Domande Frequenti

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Gli ordini già spediti non possono essere cancellati. Se rifiuti la consegna, l’ordine sarà trattato come un reso. In tal caso, eventuali spese di spedizione, dogana e gestione saranno detratte dal rimborso secondo la nostra Politica di Rimborso.

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Riceverai automaticamente un'e-mail con il link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Se il prodotto è disponibile in magazzino, questo avverrà entro 24 ore nei giorni lavorativi, e riceverai presto i dettagli di tracciamento. Se dobbiamo ordinarlo dal produttore, non preoccuparti—gestiamo il tutto il più velocemente possibile, e la maggior parte degli ordini arriva entro 10-14 giorni lavorativi.

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Attualmente non offriamo preordini per i prodotti non disponibili.

In alcuni casi, un articolo può risultare “Disponibile” perché è presente nei magazzini dei nostri fornitori ufficiali. Tuttavia, se al momento della lavorazione l’articolo risultasse non disponibile, l’ordine verrà annullato e riceverai un rimborso completo.

Lavoriamo con diversi produttori che gestiscono cataloghi molto ampi, per cui la disponibilità può cambiare senza preavviso. Facciamo sempre del nostro meglio per mantenere aggiornate le informazioni, ma possono verificarsi eccezioni.

Sì. Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’email automatica con il link di tracciamento del corriere.

Se il prodotto è disponibile, spediamo entro 24 ore lavorative. Se invece non è in stock, lo ordiniamo dal produttore: questo richiede alcuni giorni, ma la maggior parte degli ordini viene consegnata entro 7–14 giorni lavorativi.

Puoi usare il link di tracciamento in qualsiasi momento per seguire lo stato aggiornato della spedizione.

Se ti accorgi di un errore nel tuo ordine, scrivici subito a support@lookeronline.com.

Non possiamo modificare gli ordini una volta confermati. Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo così potrai rifarlo con i dati corretti.

Prima ci contatti, meglio è.

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori alle seguenti soglie:

• 150€ per l’Italia
• 200€ per tutti i paesi europei
• 180 GBP per il Regno Unito
• 200 USD per gli Stati Uniti
• 350 AUD per l’Australia
• 350 NZD per la Nuova Zelanda
• 4.200 ZAR per il Sudafrica
• 250€ per Hong Kong, Singapore, Taiwan e Thailandia

Per ordini inferiori a queste soglie, si applicano i seguenti costi di spedizione:

• 10€ per l’Italia
• 10€ per i paesi europei
• 20 GBP per il Regno Unito
• 20 USD per gli Stati Uniti
• 35 AUD per l’Australia
• 35 NZD per la Nuova Zelanda
• 420 ZAR per il Sudafrica
• 25€ per Hong Kong, Singapore, Taiwan e Thailandia

Attualmente non spediamo verso paesi non elencati sopra.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Spediamo verso:

• Tutti i paesi in Europa
• Australia
• Hong Kong
• Nuova Zelanda
• Singapore
• Sudafrica
• Taiwan
• Thailandia
• Stati Uniti (con alcune eccezioni)

Non spediamo in paesi non elencati sopra.

Non effettuiamo spedizioni verso le seguenti zone degli Stati Uniti:

• Alaska
• Samoa Americane
• Micronesia
• Guam
• Hawaii
• Isole Marshall
• Isole Marianne Settentrionali
• Palau
• Porto Rico
• Isole Vergini Americane
• Armed Forces Americas
• Armed Forces Pacific

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.

La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 7–14 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Questo è un tempo stimato, non garantito.

Tutti i prodotti vengono ordinati direttamente dai produttori ufficiali (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) solo dopo la conferma dell’ordine. Di solito li riceviamo entro 3–10 giorni lavorativi e li spediamo entro 24 ore.

Per i prodotti contrassegnati come “Disponibile”, la consegna è generalmente più rapida:

• Italia: 2–3 giorni lavorativi
• Europa: 3–4 giorni lavorativi
• Internazionale: 4–5 giorni lavorativi

Riceverai un link per il tracciamento non appena l’ordine sarà spedito (attivazione entro 48 ore). Non siamo responsabili per ritardi dovuti a corrieri, dogane, fornitori o indirizzi di consegna incompleti.

Per qualsiasi domanda, scrivici a support@lookeronline.com.

Tutti gli ordini vengono spediti tramite spedizione espressa. Tuttavia, non teniamo in magazzino la maggior parte dei prodotti in anticipo. Invece, li ordiniamo direttamente dai produttori ufficiali (De Rigo, Kering, Luxottica, Marchon, Marcolin, Safilo) una volta effettuato un acquisto.

Questo significa che, sebbene riceviamo i prodotti solitamente entro 3-10 giorni lavorativi, li spediamo entro 24 ore lavorative dal loro arrivo.

Una volta spedito, i tempi di consegna sono i seguenti:

• Italia: 2-3 giorni lavorativi
• UE: 3-4 giorni lavorativi
• Internazionale: 4-5 giorni lavorativi

Per i prodotti contrassegnati come "in stock", la spedizione avviene entro 24 ore lavorative, e la consegna segue i tempi standard della spedizione espressa.

Utilizziamo principalmente BRT, TNT, FedEx e DHL, ma a seconda della destinazione potrebbero essere utilizzati corrieri alternativi.

Sì! Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere. L’attivazione del link può richiedere dalle 12 alle 24 ore.

Per i prodotti in stock, riceverai l’email di tracciamento entro 24 ore lavorative dall’acquisto.

