Domande frequenti

Sì. LookerOnline, gestito da COLARC S.R.L., è rivenditore ufficiale autorizzato di tutti i brand venduti sul sito. Vendiamo esclusivamente prodotti originali forniti dai rispettivi produttori o dai distributori ufficiali.

Sì. Vendiamo occhiali nuovi, non prodotti usati o ricondizionati.

Confronta le misure riportate nella pagina prodotto con quelle di un paio che ti calza bene. Se un modello è disponibile in più misure, scegli la tua con il selettore del prodotto prima di aggiungerlo al carrello. La guida alle misure nelle informazioni sulla taglia spiega come leggere le dimensioni. Le misure della montatura aiutano a confrontare le taglie, ma la vestibilità dipende anche dal design della montatura e dalle caratteristiche del tuo viso.

Sì. La prova virtuale è disponibile direttamente nelle pagine prodotto compatibili. Al momento copre più della metà del nostro catalogo e stiamo aggiungendo altri modelli. Se non vedi l'opzione, la prova virtuale non è disponibile per quel prodotto.

Consulta la pagina prodotto per le dimensioni e le specifiche tecniche fornite dal produttore. Apri la guida alle misure accanto alle informazioni sulla taglia per capire le dimensioni. Se una specifica manca, significa che non disponiamo di un valore confermato dal produttore da fornire.

I tuoi occhiali arrivano con la confezione e gli accessori forniti dal produttore o dal distributore ufficiale per quel prodotto. Possono includere custodia, panno di pulizia e documentazione del brand; il contenuto esatto varia in base a modello, collezione e lotto di produzione. Sono inclusi tutti gli accessori espressamente indicati nella pagina prodotto.

Certificati o card di autenticità sono inclusi quando il brand li fornisce per il tuo prodotto. Non tutti i brand o modelli prevedono un certificato e non emettiamo certificati individuali su richiesta. Tutti gli occhiali che vendiamo sono originali e provengono da produttori o distributori ufficiali.

I brand possono cambiare confezioni, custodie, panni, materiale stampato e altri accessori tra collezioni, lotti di produzione o mercati. Prodotti acquistati da fonti diverse possono quindi avere accessori diversi. Il tuo ordine includerà gli articoli previsti per il tuo specifico acquisto.

Sì. Puoi acquistare una montatura da vista da sola. Di norma viene fornita con le lenti dimostrative del produttore, destinate all'esposizione, che vanno sostituite prima dell'uso quotidiano.

Sì, possiamo verificare la disponibilità di un articolo esaurito o di un modello, colore, misura o brand non attualmente in catalogo. Scrivi a support@lookeronline.com indicando brand, codice prodotto completo o SKU, codice colore e misura richiesta. Una sola foto non basta per identificare il prodotto esatto. Verificheremo le opzioni di acquisto disponibili; il reperimento non è garantito.

Puoi aggiungere a una montatura compatibile lenti monofocali per lontano o per vicino. Il configuratore lenti nella pagina prodotto mostra le opzioni e i prezzi disponibili per la tua selezione. Al momento non offriamo lenti progressive e bifocali.

Sì, se la montatura selezionata e la prescrizione sono compatibili. Scegli la configurazione con lenti graduate e le opzioni di lenti da sole disponibili nella pagina prodotto. I colori disponibili, tra cui grigio o marrone dove previsti, dipendono dalla configurazione.

Sì. Le opzioni polarizzate, fotocromatiche o Transitions e con filtro luce blu sono disponibili per le configurazioni compatibili. Il configuratore mostra le opzioni offerte per la montatura e le lenti che selezioni. Non tutte le opzioni sono disponibili con ogni configurazione.

Puoi inserire i valori della prescrizione nel configuratore oppure caricare una foto leggibile della prescrizione. Entrambi i metodi vanno bene; il caricamento della foto è facoltativo se hai inserito correttamente tutte le informazioni richieste. Includi la distanza interpupillare e ogni altra misura richiesta per le tue lenti.

La distanza interpupillare è la distanza tra i centri delle pupille, misurata in millimetri. Serve a posizionare correttamente le lenti rispetto ai tuoi occhi. Può essere indicata come un'unica misura totale oppure come misure separate per occhio destro e sinistro. Fornisci la tua misura reale, non una media o una stima.

