Informativa sui rimborsi

 

Su LookerOnline, puntiamo a rendere il processo di rimborso chiaro e semplice. I rimborsi vengono emessi per i resi idonei secondo i termini di seguito indicati. Se desideri restituire un prodotto, consulta le nostre Istruzioni per il reso per istruzioni dettagliate su come avviare e spedire il tuo reso.

 

1. Idoneità al rimborso

• I rimborsi sono disponibili per gli articoli restituiti entro 30 giorni dalla consegna, nel loro stato originale, inclusi tutti gli imballaggi, accessori e documentazione.
• I resi che arrivano danneggiati, incompleti o mal imballati possono comportare un rimborso parziale o nessun rimborso, a seconda delle condizioni degli articoli ricevuti.

 

2. Processo di rimborso

• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo restituito.
• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca o al fornitore di servizi di pagamento.
• I costi di spedizione e dogana non sono rimborsabili e saranno detratti dal tuo rimborso, se applicabile.

 

3. Spese doganali (per clienti extra UE)

Per i resi provenienti da fuori UE, eventuali spese doganali pagate per ricevere il pacco saranno detratte dal tuo rimborso. Riceverai copie della documentazione doganale o del corriere come riferimento.

 

4. Casi speciali di rimborso

 

Articoli difettosi

Se l'articolo restituito viene confermato come difettoso, copriremo tutti i costi di spedizione per il reso. Dopo aver ricevuto l'articolo difettoso, decideremo se emettere un rimborso completo, fornire una sostituzione o offrire una riparazione. Per segnalare un articolo difettoso e avviare il reso, consulta le nostre Istruzioni per il reso.

Resi multipli

I resi che coinvolgono 2 o più articoli possono essere soggetti a una commissione di riassortimento fino al 25%.

Cancellazioni
Gli ordini non possono essere annullati una volta spediti. Le consegne rifiutate saranno trattate come resi, con le spese di spedizione e doganali detratte dal rimborso.
Se un ordine viene annullato su richiesta del cliente prima della spedizione, le commissioni di pagamento e di conversione valuta non saranno rimborsate, in quanto rappresentano costi sostenuti per la gestione della transazione.

 

5. Note importanti

• Resi persi o danneggiati: Looker Online non è responsabile per resi persi o danneggiati durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.
• Prevenzione delle frodi: Qualsiasi falsa dichiarazione di pacchi mancanti o vuoti comporterà il rifiuto del rimborso e potenziali azioni legali.

 

Hai bisogno di aiuto?

Per ulteriori informazioni sul reso di un prodotto, consulta le nostre Istruzioni per il reso. Se hai domande sul tuo rimborso, contattaci a support@lookeronline.com.