Terugbetalingsbeleid
Global-e-integratie — Bestellingen vanaf 28 september 2026
De integratie van LookerOnline met Global-e voor internationale verkopen is op 28 september 2026 van start gegaan. Voor bestellingen die vóór deze datum zijn geplaatst, blijven de voorwaarden en procedures voor betaling, verzending, douane, retournering en terugbetaling gelden die op het moment van bestellen van toepassing waren. Voor bestellingen die op of na deze datum zijn geplaatst, kan het operationele model verschillen per bestemming en afhankelijk van de Global-e-diensten die voor de betreffende markt beschikbaar zijn.
COLARC exploiteert LookerOnline en is de Verkoper voor bestellingen die rechtstreeks door COLARC worden verwerkt. Voor bestellingen die via Global-e worden verwerkt, kan de betreffende Global-e-entiteit optreden als merchant of record en Verkoper, zoals vermeld tijdens het afrekenen, in de toepasselijke Verkoopvoorwaarden van Global-e en in de besteldocumentatie. Verwijzingen in dit Beleid naar de verplichtingen van COLARC als Verkoper gelden voor rechtstreeks verwerkte bestellingen. Wanneer Global-e de Verkoper is, behoudt de betreffende entiteit haar wettelijke en contractuele verplichtingen als Verkoper, terwijl COLARC verantwoordelijk blijft voor haar eigen verplichtingen en uitdrukkelijk aangegane commerciële toezeggingen.
Voor Global-e-bestellingen hebben de bestemmingsspecifieke informatie die vóór de aankoop tijdens het afrekenen beschikbaar wordt gesteld en de toepasselijke Verkoopvoorwaarden van Global-e bij tegenstrijdigheden voorrang op de algemene operationele beschrijvingen in dit Beleid, voor zover deze rechtsgeldig onderdeel van de overeenkomst zijn geworden. De orderbevestiging, het betalingsbewijs en andere bestelspecifieke informatie vermelden of bevestigen deze afspraken. Latere informatie leidt op zichzelf niet tot nieuwe kosten of een beperking van reeds overeengekomen rechten. Niets in dit Beleid sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze.
Bestelspecifieke retourprocedure
Voor internationale bestellingen die op of na 28 september 2026 zijn geplaatst, kunnen het retouradres, de vervoerder, de douanedocumentatie, de beschikbare retourverzendmogelijkheden en de partij die de terugbetaling verwerkt verschillen. Volg de instructies die specifiek voor jouw bestelling gelden. Ontbreken deze of zijn ze onduidelijk, neem dan vóór het verzenden van de retourzending contact op via [email protected]. Stuur artikelen niet automatisch naar het adres van COLARC zonder bevestiging dat dit het juiste retouradres voor jouw bestelling is. Het gebruik van een retourportaal is niet verplicht, tenzij voor de betreffende bestelling uitdrukkelijk een beschikbare procedure is meegedeeld.
Deze operationele verschillen doen op zichzelf geen afbreuk aan de hieronder beschreven retourmogelijkheid van 30 dagen voor producten die daarvoor in aanmerking komen. Eventuele marktspecifieke contractuele voorwaarden moeten vóór de aankoop beschikbaar zijn gesteld en blijven onderworpen aan dwingend recht. Het wettelijke herroepingsrecht kan binnen de toepasselijke termijn zonder voorafgaande toestemming worden uitgeoefend door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Het aanvragen van verzendinstructies vervangt deze verklaring niet. Administratieve procedures mogen de tijdige uitoefening van dwingende rechten niet verhinderen.
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via LookerOnline, de handelsnaam en e-commercewebsite die wordt geëxploiteerd door COLARC S.R.L. a socio unico (“COLARC”). Voor wat betreft retourneringen en terugbetalingen maakt dit Beleid deel uit van onze Algemene Voorwaarden.
Voor producten die voor retournering in aanmerking komen, hanteert LookerOnline twee afzonderlijke retourregelingen: het wettelijke herroepingsrecht gedurende de eerste 14 kalenderdagen, indien van toepassing, en een aanvullende vrijwillige commerciële retourperiode van dag 15 tot en met dag 30. Voor deze regelingen gelden verschillende voorwaarden, zoals hieronder wordt toegelicht.
