Informativa sui rimborsi

Su LookerOnline ci impegniamo a rendere il processo di rimborso chiaro, sicuro e trasparente per entrambe le parti. I rimborsi vengono emessi per i resi idonei secondo le condizioni riportate di seguito. Se desidera restituire un prodotto, la invitiamo a consultare le nostre Istruzioni di Reso per una guida completa.

1. Idoneità al Rimborso

  • I rimborsi sono disponibili per gli articoli restituiti entro 30 giorni dalla consegna, purché non utilizzati e riconsegnati nelle condizioni originali con tutta la confezione, le custodie brandizzate, gli accessori, le etichette e la documentazione inclusa.
  • I resi devono essere completi. Resi parziali o articoli mancanti comporteranno rimborsi parziali o il rifiuto del reso.
  • Ciò si applica indipendentemente dal fatto che la perdita o il danno siano avvenuti durante la gestione da parte del cliente o durante il trasporto.
  • Il cliente è l’unico responsabile di garantire che il prodotto restituito arrivi in perfette condizioni.
  • Si consiglia vivamente di utilizzare spedizioni tracciabili e assicurate. Eventuali reclami per danni avvenuti durante il trasporto di reso devono essere aperti direttamente dal cliente con il corriere.

2. Tempi e Modalità di Rimborso

  • I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso.
  • Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca o al provider.
  • Le spese di spedizione e le eventuali tariffe doganali non sono rimborsabili e verranno detratte dove applicabile.
  • Salvo accordi scritti diversi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • Non forniamo etichette di reso prepagate.

3. Costi Doganali (per Clienti Extra-UE)

  • I dazi doganali e le spese di importazione pagate per ricevere il prodotto verranno detratte dal rimborso.
  • Su richiesta forniamo copie della documentazione doganale o del corriere. Tali documenti saranno in lingua italiana, come emessi dalle autorità o dai corrieri competenti.

4. Casi Speciali di Rimborso

  • Articoli Difettosi: Se un prodotto risulta difettoso per motivi di fabbricazione, rimborseremo le spese di spedizione del reso ed emetteremo un rimborso completo. È necessario fornire prove chiare tramite foto o video. Danni derivanti da uso improprio, manipolazione scorretta o alterazioni intenzionali annullano l’idoneità. Le richieste relative a difetti devono essere inviate entro 24 ore dalla consegna.
  • Resi Multipli: I resi di due o più articoli sono soggetti a una commissione di ricondizionamento fissa del 25%, salvo diverso accordo scritto. Tale importo copre ispezione, gestione e reimballaggio.
  • Cancellazioni: Gli ordini non possono essere cancellati dopo la spedizione. Se il pacco è in transito, può rifiutare la consegna oppure restituirlo una volta ricevuto. In entrambi i casi verranno addebitate le spese di spedizione, doganali e di ricondizionamento. Le cancellazioni prima della spedizione sono accettate.

5. Note Importanti

  • Resi Smarriti o Danneggiati: Non siamo responsabili per spedizioni di reso smarrite o danneggiate. Gli articoli devono essere imballati con cura. Danni causati da imballaggio insufficiente o da manipolazione impropria annullano il rimborso. È essenziale utilizzare un servizio tracciabile e assicurato.
  • Pacchi Non Consegnabili: Gli ordini restituiti a causa di indirizzo errato, assenza, rifiuto di pagare i dazi o mancata risposta al corriere comporteranno la detrazione totale delle spese di spedizione, oneri doganali e costi di gestione. I corrieri hanno possibilità limitate di conservare o reinstradare i pacchi. Il cliente deve fornire dati di consegna accurati e rendersi reperibile. Una volta che il corriere tenta la consegna o contatta il destinatario, è responsabilità del cliente coordinarsi direttamente con lui. LookerOnline non è autorizzata ad agire per conto del destinatario. In tali casi verrà detratto dal rimborso un importo fisso pari al 50% del valore totale dell’ordine.
  • Contestazioni di Consegna: Se il tracking indica avvenuta consegna (anche cassetta postale, locker, portineria o luogo designato), non siamo responsabili per eventuali furti o smarrimenti successivi. Reclami relativi a pacchi vuoti o incompleti devono essere supportati da un video continuo e non modificato che mostri il pacco sigillato, l’unboxing completo e il contenuto. I reclami per articoli mancanti devono essere inviati entro 24 ore con foto chiare dell’etichetta, dell’imballaggio esterno e del contenuto. Reclami incompleti non verranno presi in considerazione.
  • Allineamento delle Montature e Regolazioni Ottiche: Una lieve asimmetria delle aste è comune e non rappresenta un difetto. Tutte le montature vengono spedite come fornite dai produttori ufficiali e non sono pre-regolate. Regolazioni di base (stringere, allineare…) possono essere effettuate da qualsiasi ottico, spesso gratuitamente. In caso di addebito, rimborsiamo fino a €10 dietro ricevuta.
  • Prevenzione Frodi: Reclami fraudolenti, falsi o eccessivi comporteranno ban permanente e azioni legali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare futuri resi in caso di abusi o contestazioni infondate ripetute.

6. Lenti Personalizzate (Graduate e Non Graduate)

  • Ai sensi della normativa UE (art. 59, lett. c, Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati. Ciò include qualsiasi tipo di lente montata su richiesta: lenti da vista, lenti non graduate, lenti con filtro luce blu, lenti da sole colorate o polarizzate, lenti fotocromatiche/Transitions, o qualsiasi lente tagliata, sagomata o montata specificamente per l’ordine del cliente.
  • Una volta avviata la lavorazione delle lenti, l’ordine non può essere annullato o rimborsato.
  • È comunque possibile restituire la montatura. Se viene restituita senza le lenti personalizzate, verrà rimborsato esclusivamente il valore della montatura. Se viene restituita con le lenti ancora montate, il valore delle lenti verrà detratto, poiché non possono essere riutilizzate o rivendute.
  • Queste limitazioni non pregiudicano in alcun modo la garanzia legale. In caso di montatura o lenti difettose o non conformi, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

7. Nessun Cambio Prodotto

  • Non effettuiamo cambi. Se desidera un articolo diverso, effettui il reso (se idoneo) e proceda con un nuovo ordine.

8. Assistenza

9. Legge Applicabile

  • La presente policy è regolata dalla legge italiana.
  • Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, eventuali controversie potranno essere portate davanti al tribunale competente del luogo di residenza, conformemente al Regolamento UE 1215/2012.
  • Per i clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, qualsiasi controversia rientrerà nella giurisdizione dei tribunali italiani.

Ultimo aggiornamento: 25 novembre 2025