Algemene voorwaarden
Inleiding
Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de websites lookeronline.com en magazine.lookeronline.com en hun gelokaliseerde versies, evenals aankopen die via LookerOnline worden gedaan. LookerOnline is de handelsnaam en e-commercewebsite die wordt geëxploiteerd door COLARC S.R.L. a socio unico (“COLARC” of de “Verkoper”).
Voordat de klant de website gebruikt of een bestelling plaatst, dient hij deze Voorwaarden en de hierin uitdrukkelijk genoemde contractuele beleidsdocumenten zorgvuldig te lezen. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij deze Voorwaarden en de op de aankoop toepasselijke contractuele beleidsdocumenten heeft gelezen en aanvaard, waaronder, voor zover relevant, ons Verzendbeleid en ons Terugbetalingsbeleid, die voor de daarin geregelde onderwerpen integraal deel uitmaken van de overeenkomst.
Ons Privacybeleid, dat ook informatie bevat over cookies en trackingtechnologieën, wordt afzonderlijk verstrekt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en vormt geen contractuele voorwaarde waarvoor aanvaarding vereist is.
Informatie over de Exploitant
COLARC S.R.L. a socio unico
Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italië
REA GR‐84581 – Btw- en fiscaal nummer: IT01091330538
Volledig volgestort maatschappelijk kapitaal: EUR 36.755
E-mail: [email protected] – PEC: [email protected]
Telefoon: +39 0564 968443
Artikel 1 – Definities en Toepassingsgebied
Voor de toepassing van deze Voorwaarden betekent “COLARC” of de “Verkoper” COLARC S.R.L. a socio unico; “LookerOnline” betekent de handelsnaam en e-commercewebsite die door COLARC wordt geëxploiteerd; “website” betekent lookeronline.com, magazine.lookeronline.com en hun gelokaliseerde versies; “klant” of “consument” betekent een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; en “product” betekent elk product dat via LookerOnline te koop wordt aangeboden.
Aankopen via LookerOnline zijn bestemd voor eindconsumenten. COLARC kan bestellingen weigeren die op basis van objectieve omstandigheden onverenigbaar lijken met een persoonlijke consumentenaankoop of bestemd lijken te zijn voor wederverkoop.
Artikel 2 – Gebruik van de Website
De website kan worden gebruikt om informatie, inhoud, producten en diensten te bekijken en om aankopen te doen overeenkomstig deze Voorwaarden. Gebruikers mogen de website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruiken en mogen de werking, veiligheid of integriteit ervan niet verstoren, geen ongeoorloofde toegang proberen te verkrijgen tot systemen, accounts of gegevens, geen schadelijke software introduceren en de website niet anderszins misbruiken.
COLARC kan binnen de wettelijk toegestane grenzen redelijke maatregelen nemen om frauduleus, misbruikend of onrechtmatig gebruik van de website te voorkomen of te beëindigen.
Artikel 3 – Productinformatie en Beschikbaarheid
De productpagina’s vermelden de belangrijkste kenmerken van elk product, waaronder, waar relevant, model, kleur, afmetingen, prijs, beschikbaarheid en geschatte informatie over voorbereiding of verzending.
Alle productafbeeldingen die op de website worden weergegeven, worden rechtstreeks geleverd door de betreffende fabrikanten, merken of officiële distributeurs. LookerOnline gebruikt officiële productafbeeldingen en creëert niet zelfstandig een andere commerciële voorstelling van het product, behalve voor louter technische aanpassingen met betrekking tot formaat, afmetingen of lay-out die de weergegeven kenmerken niet opzettelijk wijzigen. De keuze van afbeeldingen, hoeken, belichting, kleurweergave en presentatie is afkomstig uit de officiële materialen die door de betreffende fabrikant, het merk of de officiële distributeur worden verstrekt.
Kleine verschillen in de waarneming van kleur, tint, transparantie, afwerking of andere visuele aspecten kunnen ontstaan door de oorspronkelijke fotografie, belichting, schermkenmerken of weergave-instellingen. Louter visuele en niet-wezenlijke verschillen van deze aard vormen op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.