Praktische instructies voor het aanvragen en regelen van een retourzending zijn beschikbaar op onze pagina Retourneren.
1. Wettelijk herroepingsrecht — Eerste 14 dagen
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan een consument de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van redenen herroepen, met inachtneming van de regels voor meerdere of gesplitste leveringen en eventuele wettelijke uitzonderingen.
Om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn de voor de bestelling aangewezen Verkoper, of via de toepasselijke bestelprocedure of de klantenservice van LookerOnline, door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn of haar beslissing om de overeenkomst te herroepen. Retourverzoeken kunnen worden ingediend volgens de instructies op onze pagina Retourneren, onder andere door contact op te nemen via [email protected].
Na het meedelen van de herroeping moet de consument de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop de herroeping is meegedeeld terugsturen, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van goederen na een herroeping wegens een verandering van gedachten komen voor rekening van de consument, tenzij COLARC uitdrukkelijk anders is overeengekomen of het toepasselijke recht anders voorschrijft.
2. Behandeling van het product en waardevermindering tijdens de wettelijke termijn
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de consument het product uitsluitend behandelen en passen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor dit doel. COLARC mag daarom het terug te betalen bedrag verminderen om rekening te houden met de daadwerkelijke waardevermindering die aan deze behandeling kan worden toegeschreven, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Producten dienen bij voorkeur te worden geretourneerd met alle daadwerkelijk meegeleverde onderdelen, het originele merketui, accessoires, labels, documentatie en verpakkingen. Ontbrekende, gewijzigde of beschadigde verpakkingen, accessoires of onderdelen kunnen worden meegewogen bij de beoordeling van de daadwerkelijke waardevermindering, maar maken een verder geldige wettelijke herroeping op zichzelf niet automatisch ongeldig.
3. Terugbetalingen na wettelijke herroeping
Wanneer een consument het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, betaalt COLARC de ontvangen bedragen terug overeenkomstig het toepasselijke recht, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie indien verzendkosten zijn betaald en de wet terugbetaling daarvan vereist. Eventuele extra leveringskosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald wanneer de wet deze uitzondering toestaat.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd en hierdoor geen kosten maakt.
COLARC verricht de terugbetaling zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop COLARC op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen. Bij koopovereenkomsten voor goederen mag COLARC de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
Nadat COLARC de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening van de klant verschijnt afhankelijk zijn van de betreffende bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
4. Vrijwillige commerciële retourperiode — Dag 15 tot en met 30
Voor producten die voor retournering in aanmerking komen, verlengt COLARC vrijwillig de mogelijkheid om een product wegens een verandering van gedachten te retourneren van dag 15 tot en met dag 30 na levering. Deze aanvullende periode is een vrijwillige commerciële tegemoetkoming en staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Om gebruik te maken van deze vrijwillige retourperiode moet de klant uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na levering een retourverzoek indienen. Het product hoeft niet uiterlijk op dag 30 te zijn verzonden. Zodra COLARC de toepasselijke retourinstructies heeft verstrekt, moet de klant de retourzending binnen 14 kalenderdagen verzenden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
Retourzendingen tijdens deze vrijwillige periode moeten voldoen aan de retourinstructies en worden verzonden naar het retouradres dat COLARC heeft meegedeeld. Een wezenlijke schending van deze instructies, waaronder het verzenden van het product naar een onbevoegd of onjuist adres, kan leiden tot afwijzing van de vrijwillige retourzending.
Brillen mogen worden gepast voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de pasvorm en het uiterlijk te beoordelen. Producten die tijdens de vrijwillige periode worden geretourneerd, mogen echter geen tekenen van daadwerkelijk gebruik of slijtage vertonen en moeten onbeschadigd, ongewijzigd en compleet zijn, inclusief het daadwerkelijk meegeleverde originele merketui, accessoires, labels, documentatie en verpakkingen, voor zover van toepassing.
Wanneer een geretourneerd product wezenlijk niet aan deze vrijwillige retourvoorwaarden voldoet, mag COLARC de retourzending weigeren. Wanneer het probleem beperkt is, bijvoorbeeld bij ontbrekende of beschadigde secundaire onderdelen of verpakkingen, mag COLARC in plaats daarvan de terugbetaling evenredig verminderen om rekening te houden met de daadwerkelijke gevolgen voor de volledigheid of waarde van het geretourneerde product.