Controlla se la PD è indicata nella tua prescrizione oppure chiedi al tuo ottico di misurarla. La misurazione professionale è l'opzione più precisa, soprattutto per le lenti da vicino.

Per una misurazione di base a casa, mettiti a circa 46 cm da uno specchio con un righello millimetrato sotto gli occhi. Chiudi l'occhio sinistro e allinea lo zero con il centro della pupilla destra. Tieni fermo il righello, cambia occhio e leggi il valore in corrispondenza del centro della pupilla sinistra. Ripeti la misura; se hai dubbi, fatti misurare da un professionista. Non dare per scontato che la PD destra e sinistra siano uguali e non convertire da solo la PD per lontano in PD per vicino. Consulta la guida alla PD della Cleveland Clinic.

Utilizziamo la notazione TABO come riferimento predefinito. Se la tua prescrizione utilizza la notazione internazionale o un altro sistema, comunicacelo espressamente prima che inizi la lavorazione delle lenti. In caso di dubbio, verifica con il professionista che ha rilasciato la prescrizione o contatta il nostro ottico all'indirizzo ottico@lookeronline.com. Non convertire i valori da solo, a meno che tu non sia qualificato per farlo.

Scegli un indice adatto alla tua prescrizione e alla montatura, seguendo le indicazioni del configuratore. Un indice più alto non è automaticamente la scelta migliore. Se non sai quale opzione selezionare, scrivi al nostro ottico all'indirizzo ottico@lookeronline.com indicando la tua prescrizione e la montatura che stai valutando.

Se la nostra valutazione ottica rileva un indice non adatto, ti contatteremo per spiegarti l'alternativa disponibile e concordare un eventuale adeguamento di prezzo prima di procedere. Segui gli avvisi del configuratore anche se ti consente di selezionare l'opzione. Alcune verifiche di compatibilità possono essere completate solo dopo aver ricevuto la montatura.

Ti contatteremo per spiegarti il problema di compatibilità e valutare insieme la soluzione disponibile. Ricevere la montatura senza lenti montate, con il relativo adeguamento di prezzo, richiede il tuo consenso. Non sostituiremo il prodotto o la configurazione delle lenti senza il tuo consenso. Se non possiamo evadere l'ordine come concordato e non accetti un'alternativa, il prodotto interessato verrà annullato e l'importo pagato rimborsato.

No. Non offriamo il montaggio di lenti su montature che possiedi già, comprese quelle acquistate in precedenza su LookerOnline o in un altro negozio. Il servizio di montaggio lenti è disponibile con una montatura nuova acquistata nello stesso ordine.

Sì. Scrivi a ottico@lookeronline.com per ricevere aiuto sulle opzioni delle lenti, sulle informazioni della prescrizione e sulla compatibilità con la montatura scelta. Questo servizio non include un esame della vista né il rilascio di una prescrizione.

Se noti un errore, scrivi subito a support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine e le informazioni corrette. Una volta iniziata la lavorazione delle lenti, le modifiche potrebbero non essere più possibili. Controlla con attenzione tutti i valori della prescrizione e le misure: lenti realizzate correttamente sulla base di informazioni errate da te fornite non sono difettose solo per questo motivo.

Al momento gli occhiali graduati possono essere consegnati solo all'interno dell'Unione Europea. La disponibilità della consegna viene confermata al checkout.

Per gli ordini con lenti montate considera fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi prima della spedizione. Questo tempo si aggiunge a quello eventualmente necessario per reperire la montatura e ai tempi di preparazione e consegna applicabili.

No. Al momento non vendiamo lenti a contatto.

Scegli il prodotto, seleziona colore e misura dove richiesto e aggiungi l'eventuale configurazione lenti disponibile. Aggiungi l'articolo al carrello, inserisci i tuoi dati di contatto e di consegna, scegli un metodo di pagamento disponibile e controlla l'ordine prima di pagare. Verifica con attenzione codice prodotto, misura, dati della prescrizione e indirizzi prima di inviare l'ordine.