De aanwezigheid van een product in de catalogus of de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen, betekent niet noodzakelijk dat het product op dat moment fysiek in het magazijn van COLARC aanwezig is. Bepaalde producten worden door COLARC bij de betreffende fabrikant of officiële distributeur besteld nadat de klant een bestelling heeft geplaatst. In dergelijke gevallen hangt de daadwerkelijke beschikbaarheid ook af van de beschikbaarheid bij de betreffende leverancier.
De op de website, de productpagina of in het Verzendbeleid vermelde termijnen voor inkoop, voorbereiding en levering zijn schattingen op basis van de informatie die op het moment van aankoop normaal beschikbaar is.
COLARC neemt redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de op de website weergegeven informatie juist is. Indien een wezenlijke fout wordt vastgesteld die betrekking heeft op een bestaande bestelling, wordt de klant daarvan zonder onnodige vertraging op de hoogte gesteld.
Artikel 4 – Bestellingen en Totstandkoming van de Overeenkomst
Klanten moeten ten minste 18 jaar oud zijn en over de vereiste rechtsbekwaamheid beschikken om een overeenkomst te sluiten. De op de website weergegeven producten vormen een uitnodiging om een bestelling te plaatsen en geen bindend contractueel aanbod van COLARC.
Het plaatsen van een bestelling door de klant vormt een aanbod tot aankoop. Voordat de bestelling wordt geplaatst, moet de klant de geselecteerde producten, hoeveelheden, het afleveradres en de overige verstrekte informatie controleren.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij deze Voorwaarden en de uitdrukkelijk genoemde contractuele beleidsdocumenten die op de aankoop van toepassing zijn, heeft gelezen en aanvaard. Het plaatsen van de bestelling brengt een betalingsverplichting met zich mee.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer COLARC de klant per e-mail een Bestelbevestiging stuurt.
Een Bestelbevestiging betekent niet noodzakelijk dat een product dat niet als fysiek op voorraad werd aangegeven, reeds aanwezig is in het magazijn van COLARC.
COLARC kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor objectieve en gerechtvaardigde gronden bestaan, waaronder een niet-geautoriseerde of onvolledige betaling, aanwijzingen van fraude of misbruik, hoeveelheden die kennelijk onverenigbaar zijn met een consumentenaankoop of de onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren.
Indien na de totstandkoming van de overeenkomst een product dat bij een fabrikant of officiële distributeur moet worden ingekocht, niet meer beschikbaar is, uit productie is genomen of anderszins niet verkrijgbaar is, zal COLARC de klant daarvan zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen. Waar mogelijk kan COLARC een aangepaste geschatte inkooptermijn of een andere oplossing voorstellen. Indien uitvoering niet mogelijk is, of wanneer de voorgestelde oplossing de toestemming van de klant vereist en deze toestemming niet wordt gegeven, wordt het betreffende product geannuleerd en wordt het overeenkomstige bedrag terugbetaald.
COLARC zal een product niet zonder toestemming van de klant vervangen door een ander product.
Artikel 5 – Producten op Sterkte en Gepersonaliseerde Producten
Brillen op sterkte, zonnebrillen op sterkte en andere producten waarin glazen zijn verwerkt die zijn vervaardigd volgens een individueel voorschrift of individuele optische parameters, zijn uitsluitend beschikbaar voor levering aan adressen binnen de Europese Unie.
Bestellingen voor bestemmingen buiten de Europese Unie mogen geen glazen op sterkte of andere personalisaties bevatten die aan dezelfde beperkingen onderworpen zijn. Indien een onverenigbare bestelling wordt geplaatst, kan COLARC deze annuleren of, indien passend en onder voorbehoud van toestemming van de klant, uitsluitend het montuur leveren met de overeenkomstige prijsaanpassing.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en leesbaarheid van het voorschrift en van alle metingen, parameters en informatie die worden verstrekt voor de vervaardiging van de glazen. COLARC kan om verduidelijking of aanvullende informatie verzoeken wanneer de verstrekte informatie onvolledig, tegenstrijdig of dubbelzinnig is.