Een terugbetaling die op grond van de vrijwillige commerciële retourperiode verschuldigd is, wordt verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product en uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De vrijwillige retourperiode geldt niet voor Gepersonaliseerde Producten of andere producten waarvoor retournering wegens een verandering van gedachten is uitgesloten op grond van dit Beleid, de Algemene Voorwaarden of het toepasselijke recht.
5. Retournering van meerdere artikelen tijdens de vrijwillige periode
Wanneer twee of meer producten uit dezelfde bestelling tijdens de vrijwillige commerciële retourperiode worden geretourneerd, ongeacht of dit gezamenlijk of via samenhangende vrijwillige retourverzoeken gebeurt, wordt een inhouding toegepast van 25% van de terugbetaalbare aankoopprijs van de producten die binnen deze vrijwillige periode worden geretourneerd, tenzij COLARC uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomt.
Deze voorwaarde geldt niet voor een wettelijke herroeping die binnen de toepasselijke wettelijke termijn wordt uitgeoefend en evenmin voor retourzendingen of rechtsmiddelen wegens non-conformiteit, een door COLARC verkeerd geleverd product of andere omstandigheden waarin dwingend recht een andere behandeling vereist.
6. Retourverzending, verpakking en retourinstructies
Bij gewone retourzendingen wegens een verandering van gedachten die rechtstreeks door COLARC worden afgehandeld, organiseert en betaalt de klant de retourverzending. COLARC verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor Global-e-bestellingen gelden de verzendregelingen en eventuele retourkosten die op de betreffende bestelling van toepassing zijn. Het aanbieden van een vooraf betaald retourlabel betekent niet noodzakelijk dat de retourzending gratis is: alle kosten die voor rekening van de klant komen, moeten bekendgemaakt zijn en rechtmatig in rekening kunnen worden gebracht. Noodzakelijke retourkosten bij non-conformiteit, een verkeerd product of andere omstandigheden waarvoor de Verkoper verantwoordelijk is, worden gedragen door de partij die daartoe op grond van het toepasselijke recht verplicht is.
Wij raden sterk aan om een verzenddienst met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Afhankelijk van de waarde van het product raden wij ook aan de zending te verzekeren.
De klant moet het te retourneren product veilig verpakken en redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om transportschade te voorkomen. Verslechtering of waardeverlies dat rechtstreeks wordt veroorzaakt door ontoereikende verpakking of onzorgvuldige behandeling kan bij het bepalen van het terug te betalen bedrag worden meegewogen, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Klanten dienen een retourzending niet te versturen voordat zij de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres hebben ontvangen. Wanneer een retourzending naar een onjuist of onbevoegd adres wordt gestuurd of anderszins in strijd met redelijke retourinstructies wordt verzonden, kunnen de daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde extra kosten die rechtstreeks uit deze tekortkoming voortvloeien aan de klant in rekening worden gebracht of worden ingehouden op een anderszins verschuldigde terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor retourzendingen die uitsluitend binnen de vrijwillige commerciële periode plaatsvinden, is de retourgerechtigdheid afhankelijk van de ontvangst van het product door COLARC overeenkomstig de voorwaarden van deze vrijwillige retourperiode.
7. Douane, invoerrechten en retourzendingen van buiten de EU
Bij rechtstreekse COLARC-bestellingen vormen invoerkosten die afzonderlijk aan een vervoerder, douaneautoriteit of andere derde partij zijn betaald en niet door COLARC zijn geïnd, geen door COLARC ontvangen bedragen die COLARC kan terugbetalen. Wanneer Global-e belastingen, invoerrechten of andere kosten voor een bestelling heeft geïnd, wordt de behandeling daarvan bij terugbetaling bepaald door de toepasselijke bestelvoorwaarden en de wet. Voor het eventueel terugvorderen van bedragen die rechtstreeks aan een autoriteit of vervoerder zijn betaald, kan het noodzakelijk zijn de procedure van de betreffende instantie of vervoerder te volgen. Dit onderscheid sluit geen enkele terugbetaling uit waartoe de verantwoordelijke Verkoper wettelijk verplicht is.
