Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini effettuati tramite LookerOnline e costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni applicabili. A seconda della destinazione e del modello di acquisto applicabile allo specifico ordine, la spedizione e la logistica possono essere gestite direttamente da COLARC S.R.L. a socio unico (“COLARC”) oppure attraverso i servizi forniti da Global-e e dai relativi operatori logistici incaricati.
1. Integrazione Global-e e ordini internazionali
Dal 28 settembre 2026, LookerOnline utilizza un’integrazione con Global-e per le vendite internazionali.
Gli ordini effettuati prima del 28 settembre 2026 rimangono soggetti alle condizioni di spedizione, dogana, dazi e consegna applicabili al momento in cui l’ordine è stato effettuato.
Per gli ordini effettuati a partire dal 28 settembre 2026, il modello di spedizione applicabile può variare in base al Paese di destinazione e ai servizi Global-e attivi per quel mercato al momento dell’acquisto. La spedizione può pertanto essere gestita direttamente da COLARC oppure attraverso Global-e e i relativi operatori logistici incaricati.
Il metodo di spedizione, il corriere, gli eventuali costi applicabili, le informazioni stimate sulla consegna e, ove pertinente, il trattamento di dazi e imposte indicati durante il checkout o nelle informazioni specifiche relative all’ordine si applicano a tale ordine, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
2. Origine delle spedizioni e destinazioni servite
LookerOnline spedisce dalla Toscana, Italia, verso clienti in Italia, in tutta Europa e in numerose destinazioni internazionali nel mondo.
In seguito all’integrazione con Global-e, la nostra copertura internazionale è stata ampliata per includere ulteriori mercati rispetto a quelli precedentemente serviti direttamente da COLARC.
I Paesi e le regioni attualmente serviti sono quelli selezionabili come destinazione di consegna sul nostro sito e durante il checkout. La disponibilità delle spedizioni può variare in base alla destinazione, ai servizi attivi per il relativo mercato, alle restrizioni locali applicabili e alla disponibilità dei corrieri o degli operatori logistici.
Determinati territori remoti, isole, regioni d’oltremare o aree amministrative speciali possono essere esclusi anche quando il Paese di appartenenza risulta normalmente servito.
Se una destinazione non può essere selezionata durante il checkout, al momento non accettiamo ordini con consegna a tale destinazione.
Alcuni prodotti e servizi possono essere soggetti a ulteriori limitazioni geografiche, come indicato di seguito.
3. Evasione degli ordini e tempi di preparazione
La maggior parte dei prodotti disponibili su LookerOnline viene ordinata al relativo produttore ufficiale o distributore ufficiale dopo che il cliente ha effettuato l’acquisto. Questo ci permette di offrire una selezione più ampia di occhiali autentici e l’accesso alle collezioni più recenti.
Per i prodotti non fisicamente disponibili presso il nostro magazzino, l’approvvigionamento richiede normalmente da 5 a 11 giorni lavorativi.
Questa tempistica è indicativa e non garantita. I tempi effettivi di approvvigionamento dipendono principalmente dalla disponibilità e dai tempi di lavorazione del produttore ufficiale o distributore ufficiale interessato e possono variare a causa dei tempi di gestione del fornitore, del trasporto dal fornitore, di festività, chiusure stagionali, domanda eccezionale o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di COLARC.
Un ritardo rispetto alla normale finestra di 5–11 giorni lavorativi non significa, di per sé, che l’ordine sia stato annullato o che il prodotto non sia disponibile.
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, questo viene controllato e l’ordine viene normalmente spedito entro 2 giorni lavorativi.
I prodotti contrassegnati come “In Stock” (Disponibile in magazzino) vengono normalmente spediti entro 2 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine.
Qualora un fornitore confermi che un prodotto non è disponibile, è fuori produzione o non può essere reperito entro un termine ragionevole, il cliente sarà informato senza ingiustificato ritardo. L’ordine interessato potrà essere annullato e interamente rimborsato oppure, ove opportuno, potranno essere proposte alternative disponibili o altre soluzioni.
Gli ordini contenenti più prodotti vengono normalmente spediti soltanto quando tutti gli articoli sono pronti. Se un ordine comprende sia un prodotto disponibile in magazzino sia un prodotto da ordinare al fornitore, il tempo complessivo di evasione dipenderà pertanto, di norma, dall’articolo che richiede il tempo di preparazione maggiore.
Ove opportuno e operativamente possibile, potranno essere organizzate spedizioni separate o parziali, in funzione del modello di acquisto e del servizio logistico applicabili all’ordine.
Ai fini della presente Politica di Spedizione, per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane, salvo che sia espressamente indicata una tempistica diversa per una determinata destinazione o servizio.
