Domande Frequenti

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Se rifiuti la consegna, l'ordine verrà trattato come un reso e eventuali costi di spedizione e dogana verranno detratti dal rimborso.

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Riceverai automaticamente un'e-mail con il link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Se il prodotto è disponibile in magazzino, questo avverrà entro 24 ore nei giorni lavorativi, e riceverai presto i dettagli di tracciamento. Se dobbiamo ordinarlo dal produttore, non preoccuparti—gestiamo il tutto il più velocemente possibile, e la maggior parte degli ordini arriva entro 10-14 giorni lavorativi.

Apprezziamo la tua pazienza e non vediamo l'ora di spedire il tuo ordine!

Al momento, non offriamo preordini per i prodotti esauriti, ma stiamo lavorando per rendere questa opzione disponibile in futuro.

In alcuni casi, un prodotto può apparire come "disponibile" sul nostro sito perché è reperibile presso i nostri produttori, ma potremmo poi essere informati che in realtà non è disponibile. Se ciò dovesse accadere, annulleremo il tuo ordine e ti rimborseremo l'intero importo.

Purtroppo, dipendiamo dagli aggiornamenti di disponibilità di più fornitori, ognuno dei quali gestisce cataloghi con decine di migliaia di prodotti. Anche se facciamo del nostro meglio per mantenere aggiornate le informazioni sugli stock, la disponibilità può cambiare improvvisamente.

Sì! Non appena spediamo il tuo ordine, riceverai un'e-mail automatica con il link di tracciamento dal corriere.

Se il prodotto è disponibile in magazzino, lo spediremo entro 24 ore nei giorni lavorativi, quindi riceverai molto presto l'e-mail con i dettagli di tracciamento.

Se il prodotto non è disponibile in magazzino, lo ordineremo dal produttore il più rapidamente possibile. Anche se potrebbe richiedere un po' più di tempo, la maggior parte degli ordini viene consegnata entro 10-14 giorni lavorativi.

Sappiamo che non vedi l'ora di ricevere il tuo ordine, e stiamo lavorando sodo per fartelo arrivare il prima possibile!

Se ti accorgi di aver commesso un errore nel tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@lookeronline.com.

Non siamo in grado di modificare gli ordini una volta effettuati. Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo così da permetterti di effettuarne uno nuovo con i dati corretti.

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• 150€ per l’Italia
• 250€ (~250 USD / ~215 GBP) per tutti i paesi europei, Hong Kong, Singapore, Taiwan, Thailandia e Stati Uniti
• 450 AUD (~485 NZD) per Australia e Nuova Zelanda
• 5.300 ZAR per il Sudafrica

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• 7€ per l’Italia
• 15€ per i paesi europei (20 GBP per il Regno Unito)
• 20 USD per gli Stati Uniti
• 25€ per Hong Kong, Singapore, Taiwan, Thailandia
• 40 AUD (~45 NZD) per Australia e Nuova Zelanda
• 500 ZAR per il Sudafrica

Attualmente non spediamo in paesi non elencati sopra.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

Spediamo verso:

• Tutti i paesi d'Europa
• Australia
• Hong Kong
• Nuova Zelanda
• Singapore
• Sudafrica
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• Thailandia
• USA

Non effettuiamo spedizioni verso paesi non elencati sopra.

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La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 5-14 giorni lavorativi dalla data di acquisto.

Tutti i prodotti vengono ordinati direttamente dai produttori ufficiali (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) una volta effettuato l'ordine. Li riceviamo solitamente entro 3-10 giorni lavorativi e li spediamo entro 24 ore.

Per i prodotti contrassegnati come "Disponibile", la consegna è più veloce:

- Italia: 2-3 giorni lavorativi
- UE: 3-4 giorni lavorativi
- Internazionale: 4-5 giorni lavorativi

Una volta spedito, riceverai un link di tracciamento (attendi 24-48 ore per l'attivazione). Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo support@lookeronline.com.