Global-e gestisce il nostro checkout internazionale e agisce come venditore per gli ordini elaborati tramite la sua piattaforma. La società Global-e competente e le condizioni di vendita sono indicate prima del pagamento. LookerOnline prepara gli occhiali e resta il tuo riferimento per l'assistenza sull'ordine. Gli ordini consegnati in Italia ed elaborati direttamente da COLARC sono venduti da COLARC. Gli ordini precedenti mantengono le condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

“Ready to Ship” significa che gli occhiali sono fisicamente nel nostro magazzino. Una stima di approvvigionamento come “5–11 giorni lavorativi” significa che dobbiamo prima ordinarli al produttore o al distributore ufficiale. Essere ordinabile non significa sempre essere disponibile a magazzino.

Per i tempi di preparazione più brevi, scegli un modello contrassegnato come “Ready to Ship”. Considera i tempi di preparazione, l'eventuale montaggio delle lenti e il trasporto, come spiegato nella nostra Informativa sulle spedizioni.

Usa il modulo stato ordine indicando numero d'ordine e indirizzo email. In questo modo invii una richiesta di aggiornamento al nostro servizio clienti. Una volta spedito l'ordine, usa il link di tracciamento ricevuto via email per seguire la spedizione direttamente con il corriere.

Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni e verifica che l'indirizzo email inserito al checkout fosse corretto. Se ancora non la trovi, scrivi a support@lookeronline.com indicando il nome e l'indirizzo email usati per l'acquisto ed eventuali riferimenti dell'ordine o del pagamento. Non effettuare un ordine doppio solo perché manca un'email.

Dopo il checkout non è possibile modificare o aggiungere prodotti e quantità. Per un prodotto standard idoneo puoi esercitare il recesso ed effettuare un nuovo ordine con la selezione corretta. Se hai commesso un errore, scrivi subito a support@lookeronline.com. Le richieste relative a occhiali personalizzati vengono valutate separatamente in base ai nostri Termini e condizioni.

Sì, per un prodotto standard idoneo puoi comunicare il recesso prima della spedizione o della consegna, anche prima che l'ordine venga accettato. Usa Resi e recesso oppure scrivi a support@lookeronline.com. Se il pacco parte prima che sia possibile fermarlo, segui le istruzioni per il reso. L'annullamento di occhiali personalizzati esclusi per legge viene valutato su richiesta e non costituisce un diritto automatico di ripensamento.

Ti informeremo se il produttore o il distributore ufficiale conferma che l'articolo non è disponibile, è fuori produzione o non può essere fornito. Se possibile, potremo proporti una nuova stima o un'altra opzione. Se l'evasione non è possibile, o non accetti un'alternativa che richiede il tuo consenso, il prodotto interessato verrà annullato e il relativo importo rimborsato. Non sostituiremo il prodotto con un altro senza il tuo consenso.

Sì. Inserisci gli indirizzi di fatturazione e di consegna corretti negli appositi campi del checkout e controllali entrambi prima di inviare l'ordine.

Sì. Per gli ordini consegnati in Italia e venduti direttamente da COLARC, richiedi la fattura al momento dell'ordine e fornisci i dati di fatturazione completi e il codice fiscale usando i campi disponibili al checkout e le note dell'ordine. Controlla i dati prima di pagare. Questa procedura non si applica agli ordini internazionali venduti da Global-e.

No. Al momento non offriamo confezioni regalo né messaggi regalo personalizzati.

I metodi disponibili per la tua destinazione sono indicati al checkout. A seconda del mercato, possono includere carte di pagamento, PayPal, portafogli digitali, metodi di pagamento locali e servizi di pagamento a rate. Le opzioni di pagamento e le valute possono variare per gli ordini elaborati tramite Global-e.

Le opzioni di pagamento a rate di Klarna e PayPal sono disponibili dove proposte al checkout. Idoneità, piani di pagamento e approvazione sono stabiliti dal fornitore del servizio di pagamento e possono variare in base a paese, acquisto e cliente.

