Domande Frequenti

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Gli ordini già spediti non possono essere cancellati. Se rifiuti la consegna, l’ordine sarà trattato come un reso. In tal caso, eventuali spese di spedizione, dogana e gestione saranno detratte dal rimborso secondo la nostra Politica di Rimborso.

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Riceverai automaticamente un'e-mail con il link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Se il prodotto è disponibile in magazzino, questo avverrà entro 24 ore nei giorni lavorativi, e riceverai presto i dettagli di tracciamento. Se dobbiamo ordinarlo dal produttore, non preoccuparti—gestiamo il tutto il più velocemente possibile, e la maggior parte degli ordini arriva entro 10-14 giorni lavorativi.

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Attualmente non offriamo preordini per i prodotti non disponibili.

In alcuni casi, un articolo può risultare “Disponibile” perché è presente nei magazzini dei nostri fornitori ufficiali. Tuttavia, se al momento della lavorazione l’articolo risultasse non disponibile, l’ordine verrà annullato e riceverai un rimborso completo.

Lavoriamo con diversi produttori che gestiscono cataloghi molto ampi, per cui la disponibilità può cambiare senza preavviso. Facciamo sempre del nostro meglio per mantenere aggiornate le informazioni, ma possono verificarsi eccezioni.

Sì. Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’email automatica con il link di tracciamento del corriere.

Se il prodotto è disponibile, spediamo entro 24 ore lavorative. Se invece non è in stock, lo ordiniamo dal produttore: questo richiede alcuni giorni, ma la maggior parte degli ordini viene consegnata entro 7–14 giorni lavorativi.

Puoi usare il link di tracciamento in qualsiasi momento per seguire lo stato aggiornato della spedizione.

Se ti accorgi di un errore nel tuo ordine, scrivici subito a support@lookeronline.com.

Non possiamo modificare gli ordini una volta confermati. Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo così potrai rifarlo con i dati corretti.

Prima ci contatti, meglio è.

Offriamo spedizione gratuita o ridotta sugli ordini superiori alle seguenti soglie:

• 150€ per l’Italia (gratuita)
• 200€ per tutti i Paesi europei (gratuita)
• 200 GBP per il Regno Unito (spedizione 15 GBP)
• 200 USD per gli Stati Uniti (gratuita)
• 350 AUD per l’Australia (gratuita)
• 350 NZD per la Nuova Zelanda (gratuita)
• 4.200 ZAR per il Sudafrica (gratuita)
• 250€ per Hong Kong, Singapore, Taiwan e Thailandia (gratuita)

Per ordini inferiori a queste soglie, si applicano le seguenti tariffe di spedizione:

• 10€ per l’Italia
• 10€ per i Paesi europei
• 35 GBP per il Regno Unito (ordini tra 135 GBP e 200 GBP)
• 20 USD per gli Stati Uniti (ordini inferiori a 200 USD)
• 35 AUD per l’Australia
• 35 NZD per la Nuova Zelanda
• 420 ZAR per il Sudafrica
• 25€ per Hong Kong, Singapore, Taiwan e Thailandia

Nota bene: al momento i prodotti sotto le 135 GBP non possono essere spediti nel Regno Unito a causa delle normative doganali locali. Gli ordini al di sotto di questa soglia non verranno accettati.

Attualmente non spediamo in Paesi non elencati sopra.

Per maggiori informazioni, consulti la nostra Policy di Spedizione.

Effettuiamo spedizioni verso:

• Tutti i paesi d’Europa (ad eccezione di alcune isole e territori)
• Australia
• Hong Kong
• Nuova Zelanda
• Singapore
• Sudafrica
• Taiwan
• Tailandia
• Stati Uniti (escluse alcune regioni)

Non effettuiamo spedizioni verso i paesi non elencati sopra.

