Terugbetalingsbeleid

Bij LookerOnline streven wij ernaar het terugbetalingsproces duidelijk, veilig en eerlijk te maken voor beide partijen. Terugbetalingen worden verleend voor in aanmerking komende retouren onder de hieronder beschreven voorwaarden. Als u een product wilt retourneren, raadpleeg dan onze Retourinstructies voor volledige begeleiding.

1. Recht op Terugbetaling

• Terugbetalingen zijn beschikbaar voor artikelen die binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze ongebruikt zijn en in originele staat worden teruggestuurd met alle verpakkingen, merkhoesjes, accessoires, labels en documentatie inbegrepen.
• Retouren moeten volledig zijn. Gedeeltelijke retouren of artikelen waaraan onderdelen ontbreken, leiden tot gedeeltelijke terugbetalingen of weigering.
• Dit geldt ongeacht of het verlies of de schade is ontstaan tijdens gebruik door de klant of tijdens transport.
• Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat het geretourneerde artikel in perfecte staat aankomt.
• Wij raden sterk aan gebruik te maken van verzekerde, traceerbare verzending. Claims voor schade tijdens retourvervoer moeten door de klant rechtstreeks bij de vervoerder worden ingediend.

2. Terugbetalingsproces

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie.
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren per bank of aanbieder.
• Alle verzend- en douanekosten zijn niet restitueerbaar en worden indien van toepassing afgetrokken.
• Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
• Wij verstrekken geen voorafbetaalde verzendlabels.

3. Douanekosten (Voor Niet-EU Klanten)

• Douanekosten en invoerrechten die zijn betaald om het product te ontvangen, worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
• Op verzoek verstrekken wij kopieën van relevante koeriers- of douanedocumenten. Deze documenten zijn in het Italiaans, zoals afgegeven door de betreffende autoriteiten of koeriers.

4. Bijzondere Terugbetalingsgevallen

• Defecte Artikelen: Als een product bevestigd defect is door een fabricagefout, zullen wij de retourverzendkosten vergoeden en een volledige terugbetaling verstrekken. Wij vereisen duidelijk foto- of videobewijs. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of opzettelijke wijziging maakt aanspraak ongeldig. Verzoeken om terugbetaling wegens fabricagefouten moeten binnen 24 uur na levering worden ingediend.
• Bulkretouren: Retouren van twee of meer artikelen zijn onderhevig aan een vaste herbevoorradingsvergoeding van 25%, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit dekt inspectie, behandeling en herverwerking.
• Annuleringen: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na verzending. Als het artikel onderweg is, kunt u de levering weigeren of het retourneren na ontvangst. In beide gevallen zijn alle uitgaande verzend-, douane- en herbevoorradingskosten van toepassing. Annuleringen vóór verzending worden geaccepteerd.

5. Belangrijke Opmerkingen

• Verloren of Beschadigde Retouren: Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen. Artikelen moeten veilig worden verpakt. Schade veroorzaakt door slechte verpakking of onjuiste behandeling maakt de terugbetaling ongeldig. Zorg ervoor dat uw koerier verzekering en tracking biedt.
• Niet-leverbare Pakketten: Bestellingen die worden geretourneerd wegens een onjuist adres, afwezigheid, weigering douanerechten te betalen of het niet reageren op contact van de koerier, zullen leiden tot volledige aftrek van verzend-, douane- en behandelingskosten. Koeriers hebben beperkte mogelijkheden om niet-afgeleverde zendingen op te slaan of op te volgen. Het is essentieel dat klanten nauwkeurige leveringsgegevens opgeven en beschikbaar blijven voor contact. Zodra de koerier een leveringspoging doet of contact opneemt, wordt van de klant verwacht dat hij rechtstreeks met hen coördineert voor eventuele herplanningen. LookerOnline is niet gemachtigd namens de ontvanger op te treden bij de koeriersdienst. In dergelijke gevallen wordt een vast bedrag van 50% van de totale orderwaarde afgetrokken van de terugbetaling om deze kosten te dekken.
• Leveringsgeschillen: Als tracking de levering bevestigt (inclusief aan een brievenbus, kluis, conciërge of aangewezen plek), zijn wij niet aansprakelijk voor verlies of diefstal. Claims over lege of onvolledige leveringen moeten worden ondersteund door een continue, onbewerkte video die het verzegelde pakket, de volledige uitpak en de inhoud toont. Claims over ontbrekende artikelen moeten binnen 24 uur worden ingediend met duidelijke foto's van het label, de buitenverpakking en de inhoud. Onvolledige claims worden niet geaccepteerd.
• Uitlijning van Brillen en Optische Aanpassingen: Lichte asymmetrie of uitlijnproblemen tussen de poten van brillen is normaal en wordt niet beschouwd als een defect. Alle monturen worden verzonden zoals ontvangen van officiële merkfabrikanten en zijn niet vooraf afgesteld. Basisaanpassingen (aanspannen, rechtzetten, enz.) kunnen worden uitgevoerd door elke opticien wereldwijd, meestal gratis. Indien in rekening gebracht, vergoeden wij tot €10 of $10 na indiening van het bonnetje.
• Fraudepreventie: Frauduleuze, valse of buitensporige claims leiden tot een permanent verbod en juridische stappen. Wij behouden ons het recht voor toekomstige retouren te weigeren in gevallen van misbruik of herhaalde ongegronde geschillen.

6. Aangepaste Lenzen (Op Recept en Zonder Recept)

• Onder EU-wetgeving (Art. 59(c) Consumentenwetboek) is het herroepingsrecht niet van toepassing op op maat gemaakte producten. Dit geldt voor elk type lens dat op verzoek is gemonteerd: glazen op sterkte, glazen zonder sterkte, blauwlichtfilters, getinte of gepolariseerde zonglazen, Transitions/fotochromatische glazen, of glazen die speciaal voor de klant zijn gesneden, bewerkt of gemonteerd.
• Zodra de productie van de lenzen is gestart, kan de bestelling niet worden geannuleerd of terugbetaald.
• U kunt het montuur nog steeds retourneren. Als het wordt geretourneerd zonder aangepaste lenzen, zullen wij alleen de waarde van het montuur terugbetalen. Als het wordt geretourneerd met nog gemonteerde aangepaste lenzen, wordt de waarde van de lenzen afgetrokken, omdat aangepaste lenzen niet hergebruikt of doorverkocht kunnen worden.
• Deze beperkingen laten de wettelijke garantie van de klant onverlet. Als het montuur of de lenzen defect of onjuist zijn, zullen wij deze kosteloos vervangen of opnieuw maken.

7. Geen Ruiling

• Wij bieden geen productruiling aan. Als u een ander artikel wenst, retourneert u het origineel (indien in aanmerking komend) en plaatst u apart een nieuwe bestelling.

8. Hulp Nodig?

• Bekijk onze Retourinstructies of stuur een e-mail naar [email protected].

9. Toepasselijk Recht

• Dit beleid wordt beheerst door het Italiaanse recht.
• Voor consumenten die in de Europese Unie wonen, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van hun woonplaats, in overeenstemming met EU-verordening 1215/2012.
• Klanten die buiten de EU wonen, stemmen ermee in dat eventuele geschillen vallen onder de jurisdictie van de rechtbanken van Italië.

Laatst bijgewerkt: 25 november 2025