Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Restitutiebeleid is van toepassing op aankopen die worden gedaan via LookerOnline, de handelsnaam en e-commercewebsite die wordt geëxploiteerd door COLARC S.R.L. a socio unico (“COLARC” of de “Verkoper”). Het maakt voor wat betreft retourzendingen en restituties integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden.
Voor daarvoor in aanmerking komende producten hanteert LookerOnline twee afzonderlijke retourregelingen: het wettelijke herroepingsrecht gedurende de eerste 14 kalenderdagen, indien van toepassing, en een aanvullende vrijwillige commerciële retourperiode van dag 15 tot en met dag 30. Voor deze regelingen gelden verschillende voorwaarden, zoals hieronder uiteengezet.
Praktische instructies voor het aanvragen en organiseren van een retourzending vindt u op onze pagina Retourneren.
1. Wettelijk Herroepingsrecht — Eerste 14 Dagen
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument de koopovereenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen na levering herroepen, met inachtneming van de regels die gelden voor meerdere of gesplitste leveringen en eventuele wettelijke uitzonderingen.
Om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument COLARC vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Retouraanvragen kunnen worden ingediend overeenkomstig de instructies op onze pagina Retourneren, onder meer door contact op te nemen met [email protected].
Na kennisgeving van de herroeping moet de consument de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de herroeping is meegedeeld terugzenden, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.
De directe kosten van het terugzenden van goederen na een herroeping wegens verandering van gedachten zijn voor rekening van de consument, tenzij COLARC uitdrukkelijk anders is overeengekomen of het toepasselijke recht anders vereist.
2. Omgang met het Product en Waardevermindering Tijdens de Wettelijke Termijn
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de consument het product uitsluitend hanteren en passen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument is aansprakelijk voor iedere waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor dat doel. COLARC kan daarom het terug te betalen bedrag verlagen om rekening te houden met de daadwerkelijke waardevermindering die aan een dergelijke behandeling is toe te schrijven, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
Producten dienen te worden geretourneerd met de onderdelen, het merk-etui, accessoires, labels, documentatie en verpakking die daadwerkelijk met het product zijn geleverd. Ontbrekende, gewijzigde of beschadigde verpakkingen, accessoires of onderdelen kunnen worden meegewogen bij de beoordeling van een daadwerkelijke waardevermindering, maar maken een overigens geldige wettelijke herroeping op zichzelf niet automatisch ongeldig.
3. Restituties na Wettelijke Herroeping
Wanneer een consument het wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, zal COLARC de ontvangen betalingen terugbetalen overeenkomstig het toepasselijke recht, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie wanneer verzendkosten zijn betaald en de wet terugbetaling daarvan vereist. Eventuele extra verzendkosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald voor zover de wet deze uitsluiting toestaat.
De restitutie wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en daardoor geen kosten maakt.
COLARC zal de restitutie zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om te herroepen uitvoeren. Bij koopovereenkomsten betreffende goederen kan COLARC de restitutie inhouden totdat zij de goederen heeft terugontvangen of totdat de consument bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
Nadat COLARC de restitutie heeft uitgevoerd, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening van de klant zichtbaar is afhankelijk zijn van de betreffende bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
4. Vrijwillige Commerciële Retourperiode — Dagen 15 tot en met 30
Voor daarvoor in aanmerking komende producten verlengt COLARC vrijwillig de mogelijkheid om wegens verandering van gedachten te retourneren van dag 15 tot en met dag 30 na levering. Deze aanvullende periode vormt een commerciële tegemoetkoming en staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Om van deze vrijwillige retourperiode gebruik te maken, moet de klant de retouraanvraag uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na levering indienen. Het geretourneerde product hoeft niet reeds vóór dag 30 te zijn verzonden. Zodra COLARC de toepasselijke retourinstructies heeft verstrekt, moet de klant de retourzending binnen 14 kalenderdagen verzenden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
Retourzendingen binnen deze vrijwillige periode moeten voldoen aan de door COLARC meegedeelde retourinstructies en het opgegeven retouradres. Een wezenlijke niet-naleving van deze instructies, waaronder verzending van het product naar een niet-geautoriseerd of onjuist adres, kan ertoe leiden dat de vrijwillige retourzending wordt geweigerd.
Brillen mogen worden gepast voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om pasvorm en uiterlijk te beoordelen. Producten die binnen de vrijwillige periode worden geretourneerd mogen echter geen tekenen van daadwerkelijk gebruik of slijtage vertonen en moeten onbeschadigd, ongewijzigd en compleet zijn, met het merk-etui, accessoires, labels, documentatie en verpakking die daadwerkelijk met het product zijn geleverd, voor zover van toepassing.
