Veelgestelde vragen

Ja. LookerOnline, beheerd door COLARC S.R.L., is officieel geautoriseerde verkoper van alle merken die op de website worden verkocht. We verkopen uitsluitend originele producten, geleverd door de betreffende fabrikanten of officiële distributeurs.

Ja. We verkopen nieuwe brillen, geen tweedehands of gereviseerde producten.

Vergelijk de maten op de productpagina met die van een bril die je goed past. Als een model in meerdere maten verkrijgbaar is, kies je je maat met de productkeuze voordat je het aan je winkelwagen toevoegt. De maatgids bij de maatinformatie legt uit hoe je de afmetingen leest. Montuurmaten helpen om maten te vergelijken, maar de pasvorm hangt ook af van het ontwerp van het montuur en de kenmerken van je gezicht.

Ja. Virtueel passen is direct beschikbaar op ondersteunde productpagina's. Het dekt momenteel meer dan de helft van ons assortiment en we voegen steeds meer modellen toe. Zie je de optie niet, dan is virtueel passen voor dat product niet beschikbaar.

Bekijk de productpagina voor de afmetingen en technische specificaties van de fabrikant. Open de maatgids naast de maatinformatie om de afmetingen te begrijpen. Ontbreekt een specificatie, dan hebben we geen door de fabrikant bevestigde waarde om te vermelden.

Je bril wordt geleverd met de verpakking en accessoires die de fabrikant of officiële distributeur voor dat product levert. Dit kunnen een etui, een poetsdoekje en merkdocumentatie zijn; de exacte inhoud verschilt per model, collectie en productiepartij. Alle accessoires die uitdrukkelijk op de productpagina worden vermeld, zijn inbegrepen.

Certificaten of echtheidskaarten worden meegeleverd wanneer het merk ze voor je product levert. Niet elk merk of model wordt met een certificaat geleverd en we geven op verzoek geen individuele certificaten af. Alle brillen die we verkopen zijn echt en komen van fabrikanten of officiële distributeurs.

Merken kunnen verpakkingen, etuis, doekjes, drukwerk en andere accessoires wijzigen tussen collecties, productiepartijen of markten. Producten die via verschillende bronnen zijn gekocht, kunnen daarom met andere accessoires komen. Je bestelling bevat de artikelen die voor jouw specifieke aankoop zijn toegezegd.

Ja. Je kunt een optisch montuur los kopen. Het wordt normaal geleverd met de demoglazen van de fabrikant, die bedoeld zijn voor presentatie en vóór dagelijks gebruik vervangen moeten worden.

Ja, we kunnen de beschikbaarheid controleren van een uitverkocht artikel of van een model, kleur, maat of merk dat momenteel niet in ons aanbod staat. Mail naar support@lookeronline.com met het merk, de volledige productcode of SKU, de kleurcode en de gewenste maat. Alleen een foto is niet genoeg om het exacte product te identificeren. We bekijken de beschikbare aankoopmogelijkheden; levering is niet gegarandeerd.

Je kunt enkelvoudige glazen voor veraf of dichtbij toevoegen aan een geschikt montuur. De glazenconfigurator op de productpagina toont de beschikbare opties en prijzen voor je keuze. Multifocale en bifocale glazen worden momenteel niet aangeboden.

Ja, als het gekozen montuur en je recept geschikt zijn. Kies op de productpagina de configuratie met glazen op sterkte en de beschikbare zonneglasopties. De beschikbare kleuren, waaronder grijs of bruin waar aangeboden, hangen af van de configuratie.

Ja. Gepolariseerde, fotochrome of Transitions- en blauwlichtfilteropties zijn beschikbaar voor ondersteunde configuraties. De configurator toont de opties die worden aangeboden voor het montuur en de glazen die je kiest. Niet elke optie is bij elke configuratie beschikbaar.

Je kunt de waarden van je recept invullen in de configurator of een duidelijke foto van je recept uploaden. Beide manieren werken; een foto uploaden is optioneel als je alle vereiste gegevens correct hebt ingevuld. Vermeld de pupilafstand en eventuele andere maten die voor je glazen worden gevraagd.

De pupilafstand is de afstand tussen de middelpunten van je pupillen, gemeten in millimeters. Die is nodig om de glazen correct voor je ogen te plaatsen. Hij kan als één totale maat zijn vermeld of als aparte maten voor het rechter- en linkeroog. Geef je werkelijke maat op, geen gemiddelde of schatting.