Inoltre, non effettuiamo spedizioni verso le seguenti regioni degli Stati Uniti:

• Alaska
• Samoa Americane
• Micronesia
• Guam
• Hawaii
• Isole Marshall
• Isole Marianne Settentrionali
• Palau
• Porto Rico
• Isole Vergini Americane
• Forze Armate Americhe
• Forze Armate Pacifico

Non effettuiamo inoltre spedizioni verso le seguenti isole e territori europei:

• Isole Åland
• Isole Faroe
• Guernsey
• Isola di Man
• Jersey
• Azzorre
• Madeira
• Svalbard e Jan Mayen

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.

La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 7–14 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Questo è un tempo stimato, non garantito.

Tutti i prodotti vengono ordinati direttamente dai produttori ufficiali (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) solo dopo la conferma dell’ordine. Di solito li riceviamo entro 5–11 giorni lavorativi e li spediamo entro 24 ore.

Per i prodotti contrassegnati come “Disponibile”, la consegna è generalmente più rapida:

• Italia: 2–3 giorni lavorativi
• Europa: 3–4 giorni lavorativi
• Internazionale: 4–5 giorni lavorativi

Riceverai un link per il tracciamento non appena l’ordine sarà spedito (attivazione entro 48 ore). Non siamo responsabili per ritardi dovuti a corrieri, dogane, fornitori o indirizzi di consegna incompleti.

Per qualsiasi domanda, scrivici a support@lookeronline.com.

Tutti gli ordini vengono spediti tramite spedizione espressa. Tuttavia, non teniamo in magazzino la maggior parte dei prodotti in anticipo. Invece, li ordiniamo direttamente dai produttori ufficiali (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) una volta effettuato un acquisto.

Questo significa che, sebbene riceviamo i prodotti solitamente entro 5-11 giorni lavorativi, li spediamo entro 24 ore lavorative dal loro arrivo.

Una volta spedito, i tempi di consegna sono i seguenti:

• Italia: 2-3 giorni lavorativi
• UE: 3-4 giorni lavorativi
• Internazionale: 4-5 giorni lavorativi

Per i prodotti contrassegnati come "in stock", la spedizione avviene entro 24 ore lavorative, e la consegna segue i tempi standard della spedizione espressa.

Utilizziamo principalmente BRT, TNT, FedEx e DHL, ma a seconda della destinazione potrebbero essere utilizzati corrieri alternativi.

Sì! Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere. L’attivazione del link può richiedere dalle 12 alle 24 ore.

Per i prodotti in stock, riceverai l’email di tracciamento entro 24 ore lavorative dall’acquisto.

Per i prodotti ordinati dai produttori, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima di ricevere il numero di tracciamento. Dobbiamo prima ricevere il prodotto, e poi spedirlo a te. Tuttavia, la consegna completa avviene solitamente entro 7–14 giorni lavorativi.

Per qualsiasi dubbio, scrivici a support@lookeronline.com.

Il tempo di consegna stimato è di 7–14 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Anche se la maggior parte degli ordini arriva entro 10 giorni, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a fornitori, dogane o imprevisti logistici fuori dal nostro controllo.

La consegna entro 14 giorni lavorativi non è garantita. Poiché molti prodotti vengono ordinati ai produttori solo dopo l’acquisto, è possibile che si verifichino ritardi.

In caso di ritardi importanti o problemi di approvvigionamento, il nostro team di assistenza ti contatterà per aggiornarti. Puoi stare tranquillo/a: facciamo sempre il massimo per consegnare gli occhiali il prima possibile.

Nota bene: una volta spedito, l’ordine non può essere cancellato.

Unione Europea: No — non ci sono dazi doganali né costi di importazione aggiuntivi. L’IVA è già inclusa in tutti i prezzi.

Se ordina da fuori dall’Unione Europea, potrebbe dover pagare dazi doganali o costi di importazione al momento dell’arrivo del pacco. Questi costi non vengono riscossi da LookerOnline al checkout e non sono inclusi nelle spese di spedizione. Sono determinati dalle autorità doganali del Suo Paese e riscossi dal corriere prima della consegna, di norma per lo sdoganamento del pacco.

Regno Unito: Tutti i dazi e le spese extra sono già inclusi. I clienti nel Regno Unito non pagheranno nulla in più alla consegna.