Wanneer een geretourneerd product wezenlijk niet voldoet aan de voorwaarden voor vrijwillige retourzending, kan COLARC de retour weigeren. Wanneer het probleem beperkt is, waaronder ontbrekende of beschadigde secundaire onderdelen of verpakking, kan COLARC in plaats daarvan de restitutie evenredig verlagen om rekening te houden met de daadwerkelijke invloed op de volledigheid of waarde van het geretourneerde product.
Een restitutie die verschuldigd is binnen de vrijwillige commerciële retourperiode wordt verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product en wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De vrijwillige retourperiode is niet van toepassing op Gepersonaliseerde Producten of andere producten waarvoor een retour wegens verandering van gedachten is uitgesloten op grond van dit Beleid, de Algemene Voorwaarden of het toepasselijke recht.
5. Retourneren van Meerdere Artikelen Tijdens de Vrijwillige Periode
Wanneer twee of meer producten uit dezelfde bestelling binnen de vrijwillige commerciële retourperiode worden geretourneerd, hetzij gezamenlijk hetzij via samenhangende vrijwillige retouraanvragen, wordt een inhouding van 25% toegepast op de terugbetaalbare aankoopprijs van de producten die binnen die vrijwillige periode worden geretourneerd, tenzij COLARC uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomt.
Deze voorwaarde is niet van toepassing op een wettelijke herroeping die binnen de toepasselijke wettelijke termijn wordt uitgeoefend en geldt evenmin voor retourzendingen of rechtsmiddelen die voortvloeien uit een gebrek aan conformiteit, een door COLARC verkeerd geleverd product of enige andere omstandigheid waarin dwingend recht een andere behandeling vereist.
6. Retourzending, Verpakking en Retourinstructies
Bij gewone retourzendingen wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending. COLARC verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels voor gewone retourzendingen wegens verandering van gedachten.
Wij raden sterk aan om een verzenddienst met tracking te gebruiken en een verzendbewijs te bewaren. Ook wordt een passende verzekering aanbevolen wanneer dit gezien de waarde van het product aangewezen is.
De klant moet het geretourneerde product veilig verpakken en redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Iedere verslechtering of waardevermindering die rechtstreeks wordt veroorzaakt door onvoldoende verpakking of onzorgvuldige behandeling kan worden meegewogen bij de bepaling van het terug te betalen bedrag, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
De klant mag een retourzending niet verzenden voordat de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres zijn ontvangen. Indien een retourzending naar een onjuist of niet-geautoriseerd adres wordt verzonden of anderszins in strijd met redelijke retourinstructies plaatsvindt, kunnen daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde extra kosten die rechtstreeks uit die niet-naleving voortvloeien aan de klant in rekening worden gebracht of worden afgetrokken van een anders verschuldigde restitutie, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor retourzendingen die uitsluitend binnen de vrijwillige commerciële retourperiode plaatsvinden, is de retourgerechtigdheid afhankelijk van ontvangst van het product door COLARC overeenkomstig de voorwaarden van die vrijwillige retourperiode.
7. Douane, Heffingen en Retourzendingen van Buiten de EU
Invoerrechten, invoer-btw, belastingen, douanekosten of inklaringskosten die de klant rechtstreeks aan een vervoerder, douaneautoriteit of andere derde heeft betaald en die niet door COLARC zijn geïnd, maken geen deel uit van de door COLARC ontvangen aankoopprijs en worden niet door COLARC terugbetaald.
Voor retourzendingen uit landen buiten de Europese Unie moet de klant de door COLARC verstrekte douane- en retourinstructies volgen en de juiste informatie verstrekken die redelijkerwijs voor de retourzending nodig is.
Wanneer een retourzending ertoe leidt dat COLARC daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde kosten maakt voor douane, invoer- of wederinvoerrechten of -belastingen, bemiddeling, inklaring, opslag, vervoer of vergelijkbare kosten die aan de retourzending zijn toe te schrijven en wettelijk aan de klant mogen worden toegerekend, kunnen deze bedragen worden afgetrokken van een anders verschuldigde restitutie, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
8. Gepersonaliseerde Producten en Gemonteerde Glazen
Voor de toepassing van dit Beleid hebben Gepersonaliseerde Producten de betekenis die daaraan wordt gegeven in onze Algemene Voorwaarden. Hieronder vallen brillen die worden vervaardigd, bewerkt, aangepast of gemonteerd volgens individueel door de klant gekozen of aangeleverde specificaties, waaronder monturen waarop door de klant gekozen glazen worden gesneden, geslepen, bewerkt of gemonteerd.
