Retourinstructies

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 30 kalenderdagen na levering een retour aanvragen voor een daarvoor in aanmerking komend artikel. Voor de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing; voor retouraanvragen van dag 15 tot en met dag 30 gelden onze aanvullende vrijwillige retourvoorwaarden.

Let op:

• Bij gewone retourzendingen wegens verandering van gedachten ben je verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending.
• Bij retourzendingen uit landen buiten de Europese Unie kunnen daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde douane-, wederinvoer- of daarmee verband houdende kosten die wij als gevolg van de retourzending maken, van je restitutie worden afgetrokken voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Een Retour Aanvragen

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer].
2. Wij sturen je de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur het pakket niet naar een ander adres.

Voor vrijwillige retourzendingen die van dag 15 tot en met dag 30 worden aangevraagd, moet de retourzending binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van onze instructies worden verzonden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Belangrijke Informatie

• Staat van het product: Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de bril uitsluitend worden gehanteerd en gepast voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om deze te beoordelen. Een daadwerkelijke waardevermindering als gevolg van verdergaande behandeling kan van de restitutie worden afgetrokken voor zover dit wettelijk is toegestaan. Voor vrijwillige retourzendingen van dag 15 tot en met dag 30 mogen artikelen geen tekenen van daadwerkelijk gebruik of slijtage vertonen en moeten ze onbeschadigd, ongewijzigd en compleet worden geretourneerd met het daadwerkelijk meegeleverde merk-etui, accessoires, labels, documentatie en verpakking.
• Gepersonaliseerde producten: Brillen met glazen die specifiek volgens jouw keuzes of parameters zijn gesneden, bewerkt of gemonteerd, vormen één enkel Gepersonaliseerd Product en kunnen niet wegens verandering van gedachten worden geretourneerd. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
• Defecte artikelen: Als je van mening bent dat een product een defect of gebrek aan conformiteit vertoont, neem dan contact op met [email protected] en vermeld je bestelnummer en de details van het probleem. Wij kunnen foto's, video's of andere informatie opvragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de klacht te beoordelen. Als een gebrek aan conformiteit wordt vastgesteld, worden de rechtsmiddelen en bijbehorende kosten overeenkomstig het toepasselijke recht afgehandeld.
• Retourneren van meerdere artikelen: Als twee of meer producten uit dezelfde bestelling tijdens onze vrijwillige retourperiode van dag 15 tot en met dag 30 worden geretourneerd, wordt 25% van de terugbetaalbare aankoopprijs van deze producten ingehouden. Dit geldt niet voor wettelijke herroepingen, geldige aanspraken onder de wettelijke garantie, door COLARC verkeerd geleverde producten of wanneer dwingend recht anders bepaalt.
• Leveringsproblemen: Zichtbare transportschade, een verkeerd of ontbrekend product of onderdeel, een kennelijk leeg pakket, tekenen van manipulatie of een andere bij levering of opening herkenbare afwijking moeten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 24 uur na levering worden gemeld. Bewaar het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij kunnen foto's, beschikbare video's of andere redelijke bewijsstukken opvragen. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet.
• Annuleringen: Annuleringsverzoeken voor niet-gepersonaliseerde producten die vóór verzending worden ontvangen, worden geaccepteerd. Zodra de bestelling is verzonden, volg je de toepasselijke retourprocedure in plaats van de levering te weigeren. Voor Gepersonaliseerde Producten is annulering vóór verwerking alleen mogelijk indien deze uitdrukkelijk door COLARC wordt geaccepteerd. Daadwerkelijke, redelijke en gedocumenteerde kosten die voortvloeien uit een aan de klant toe te rekenen mislukte of geweigerde levering kunnen worden afgetrokken voor zover dit wettelijk is toegestaan.
• Fraudepreventie: Frauduleuze, valse of kunstmatig gewijzigde claims kunnen worden afgewezen wanneer er objectief bewijs van fraude of misbruik bestaat, en er kunnen passende maatregelen worden genomen om onze rechten te beschermen.

Voor volledige informatie over de voorwaarden voor retourzendingen, restitutievoorwaarden en je wettelijke rechten kun je ons Retour- en Restitutiebeleid raadplegen.