Kijk of de PD op je recept staat of vraag je opticien om hem te meten. Een professionele meting is de nauwkeurigste optie, vooral voor glazen voor dichtbij.

Voor een eenvoudige meting thuis ga je op ongeveer 46 cm van een spiegel staan met een liniaal met millimeterverdeling onder je ogen. Sluit je linkeroog en zet de nul in lijn met het midden van je rechterpupil. Houd de liniaal stil, wissel van oog en lees de waarde af bij het midden van je linkerpupil. Herhaal de meting; twijfel je, laat dan professioneel meten. Ga er niet van uit dat de rechter- en linker-PD gelijk zijn en reken een PD voor veraf niet zelf om naar een PD voor dichtbij. Bekijk de PD-gids van de Cleveland Clinic.

We gebruiken standaard de TABO-notatie. Gebruikt je recept de internationale notatie of een ander systeem, laat ons dat dan uitdrukkelijk weten voordat de bewerking van de glazen begint. Twijfel je, vraag het dan na bij de professional die het recept heeft opgesteld of neem contact op met onze opticien via ottico@lookeronline.com. Reken de waarden niet zelf om, tenzij je daarvoor gekwalificeerd bent.

Kies een index die past bij je recept en je montuur en volg de aanwijzingen in de configurator. Een hogere index is niet automatisch een betere keuze. Weet je niet welke optie je moet kiezen, mail dan onze opticien via ottico@lookeronline.com met je recept en het montuur dat je overweegt.

Als onze optische beoordeling een ongeschikte index vaststelt, nemen we contact met je op, leggen we het beschikbare alternatief uit en spreken we een eventuele prijsaanpassing af voordat we verdergaan. Volg de waarschuwingen van de configurator, ook als je de optie toch kunt selecteren. Sommige compatibiliteitscontroles kunnen pas worden afgerond als we het montuur hebben ontvangen.

We nemen contact met je op om het compatibiliteitsprobleem uit te leggen en de beschikbare oplossing te bespreken. Voor het ontvangen van het montuur zonder ingezette glazen, met de bijbehorende prijsaanpassing, is je akkoord nodig. We vervangen het product of de glasconfiguratie niet zonder je toestemming. Als we de bestelling niet zoals afgesproken kunnen uitvoeren en je geen alternatief accepteert, wordt het betreffende product geannuleerd en het betaalde bedrag terugbetaald.

Nee. We zetten geen glazen in monturen die je al hebt, ook niet in monturen die eerder bij LookerOnline of in een andere winkel zijn gekocht. Onze service voor het inzetten van glazen is beschikbaar bij een nieuw montuur dat in dezelfde bestelling wordt gekocht.

Ja. Mail naar ottico@lookeronline.com voor hulp bij glasopties, receptgegevens en de compatibiliteit met het gekozen montuur. Deze service omvat geen oogonderzoek en geen afgifte van een recept.

Merk je een fout op, mail dan direct naar support@lookeronline.com met je bestelnummer en de juiste gegevens. Zodra de bewerking van de glazen is begonnen, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk. Controleer alle receptwaarden en maten zorgvuldig: glazen die correct zijn gemaakt op basis van onjuiste gegevens die jij hebt verstrekt, zijn alleen daarom niet defect.

Brillen op sterkte kunnen momenteel alleen binnen de Europese Unie worden geleverd. De beschikbaarheid van levering wordt bij het afrekenen bevestigd.

Reken bij bestellingen met ingezette glazen op maximaal 5 extra werkdagen vóór verzending. Dit komt bovenop de eventuele tijd die nodig is om het montuur te verkrijgen en de geldende voorbereidings- en levertijden.

Nee. We verkopen momenteel geen contactlenzen.

Kies je product, selecteer waar nodig de gewenste kleur en maat en voeg een eventuele beschikbare glasconfiguratie toe. Leg het artikel in je winkelwagen, vul je contact- en bezorggegevens in, kies een beschikbare betaalmethode en controleer de bestelling voordat je betaalt. Controleer productcode, maat, receptgegevens en adressen zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.

Global-e verzorgt onze internationale checkout en treedt op als verkoper voor bestellingen die via Global-e worden verwerkt. De betreffende Global-e-entiteit en de verkoopvoorwaarden worden vóór de betaling vermeld. LookerOnline bereidt de brillen voor en blijft je aanspreekpunt voor hulp bij je bestelling. Bestellingen die in Italië worden geleverd en rechtstreeks door COLARC worden verwerkt, worden door COLARC verkocht. Eerdere bestellingen behouden de voorwaarden die golden toen ze werden geplaatst.