Wanneer een montuur wordt gekocht samen met glazen die specifiek volgens de keuzes of parameters van de klant worden vervaardigd, gesneden, bewerkt of gemonteerd, vormen het montuur en de glazen één enkel Gepersonaliseerd Product.
Overeenkomstig artikel 59, lid 1, onder c), van de Italiaanse Consumentenwet is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Gepersonaliseerde Producten komen daarom niet in aanmerking voor een retour wegens verandering van gedachten, noch binnen de wettelijke herroepingstermijn, noch binnen de vrijwillige commerciële retourperiode.
Het montuur kan niet van de gepersonaliseerde glazen worden gescheiden om bij een eenvoudige verandering van gedachten uitsluitend een restitutie voor het montuur te verkrijgen.
Elke aanvaarding door COLARC van een verzoek tot wijziging of annulering van een Gepersonaliseerd Product vóór verwerking vormt een commerciële tegemoetkoming en geen recht van de klant.
De uitsluiting van retourzendingen wegens verandering van gedachten voor Gepersonaliseerde Producten laat de wettelijke garantie onverlet in geval van een gebrek aan conformiteit of een verwerkingsfout die aan COLARC kan worden toegerekend.
9. Wettelijke Garantie en Gebrek aan Conformiteit
De wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en van de vrijwillige commerciële retourperiode.
Producten die COLARC aan consumenten verkoopt vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie die wordt geboden door het toepasselijke consumentenrecht. COLARC is als Verkoper tegenover de consument verantwoordelijk voor ieder gebrek aan conformiteit dat bij levering bestond en binnen de door het toepasselijke recht bepaalde periode aan het licht komt, waaronder de periode van twee jaar die geldt op grond van het Italiaanse consumentenrecht.
Een klant die van mening is dat een product een gebrek aan conformiteit vertoont, dient contact op te nemen met [email protected], onder vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het probleem. COLARC kan foto’s, video’s of andere informatie opvragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de klacht te beoordelen en kan, indien nodig, verlangen dat het product voor inspectie beschikbaar wordt gesteld.
Wanneer een gebrek aan conformiteit wordt vastgesteld, zal COLARC de rechtsmiddelen bieden die door het toepasselijke recht worden vereist, rekening houdend met de aard en omvang van het probleem, de mogelijkheid van reparatie of vervanging en de toepasselijke proportionaliteitscriteria. Retour- of transportkosten die verband houden met een geldige aanspraak onder de wettelijke garantie worden door COLARC gedragen wanneer het toepasselijke recht dit vereist.
De meldtermijn van 24 uur die geldt voor bepaalde zichtbare afwijkingen bij levering of vervoer beperkt de wettelijke garantie niet ten aanzien van een gebrek aan conformiteit waarop een dergelijke meldtermijn niet van toepassing is.
10. Uitlijning van het Montuur en Gebruikelijke Optische Aanpassingen
Brilmonturen kunnen geringe asymmetrieën of verschillen vertonen in uitlijning, helling, torsie of positie van de veren of andere onderdelen. Wanneer deze kenmerken binnen de normale verstelbaarheid, flexibiliteit en toleranties van het montuur vallen en kunnen worden gecorrigeerd door een gebruikelijke passing of afstelling door een gekwalificeerde opticien, vormen zij op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.
Wanneer een opticien kosten in rekening brengt voor een gebruikelijke afstelling die nodig is om een geringe scheefstand van het montuur te corrigeren, vergoedt COLARC de aantoonbare kosten tot maximaal €10 op vertoon van de kassabon, factuur of een gelijkwaardig fiscaal document van de opticien. Dit laat de wettelijke garantie onverlet wanneer het probleem voortvloeit uit een daadwerkelijk gebrek aan conformiteit.
11. Verkeerd Geleverde Producten, Transportschade en Leveringsklachten
Retourzendingen die voortvloeien uit een door COLARC verkeerd geleverd product, zichtbare transportschade, ontbrekende producten of onderdelen, een kennelijk leeg pakket, manipulatie of andere leveringsafwijkingen zijn geen gewone retourzendingen wegens verandering van gedachten en vallen onder de toepasselijke bepalingen van onze Algemene Voorwaarden en ons Verzendbeleid.
Zichtbare transportschade, ontvangst van een ander product dan besteld, ontbrekende producten of onderdelen, een kennelijk leeg pakket, tekenen van manipulatie of andere afwijkingen die bij levering of opening herkenbaar zijn, moeten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 24 uur na levering aan COLARC worden gemeld. Dwingende consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht blijven onverlet.