Il tuo pagamento è gestito dal fornitore di pagamento selezionato al checkout. Per gli ordini internazionali elaborati tramite Global-e, checkout e pagamento sono gestiti da Global-e. I fornitori e i metodi di pagamento disponibili dipendono dalla destinazione. Non inviare mai al servizio clienti il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

Controlla la conferma del checkout e i movimenti del tuo fornitore di pagamento, poi cerca l'email dell'ordine, anche nello spam. Se il pagamento risulta addebitato ma non trovi l'ordine, contatta support@lookeronline.com indicando il riferimento del pagamento e l'email usata al checkout. Non inviare il numero completo della carta né il codice di sicurezza.

Prezzi, valute, imposte e metodi di pagamento disponibili possono variare in base alla destinazione. Seleziona il paese di consegna prima di confrontare i prodotti, poi controlla al checkout il totale finale ed eventuali oneri di importazione da pagare separatamente. Cambiare destinazione può modificare il prezzo. Le variazioni di prezzo successive non modificano un contratto già concluso.

Inserisci il codice nel campo del codice sconto al checkout e applicalo prima di pagare. Da mobile il campo potrebbe trovarsi all'interno del riepilogo dell'ordine. Verifica che lo sconto sia incluso nel totale prima di inviare l'ordine.

No. Per ogni ordine si può usare un solo codice sconto. I codici non sono cumulabili con altri codici sconto.

No. Il codice sconto deve essere applicato prima di completare il checkout e non può essere aggiunto a un ordine in seguito.

Controlla le condizioni del codice: data di scadenza, prodotti idonei ed eventuale spesa minima. Alcune promozioni escludono determinati brand, collezioni o articoli già scontati. Inserisci il codice prima di pagare e verifica che lo sconto compaia nel totale dell'ordine; in caso contrario, ricontrolla quelle condizioni.

Al momento non offriamo uno sconto standard sul primo ordine o di benvenuto. La nostra newsletter a volte include offerte e promozioni, soggette alle condizioni indicate.

Al momento non offriamo gift card né un programma fedeltà.

Spediamo dalla Toscana, in Italia, verso le destinazioni servite in tutto il mondo, ad eccezione degli Stati Uniti. Gli occhiali graduati possono essere consegnati solo all'interno dell'Unione Europea. La disponibilità per il tuo indirizzo viene confermata al checkout.

La spedizione standard è gratuita verso tutte le destinazioni servite. Dazi e imposte sono a parte: a seconda della destinazione, possono essere inclusi nel prezzo, aggiunti al checkout o pagati alla consegna, come spiegato prima del pagamento. Se compare inaspettatamente un costo di spedizione separato, scrivi a support@lookeronline.com prima di completare l'acquisto, così possiamo verificarlo.

Controlla il messaggio di disponibilità nella pagina prodotto, poi considera i tempi di preparazione e consegna:

• Occhiali disponibili a magazzino: di norma spediti entro 2 giorni lavorativi dall'ordine.
• Occhiali da ordinare al brand: di solito arrivano da noi in 5–11 giorni lavorativi. Li controlliamo e di norma li spediamo entro 2 giorni lavorativi.
• Lenti montate: considera fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi prima della spedizione.

Dopo la spedizione, la consegna richiede di solito 2–3 giorni lavorativi in Italia, 2–4 nel resto dell'UE e 3–5 fuori dall'UE, salvo una diversa stima specifica per la destinazione indicata prima dell'acquisto. Si tratta di stime, a meno che non sia stata espressamente concordata una data di consegna. Consulta la nostra Informativa sulle spedizioni.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane. Fine settimana e festivi non sono inclusi nelle stime di preparazione e consegna.

Il servizio di consegna disponibile per la tua destinazione è indicato al checkout. Un servizio Express riguarda il trasporto dopo la spedizione: non riduce il tempo necessario per reperire gli occhiali, controllarli o montare le lenti. Per una preparazione più rapida, scegli occhiali contrassegnati come “Ready to Ship”.

Il corriere può variare in base alla destinazione e alle modalità di spedizione del tuo ordine. L'email di spedizione e il link di tracciamento indicano il corriere che gestisce il tuo pacco.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con i dati di tracciamento. Segui il link sul sito del corriere e monitoralo fino alla consegna. Le scansioni di tracciamento potrebbero non comparire subito dopo la creazione dell'etichetta o della notifica di spedizione.