Stati Uniti: I dazi dipendono dal brand, dal prodotto e dal Paese di fabbricazione ("Made in"). In alcuni casi, vengono calcolati e addebitati al checkout — una volta pagati, non sarà dovuto altro alla consegna. In altri casi, non possono essere calcolati al checkout e saranno addebitati dal corriere alla consegna. Questi costi non sono mai inferiori a circa il 15% del valore dell’ordine, più il 2%, più 17 USD. Questa situazione deriva dai dazi introdotti dall’amministrazione Trump, combinati con il Paese di origine dell’occhiale, ed è al di fuori del nostro controllo. Al checkout i dazi possono apparire come "0", ma questo non significa che non verranno applicati. Le informazioni corrette sono riportate su ogni pagina prodotto.

Altri Paesi extra-UE e territori: Potrebbero essere applicati dazi doganali o costi di importazione a seconda delle normative locali. Questi costi non vengono riscossi da LookerOnline al checkout e non sono inclusi nelle spese di spedizione. Sono stabiliti dalle autorità doganali locali e riscossi dal corriere prima della consegna.

Non abbiamo alcun controllo su questi costi e i clienti sono interamente responsabili di eventuali dazi o tasse richiesti dal proprio Paese.

No, una volta completato l’ordine non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Controlla sempre attentamente le informazioni di spedizione prima di concludere l’acquisto. Se ti accorgi di un errore, scrivici subito a support@lookeronline.com. Se l’ordine non è ancora stato spedito, potremo provare ad annullarlo così da permetterti di effettuarne uno nuovo con i dati corretti.

Tuttavia, non possiamo garantire alcuna modifica una volta che l’ordine è in fase di elaborazione.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, iDEAL, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Bancontact e Klarna.

Diamo la massima priorità alla tua sicurezza e utilizziamo processori di pagamento affidabili per garantire transazioni sicure. I nostri pagamenti vengono gestiti in modo sicuro tramite Shopify Payments, che è conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per proteggere i tuoi dati. Per le transazioni con PayPal, utilizziamo il sistema di elaborazione sicuro di PayPal per garantire la protezione delle tue informazioni. Allo stesso modo, le transazioni Klarna vengono elaborate in sicurezza tramite la piattaforma Klarna. Implementiamo protocolli avanzati di crittografia e sicurezza per proteggere i tuoi dati di pagamento durante l'intero processo.

Una volta inseriti i dati di pagamento e cliccato su "Paga ora" al checkout, verrai reindirizzato a una pagina di conferma che indica che il tuo pagamento è stato elaborato con successo. Inoltre, riceverai un'e-mail da parte nostra che conferma la ricezione del pagamento.

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Dipende dal coupon. La maggior parte dei coupon scade entro una o due settimane, mentre alcuni potrebbero non avere una data di scadenza. Indichiamo sempre i termini e le condizioni quando offriamo coupon a tempo limitato sul nostro sito web o li specifichiamo via e-mail.

Dipende dal coupon. Alcuni coupon possono essere validi solo per determinate collezioni o escludere alcuni prodotti. Indichiamo sempre i termini e le condizioni quando offriamo coupon a tempo limitato sul nostro sito web o li specifichiamo via e-mail.

I codici sconto non possono essere utilizzati sugli articoli in liquidazione, poiché sono già fortemente scontati. Tuttavia, l'applicabilità di un coupon agli articoli in saldo dipende dalle condizioni specifiche del coupon. Alcuni coupon possono essere validi per gli articoli in saldo, mentre altri no, a seconda della promozione.

Indichiamo sempre le condizioni dei nostri codici sconto sul nostro sito web o via e-mail quando offriamo una promozione. Assicurati di controllare i dettagli prima di applicare il tuo codice sconto per verificare che sia valido per gli articoli nel tuo carrello.

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Al momento, non offriamo coupon o sconti speciali per i nuovi clienti. Tuttavia, se ti iscrivi alla nostra newsletter utilizzando il modulo in fondo alla nostra homepage, riceverai un coupon del 5% di sconto sul tuo primo ordine!

