Verzendbeleid

Orderverwerking

De meeste producten die op LookerOnline beschikbaar zijn, worden na het plaatsen van de bestelling besteld bij de betreffende officiële fabrikant of officiële distributeur. Hierdoor kunnen wij een ruimere selectie authentieke brillen aanbieden en toegang bieden tot de nieuwste collecties.

Voor producten die niet fysiek in ons magazijn op voorraad zijn, duurt de bevoorrading doorgaans 5 tot 11 werkdagen. Deze termijn is indicatief en niet gegarandeerd. Beschikbaarheid en verwerkingstijden hangen voornamelijk af van de betreffende fabrikant of leverancier en kunnen variëren door productbeschikbaarheid, verwerkingstijden van de leverancier, transport vanaf de leverancier, feestdagen, seizoenssluitingen of andere omstandigheden die van invloed zijn op de orderverwerking.

Vertragingen bij de leverancier kunnen de geschatte termijn daarom verlengen. Het overschrijden van de gebruikelijke 5 tot 11 werkdagen betekent op zichzelf niet dat de bestelling is geannuleerd of dat het product niet beschikbaar is.

Zodra een product bij ons is aangekomen, wordt het gecontroleerd en wordt de bestelling doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden.

Producten die als "In Stock" zijn gemarkeerd, worden doorgaans binnen 2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling verzonden.

Als een leverancier bevestigt dat een product niet beschikbaar is of niet binnen een redelijke termijn kan worden verkregen, kan de betreffende bestelling worden geannuleerd en volledig worden terugbetaald. In sommige gevallen kunnen wij in plaats daarvan contact met je opnemen om beschikbare alternatieven of andere opties aan te bieden.

Bestellingen met meerdere producten worden normaal gesproken pas verzonden zodra alle artikelen klaar zijn voor verzending. Wanneer een bestelling zowel een In Stock-product als een product bevat dat bij een leverancier is besteld, zal de totale verwerkingstijd daarom doorgaans afhangen van het artikel dat de meeste tijd nodig heeft. LookerOnline kan naar eigen goeddunken, indien passend, gedeeltelijke of afzonderlijke zendingen organiseren.

Bestellingen met gemonteerde glazen kunnen vóór verzending tot 5 extra werkdagen nodig hebben voor de verwerking van de glazen, montage en kwaliteitscontrole.

Voor de toepassing van dit Verzendbeleid betekent "werkdagen" maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Italië.

Geschatte levertijden

Voor producten die als "In Stock" zijn gemarkeerd:

• Italië: geschatte transittijd van 2–3 werkdagen na verzending
• Europa: geschatte transittijd van 3–4 werkdagen na verzending
• Internationaal: geschatte transittijd van 4–5 werkdagen na verzending

Voor producten die bij leveranciers worden besteld, duurt de bevoorrading doorgaans 5 tot 11 werkdagen vóór verzending. De meeste producten die bij leveranciers worden besteld, worden binnen ongeveer 7 tot 14 werkdagen na aankoop geleverd.

De termijn van 7 tot 14 werkdagen is een indicatieve totale schatting en geen gegarandeerde levertermijn. De werkelijke levertijd kan langer zijn, met name wanneer de beschikbaarheid of verwerkingstijd van de leverancier langer is dan verwacht.

Bestellingen met gemonteerde glazen kunnen bovenop de toepasselijke verwerkingstijd tot 5 extra werkdagen nodig hebben.

Alle op onze website of in dit Verzendbeleid vermelde termijnen voor bevoorrading, verwerking, verzending en transport zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer en trackinglink. Het kan tot 48 uur na verzending duren voordat de trackinginformatie actief wordt.

Verzendkosten en vervoerders

Wij verzenden vanuit Toscane, Italië, voornamelijk met DHL Express en FedEx Express.

De vervoerder voor elke zending wordt door LookerOnline geselecteerd op basis van de bestemming en operationele vereisten.

Wij bieden gratis standaard expresverzending voor alle bestellingen naar alle momenteel ondersteunde bestemmingen.

Eventuele invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere heffingen in het land van bestemming staan, indien van toepassing, los van de verzendkosten en worden hieronder toegelicht.

Ondersteunde verzendbestemmingen

Wij verzenden momenteel naar:

• alle Europese landen
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Nieuw-Zeeland
• Zuid-Afrika
• Hongkong
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

Wij verzenden momenteel niet naar landen of regio's die niet in de bovenstaande lijst zijn opgenomen.

Bepaalde afgelegen gebieden, eilanden, overzeese gebieden of speciale administratieve regio's kunnen worden uitgesloten vanwege beperkingen van vervoerders, douane, regelgeving of regionale logistiek, ook wanneer het bijbehorende land normaal gesproken wordt ondersteund.

Als een bestemming niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, accepteren wij momenteel geen bestellingen voor levering naar die bestemming.

Verzenduitzonderingen

Voor bestellingen die rechtstreeks door COLARC S.R.L. worden verwerkt, worden bestellingen met een waarde van minder dan GBP 135 momenteel niet geaccepteerd voor levering in het Verenigd Koninkrijk.

