Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Rimborso e Reso si applica agli acquisti effettuati tramite LookerOnline, denominazione commerciale e sito e-commerce gestito da COLARC S.R.L. a socio unico (“COLARC” o il “Venditore”). Essa costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni per quanto riguarda resi e rimborsi.
Per i prodotti idonei, LookerOnline prevede due distinti regimi di reso: il diritto legale di recesso durante i primi 14 giorni di calendario, ove applicabile, e un ulteriore periodo commerciale volontario di reso dal giorno 15 al giorno 30. Tali regimi sono soggetti a condizioni differenti, come indicato di seguito.
Le istruzioni operative per richiedere e organizzare un reso sono disponibili nella nostra pagina Resi.
1. Diritto Legale di Recesso — Primi 14 Giorni
Ove si applichi il diritto legale di recesso, il consumatore può recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna, fatte salve le regole applicabili alle consegne multiple o frazionate e le eventuali esclusioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore deve informare COLARC della propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo applicabile mediante una dichiarazione inequivoca. Le richieste di reso possono essere presentate secondo le istruzioni riportate nella nostra pagina Resi, anche contattando [email protected].
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il recesso è stato comunicato, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Il costo diretto della restituzione dei beni a seguito di recesso per ripensamento è a carico del consumatore, salvo che COLARC abbia espressamente concordato diversamente o la legge applicabile disponga altrimenti.
2. Manipolazione del Prodotto e Diminuzione di Valore Durante il Periodo Legale
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può manipolare e provare il prodotto esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario a tale scopo. COLARC può pertanto ridurre l'importo rimborsato in misura corrispondente all'effettiva diminuzione di valore imputabile a tale manipolazione, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
I prodotti devono essere restituiti con i componenti, la custodia del brand, gli accessori, le etichette, la documentazione e l'imballaggio effettivamente forniti con il prodotto. La mancanza, alterazione o il danneggiamento di imballaggi, accessori o componenti può essere considerato nella valutazione dell'effettiva diminuzione di valore, ma non determina di per sé l'invalidità automatica di un recesso legale altrimenti valido.
3. Rimborsi a Seguito di Recesso Legale
Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto legale di recesso, COLARC rimborserà i pagamenti ricevuti in conformità alla legge applicabile, incluso il costo dell'opzione di consegna standard meno costosa qualora sia stato pagato un costo di consegna e tale rimborso sia previsto dalla legge. Qualsiasi costo supplementare di consegna derivante dalla scelta espressa del consumatore di un metodo di consegna più costoso non è rimborsabile ove la legge consenta tale esclusione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato diversamente e non sostenga costi quale conseguenza di tale diverso metodo.
COLARC effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere. Nelle vendite di beni, COLARC può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Dopo l'emissione del rimborso da parte di COLARC, il tempo necessario affinché l'importo risulti accreditato sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento interessato.
4. Periodo Commerciale Volontario di Reso — Giorni da 15 a 30
Per i prodotti idonei, COLARC estende volontariamente la possibilità di effettuare un reso per ripensamento dal giorno 15 al giorno 30 successivo alla consegna. Tale periodo aggiuntivo costituisce una concessione commerciale ed è distinto dal diritto legale di recesso.
Per usufruire di questo periodo volontario di reso, il cliente deve presentare la richiesta di reso entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla consegna. Non è necessario che il prodotto restituito sia già stato spedito entro il giorno 30. Una volta che COLARC abbia fornito le istruzioni di reso applicabili, il cliente deve spedire il reso entro 14 giorni di calendario, salvo che venga espressamente concordato per iscritto un termine diverso.
I resi effettuati durante questo periodo volontario devono rispettare le istruzioni di reso e l'indirizzo di restituzione comunicati da COLARC. Una violazione sostanziale di tali istruzioni, incluso l'invio del prodotto a un indirizzo non autorizzato o errato, può comportare il rifiuto del reso volontario.