Tutti gli ordini vengono spediti tramite spedizione espressa. Tuttavia, non teniamo in magazzino la maggior parte dei prodotti in anticipo. Invece, li ordiniamo direttamente dai produttori ufficiali (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) una volta effettuato un acquisto.

Questo significa che, sebbene riceviamo i prodotti solitamente entro 3-10 giorni lavorativi, li spediamo entro 24 ore lavorative dal loro arrivo.

Una volta spedito, i tempi di consegna sono i seguenti:

• Italia: 2-3 giorni lavorativi
• UE: 3-4 giorni lavorativi
• Internazionale: 4-5 giorni lavorativi

Per i prodotti contrassegnati come "in stock", la spedizione avviene entro 24 ore lavorative, e la consegna segue i tempi standard della spedizione espressa.

Utilizziamo principalmente BRT, TNT, FedEx e DHL, ma a seconda della destinazione potrebbero essere utilizzati corrieri alternativi.

Sì! Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento e un link al sito web del corriere. Ti chiediamo di attendere 12-24 ore affinché il link di tracciamento si attivi.

Per i prodotti disponibili in magazzino, riceverai l'e-mail con il tracciamento entro 24 ore lavorative dall'acquisto.

Per i prodotti che ordiniamo dai produttori, ti informiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima di ricevere un numero di tracciamento. Questo perché dobbiamo prima ricevere il prodotto dal produttore prima di poterlo spedire a te. Tuttavia, stimiamo un tempo di consegna totale di 7-14 giorni lavorativi per questi articoli.

Se hai domande sullo stato del tuo ordine, non esitare a contattarci all'indirizzo support@lookeronline.com—saremo felici di aiutarti!

Il tempo di consegna stimato dall'effettuazione dell'ordine all'arrivo è di circa 7–14 giorni lavorativi. Sebbene la maggior parte degli ordini arrivi entro 10 giorni, alcuni potrebbero richiedere più di 14 giorni a causa di fattori al di fuori del nostro controllo.

Non possiamo garantire la consegna entro 14 giorni lavorativi, poiché dipendiamo dai produttori per la fornitura della maggior parte dei prodotti prima della spedizione. Inoltre, potrebbero verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento o a imprevisti nel trasporto.

Nel raro caso di ritardi significativi nella spedizione o problemi di approvvigionamento, il nostro servizio clienti ti contatterà per aggiornarti sulla situazione. Siamo comunque impegnati a consegnarti i tuoi occhiali nel minor tempo possibile.

Nota bene: Se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento non è possibile—l'ordine diventa definitivo una volta in transito.

Sì, se stai ordinando da un paese al di fuori dell'Unione Europea, molto probabilmente dovrai pagare dei dazi doganali.

Sebbene gli acquisti effettuati da paesi extra UE siano esenti da IVA, potrebbero comunque essere soggetti a dazi doganali. Potresti essere tenuto a pagare questi costi al momento dell'arrivo del tuo ordine nel tuo paese. Questo vale anche per i 32 Territori Speciali dell'UE e il Regno Unito.

Si prega di notare che LookerOnline non ha alcun controllo su questi costi e che i clienti sono pienamente responsabili di eventuali dazi doganali o spese di importazione.

No, una volta effettuato un ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Ti invitiamo a ricontrollare attentamente le informazioni di spedizione prima di completare l'acquisto per evitare problemi. Se hai commesso un errore critico, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@lookeronline.com—faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è in elaborazione.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, iDEAL, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Bancontact e Klarna.

Diamo la massima priorità alla tua sicurezza e utilizziamo processori di pagamento affidabili per garantire transazioni sicure. I nostri pagamenti vengono gestiti in modo sicuro tramite Shopify Payments, che è conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per proteggere i tuoi dati. Per le transazioni con PayPal, utilizziamo il sistema di elaborazione sicuro di PayPal per garantire la protezione delle tue informazioni. Allo stesso modo, le transazioni Klarna vengono elaborate in sicurezza tramite la piattaforma Klarna. Implementiamo protocolli avanzati di crittografia e sicurezza per proteggere i tuoi dati di pagamento durante l'intero processo.