Brillen op sterkte, zonnebrillen op sterkte en andere producten met gemonteerde glazen op sterkte zijn momenteel uitsluitend beschikbaar voor levering binnen de Europese Unie.

Invoerrechten en belastingen

Europese Unie:

• De btw is inbegrepen waar van toepassing.
• Op leveringen binnen de Europese Unie zijn geen invoerrechten van toepassing.

Europese landen buiten de Europese Unie:

• Voor douanedoeleinden worden deze bestemmingen behandeld als bestemmingen buiten de EU.
• Lokale invoerrechten, belastingen, douanekosten of inklaringskosten kunnen van toepassing zijn.

Verenigd Koninkrijk:

• Bestellingen onder GBP 135 worden niet geaccepteerd.
• Voor geaccepteerde bestellingen zijn invoerrechten, invoer-btw en eventuele douane- of inklaringskosten voor rekening van de ontvanger en niet inbegrepen in de aankoopprijs.
• Deze bedragen kunnen door de vervoerder of de douaneautoriteiten worden geïnd als onderdeel van het invoer- en afleverproces.
• Weigering of het niet betalen van toepasselijke kosten kan ertoe leiden dat het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. De daaruit voortvloeiende werkelijke, redelijke en gedocumenteerde kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, worden afgetrokken van een eventueel verschuldigde terugbetaling.

Australië en Nieuw-Zeeland:

• Op bestellingen onder 1.000 AUD/NZD zijn geen invoerrechten van toepassing.
• Andere lokale belastingen of kosten kunnen van toepassing zijn wanneer dit wettelijk vereist is.

Andere bestemmingen buiten de EU:

• Lokale invoerrechten, belastingen, douanekosten, inklaringskosten of andere heffingen in het land van bestemming kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de bestemming en de waarde van de bestelling.
• Tenzij deze bedragen uitdrukkelijk in de aankoopprijs zijn inbegrepen of bij het afrekenen worden geïnd, zijn zij voor rekening van de ontvanger.

LookerOnline bepaalt of controleert geen bedragen die worden opgelegd door buitenlandse douaneautoriteiten, belastingautoriteiten of andere autoriteiten in het land van bestemming.

De ontvanger is verantwoordelijk voor het betalen van alle toepasselijke kosten en voor het verstrekken van alle informatie of documentatie die redelijkerwijs door de vervoerder of douaneautoriteiten wordt gevraagd om de douaneafhandeling te voltooien. Het niet nakomen hiervan kan leiden tot vertragingen, mislukte levering of terugzending van de zending.

Toeslag voor afgelegen gebieden

Als je afleveradres door de vervoerder als een afgelegen gebied wordt geclassificeerd, kan een aanvullende toeslag van toepassing zijn.

In dat geval nemen wij vóór verzending contact met je op. Er wordt geen aanvullende toeslag in rekening gebracht zonder jouw toestemming.

Als je de toeslag niet wilt betalen of als levering op het opgegeven adres redelijkerwijs niet kan worden geregeld, wordt de betreffende bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald.

Afleveradres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres en geldige contactgegevens.

Verzoeken om het afleveradres na het plaatsen van de bestelling te wijzigen, kunnen alleen worden geaccepteerd wanneer dit technisch en operationeel mogelijk is.

Het land van bestemming kan na het plaatsen van de bestelling niet worden gewijzigd.

Tracking en levering

Na verzending moeten klanten de trackinginformatie volgen en redelijkerwijs beschikbaar blijven voor de levering, onder andere door te reageren op berichten van de vervoerder of waar nodig afhaling of een nieuwe bezorgpoging te regelen.

Wanneer de klant als afleveradres een hotel, receptie, conciërge, kantoor, bedrijf, accommodatie of ander adres opgeeft waar derden normaal gesproken leveringen aannemen, kan het pakket worden afgeleverd bij het personeel dat op dat adres doorgaans verantwoordelijk is voor het aannemen van pakketten.

Instructies die de klant rechtstreeks aan de vervoerder geeft, waaronder omleiding, levering aan een buur, pakketkluis, afhaalpunt, receptie, veilige plaats of een andere alternatieve aflevermethode, worden beschouwd als door de klant geautoriseerde afleverinstructies.

Als de tracking aangeeft dat een pakket is afgeleverd maar je het niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact op met [email protected].

Wij kunnen de levering bij de vervoerder onderzoeken en de beschikbare bewijzen beoordelen, waaronder trackinginformatie, Proof of Delivery, afleveringsscans, handtekeningen, foto's, gegevens van de ontvanger en andere relevante gegevens van de vervoerder.

Wanneer de officiële gegevens van de vervoerder bevestigen dat de zending is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres of aan een door de klant geautoriseerde persoon of locatie, wordt de zending voor de beoordeling van de claim als afgeleverd beschouwd, tenzij objectief bewijs een afleverfout aantoont.

De enkele melding dat een pakket niet is ontvangen, geeft niet automatisch recht op een terugbetaling, vervanging of nieuwe verzending voordat de redelijkerwijs noodzakelijke controles zijn afgerond.

