Terugbetalingsbeleid
Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden. Het legt uit hoe retouren werken en hoe u een probleem met een aankoop via LookerOnline kunt melden. Voor eerdere bestellingen blijven de toepasselijke voorwaarden gelden, waaronder een eventuele langere retourtermijn. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet.
1. Retourtermijn
U kunt binnen 14 kalenderdagen na levering een retour wegens een verandering van gedachten aanvragen voor een daarvoor in aanmerking komend standaardproduct. Wettelijk uitgesloten Gepersonaliseerde producten kunnen niet wegens een verandering van gedachten worden geretourneerd; zie Artikel 5 van onze Voorwaarden. Dit doet geen afbreuk aan rechtsmiddelen voor gebrekkige of niet-conforme goederen.
Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht heeft, hoeft u geen reden op te geven. De termijn begint wanneer u of een door u aangewezen ontvanger, die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Voor goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed; voor één goed dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, bij ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel, waar van toepassing. Het volstaat uw verklaring binnen de termijn te verzenden. Eventuele wettelijke verlengingen blijven gelden, ook wanneer de verplichte informatie over herroeping niet is verstrekt.
2. Hoe u herroeping meedeelt of een retour aanvraagt
Ga naar Retouren en herroeping:
- Italië of een internationale bestelling die nog niet is verzonden: gebruik het onlineformulier.
- Een verzonden internationale Global-e-bestelling: gebruik het gekoppelde retourportaal wanneer de bestelling wordt ondersteund.
Gebruik voor een eerdere bestelling of een bestelling die niet door het retourportaal wordt ondersteund of herkend het online herroepingsformulier op dezelfde pagina Retouren en herroeping. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected], bijvoorbeeld als u problemen ondervindt met de onlineprocedure. Vermeld uw naam, bestelnummer, de betreffende artikelen en uw contact-e-mailadres.
Wettelijke herroeping kan ook per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring worden meegedeeld; voorafgaande goedkeuring of een specifiek formulier is niet vereist. U kunt het modelformulier aan het einde van dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.
De onlinefunctie stuurt zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail, met uw verklaring en de datum en het tijdstip waarop deze is ingediend. Dit bevestigt de ontvangst, niet dat de retour in aanmerking komt of dat de terugbetaling is goedgekeurd. Latere controles en instructies stellen de werking van een geldige herroeping niet uit.
3. Terugzenden van goederen en retourkosten
Stuur de goederen bij wettelijke herroeping zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen nadat u de herroeping heeft meegedeeld terug, tenzij de Verkoper aanbiedt ze af te halen of een andere dwingende regel van toepassing is. Verzending binnen die termijn volstaat. Vraag vóór verzending het bestellingsspecifieke retouradres en de douanedocumenten op. Een retourreferentie vergemakkelijkt de verwerking; deze is geen voorafgaande toestemming die vereist is om het herroepingsrecht uit te oefenen. Neem onmiddellijk contact met ons op als de instructies niet beschikbaar zijn.
U betaalt de directe kosten van een retour wegens een verandering van gedachten wanneer dit vóór de aankoop is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. De prijs van een optioneel vooraf betaald retourlabel wordt, indien beschikbaar, vóór de keuze ervan vermeld en kan volgens de verstrekte informatie op uw terugbetaling worden ingehouden. Bij wettelijke herroeping kunt u in plaats daarvan op eigen kosten geschikt vervoer regelen. Voor een commerciële retour geldt de vervoersprocedure die vóór de aankoop is meegedeeld.
Bescherm de goederen en stuur de meegeleverde accessoires, documenten en verpakkingen terug. Als u zelf het vervoer regelt, worden verzending met tracking en een passende verzekering aanbevolen. De verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens de retourzending volgt uit de wet en de gemaakte vervoersafspraken.