Bij retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie moet de klant de douane- en retourinstructies volgen die COLARC of de toepasselijke Global-e-dienst voor de specifieke bestelling heeft verstrekt en correcte informatie aanleveren die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de retourzending.
Wanneer een retourzending voor COLARC leidt tot daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde douanekosten, invoer- of wederinvoerrechten of -belastingen, bemiddelingskosten, inklaringskosten, opslagkosten, transportkosten of vergelijkbare kosten die aan de retourzending kunnen worden toegeschreven en rechtmatig door de klant mogen worden gedragen, kunnen deze bedragen worden ingehouden op een anderszins verschuldigde terugbetaling, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
8. Gepersonaliseerde Producten en gemonteerde brillenglazen
Voor de toepassing van dit Beleid hebben Gepersonaliseerde Producten de betekenis die daaraan wordt gegeven in onze Algemene Voorwaarden. Hieronder vallen brillen die worden vervaardigd, bewerkt, gewijzigd of samengesteld volgens specificaties die individueel door de klant zijn gekozen of verstrekt, waaronder monturen waarin door de klant gekozen glazen worden gesneden, geslepen, bewerkt of gemonteerd.
Wanneer een montuur wordt gekocht in combinatie met glazen die specifiek volgens de keuzes of parameters van de klant worden vervaardigd, gesneden, bewerkt of gemonteerd, vormen het montuur en de glazen samen één Gepersonaliseerd Product.
Op grond van artikel 59, lid 1, onder c), van het Italiaanse Consumentenwetboek is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Gepersonaliseerde Producten komen daarom niet in aanmerking voor retournering wegens een verandering van gedachten, noch tijdens de wettelijke herroepingstermijn, noch tijdens de vrijwillige commerciële retourperiode.
Het montuur kan niet van de op maat gemaakte glazen worden gescheiden om uitsluitend voor het montuur een terugbetaling wegens een verandering van gedachten te verkrijgen.
Eventuele aanvaarding door COLARC van een verzoek om een Gepersonaliseerd Product vóór aanvang van de verwerking te wijzigen of te annuleren, vormt een vrijwillige commerciële tegemoetkoming en geen recht van de klant.
De uitsluiting van retourzendingen wegens een verandering van gedachten voor Gepersonaliseerde Producten laat de wettelijke conformiteitsgarantie bij non-conformiteit of verwerkingsfouten die aan COLARC kunnen worden toegeschreven onverlet.
9. Wettelijke garantie en non-conformiteit
De wettelijke conformiteitsgarantie staat los van het herroepingsrecht en de vrijwillige commerciële retourperiode.
Producten die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht. De voor de bestelling aangewezen Verkoper is verantwoordelijk voor non-conformiteit die bij levering bestond en binnen de toepasselijke wettelijke termijn aan het licht komt, waaronder de termijn van twee jaar volgens het Italiaanse consumentenrecht en eventuele langere termijnen of verlengingen die door het toepasselijke recht worden vereist. COLARC is de verantwoordelijke Verkoper voor rechtstreekse bestellingen. Wanneer Global-e de Verkoper is, blijven de verplichtingen van de Verkoper bij die entiteit. LookerOnline blijft beschikbaar als contactpunt voor de klantenservice.
Een klant die vermoedt dat een product niet conform is, wordt verzocht contact op te nemen via [email protected] en daarbij het bestelnummer en een beschrijving van het probleem te vermelden. COLARC kan foto's, video's of andere informatie opvragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de klacht te beoordelen en, indien nodig, verlangen dat het product voor inspectie beschikbaar wordt gesteld.
Wanneer non-conformiteit wordt vastgesteld, zal COLARC de rechtsmiddelen bieden die het toepasselijke recht voorschrijft, rekening houdend met de aard en omvang van het probleem, de mogelijkheid van reparatie of vervanging en de toepasselijke evenredigheidscriteria. Reparatie of vervanging die op grond van de wettelijke garantie vereist is, wordt kosteloos aan de consument verstrekt, inclusief de noodzakelijke retour- of transportkosten waarvoor de Verkoper volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk is.
De meldtermijn van 24 uur die voor bepaalde zichtbare leverings- of transportafwijkingen geldt, beperkt de wettelijke garantie niet voor non-conformiteit waarop een dergelijke meldtermijn niet van toepassing is.