4. Lenti graduate e prodotti personalizzati
Gli ordini che comprendono lenti graduate o altre lenti personalizzate idonee possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi per la lavorazione delle lenti, il montaggio e il controllo qualità prima della spedizione.
Gli occhiali da vista, gli occhiali da sole graduati e gli altri prodotti che incorporano lenti realizzate sulla base di una prescrizione individuale o di parametri ottici individuali sono disponibili esclusivamente per la consegna a indirizzi situati nell’Unione Europea.
Ulteriori condizioni applicabili ai prodotti graduati e personalizzati sono indicate nei nostri Termini e Condizioni.
5. Tempi di consegna stimati
Per gli ordini gestiti direttamente da COLARC, i tempi indicativi di transito dopo la spedizione sono generalmente i seguenti:
- Italia: 2–3 giorni lavorativi.
- Unione Europea: 2–4 giorni lavorativi.
- Destinazioni extra-UE: 3–5 giorni lavorativi.
Per i prodotti ordinati ai fornitori, il normale periodo di approvvigionamento di 5–11 giorni lavorativi deve essere considerato separatamente rispetto al tempo di transito stimato.
Gli ordini che comprendono lenti montate possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi prima della spedizione.
Per gli ordini la cui logistica è gestita attraverso Global-e, i tempi di consegna stimati possono variare in base alla destinazione, al servizio di spedizione selezionato e all’operatore logistico utilizzato. La stima applicabile viene indicata durante il checkout o nelle informazioni relative allo specifico ordine, ove disponibile.
Tutti i tempi di approvvigionamento, preparazione, spedizione e transito sono indicativi e non costituiscono una data di consegna garantita, salvo che sia stata espressamente concordata una specifica garanzia di consegna.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dalla disponibilità dei fornitori, dalle procedure doganali, dai controlli di sicurezza, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, dagli scioperi, da eventi eccezionali, dalle località remote, dalle operazioni dei corrieri o da altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo delle parti coinvolte nella spedizione.
6. Costi di spedizione e corrieri
Offriamo la spedizione standard gratuita per gli ordini diretti a tutte le destinazioni attualmente servite, salvo diversa indicazione espressamente mostrata durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.
LookerOnline spedisce dall’Italia utilizzando corrieri professionali, principalmente BRT, FedEx e DHL.
Il corriere utilizzato per uno specifico ordine può variare in base alla destinazione, al modello di acquisto, al servizio logistico e alle esigenze operative. Ove applicabile, le spedizioni possono inoltre essere gestite tramite corrieri o operatori logistici resi disponibili da Global-e.
I dazi di importazione, le imposte, le spese di sdoganamento e gli altri oneri previsti dal Paese di destinazione, ove applicabili, sono distinti dai costi di spedizione, salvo che siano espressamente inclusi nel prezzo o riscossi durante il checkout, come spiegato nella Sezione 9.
7. Supplemento per zone remote
Se l’indirizzo di consegna viene classificato come zona remota dal corriere o dall’operatore logistico, potrebbe essere applicato un supplemento aggiuntivo.
Qualora tale supplemento sia noto e possa essere ragionevolmente calcolato prima dell’acquisto, sarà indicato durante il checkout.
Se un supplemento per zona remota viene identificato soltanto dopo l’invio dell’ordine, il cliente sarà contattato prima della spedizione qualora siano necessari un pagamento aggiuntivo o un’autorizzazione. Nessun supplemento aggiuntivo di questo tipo sarà addebitato senza il consenso del cliente.
Qualora il cliente non desideri accettare il supplemento aggiuntivo oppure non sia ragionevolmente possibile organizzare la consegna all’indirizzo fornito, l’ordine interessato potrà essere annullato e interamente rimborsato, fatte salve le eventuali disposizioni inderogabili applicabili allo specifico modello di acquisto.
8. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna e dei dati di contatto forniti al momento dell’ordine.
Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna dopo l’invio dell’ordine possono essere accettate esclusivamente quando tecnicamente e operativamente possibili. Non è possibile garantire una modifica dopo che l’ordine è entrato in preparazione o è stato affidato al corriere.
Ove consentite, le correzioni dell’indirizzo devono normalmente rimanere all’interno del Paese di destinazione originario.
Il Paese di destinazione non può essere modificato dopo l’invio dell’ordine, salvo espressa accettazione nell’ambito della procedura applicabile allo specifico ordine.
L’indirizzo di fatturazione non può essere modificato dopo l’emissione della relativa documentazione fiscale o commerciale, salvo ove richiesto dalla legge o tecnicamente consentito.
9. Dogana, dazi e imposte
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri previsti dal Paese di destinazione.
Il trattamento di tali oneri può variare in base alla destinazione e al modello di acquisto applicabile allo specifico ordine.
Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, l’IVA è inclusa ove applicabile e non sono previsti dazi doganali di importazione sulle merci spedite dall’Italia verso altri Stati membri dell’UE.
I Paesi europei esterni all’Unione Europea sono considerati destinazioni extra-UE ai fini doganali e possono essere soggetti a dazi di importazione, imposte e spese di sdoganamento locali.
Quando un ordine viene elaborato attraverso Global-e, il trattamento di dazi e imposte applicabile alla specifica destinazione viene indicato durante il checkout o nelle informazioni relative all’ordine.
A seconda della destinazione, tali importi possono essere inclusi nel prezzo mostrato, riscossi durante il checkout oppure risultare dovuti in relazione all’importazione o alla consegna, quando ciò sia espressamente indicato prima dell’acquisto.
Quando dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri relativi alla destinazione non sono espressamente inclusi o riscossi anticipatamente, possono essere a carico del destinatario nella misura indicata prima dell’acquisto e consentita dalla legge applicabile.
Per gli ordini gestiti direttamente da COLARC e destinati al Regno Unito, attualmente non vengono accettati ordini di valore inferiore a GBP 135. Tale limitazione non si applica automaticamente agli ordini elaborati attraverso Global-e, per i quali l’idoneità dell’ordine è determinata dalla configurazione del checkout e dalle condizioni specifiche della destinazione.
LookerOnline non determina né controlla gli oneri imposti autonomamente dalle autorità doganali, fiscali o da altre autorità dei Paesi di destinazione esteri.
Il cliente è responsabile della fornitura delle informazioni o dei documenti ragionevolmente richiesti dal corriere, da Global-e o dalle autorità doganali per completare lo sdoganamento, nonché del pagamento degli eventuali oneri indicati come a carico del destinatario.
La mancata collaborazione alle procedure doganali o il mancato pagamento degli oneri applicabili possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione al mittente.
10. Tracking e consegna
Una volta che l’ordine è stato preparato e affidato per la spedizione, il cliente riceverà le informazioni di tracking disponibili tramite e-mail o attraverso la relativa comunicazione sull’ordine.
Le informazioni di tracking possono richiedere indicativamente 12–48 ore dalla spedizione per risultare pienamente attive nel sistema del corriere. In alcuni casi, gli aggiornamenti possono richiedere più tempo.
Il cliente deve monitorare ragionevolmente il tracking, essere disponibile per la consegna, rispondere alle comunicazioni del corriere e, ove necessario, organizzare il ritiro o una nuova consegna.
Quando il cliente indica come indirizzo di consegna un hotel, reception, concierge, ufficio, azienda, struttura ricettiva o altro luogo nel quale terzi ricevono normalmente le spedizioni, la consegna può essere effettuata al personale normalmente incaricato di ricevere i pacchi presso tale indirizzo.
Le istruzioni fornite direttamente dal cliente al corriere, comprese la modifica della destinazione, la consegna a un vicino, presso un locker, un punto di ritiro, una reception, un luogo sicuro o un’altra modalità alternativa di consegna, sono considerate istruzioni di consegna autorizzate dal cliente.
11. Spedizioni indicate come consegnate
Se il tracking indica che un pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, è necessario contattare tempestivamente [email protected].
LookerOnline può fornire assistenza nell’indagine ed esaminare le prove ufficiali disponibili, tra cui informazioni di tracking, prova di consegna (Proof of Delivery), scansioni, data e ora della consegna, nome o firma del destinatario, fotografie, informazioni sulla posizione e altri dati pertinenti del corriere.
Quando i dati ufficiali del corriere confermano la consegna all’indirizzo fornito dal cliente o a una persona o luogo autorizzati dal cliente, la spedizione potrà essere considerata consegnata ai fini della valutazione del reclamo, salvo che elementi oggettivi dimostrino un errore di consegna.
La segnalazione di mancata ricezione di un pacco non dà automaticamente diritto a un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione prima che siano state completate le verifiche ragionevolmente necessarie.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.
12. Mancata consegna o restituzione al mittente
Qualora la consegna non possa essere completata o un pacco venga restituito a causa di circostanze imputabili al cliente o al destinatario, tra cui:
- un indirizzo di consegna errato o incompleto;
- irreperibilità o mancata risposta al corriere;
- mancato ritiro del pacco;
- rifiuto ingiustificato della consegna;
- mancata presentazione delle informazioni o della documentazione richiesta per lo sdoganamento; oppure
- mancato pagamento di dazi, imposte o oneri doganali applicabili;
il cliente può essere responsabile, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, dei costi effettivi, ragionevoli e documentati direttamente derivanti da tali circostanze.
Tali costi possono includere, ove effettivamente sostenuti, trasporto di andata e ritorno, deposito, sdoganamento, dazi, imposte, costi di importazione o reimportazione e altri costi applicati dal corriere o dall’operatore logistico.