U mag de goederen behandelen voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij wettelijke herroeping kunnen bovenmatige behandeling, schade of ontbrekende onderdelen alleen een inhouding rechtvaardigen voor de werkelijke waardevermindering waarvoor u wettelijk verantwoordelijk bent. Zij doen het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Elke inhouding wordt toegelicht. Er gelden geen boetes op basis van een vast percentage en geen boetes voor herbevoorrading, verwerking of administratie; oorspronkelijk gratis aangeboden verzending wordt niet achteraf in rekening gebracht.
4. Wettelijke terugbetalingen
De Verkoper betaalt de wettelijk vereiste bedragen zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Tenzij afhaling is aangeboden, mag de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, worden opgeschort totdat de goederen zijn ontvangen of u bewijs van verzending verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De inspectie laat geen nieuwe terugbetalingstermijn ingaan.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden de door u betaalde kosten voor de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald wanneer de wet dit vereist. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen bezorgoptie boven de goedkoopste aangeboden standaarddienst hoeven niet te worden terugbetaald. Gedeeltelijke retouren worden behandeld volgens de toepasselijke regels en de daadwerkelijk betaalde bezorgkosten. Rechtmatig verschuldigde directe retourkosten en waardevermindering kunnen overeenkomstig punt 3 worden ingehouden.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten of de wet anders voorschrijft. Global-e verwerkt de terugbetalingen voor zijn bestellingen. De tijd die uw bank nodig heeft om het bedrag zichtbaar bij te schrijven, staat los van de termijn voor de Verkoper. Een voucher of omruiling wordt niet opgelegd in plaats van een wettelijk verschuldigde terugbetaling in geld.
5. Commerciële retouren wanneer geen wettelijk herroepingsrecht geldt
Voor daarvoor in aanmerking komende standaardproducten biedt ons commerciële retouraanbod de mogelijkheid om binnen 14 kalenderdagen na levering een verzoek in te dienen wanneer geen wettelijk recht op retour wegens een verandering van gedachten geldt. Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten. Volg de bestellingsspecifieke instructies en verzend de goederen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van die instructies.
Redelijk passen is toegestaan. Verder moet het product ongebruikt, onbeschadigd, ongewijzigd en compleet zijn met de meegeleverde accessoires en verpakking. Een retour die wezenlijk niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd; kleine ontbrekende of beschadigde bijkomende onderdelen kunnen in plaats daarvan een inhouding rechtvaardigen die evenredig is aan het werkelijke waardeverlies.
U betaalt het retourvervoer. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet of de voorwaarden van uw bestelling anders vereisen. Een terugbetaling die op grond van dit aanbod verschuldigd is, wordt uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en inspectie, waarbij de inspectie zonder onnodige vertraging plaatsvindt. De regels over de betaalmethode in punt 4 zijn van toepassing. Dit aanbod vervangt de wettelijke herroeping of rechtsmiddelen voor gebrekkige goederen niet.
6. Annulering, gepersonaliseerde goederen en omruilingen
U kunt herroeping voor een daarvoor in aanmerking komend standaardproduct vóór verzending of levering meedelen, waaronder het intrekken van uw aanbod vóór aanvaarding, zonder automatische annuleringsboete. Als het pakket is verzonden, volgt u de retourprocedure. Een verzoek garandeert niet dat een pakket dat voor verzending wordt voorbereid, kan worden tegengehouden.
Voor een wettelijk uitgesloten Gepersonaliseerd product is het aanvaarden van een annulering of wijziging vóór de bewerking een commerciële tegemoetkoming, tenzij de wet anders vereist. Artikel 5 van onze Voorwaarden definieert gepersonaliseerde brillen, waaronder het complete product van montuur en glazen, en legt de verantwoordelijkheden met betrekking tot het brilrecept uit.
Alleen weigeren of niet afhalen vormt geen herroepingsverklaring. Zonder geldige herroeping kan een aan u toe te rekenen mislukte levering leiden tot verhaalbare kosten volgens Artikel 7.4 van onze Voorwaarden. Het weigeren van een wettelijk uitgesloten Gepersonaliseerd product schept geen recht op terugbetaling.