Gli ordini con più articoli vengono di norma spediti insieme quando tutti gli articoli sono pronti. Un articolo ancora in fase di approvvigionamento o di montaggio lenti può quindi influire sulla data di spedizione dell'intero ordine.

Scrivi subito a support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Le modifiche sono possibili solo se la fase di lavorazione dell'ordine e il servizio di consegna lo consentono. Se l'ordine è già stato spedito, usa il link di tracciamento per contattare il corriere sulle opzioni di consegna disponibili. Il cambio del paese di destinazione richiede il nostro consenso espresso.

No. Indica un indirizzo di consegna fisico completo dove il corriere possa consegnare, insieme a recapiti validi.

No. Gli ordini online di LookerOnline sono gestiti separatamente dai negozi fisici di COLARC e il ritiro in negozio non è disponibile. Scegli un indirizzo di consegna servito al checkout.

Controlla prima il messaggio di disponibilità dei tuoi occhiali e considera l'eventuale montaggio delle lenti. Le stime di preparazione sono separate dai tempi di trasporto. Se la stima pertinente è scaduta, invia una richiesta di aggiornamento tramite il modulo stato ordine. Se ti confermiamo una nuova stima, fai riferimento a quell'aggiornamento invece che alla stima iniziale. I nostri Termini e condizioni spiegano i tuoi diritti in caso di ritardo nella consegna o di ordine non evadibile.

Usa i dati di tracciamento che ti abbiamo inviato per contattare il corriere e organizzare una nuova consegna, il ritiro o un'altra opzione disponibile. Rispondi tempestivamente ai suoi messaggi e alle richieste doganali. Se non riesci a risolvere il problema con il corriere, scrivi a support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine e le informazioni disponibili.

Il solo rifiuto o mancato ritiro non annulla un ordine. I costi effettivi documentati possono essere addebitati se la consegna non va a buon fine per motivi a te imputabili, in base ai nostri Termini e condizioni. Contattare il corriere non sostituisce i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Controlla i dati di tracciamento e verifica se il pacco è stato ritirato da un familiare, dalla reception o da un'altra persona autorizzata. Contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento per richiedere informazioni sulla consegna e coordinare la verifica.

Se ancora non riesci a trovare il pacco o non ottieni aiuto dal corriere, scrivi a support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine ed eventuali risposte o numeri di pratica del corriere. Non devi attendere una decisione definitiva del corriere per avvisarci. Valuteremo gli elementi disponibili; la sola scansione “consegnato” non elimina i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Per le consegne all'interno del territorio doganale dell'UE non si applicano dazi doganali all'importazione, anche se i territori fiscali speciali possono avere regimi fiscali diversi. Per le altre destinazioni, il checkout indica se dazi e imposte sono inclusi, addebitati separatamente o da pagare alla consegna. Gli importi già inclusi o pagati al checkout non devono essere pagati di nuovo. Fornisci le informazioni ragionevolmente necessarie al corriere o alle autorità doganali per lo sdoganamento.

Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per richiedere il reso per ripensamento di occhiali standard idonei. Puoi provarli per verificare come ti stanno. Gli occhiali personalizzati sono esclusi quando si applica l'esclusione prevista dalla legge, ma restano coperti per difetti o non conformità. Gli ordini precedenti mantengono l'eventuale periodo di reso più lungo applicabile al momento dell'acquisto. Consulta la nostra Politica di rimborso e reso per le condizioni.

Parti dalla pagina Resi e recesso:

• Italia, o ordine internazionale non ancora spedito: usa il modulo online.
• Ordine internazionale Global-e già spedito: usa il portale resi collegato, dove supportato.
• Ordine precedente o qualsiasi ordine che il portale non supporta o non riconosce: usa il modulo di recesso online nella stessa pagina.

Puoi anche scrivere a support@lookeronline.com indicando nome, numero d'ordine, articoli interessati ed email di contatto. Il recesso previsto dalla legge non richiede motivazioni né approvazione preventiva. La conferma online attesta la ricezione della tua dichiarazione, non l'approvazione del rimborso.