De klant moet het product, de verpakking, het verzendlabel en andere voor de klacht relevante materialen bewaren. Afhankelijk van de omstandigheden kan COLARC foto’s, beschikbare video’s, documenten van de vervoerder, een schriftelijke verklaring of andere informatie opvragen die redelijkerwijs nodig is om de klacht te onderzoeken.
Het indienen van een klacht geeft de klant niet automatisch recht op restitutie, vervanging of herverzending voordat de redelijkerwijs noodzakelijke controles zijn afgerond. COLARC kan de verstrekte informatie vergelijken met de gegevens over de ordervoorbereiding en met gegevens van de vervoerder, waaronder trackinginformatie en het bewijs van levering.
Wanneer COLARC een ander product heeft geleverd dan besteld, zal COLARC na bevestiging van de fout de retourzending van het verkeerde product op eigen kosten organiseren en het rechtsmiddel bieden dat door het toepasselijke recht wordt vereist.
12. Mislukte Levering, Weigering van Levering en Niet-Afhalen
Het weigeren van een levering of het niet afhalen van een pakket vormt geen vervanging voor het volgen van de toepasselijke annulerings- of retourprocedure.
Wanneer de levering niet kan worden voltooid of een pakket wordt teruggestuurd als gevolg van omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, waaronder een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid, het niet reageren op de vervoerder, het niet afhalen van het pakket, ongerechtvaardigde weigering van de levering, het niet verstrekken van vereiste douanedocumenten of het niet betalen van toepasselijke rechten of belastingen, kan de klant, voor zover wettelijk toegestaan, verantwoordelijk zijn voor de daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde kosten die rechtstreeks uit deze omstandigheden voortvloeien.
Deze kosten kunnen, wanneer zij daadwerkelijk zijn gemaakt, onder meer bestaan uit heen- en terugtransport, opslag, inklaring, rechten, belastingen, invoer- of wederinvoerkosten en andere kosten van de vervoerder. Verhaalbare bedragen kunnen worden afgetrokken van een anders verschuldigde restitutie, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
Het weigeren van levering of niet afhalen van een Gepersonaliseerd Product schept geen herroepings- of restitutierecht wanneer een dergelijk recht anderszins is uitgesloten.
13. Annuleringen Vóór Verzending
Voor niet-gepersonaliseerde producten worden annuleringsverzoeken die vóór verzending worden ontvangen geaccepteerd, zonder afbreuk te doen aan eventuele wettelijke rechten van de consument.
Zodra een bestelling is verzonden, is annulering tijdens het vervoer niet beschikbaar als standaardprocedure. Wanneer een retourrecht van toepassing is, dient de klant de toepasselijke retourprocedure te volgen in plaats van de levering te weigeren.
Voor Gepersonaliseerde Producten vormt iedere aanvaarding door COLARC van een verzoek tot wijziging of annulering van de bestelling vóór verwerking een commerciële tegemoetkoming en geen recht van de klant.
14. Geen Omruilingen
COLARC biedt productomruilingen niet als standaardprocedure aan. Wanneer een product voor retour in aanmerking komt, kan de klant het overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling voor een ander product plaatsen.
15. Frauduleuze of Misbruikende Claims
Frauduleuze, valse of kunstmatig gewijzigde claims zijn verboden. Dit omvat onder meer het opzettelijk verwisselen van een product, het opzettelijk wijzigen van het product of de verpakking, het manipuleren van foto- of videobewijs of het bewust verstrekken van onjuiste informatie met als doel ten onrechte een restitutie, vervanging of ander voordeel te verkrijgen.
Wanneer er objectief bewijs van fraude of misbruik bestaat, kan COLARC de claim afwijzen, relevant bewijs bewaren, toekomstige bestellingen weigeren voor zover wettelijk toegestaan en passende maatregelen nemen om haar rechten te beschermen.
16. Toepasselijk Recht, Gerelateerde Beleidsdocumenten en Contact
Dit Beleid maakt integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden en dient samen daarmee en, waar relevant, met ons Verzendbeleid te worden gelezen.
Dit Beleid en overeenkomsten die via LookerOnline worden gesloten, worden beheerst door Italiaans recht, onverminderd eventuele dwingende bescherming waarop de consument recht heeft op grond van het recht van het land waar hij of zij zijn of haar gewone verblijfplaats heeft. Geschillen waarbij een consument betrokken is, vallen onder de bevoegdheid die wordt bepaald door de toepasselijke dwingende regels.
Voor retourinstructies kunt u onze pagina Retourneren raadplegen of contact opnemen met [email protected].
Laatst bijgewerkt: 7 september 2026