Istruzioni per il reso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso di un articolo idoneo entro 30 giorni di calendario dalla consegna. I primi 14 giorni sono regolati dal diritto legale di recesso, ove applicabile; i resi richiesti dal 15° al 30° giorno sono soggetti alle nostre condizioni aggiuntive di reso volontario.

Nota:

• Per i normali resi per cambio di idea, sei responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di reso.
• Per i resi provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, eventuali costi doganali, di reimportazione o correlati, effettivi, ragionevoli e documentati, sostenuti da noi a causa del reso possono essere detratti dal rimborso ove consentito dalla legge.

Come Richiedere un Reso

1. Scrivici a [email protected] indicando come oggetto: Richiesta di reso – [Numero ordine].
2. Ti invieremo le istruzioni applicabili e l’indirizzo corretto per il reso. Ti preghiamo di non spedire il pacco a un indirizzo diverso.

Per i resi volontari richiesti dal 15° al 30° giorno, il reso deve essere spedito entro 14 giorni di calendario dalla ricezione delle nostre istruzioni, salvo diverso accordo scritto.

Informazioni Importanti

• Condizioni del prodotto: Durante il periodo di recesso legale, gli occhiali possono essere maneggiati e provati solo nella misura ragionevolmente necessaria per valutarli. L’eventuale effettiva diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore può essere detratta ove consentito dalla legge. Per i resi volontari dal 15° al 30° giorno, gli articoli non devono presentare segni di effettivo utilizzo o usura e devono essere integri, non modificati e completi di custodia del marchio, accessori, etichette, documentazione e imballaggio effettivamente forniti.
• Prodotti personalizzati: Gli occhiali con lenti tagliate, lavorate o montate specificamente in base alle tue scelte o ai tuoi parametri costituiscono un unico Prodotto Personalizzato e non possono essere restituiti per cambio di idea. Ciò non pregiudica la garanzia legale.
• Articoli difettosi: Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o un difetto di conformità, contatta [email protected] indicando il numero d’ordine e i dettagli del problema. Potremmo richiedere foto, video o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la segnalazione. Se viene accertato un difetto di conformità, i rimedi e i relativi costi saranno gestiti conformemente alla legge applicabile.
• Reso di più articoli: Se due o più prodotti dello stesso ordine vengono restituiti durante il nostro periodo di reso volontario dal 15° al 30° giorno, verrà applicata una trattenuta del 25% sul relativo prezzo di acquisto rimborsabile. Questa condizione non si applica al recesso legale, alle richieste valide in garanzia legale, ai prodotti errati forniti da COLARC o nei casi in cui la legge imperativa disponga diversamente.
• Problemi alla consegna: Danni da trasporto apparenti, un prodotto o componente errato o mancante, un pacco apparentemente vuoto, segni di manomissione o altre anomalie identificabili alla consegna o all’apertura devono essere segnalati senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 24 ore dalla consegna. Conserva il prodotto, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione. Potremmo richiedere foto, eventuali video disponibili o altre prove ragionevoli. I diritti inderogabili del consumatore restano impregiudicati.
• Cancellazioni: Le richieste di cancellazione di prodotti non personalizzati ricevute prima della spedizione vengono accettate. Una volta spedito l’ordine, segui la procedura di reso applicabile anziché rifiutare la consegna. Per i Prodotti Personalizzati, la cancellazione prima della lavorazione è possibile solo se espressamente accettata da COLARC. I costi effettivi, ragionevoli e documentati derivanti da una consegna fallita o rifiutata imputabile al cliente possono essere detratti ove consentito dalla legge.
• Prevenzione delle frodi: Le richieste fraudolente, false o alterate artificialmente possono essere respinte in presenza di prove oggettive di frode o abuso e possono essere adottate misure appropriate per tutelare i nostri diritti.

Per informazioni complete sull’idoneità al reso, sulle condizioni di rimborso e sui diritti previsti dalla legge, consulta la nostra Politica di Rimborso e Reso.