LookerOnline gebruikt TABO-notatie als standaard referentiesysteem. Tenzij de klant COLARC vóór aanvang van de verwerking van de glazen duidelijk en uitdrukkelijk anders informeert, worden de verstrekte waarden volgens TABO-notatie geïnterpreteerd en verwerkt. Indien het voorschrift internationale notatie of een ander notatiesysteem dan TABO gebruikt, moet de klant COLARC daarvan uitdrukkelijk op de hoogte stellen voordat de glazen worden verwerkt. Bij twijfel dient de klant het gebruikte notatiesysteem te verifiëren bij de professional die het voorschrift heeft afgegeven.
Een ouder of wettelijke voogd kan namens een minderjarige een bestelling plaatsen indien dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. In dat geval is de ouder of wettelijke voogd verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie en toestemmingen die voor de bestelling vereist zijn.
Voor de toepassing van deze Voorwaarden betekent “Gepersonaliseerd Product” elk product dat wordt vervaardigd, verwerkt, gewijzigd of samengesteld volgens specificaties die individueel door de klant zijn geselecteerd of verstrekt. Dit omvat monturen waarop door de klant geselecteerde glazen worden gesneden, geslepen, verwerkt of gemonteerd, waaronder glazen op sterkte, zonneglazen op sterkte, gekleurde, gepolariseerde, fotochromatische, spiegelende of blauwlichtfilterglazen, behandelde glazen of andere glazen die afwijken van de oorspronkelijke configuratie van het product.
Wanneer een montuur wordt gekocht samen met glazen die specifiek volgens de keuzes of parameters van de klant worden vervaardigd, gesneden, verwerkt of gemonteerd, vormen het montuur en de glazen één Gepersonaliseerd Product.
Overeenkomstig artikel 59, lid 1, onder c), van het Italiaanse Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Wanneer een bril wordt vervaardigd zoals hierboven beschreven, kan de volledige bril, inclusief zowel het montuur als de glazen, daarom niet worden geretourneerd enkel omdat de klant van gedachten is veranderd.
Eventuele aanvaarding door COLARC van een verzoek tot wijziging of annulering van een Gepersonaliseerd Product voordat de verwerking is begonnen, vormt een commerciële tegemoetkoming en geen recht van de klant.
Een product dat correct is vervaardigd op basis van onjuiste of onvolledige voorschriften, metingen, notaties, parameters of instructies van de klant, vormt geen verwerkingsfout die aan COLARC kan worden toegerekend. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie met betrekking tot een gebrek aan conformiteit of verwerkingsfout die aan COLARC kan worden toegerekend.
Artikel 6 – Prijzen en Betalingen
De toepasselijke prijs is de prijs die op de website wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. De prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing. Verzendkosten, belastingen, heffingen en andere toepasselijke kosten worden vóór het sluiten van de bestelling weergegeven wanneer zij redelijkerwijs vooraf kunnen worden berekend.
COLARC kan de productprijzen of andere commerciële voorwaarden voor toekomstige bestellingen op elk moment wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Betaling moet worden verricht met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. De klant verklaart bevoegd te zijn om de geselecteerde betaalmethode te gebruiken.
COLARC kan redelijke controles uitvoeren of verzoeken wanneer er aanwijzingen zijn van fraude, ongeoorloofd gebruik van een betaalmethode of andere betalingsafwijkingen. Indien de betaling wordt geweigerd, niet geautoriseerd of onvolledig is, kan COLARC de bestelling opschorten of weigeren.
In geval van een kennelijke en objectief herkenbare fout betreffende de prijs of een ander essentieel onderdeel van een bestelling, zal COLARC contact opnemen met de klant en de maatregelen nemen die volgens de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.
Artikel 7 – Verzending en Levering
COLARC levert naar de bestemmingen die op de website beschikbaar zijn met behulp van professionele vervoerders. Producten die fysiek bij COLARC beschikbaar zijn, worden voorbereid volgens de termijnen die op de website of in het Verzendbeleid worden vermeld. Voor producten waarvoor inkoop nodig is, omvat de totale termijn de inkoop bij de fabrikant of officiële distributeur, de controle van het product en de daaropvolgende overdracht aan de vervoerder.