In caso di recesso previsto dalla legge, spedisci la merce senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, salvo che sia offerto il ritiro o si applichi un'altra norma imperativa. Prima di spedire, procurati l'indirizzo di reso ed eventuali documenti doganali relativi al tuo ordine. Contattaci tempestivamente se le istruzioni non sono disponibili. Per un reso commerciale, quando non si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, spedisci entro 14 giorni di calendario dalla ricezione delle istruzioni.

Per un reso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di reso è a tuo carico, se indicato prima dell'acquisto e consentito dalla legge. Se è disponibile un'etichetta prepagata facoltativa, ne vedrai il prezzo prima di sceglierla; il costo indicato può essere trattenuto dal rimborso. In caso di recesso previsto dalla legge, puoi invece organizzare tu stesso un trasporto adeguato. Il trasporto necessario per un rimedio coperto dalla garanzia legale è gratuito, come previsto dalla legge.

Proteggi con cura gli occhiali e includi gli accessori, i documenti e la confezione forniti. Usa l'indirizzo di reso e i documenti doganali previsti per il tuo ordine. Se organizzi il trasporto in autonomia, ti consigliamo una spedizione tracciata e un'assicurazione adeguata. Conserva la prova di spedizione.

Sì. Puoi provare ragionevolmente gli occhiali standard idonei per verificare come ti stanno. In caso di recesso previsto dalla legge, un uso eccessivo, danni o componenti mancanti possono comportare una trattenuta per l'effettiva diminuzione di valore di cui sei legalmente responsabile, senza però eliminare automaticamente il tuo diritto di reso. Per un reso commerciale, quando non si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, gli occhiali devono essere per il resto non usati, integri, non modificati e completi. Consulta la nostra Politica di rimborso e reso.

No, quando si applica l'esclusione prevista dalla legge per i beni personalizzati. Montatura e lenti realizzate, tagliate, centrate e montate su misura in base alla tua prescrizione o ai tuoi parametri ottici costituiscono un unico prodotto personalizzato, quindi la montatura non può essere restituita separatamente per ripensamento. Una montatura acquistata da sola non è esclusa per questo motivo. Restano tutelati i tuoi diritti in caso di prodotti difettosi o di errori nella lavorazione della prescrizione corretta.

Contatta subito support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine. Verificheremo se una modifica o un annullamento può essere accettato, ma non è garantito nemmeno se la produzione delle lenti non è ancora iniziata. Per gli occhiali personalizzati esclusi per legge, l'accettazione è una concessione commerciale, salvo diversa previsione di legge.

Per scegliere un altro modello o un'altra misura, restituisci l'articolo idoneo tramite Resi e recesso ed effettua un ordine separato per quello che desideri. Non offriamo cambi diretti per ripensamento. La sostituzione per un difetto coperto segue invece la procedura della garanzia legale.

In caso di recesso previsto dalla legge, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della tua dichiarazione di recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto, nei limiti consentiti dalla legge, fino alla ricezione della merce o fino a quando non fornisci la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il controllo della merce non fa decorrere un nuovo termine di rimborso.

Per un reso commerciale, quando non si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso dovuto in base a tale offerta viene emesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione e dal controllo, effettuato senza indebito ritardo. I tempi della tua banca per mostrare l'accredito sono a parte.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo che tu accetti espressamente un altro metodo senza costi aggiuntivi o che la legge preveda diversamente. Global-e elabora i rimborsi dei propri ordini. Non vengono imposti buoni o cambi al posto di un rimborso in denaro dovuto per legge.

In caso di recesso dall'intero ordine previsto dalla legge, il costo della consegna standard che hai pagato viene rimborsato ove richiesto. L'eventuale costo aggiuntivo per un servizio di consegna espressamente scelto, superiore all'opzione standard meno costosa offerta, non deve essere rimborsato. I resi parziali seguono le norme applicabili e il costo effettivamente pagato. La spedizione offerta gratuitamente non viene addebitata retroattivamente. Per i resi commerciali senza diritto di recesso previsto dalla legge si applicano le condizioni della nostra Politica di rimborso e reso.