“Ready to Ship” betekent dat de bril fysiek in ons magazijn ligt. Een leveringsschatting zoals “5–11 werkdagen” betekent dat we de bril eerst bij de fabrikant of officiële distributeur moeten bestellen. Bestelbaar betekent niet altijd op voorraad.

Kies voor de kortste voorbereidingstijd een model met de vermelding “Ready to Ship”. Houd rekening met voorbereiding, eventuele ingezette glazen en transport, zoals uitgelegd in ons Verzendbeleid.

Gebruik het formulier voor de bestelstatus met je bestelnummer en e-mailadres. Zo stuur je een verzoek om een update naar onze klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, gebruik je de trackinglink uit de e-mail om de zending direct bij de vervoerder te volgen.

Controleer je spam-, ongewenste en promotiemappen en controleer of het e-mailadres dat je bij het afrekenen invulde juist was. Kun je hem nog steeds niet vinden, mail dan naar support@lookeronline.com met de naam en het e-mailadres die je voor de aankoop hebt gebruikt en een eventuele bestel- of betalingsreferentie. Plaats geen dubbele bestelling alleen omdat een e-mail ontbreekt.

Producten en aantallen kunnen na het afrekenen niet worden gewijzigd of toegevoegd. Voor een in aanmerking komend standaardproduct kun je de bestelling herroepen en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste keuze. Mail zo snel mogelijk naar support@lookeronline.com als je een fout hebt gemaakt. Verzoeken over gepersonaliseerde brillen worden apart beoordeeld volgens onze Algemene voorwaarden.

Ja, voor een in aanmerking komend standaardproduct kun je de herroeping melden vóór verzending of levering, ook voordat de bestelling is geaccepteerd. Gebruik Retourneren & herroeping of mail naar support@lookeronline.com. Vertrekt het pakket voordat het kan worden tegengehouden, volg dan de retourinstructies. Annulering van wettelijk uitgesloten gepersonaliseerde brillen wordt op verzoek beoordeeld en is geen automatisch recht om van gedachten te veranderen.

We laten het je weten als de fabrikant of officiële distributeur bevestigt dat het artikel niet beschikbaar is, niet meer wordt gemaakt of niet kan worden geleverd. Waar mogelijk stellen we een nieuwe schatting of een andere optie voor. Is uitvoering niet mogelijk, of accepteer je een alternatief waarvoor je akkoord nodig is niet, dan wordt het betreffende product geannuleerd en het bijbehorende bedrag terugbetaald. We vervangen het product niet door een ander zonder je akkoord.

Ja. Vul het juiste factuur- en bezorgadres in de betreffende velden bij het afrekenen in en controleer beide voordat je je bestelling plaatst.

Ja. Voor bestellingen die in Italië worden geleverd en rechtstreeks door COLARC worden verkocht, vraag je de factuur aan bij het plaatsen van de bestelling en geef je je volledige factuurgegevens en Italiaans fiscaal nummer (codice fiscale) op via de beschikbare velden bij het afrekenen en de bestelopmerkingen. Controleer de gegevens voordat je betaalt. Deze procedure geldt niet voor internationale bestellingen die door Global-e worden verkocht.

Nee. We bieden momenteel geen cadeauverpakking of persoonlijke cadeauboodschappen aan.

De beschikbare methoden voor je bestemming worden bij het afrekenen getoond. Afhankelijk van de markt kunnen dit betaalkaarten, PayPal, digitale wallets, lokale betaalmethoden en diensten voor gespreide betaling zijn. Betaalopties en valuta kunnen verschillen voor bestellingen die via Global-e worden verwerkt.

Opties voor gespreide betaling van Klarna en PayPal zijn beschikbaar waar ze bij het afrekenen worden aangeboden. Geschiktheid, betalingsschema's en goedkeuring worden bepaald door de betaalprovider en kunnen per land, aankoop en klant verschillen.

Je betaling wordt verwerkt door de betaalprovider die je bij het afrekenen kiest. Voor internationale bestellingen die via Global-e worden verwerkt, beheert Global-e de checkout en de betaling. Welke providers en betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van de bestemming. Stuur nooit je volledige kaartnummer of beveiligingscode naar de klantenservice.

Controleer de bevestiging bij het afrekenen en het overzicht van je betaalprovider en zoek daarna naar de bestel-e-mail, ook in je spammap. Lijkt de betaling te zijn afgeschreven maar kun je de bestelling niet vinden, neem dan contact op met support@lookeronline.com met de betalingsreferentie en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Stuur niet je volledige kaartnummer of de beveiligingscode van je kaart.

Prijzen, valuta, belastingen en beschikbare betaalmethoden kunnen per bestemming verschillen. Kies je bezorgland voordat je producten vergelijkt en controleer bij het afrekenen het eindtotaal en eventuele apart te betalen invoerkosten. Een andere bestemming kan de prijs veranderen. Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op een al gesloten overeenkomst.

Vul de code bij het afrekenen in het veld voor de kortingscode in en pas hem toe voordat je betaalt. Op mobiel kan het veld in het besteloverzicht staan. Controleer of de korting in het totaal is verwerkt voordat je de bestelling plaatst.

Nee. Per bestelling kan maar één kortingscode worden gebruikt. Codes kunnen niet worden gecombineerd met een andere kortingscode.

Nee. Een kortingscode moet worden toegepast voordat je het afrekenen voltooit en kan achteraf niet aan een bestelling worden toegevoegd.

Controleer de voorwaarden van je code: de vervaldatum, de producten die in aanmerking komen en een eventueel minimaal bestedingsbedrag. Sommige acties sluiten bepaalde merken, collecties of al afgeprijsde artikelen uit. Vul de code in voordat je betaalt en controleer of de korting in het totaal van je bestelling verschijnt; is dat niet zo, bekijk die voorwaarden dan opnieuw.

We bieden momenteel geen standaardkorting op de eerste bestelling of welkomstkorting aan. Onze nieuwsbrief bevat soms aanbiedingen en acties, onder de vermelde voorwaarden.

We bieden momenteel geen cadeaukaarten of loyaliteitsprogramma aan.

We verzenden vanuit Toscane, Italië, naar ondersteunde bestemmingen wereldwijd, met uitzondering van de Verenigde Staten. Brillen op sterkte kunnen alleen binnen de Europese Unie worden geleverd. De beschikbaarheid voor je adres wordt bij het afrekenen bevestigd.

Standaardverzending is gratis naar alle ondersteunde bestemmingen. Douanerechten en belastingen staan daar los van: afhankelijk van de bestemming kunnen ze in de prijs zijn inbegrepen, bij het afrekenen worden toegevoegd of bij aflevering worden betaald, zoals vóór de betaling wordt uitgelegd. Verschijnen er onverwacht aparte verzendkosten, mail dan naar support@lookeronline.com voordat je de aankoop afrondt, zodat we het kunnen controleren.

Bekijk de beschikbaarheidsmelding op de productpagina en houd daarna rekening met voorbereiding en levering:

• Brillen op voorraad: worden normaal binnen 2 werkdagen na de bestelling verzonden.
• Brillen die bij het merk worden besteld: komen meestal binnen 5–11 werkdagen bij ons binnen. Daarna controleren we ze en verzenden we ze normaal binnen 2 werkdagen.
• Ingezette glazen: reken op maximaal 5 extra werkdagen vóór verzending.

Na verzending duurt de levering meestal 2–3 werkdagen in Italië, 2–4 elders in de EU en 3–5 buiten de EU, tenzij vóór de aankoop een andere schatting voor de bestemming wordt gegeven. Dit zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een leverdatum is afgesproken. Bekijk ons Verzendbeleid.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Italiaanse feestdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee in de schattingen voor voorbereiding en levering.

De bezorgservice die voor je bestemming beschikbaar is, wordt bij het afrekenen getoond. Een Express-service betreft het transport na verzending: hij verkort niet de tijd die nodig is om de bril te verkrijgen, te controleren of glazen in te zetten. Kies voor een snellere voorbereiding een bril met de vermelding “Ready to Ship”.

De vervoerder kan verschillen afhankelijk van je bestemming en de verzendwijze van je bestelling. In je verzendbevestiging en trackinglink zie je welke vervoerder je pakket bezorgt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens. Volg die link op de website van de vervoerder tot de levering. Trackingscans verschijnen mogelijk niet direct nadat het label of de verzendmelding is aangemaakt.

Bestellingen met meerdere artikelen worden normaal samen verzonden wanneer alle artikelen klaar zijn. Een artikel dat nog wordt besteld of waarin nog glazen worden gezet, kan daardoor de verzenddatum van de hele bestelling beïnvloeden.