De termijnen voor inkoop, voorbereiding en transport zijn schattingen en kunnen variëren door beschikbaarheid bij de leverancier, feestdagen, seizoenssluitingen, douaneprocedures, activiteiten van vervoerders, uitzonderlijke gebeurtenissen of andere omstandigheden die niet aan COLARC kunnen worden toegerekend. Vertragingen als gevolg van omstandigheden buiten de redelijke controle van COLARC leiden niet automatisch tot aansprakelijkheid voor schade, onverminderd dwingende rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.
De klant moet een volledig en juist afleveradres, geldige contactgegevens en alle informatie verstrekken die redelijkerwijs voor de levering vereist is. Verzoeken om een afleveradres na het plaatsen van de bestelling te wijzigen, kunnen alleen worden aanvaard wanneer dit technisch en operationeel mogelijk is. Het land van bestemming kan niet worden gewijzigd tenzij COLARC daar uitdrukkelijk mee instemt.
De klant moet de trackinginformatie redelijkerwijs volgen, beschikbaar zijn voor levering, reageren op communicatie van de vervoerder, indien nodig een nieuwe levering of afhaling regelen en alle documenten die voor de douaneafhandeling vereist zijn tijdig verstrekken.
Artikel 7.1 – Levering aan door de Klant Aangewezen Personen of Locaties
Wanneer de klant een hotel, receptie, conciërge, kantoor, bedrijf, accommodatie of ander adres opgeeft waar derden normaal gesproken leveringen aannemen, aanvaardt de klant dat de levering kan worden gedaan aan het personeel dat op dat adres normaal verantwoordelijk is voor het in ontvangst nemen van pakketten.
Instructies die de klant rechtstreeks aan de vervoerder geeft, waaronder omleiding, levering aan een buur, pakketautomaat, afhaalpunt, receptie, veilige plaats of andere alternatieve leveringsregeling, gelden als door de klant geautoriseerde leveringsinstructies.
Artikel 7.2 – Tracking en Claims wegens als Bezorgd Geregistreerde maar Niet Ontvangen Zendingen
Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant de beschikbare trackinginformatie. Updates van de tracking kunnen onderhevig zijn aan technische vertragingen.
Wanneer een klant betwist een zending te hebben ontvangen die door de vervoerder als bezorgd is geregistreerd, kan COLARC het beschikbare officiële bewijs beoordelen, waaronder trackinggegevens, bewijs van aflevering, scans, datum en tijd van aflevering, naam of handtekening van de ontvanger, foto’s, locatiegegevens en andere gegevens van de vervoerder.
Wanneer de officiële gegevens van de vervoerder bevestigen dat de levering heeft plaatsgevonden op het door de klant opgegeven adres of aan een door de klant geautoriseerde persoon of locatie, wordt de zending voor de beoordeling van de claim als geleverd beschouwd, tenzij objectief bewijs een leveringsfout aantoont.
De enkele verklaring van een klant dat een pakket niet is ontvangen, geeft op zichzelf niet automatisch recht op terugbetaling, vervanging of herverzending.
COLARC kan een onderzoek bij de vervoerder openen en van de klant redelijke medewerking en ondersteunende documentatie verlangen.
Artikel 7.3 – Douane, Rechten en Belastingen
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere heffingen van het land van bestemming van toepassing zijn. Wanneer dergelijke bedragen niet uitdrukkelijk in de aankoopprijs zijn inbegrepen of bij het afrekenen worden geïnd, komen zij voor rekening van de ontvanger.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van documenten die door de vervoerder of douaneautoriteiten worden vereist en voor de betaling van bedragen die nodig zijn om de douaneafhandeling te voltooien.
Artikel 7.4 – Mislukte Levering die aan de Klant kan worden Toegerekend
Wanneer de levering niet kan worden voltooid of een pakket wordt geretourneerd wegens omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, waaronder een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid, niet reageren op de vervoerder, het niet afhalen van het pakket, ongerechtvaardigde weigering van de levering, het niet verstrekken van vereiste douanedocumentatie of het niet betalen van toepasselijke rechten of belastingen, is de klant binnen de wettelijk toegestane grenzen verantwoordelijk voor de werkelijke, redelijke en gedocumenteerde kosten die rechtstreeks uit deze omstandigheden voortvloeien.