Gli occhiali possono essere provati nella misura ragionevolmente necessaria per valutarne vestibilità e aspetto. Tuttavia, i prodotti restituiti durante il periodo volontario non devono presentare segni di effettivo utilizzo o usura e devono essere integri, non alterati e completi, con la custodia del brand, gli accessori, le etichette, la documentazione e l'imballaggio effettivamente forniti con il prodotto, ove applicabile.
Qualora un prodotto restituito non rispetti in modo sostanziale le condizioni previste per il reso volontario, COLARC può rifiutare il reso. Qualora il problema sia limitato, inclusa la mancanza o il danneggiamento di componenti secondari o dell'imballaggio, COLARC può invece ridurre il rimborso in misura proporzionata all'effettivo impatto sulla completezza o sul valore del prodotto restituito.
Qualsiasi rimborso dovuto nell'ambito del periodo commerciale volontario di reso sarà elaborato dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito e sarà effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso.
Il periodo volontario di reso non si applica ai Prodotti Personalizzati né ad altri prodotti per i quali il reso per ripensamento sia escluso ai sensi della presente Politica, dei Termini e Condizioni o della legge applicabile.
5. Resi di Più Articoli Durante il Periodo Volontario
Qualora due o più prodotti appartenenti allo stesso ordine siano restituiti nell'ambito del periodo commerciale volontario di reso, sia congiuntamente sia mediante richieste di reso volontario collegate, si applicherà una trattenuta pari al 25% del prezzo di acquisto rimborsabile dei prodotti restituiti durante tale periodo volontario, salvo diverso accordo espresso e scritto di COLARC.
Tale condizione non si applica al recesso legale esercitato entro il relativo periodo previsto dalla legge e non si applica a resi o rimedi derivanti da un difetto di conformità, da un prodotto errato fornito da COLARC o da qualsiasi altra circostanza in cui una norma inderogabile richieda un trattamento diverso.
6. Spedizione di Reso, Imballaggio e Istruzioni di Restituzione
Per i normali resi per ripensamento, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno. COLARC non fornisce etichette di reso prepagate per i normali resi per ripensamento.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione. È inoltre raccomandata un'adeguata copertura assicurativa, ove opportuna in relazione al valore del prodotto.
Il cliente deve imballare il prodotto restituito in modo sicuro e adottare ragionevoli precauzioni per evitare danni durante il trasporto. Qualsiasi deterioramento o perdita di valore direttamente causati da un imballaggio o da una gestione inadeguati possono essere presi in considerazione nella determinazione dell'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Il cliente non deve spedire un reso prima di aver ricevuto le istruzioni applicabili e il corretto indirizzo di restituzione. Qualora un reso venga spedito a un indirizzo errato o non autorizzato oppure comunque in violazione di ragionevoli istruzioni di reso, eventuali costi aggiuntivi effettivi, ragionevoli e documentati direttamente derivanti da tale inosservanza possono essere addebitati al cliente o detratti dall'eventuale rimborso dovuto, nei limiti consentiti dalla legge.
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito del periodo commerciale volontario, l'idoneità al reso è subordinata alla ricezione del prodotto da parte di COLARC nel rispetto delle condizioni previste per tale periodo volontario.
7. Dogana, Dazi e Resi da Paesi Extra-UE
Dazi all'importazione, IVA all'importazione, imposte, oneri doganali o spese di sdoganamento pagati dal cliente direttamente a un corriere, a un'autorità doganale o a un altro soggetto terzo e non riscossi da COLARC non fanno parte del prezzo di acquisto ricevuto da COLARC e non sono rimborsabili da COLARC.
Per i resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, il cliente deve seguire le istruzioni doganali e di reso fornite da COLARC e fornire le informazioni accurate ragionevolmente necessarie per la restituzione.
Qualora un reso comporti per COLARC costi effettivi, ragionevoli e documentati relativi a dogana, dazi o imposte di importazione o re-importazione, intermediazione doganale, sdoganamento, deposito, trasporto o oneri analoghi imputabili al reso e che possano essere legittimamente posti a carico del cliente, tali importi possono essere detratti dall'eventuale rimborso dovuto, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
8. Prodotti Personalizzati e Lenti Montate
Ai fini della presente Politica, i Prodotti Personalizzati hanno il significato attribuito loro nei nostri Termini e Condizioni. Essi comprendono gli occhiali fabbricati, lavorati, modificati o assemblati secondo specifiche selezionate individualmente o fornite dal cliente, incluse le montature sulle quali le lenti selezionate dal cliente vengono tagliate, sagomate, lavorate o montate.
