Retourinstructies

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt binnen 30 kalenderdagen na levering een retour aanvragen voor een product dat aan de retourvoorwaarden voldoet.

Volg de onderstaande stappen om je bestelling veilig en correct te retourneren.

1. Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:

• Onderwerp: Return Request – [Bestelnummer]
• Je bestelnummer.

Onze klantenservice stuurt je de retourinstructies die voor jouw bestelling gelden, inclusief het juiste retouradres en eventuele aanvullende informatie die nodig is.

Wil je binnen de eerste 14 kalenderdagen gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan hoef je ons alleen binnen deze termijn duidelijk te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Voor het uitoefenen van dit recht is geen voorafgaande toestemming nodig.

2. Controleer welke retourprocedure voor jouw bestelling geldt

De retourprocedure is afhankelijk van de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst.

Bestellingen geplaatst vóór 28 september 2026

Voor deze bestellingen geldt de standaard retourprocedure van LookerOnline.

• Neem contact op met onze klantenservice om je retourinstructies aan te vragen.
• Bij een gewone retour vanwege een verandering van gedachten regel en betaal je zelf de retourzending.
• Wij geven je het juiste retouradres en alle benodigde verzendinstructies.

Bestellingen geplaatst op of na 28 september 2026

Bij internationale bestellingen kan de retourprocedure verschillen, afhankelijk van het land van bestemming en de manier waarop je bestelling is verwerkt.

• Neem contact op met onze klantenservice via het hierboven vermelde e-mailadres.
• Wij controleren je bestelling en geven je de juiste retourprocedure, het retouradres en de toepasselijke verzendinstructies.
• Eventuele retourkosten die voor rekening van de klant komen, worden meegedeeld overeenkomstig de voorwaarden van je bestelling en de toepasselijke wetgeving.

Belangrijk: verstuur je retourzending pas nadat je het juiste retouradres en de bijbehorende instructies hebt ontvangen. Als je het pakket naar een verkeerd adres stuurt, kan dit vertraging of extra kosten veroorzaken.

3. Maak je pakket klaar

Zodra je de retourinstructies hebt ontvangen:

1. Verpak de bril, het originele merketui, de accessoires, labels, documentatie en alle andere oorspronkelijk meegeleverde onderdelen zorgvuldig in een geschikte verzenddoos, bij voorkeur de doos waarin je de bestelling hebt ontvangen.
2. Bescherm het product en de verpakking goed tegen beschadiging tijdens het transport. Plak geen tape of verzendlabels rechtstreeks op de originele merkverpakking.
3. Gebruik het bevestigde retouradres en volg eventuele aanvullende verzend- of douane-instructies die voor jouw bestelling gelden.
4. Gebruik een verzenddienst met tracking en bewaar je verzendbewijs en trackingnummer.

Bij gewone retourzendingen vanwege een verandering van gedachten zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen of wettelijk is voorgeschreven. Andere regelingen gelden wanneer de verantwoordelijke Verkoper wettelijk verplicht is de retourkosten te dragen, bijvoorbeeld bij een vastgesteld conformiteitsgebrek of wanneer een verkeerd product is geleverd.

4. Retourtermijnen

• Dag 1–14: waar van toepassing kun je binnen 14 kalenderdagen na levering gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Vervolgens moet je het pakket binnen 14 kalenderdagen na het meedelen van je herroeping terugsturen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
• Dag 15–30: je kunt een retour aanvragen op basis van ons aanvullende vrijwillige retourbeleid. Wij moeten je verzoek binnen 30 kalenderdagen na levering ontvangen. Zodra je de retourinstructies hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen de tijd om het pakket te verzenden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Belangrijke retourvoorwaarden

• Staat van het product: tijdens de wettelijke herroepingstermijn mogen producten worden gehanteerd en gepast voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik of hantering kan worden ingehouden wanneer dit wettelijk is toegestaan. Voor vrijwillige retourzendingen tussen dag 15 en dag 30 moeten producten ongebruikt, onbeschadigd, ongewijzigd en compleet zijn, inclusief alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen en verpakkingen.
• Brillen op sterkte en gepersonaliseerde producten: brillen met glazen die specifiek volgens jouw individuele wensen of specificaties zijn geslepen, bewerkt of gemonteerd, zijn uitgesloten van retourzendingen vanwege een verandering van gedachten wanneer de toepasselijke wettelijke uitzondering geldt. Deze uitsluiting omvat zowel het montuur als de gemonteerde glazen. Je wettelijke rechten bij een conformiteitsgebrek blijven onverminderd van kracht.
• Meerdere artikelen retourneren: als twee of meer producten uit dezelfde bestelling tijdens de vrijwillige retourperiode (dag 15–30) worden geretourneerd, wordt 25% van hun terugbetaalbare aankoopprijs ingehouden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Deze inhouding geldt niet voor wettelijke herroeping of wettelijk verplichte oplossingen bij verkeerd geleverde of niet-conforme producten.
• Internationale retourzendingen: aanvullende douanedocumenten kunnen vereist zijn. Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU kunnen daadwerkelijk gemaakte, redelijke en aantoonbare douane-, wederinvoer- of daarmee samenhangende kosten worden ingehouden, voor zover dit is toegestaan volgens de wet en de toepasselijke bestelvoorwaarden.

Een verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Als je pakket beschadigd aankomt, een verkeerd product bevat, er een artikel ontbreekt, het pakket leeg lijkt of tekenen van manipulatie vertoont, neem dan zonder onnodige vertraging en binnen 24 uur na levering contact met ons op.

Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Bewaar het product, de verzenddoos, de verpakking en het verzendlabel. Indien redelijkerwijs noodzakelijk kunnen wij om aanvullend bewijsmateriaal vragen.

Neem bij andere vermoedelijke fabricagefouten of problemen met de conformiteit van het product contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

Wanneer een conformiteitsgebrek of een verkeerde levering wordt vastgesteld, biedt de verantwoordelijke Verkoper de oplossingen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft en draagt deze de bijbehorende kosten waar dit wettelijk verplicht is. Het verzoek om zichtbare leveringsproblemen binnen 24 uur te melden, beperkt je wettelijke garantie niet.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en, indien van toepassing, gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt volgens ons Terugbetalingsbeleid.

Bij wettelijke herroeping moet de terugbetaling zonder onnodige vertraging plaatsvinden, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat de Verkoper op de hoogte is gesteld van je beslissing om de aankoop te herroepen. Voor zover wettelijk toegestaan, mag de terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn ontvangen of je een bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen zonder extra kosten voor de consument. De verwerkingstijd kan per betalingsaanbieder verschillen.

Hulp nodig?

Onze klantenservice helpt je graag met je retourzending.

Stuur eenvoudig een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer. Wij begeleiden je bij de retourprocedure die voor jouw bestelling geldt.

Raadpleeg voor alle retourvoorwaarden, uitsluitingen, terugbetalingsvoorwaarden en wettelijke rechten ons Terugbetalingsbeleid en onze Algemene Voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026