Dergelijke kosten kunnen, indien daadwerkelijk gemaakt, bestaan uit heen- en retourtransport, opslag, douaneafhandeling, rechten, belastingen, invoer- of wederinvoerheffingen en andere kosten van de vervoerder. Verhaalbare bedragen kunnen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving worden afgetrokken van een terugbetaling die anders verschuldigd zou zijn.
Weigering van levering of het niet afhalen van een Gepersonaliseerd Product doet geen recht op herroeping of terugbetaling ontstaan wanneer een dergelijk recht anderszins is uitgesloten.
Artikel 8 – Herroepingsrecht, Retourzendingen en Terugbetalingen
LookerOnline staat toe dat daarvoor in aanmerking komende producten binnen 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd.
Gedurende de eerste 14 kalenderdagen na levering kunnen consumenten het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen dat door de toepasselijke consumentenwetgeving wordt verleend, behalve wanneer een wettelijke uitsluiting van toepassing is. Retourzendingen die tussen dag 15 en dag 30 worden aangevraagd, vallen onder de aanvullende vrijwillige commerciële retourvoorwaarden van LookerOnline.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer dit wettelijk is uitgesloten, waaronder met betrekking tot Gepersonaliseerde Producten zoals beschreven in Artikel 5.
De voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen, retourkosten, terugbetalingen en de aanvullende commerciële retourperiode zijn uiteengezet in ons Terugbetalingsbeleid. Instructies voor het aanvragen en regelen van een retourzending zijn beschikbaar op onze pagina Retourneren.
Voor bestellingen die rechtstreeks door COLARC worden beheerd, kunnen retourverzoeken worden ingediend volgens de instructies op de pagina Retourneren, onder meer door contact op te nemen met [email protected]. Afhankelijk van de bestemming en de partij die de bestelling beheert, kan een specifieke retourprocedure of retourportaal van toepassing zijn. De procedure die op de specifieke bestelling van toepassing is, wordt aan de klant beschikbaar gesteld.
Artikel 9 – Transportschade, Onjuiste of Ontbrekende Producten en Leveringsafwijkingen
De klant moet bij levering de uiterlijke staat van het pakket en de verpakking controleren. Wanneer er zichtbare tekenen zijn van schade, opening, manipulatie, indeuking, waterschade of een andere externe afwijking, dient de klant de levering te weigeren of het pakket onder specifiek voorbehoud bij de vervoerder te aanvaarden en de vastgestelde afwijking te beschrijven.
Zichtbare transportschade, ontvangst van een ander product dan besteld, ontbrekende producten of onderdelen, een ogenschijnlijk leeg pakket, tekenen van manipulatie of andere afwijkingen die bij levering of opening kunnen worden vastgesteld, moeten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 24 uur na levering aan COLARC worden gemeld door contact op te nemen met [email protected].
De klant moet het product, de verpakking, het verzendlabel en andere voor de claim relevante materialen bewaren. Dwingende rechten op grond van de toepasselijke wetgeving blijven onaangetast.
Artikel 9.1 – Bewijs en Onderzoek van Leveringsclaims
Afhankelijk van de aard van de claim kan COLARC foto’s van de verpakking, het verzendlabel, het product en de ontvangen inhoud, door de vervoerder afgegeven documenten, beschikbare video-opnamen van het openen van het pakket, een schriftelijke en ondertekende verklaring over de gemelde feiten en andere informatie verlangen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de claim te onderzoeken.
Voor claims betreffende een leeg pakket, ontbrekende of vervangen inhoud of vermeende manipulatie kan een ononderbroken en onbewerkte video van het openen van het pakket, indien beschikbaar, bijzonder relevant ondersteunend bewijs vormen.
Voor kwaliteitscontrole, onderzoek van claims en fraudepreventie kan COLARC de voorbereiding en verzending van een bestelling documenteren door middel van foto’s, productidentificaties, magazijngegevens, verzendgewicht, verzendlabels, luchtvrachtbriefgegevens en andere relevante gegevens.