Ove consentito dalla legge applicabile, gli importi recuperabili possono essere detratti dall’eventuale rimborso dovuto, secondo la procedura applicabile allo specifico ordine.
13. Pacchi danneggiati, aperti o manomessi
Il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco al momento della consegna.
Se l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o presenta segni di possibile manomissione, il cliente dovrebbe rifiutare la consegna oppure accettare il pacco soltanto dopo aver formulato una riserva specifica al corriere, descrivendo il problema visibile, ove tale possibilità sia prevista.
Si raccomanda di conservare il prodotto, l’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione e qualsiasi altro materiale pertinente al reclamo.
Danni apparenti da trasporto, prodotti o componenti mancanti, ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, pacchi apparentemente vuoti, segni di manomissione o altre anomalie rilevabili alla consegna o all’apertura devono essere segnalati a [email protected] senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 24 ore dalla consegna.
A seconda delle circostanze, potranno essere richieste ragionevoli prove a supporto, tra cui:
- fotografie nitide dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e del contenuto;
- fotografie che mostrino eventuali danni visibili o segni di manomissione;
- eventuali video disponibili dell’apertura del pacco;
- documentazione del corriere o registrazioni relative alla consegna;
- ove ragionevolmente necessario, una dichiarazione scritta e firmata che descriva le circostanze; e
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per esaminare il reclamo.
Per i reclami relativi a pacchi apparentemente vuoti, contenuti mancanti o sostituiti oppure presunte manomissioni, un video continuo e non modificato che mostri il pacco ancora sigillato e la sua apertura completa, ove disponibile, può costituire una prova di particolare rilevanza.
Le informazioni fornite potranno essere confrontate con i registri di preparazione dell’ordine e con i dati del corriere, inclusi peso della spedizione, registrazioni di tracking, prova di consegna, fotografie, scansioni e altre prove disponibili.
La presentazione di un reclamo non dà automaticamente diritto a un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione prima che siano state completate le verifiche ragionevolmente necessarie.
La mancata segnalazione tempestiva di un’anomalia apparente o la mancata conservazione delle prove pertinenti possono rendere più difficile la verifica delle circostanze.
Il termine raccomandato di 24 ore riguarda esclusivamente le anomalie apparenti relative alla consegna e al trasporto. Non limita né sostituisce la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore previsto dalla legge applicabile.
14. Ritardi nella consegna
Tutti i tempi di evasione, approvvigionamento, preparazione, spedizione e transito sono indicativi e non garantiti, salvo espressa indicazione contraria.
Per i prodotti ordinati ai fornitori, le tempistiche dipendono principalmente dalla disponibilità e dai programmi di lavorazione del relativo produttore ufficiale o distributore ufficiale.
Ritardi dei fornitori, temporanei problemi di disponibilità, trasporto dal fornitore, festività o chiusure stagionali possono pertanto prolungare i tempi stimati di evasione, anche oltre la normale finestra di 5–11 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, possono verificarsi ritardi dovuti a interruzioni della rete dei corrieri, procedure o controlli doganali, periodi di elevato volume di spedizioni, condizioni meteorologiche, controlli di sicurezza, problemi di consegna locali, provvedimenti delle autorità pubbliche, cause di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo della parte responsabile.
Tali eventi possono prolungare la consegna oltre il tempo di transito stimato. Sebbene LookerOnline possa fornire assistenza nelle richieste di verifica presso il corriere, ove opportuno, non è possibile garantire le tempistiche operative dei corrieri né i tempi di elaborazione delle autorità doganali o di altre autorità.
I ritardi causati da circostanze al di fuori del ragionevole controllo della parte responsabile non comportano automaticamente il diritto a un risarcimento per perdite o danni, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.
15. Ordini precedenti e successivi all’integrazione Global-e
Gli ordini effettuati prima del 28 settembre 2026 continuano a essere gestiti secondo il modello di spedizione e le condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
Per gli ordini effettuati a partire dal 28 settembre 2026, il checkout, la conferma dell’ordine e le altre informazioni specifiche fornite in relazione alla transazione determinano il modello logistico e le condizioni operative applicabili allo specifico ordine.
In caso di differenze tra le informazioni generali contenute nella presente Politica di Spedizione e le informazioni specifiche mostrate al cliente durante il checkout per una determinata destinazione, prevalgono le informazioni specifiche dell’ordine nella misura necessaria a riflettere il servizio effettivamente acquistato, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
16. Termini e Condizioni
La presente Politica di Spedizione costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e deve essere letta congiuntamente agli stessi.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver avuto la possibilità di consultare i Termini e Condizioni e le politiche contrattuali applicabili al proprio acquisto, inclusa la presente Politica di Spedizione.
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026