10. Uitlijning van het montuur en gebruikelijke optische aanpassingen
Brilmonturen kunnen lichte asymmetrieën of verschillen vertonen in de uitlijning, helling, verdraaiing of positie van de veren of andere onderdelen. Wanneer deze kenmerken binnen de normale verstelbaarheid, flexibiliteit en toleranties van het montuur vallen en door een gebruikelijke afstelling of aanpassing door een gekwalificeerde opticien kunnen worden gecorrigeerd, vormen zij op zichzelf geen non-conformiteit.
Wanneer een opticien kosten in rekening brengt voor een gebruikelijke afstelling om een geringe scheefstand van het montuur te corrigeren, vergoedt COLARC de aantoonbare kosten tot maximaal € 10, op vertoon van de kassabon van de opticien of een gelijkwaardig fiscaal bewijsstuk. Dit laat de wettelijke garantie onverlet wanneer het probleem voortvloeit uit daadwerkelijke non-conformiteit.
11. Verkeerd geleverde producten, transportschade en klachten over de levering
Retourzendingen wegens een door COLARC verkeerd geleverd product, zichtbare transportschade, ontbrekende producten of onderdelen, een ogenschijnlijk leeg pakket, tekenen van manipulatie of andere leveringsafwijkingen worden niet beschouwd als gewone retourzendingen wegens een verandering van gedachten. Hierop zijn de toepasselijke bepalingen van onze Algemene Voorwaarden en ons Verzendbeleid van toepassing.
Zichtbare transportschade, ontvangst van een ander product dan besteld, ontbrekende producten of onderdelen, een ogenschijnlijk leeg pakket, tekenen van manipulatie of andere afwijkingen die bij levering of opening kunnen worden vastgesteld, moeten zonder ongerechtvaardigde vertraging en in ieder geval binnen 24 uur na levering aan COLARC worden gemeld. Dwingende consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht blijven onverlet.
De klant moet het product, de verpakking, het verzendlabel en andere voor de klacht relevante materialen bewaren. Afhankelijk van de omstandigheden kan COLARC foto's, beschikbare videobeelden, documentatie van de vervoerder, een schriftelijke verklaring of andere informatie opvragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de klacht te onderzoeken.
Het indienen van een klacht geeft de klant niet automatisch recht op terugbetaling, vervanging of een nieuwe verzending voordat de redelijkerwijs noodzakelijke controles zijn afgerond. COLARC kan de verstrekte informatie vergelijken met de gegevens over de ordervoorbereiding en de gegevens van de vervoerder, waaronder trackinginformatie en het afleveringsbewijs (Proof of Delivery).
Wanneer COLARC een ander product heeft geleverd dan besteld, zal COLARC na bevestiging van de fout de retourzending van het verkeerde product op eigen kosten organiseren en de oplossing bieden die het toepasselijke recht voorschrijft.
12. Mislukte levering, weigering van levering en niet-afhalen
Het weigeren van een levering of het niet-afhalen van een pakket is geen vervanging voor de toepasselijke annulerings- of retourprocedure.
Wanneer de levering niet kan worden voltooid of een pakket wordt teruggestuurd vanwege omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegeschreven, waaronder een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid, het niet reageren op de vervoerder, het niet-afhalen van het pakket, ongerechtvaardigde weigering van levering, het niet verstrekken van vereiste douanedocumenten of het niet betalen van toepasselijke invoerrechten of belastingen, kan de klant, voor zover wettelijk toegestaan, verantwoordelijk worden gehouden voor de daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde kosten die rechtstreeks uit deze omstandigheden voortvloeien.
Deze kosten kunnen, voor zover daadwerkelijk gemaakt, bestaan uit heen- en retourtransport, opslag, douaneafhandeling, invoerrechten, belastingen, invoer- of wederinvoerkosten en andere kosten van de vervoerder. Rechtmatig verhaalbare bedragen kunnen worden ingehouden op een anderszins verschuldigde terugbetaling, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Het weigeren van de levering of het niet-afhalen van een Gepersonaliseerd Product doet geen herroepings- of terugbetalingsrecht ontstaan wanneer een dergelijk recht anderszins is uitgesloten.
