, l'imballaggio esterno, l'etichetta di spedizione e qualsiasi altro materiale rilevante ai fini del reclamo.

Danni da trasporto apparenti, prodotti o componenti mancanti, ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, pacco apparentemente vuoto, segni di manomissione o altre anomalie identificabili al momento della consegna o dell'apertura devono essere segnalati a [email protected] senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 24 ore dalla consegna.

A seconda delle circostanze, potremo richiedere prove ragionevoli a supporto della segnalazione, tra cui:

• fotografie chiare dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto e del contenuto;
• fotografie che mostrino eventuali danni visibili o segni di manomissione;
• eventuali registrazioni video disponibili dell'apertura del pacco;
• documentazione del corriere o dati relativi alla consegna;
• ove ragionevolmente necessario, una dichiarazione scritta e firmata che descriva le circostanze; e
• qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per esaminare la segnalazione.

Per reclami relativi a pacchi apparentemente vuoti, contenuti mancanti o sostituiti o presunte manomissioni, un video continuo e non modificato che mostri il pacco ancora sigillato e la sua completa apertura, ove disponibile, può costituire una prova particolarmente rilevante.

Potremo confrontare le informazioni fornite con i nostri registri di preparazione dell'ordine e con i dati del corriere, inclusi il peso della spedizione, le informazioni di tracking, la prova di consegna, fotografie, scansioni e altre prove disponibili.

La presentazione di un reclamo non dà automaticamente diritto a rimborso, sostituzione o nuova spedizione prima del completamento delle verifiche ragionevolmente necessarie.

La mancata segnalazione tempestiva di un problema apparente o la mancata conservazione delle prove rilevanti può rendere più difficile verificare le circostanze. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.

Ritardi nella consegna

Tutti i tempi di evasione, approvvigionamento, spedizione e transito sono stimati e non garantiti, salvo ove espressamente indicato diversamente.

Per i prodotti ordinati ai fornitori, le tempistiche dipendono principalmente dalla disponibilità e dai tempi di elaborazione del produttore o fornitore di riferimento. Ritardi del fornitore, problemi temporanei di disponibilità, trasporto dal fornitore, festività o chiusure stagionali possono pertanto estendere la tempistica stimata di evasione, anche oltre i consueti 5–11 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, possono verificarsi ritardi dovuti a problemi della rete del corriere, procedure o controlli doganali, periodi di elevato volume, condizioni meteorologiche, controlli di sicurezza, problematiche relative alla consegna locale o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di COLARC S.R.L.

Tali eventi possono prolungare la consegna oltre i tempi di transito stimati. Sebbene LookerOnline possa, ove opportuno, fornire assistenza nelle verifiche con il corriere, non controlliamo né possiamo garantire i tempi operativi del corriere o i tempi di elaborazione delle autorità doganali o di altre autorità.

I ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non comportano automaticamente responsabilità per perdite o danni, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

Termini e Condizioni

La presente Politica di Spedizione costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e deve essere letta congiuntamente ad essi.

Effettuando un ordine, confermi di aver avuto la possibilità di consultare i Termini e Condizioni e le policy contrattuali applicabili al tuo acquisto, inclusa la presente Politica di Spedizione.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026