COLARC kan de door de klant verstrekte informatie vergelijken met zijn eigen gegevens over de voorbereiding van de bestelling en met informatie van de vervoerder, waaronder verzendgewicht, trackinggegevens, bewijs van aflevering, foto’s, scans en ander beschikbaar bewijs.
Het indienen van een claim, of een verklaring die niet door voldoende bewijs wordt ondersteund, geeft de klant niet automatisch recht op terugbetaling, vervanging of herverzending voordat de redelijkerwijs noodzakelijke controles zijn voltooid. De klant moet redelijkerwijs meewerken aan het onderzoek.
Artikel 9.2 – Onjuiste Producten
Wanneer COLARC een ander product heeft geleverd dan het bestelde product, zal COLARC, zodra de fout is bevestigd, de retourzending van het onjuiste product op eigen kosten regelen en de volgens de toepasselijke wetgeving vereiste remedie bieden.
Artikel 9.3 – Frauduleuze Claims
Frauduleuze, valse of kunstmatig gewijzigde claims zijn verboden. Dit omvat het opzettelijk vervangen van het ontvangen product, het opzettelijk wijzigen van het product of de verpakking, het manipuleren van fotografisch of videobewijs of het bewust verstrekken van valse informatie om ten onrechte een terugbetaling, vervanging of ander voordeel te verkrijgen.
Wanneer er objectief bewijs van fraude of misbruik bestaat, kan COLARC de claim afwijzen, relevant bewijs bewaren, toekomstige bestellingen weigeren voor zover wettelijk toegestaan en passende maatregelen nemen om zijn rechten te beschermen.
Artikel 10 – Wettelijke Garantie
Producten die door COLARC aan consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de toepasselijke consumentenwetgeving. COLARC is als Verkoper jegens de consument verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bij levering bestond en binnen twee jaar na levering aan het licht komt.
Het enkele optreden van een probleem, verslechtering, behoefte aan afstelling of breuk gedurende deze periode bewijst op zichzelf niet het bestaan van een gebrek aan conformiteit of fabricagefout.
Artikel 10.1 – Garantieclaims en Remedies
Een klant die meent dat een product een gebrek aan conformiteit vertoont, moet contact opnemen met [email protected] en het bestelnummer en een beschrijving van het probleem verstrekken. COLARC kan foto’s, video’s en andere informatie verlangen die redelijkerwijs nodig is om de claim te beoordelen en, indien nodig, verlangen dat het product voor inspectie beschikbaar wordt gesteld.
Voor technische beoordeling kan COLARC gebruikmaken van de betreffende fabrikant, officiële distributeur, een erkend servicecentrum of een andere gekwalificeerde professional.
Wanneer een gebrek aan conformiteit wordt vastgesteld, zal COLARC de remedies bieden die volgens de toepasselijke wetgeving vereist zijn, rekening houdend met de aard en omvang van het probleem, de mogelijkheid van reparatie of vervanging en de toepasselijke proportionaliteitscriteria.
Voor problemen van beperkte omvang kan COLARC, waar passend, voorstellen dat inspectie, afstelling of reparatie wordt uitgevoerd door een opticien, erkende verkoper, servicecentrum of andere gekwalificeerde professional.
Artikel 10.2 – Uitlijning en Afstelling van het Montuur
Brilmonturen kunnen van nature geringe asymmetrieën, verschillen in uitlijning, helling, torsie of positionering van de veren of andere onderdelen vertonen. Wanneer dergelijke kenmerken binnen de normale verstelbaarheid, flexibiliteit en toleranties van het montuur vallen en door een normale passing of afstelling door een gekwalificeerde opticien kunnen worden gecorrigeerd, vormen zij op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.
Een montuur kan een individuele afstelling vereisen afhankelijk van de constructie, materialen en gezichtskenmerken van de drager, ook vóór het eerste gebruik.