13. Annuleringen vóór verzending
Voor niet-gepersonaliseerde producten worden annuleringsverzoeken die vóór verzending worden ontvangen geaccepteerd, onverminderd eventuele wettelijke rechten van de consument.
Wanneer voor een product een LookerOnline Verlengde Garantie is aangeschaft en dat product vóór verzending wordt geannuleerd, wordt ook de bijbehorende Verlengde Garantie geannuleerd en wordt de daarvoor betaalde prijs terugbetaald.
Zodra een bestelling is verzonden, is annulering tijdens het transport niet beschikbaar als standaardprocedure. Wanneer een retourrecht van toepassing is, dient de klant de toepasselijke retourprocedure te volgen in plaats van de levering te weigeren.
Bij Gepersonaliseerde Producten vormt eventuele aanvaarding door COLARC van een verzoek tot wijziging of annulering vóór aanvang van de verwerking een vrijwillige commerciële tegemoetkoming en geen recht van de klant.
14. LookerOnline Verlengde Garantie — Annulering en herroeping
Wanneer een LookerOnline Verlengde Garantie samen met een brilproduct is aangeschaft, is deze onderworpen aan de specifieke Voorwaarden van de LookerOnline Verlengde Garantie en staat deze los van de wettelijke conformiteitsgarantie.
Wanneer het gedekte brilproduct rechtsgeldig wordt geretourneerd en terugbetaald op grond van het wettelijke herroepingsrecht of de vrijwillige commerciële retourperiode van LookerOnline, wordt ook de bijbehorende Verlengde Garantie geannuleerd en wordt de daarvoor betaalde prijs terugbetaald.
Een consument kan daarnaast afzonderlijk de overeenkomst voor de LookerOnline Verlengde Garantie herroepen binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop deze overeenkomst is gesloten, terwijl het gedekte brilproduct behouden blijft. In dat geval wordt de voor de Verlengde Garantie betaalde prijs terugbetaald.
De vrijwillige commerciële retourperiode van dag 15 tot en met 30 voor daarvoor in aanmerking komende brilproducten geldt niet afzonderlijk voor de LookerOnline Verlengde Garantie. Na afloop van de toepasselijke herroepingstermijn van 14 dagen kan de Verlengde Garantie niet afzonderlijk worden geannuleerd of terugbetaald uitsluitend omdat de klant van gedachten is veranderd, onverminderd eventuele dwingende rechten op grond van het toepasselijke recht.
15. Geen omruilingen
COLARC biedt het omruilen van producten niet aan als standaardprocedure. Wanneer een product voor retournering in aanmerking komt, kan de klant het volgens de toepasselijke voorwaarden retourneren en een afzonderlijke bestelling voor een ander product plaatsen.
16. Frauduleuze of onrechtmatige claims
Frauduleuze, onjuiste of kunstmatig gemanipuleerde claims zijn verboden. Hieronder vallen het opzettelijk vervangen van een product, het bewust wijzigen van het product of de verpakking, het manipuleren van foto- of videobewijs of het bewust verstrekken van onjuiste informatie om ten onrechte een terugbetaling, vervanging of ander voordeel te verkrijgen.
Wanneer er objectief bewijs is van fraude of misbruik, kan COLARC de claim afwijzen, relevant bewijsmateriaal bewaren, toekomstige bestellingen weigeren voor zover wettelijk toegestaan en passende maatregelen nemen om haar rechten te beschermen.
17. Toepasselijk recht, gerelateerd beleid en contact
Dit Beleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en moet in samenhang daarmee en, waar relevant, met ons Verzendbeleid worden gelezen.
Dit Beleid en de koopovereenkomsten voor bestellingen die rechtstreeks door COLARC worden verwerkt, worden beheerst door Italiaans recht, onverminderd de dwingende consumentenbescherming die van toepassing is op grond van het recht van het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft. Wanneer Global-e de Verkoper is, blijven de bepalingen over het toepasselijke recht in de betreffende Verkoopvoorwaarden van Global-e onderworpen aan dwingende consumentenbeschermingsregels. Voor geschillen waarbij een consument betrokken is, wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de toepasselijke dwingende regels.
Raadpleeg voor retourinstructies onze pagina Retourneren of neem contact op via [email protected].
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026