Sì, offriamo opzioni di pagamento flessibili tramite Klarna e PayPal. Durante il checkout, puoi scegliere uno di questi servizi per suddividere il pagamento in rate, rendendo l'acquisto più gestibile.

No, non accettiamo cambi. Se non sei soddisfattə dell’acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna (se idoneo) e poi effettuare un nuovo ordine separatamente per l’articolo desiderato.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna per un rimborso completo (escluse le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali).

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso.

Per avviare un reso, scrivici a support@lookeronline.com con oggetto: "Richiesta di reso – [Numero ordine]". (Trovi il numero d’ordine a 4 cifre nell’email di conferma che hai ricevuto.)

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il reso.

Nota: non effettuiamo cambi. Se desideri un altro articolo, potrai effettuare un nuovo ordine dopo che il reso sarà stato elaborato.

No, non effettuiamo cambi per problemi di taglia o vestibilità. Tuttavia, se il prodotto è idoneo al reso, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna ed effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se ricevi un occhiale danneggiato, contattaci entro 24 ore dalla consegna scrivendo a support@lookeronline.com.

Per permetterci di gestire la richiesta rapidamente, allega foto o video chiari che mostrino il pacco sigillato, il danno e tutto il contenuto.

Se il danno è confermato e coperto dalla nostra policy, organizzeremo un ritiro gratuito e, dopo l’ispezione, emetteremo un rimborso o una sostituzione.

Importante: se il pacco risulta manomesso, aperto o richiuso, rifiuta la consegna e informa subito il corriere. Se accetti il pacco nonostante i segni evidenti, potremmo non poter intervenire.

Le segnalazioni incomplete o inviate in ritardo non possono essere accettate. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici entro 24 ore dalla consegna a support@lookeronline.com, allegando foto o video chiari del problema.

Dopo la verifica del difetto e se il prodotto risulta idoneo, organizzeremo un ritiro gratuito e procederemo con rimborso o sostituzione dopo l’ispezione.

Le richieste inviate oltre le 24 ore o prive di documentazione chiara potrebbero non essere accettate. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se uno o più articoli risultano mancanti dal tuo ordine, potrebbe essere perché stiamo ancora attendendo la consegna di alcuni prodotti da parte del fornitore. In tal caso, il nostro servizio clienti ti contatterà al più presto con un aggiornamento.

Se hai ricevuto il pacco ma mancano degli articoli e pensi che possa essere stato manomesso, non buttare l’imballaggio. Contattaci entro 24 ore e fornisci quanto segue:

• Foto chiare del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione e del contenuto
• Un video continuo e non modificato che mostri il pacco sigillato e l’unboxing completo
• Una dichiarazione firmata in PDF che descriva l’accaduto

Se il pacco appare aperto o richiuso, rifiuta la consegna e avvisa immediatamente il corriere. Le segnalazioni prive di documentazione completa o inviate oltre le 24 ore potrebbero non essere accettate.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci entro 24 ore dalla consegna scrivendo a support@lookeronline.com. Includi foto chiare del prodotto ricevuto e dell’etichetta sul pacco, così possiamo verificare l’errore.

Se l’errore viene confermato, organizzeremo un ritiro gratuito del pacco e procederemo con rimborso o sostituzione dopo ispezione.

Le richieste inviate oltre le 24 ore o prive di documentazione sufficiente potrebbero non essere accettate. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se hai ordinato per errore un articolo sbagliato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile scrivendo a support@lookeronline.com.

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Una volta ricevuto il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni, a condizione che l'articolo sia in buone condizioni. Successivamente, il tempo necessario affinché il rimborso arrivi sul tuo conto dipenderà dalla tua banca e da altri fattori, ma di solito non supera una settimana lavorativa.

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Si noti che le spese di spedizione per il reso e gli eventuali dazi doganali sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un difetto verificato del prodotto o a un errore di spedizione da parte nostra.

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