Qualora una montatura venga acquistata insieme a lenti fabbricate, tagliate, lavorate o montate specificamente secondo le scelte o i parametri del cliente, la montatura e le lenti costituiscono un unico Prodotto Personalizzato.
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo italiano, il diritto legale di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. I Prodotti Personalizzati non sono pertanto idonei al reso per ripensamento né durante il periodo legale di recesso né durante il periodo commerciale volontario di reso.
La montatura non può essere separata dalle lenti personalizzate al fine di ottenere, per mero ripensamento, il rimborso della sola montatura.
L'eventuale accettazione da parte di COLARC di una richiesta di modifica o cancellazione di un Prodotto Personalizzato prima della lavorazione costituisce una concessione commerciale e non un diritto del cliente.
L'esclusione dei resi per ripensamento per i Prodotti Personalizzati non pregiudica la garanzia legale in relazione a eventuali difetti di conformità o errori di lavorazione imputabili a COLARC.
9. Garanzia Legale e Difetto di Conformità
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e dal periodo commerciale volontario di reso.
I prodotti venduti da COLARC ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. COLARC, in qualità di Venditore, è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro il periodo previsto dalla legge applicabile, incluso il periodo di due anni previsto dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.
Il cliente che ritenga che un prodotto presenti un difetto di conformità deve contattare [email protected], indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. COLARC può richiedere fotografie, video o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il reclamo e, ove necessario, richiedere che il prodotto venga messo a disposizione per un'ispezione.
Qualora venga accertato un difetto di conformità, COLARC fornirà i rimedi previsti dalla legge applicabile, tenendo conto della natura e dell'entità del problema, della possibilità di riparazione o sostituzione e dei criteri di proporzionalità applicabili. I costi di restituzione o trasporto relativi a un valido reclamo in garanzia legale saranno sostenuti da COLARC ove richiesto dalla legge applicabile.
Il termine di segnalazione di 24 ore applicabile a determinate anomalie apparenti di consegna o trasporto non limita la garanzia legale per un difetto di conformità che non sia soggetto a tale termine di segnalazione.
10. Allineamento della Montatura e Normali Regolazioni Ottiche
Le montature possono presentare lievi asimmetrie o differenze di allineamento, inclinazione, torsione o posizionamento delle aste o di altri componenti. Qualora tali caratteristiche rientrino nella normale regolabilità, flessibilità e tolleranza della montatura e possano essere corrette mediante una normale adattatura o regolazione da parte di un ottico qualificato, esse non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.
Qualora un ottico addebiti il costo di una normale regolazione necessaria a correggere un lieve disallineamento della montatura, COLARC rimborserà il costo documentato fino a un massimo di €10 dietro presentazione dello scontrino, ricevuta o documento fiscale equivalente rilasciato dall'ottico. Ciò non pregiudica la garanzia legale qualora il problema derivi da un effettivo difetto di conformità.
11. Prodotti Errati, Danni da Trasporto e Reclami Relativi alla Consegna
I resi derivanti da un prodotto errato fornito da COLARC, danni da trasporto apparenti, prodotti o componenti mancanti, un pacco apparentemente vuoto, manomissioni o altre anomalie di consegna non costituiscono normali resi per ripensamento e sono soggetti alle disposizioni applicabili dei nostri Termini e Condizioni e della nostra Politica di Spedizione.
Danni da trasporto apparenti, ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, prodotti o componenti mancanti, un pacco apparentemente vuoto, segni di manomissione o altre anomalie identificabili al momento della consegna o dell'apertura devono essere segnalati a COLARC senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 24 ore dalla consegna. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.