Wij bieden omruiling wegens een verandering van gedachten niet als standaarddienst aan. Retourneer een daarvoor in aanmerking komend artikel en plaats een afzonderlijke bestelling voor het gewenste product. Dit doet geen afbreuk aan vervanging als rechtsmiddel onder de wettelijke garantie.
7. Beschadigde, onjuiste, ontbrekende of gebrekkige goederen
Meld het probleem via [email protected] met uw bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s van het probleem en de relevante verpakking of het etiket. Bewaar de goederen en het bewijs; neem contact met ons op voordat u een betwist artikel wijzigt, repareert of terugstuurt.
Wij beoordelen het bewijs en kunnen om redelijkerwijs noodzakelijke informatie of inspectie vragen. Een claim leidt niet automatisch tot afhaling, terugbetaling of vervanging voordat de noodzakelijke controles zijn uitgevoerd. Artikelen 7.2 en 9 van onze Voorwaarden beschrijven de procedures voor leveringsclaims, het bewijs en de maatregelen tegen valse claims.
De wettelijke garantie wordt uitgelegd in Artikel 10 van onze Voorwaarden. Gedekte rechtsmiddelen en noodzakelijk vervoer zijn kosteloos voor zover wettelijk vereist. Duidelijk gedocumenteerde onopzettelijke beschadiging, onjuist gebruik of normale slijtage kunnen buiten de dekking vallen; afzonderlijke betaalde werkzaamheden vereisen voorafgaande overeenstemming. Artikel 10.2 legt het gewone aanpassen van monturen en de overeengekomen bijdrage aan de afstelkosten uit. Voor gewone garantieclaims geldt geen meldingstermijn van 24 uur.
8. Invoerrechten en belastingen bij retouren
Alleen voor Canada:
Als u uw bestelling retourneert, ontvangt u naast de prijs van de geretourneerde artikelen een volledige terugbetaling van alle invoerrechten en belastingen die u tijdens het afrekenen heeft betaald.
Voor andere bestemmingen:
- Inbegrepen in de productprijs: invoerrechten en belastingen worden niet afzonderlijk op de terugbetaling van het product ingehouden.
- Afzonderlijk betaald tijdens het afrekenen: deze worden volgens de Global-e-regel doorgaans niet terugbetaald, tenzij de wet of een toepasselijke terugbetalingsregeling anders vereist.
- Rechtstreeks betaald aan een vervoerder of douaneautoriteit: een eventuele terugbetaling moet u mogelijk zelf bij de betreffende partij aanvragen, tenzij de wet of een specifieke regeling vereist dat de Verkoper dit afhandelt of vergoedt.
Inbegrepen bedragen worden niet dubbel terugbetaald. Eventuele kosten voor retourvervoer staan los van de volledige terugbetaling van de tijdens het afrekenen betaalde invoerrechten en belastingen voor Canada. Volg de douane-instructies en gebruik de vereiste retourdocumenten. Douane- of inklaringskosten die met de retour verband houden, mogen alleen in rekening worden gebracht of ingehouden wanneer zij rechtmatig verhaalbaar, naar behoren meegedeeld en toegelicht zijn. Onze interne terugvorderingskosten verminderen geen terugbetaling waarop u anders recht heeft.
Bijlage A – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: COLARC S.R.L. a socio unico / Klantenservice LookerOnline, Piazza Indipendenza 6, 58031 Arcidosso (GR), Italië; [email protected].
Voor Global-e-bestellingen ontvangt LookerOnline de kennisgeving namens de in de bestelling vermelde Verkoper.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de verrichting van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Het bovenstaande adres is bestemd voor kennisgevingen. Gebruik de bestellingsspecifieke retourinstructies voor het logistieke retouradres.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026