Normale uitlijnings- en pasaanpassingen worden doorgaans gratis door opticiens uitgevoerd. Wanneer een opticien kosten in rekening brengt voor een normale afstelling die nodig is om een geringe scheefstand van het montuur te corrigeren, vergoedt COLARC de gedocumenteerde kosten tot maximaal €10 na overlegging van de kassabon van de opticien of een gelijkwaardig fiscaal document.
Deze vergoeding geldt uitsluitend voor normale pas- en uitlijningsaanpassingen en dekt geen reparaties, vervanging van onderdelen of wijzigingen aan het product. De wettelijke garantie blijft van toepassing wanneer het probleem voortvloeit uit een daadwerkelijk gebrek aan conformiteit.
Artikel 10.3 – Gepersonaliseerde Producten en Aanvullende Commerciële Garanties
De uitsluiting van het herroepingsrecht voor een Gepersonaliseerd Product sluit de wettelijke conformiteitsgarantie niet uit. Een Gepersonaliseerd Product blijft gedekt wanneer het een gebrek aan conformiteit vertoont dat aan COLARC kan worden toegerekend of wanneer de verwerking niet is uitgevoerd volgens de juiste parameters die voor de bestelling zijn aanvaard.
Elke aanvullende commerciële garantie die door COLARC of een fabrikant wordt aangeboden, indien beschikbaar, staat los van de wettelijke conformiteitsgarantie en wordt beheerst door haar eigen specifieke voorwaarden. Een dergelijke commerciële garantie beperkt de dwingende rechten die uit de wettelijke conformiteitsgarantie voortvloeien niet.
Artikel 11 – Authenticiteit van Producten
COLARC S.R.L. is via LookerOnline een officiële erkende verkoper van elk merk dat op de website wordt verkocht en verkoopt uitsluitend authentieke producten die via de betreffende fabrikanten of officiële distributeurs worden geleverd.
Verpakkingen, etuis, schoonmaakdoekjes, documentatie, kaarten, certificaten, labels, drukwerk en andere accessoires kunnen verschillen afhankelijk van het merk, model, de collectie, productiebatch, bestemmingsmarkt of levering die van de fabrikant of officiële distributeur is ontvangen.
Tenzij een specifiek item door LookerOnline uitdrukkelijk wordt vermeld als inbegrepen bij het specifieke gekochte product, wordt de aanwezigheid van een specifiek certificaat, kaart of ander aanvullend materiaal niet gegarandeerd.
Het ontbreken van een specifiek certificaat, kaart of aanvullend materiaal betekent op zichzelf niet dat een product niet authentiek is.
Verschillen ten opzichte van verpakkingen, accessoires, afbeeldingen of producten die via andere bronnen zijn verkregen of bekeken, vormen op zichzelf geen bewijs dat een product niet authentiek is.
COLARC geeft op verzoek geen eigen individuele echtheidscertificaten af. Merkspecifieke certificaten, kaarten of documenten worden meegeleverd wanneer deze daadwerkelijk voor het specifieke product door de fabrikant of officiële distributeur worden verstrekt.
Artikel 12 – Juistheid van Accountgegevens en Beveiliging
De klant is ervoor verantwoordelijk dat de informatie die tijdens registratie, aankoop en latere communicatie met COLARC wordt verstrekt, juist, volledig en actueel is. Gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door de klant is verstrekt, blijven binnen de wettelijk toegestane grenzen aan de klant toerekenbaar.
Wanneer een account wordt aangemaakt, is dit persoonlijk en niet overdraagbaar. De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van zijn accountgegevens en moet COLARC onmiddellijk op de hoogte stellen van elk hem bekend ongeoorloofd gebruik.
Gebruikers mogen zonder toestemming niet de identiteit, het account of de informatie van een andere persoon gebruiken of opzettelijk valse informatie verstrekken. Wanneer er objectief bewijs bestaat van fraude, misbruik, schending van deze Voorwaarden of onrechtmatig gebruik van de dienst, kan COLARC een account opschorten of beperken en toekomstige bestellingen weigeren voor zover wettelijk toegestaan.
Persoonsgegevens worden afzonderlijk verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid, dat ook informatie bevat over cookies en trackingtechnologieën.