Mail direct naar support@lookeronline.com met je bestelnummer en het juiste adres. Wijzigingen zijn alleen mogelijk als de verwerkingsfase van de bestelling en de bezorgservice dat toelaten. Is de bestelling al verzonden, gebruik dan je trackinglink om contact op te nemen met de vervoerder over de beschikbare bezorgopties. Voor een wijziging van het land van bestemming is onze uitdrukkelijke toestemming nodig.

Nee. Geef een volledig fysiek bezorgadres op waar de koerier kan bezorgen, samen met geldige contactgegevens.

Nee. Online bestellingen van LookerOnline worden apart van de fysieke winkels van COLARC afgehandeld en ophalen in de winkel is niet mogelijk. Kies bij het afrekenen een ondersteund bezorgadres.

Controleer eerst de beschikbaarheidsmelding van je bril en houd rekening met eventuele ingezette glazen. Schattingen voor de voorbereiding staan los van de transporttijden. Is de betreffende schatting verstreken, stuur dan een verzoek om een update via het formulier voor de bestelstatus. Als we een nieuwe schatting bevestigen, ga dan uit van die update in plaats van de oorspronkelijke schatting. Onze Algemene voorwaarden leggen je rechten uit als de levering vertraagd is of de bestelling niet kan worden uitgevoerd.

Gebruik de trackinggegevens die we je hebben gestuurd om contact op te nemen met de vervoerder en een nieuwe bezorging, ophaling of een andere beschikbare optie te regelen. Reageer snel op berichten van de vervoerder en op verzoeken van de douane. Kun je het probleem niet met de vervoerder oplossen, mail dan naar support@lookeronline.com met je bestelnummer en de beschikbare informatie.

Alleen weigeren of niet ophalen annuleert een bestelling niet. Werkelijke, aangetoonde kosten kunnen worden verhaald als de bezorging mislukt door oorzaken die aan jou toe te rekenen zijn, volgens onze Algemene voorwaarden. Contact opnemen met de vervoerder vervangt je rechten tegenover de verkoper niet.

Controleer de trackinggegevens en of een huisgenoot, een receptie of een andere gemachtigde ontvanger het pakket heeft aangenomen. Neem met je trackingnummer contact op met de vervoerder om bezorginformatie op te vragen en het onderzoek af te stemmen.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden of krijg je geen hulp van de vervoerder, mail dan naar support@lookeronline.com met je bestelnummer en een eventueel antwoord of dossiernummer van de vervoerder. Je hoeft niet te wachten op een definitief besluit van de vervoerder om ons te informeren. We beoordelen het beschikbare bewijs; een scan “bezorgd” alleen neemt je rechten tegenover de verkoper niet weg.

Voor leveringen binnen het douanegebied van de EU gelden geen invoerrechten, al kunnen voor bijzondere fiscale gebieden andere belastingregels gelden. Voor andere bestemmingen geeft de checkout aan of rechten en belastingen zijn inbegrepen, apart worden berekend of bij aflevering moeten worden betaald. Bedragen die al zijn inbegrepen of bij het afrekenen zijn betaald, hoef je niet opnieuw te betalen. Verstrek de informatie die de vervoerder of de douane redelijkerwijs nodig heeft voor de inklaring.

Je hebt 14 kalenderdagen na levering om een in aanmerking komende standaardbril te retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Je mag hem passen om de pasvorm te controleren. Gepersonaliseerde brillen zijn uitgesloten wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is, maar blijven gedekt bij defecten of non-conformiteit. Eerdere bestellingen behouden een eventuele langere retourtermijn die bij aankoop gold. Bekijk ons Terugbetalings- en retourbeleid voor de voorwaarden.

Begin bij Retourneren & herroeping:

• Italië, of een internationale bestelling die nog niet is verzonden: gebruik het online formulier.
• Een al verzonden internationale Global-e-bestelling: gebruik het gekoppelde retourportaal, waar ondersteund.
• Een eerdere bestelling of een bestelling die het portaal niet ondersteunt of niet herkent: gebruik het online herroepingsformulier op dezelfde pagina.

