Informativa sui rimborsi

 

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non lo sei, puoi restituire l'articolo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso (meno i costi di spedizione e dogana). La nostra politica prevede solo l'emissione di rimborsi—crediti di negozio o sostituzioni non sono disponibili.

 

Procedura di Reso

 

• Approvazione della Richiesta di Reso: Invia una richiesta di reso al nostro servizio clienti tramite email all'indirizzo support@lookeronline.com con l'oggetto "RICHIESTA DI RESO PER ORDINE (NUMERO D'ORDINE)." Una volta esaminata e approvata, riceverai conferma e istruzioni su come procedere con il reso.

 

• Organizzazione della Spedizione: Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata una volta approvata la richiesta di reso. L'etichetta sarà generalmente dello stesso corriere utilizzato per la consegna (BRT per l'Italia, DHL o FedEx per ordini internazionali). Riceverai istruzioni per programmare un ritiro o consegnare il pacco a un punto designato, come specificato dal corriere. È tua responsabilità organizzare il ritiro o la consegna.

 

• Costi di Spedizione: I costi di spedizione, incluse le tasse doganali per i paesi non UE, sono a carico del cliente e verranno detratti dal tuo rimborso. Questi costi sono a carico del cliente, come previsto dalle normative sui diritti dei consumatori (ad es., Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) e possono variare.

Italia: Circa €5, ma può variare.

UE & US: Generalmente circa $25, ma può variare.

Altri Paesi: Tipicamente varia da $20 a $70, ma può variare.

Costi aggiuntivi possono essere applicati a zone remote.

I costi doganali verranno determinati una volta che il pacco raggiunge la dogana.

 

• Istruzioni per l'Imballaggio: Inserisci l'articolo nel suo imballo originale con tutte le etichette, tag e accessori originali. Non applicare nastro adesivo o adesivi direttamente sull'imballo originale.

 

• Tempi di Rimborso: I rimborsi vengono elaborati da banche e operatori di pagamento entro 14 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso (solitamente entro 48 ore dal ricevimento dell'articolo restituito).

 

Considerazioni Speciali

 

• Articoli Difettosi: Se il prodotto è difettoso all'arrivo, organizzeremo la spedizione di reso senza alcun costo. Devi seguire le istruzioni per programmare un ritiro o consegnare il pacco a un punto di consegna. È necessario fornire prove fotografiche dei difetti entro 48 ore dalla consegna. Per articoli difettosi, valuteremo la situazione per decidere se fornire una sostituzione, riparare l'articolo o emettere un rimborso.

 

• Resi di Acquisti in Quantità: L'acquisto di più articoli con l'intento di restituire la maggior parte è scoraggiato. Se una parte significativa di un acquisto in quantità (2 o più articoli) viene restituita, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di riassortimento fino al 25% del valore degli articoli restituiti. Questa tassa aiuta a coprire i costi di gestione e di elaborazione associati ai resi in grandi quantità.
  
  

 

Note Importanti

 

• Prevenzione delle Frodi: Per proteggere entrambe le parti da reclami fraudolenti, verifichiamo il contenuto dei pacchi prima della spedizione per garantire l'accuratezza. Se affermi che un articolo è mancante o che il pacco è arrivato vuoto, condurremo un'indagine approfondita e potremmo richiedere ulteriori verifiche. Eventuali dichiarazioni false potrebbero comportare il rifiuto del rimborso e azioni legali.

 

• Pacchi Manomessi: Controlla il pacco al momento della consegna. Se sembra manomesso, aperto o danneggiato, rifiuta la consegna e contattaci entro 24 ore lavorative. Non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli accettati nonostante segni visibili di manomissione.

 

• Resi Danneggiati o Incompleti: Se l'articolo restituito o eventuali accessori sono danneggiati o incompleti all'arrivo, ci riserviamo il diritto di decidere se emettere un rimborso totale, parziale o nessun rimborso. Ciò include componenti mancanti (es. etichette, certificati di autenticità, custodie, ecc.) e danni non legati al trasporto. La decisione sarà basata sulla nostra valutazione di uso improprio o negligenza da parte del cliente. Gli accessori devono essere restituiti in buone condizioni poiché fanno parte del prodotto.

 

• Cancellazione: Una volta che un ordine è stato spedito e accettato dal corriere, non può essere annullato. Il rifiuto di accettare la consegna non darà diritto a un rimborso.

 

Contattaci

 

Per qualsiasi domanda o problema relativo al processo di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@lookeronline.com. Siamo qui per aiutarti!