Mislukte levering of retour naar afzender

Wanneer de levering niet kan worden voltooid of een pakket wordt teruggestuurd als gevolg van omstandigheden die aan de klant of ontvanger kunnen worden toegerekend, waaronder:

• een onjuist of onvolledig afleveradres;
• onbeschikbaarheid of het niet reageren op de vervoerder;
• het niet afhalen van het pakket;
• ongerechtvaardigde weigering van de levering;
• het niet verstrekken van informatie of documentatie die nodig is voor de douaneafhandeling; of
• het niet betalen van toepasselijke invoerrechten, belastingen of douanekosten,

kan de klant, voor zover wettelijk toegestaan, verantwoordelijk zijn voor de werkelijke, redelijke en gedocumenteerde kosten die uit deze omstandigheden voortvloeien.

Deze kosten kunnen, indien daadwerkelijk gemaakt, bestaan uit transportkosten voor de heen- en retourzending, opslag, douaneafhandeling, invoerrechten, belastingen, invoer- of herinvoerkosten en andere kosten van de vervoerder.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen deze bedragen worden afgetrokken van een eventueel verschuldigde terugbetaling.

Beschadigde, geopende of gemanipuleerde pakketten

Controleer de uiterlijke staat van je pakket op het moment van levering.

Als het pakket zichtbaar beschadigd, geopend, geplet of nat is of tekenen van manipulatie vertoont, moet je de levering weigeren of het pakket uitsluitend aannemen nadat je bij de vervoerder een specifieke aantekening hebt laten maken waarin het zichtbare probleem wordt beschreven.

Bewaar het product, de buitenverpakking, het verzendlabel en alle andere materialen die relevant zijn voor de claim.

Zichtbare transportschade, ontbrekende producten of onderdelen, ontvangst van een ander product dan besteld, een kennelijk leeg pakket, tekenen van manipulatie of andere afwijkingen die bij levering of opening kunnen worden vastgesteld, moeten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 24 uur na levering worden gemeld aan [email protected].

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij redelijke bewijsstukken ter ondersteuning van de claim opvragen, waaronder:

• duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, het product en de inhoud;
• foto's waarop zichtbare schade of tekenen van manipulatie te zien zijn;
• eventueel beschikbare video-opnamen van het openen van het pakket;
• documentatie van de vervoerder of aflevergegevens;
• waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is, een schriftelijke en ondertekende verklaring waarin de omstandigheden worden beschreven; en
• alle andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de claim te onderzoeken.

Bij claims over een kennelijk leeg pakket, ontbrekende of vervangen inhoud of vermeende manipulatie kan een ononderbroken en onbewerkte video waarop het nog verzegelde pakket en het volledig openen ervan te zien zijn, indien beschikbaar, bijzonder relevant bewijs vormen.

Wij kunnen de verstrekte informatie vergelijken met onze gegevens over de voorbereiding van de bestelling en met gegevens van de vervoerder, waaronder het verzendgewicht, trackinggegevens, Proof of Delivery, foto's, scans en ander beschikbaar bewijs.

Het indienen van een claim geeft niet automatisch recht op een terugbetaling, vervanging of nieuwe verzending voordat de redelijkerwijs noodzakelijke controles zijn afgerond.

Het niet tijdig melden van een zichtbaar probleem of het niet bewaren van relevant bewijs kan het moeilijker maken om de omstandigheden te verifiëren. Dwingende consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht blijven onaangetast.

Vertragingen bij levering

Alle termijnen voor verwerking, bevoorrading, verzending en transport zijn schattingen en niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Voor producten die bij leveranciers worden besteld, hangen de termijnen voornamelijk af van de beschikbaarheid en verwerkingstijden van de betreffende fabrikant of leverancier. Vertragingen bij de leverancier, tijdelijke beschikbaarheidsproblemen, transport vanaf de leverancier, feestdagen of seizoenssluitingen kunnen de geschatte verwerkingstijd daarom verlengen, ook tot voorbij de gebruikelijke 5 tot 11 werkdagen.

Na verzending kunnen vertragingen ontstaan door verstoringen in het netwerk van de vervoerder, douaneprocedures of inspecties, piekperiodes, weersomstandigheden, veiligheidscontroles, lokale bezorgproblemen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van COLARC S.R.L.

Dergelijke gebeurtenissen kunnen de levering verlengen tot voorbij de geschatte transittijd. Hoewel LookerOnline, waar passend, ondersteuning kan bieden bij navraag bij de vervoerder, hebben wij geen controle over en kunnen wij geen garantie geven voor de operationele termijnen van de vervoerder of de verwerkingstijden van douane- of andere autoriteiten.

Vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle leiden niet automatisch tot aansprakelijkheid voor verlies of schade, onverminderd dwingende rechten op grond van het toepasselijke recht.

Algemene Voorwaarden

Dit Verzendbeleid maakt integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden en moet samen daarmee worden gelezen.

Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je de mogelijkheid hebt gehad om de Algemene Voorwaarden en de contractuele beleidsregels die op je aankoop van toepassing zijn, waaronder dit Verzendbeleid, te raadplegen.

Laatst bijgewerkt: september 2026