Je kunt ook mailen naar support@lookeronline.com met je naam, bestelnummer, de betreffende artikelen en je contact-e-mailadres. Voor de wettelijke herroeping is geen reden of voorafgaande goedkeuring nodig. De online ontvangstbevestiging bevestigt dat je verklaring is ontvangen, niet dat de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij wettelijke herroeping stuur je de goederen zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na het melden van de herroeping terug, tenzij ophalen wordt aangeboden of een andere dwingende regel geldt. Zorg vóór verzending dat je het retouradres en eventuele douanedocumenten voor je specifieke bestelling hebt. Neem snel contact met ons op als er geen instructies beschikbaar zijn. Bij een commerciële retour waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt, verzend je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de instructies.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe kosten van de retourzending als die vóór de aankoop zijn vermeld en wettelijk zijn toegestaan. Is er een optioneel vooraf betaald label beschikbaar, dan zie je de prijs voordat je het kiest; de vermelde kosten kunnen van je terugbetaling worden afgetrokken. Bij wettelijke herroeping kun je in plaats daarvan zelf geschikt transport regelen. Noodzakelijk transport voor een herstelmaatregel onder de wettelijke garantie is gratis, zoals de wet voorschrijft.

Bescherm de bril zorgvuldig en voeg de meegeleverde accessoires, documenten en verpakking toe. Gebruik het retouradres en de douanedocumenten die voor je bestelling zijn verstrekt. Regel je het transport zelf, dan raden we verzending met tracking en een passende verzekering aan. Bewaar je verzendbewijs.

Ja. Je mag een in aanmerking komende standaardbril redelijkerwijs passen om de pasvorm te controleren. Bij wettelijke herroeping kunnen overmatig gebruik, schade of ontbrekende onderdelen leiden tot een aftrek voor de werkelijke waardevermindering waarvoor je wettelijk aansprakelijk bent, zonder dat je retourrecht automatisch vervalt. Bij een commerciële retour waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt, moet de bril verder ongebruikt, onbeschadigd, ongewijzigd en compleet zijn. Bekijk ons Terugbetalings- en retourbeleid.

Nee, wanneer de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde goederen van toepassing is. Een montuur en glazen die individueel volgens je recept of optische parameters zijn gemaakt, geslepen, gecentreerd en ingezet, vormen samen één gepersonaliseerd product; het montuur kan daarom niet apart worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. Een los gekocht montuur is om die reden niet uitgesloten. Je rechten bij defecte goederen of fouten bij het verwerken van het juiste recept blijven beschermd.

Neem direct contact op met support@lookeronline.com en vermeld je bestelnummer. We bekijken of een wijziging of annulering kan worden geaccepteerd, maar dat is niet gegarandeerd, ook niet als de productie van de glazen nog niet is begonnen. Bij wettelijk uitgesloten gepersonaliseerde brillen is acceptatie een commerciële tegemoetkoming, tenzij de wet anders voorschrijft.

Wil je een ander model of een andere maat, retourneer dan je in aanmerking komende artikel via Retourneren & herroeping en plaats een aparte bestelling voor het gewenste artikel. We bieden geen directe ruil aan als je van gedachten bent veranderd. Vervanging bij een gedekt defect volgt in plaats daarvan de procedure van de wettelijke garantie.

Bij wettelijke herroeping wordt het bedrag zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terugbetaald. Tenzij ophalen is aangeboden, mag de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, worden uitgesteld tot de goederen zijn ontvangen of tot je een verzendbewijs hebt geleverd, afhankelijk van wat eerder is. De controle van de goederen laat geen nieuwe termijn voor terugbetaling ingaan.

Bij een commerciële retour waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt een terugbetaling die op grond van dat aanbod verschuldigd is, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en controle uitgevoerd, waarbij de controle zonder onnodige vertraging plaatsvindt. De tijd die je bank nodig heeft om het bedrag te tonen, staat daar los van.

Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten of de wet iets anders voorschrijft. Global-e verwerkt de terugbetalingen voor zijn eigen bestellingen. Een tegoedbon of ruil wordt niet opgelegd in plaats van een wettelijk verschuldigde terugbetaling in geld.

Bij wettelijke herroeping van de hele bestelling worden de standaardbezorgkosten die je hebt betaald terugbetaald waar dat verplicht is. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen bezorgservice boven de goedkoopste aangeboden standaardoptie hoeven niet te worden terugbetaald. Gedeeltelijke retouren volgen de geldende regels en de werkelijk betaalde kosten. Gratis aangeboden verzending wordt achteraf niet in rekening gebracht. Voor commerciële retouren zonder wettelijk recht gelden de voorwaarden van ons Terugbetalings- en retourbeleid.

Bij wettelijke herroeping gelden geen vaste herbevoorradings-, verwerkings- of administratiekosten, en er is geen automatische annuleringsboete voor een in aanmerking komend standaardproduct. Directe retourkosten en een eventuele werkelijke waardevermindering waarvoor je wettelijk aansprakelijk bent, staan daar los van. We rekenen gratis aangeboden heenzending achteraf niet aan.

