Istruzioni per il reso
Se l’acquisto non soddisfa le aspettative, è possibile restituire l’articolo entro 30 giorni dalla consegna. Nota bene:
- La spedizione del reso è a carico del cliente: è responsabilità di chi restituisce organizzare la spedizione e sostenerne i costi.
- Eventuali dazi doganali o spese di importazione anticipati da noi verranno detratti dal rimborso.
Come iniziare un reso
- Scrivere a support@lookeronline.com con oggetto: Richiesta Reso – [Numero Ordine].
(Il numero ordine è un codice a 4 cifre che si trova nell’email di conferma.) - Attendere la nostra approvazione. Non inviare nulla finché non si ricevono istruzioni dettagliate e l’indirizzo corretto per il reso.
Note importanti
- Condizioni del reso: Gli articoli devono essere inutilizzati, completi e restituiti nelle condizioni originali, con imballo, custodia, accessori, etichette e documentazione. Resi incompleti o danneggiati possono comportare un rimborso parziale o nullo.
- Articoli difettosi: Contattare il supporto entro 24 ore dalla consegna in caso di prodotto difettoso, includendo prove fotografiche o video chiare. Una volta confermato il difetto, organizzeremo un ritiro gratuito tramite corriere e, dopo ispezione, verrà effettuato un rimborso, una sostituzione o una riparazione.
- Resi multipli: I resi che includono 2 o più articoli sono soggetti a una commissione fissa di reintegro pari al 25%.
- Contestazioni sulla consegna: Se il pacco risulta manomesso o con articoli mancanti, non gettare l’imballaggio. Contattare il supporto entro 24 ore con un video continuo e non modificato che mostri il pacco sigillato, l’unboxing completo e il contenuto.
- Annullamenti: Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione. Le consegne rifiutate verranno trattate come resi, con detrazione di eventuali costi doganali e di gestione. Gli annullamenti prima della spedizione sono accettati.
- Prevenzione frodi: Reclami falsi, abusivi o non supportati (es. pacchi vuoti o difetti simulati) comporteranno il rifiuto del rimborso, la sospensione dell’account e l’eventuale azione legale.
Per tutti i dettagli legali, consulta la nostra Politica di Rimborso.
