Informativa sui rimborsi

La presente Politica costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni. Illustra le modalità di reso e di segnalazione di un problema relativo a un acquisto effettuato tramite LookerOnline. Agli ordini precedenti continuano ad applicarsi le rispettive condizioni, compresi eventuali termini di reso più lunghi. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.

1. Termine di reso

È possibile richiedere il reso per ripensamento di un prodotto standard idoneo entro 14 giorni di calendario dalla consegna. I Prodotti personalizzati esclusi per legge non possono essere restituiti per ripensamento; si veda l’Articolo 5 dei nostri Termini. Ciò non pregiudica i rimedi relativi a beni difettosi o non conformi.

Quando si dispone di un diritto legale di recesso, non è necessario fornire una motivazione. Il termine decorre da quando il cliente o un destinatario da lui designato, diverso dal vettore, riceve i beni. Per beni di un unico ordine consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un bene consegnato in lotti o pezzi, dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo, ove applicabile. È sufficiente inviare la dichiarazione entro il termine. Restano applicabili le eventuali estensioni previste dalla legge, anche in caso di mancata fornitura delle informazioni obbligatorie sul recesso.

2. Come comunicare il recesso o richiedere un reso

Accedere alla pagina Resi e recessi:

• Italia oppure ordine internazionale non ancora spedito: utilizzare il modulo online.
• Ordine internazionale Global-e già spedito: utilizzare il portale resi collegato, ove supportato.

Per un ordine precedente o non supportato o riconosciuto dal portale resi, utilizzare il modulo di recesso online disponibile nella stessa pagina Resi e recessi. È inoltre possibile scrivere a [email protected], anche in caso di difficoltà nell’utilizzo della procedura online. Indicare nome, numero d’ordine, articoli interessati e indirizzo email di contatto.

Il recesso previsto dalla legge può essere comunicato anche tramite email o un’altra dichiarazione inequivocabile; non sono richiesti né un’approvazione preventiva né un modulo specifico. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente Politica, ma il suo utilizzo è facoltativo.

La funzione online invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite email, contenente la dichiarazione e la data e l’ora del suo invio. Tale conferma attesta la ricezione, non l’ammissibilità del reso o l’approvazione del rimborso. Le verifiche e le istruzioni successive non posticipano gli effetti di un recesso valido.

3. Restituzione dei beni e costi di reso

In caso di recesso previsto dalla legge, restituire i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, salvo che il Venditore offra il ritiro o si applichi un’altra norma inderogabile. È sufficiente spedire entro tale termine. Prima della spedizione, ottenere l’indirizzo di reso e i documenti doganali specifici per l’ordine. Un riferimento di reso agevola la gestione; non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del recesso. Contattarci tempestivamente se le istruzioni non sono disponibili.

I costi diretti del reso per ripensamento sono a carico del cliente, quando ciò è stato comunicato prima dell’acquisto ed è consentito dalla legge. Un’eventuale etichetta prepagata facoltativa, ove disponibile, ha un costo indicato prima della selezione e può essere detratto dal rimborso secondo quanto comunicato. In caso di recesso previsto dalla legge, è possibile organizzare in alternativa un trasporto idoneo a proprie spese. Per un reso commerciale, si applica la procedura di trasporto comunicata prima dell’acquisto.

Proteggere i beni e restituire gli accessori, i documenti e gli imballaggi forniti. Se si organizza autonomamente il trasporto, sono raccomandate una spedizione tracciata e un’assicurazione adeguata. La responsabilità per perdita o danneggiamento durante il reso segue la legge e gli accordi relativi al trasporto.

È possibile manipolare i beni quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di recesso previsto dalla legge, una manipolazione eccessiva, danni o componenti mancanti possono giustificare una detrazione soltanto per l’effettiva diminuzione di valore di cui il cliente sia legalmente responsabile. Non fanno automaticamente venir meno il diritto di recesso. Qualsiasi detrazione sarà spiegata. Non si applicano penali percentuali fisse né penali di riassortimento, gestione o amministrative; le spese di spedizione iniziale offerte gratuitamente non vengono addebitate retroattivamente.

4. Rimborsi previsti dalla legge

Il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti per legge senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere sospeso nei limiti consentiti dalla legge fino al ricevimento dei beni oppure alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. L’ispezione non fa decorrere un nuovo termine di rimborso.

In caso di recesso dall’intero ordine, le eventuali spese di consegna standard iniziale pagate vengono rimborsate quando previsto dalla legge. Non è dovuto il rimborso dei costi aggiuntivi di un’opzione di consegna espressamente scelta rispetto al servizio standard meno costoso offerto. I resi parziali seguono le norme applicabili e tengono conto delle spese di consegna effettivamente pagate. I costi diretti di reso e la diminuzione di valore legittimamente addebitabili possono essere detratti ai sensi della sezione 3.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originario, salvo espresso accordo su un altro metodo senza costi aggiuntivi o diversa disposizione di legge. Global-e elabora i rimborsi dei propri ordini. I tempi necessari alla banca per visualizzare l’accredito sono distinti dal termine a carico del Venditore. Non viene imposto un buono o un cambio in sostituzione di un rimborso monetario dovuto per legge.