Canada: als je je bestelling retourneert, krijg je de bij het afrekenen betaalde rechten en belastingen volledig terug, naast de prijs van de geretourneerde artikelen. De kosten van de retourzending staan daar los van.

Andere bestemmingen: rechten en belastingen die in de productprijs zijn inbegrepen, worden niet apart van de terugbetaling van het product afgetrokken. Rechten en belastingen die bij het afrekenen apart zijn betaald, worden volgens de regel van Global-e doorgaans niet terugbetaald, tenzij de wet of een toepasselijke terugbetalingsregeling anders bepaalt. Kosten die rechtstreeks aan de douane of een vervoerder zijn betaald, moet je mogelijk bij die instantie terugvragen. Bekijk ons Terugbetalings- en retourbeleid voor alle details.

Nee. Alleen weigeren of niet ophalen is geen herroepingsverklaring. Om een in aanmerking komende bestelling te herroepen, gebruik je Retourneren & herroeping of stuur je een ondubbelzinnige verklaring naar support@lookeronline.com, ook als het pakket nog niet is aangekomen. Het weigeren van een wettelijk uitgesloten gepersonaliseerd product geeft geen recht op terugbetaling omdat je van gedachten bent veranderd.

Houd rekening met de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider, die los staat van de datum waarop de terugbetaling is uitgevoerd. Controleer de oorspronkelijke betaalmethode en eventuele bevestigingen van de terugbetaling. Blijft het bedrag ontbreken, neem dan contact op met support@lookeronline.com en vermeld je bestelnummer, zodat we de beschikbare transactiegegevens kunnen controleren.

Weiger het pakket indien mogelijk of laat bij de vervoerder een specifiek voorbehoud noteren met een beschrijving van het zichtbare probleem. Bewaar de goederen, de verpakking en het verzendlabel, maak duidelijke foto's en mail zonder onnodige vertraging naar support@lookeronline.com met je bestelnummer en een beschrijving, bij voorkeur binnen 24 uur waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Dit helpt bij het onderzoek naar de transportclaim; het is geen termijn waardoor je wettelijke consumentenrechten vervallen.

Mail zo snel mogelijk naar support@lookeronline.com met je bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto's van de inhoud, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar de goederen en de verpakking en wijzig of retourneer het betwiste artikel niet voordat je instructies hebt ontvangen. We beoordelen het bewijs en regelen de juiste vervolgstappen. Zodra vaststaat dat een verkeerd product is geleverd, is de retourzending ervan voor rekening van de verantwoordelijke verkoper.

Je bril valt onder de wettelijke garantie bij defecten of non-conformiteit. Volgens het Italiaanse consumentenrecht is de verkoper aansprakelijk voor non-conformiteit die bij levering aanwezig was en binnen twee jaar zichtbaar wordt, behoudens toepasselijke verlengingen. Langere dwingende bescherming in andere markten blijft behouden. De klantenservice van LookerOnline ontvangt en coördineert claims, ook voor Global-e-bestellingen.

Mail naar support@lookeronline.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We beoordelen eerst je melding en kunnen om duidelijke foto's, andere relevante informatie of een inspectie vragen. Stuur het product niet terug en laat geen betaalde werkzaamheden uitvoeren waarvan je verwacht dat wij ze vergoeden, voordat je onze instructies hebt ontvangen.

Ophalen, vervanging of terugbetaling volgen niet automatisch na ontvangst van een melding. Gedekte herstelmaatregelen en noodzakelijk transport zijn gratis, zoals de wet voorschrijft. Meld defecten per e-mail en niet via het retourportaal voor retouren omdat je van gedachten bent veranderd.

Bij vastgestelde non-conformiteit kun je kiezen tussen reparatie en vervanging binnen de wettelijke grenzen, waaronder onmogelijkheid of onevenredige kosten. Gedekte herstelmaatregelen, inclusief noodzakelijk transport, zijn gratis en moeten binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. Een prijsverlaging of terugbetaling is mogelijk wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Bekijk onze Algemene voorwaarden voor details en toepasselijke verlengingen in verband met reparaties.