Per i prodotti ordinati dai produttori, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima di ricevere il numero di tracciamento. Dobbiamo prima ricevere il prodotto, e poi spedirlo a te. Tuttavia, la consegna completa avviene solitamente entro 7–14 giorni lavorativi.

Per qualsiasi dubbio, scrivici a support@lookeronline.com.

Il tempo di consegna stimato è di 7–14 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Anche se la maggior parte degli ordini arriva entro 10 giorni, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a fornitori, dogane o imprevisti logistici fuori dal nostro controllo.

La consegna entro 14 giorni lavorativi non è garantita. Poiché molti prodotti vengono ordinati ai produttori solo dopo l’acquisto, è possibile che si verifichino ritardi.

In caso di ritardi importanti o problemi di approvvigionamento, il nostro team di assistenza ti contatterà per aggiornarti. Puoi stare tranquillo/a: facciamo sempre il massimo per consegnare gli occhiali il prima possibile.

Nota bene: una volta spedito, l’ordine non può essere cancellato.

Sì — se ordini da fuori dall’Unione Europea, potresti dover pagare dazi doganali o tasse d’importazione quando il pacco arriva nel tuo paese.

Queste spese non vengono addebitate da LookerOnline al momento dell’acquisto e non sono incluse nel costo della spedizione. Sono imposte dalle autorità doganali locali e solitamente richieste dal corriere prima della consegna, per sdoganare il pacco.

Questo vale per tutti i paesi extra-UE, per il Regno Unito e per i 32 territori speciali degli stati membri dell’UE (come le Canarie, San Marino o le Isole del Canale).

LookerOnline non ha alcun controllo su questi costi. Il cliente è pienamente responsabile per eventuali dazi o imposte richiesti dal proprio paese.

No, una volta completato l’ordine non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Controlla sempre attentamente le informazioni di spedizione prima di concludere l’acquisto. Se ti accorgi di un errore, scrivici subito a support@lookeronline.com. Se l’ordine non è ancora stato spedito, potremo provare ad annullarlo così da permetterti di effettuarne uno nuovo con i dati corretti.

Tuttavia, non possiamo garantire alcuna modifica una volta che l’ordine è in fase di elaborazione.

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Diamo la massima priorità alla tua sicurezza e utilizziamo processori di pagamento affidabili per garantire transazioni sicure. I nostri pagamenti vengono gestiti in modo sicuro tramite Shopify Payments, che è conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per proteggere i tuoi dati. Per le transazioni con PayPal, utilizziamo il sistema di elaborazione sicuro di PayPal per garantire la protezione delle tue informazioni. Allo stesso modo, le transazioni Klarna vengono elaborate in sicurezza tramite la piattaforma Klarna. Implementiamo protocolli avanzati di crittografia e sicurezza per proteggere i tuoi dati di pagamento durante l'intero processo.

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Dipende dal coupon. La maggior parte dei coupon scade entro una o due settimane, mentre alcuni potrebbero non avere una data di scadenza. Indichiamo sempre i termini e le condizioni quando offriamo coupon a tempo limitato sul nostro sito web o li specifichiamo via e-mail.

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Nota: non effettuiamo cambi. Se desideri un altro articolo, potrai effettuare un nuovo ordine dopo che il reso sarà stato elaborato.

No, non effettuiamo cambi per problemi di taglia o vestibilità. Tuttavia, se il prodotto è idoneo al reso, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna ed effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta.

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Se ricevi un occhiale danneggiato, contattaci entro 24 ore dalla consegna scrivendo a support@lookeronline.com.

Per permetterci di gestire la richiesta rapidamente, allega foto o video chiari che mostrino il pacco sigillato, il danno e tutto il contenuto.

Se il danno è confermato e coperto dalla nostra policy, organizzeremo un ritiro gratuito e, dopo l’ispezione, emetteremo un rimborso o una sostituzione.

Importante: se il pacco risulta manomesso, aperto o richiuso, rifiuta la consegna e informa subito il corriere. Se accetti il pacco nonostante i segni evidenti, potremmo non poter intervenire.

Le segnalazioni incomplete o inviate in ritardo non possono essere accettate. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici entro 24 ore dalla consegna a support@lookeronline.com, allegando foto o video chiari del problema.

Dopo la verifica del difetto e se il prodotto risulta idoneo, organizzeremo un ritiro gratuito e procederemo con rimborso o sostituzione dopo l’ispezione.

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Se uno o più articoli risultano mancanti dal tuo ordine, potrebbe essere perché stiamo ancora attendendo la consegna di alcuni prodotti da parte del fornitore. In tal caso, il nostro servizio clienti ti contatterà al più presto con un aggiornamento.

Se hai ricevuto il pacco ma mancano degli articoli e pensi che possa essere stato manomesso, non buttare l’imballaggio. Contattaci entro 24 ore e fornisci quanto segue:

• Foto chiare del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione e del contenuto
• Un video continuo e non modificato che mostri il pacco sigillato e l’unboxing completo
• Una dichiarazione firmata in PDF che descriva l’accaduto

Se il pacco appare aperto o richiuso, rifiuta la consegna e avvisa immediatamente il corriere. Le segnalazioni prive di documentazione completa o inviate oltre le 24 ore potrebbero non essere accettate.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci entro 24 ore dalla consegna scrivendo a support@lookeronline.com. Includi foto chiare del prodotto ricevuto e dell’etichetta sul pacco, così possiamo verificare l’errore.

Se l’errore viene confermato, organizzeremo un ritiro gratuito del pacco e procederemo con rimborso o sostituzione dopo ispezione.

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