5. Resi commerciali quando non si applica un diritto legale di recesso

Per i prodotti standard idonei, la nostra offerta commerciale di reso consente di presentare una richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna quando non si applica un diritto legale di recesso per ripensamento. I Prodotti personalizzati sono esclusi. Seguire le istruzioni specifiche dell’ordine e spedire entro 14 giorni di calendario dal loro ricevimento.

È consentita una prova ragionevole del prodotto. Per il resto, il prodotto deve essere inutilizzato, integro, non modificato e completo degli accessori e degli imballaggi forniti. Un reso sostanzialmente non conforme a tali condizioni può essere rifiutato; la mancanza o il danneggiamento di componenti secondari di lieve entità possono invece giustificare una detrazione proporzionata all’effettiva perdita di valore.

Il trasporto di reso è a carico del cliente. Le spese di consegna iniziale non vengono rimborsate, salvo diversa disposizione di legge o delle condizioni dell’ordine. Un rimborso dovuto nell’ambito di questa offerta viene emesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e dall’ispezione, effettuata senza indebito ritardo. Si applicano le regole sul metodo di pagamento della sezione 4. Questa offerta non sostituisce il diritto legale di recesso né i rimedi per beni difettosi.

6. Annullamento, beni personalizzati e cambi

È possibile comunicare il recesso per un prodotto standard idoneo prima della spedizione o della consegna, compreso il ritiro della proposta prima dell’accettazione, senza una penale automatica di annullamento. Se il pacco è già stato spedito, seguire la procedura di reso. Una richiesta non garantisce che un pacco in preparazione per la spedizione possa essere fermato.

Per un Prodotto personalizzato escluso per legge, accettare l’annullamento o una modifica prima della lavorazione costituisce una concessione commerciale, salvo diversa previsione di legge. L’Articolo 5 dei nostri Termini definisce gli occhiali personalizzati, compreso il prodotto completo costituito da montatura e lenti, e illustra le responsabilità relative alla prescrizione.

Il solo rifiuto o mancato ritiro non costituisce una dichiarazione di recesso. In assenza di un recesso valido, una mancata consegna imputabile al cliente può comportare costi recuperabili ai sensi dell’Articolo 7.4 dei nostri Termini. Il rifiuto di un Prodotto personalizzato escluso per legge non fa sorgere un diritto al rimborso.

Non offriamo cambi per ripensamento come servizio standard. Restituire un articolo idoneo ed effettuare un ordine separato per il prodotto desiderato. Ciò non pregiudica la sostituzione quale rimedio previsto dalla garanzia legale.

7. Beni danneggiati, errati, mancanti o difettosi

Segnalare il problema a [email protected], indicando il numero d’ordine, una descrizione e fotografie chiare del problema e degli imballaggi o dell’etichetta pertinenti. Conservare i beni e le prove; contattarci prima di modificare, riparare o restituire un articolo oggetto di contestazione.

Valutiamo le prove e possiamo richiedere informazioni o un’ispezione ragionevolmente necessarie. Una richiesta non comporta automaticamente un ritiro, un rimborso o una sostituzione prima delle verifiche necessarie. Gli Articoli 7.2 e 9 dei nostri Termini illustrano le procedure per le contestazioni relative alla consegna, le prove e le misure contro le richieste false.

La garanzia legale è illustrata nell’Articolo 10 dei nostri Termini. I rimedi coperti e il trasporto necessario sono gratuiti nei casi previsti dalla legge. Danni accidentali, uso improprio o normale usura chiaramente documentati possono non rientrare nella copertura; eventuali interventi separati a pagamento richiedono un accordo preventivo. L’Articolo 10.2 illustra l’ordinario adattamento della montatura e il contributo concordato ai costi di regolazione. Alle ordinarie richieste in garanzia non si applica alcun termine di segnalazione di 24 ore.

8. Dazi e imposte sui resi

Solo per il Canada:
Se restituisci il tuo ordine, riceverai il rimborso integrale degli eventuali dazi e imposte pagati al checkout, oltre al prezzo degli articoli restituiti.

Per le altre destinazioni:

• Inclusi nel prezzo del prodotto: dazi e imposte non vengono detratti separatamente dal rimborso del prodotto.
• Pagati separatamente al checkout: generalmente non vengono rimborsati secondo la regola Global-e, salvo che la legge o un accordo di rimborso applicabile dispongano diversamente.
• Pagati direttamente a un corriere o a un’autorità doganale: l’eventuale rimborso disponibile potrebbe dover essere richiesto dal cliente a tale soggetto, salvo che la legge o uno specifico accordo impongano al Venditore di gestirlo o rimborsarlo.

Gli importi inclusi non vengono rimborsati due volte. Gli eventuali costi di trasporto del reso sono distinti dal rimborso integrale dei dazi e delle imposte pagati al checkout per il Canada. Seguire le istruzioni doganali e utilizzare i documenti di reso richiesti. Gli oneri doganali o di sdoganamento relativi al reso possono essere addebitati o detratti soltanto se legalmente recuperabili, correttamente comunicati e spiegati. I nostri costi interni di recupero non riducono un rimborso altrimenti dovuto al cliente.

Allegato A – Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: COLARC S.R.L. a socio unico / Servizio clienti LookerOnline, Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italia; [email protected].
Per gli ordini Global-e, LookerOnline riceve la comunicazione per conto del Venditore identificato nell’ordine.

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni / per la fornitura del seguente servizio (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni. Per l’indirizzo logistico di restituzione, utilizzare le istruzioni di reso specifiche dell’ordine.

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026