La nostra politica di restituzione

Se non siete soddisfatti al 100% del prodotto acquistato, potete restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna e ottenere un rimborso completo (meno le spese di spedizione e le tasse doganali).

Si applicano le seguenti condizioni:

L'articolo non deve essere stato utilizzato e non deve presentare alcuna imperfezione (fanno eccezione gli articoli difettosi all'arrivo).
L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutte le etichette, i cartellini, gli accessori e con tutta la documentazione allegata.
L'articolo deve essere spedito entro 30 giorni dalla data di consegna ed entro 48 ore dalla data di approvazione del reso da parte nostra, successivamente alla comunicazione del desiderio di restituire l'articolo e ottenere un rimborso.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, saremo lieti di rimborsarvi.

Per restituire l'articolo, riponetelo nella confezione originale, con tutte le etichette, i cartellini, gli accessori e la documentazione allegata, e speditelo al seguente indirizzo:

Colarc srl
Piazza Indipendenza 6
58031 Arcidosso (GR)
Italia
Tel. (+39) 0564 968 443

Per evitare di danneggiare la custodia originale, si consiglia, quando possibile, di inserire il prodotto in una seconda scatola; inoltre, si prega di evitare di applicare nastro adesivo o adesivi direttamente sulla custodia.

Dopo aver spedito il prodotto, assicuratevi di inviarci via e-mail il nome del corriere e il numero di tracking del pacco, in modo da facilitare le operazioni per entrambe le parti.

Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo. Ci riserviamo il diritto di non emettere un rimborso se, dopo l'ispezione del prodotto, verifichiamo quanto segue:

Manca la custodia originale e/o il contenuto originale.
Mancano parti del prodotto (ad es. etichette informative per gli occhiali, certificato di autenticità dove previsto, custodia per gli occhiali, ecc.)
Il prodotto è danneggiato per motivi diversi dal trasporto.

Nel caso di un involucro danneggiato, dovremo detrarre una percentuale dall'importo totale rimborsato (mai più del 10% del valore totale del prodotto).

Se non riscontriamo alcun problema con l'articolo restituito, provvederemo a emettere il rimborso nel più breve tempo possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per il vostro ordine (chargeback). Si prega di comprendere che potrebbero essere necessari fino a 2/3 giorni lavorativi prima di poter vedere l'importo rimborsato sul proprio conto, a causa delle procedure bancarie standard.

Si ricorda che le spese di spedizione per il reso (compresi i dazi doganali) sono a carico del cliente, come previsto dalla legge (vedi Dlgs 185/99).

PRODOTTO DIFETTOSO ALL'ARRIVO

Nel caso eccezionale di ricezione di un prodotto difettoso, vi assicuriamo che copriremo tutte le spese: è sufficiente inviarci un'e-mail subito dopo aver ricevuto l'articolo difettoso, allegando foto che dimostrino il danno/problema dell'articolo, e procederemo a inviarvi una nuova AWB e a organizzare il ritiro del pacco presso il vostro indirizzo.

Le richieste di reso devono essere inviate via e-mail all'indirizzo: lookeronline@gmail.com, con oggetto "RICHIESTA DI RESO PER L'ORDINE (NUMERO ORDINE)", indicando il motivo della richiesta e, nel caso di un prodotto difettoso all'arrivo, allegando foto che dimostrino il danno/problema dell'articolo.

Si prega di notare che la consegna della merce restituita è a carico del cliente. Se la merce è stata danneggiata durante il trasporto, vi informeremo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso la nostra sede. In tal caso, sarà possibile sporgere reclamo contro il corriere e ottenere un rimborso completo, ma solo per le spedizioni assicurate. In questo caso, il prodotto verrà rispedito al cliente e la richiesta di reso verrà annullata.

LookerOnline di Colarc SRL a socio unico non è in alcun modo responsabile per danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti senza che la consegna sia assicurata.

Si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione sulla spedizione.

NB Si ricorda che una volta che l'ordine è stato spedito e preso in carico dal corriere non sarà più possibile annullare l'ordine e chiedere un rimborso. Inoltre, non sarà possibile richiedere un rimborso se non si è accettato e ricevuto l'ordine dal corriere.

In caso di domande sulla politica di restituzione o di problemi con l'intera procedura, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarvi!