Retourinstructies
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw artikel binnen 30 dagen na levering retourneren. Let op:
- U bent verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourverzending.
- Eventuele invoerrechten of douanekosten die wij namens u hebben betaald, worden indien van toepassing in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Een Retour Starten
- Stuur ons een e-mail op [email protected] met als onderwerp: Retourverzoek – [Ordernummer].
(Uw ordernummer is de 4-cijferige code in uw bevestigingsmail.) - Wacht op onze goedkeuring. Stuur niets op totdat u onze gedetailleerde retourinstructies en het juiste retouradres heeft ontvangen.
Belangrijke Opmerkingen
- Retourcondities: Artikelen moeten ongebruikt, compleet en in originele staat worden geretourneerd, inclusief alle verpakkingen, merkhoesjes, accessoires, labels en documentatie. Onvolledige of beschadigde retouren kunnen leiden tot gedeeltelijke of geen terugbetaling.
- Defecte artikelen: Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op als uw artikel defect is. Voeg duidelijk foto- of videobewijs toe. Na verificatie regelen wij gratis ophaling door een koerier en verwerken wij na inspectie een terugbetaling, vervanging of reparatie.
- Bulkretouren: Retouren van 2 of meer artikelen zijn onderhevig aan een vaste herbevoorradingsvergoeding van 25%.
- Leveringsgeschillen: Als uw pakket er gemanipuleerd uitziet of artikelen mist, gooi de verpakking niet weg. Neem binnen 24 uur contact met ons op met een continue, onbewerkte video waarop het verzegelde pakket, de volledige uitpak en de inhoud te zien zijn.
- Annuleringen: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na verzending. Geweigerde leveringen worden behandeld als retouren, waarbij douane- en behandelingskosten worden afgetrokken. Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, worden geaccepteerd.
- Fraudepreventie: Valse, beledigende of ongegronde claims (bijv. lege pakketten, nep-defecten) leiden tot weigering van terugbetaling, accountblokkering en juridische stappen.
Voor volledige algemene voorwaarden, lees ons Terugbetalingsbeleid.