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Dipende dal coupon. La maggior parte dei coupon scade entro una o due settimane, mentre alcuni potrebbero non avere una data di scadenza. Indichiamo sempre i termini e le condizioni quando offriamo coupon a tempo limitato sul nostro sito web o li specifichiamo via e-mail.

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I codici sconto non possono essere utilizzati sugli articoli in liquidazione, poiché sono già fortemente scontati. Tuttavia, l'applicabilità di un coupon agli articoli in saldo dipende dalle condizioni specifiche del coupon. Alcuni coupon possono essere validi per gli articoli in saldo, mentre altri no, a seconda della promozione.

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Sì, assolutamente! Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna e scegliere di cambiarlo con un altro articolo oppure ricevere un rimborso completo (escluse le spese di spedizione e i dazi doganali).

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna per un rimborso completo (escluse le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali).

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   Una volta esaminata e approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il tuo reso.

Assolutamente sì! Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna e riceverne un altro di una misura diversa, oppure ottenere un rimborso completo (escluse le spese di spedizione e i dazi doganali).

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Se ricevi un prodotto danneggiato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@lookeronline.com, fornendo prove fotografiche del danno o del problema con l'articolo. Organizzeremo il ritiro del pacco presso il tuo indirizzo a nostre spese. Una volta ricevuto il prodotto, ti invieremo una sostituzione o procederemo con un rimborso completo.

Ti informiamo che ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di sostituzione o rimborso se determiniamo che il problema non è stato causato da un nostro errore o negligenza.

Se noti segni di manomissione o danneggiamento del pacco, o se il pacco sembra essere stato aperto, scellato e poi richiuso, ti invitiamo a informare immediatamente il corriere e rifiutare la consegna. Non siamo responsabili per danni o perdite avvenute durante il trasporto, inclusi, ma non limitati a, prodotti mancanti, danneggiati o difettosi. È importante ispezionare il pacco al momento della ricezione, poiché decliniamo qualsiasi responsabilità per danni o perdite non segnalati tempestivamente, o derivanti dal mancato rifiuto di un pacco che mostra segni di manomissione o danneggiamento.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, ti preghiamo di avvisarci immediatamente all'indirizzo support@lookeronline.com al momento della ricezione del prodotto. È importante allegare prove fotografiche del problema. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà per organizzare il ritiro del pacco presso il tuo indirizzo a nostre spese. Una volta ricevuto il prodotto, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.

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Se uno o più articoli mancano nel tuo ordine, potrebbe essere perché stiamo ancora aspettando la consegna di alcuni prodotti da parte dei nostri produttori. In questo caso, il nostro servizio clienti ti avrà già contattato con un aggiornamento.

Se hai ricevuto meno articoli del previsto, è possibile che il tuo pacco sia stato manomesso. Se il pacco sembra essere stato aperto, scellato o richiuso, ti invitiamo a informare immediatamente il corriere e a rifiutare la consegna. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di ispezionare il pacco al momento della ricezione. La nostra azienda non è responsabile per danni o perdite che non vengono segnalati tempestivamente o che derivano dal mancato rifiuto di un pacco che mostra segni di manomissione o danneggiamento.

Se ricevi un articolo sbagliato, contattaci immediatamente all'indirizzo support@lookeronline.com, allegando prove fotografiche del prodotto errato. Organizzeremo il ritiro del pacco presso il tuo indirizzo a nostre spese. Una volta ricevuto l'articolo restituito, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.

Se ti accorgi di aver ordinato l'articolo sbagliato dopo averlo ricevuto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna e ottenere un rimborso completo (escluse le spese di spedizione e i dazi doganali). Per tutti i dettagli sui resi, consulta la nostra Politica di reso.

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Una volta ricevuto il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni, a condizione che l'articolo sia in buone condizioni. Successivamente, il tempo necessario affinché il rimborso arrivi sul tuo conto dipenderà dalla tua banca e da altri fattori, ma di solito non supera una settimana lavorativa.

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