Artikel 13 – Intellectuele Eigendom en Verboden Gebruik
De website, de structuur ervan en de inhoud ervan, waaronder teksten, grafische elementen, logo’s, onderscheidende elementen, lay-outs, foto’s, afbeeldingen, video’s, databanken en redactioneel materiaal, worden beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele en industriële eigendom. De betreffende rechten behoren toe aan COLARC of aan de respectieve fabrikanten, merken, distributeurs, licentiegevers of andere rechthebbenden.
Inhoud mag uitsluitend worden gebruikt voor doeleinden die verband houden met normale raadpleging en gebruik van de website. Tenzij schriftelijk toegestaan of anderszins bij wet toegestaan, is reproductie, verspreiding, publicatie, wijziging, commerciële exploitatie of systematisch hergebruik van website-inhoud verboden.
Het gebruik van scrapers, crawlers, bots of andere geautomatiseerde systemen om catalogi, prijzen, afbeeldingen, gegevens of andere website-inhoud systematisch te extraheren, kopiëren, indexeren of hergebruiken is verboden wanneer dergelijke activiteiten niet door COLARC zijn toegestaan of volgens de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.
Gebruikers mogen geen malware introduceren, beveiligingsmaatregelen omzeilen, de werking van de website verstoren of proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot systemen, accounts of gegevens.
Artikel 14 – Diensten en Links van Derden
De website kan diensten, hulpmiddelen of inhoud van derden integreren, waaronder betalings-, logistieke, technische en communicatiediensten en links naar externe websites.
COLARC heeft geen controle over diensten of inhoud die onafhankelijk door derden worden geleverd en is niet verantwoordelijk voor zaken die rechtstreeks aan dergelijke derden kunnen worden toegerekend en buiten de controle van COLARC vallen, onverminderd verplichtingen die volgens de toepasselijke wetgeving bij COLARC blijven berusten.
Elke relatie die rechtstreeks tussen de klant en een derde wordt aangegaan en losstaat van de koopovereenkomst met COLARC, wordt beheerst door de toepasselijke voorwaarden van die derde.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
COLARC is verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn contractuele verplichtingen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
COLARC is niet verantwoordelijk voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, gebrek aan medewerking, het niet opvolgen van toepasselijke instructies of andere omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend.
COLARC is niet aansprakelijk voor vertraging, opschorting of niet-nakoming die voortvloeit uit omstandigheden die niet aan COLARC kunnen worden toegerekend en buiten zijn redelijke controle liggen, waaronder overmacht, maatregelen van overheidsinstanties, uitzonderlijke verstoringen van vervoer of infrastructuur en gelijkwaardige gebeurtenissen.
COLARC garandeert niet dat de website ononderbroken beschikbaar is of te allen tijde volledig vrij zal zijn van tijdelijke technische fouten of onderbrekingen. Voor zover wettelijk toegestaan, is COLARC niet aansprakelijk voor storingen die rechtstreeks kunnen worden toegerekend aan infrastructuur of diensten van derden waarop COLARC geen controle heeft.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 16 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter
Deze Voorwaarden en de via LookerOnline gesloten overeenkomsten worden beheerst door Italiaans recht, onverminderd eventuele dwingende bescherming die op de consument van toepassing is krachtens het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
Elk geschil waarbij een consument betrokken is, valt onder de bevoegdheid die door de toepasselijke dwingende regels wordt bepaald.
Artikel 17 – Slotbepalingen en Wijzigingen
Op de koopovereenkomst is de versie van deze Voorwaarden van toepassing die van kracht is op het moment dat de klant de bestelling plaatst.
COLARC kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen of bijwerken, onder meer als gevolg van wetswijzigingen, wijzigingen in zijn diensten of operationele vereisten. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen die na hun inwerkingtreding worden geplaatst en wijzigen reeds gesloten overeenkomsten niet met terugwerkende kracht, behalve wanneer dit wettelijk vereist is.
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, zonder werking of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen onaangetast.
Het niet of vertraagd uitoefenen door COLARC van enig recht uit hoofde van deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving vormt geen afstand van dat recht.
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026