Al recesso previsto dalla legge non si applica alcuna penale fissa di riassortimento, gestione o amministrativa, e non esiste una penale di annullamento automatica per un prodotto standard idoneo. I costi diretti di reso e l'eventuale effettiva diminuzione di valore di cui sei legalmente responsabile sono a parte. Non addebitiamo retroattivamente la spedizione di andata offerta gratuitamente.

Canada: se restituisci il tuo ordine, ricevi il rimborso completo di dazi e imposte pagati al checkout, oltre al costo degli articoli restituiti. I costi di spedizione del reso sono a parte.

Altre destinazioni: dazi e imposte inclusi nel prezzo del prodotto non vengono trattenuti separatamente dal rimborso del prodotto. Quelli pagati separatamente al checkout in genere non vengono rimborsati in base alla regola di Global-e, salvo che la legge o un accordo di rimborso applicabile preveda diversamente. Gli oneri pagati direttamente alla dogana o a un corriere potrebbero dover essere richiesti a tale ente. Consulta la nostra Politica di rimborso e reso per tutti i dettagli.

No. Il solo rifiuto o mancato ritiro non costituisce una dichiarazione di recesso. Per recedere da un ordine idoneo, usa Resi e recesso o invia una dichiarazione esplicita a support@lookeronline.com, anche se il pacco non è ancora arrivato. Rifiutare un prodotto personalizzato escluso per legge non fa nascere un diritto al rimborso per ripensamento.

Considera i tempi di elaborazione della tua banca o del fornitore di pagamento, che sono separati dalla data di emissione del rimborso. Controlla il metodo di pagamento originale ed eventuali conferme di rimborso. Se l'accredito continua a non comparire, contatta support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine, così potremo verificare i dettagli della transazione disponibili.

Se possibile, rifiuta il pacco o accettalo con riserva specifica presso il corriere, descrivendo il problema visibile. Conserva la merce, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione, scatta foto nitide e scrivi a support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine e una descrizione, senza ingiustificato ritardo, preferibilmente entro 24 ore ove ragionevolmente possibile. Questo aiuta a gestire la contestazione verso il trasportatore; non è una scadenza che elimina i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

Scrivi subito a support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine, una descrizione e foto nitide del contenuto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Conserva la merce e l'imballaggio e non modificare né restituire l'articolo contestato prima di aver ricevuto istruzioni. Valuteremo gli elementi e organizzeremo i passaggi successivi più adatti. Una volta accertato l'invio di un prodotto errato, il relativo reso è a carico del venditore responsabile.

I tuoi occhiali sono coperti dalla garanzia legale per difetti o non conformità. In base al Codice del Consumo italiano, il venditore è responsabile dei difetti di conformità presenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, fatte salve le proroghe applicabili. Restano ferme le tutele obbligatorie più ampie previste in altri mercati. Il servizio clienti di LookerOnline riceve e coordina i reclami, anche per gli ordini Global-e.

Scrivi a support@lookeronline.com indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Valuteremo prima la tua segnalazione e potremo chiederti foto nitide, altre informazioni pertinenti o un controllo del prodotto. Non rispedire il prodotto e non commissionare lavori a pagamento che ti aspetti vengano coperti da noi prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Ritiro, sostituzione o rimborso non sono automatici alla ricezione di una segnalazione. I rimedi coperti e il trasporto necessario sono gratuiti, come previsto dalla legge. Segnala i difetti via email e non tramite il portale dei resi per ripensamento.

In caso di difetto di conformità accertato, puoi scegliere tra riparazione o sostituzione nei limiti di legge, compresi i casi di impossibilità o costi sproporzionati. I rimedi coperti, compreso il trasporto necessario, sono gratuiti e devono essere forniti entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Una riduzione del prezzo o il rimborso sono possibili quando ricorrono le condizioni di legge. Consulta i nostri Termini e condizioni per i dettagli e le proroghe applicabili legate alle riparazioni.

Contattaci all'indirizzo support@lookeronline.com: non devi rivolgerti prima al produttore. Il produttore o un centro assistenza autorizzato possono aiutare nella valutazione tecnica, ma ciò non sostituisce gli obblighi di legge del venditore responsabile. L'eventuale garanzia commerciale del produttore è distinta ed è regolata dalle sue condizioni.