Il cliente deve conservare il prodotto, l'imballaggio, l'etichetta di spedizione e gli altri materiali rilevanti ai fini del reclamo. A seconda delle circostanze, COLARC può richiedere fotografie, eventuali video disponibili, documentazione del corriere, una dichiarazione scritta o altre informazioni ragionevolmente necessarie per esaminare il reclamo.
La presentazione di un reclamo non dà automaticamente diritto al cliente a un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione prima che siano state completate le verifiche ragionevolmente necessarie. COLARC può confrontare le informazioni fornite con i propri registri di preparazione dell'ordine e con i dati del corriere, comprese le informazioni di tracking e la Proof of Delivery.
Qualora COLARC abbia fornito un prodotto diverso da quello ordinato, una volta confermato l'errore COLARC organizzerà a proprie spese la restituzione del prodotto errato e fornirà il rimedio previsto dalla legge applicabile.
12. Mancata Consegna, Rifiuto della Consegna e Mancato Ritiro
Rifiutare la consegna o non ritirare un pacco non sostituisce il rispetto della procedura applicabile di cancellazione o reso.
Qualora la consegna non possa essere completata o un pacco venga restituito per circostanze imputabili al cliente, incluse un indirizzo errato o incompleto, l'assenza del destinatario, la mancata risposta al corriere, il mancato ritiro del pacco, il rifiuto ingiustificato della consegna, la mancata fornitura della documentazione doganale richiesta o il mancato pagamento di dazi o imposte applicabili, il cliente può essere responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, dei costi effettivi, ragionevoli e documentati direttamente derivanti da tali circostanze.
Tali costi possono includere, ove effettivamente sostenuti, il trasporto di andata e ritorno, il deposito, lo sdoganamento, dazi, imposte, oneri di importazione o re-importazione e altri addebiti del corriere. Gli importi recuperabili possono essere detratti dall'eventuale rimborso dovuto, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro di un Prodotto Personalizzato non crea un diritto di recesso o rimborso ove tale diritto sia altrimenti escluso.
13. Cancellazioni Prima della Spedizione
Per i prodotti non personalizzati, le richieste di cancellazione ricevute prima della spedizione sono accettate, fatto salvo qualsiasi diritto previsto dalla legge a favore del consumatore.
Una volta spedito l'ordine, la cancellazione durante il trasporto non è disponibile come procedura standard. Ove si applichi un diritto di reso, il cliente deve seguire la procedura di reso applicabile anziché rifiutare la consegna.
Per i Prodotti Personalizzati, l'eventuale accettazione da parte di COLARC di una richiesta di modifica o cancellazione dell'ordine prima della lavorazione costituisce una concessione commerciale e non un diritto del cliente.
14. Nessun Cambio
COLARC non offre cambi di prodotto come procedura standard. Qualora un prodotto sia idoneo al reso, il cliente può restituirlo alle condizioni applicabili ed effettuare separatamente un nuovo ordine per un altro prodotto.
15. Reclami Fraudolenti o Abusivi
Sono vietati i reclami fraudolenti, falsi o artificiosamente alterati. Ciò include la sostituzione deliberata di un prodotto, l'alterazione intenzionale del prodotto o dell'imballaggio, la manipolazione di prove fotografiche o video oppure la consapevole fornitura di informazioni false al fine di ottenere indebitamente un rimborso, una sostituzione o altro beneficio.
In presenza di elementi oggettivi di frode o abuso, COLARC può respingere il reclamo, conservare le prove rilevanti, rifiutare ordini futuri nei limiti consentiti dalla legge e adottare le misure appropriate per tutelare i propri diritti.
16. Legge Applicabile, Policy Correlate e Contatti
La presente Politica costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e deve essere letta congiuntamente ad essi e, ove pertinente, alla nostra Politica di Spedizione.
La presente Politica e i contratti conclusi tramite LookerOnline sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile applicabile al consumatore ai sensi della legge del Paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale. Qualsiasi controversia che coinvolga un consumatore sarà soggetta alla giurisdizione determinata dalle norme inderogabili applicabili.
Per le istruzioni di reso, consulta la nostra pagina Resi oppure contatta [email protected].
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026