Neem contact met ons op via support@lookeronline.com; je hoeft je niet eerst tot de fabrikant te wenden. De fabrikant of een erkend servicecentrum kan helpen bij de technische beoordeling, maar dat vervangt de wettelijke verplichtingen van de verantwoordelijke verkoper niet. Een eventuele commerciële garantie van de fabrikant staat daar los van en valt onder de eigen voorwaarden.

Onopzettelijke schade, verkeerd gebruik en normale slijtage verschillen van een oorspronkelijke non-conformiteit en kunnen buiten de wettelijke garantie vallen. Een breuk of achteruitgang tijdens de garantieperiode bewijst op zichzelf nog geen fabricagefout. We beoordelen claims op basis van het beschikbare bewijs en de toepasselijke wettelijke regels. Voor afzonderlijke betaalde werkzaamheden is vooraf overeenstemming nodig.

Nee. Voor gewone claims onder de wettelijke garantie geldt geen meldtermijn van 24 uur en een unboxingvideo is niet verplicht. Meld transportschade, verkeerde of ontbrekende inhoud en andere bezorgproblemen snel, bij voorkeur binnen 24 uur waar dat redelijkerwijs mogelijk is, zodat bewijs bewaard blijft. Dat is geen termijn waardoor wettelijke rechten vervallen. We kunnen om relevante foto's of andere informatie vragen om het probleem te beoordelen.

Brillenmonturen kunnen door hun constructie en normale toleranties kleine verschillen vertonen in uitlijning, inclinatie of stand van de veren. Omdat elk gezicht anders is, kan een montuur een individuele aanpassing door een gekwalificeerde opticien nodig hebben, soms zelfs vóór het eerste gebruik. Als de opticien kosten rekent voor het corrigeren van een kleine afwijking in de uitlijning van het montuur, vergoedt COLARC de aangetoonde kosten tot € 10 op vertoon van de kassabon of een gelijkwaardig fiscaal document. Deze vergoeding geldt alleen voor gewone aanpassingen en uitlijning; reparaties, vervangende onderdelen of productwijzigingen vallen er niet onder.

Op verzoek kunnen we de beschikbaarheid van reserveonderdelen nagaan. Mail naar support@lookeronline.com met het merk, het volledige model of de productcode, de maat en het onderdeel dat je nodig hebt. Beschikbaarheid en prijs worden per geval beoordeeld. We bieden geen algemene reparatieservice buiten de garantie aan. Wettelijke reparatiemaatregelen voor gedekte conformiteitsclaims worden apart afgehandeld.

Voor vragen over bestellingen, bezorging, retouren en garantie mail je naar support@lookeronline.com en vermeld je, indien beschikbaar, je bestelnummer. Voor een update over de voorbereiding van je bestelling gebruik je het formulier voor de bestelstatus. Ondersteuning wordt schriftelijk gegeven.

Ja. Aanvragen voor groothandel en wederverkoop worden apart behandeld door COLARC S.R.L. Voor aantallen boven 50 stuks, of andere behoeften voor wederverkoop, mail je naar commerciale@colarc.com met de merken, productreferenties, aantallen en bestemming. Groothandel is een kernactiviteit van COLARC, met concurrerende prijzen en de capaciteit om zeer grote bestellingen af te handelen, tot honderdduizenden stuks, afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en een overeengekomen offerte.

De webwinkelcheckout van LookerOnline is bedoeld voor consumenten die buiten hun bedrijf of beroep kopen. Voor een zakelijke aankoop, groothandelslevering of aanvraag voor wederverkoop neem je contact op met commerciale@colarc.com via het aparte commerciële kanaal van COLARC.

Onze eigen opticien verwerkt je recept voor de gevraagde optische dienst. We sturen receptdocumenten niet naar externe laboratoria of glazenleveranciers voor productie. Wanneer een bepaalde personalisatie dat vereist, delen we alleen de noodzakelijke optische parameters, zonder je naam of contactgegevens. Technische dienstverleners kunnen ingediende gegevens ook verwerken om de dienst te laten werken. Het verstrekken van een recept geeft geen toestemming voor gebruik voor reclamedoeleinden. Ons Privacy- en cookiebeleid legt uit hoe gegevens worden gebruikt, wie ze ontvangt en wat je rechten zijn.

Gebruik de afmeldlink in een marketingmail om geen nieuwsbrieven meer te ontvangen. Dit stopt geen serviceberichten die nodig zijn voor je bestellingen of verzoeken. Je kunt je toestemming voor niet-essentiële cookies wijzigen of intrekken via de cookievoorkeuren op de website. Bekijk ons Privacy- en cookiebeleid voor meer informatie.