Danni accidentali, uso improprio e normale usura sono diversi da un difetto di conformità originario e possono non rientrare nella garanzia legale. Una rottura o un deterioramento durante il periodo di garanzia non dimostra di per sé un difetto di fabbricazione. Valutiamo i reclami sulla base degli elementi disponibili e delle norme di legge applicabili. Qualsiasi intervento separato a pagamento richiede un accordo preventivo.

No. Per i normali reclami in garanzia legale non c'è un termine di 24 ore e il video dell'apertura non è obbligatorio. Segnala tempestivamente danni da trasporto, contenuto errato o mancante e altri problemi di consegna, preferibilmente entro 24 ore ove ragionevolmente possibile, per aiutare a conservare le prove. Non si tratta di una scadenza che elimina i diritti previsti dalla legge. Potremo chiederti foto pertinenti o altre informazioni per valutare il problema.

Le montature possono presentare lievi differenze di allineamento, inclinazione o posizione delle aste dovute alla loro costruzione e alle normali tolleranze. Poiché ogni viso è diverso, una montatura può richiedere una regolazione personalizzata da parte di un ottico qualificato, a volte anche prima del primo utilizzo. Se l'ottico addebita un costo per correggere un lieve disallineamento della montatura, COLARC rimborserà il costo documentato fino a 10 € dietro presentazione dello scontrino o di un documento fiscale equivalente. Questo rimborso copre solo le normali regolazioni e l'allineamento; non copre riparazioni, ricambi o modifiche del prodotto.

Su richiesta possiamo verificare la disponibilità di ricambi. Scrivi a support@lookeronline.com indicando brand, modello completo o codice prodotto, misura e il pezzo che ti serve. Disponibilità e prezzo vengono valutati caso per caso. Non offriamo un servizio generale di riparazione fuori garanzia. I rimedi di riparazione previsti dalla legge per i reclami di conformità coperti sono gestiti separatamente.

Per domande su ordini, consegne, resi e garanzia, scrivi a support@lookeronline.com indicando, se disponibile, il numero d'ordine. Per un aggiornamento sulla preparazione dell'ordine, usa il modulo stato ordine. L'assistenza viene fornita per iscritto.

Sì. Le richieste di vendita all'ingrosso e per la rivendita sono gestite separatamente da COLARC S.R.L. Per quantità superiori a 50 pezzi, o per altre esigenze di rivendita, scrivi a commerciale@colarc.com indicando brand, riferimenti dei prodotti, quantità e destinazione. L'ingrosso è un'attività centrale per COLARC, con prezzi competitivi e la capacità di gestire ordini molto grandi, anche di centinaia di migliaia di pezzi, in base alla disponibilità dei prodotti e a un preventivo concordato.

Il checkout retail di LookerOnline è destinato ai consumatori che acquistano al di fuori della propria attività commerciale o professionale. Per un acquisto aziendale, una fornitura all'ingrosso o una richiesta di rivendita, contatta commerciale@colarc.com tramite il canale commerciale separato di COLARC.

Il nostro ottico interno tratta la tua prescrizione per il servizio ottico richiesto. Non inviamo i documenti di prescrizione a laboratori esterni o fornitori di lenti per la produzione. Quando una particolare personalizzazione lo richiede, condividiamo solo i parametri ottici necessari, senza il tuo nome o i tuoi recapiti. Anche i fornitori tecnici possono trattare i dati inviati per far funzionare il servizio. Fornire una prescrizione non autorizza l'uso dei dati a fini pubblicitari. La nostra Informativa su privacy e cookie spiega l'uso dei dati, i destinatari e i tuoi diritti.

Usa il link di disiscrizione presente nelle email di marketing per non ricevere più la newsletter. Questo non interrompe i messaggi di servizio necessari per i tuoi ordini o le tue richieste. Puoi modificare o revocare il consenso ai cookie non essenziali tramite le impostazioni delle preferenze cookie sul sito. Consulta la nostra Informativa su privacy e cookie per maggiori informazioni.